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免费天津大学12春管理学复习题答案
管理学复习题
1.1911年出版的《科学管理原理》一书是& && &&&的代表作。
2.对基层管理者来说最重要的管理技能是& && && && && & 。
3.目标就好比路标，确定目标如同识别北极星，这一说法表明目标为所有管理决策& && && && && &方面的作用。
4. ___________是指群体所制定的行为标准与准则，以及它对群体成员的行为具有的& && && && && &。
5.组织结构指的是一个组织的框架体系。它包括三个要素：& && & 、& && &&&、
& && && &&&
6.对公司战略规划过程的最后一步是战略控制,即在战略计划实施过程中，& && && && &，以保证按组织的战略计划进行,并纠正& && && && && &&&.。
7.& && & 指的是管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的这样一种权力.权责对等的原则表明，一个人获得一定的& && &&&的同时,他也要承担相应的& && &&&。
8. 甘特也是对& && && & 做出贡献的主要人物之一。他发明了& && &。
9．当人们预期到某一行为能给个人带来& && && & ,且这种结果对个人具有& &
时，个人才会采取这一特定行为。
10. 组织环境包括& && && & 和& && && & ，它们对组织绩效的影响不同。
11. 根据马斯洛的需要层次理论，必须在自尊需要得到满足后，& && && &&&
才有激励的动力。
12.泰勒1911年出版了& && && && && && & 一书。
13.亚当o斯密在《国民财富的性质和原因的研究》中，关于& && && && && &
的思想是他对企业管理发展的最重要贡献。
14．目标为所有管理决策& && && && && &，并且作为标准可用来衡量& && && && && &。
15．赫塞—布兰查德的情境理论依据下属的成熟度选择正确的领导风格，他们使用了两个领导维度：& && && && &和& && && & 每一维度有高低之分，从而构成了四个维度：指导、推销、参与、授权。
16．赫塞—布兰查德的领导生命周期理论在分析领导行为时,也应用了和
& && && &两个维度,但又加入了第三个分析因素,即& && && && &。
17. 根据马斯洛的需要层次理论，& && && &&&是最高层次的需要，是指实现个人理想和抱负，最大限度地发挥个人的潜力并取得成就，实现自我价值。
18.组织由_____& && && & ___ 组成。每个组织都建立了一种& && && &&&结构。19.组织是指一种由人组成的、& && && && &&&和系统性结构的实体。
20.科学管理是以& && && && &&&为对象，以提高工人& && && && && & 为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。
21.计划工作有_& & ____、___& & __、___& & __、____& &_和___& & __五种性质。
22.计划工作的第一步是在估量机会的基础上，为组织及其下属的每个工作单位确定计划工作的__& && & 。
23.管理是为了达到同一目标而协调集体所作努力的一个过程。如果不是为了达到一定的目标就无需管理。目标的作用首先在于& && && && && &&&。为了使目标明确, 就要使目标尽量简化，所以& && && & 应当作为制定目标的一条原则。24.目标是组织使命的具体化，是一个组织奋力争取达到的所希望的未来状况。目标是根据& && && && && &而提出的在一定时期内要达到的预期成果。
25.应用于整体组织的、为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，称为& && && && &。
26.今天，人们认识到，并不存在适合于所有情况的唯一的“理想”的组织设计。真正理想的组织设计取决于& && && && && & 。
27.机械式组织在稳定的环境中运作最为有效；有机式组织则与& && &、& &&&
环境最匹配。
28.权责对等的原则表明，一个人被授予一定& && && &&&,他也就承担相应的& && &&&。
29.& && && & 原则对于保证组织目标的实现和绩效的提高有很大的作用。
30.管理者应对其授权负& && && & 而不管具体执行人是谁。
31组织中的成员分为两部分：& && && & 和& && && & 。
32.& && && &创造了甘特图。& && && & 进行了动作研究。
33.& && && & _是决策理论学派的代表人物。
34.梅奥的“霍桑试验”的主要结论是：企业中的员工是_& && && & _，而不是“经济人”；企业中存在__& && && & _；新型的领导能力在于提高员工的
& && && & ，以提高士气，从而提高& && && & 。
35.合理——合法权力是一种按& && && & 合理分配，经规章制度明确规定并有能力胜任其职的人依靠合法手段而行使的权力，统称为职权。
36.亚当o斯密在& && && & 中，关于& && && & 的思想是他对企业管理发展的最重要贡献。
37.按广度可将计划分为& && && & 和& && && & 。
38.职能型结构的特点是将_____________集合在各自专门的职能机构内，并在各自的业务范围内分工合作，组织任务集中明确，上行下达。
39.组织结构可以用_____________、正规化和集权化三个基本特性来描述。
40.组织结构应当服从于组织的总体战略，如果组织战略作了重大调整，就必须改革_____________以适应和支持战略的调整和变革。
41.诸如成就、认可、责任等是________________因素。
42.领导的生命周期理论认为，单凭重视工作和人际关系，还不足以决定领导行为的有效性，关键要看下属的成熟度如何，据此，组合成了四种领导风格：_____________、_____________、_____________、_____________。
43.莱温在试验中发现，只有民主参与型领导效率最高。莱温提出了参与的概念，并注意到了参与的作用，为以后的_____________理论奠定了基础。
44.精明的管理者总是力图创造一种_____________，以使其下属受到不断的激励。
45.指根据群体成员在群体中的位置，期望由他来执行的一系列的行为和任务。
46.在管理控制中，能否建立有效的管理信息系统，及时有效地收集、处理、传递和使用信息，是衡量__________________的标志之一。
47.迄今为止，质量管理和控制已经经历了三个阶段，即质量检验阶段、统计质量管理阶段和__________________阶段。
48.管理人员使用经济订购批量模型计算最优订购批量，使所有费用达到最小。这个模型考虑三种成本：订购成本，保管成本，__________________。
49._______________反映了企业经营所在国或地区的总体经济状况。
50.今天，_____________对企业的影响使得外部环境成为对企业发展不可避免的制约因素。
1.泰勒& &&&2.技术技能& & 3.指明了方向& &4.群体规范，影响和约束力
5.复杂性，规范化，集权化& &6.监视各项活动的进行，各种重要偏差
7.职权，职权, 职责& & 8.科学管理,甘特图& & 9.既定的结果,吸引力
10.一般环境, 任务环境保护& &11.自我实现的需要
12.科学管理原理& &&&13.劳动分工& & 14.指明了方向，衡量实际绩效
15.关系行为，任务行为& &16.任务行为,关系行为,成熟度&&17.自我实现的需要
18.两个或两个以上的人；系统性& & 19.具有明确目的&&
20.工厂管理;劳动生产率& &21.目的性、首位性、普遍性、效率性、创新性
22.目标&&23.管理指明了方向； 简化目标。& &24.组织使命或宗旨
25.战略计划& & 26.各种权变因素& &27.动态的、不确定的
28.职权,职责& &29.统一指挥& && & 30.最终责任
31.管理者,操作者& & 32.亨利o甘特，吉尔布雷斯夫妇
33.西蒙& &&&34.“社会人,非正式组织,满意度, 劳动生产率
35.职位等级& & 36.国富论，劳动分工& & 37.战略计划，作业计划
38.技能相似的专业人员& & 39.复杂性. 40.组织结构
41.激励& & 42.指示型，推销型，参与型，授权型
43.参与管理& & 44.公平感& & 45.群体角色& &46.管理控制系统
47.全面质量管理& &48.总成本& & 49.经济力量& &&&50.全球化
判断是非题（对者划 √，错者划 ?&&）：
1.劳动分工可以带来生产率的提高，因此分工越细越好。（& & ）
2.控制是在计划之前发生的。（& & ）
3.传统的目标设定方法是目标由组织的最高管理者设定，是一种单向的由上级给下级规定目标的过程。（& & ）
4.组织都有一个单一的目标——对于工商企业是创造利润；对非盈利组织是提供高效率的服务。（& & ）
5.衡量绩效是控制活动的最终目的（& & ）
6.在矩阵式组织结构中，组织成员有可能接受双重或多重领导。（& & ）
7.根据赫兹伯格的双因素理论，改善激励因素可以预防职工不满的产生。（& & ）
8.凡是群体必然存在群体压力，这种压力必然对个体行为产生影响，如“随大流”、“从众行为”等，这是一种客观存在的带有规律性的现象。（& & ）
9.根据需要层次理论，五个层次的需要可以同时对个体产生激励作用。（& & ）
10. 一般而言，管理层次与管理幅度成反比关系。（& & ）
11. 职工的工作动力受其对报酬公平程度判断的影响，即受职工对自己所得报酬多少的影响。（& & ）
12. X理论型领导主张对职工采取命令式，以金钱为刺激，以惩罚为威胁，严加控制的领导方式。(& && & )
13. 当代领导理论的研究表明，有效的领导行为是对人和生产都高度关心（& & ）
14. 根据公平理论，当管理者用报酬或奖赏作为激励手段时，一定要使员工感到公平合理。（& & ）
15. 职权指的是管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的这样一种权力。（& & ）
16.管理科学与科学管理是管理发展的不同阶段。（& & ）
17.目标管理与传统的目标制定不同，它不是一种单向的由上级给下级规定目标的过程。（& & ）
18.组织文化由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。（& && &）
19.在组织层次中，操作者一定处于管理者之上的管理层次。（& & ）
20.组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。（& & ）
21.团队（Team）也是群体，其成员间紧密合作以实现一个特定的、共同的目标。所有的团队都是群体，但群体并不一定是团队。（& & ）
22.按照输入-转换-输出三个阶段对控制工作分类为预先控制、过程控制和事后控制。（& &）
23.激励理论，如需要层次论、保健理论等，在现代企业管理中没有应用价值。（& & ）
24.公平理论的中心思想是员工首先考虑自己所得与付出的比率，然后将其与相关参照对象进行比较。（& &）
25.劳动分工是提高生产率的不尽源泉，分工越来越细，生产率越来越高。（& &）
26.泰勒对科学管理的研究是从差别计件工资制开始的。（& & ）
27.管理者是指挥别人活动的人。（& & ）
28.操作者不仅直接从事某项工作或任务，而且具有监督其他人工作的职责。（& & ）
29.根据赫兹伯格的双因素理论，改善保健因素可以预防职工不满的产生，对职工行为没有激励作用。（& & ）
30.管理幅度是指一个单位的负责人能够直接而有效地管理下属的可能人数。（& & ）
31.公平理论认为，职工的工作动机受其对报酬公平程度判断的影响，即受职工对自己所得绝对报酬多少的影响。（& & ）
32.组织是一个开放的社会技术系统，它同时受外部环境和内部因素的影响，因此，组织结构的模式是刚性的，而不是不断变化的。（& & ）
33.组织图勾画出了正式组织系统的权责关系。（& & ）
34.负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。（& &&&）
35.管理人员由于在组织中所处的层次不同，他们所履行的管理职能得侧重点也有有所不同。（& & ）
36.组织是管理者创建一个有助于实现组织目标的工作关系结构，以使组织成员能够共同工作而实现组织目标的过程。（& && &）
37.19世纪末－20世纪初，西方开始形成了所谓的“古典管理理论”。（& && &&&）38.企业必须制定计划，才能有效地发挥管理的职能。（& && & ）
1.?&&2. ? 3. √& &4. ? 5. √ 6. √&&7. ?&&8. √9. ? 10. √& &
11. ? 12. √&&13. √14. √ 15. √
16.√ 17. √ 18. √ 19.×&&20. √&&
21. √ 22. √ 23. × 24. × 25. ?
26. ?&&27. √ 28. ? 29. √ 30. √& &
31. ?&&32. ?&&33. √ 34. √ 35. √
36. √&&37. √ 38. √
1．如果职工A投入两个单位，获得了3个单位的结果，职工B投入3个单位，获得了5个单位的结果，则对A来说，他认为B处于以下何种位置& && && &&&？.
A．报酬偏高 B．报酬偏低 C. 公平合理 D .不公平
2．路径——目标理论是以& && && && && & 为依据的。
A．马斯洛的需要层次理论 B.双因素理论 C.期望理论 D.领导特质理论
3. 在企业中,,很多人对总经理的秘书总是敬畏三分,甚至有些中层管理人员还会买点礼品送给他。你认为最可能的原因是& && && & 。
A. 她的个人魅力& && && && && && & B. 总经理赋予她较大的权力
C. 她比一般人更有机会接近总经理&&D. 她和中层接近较多，给过他们很多帮助
4. 当一位30～40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导者，对他的最有效的激励应该是（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）：
& && && &&&
A. 高额奖金& && &B.配备最好的研究条件&&
C. 提职& && && && &D.精神奖励（如评为劳模等）
5. 目标管理的一个主要优点是& && &&&。
A．减少了书面工作& && && &&&B.为组织制定了目标
C. 为产品组合制定了目标& &&&D. 把目标的制定和个人的激励联系起来:
6．王力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？& && &
A.该公司在组织设计上采取了职能型结构
B.该公司在组织运作中出现了越级指挥问题
C.该公司的组织层次设计过多
D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则
7.有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题？
A. 组织层次大多& &&&B. 总经理越级指挥
C. 各部门职责不清& &D. 员工缺乏工作主动性
8．制定计划的前提是确立目标，因此目标也是衡量绩效的& && && && && & 。
A.标准& & B.过程　C.原则&&D.基础
9．通过& && && && &&&实现资源利用的最大化，成本的最小化。
管理 B. 组织 C.战略计划 D.激励
10．组织的职能是& && && && && && && &。
A.制定标准&&B. 衡量绩效 C.配备资源 D.采取管理行动
1.A 2.C 3.C 4.B 5.D 6.D 7.C 8.A 9.A 10.C
1、科学管理& && &2、目标管理& && && &3、权责对等
4、差别化战略& & 5、公平理论& && && &6、劳动分工
7、组织文化& && &8、目标& && && && & 9、领导的生命周期理论
10、反馈控制& & 11、组织环境& &&&12、群体规范& &&&13、企业流程再造
1.科学管理：
科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练以提高劳动生产率。因此，科学管理就是应用科学的方法确定从事一项工作的“最佳方法”。
2.目标管理：
目标管理通过一种专门设计的过程使目标具有可操作性，这一过程一级接一级地将目标分解到组织的各个单位，正如图5-3-3所描绘的，组织的整体目标转换为每一级组织单位的具体目标，即从整体组织目标到经营单位的目标，再到部门目标，最后到个人目标。
3.权责对等：
权责对等原则是指一定的职权应当与一定的职责相一致。一个人被授予一定的职权，他也就承担相应的职责。
4.差别化战略：
这种战略是通过公司所有部门的努力，对公司产品在一个或几个方面与竞争对手的产品有所不同。如产品特殊的功能、高超的质量、优质的服务、独特的品牌等等。这种战略将增加公司在产品设计、研发等方面的投入，使产品的成本上升。但是，顾客对产品的偏爱而愿意接受较高的价格，这将弥补公司采用差别化战略而带来的成本上升。
5.公平理论：
公平理论的基本观点是，员工首先思考自己所得与付出的比率，然后将自己的所得——付出比率与相关他人的所得与付出比率进行比较，被比较的人可能是同学、同事、老板或行业平均薪酬水平。
6.劳动分工:
所谓“劳动分工”（division of labor），即将工作分解为一些单一性和重复性的作业。
7.组织文化:
每个人都存在着区别于他人的某些特征。我们形容一个人热情、健谈、随和、开朗等，我们描述的正是他的个性。一个组织也同样有自己的个性，我们把这种个性称之为组织文化。每一个组织都拥有支配其成员行为的文化。
目标 (Objectives) 的含义是什么？目标是组织使命的具体化，是一个组织奋力争取达到的所希望的未来状况。目标是根据组织使命或宗旨而提出的在一定时期内要达到的预期成果。
9.领导的生命周期理论:
这是一个重视下属的权变理论,认为应根据下属的成熟度选择相应的领导风格。这个理论在分析领导行为时也应用了任务行为和关系行为两个维度,但是又加入了第三个分析因素，即成熟度。依据下属的成熟程度选择正确的领导风格会取得领导的成功。
10.反馈控制:
反馈控制是以系统输出的变化信息作为馈入信息，其目的是防止已经发生或即将出现的偏差继续发展或今后再度发生。
11.组织环境：
是指企业边界之外对企业运作可能产生影响的力量和条件。这些力量和条件不断变化，从而为管理者带来了机会和威胁。
12.群体规范：
是群体成员所共同遵守的行为方针和规则。规范包括成员必须遵守工作时间、共享信息、某些群体任务应该如何执行，甚至群体成员应该如何着装等。群体规范规定了该群体的产出水平、缺勤率、工作节奏、工作中相互帮助的程度。个体都希望被其所属的群体接纳，他们对遵从规范的压力非常敏感。群体规范迫使人们遵从于它，人们希望成为群体的一员并力图避免与大家的不一致。
13.企业流程再造：
乃是“对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显著的改善。”
回答下列问题
1.影响目标管理成功实施的因素有哪些？
2.为什么当今企业必须制定战略计划？
3.组织面临环境的变化应采取什么对策？
4.你认为传统的组织设计的原则在今天还适用吗？请进行讨论。
5.有人说，计划与控制是一枚硬币的两面，这是什么意思？
6.为什么管理者对组织的成功起着重要作用？
7.简述梅奥的“人际关系学说”的基本内容。
8.简述“激励-保健理论”在管理中的应用。
9.什么是组织？为什么管理者对组织的成功起着重要作用？
10.管理者怎样使用三种基本类型的控制才是最有效的
11.举例说明什么是组织文化？
12.说明管理者和领导者的区别。
13.制定控制标准应注意哪些问题?
14.管理的基本职能有哪些？它们之间的关系如何？
15.简述早期行为科学理论的基本观点。
16.什么是分部型组织结构？
17.简述什么是保健因素?
1. 影响目标管理成功实施的因素有哪些？
答：（1）目标的设定是否有效。在关系到目标管理方式成效的因素中，最重要的是具体目标的设定。目标管理中目标设定的准则有以下三条：定性目标定量化；长期目标短期化；目标实施的资源配合。
（2）组织成员的自我管理能力。目标管理方式是建立在Y理论基础之上的，即组织成员能自觉的工作，积极的努力。当他们有什么失误时只需要少量指导就可圆满解决。
（3）组织的价值理念。组织的价值理念渗透到组织的方方面面，因此在实施目标管理之前必须反思组织的价值理念，反思组织存在的目的与追求。
（4）组织高层领导应给予重视。组织的高层领导必须对目标管理有深刻的认识，考虑并制定出有效目标，在公司内公布于众并执行。
（5）对目标管理实施的控制。目标管理在组织中运用的过程，需要有一定的推行机构加以引导控制，使之能够有效地运行。
2.为什么当今企业必须制定战略计划？
答：20世纪70年代之前，企业赖以生存的环境是一个相对稳定的环境。管理者们深信未来会更加美好，因此，面向未来的长期计划是过去计划自然的向前延伸。但是，进入20世纪70年代以后，企业所面临的环境发生了根本性的变化，环境变得越来越风云变幻，具体表现为：科学技术日新月异，新技术、新产品层出不穷；市场需求变化日益加快，并朝着多样化、个性化方向发展；社会、政治、经济环境复杂多变。面对瞬息万变的环境，人们发现，企业依靠传统的计划方法来制定未来的计划显得不合时宜了，企业要谋求长远的生存和发展，就必须审时度势地对外部环境的可能变化做出预测和判断，准确把握未来，制定出正确的战略计划。
3.组织面临环境的变化应采取什么对策？
答：组织经常面临环境的变化，如突然出现的竞争者，竞争对手新的技术突破及出人
意料的经营决策等。这时管理者必须决定：要么调整组织，适应外部环境的变化；要么采取措施，影响环境，或者选择新的环境。
4.你认为传统的组织设计的原则在今天还适用吗？请进行讨论。
答：本节我们探讨5条基本的组织设计原则，它们一直指导着组织设计工作。同时也说明为了反映组织活动的日益复杂多变，这些原则是如何得到修正的。一般管理的理论家所提出的组织设计的经典概念，为管理者从事组织设计提供了一套可遵循的原则。从这些原则提出至今，近一个世纪过去了，社会发生了巨大变化，但这些原则中的大部分仍然对我们设计一个有效运作的组织具有重要参考价值。
5.有人说，计划与控制是一枚硬币的两个方面，这是什么意思？
答：计划与控制是一个事物的两个方面。首先，计划是实现控制工作的依据，主管人员往往是根据计划和目标来设计控制系统、确定控制标准和进行控制工作的。其次，控制是实现计划的保证，有目标和计划而没有控制，人们可能会知道自己干了什么，但无法知道自己干得怎样，存在哪些问题，那些地方需要改进。
6.为什么管理者对组织的成功起着重要作用？
答：管理的职能是帮助组织充分利用其资源以实现组织的目标。管理者如何实现这一目标呢？他们是通过以下四种职能来实现的：计划、组织、领导和控制。
管理者工作在组织中，在组织中进行计划、组织、领导和控制；，所以，管理者对组织的成功起着重要作用。
7. 简述梅奥的“人际关系学说”的基本内容。
答：在霍桑试验的基础上梅奥提出了人际关系学说，其主要内容有三点：
（1）企业的职工是“社会人”
（2）企业中除了“正式组织”外，还存在着“非正式组织”
（3）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产率的关键。
8.简述激励保健理论在管理中的应用。
双因素理论对企业管理者的基本启示是：导致工作满意的因素和导致工作不满意的因素是有区别的，因此，管理者要调动和维持员工的积极性，要注意保健因素，防止不满情绪的产生。消除工作中的不满意因素只能安抚员工，而不能激励员工，它们得到充分改善时，人们就没有不满意感了，但也不会感到满意。要想真正激励员工努力工作，管理者必须注重用激励因素去激发员工的热情，这些因素才会增加员工的工作满意感。
9.组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。
答：管理者在组织中进行计划、组织、领导和控制.
10.管理者怎样使用三种基本类型的控制才是最有效的
答：（1）前馈控制是一种防患于未然的控制，可通过制定规章制度将偏差消除在发生之前，适用于可预测和估计的领域，以及对结果很难定量控制的领域；（2）现场控制是有监督和知道的职能，能及时纠正偏差，适用于便于计量的工作；（3）反馈控制是对工作或行为结果的测量、分析和评估，依次采取纠正措施，适用周期性重复的活动，可消除偏差对后续活动的影响，而且还是员工奖惩的依据。
11.举例说明什么是组织文化？
答：每个人都存在着区别于他人的某些特征。我们形容一个人热情、健谈、随和、开朗等，我们描述的正是他的个性。一个组织也同样有自己的个性，我们把这种个性称之为组织文化。每一个组织都拥有支配其成员行为的文化。
12.说明管理者和领导者的区别。
答：管理者与领导者是两个既相关又有区别的概念。管理者是被任命的，其影响力来自他们所在的职位赋予的正式权力。领导者可以是任命的，也可以是从群体中产生出来的，他可以不运用正式权力来影响他人。
13.制定控制标准应注意哪些问题?
答：一般地，在企业中，为了避免主观性和个人对控制过程的影响，对控制标准尽量采
取数字化和定量化，但是对于某些不能用数量来衡量的方面只是采取定性的控制标准。
如企业的信誉，人员的发展、工作能力等。比较理想的控制标准是可考核的标准。通常，所制定的控制标准应满足以下几个方面的要求：
① 要使标准便于对各部门甚至每个人的工作进行衡量，当出现偏差时，能找到相应的责任单位或责任人。② 建立的具体标准都应该有利于组织整体目标的实际；③ 标准应与未来发展相结合，应有利于组织的长期兴旺发达；④ 标准要根据工作而定，不能根据完成工作的人来制定；⑤ 标准应是经过努力可以达到的，标准过高，人们将因为根据无法实现而放弃努力，标准太低，人们的潜力难以充分发挥；⑥ 标准应具有一定的弹性，当环境发生变化时有一定的适应性，特殊情况能够做到例外处理。
14. 管理的基本职能有哪些？它们之间的关系如何？
（1）计划、领导、组织、控制。
（2）它们之间存在着内在的逻辑关系：先计划、再组织、再领导、后控制。
（3）但在一个长期运行的组织中，这四项职能构成了一个循环的工作圈。
15. 简述早期行为科学理论的基本观点。
(1)企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；
(2)劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况；
(3)企业中存在着非正式组织。
16. 什么是分部型组织结构？
答：分部型组织结构也称事业部结构。它指组织面对不确定的环境，按照产品类型、顾客类型、地域等设计、建立若干自我包容的不同的业务单位，并由这些事业部进行独立业务经营和分权管理的一种分权式的组织结构形式。
17. 简述什么是保健因素?
保健因素是指那些和人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件、地位、安全和生活等，这类因素改善了，就能消除员工的不满情绪，使员工保持工作的积极性，但是不能激发他们的工作积极性，就像卫生保健一样，只能防病，不能治病。
分析下面的案例，并回答案例后的问题：
消费者需要的个人电脑
总部位于休斯敦的康柏电脑公司的创建人之一——罗德 o 凯宁从年一直担任该公司的CEO。凯宁创建康柏公司的设想源于他对电脑工业的感悟。他认为公司最大的优势在于满足个人电脑用户的需求。20世纪80年代，这些用户多是些大的商业企业。凯宁相信商业用户需要的是高质量的、功能强大的个人电脑和卓越的售后服务，他还相信商业用户愿意为提供这样服务的公司出高价。凯宁于是决心创建一个这样的公司。
为了吸引客户和资金，凯宁将康柏公司定位在利用前沿技术制造先进个人电脑的层次上。他在研制领域大量投资，坚持康柏公司应以产品无可比拟的高质量为特色，即使这可能以高成本为代价。康柏公司是如此富有创新精神，1985年其安装了因特尔386芯片的个人电脑在以提前6个月的速度击败了IBM，把其他公司则甩得更远。凯宁组织发展了一个由3000家授权经销商组成的销售网络来销售康柏电脑。但是，由于康柏公司的电脑售价远高于其他IBM兼容机，非商业用户没有几个能够买得起。
凯宁对于个人电脑市场的把握在几年内成效显著。截至1990年，康柏公司的销售额已增加到36亿美元，成为世界上第三大个人电脑厂商，位于IBM和苹果电脑公司之后。但是，这一产业的变化是迅速的，已有迹象表明凯宁观察力已经落伍了。例如，虹志公司（AST）、网路2000（Gateway 2000）、戴尔电脑等新的竞争者，已经在生产低价的IBM兼容电脑了。在康柏公司依然通过销售商全价销售其价格昂贵的个人电脑的同时，戴尔公司和网路2000公司已经开始通过电话订购进行直销了。这一分销策略将所需相关服务最小化，使得戴尔公司和网路公司能够把成本和售价控制得很低。并且，虹志公司、戴尔公司和网路2000公司均是利用已有的技术和资源。他们绝大部分零部件都是从其他公司采购的，他们的工作只是将这些零件组装成电脑。所以，他们的成本低于康柏公司，因为后者在自己所使用零部件的研发方面投入了大量的资金。上述各种因素综合起来，使得康柏公司的竞争对手能够以比康柏低30%-40%的价格，销售同样规格的电脑。
同时，消费者的消费倾向也发生了变化。小企业、个人用户和大公司都在大量购买个人电脑，而决定他们购买的因素是价格而不是服务。消费者们开始购买新的低成本电脑厂商所生产的价格最低的个人电脑，康柏公司的销售额和利润额也因此大幅下降。但是，凯宁依然恪守其最初的策略。1991年11月，康柏公司董事会确信凯宁对于电脑产业的认识存在根本性的错误，于是炒了他的鱿鱼。继任的CEO是埃克哈德 o 法伊弗（Eckhard Pfeiffer），原康柏高层管理人员。
法伊弗对于电脑产业的理解与凯宁大为不同。他认为，电脑的主要用户是小企业和家庭，而不是大公司。法伊弗认为，绝大多数新竞争者都能够满足消费者对功能、质量、技术的要求，在这种情况下，康柏公司已没有理由再维持其高价格。与凯宁相反，法伊弗降低了康柏电脑的价格——而不是功能和质量——作为竞争的主要基础。他还认为，消费者已不需要并且支付不起公司一直坚持的经销商所提供的服务和技术支持。
基于其对电脑产业环境变化的认识和把握，法伊弗将公司的销售努力方向由大公司转向所有类型的消费者。接着，通过削减研发投入、外购零部件、开设邮购和折价商店等新的低成本销售渠道、采用能够达到的高质量标准等措施，降低了电脑成本。最为重要的是，为了吸引更多的消费者，法伊弗在1991年底至1993年间，将康柏电脑的售价降低了50%。他对电脑产业环境的分析把握很快得到了回报：年间，公司销售额翻了一番还多，并且仍在上升；康柏成为了世界上最大的个人电脑销售商。
因为对电脑行业环境有着极为不同的认识，凯宁和法伊弗采取了不同的行为活动，并且带来了不同的结果。所有管理者要直面组织环境中的各种力量，为了企业的生存发展，他们必须对这些力量做出迅速、适当的反应。外部环境复杂而且处于不断变化之中，充满了不确定性，难以预测。管理者必须将其企业准确定位，从而高效率、高效益地应对环境的新发展。凯宁认为没有必要对公司所处环境发生的变化做出反应，因此丢掉了工作。而法伊弗对公司所处环境的变化有着不同的理解和认识，并采取了相应的行动，因此能够一直留在CEO的位置上，康柏公司的迅速发展也因此得以保持。
1.凯宁为什么被炒了鱿鱼？
2.面对电脑行业的变化，凯宁和法伊弗的反应有何不同？
案例分析答案（需要展开）
1.不能根据市场的变化生产客户需要的产品。
2.对外部环境的变化认识不同。
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