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按照市委、市政府城市建设项目安排，日--日对府后西街（站前路--英雄路）进行道路改造施工。工程采用分段全封闭，第一阶段首先封闭小西门桥至站前路路段，该路段涉及的9条公交线路需做绕行，绕行方案依据实时封路情况制订如下：
自火车站发车，沿五一街、威远门路至小西门桥向东，恢复原线行驶。
13路：自客运西站东门发车，沿太行南路至紫坊岗向东，沿紫金西街至长治七中岗向北，恢复原线行驶。
14路：自昌盛商业街发车，行驶至小西门桥直行，至长治七中岗恢复原线行驶。
17路：自惠丰厂发车，行驶至小西门桥向北，沿威远门路至长治七中岗向西，沿紫金西街至紫坊农贸向北，恢复原线行驶。
20路：长治二职高中始发，行驶至小西门桥向北直行，沿威远门路至长治七中岗向西，沿紫金西街至紫坊岗向北，恢复原线行驶。
25路：终点站由客运西站迁至潞安颐龙湾小区(东门)。
302路：自客运西站东门发车，沿太行南路至紫坊岗向东，沿紫金西街至长治七中岗向南，沿威远门路至小西门桥，恢复原线行驶。
303路：自客运西站东门发车，沿太行南路至紫坊岗向东，沿紫金西街至长治七中岗向南，沿威远门路至小西门桥，恢复原线行驶。
307路：自太行宾馆发车，行驶至人民公园向南过五一桥。
因公交线路绕行给广大乘客造成的不便，敬请谅解。道路施工结束之后，公交线路将在第一时间恢复原走向行驶。
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办事在大厅 温暖在人心----市政务服务中心为群众提供满意服务见闻
&&& 记者 景萍
&&& 投入使用一年多的市政务服务中心，对很多市民来说，是个由陌生到熟悉的地方。它与人们日常生活息息相关，许多事情需要在这里办理，医保、公积金、企业注册、工程招投标等，功能齐全的市政务服务中心，每天迎来送往，熙熙攘攘。
&&& 窗口无小事，用心去服务&&
&&& 8月2日8点40分，产权产籍监理处的常元森走进了市政务服务中心，“抵押登记”红色字幕下的窗口，是她每天工作的地方。一块两米见方的服务工作台、一张桌子、一把椅子、一台电脑，这是每日与她为伴、密不可分的“伙伴”。简单清理一下桌面，9点，常元森开始了一天的工作。
&&& 与此同时，236个开放式窗口的工作人员全部到岗，进入紧张而有序的工作状态。
&&& 2.6万平方米的面积、六大功能区，63个单位、236个服务窗口、500多名工作人员。走进市政务服务中心，俨然是步入了一个政务“超市”。门口的服务导读，让你对这里的部门设置一目了然。在大厅，分布着众多智能终端：有立式查询机，可以查询办事窗口位置、办事指南、办事进度等；有自助服务终端，除了取号、信息通知系统外，大厅里还设有自助填单设备，触摸屏上可以显示格式文本，辅助填单等。办理事务的流程和结果，既可通过微信客户端进行了解、咨询，也可通过短信获取办理信息。今年4月启用的长治市政务服务中心，通过建立从公共服务、行政审批、公共资源交易、政务公开到效能监察的“五位一体”综合性服务体系，不仅形成了“进一个门，办所有事”的一厅式服务模式，而且服务效率提高、服务态度和质量明显改善。
&&& 无论是水电暖还是医保，或者是买房贷款、办理营业执照，我们每个人每天都有需要办的事情，或大或小，或轻或重。到哪里办？怎么办？办理过程简单还是复杂？需要多长时间？这是每个人办每件事都要考虑的。“以前找找这个人找找那个人，问问这人问问那人，也不清楚怎么办。终于找到地方，往往因为手续不全跑好几趟，有时还会遇到人不在的情况。到最后，人也乏了，心也烦了。”从壶关来办理抵押贷款的赵先生说，“现在政务服务中心可方便了，我先咨询了一下，今天一次就办完了，比以前快多了。”办完事的他们满脸轻松。
&&& 商品房登记窗口的李志远正在办理房产继承手续，妻子继承已故丈夫的房产，可是丈夫的身份证在电脑中显示还有一个同样号码、姓名不同的身份证，这需要对方先更改了身份证才能办理。这位女士一再坚持办理，不免有些急躁，声音也提高了。“房产无小事，我们必须认真。对于难听话，我们就听着呗，不然有了冲突，会影响到办事效率。”对于这样的事情李志远遇到过很多。“我们也想让事情顺顺利利办完，不办完迟早是我们的。”李志远反复与她沟通、解释，终于得到理解。
&&& 心中有责任，手中把好关
&&& 在政务大厅，最忙碌也最与普通百姓有关的当属一楼的公共服务区，医保中心的20个窗口、住房公积金的30多个窗口，往往聚集着前来办理相关事项的人们。
&&& 每年的7、8、9三个月，是灵活就业人员参保集中缴费期，早上8点半，这里已经排起了长队。“我一大早就和几个老哥们来排队了，想早点办完。”从企业退休的王先生几个人边等待边聊天。
&&& 办理灵活就业人员参保缴费的4号、5号、20号窗口同时办理，每个窗口两个工作人员不间断服务，到9点40分，55号已在办理中。“直接缴费的快一些，像退休人员参保、在职转退休的费事一些。”
&&& 虽然快时只需几分钟，但一天三四百件的工作量，累得中午饭也不想吃，到下午下班时可以用疲惫不堪来形容了。
&&& 8时50分开始放号的住房公积金窗口，工作人员都已到位。拿上号的人们坐在座椅上等着。“请您准备好夫妻双方身份证、结婚证、户口本原件复印件，双方一起来，拿上购房合同和收据。”“公积金贷款”窗口，20来岁的孔亮和曹静，每天无数次地重复着这样相同的话。审核资料、核实信息、不住地安顿来办事的人怎么填写，这份工作除了耐心还得细心。“即使上卫生间也不能超过5分钟，不然监控会显示缺岗。”忙碌着手中的活儿，曹静消除了记者对他们偶尔“偷懒”的担忧。
&&& 刘育刚负责公积金贷款的复审，这是放贷前的最后一道程序。“贷款不是小事，买房也不是小事，我这关可得把好。”责任，在刘育刚心中是第一位的。因为知道这份责任的重要，刘育刚对每份资料都要反反复复审核，对重点内容重点审核，做到准确无误。职业的敏感使他练就了一双“火眼金睛”，识别和杜绝了多次骗贷行为。
&&& 有些来办事的人经过跑银行、准备资料、筛选、初审，来到复审窗口，认为只是走走过场，不会再有什么问题了。一旦出现一些不合适，要求退回在某些环节重新办理时，就会有怨言，甚至这之前遇到的种种不快就会发泄出来，认为是办事人员在刁难他们。每每遇到这种情况，刘育刚都会耐心解释，有的人不听解释，会说一些难听话，刘育刚只能默默承受，待客人平静下来再解释。“我只有一个信念：把好资金安全这一关。”这样的信念，养成了刘育刚沉稳的性格和工作作风，使他成为领导放心的职工和同事信赖的助手。
&&& “好了，您的程序都完成了。随后您到一中对面的浦发银行取钱就行。”办事人满意地离开。“我们累点、辛苦点都没什么，最费劲的就是反复解释。”连续忙碌三个多小时，“资金支取”窗口的王磊站起来活动一下腰身，柜台里的几步之间，是他放松、活动的场所。
&&& 以朴素的心干好本职
&&& 入驻中心的住建方面的行政审批事项包括建筑企业资质、燃气经营许可、施工许可等证件的办理，有10个窗口，22位工作人员，每天要办理100多件审批事项。杜丽华负责的是道路临时挖掘占用审批，哪段道路要挖掘，都得到这里来审批。从办事人提出申请、填写三份表、审核资料到通知管理科室现场勘察测量、缴费，到最后的办结，杜丽华都要管，一人受理一人办结，使办事人能找到责任人。在政务服务中心窗口，杜丽华算是年龄较大的，一天下来，颈椎、腰椎、后背都感到不舒服，特别是夏天，大厅里闷热，有时坐几个小时，裤子都是湿的。作为一名高中生的母亲，杜丽华顾不上照顾孩子，早上孩子刚出门，她就要准备中午饭。“以朴素的心干工作就行。”记者问到她的困难，她淡淡地回答。
&&& 正是这份朴素的心，让服务中心窗口的工作人员任劳任怨、默默奉献，并尽最大努力充实着自己，让自己更加熟悉业务，更加办事快捷，让办事群众更加满意。
&&& 杜琴是食药监行政审批科的职工，在窗口，她负责药品零售企业审批、第三类医疗器械经营许可、药品经营质量管理规范认证、食品生产许可证等四大项审批。入行不久的她，不仅熟练掌握了各项审批程序，而且注重学习，主动参加一些培训，提高自己的能力。有些办事人会专门挑杜琴在窗口上班时来办事，“她解释得很清楚，还替我们着想，让我们少了很多麻烦。”办理药品零售企业审批的韩女士讲到一件事。他们来这里办事前，一些程序需要提前做好，可是用户一旦在网上提交了材料后就不能更改，给他们造成麻烦。得知情况后，杜琴给办事人详细讲解，告诉他们先不要提交，把纸质的资料拿过来让她先把把关。有的人实在弄不清，杜琴还会替他们操作。而这些都不是她分内的工作。“她不仅态度好，还老替我们着想，我们怎么会不满意呢！”这赞扬，发自韩女士的内心。
&&& 学习充电、提高自己，这都是工作之外的功夫。身体本就不很好的杜琴，遇到头疼脑热从不请假。“我也没啥想法，只是觉得坚守住这份工作，在这份工作上不要让人家觉得不行。”
&&& 今年1—6月，食药监行政审批科共受理许可办证527件，办结393件，在办134件。除了这些，还有经营企业的备案、审核、证件的制作这些不在窗口的“后台”工作，杜琴他们的工作量可想而知。
&&& 《健康瘦身科学塑型——如何让“简政放权”不走样》，桌上的一份调研报告吸引了记者的注意。作为食药监局入驻中心的首席代表，常来旺对行政审批制度改革多了一些思考。“简政放权、服务百姓、搞活市场是大势所趋，作为改革的主体我们应该顺势而为，将政策落到实处。要对一些业务大胆瘦身，减少内部审批审查流程，对一些没有审查指标和细则的事项，交给窗口工作人员就可以直接审核办理，减少冗长环节，实现高效办公。”在服务中心工作一年多，常来旺想的更多的还是为办事人节省时间和精力，提高办事效率。
&&& 下午5点，产权产籍处的常元森清理着自己的东西，准备下班了。今天18件的工作量，问她的感觉，她说：“还算正常吧。”一天下来，常元森始终轻声细语，不急不躁。“我也有被骂哭的时候。不过，看着他们满意地离开，甚至一句不经意的谢谢，所有怨气烟消云散，所有辛苦都觉得值得。”常元森微微笑着离开了工作台。
&&& 一天的时间悄然过去，委屈也罢不理解也好，劳累也罢辛苦也好，没有怨言没有脾气，他们用理解、用真心办理着一件件事项，赢得了一个个满意。走出大厅，温暖在心。
&&& 大厅恢复了宁静，工作人员清理着卫生，为了明天更好的服务。
（来源：长治日报）
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