办公礼仪、商务礼仪与专业形象提升修炼_公开课_中人商城
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办公礼仪、商务礼仪与专业形象提升修炼
开课时间：
上课地点：北京市
课程老师：
开课时长：1 天
标准学员数：50 人
授课形式：专题讲授,小组讨论,角色扮演
课程领域：
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公司员工、办公室人员、中高层管理、基层管理者、新员工
掌握现代社会交往和商务交往礼仪的规范；
提高沟通能力，为获得事业成功奠定良好的基石；
通过对中国传统文化的修习提升内心的修为；
强化自我印象管理的技能，进而提升企业整体对外形象；
确立商务礼仪是竞争优势附加值的观念。
讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业及个人形象的重要性，但同时会有很多困惑，在重要而隆重场合应该如何包装自己？良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是领导及客户信任度的明显提升。
通过本次课程我们将会增强 &商务礼仪&的意识、如何进行自我形象设计、优雅商务仪态的训练、商务接待与拜访礼仪知识、熟知办公室礼仪要点等内容。
课程要点：
第一单元：增强 &商务礼仪&的意识
1.商务礼仪正反面案例：商务礼仪包括什么内容？
2.学习和遵守商务礼仪的价值
3.破解对商务礼仪的常见误解：
4.礼仪素养迅速提升的唯一途径：
第二单元：职业着装礼仪（几十张正反面对比案例照片，示范与问答）
1.案例分析：职业形象失礼，给企业造成的巨大损失&
2.必有的商务着装意识：场合着装&TPO原则&&
3.必会的商务着装技法：
1)男性着装礼仪：
男士&西服正装&穿着细节点、禁忌
男士&公务休闲装&穿着技巧、失礼之处
2)个人仪容的塑造：
男士职业配饰规则与禁忌：手表、领带夹、皮带、皮鞋、公文包
男士头发、胡须、体毛的修饰&
牙齿、指甲、皮肤修整
香水使用技法与失误
3)女性管理者职业着装规则与技法：
女性&西服套裙&的规则、禁忌
女性&公务休闲装&穿着技巧、失礼之处
女性职业发型、淡妆、配饰、鞋袜的注意点
第三单元：优雅商务仪态训练
1.仪态训练、变化
1)男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正
2)端庄坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正
2.手势语训练：
1)优雅动作练习：指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正
2)致意动作：挥手礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、失礼动作纠正
3)递送名片的动作与讲究
4)奉茶、敬水的动作、讲究、失礼动作纠正
第四单元：商务接待与拜访礼仪
1.介绍的礼仪
1)谁充当介绍人？
2)千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、
3)不同场合的双方介绍练习
4)职业化的自我介绍，四个注意点、练习
5)如何做有礼的被介绍者
2.名片礼仪
1)印制名片的礼仪
2)递送名片的礼仪
3.称谓礼仪
4.握手礼仪
1)握手不当动作
2)国际通行的握手礼正确动作
3)握手15个禁忌
1)尊位礼仪
2)尊位的概念和重要作用
3)主宾行走时的位置排列变化
4)楼梯、电梯、门口的顺序变化
5)不同会客室的座次排列
6)不同级别会议的主席台、听众席排列
7)不同汽车内的座次排列变化
第五单元：办公室礼仪
1.到他人公司拜访礼仪、注意点、禁忌
2.办公室同事间的礼仪规则
3.办公室用餐礼仪与禁忌
1. 本课程出现取消或延期时（不可抗力事件除外），根据中人商城提前通知的天数，报名企业将按如下标准获得相应的赔偿：
（1）开课当天通知，中人商城将按照企业每位受训者当期课程市场报价的200%进行赔付；
（2）课前5个工作日（含）内通知，中人商城将按照企业每位受训者当期课程市场报价的100%进行赔付；
（3）课前6个工作日（含）以上通知，中人商城将按照企业每位受训者当期课程市场报价的50%进行赔付。
2. 报名参加本课程的企业出现取消报名或指定受训者未能上课的情况时（不可抗力事件除外），根据企业提前通知的天数，中人商城将按如下标准收取相应的席位空置手续费：
（1）开课当天通知，中人商城将扣除企业每位受训者当期课程市场报价的50%作为席位空置手续费；
（2）课前3个工作日（含）内通知，中人商城将扣除企业每位受训者当期课程市场报价的30%作为席位空置手续费；
（3）课前5个工作日（含）内通知，中人商城将扣除企业每位受训者当期课程市场报价的10%作为席位空置手续费；
（4）课前5个工作日以上通知，中人商城将100%退回原课程费用，不收取任何课程席位空置手续费。
讲师姓名：
(国际标准礼仪培训师)
职业化 商务礼仪
清华大学MBA班、北京大学MBA班、人民大学MBA班，华北电力大学MBA班培训导师，日本权威色彩机构认证&色彩形象设计师&，国际标准礼仪学院认证&国际标准礼仪培训师&，国际萨提亚&家庭沟通与九型人格&认证讲师，中科院心理研究所认证&催眠与心理治疗师& ，&私人衣橱个人形象管理中心&形象礼仪导师 ，&德华赫国际培训机构&形象礼仪导师，曾受首都精神文明办公室聘请，成为文明礼仪讲师团成员，配合政府开展更广泛的礼仪培训活动。参与了08奥运会组委会、08奥运志愿者礼仪培训、&神七&发射基地中央首长接待培训、国家大剧院全体员工、06男篮女篮全明星赛、06年&环球小姐&中国赛区礼仪形象培训等大型项目的礼仪培训。
了解客户的不同需求，擅长把专业性极强的形象礼仪知识，以生动有趣、实用易学的方式， 讲解给不同层次的受众，并通过大量互动体验式 训练，使受众现场掌握礼仪要领，深受组办方与受众欢迎。
八年培训经验，成功为1000 多名职业人士打造精彩职业与生活形象，并为多家企事业单位、大学院校进行形象礼仪培训，有丰富的造型与培训经验，可以满足不同单位个人对形象礼仪的个性化需求；
《商务礼仪》、《个人魅力形象》、《商务、政务、服务礼仪》、《色彩搭配与着装风格》、《领导的社交礼仪与交际艺术》、《职业形象与仪态训练》
1、气质优雅，思路清晰，语言生动，互动性强，深入浅出，记忆深刻，是极富个人魅力的资深培训师，具备丰富的培训经验及个性服务经验；
2、应用所擅长的&成年人高效学习方法&，带领学员在愉悦的学习气氛中，现场&理解、记忆&众多礼仪知识点90%以上；
3、现场练习掌握礼仪举止技巧、得到老师的现场指导纠正，同时配合为企事业做好课后辅导，协助客户收到培训现场的实效，并保持培训良好的后效。
百度、新浪网、人民网、中华网、千龙网、新京报、空中网、乐购网、赛迪顾问、格上传媒、中国网通、中国电信、沈阳奥维通信集团、浙江移动通信、厦门电信、北京移动、中国联通潍坊公司、佳讯飞鸿、摩托罗拉、中海油、中石化、中国社会院、联想集团、金隅集团、环球贸易中心、中国人民银行等企业。
课程费用包含培训、资料费、茶点、文具费等
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商务礼仪作业
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商务礼仪概论平时作业答案 正文
商务礼仪概论平时作业答案
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篇一：商务礼仪概论第一次平时作业 商务礼仪概论第一次平时作业 一、多选题 1、ABCE 2、ABCD 3 、ABCDE 4、ABCDE 5、ABCDE 6、ABCDE 7、ABCDE 8、ABCDE 9、ABCDE 10、ABCDE 二、判断题 1 Ⅴ 2、Χ 3、Χ 4、Χ 5 Ⅴ 6 Ⅴ 7 Ⅴ 8、Χ 9 Ⅴ 10、Ⅴ 11、Χ 12、Ⅴ 13、Ⅴ 14、Χ 15 Ⅴ 三、材料分析题 1、 （1）第一种坐姿是正确的。 （2）第二种和第三种坐姿是错误的 （3）第二种坐姿的错误：在正式场合不允许坐定后双腿叠放；就坐时双手没掌心向下叠放于大腿上，而 是双手夹在大腿之间。 第三种坐姿的错误：身着超短裙就坐后没并拢大腿，而是坐好后敞开过大；双手放置的位置不对。 2、正确的就坐姿势： （1）、注意顺序。就坐时合乎礼仪的顺序有两种：一是优先尊长。二是同时就坐 （2）、讲究方位。通常都讲究从左侧一方向走向自己的座位，并从左侧一方离开自己的座位，简称“左进左出”。 （3）、落座无声。入座时，切勿争抢，不发出嘈杂声，不慌不忙、悄无声息。 （4）入座得法。就坐时应转身背对座位，轻轻坐下。着裙装的女士在入座时，通常应先用双手拢平裙摆，再随后坐下。 （5）离座谨慎。离座时既不要突然跳起、惊吓他人，也不要因不注意而弄出声响，或把身边东西弄到地上去。 坐定姿势： （1）调整坐姿。根据座位的 高低来调整坐姿的具体形式。在较为正式的场合或有位尊者在座时坐下后不应坐满座位，大体占据2/3即可。 （2）目中有人。就坐后须挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。 （3）正襟危坐。就坐后上身与大腿、大腿与小腿宜均为直角。 （4）双腿并拢。女士就坐后，特别是身着超短裙时务必要并拢大腿。男士就坐后双腿可以适当张开一些，但不应宽于其肩宽。 （5）腿位摆放。在非正式场合，允许坐定后双腿叠放或斜放。双腿交叉叠放时，应力求做到膝部之上的部分并拢。双腿斜放时，则以与地面构成45度夹角为最佳。 （6）脚位摆放。就坐后双脚应自然下垂，置于地面之上，脚尖应面对正前方，或朝向侧前方。 （7）手位摆放。正坐之时，双手应掌心向下叠放于大腿上，或放在身前的桌面上。侧坐时，双手以叠放或相握的姿势放置于身体侧向的那条大腿上最为适宜。篇二：商务礼仪概论形成性考核册答案 一、填空题：（每小题1分，共10分） 1．在商务交往中，第一位商务人员的（仪表 ），都直接关系外界对他的总体印象，并进而涉及到其所在组织或企业、所提供的（ 服务的形象）。 2．（仪表礼仪 ）就是有关商务人员在其工作岗位上的（ 修饰与打扮）的行为规范。 3．按照惯例，商界男士在正式场合为宜穿（色彩过于鲜艳 ）或发光发亮的西装。 4．商界男士所推崇的是成熟、稳重，所以其西装一般也应以（ 无图案者）为佳。用（格子呢 ）缝制的西装，只有在非正式场合里，商务男士才可以穿它。 5．（ 行业礼仪）是指商务人员在商界的不同行业里供职时所适用的行为规范。 6．企业礼仪既是现代企业制度所推崇的（企业文化 ）的具体体现，也是商务礼仪在现代企业内的（个性化 ）体现。 二、名词解释：（每小题4分，共20分） 1.三色法则：与制服一同搭配的衬衫领带帽子鞋袜包括制服本身，其色彩应在总量上被限定在三种以内 2.仪态语：人们在外观上可以明显的被觉察到的活动，动作，以及在活动动作中身体各部分所呈现的姿态
3.形象：在商务交往中给人们留下的客观的总体的印象 4.零干扰要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物中所受到的干扰减少到零的程度 5.服务角色：以顾客为自己的服务对象，尽心尽力地在自己所处的服从，从属的位置上为顾客提供一切可能的方便 三、单项选择题（每小题2分，共20分） 1．适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推（ A）。 A、黑色B、藏蓝色C、棕色D、灰色 2．从总体上讲，（A ）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。 A、仪表礼仪B、行业礼仪C、仪式礼仪D、交际礼仪 3．平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（ D）。 A、五种B、四种C、二种D、三种 4．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（C ）。 A、检点言行B、严于律己C、修饰仪表D、以诚相待 5．在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（A ）为限。 A、15厘米B、18厘米C、12厘米D、10厘米 6．穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。与西装配套的鞋子，只能选择（C ）。 A、旅游鞋B、布鞋C、皮鞋D、球鞋 7．表情礼仪，主要涉及的是眼神与（ B）两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。 A、仪容B、笑容C、手势D、面貌 8．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（C ）。 A、检点言行B、严于律己C、修饰仪表D、以诚相待 9．企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的（ A）。它们都是对企业形象极其直观的展示。A、一切区域B、环境区C、办公区D、生产区与生活区 10．在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（B）是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。 A、含笑B、微笑C、轻笑D、浅笑 四、多项选择题（每小题1分，共10分） 1．商界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意，就必须在西装的（BCD ）等方面循规蹈矩，严守相关的礼仪规范。 A、制作B、选择C、穿法D、搭配2．在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有：（ ABCD）。 A、大小适度B、穿着到位C、适应场合D、协调妆饰 3．对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的常规，即（ACD ）。 A、以少为佳B、以艳为好C、同质同色D、风格划一 4．根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问题：（ ABCD）、慎穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。 A、拆除商标B、熨烫平整C、扣好纽扣D、不卷不挽 5．商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下（ ABCD）好处。 A、体现职业特征B、表明职级差异C、实现整齐划一D、树立组织形象 6．对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有：（AD ）。 A、体现尊重B、表现自己C、代表组织D、塑造形象 7．根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及（ ABCD）等几个具体方面。 A、手势B、立姿C、坐姿D、行姿 8．所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其具体含义主要有：（ACD ）。 A、自然美B、体态美C、修饰美D、内在美 9．目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言，（ BC）似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。 A、美式西装B、英式西装C、日式西装D、欧式西装 10．使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列（ABCD ）各点，尤须重视。 A、色彩的搭配B、质地的搭配C、款式的搭配D、整体的搭配 五、简答题（每小题8分，共40分） 1．穿套裙需要注意哪些问题？答：1面料，套裙所选面料最好是纯天然质地的上乘面料 2色彩，以冷色调为主3图案：可以不带任何图案4点缀：不宜加过多的点缀5：尺寸6版型7款式 2．公司职员在个人操守方面有何禁忌？答：1忌目无法纪2忌损人利己3忌过河拆桥4忌言而无信5忌嫌贫爱富6忌崇洋媚外 3．企业的象征性标志有哪些？对它们的设计应注意什么问题？答1企业名称：应简洁朴实易记2企业徽记：既要以形象美观醒目和独具特色为基本特征，同时也要注意使其符合人们的审美习惯，文化水平及理解能力3企业制服：设计好厂服，管理好厂服，宣传好厂服4企业歌曲：内容要健康向上，演唱要注意场合，唱厂歌时要把它唱好5商标与广告：构思新颖，立意高雅，内容真实，态度友善 4.企业员工应如何提高个人素质和修养？答1个人自律：员工在工作及生活中必须做到以礼行事时刻严格要求自己时刻遵守3A法则，在人际交际中尽可能的去接受别人，重视别人，赞同别人2人际关系：员工要处理好自己与本企业内部其他人员的关系 5.店员应怎样在商店里热情待客？答1在顾客选择商品时不要多加干扰2不要用捉贼的眼光去审视每一位顾客，因为对方是自己的客人3吧商品递交给顾客时应使用双手并轻拿轻放4在介绍商品时应公平交易童叟无欺5在接受多位顾客时不要以年龄，性别服饰相貌地域取人 一、填空题：（每小题1分，共10分） 1．（会务礼仪 ），主要是指有关举办会议的行为规范。做好这项工作，有助于本组织或企业的对外沟通。 2．商界人士所进行的洽谈，通常又称为（ 商务谈判），它属于最重要的商务活动之一。 3．在商务洽谈中，正确的态度是（既要讲谋略 ），又要讲礼仪。一般来说，洽谈会礼仪主要体现在洽谈的（筹划与方针 ）等两大方面。 4.洽谈的礼仪性准备，是指洽谈者在安排或做准备洽谈会时应注重自己的仪表，（预备好洽谈场所 ）、布置好洽谈的座次，并以此来显示（ 己方）对于洽谈的郑重其事以及对于洽谈对象的尊重。5．（ 仪式礼仪），是指有关商界各类典礼的行为规范。遵守这些规范与否，直接关系到商务人员的（ 公众形象）的好坏。 6．在一般情况下，在各式各样的开业仪式中，（剪彩 ）都是一项极其重要的、不可或缺的程序。在这个仪式中，最为活跃的是（剪彩人员 ）。 二、名词解释：（每小题4分，共20分） 1．展览会指有关方面为了介绍本单位业绩，展示本单位的成果，推销本单位产品技术或专利而以集中陈列实物模型文字图表影像等资料供人参观了解的形式所组织的宣传性聚会 2．赞助会指某以单位或者某一个人拿出自己的钱财物品对其他单位或者个人进行帮助或支持 3．仪式指在一些比较盛大，比较庄严比较隆重比较正式的场合里或为了引起重视而郑重其事地参照某种程序所举行的某种活动的具体形式 4．开业指单位创建，开业项目完成某一建筑物正式启用 5．庆典各种庆祝仪式的统称 三、单项选择题（每小题2分，共20分） 1．对商界而言，（ d）至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个具体方面的内容。 A、展览会礼仪B、会务礼仪C、赞助会礼仪D、发布会礼仪 2．从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应。因而（D ），这种安排座次的方式在当前最为流行。 A、主席式B、圆桌式C、散座式D、环绕式 3．与洽谈会、发布会等其他类型的商务性会议相比，（C ）恐怕是社交色彩最浓而商务色彩则最淡的一种类型。A、赞助会B、展览会C、茶话会D、工作例会 4．对商界而言，积极地、力所能及地参与（ D）本身，就是进行商务活动的一种常规形式，而且也是协调企业与政府、社会各界公共关系的一种重要手段。 A、商务谈判B、新闻发布C、展览活动D、赞助活动 5．签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。正式程序通常分为（B ）。 A、三项B、四项C、五项D、六项 6．谈判桌不比战场，“从战争中学习战争”那一套对于洽谈来讲是行不通的。从理论上来讲，谈判的过程是由（ D）一环扣一环，一气呵成的。A、五部曲B、六部曲C、八部曲D、七部曲 7．具体而言，诸如组织开业、扩建、合并，新产品、新技术、新举措面世，组织的高级领导人员变动，组织遭遇重大事故或遭到社会的批评等，通常都是（ B）的常规主题。 A、商务谈判会B、新闻发布会C、开业典礼D、产品展览会 8.一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。短则一刻钟即可，长则至多不宜超过（D ）。 A、半小时B、二十分钟C、四十分钟D、1小时 9．在新闻发布会上，主持人、发言人的一言一语都代表着主办单位。因此，主持人与发言人都必须对自己讲话的分寸予以重视。其中首要任务是（ C）。 A、温文尔雅B、提供新闻C、生动灵活D、简明扼要 10．在新闻发布会正式举行过程中，往往会出现各种不确定的问题，为确保新闻发布会的顺利进行，最重要的是要求代表主办单位出面应对来客的主持人、发言人善于沉着应变，把握全局。为此，特别要求主持人、发言人在新闻发布会举行之际牢记下列各项要点，其中首项要点就是（C ）。 A、相互配合B、注意分寸C、维护形象D、注意礼节 四、多项选择题（每小题1分，共10分） 1．商界人士在准备商务洽谈时，首先应谨如下几项原则：（ABCD ） A、客观的B、预审的C、自主的D、兼顾的 2．在技术上为洽谈进行准备的时候，一般应做好以下（BCD ）方面的具体工作。 A、谋篇布局B、知已知彼C、熟悉程序D、运用策略3．洽谈的礼仪性准备，是指洽谈者在安排或准备洽谈会时应（ABC ），并以此来显示己方对于洽谈会的郑重其事和对洽谈对象的尊重。 A、注重自己的仪表B、预备好洽谈的场所C、布置好洽谈的座次D、准备好进行洽谈的人员 4．商务礼仪规定：商界人士在参与洽谈会时，要树立正确的指导思想，并以此来指导自己的洽谈表现。其洽谈方针具体而言，可分以下（ ABCDF）等。 A、礼敬对手B、依法办事C、平等协商D、求同存异F、互利互惠 5．与一般商务交往中来客的接待相比，对出席庆典仪式的来宾的接待更应突出礼仪性的特点。接待小组成员的具体工作，通常包括以下（ABCD ）工作。 A、来客的迎送B、来客的引导C、来客的招待D、来客的陪同 6．企业的公关人员，应精心确定好庆典的出席人员名单。一般来说，庆典的出席者应当包括如下人士：（ABCDF ）A、上级领导B、社会名流C、大众传媒D、合作伙伴 F、社区关系和员工代表 7．按照仪式礼仪的规范，作为东道主的商界人士在出席庆典时，应严格注意的问题主要涉及（ ABCDF）等。 A、仪容整洁B、服饰规范C、遵守时间D、态度友好 F、发言简短和行为自律 8．对于来客一方而言，在应邀出席交接仪式时，主要应重视如下方面的具体问题（ BCDF）。 A、确认时间B、致以祝贺C、略备贺礼D、预备贺词F、准时到场 9．与举行其他仪式相同，剪彩仪式也有大量的准备工作需要做好。尤其须对剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，如（ ABCDF）等，仔细地进行选择与准备。 A、红色缎带B、新的剪刀C、白纱手套D、大的托盘F、红色地毯 10.参展单位或企业在正式参加展览会时，必须要求自己的全部派出人员齐心协力、同心同德，为大获全胜而努力奋斗。在（ACD ）等方面，参展单位或企业尤其要予以特别的重视。 A、整体形象B、仪表仪容C、待人礼貌D、解说技巧 五、简答题（每小题8分，共40分） 1．交接仪式有哪些主要程序？答：1宣布交接仪式开始2奏国歌与奏东道主单位的标志性歌曲3正式进行交接4各方代表发言5宣告仪式结束 2．简述签字仪式的程序。答1宣布签字仪式开始2正式签署合同文本3签字人交换已由有官方签署的合同文本4共饮香槟酒道贺 3．作为东道主的商界人士在出席庆典时，应注意哪些礼仪？答：1仪容整洁2服饰规范3遵守时间4表情庄重5态度友好6行为自律7发言简短 4．双边洽谈时怎样安排座次？答：进行双边洽谈时，应使用长桌或者椭圆形的桌子，宾主分别坐于桌子两侧，若桌子横放则面对正门的一方为上应属于客方.背对正门的一方为下应属于主方.若桌子竖放则应以进门方向为准，右侧为上属于客方左侧为下属于主方. 5．剪彩仪式应怎样具体操作？ 1剪彩的准备2剪彩的人员3剪彩程序4剪彩做法 1．（交际礼仪 ），是指商务人员在其平时的交际应酬中所应遵守的行为规范。它有助于商务人员在其人际交往中取得成功。 2．与他人见面时，若能选用适当的（寒暄语 ），往往会为双方进一步的交谈做好铺垫。 3．问候语，通常具有非常鲜明的（ 民俗性）、地域性的特征。为避免误解，商界人士应以（您好 ）作为基本的问候语。 4．称赞与感谢都有一定的技巧可言。如果对其不加遵守而自行其是，不但可能会显得（虚伪 ），而且还可能因词不达意而（招致误解 ）。 5．祝贺，就是向他人道喜。一般说来，（口头祝贺 ）是商界人士用得最多的一种祝贺方式。 6．在（慰问 ）中，不要嘲讽、指责对方，可与对方进行一些交流，但不要对对方的“伤心往事”刨根问底7．有道是“知错就改”。在人际交往中，倘若自己的言行有失礼或不当之处，最聪明的方法就是要（ 及时向对方道歉）。 8．根据闲谈对象与商界人士相互之间关系的亲疏，可将其分为关系亲密型、（ 关系普通型）、关系疏远型、（关系抵触 ）、关系敌对型等类型。对不同类型的闲谈对象，商界人士在实践中务必因人而异，具体情况具体对待。 二、名词解释：（每小题4分，共20分） 1.交际指商界人士在平时交际应酬中所应遵守的行为规范 2、慰问指在他人遭遇重大变故时对其进行安慰与问候 3、邀约在商务交往过程中，出于各种各样的实际需要，商界人士往往必须有对交往对象发出约请，邀请对方出席某项活动，或前来我方做客此类性质活动. 4.请柬又称请帖，由正文与封套两部分组成 5.自助餐也称冷餐会，是目前国际所流行的一种非正式的西式餐会.不预备正餐，由就餐人员在就餐时自行选择 三、单项选择题（每小题2分，共20分） 1．感谢，其实也是一种赞美！在具体操作中，感谢他人也有一些常规可遵循。一般地讲，（ B）效果最佳。 A、书面道谢B、当面口头道谢C、打电话道谢D、托人道谢 2．对商界人士而言，在闲谈时不可涉及到的个人隐私问题共有（ A）。 A、八个B、六C、七个D、九个 3．接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（C ）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。 A、二遍法则B、五遍法则C、三遍法则D、四遍法则 4．商界人士在日常交往中使用手机时，大体上有（B ）方面的礼仪规范必须严守不怠。 A、四个具体B、五个具体C、三个具体D、六个具体 5．当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（D ）。 A、先问清对方是谁B、先告诉对方，他找的人不在C、先问对方有什么事 D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 6．工作餐，在商界有时亦称商务聚餐或餐会。在一般情况下，它通常具有（B ）的显著特点。 A、五个方面B、六个方面C、七个方面D、八个方面 7．举行工作餐的具体时间，原则上应当由工作餐的参与者共同协商决定，但按照惯例，绝对不能被安排在节假日。通常举行工作餐的最佳时间是中午的12点或1点钟左右。每次工作餐的具体时间应以（C ）左右为宜。 A、半小时B、30分钟以下C、1小时D、2小时以上 8．商务礼仪规定，举行工作餐时做东者必须先于客人抵达用餐地点，以迎候客人们的到来。在正常情况下，做东者应当至少提前（ D）抵达用餐地点。 A、5分钟B、8分钟C、15分钟D、10分钟 9．在参加工作餐时，宾主双方都有一些需要通晓的注意事项，其中不正确的是（D ）。 A、在餐桌上就座时，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座 B、主人与主客若是同性，则双方就座时可以根据具体情况有较多的选择 C、主人与主客若为异性，则双方最好是对面而座 D、一起共进工作餐的人士，不要在同一张餐桌上就餐，应该尽量分桌就座 10．享用自助餐的礼仪，对绝大多数人而言，往往更为重要。这些礼仪包括（ D）。 A、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜 B、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带 C、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具 D排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人和积极交际篇三：商务礼仪概论作业答案
商务礼仪概论 作业答案 一、多项选择题 1、一般而言，若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装，需要关注的具体细节包括：（ABCE ）。 A．面料、色彩 B．图案、款式 C．版型、尺寸 D．价格、品牌 E．做工 2、目前，世界上的西装版型主要有：（ ABCD ）。 A．欧式 B．英式 C．日式 D．美式 E．中式 3、根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要注意以下问题：（ABCDE）。 A．拆除商标、熨烫平整 B．扣好钮扣、不卷不挽 C．慎穿毛衫、巧配内衣 D．腰间无物 E．少装东西 4、套裙的穿着应注意以下问题：（ABCDE） A．大小适度 B．穿着到位 C．适应场合 D．协调妆饰 E．兼顾举止 5、商务人员所穿制服的基本要求是：（ABCDE）。 A．面料宜好 B．色彩宜少 C．款式宜雅 D．分类宜准 E．做工宜精 6、商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：（ABCDE）。 A．随身携带钢笔 B．备有两支钢笔 C．保证墨水充足 D．禁止借用钢笔 E．置于适当之处 7、在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，遵守如下规则：（ABCDE ）。 A．工作妆以淡妆为主 B．戒过量使用浓香型化妆品 C．戒当众化妆或补妆 D．戒与他人探讨化妆 E．戒妆面出现残缺 8、以下坐姿是应该禁忌的：（ABCDE）。 A．头部摇晃 B．上身不直 C．手部错位 D．腿部失态 E．脚部乱动 9、以下行姿是应该禁忌的：（ABCDE ）。A．方向不定 B．瞻前顾后 C．速度多变 D．声响过大 E．八字步态 10、立姿的基本要求是（ABCDE ）。 A．头端 B．肩平 C．胸挺 D．腹收 E．腿直、手垂 11、生意场上的操守包括以下内容：（ABCDE ）。A．忌目无法纪 B．忌损人利已 C．忌言而无信 D．忌过河拆桥 E．忌嫌贫爱富、崇洋媚外 12、在谈生意，做买卖时遵纪守法，重要是要注意以下几点：（ ABCDE
A．不要违法经营 B．不要贪污受贿 C．不要偷税漏税 D．不要非法盗窃经济情报、侵犯他人的知识产权 E．不要对外出卖国家或本单位的商业秘密 9、在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当注意以下几点：（ABCD）。 A．构思新颖 B．立意高雅 C．内容真实 D．态度友善 E．形象独特 10、在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：（ABCD） A．忌举止粗鲁 B．忌乱发脾气 C．忌飞短流长 D．忌说话过头 E．忌目无尊长11、所谓上行关系，在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理，需要注意以下礼仪规范：（ABCDE）。 A．尊重上级 B．支持上级 C．理解上级 D．保持距离 E．不卑不亢 12、在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：（ABCD）。 A．真诚合作 B．同甘共苦 C．公平竞争 D．宽以待人 E．以身作则 13、宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（ ABCDE ）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。 A．门童 B．行李员 C．总台接待员 D．电梯员 E．客房服务员 14、对银行的服务设施，规范化的要求是：（ABCD ）。 A．设施完善 B．设施整洁 C．设施便民 D．设施安全 E．设施先进 15、银行提高服务质量，应做到以下几个方面：（ ABCDE ）。 A．按时营业 B．规范操作 C．接受监督 D．遵守法纪 E．自警自励 16、撰写应聘信时，最重要的是要注意：（ ABCD ）。 A．书写规范 B．谦恭守礼 C．情真意切 D．言简意赅 E．热情溢满 17、商界人士在准备商务洽谈时，应谨记以下 基本原则（ABCDE
）。 A．客观的原则 B．预审的原则 C．自主的原则 D．兼顾的原则 E．知已知彼的原则 18、对洽谈对手的了解应集中在如下方面：（
）。 A．在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人 B．洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历 C．洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况 D．洽谈对手的谈判方案 E．洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以及他们彼此之间相互关系的演化 19、商界人士在选定举行新闻发布会的时间时，应注意以下细节问题：（ ABCDE ）。 A．避开节假日 B．避开本地的重大社会活动 C．避开其他单位的新闻发布会 D．避开与新闻界的宣传报道重点撞车或相左 E．一般来说，一次新闻发布会所使用的全部时间应限制在两个小时以内 20、对展览会，尤其是对展览内容所进行的宣传，可以采用以下方法：（ ABCDE ）。 A．公开刊发广告 B．张贴有关展览会的宣传画 C．在展览会现场散发宣传性材料和纪念品 D．在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅 E．利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传 21、一般情况下，展览会的组织者应想尽办法充分满足参展单位关于展位的合理要求。但假如参展单位较多并对较为理想的展位竞争较为激烈，则展览会的组织者可采用以下方法对展位进行合理分配：（ ABCD ）。 A．对展位进行竞拍 B．对展位进行投标 C．对展位进行抽签 D．按“先来后到”分配 E．按“亲疏远近”分配 22、以下（ABCDE）属于对赞助项目进行审查核定的重点内容。 A．要看赞助能否真正取得成功 B．要看赞助单位的承受能力如何C．要看赞助的时机是否得当 D．要看进行赞助后对本单位会有多大的积极作用 E．要看此次赞助会给本单位造成多大的负面影响 23、赞助会的具体程序如下：（ ABCDE ）。 A．宣布开始并奏国歌 B．赞助单位正式实施赞助 C．赞助单位代表发言 D．受赞助单位代表发言 E．来宾代表发言 24、安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（ ABCD ）。 A．环绕式 B．散座式 C．圆桌式 D．主席式 E．草坪式 25、在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范外，还必须注意遵守以下问题：（ ABCD ）。 A．遵守法律 B．符合惯例 C．合乎常识 D．顾及对手 E．删繁就简 26、签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序通常包括以下内容：（ BCDE ）。 A．规范签字人员的服饰 B．签字仪式宣布开始 C．正式签署合同文本 D．签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本 E．共饮香槟酒道贺 27、从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（ ABCDE ）。 A．开幕仪式 B．开工仪式 C．奠基仪式 D．破土仪式 E．通航仪式 28、庆典的出席人员应包括：（ ABCDE ）。 A．上级领导
B．社会名流 C．大众传媒 D．合作伙伴 E．社区关系及单位员工 29、赞美别人，应有感而发、诚挚中肯，具体而言应符合以下内容：（ ABCD）。 A．实事求是 B．因人而异 C．自然而然 D．适宜对外 E．阿谀奉承 30、要想在争辩中从对手的陈述里抓住“要害”，以静制动，后发制人，可以采用以下争辩方法：（
）。 A．证明对手的论据不真实、不准确，不能够支持其论点 B．证明对手的思路，即认证的过程有失偏颇，存在漏洞 C．证明对方的观点有百害而无一益，或至少是害大于益 D．通过对比，以事实说服对方 E．大声地指责对方存在的问题 31、注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下问题：（
ABC）。 A．应温言细语 B．要内外有别 C．要一分为二 D．尽量不要当众斥责他人 E．尽量先肯定、后否定，即在肯定的基础上局部地否定 32、在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（ ABCDE ） A．用语规范 B．及时道歉 C．落落大方 D．巧借“物语” E．言行一致 33、以下（ ABCDE ）适宜作为商务闲谈中可选的话题。 A．文艺、体育 B．旅游 C．习俗 D．时尚 E．名人轶事 6、依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有：（ABCDE ）。 A．个人的隐私 B．对方的禁忌 C．低俗的问题 D．压抑的事情 E．商业性秘密7、商界人士在日常交往中使用手机时，应遵行以下礼仪规范：（ABCDE ）。 A．置放到位 B．遵守公德 C．确保畅通 D．重视私密 E．注意安全 34、近年来，在各种电子通讯手段中冒出来一匹“黑马”，它就是电子邮件。商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应遵守以下礼仪规范：（ ABCD ）。 A．认真撰写 B．避免滥用 C．注意编码 D．慎选功能 E．锦上添花 35、在交际型派对上，有几条基本的礼仪规则是商界人士不可不知的，那就是：（ ABCD ）。 A．恪守约定 B．尊重妇女与长者 C．体谅主人 D．表现有别 E．随意休闲 36、到健身房健身时，应当遵守以下礼仪规则：（ ABCDE ）。 A．有所约定 B．注意衣着 C．目标明确，服从管理 D．自练为主 E．尊重教练 37、在游泳时，则应注意遵守以下礼仪规则：（ ABCDE ）。 A．注意安全 B．讲究卫生，衣着得体 C．活动适度 D．礼让他人 E．尊重异性 38、在网球场上运动时，一定要保持自身的风度，时时刻刻都应以下谦恭的态度要求自己：（ BCDE ）。 A．着装正规 B．遵守规则 C．球具专用 D．交换场地 E．尊重对手 39、以下对工作餐“席间的交谈社仪”表述正确的有：（ ABCDE ）。 A．举行工作餐时，讲究的是办事与吃饭两不误，所以，有关实质性的交谈通常开始得宜早不宜晚 B．待主宾用毕主菜之后，主人便可暗示对方交谈可以开始了 C．宾主在交谈中不宜节外生枝、偏离正题 D．在交谈中，应注意不要影响他人用餐，所以有必要讲讲停停、一张一弛 E．一般来讲，在用工作餐时的交谈不宜录音、录像，或布置专人进行记录 40、以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有：（ ABCDE ）。 A．排队取菜 B．循序取菜 C．量力而行 D．多次取菜 E．避免外带 13、工作餐通常具有以下特点：（ABCE）。A．重在创造一种氛围 B．具有某种实际目的 C．往往要求较小规模 D．通常是在午间举行，但也可以随时随地举行 E．由提议者出面做东 二、判断题 1、在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。（对） 2、商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。（对） 3、商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。（错） 4、商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。（错） 5、打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。（
） 6、套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。（
） 7、根据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制服四戒”。（
） 8、在工作场合，可以配戴突出性别的首饰，比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。（对） 9、商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的映象。（
） 10、正式场合使用的皮带，男士宜宽3厘米，女士宜宽2.5厘米。（
） 11、不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。（ 错） 12、就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。双脚一前一后，也是允许的。（ 对 ） 13、双眼注视对方双眼，表示自己聚精会神、一心一意，并重视对方，但其时间不宜亦称“关注型注视”。（
） 14、双眼注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”。（错） 15、凝视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。（
） 15、写字间礼仪的特点是：对全体职员高标准、严要求。（ 对） 15、职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。（
） 3、不把个人私事带到写字间里，是写字间的基本规则之一。（对） 16、在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是不可有的。（
） 17、企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、易记。（
） 18、提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。（对 ） 19、人际交往中的“三A法则”，是指接受、重视和尊重。（
） 20、热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客。（ ） 20、宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起” 以静制动，先平息对方心中的不快。（对） 21、对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。（
） 22、客房服务员进入客房内，可以锁闭房门，也可以将其半掩半开。（
） 23、商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足。（ 对 ） 24、店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。（ 对 ） 25、在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。必要时，一些多余的导购人员可暂时避开。（ 对 ） 26、求职者在进行自我定位时，首先要对自身条件进行客观评价。评价自我，一是要实事求是， 二是要适当修饰、提升档次。（
） 27、举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。（ 对） 28、举行多边洽谈时，为避免失礼，一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。（对 ） 29、在洽谈桌上，保持“绅士风度”或“淑女风范”有助于赢得对手的尊重与好感。因此，在某种程度上来说，有礼即有理，讲礼易成功。（
） 30、对商界而言，举办展览会是其联络、协调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。（
） 31、对报名参展的单位，主办单位应热情接待、来者不拒。（错 ） 6、当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。（对） 32、一般而言，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬。（ 对） 33、根据国际惯例，举行茶话会的最佳时间是下午两点左右。（ 错） 34、一般来说，标的、费用与期限等，被称为合同内容的三大要素。（对 ） 35、签字厅既有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的，但布置它的总原则是：庄重、整洁、清静。（
对 ） 36、按商务礼仪的相关规定，应首先签署他方保存的合同文本，再签署已方保存的合同文本。（
） 37、在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。（
） 38、按照惯例，举行开业仪式时宾主应一律站立，故一般不布置主席台或座椅。（
） 39、按照惯例，在交接仪式上，须由有关各方代表进行发言，他们依次应为：接收单位的代表、来宾的代表、施工及安装单位的代表等。（
） 40、跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是“久仰”，或者说“幸会”。（ 错 ） 41、在向他人道谢的方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分，一般地讲，书面道谢效果最佳。（
） 42、从语言技巧上说，拒绝可以分为直接拒绝、婉言拒绝、回避拒绝三种。（
错 ） 43、回避拒绝，即避实就虚，对对方不说“是”也不说“否”，只是搁置此事，转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时，均可试一试此法。（对 ） 44、与关系疏远型的人闲谈时，应当适当对其保持恭敬之心，顾全其爱好与兴趣，尽可能多选择一些“中性”的话题。（
）篇四：2012商务礼仪概论形成性考核册答案 商务礼仪概论作业一 一、 判断题 1、人类最高层次的需求是尊重需求。（X） 2、男士握女士手时只需握住指尖。（X） 3、面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。（√） 4、在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。（X） 5、见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。（X） 6、接电话时应当在铃响2―4声之间接听。（√） 7、发电子邮件时，忘记在主题栏里填写内容算不上错误，没什么大不了的。（X） 8、如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。（X） 9、上下楼梯时应请尊者先行。（X） 10、国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。（X） 二、名词解释 1、礼仪 2、人的外表形象 3、BBS
4、首因效应 三、问答题 1、商务人员在工作场合，什么样的言行举止能够体现出积极的心态，举例说明。2、为他人做介绍应遵循什么原则？ 3、多元主义型文化特点及与其商务交往的策略 四、实务题 1、小张是某公司的员工，某天正好去部窗口领工资。在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成一团扔在了地上。 其他部门的同事看见了，心里说“那个XX部的人素质真差！” 恰巧此时有位顾客来财务部交订金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服 务会有保证吗？还是先别交订金了吧，回去再斟酌斟酌??” 部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着那团纸问经理：“这样的员工，能做出 符合质量要求的产品吗？” 本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单。 请思考：如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生？ 案例分析： 小张的行为虽然是个小细节、小动作，但它说明了两个问题：1.体现出小张不了解公共场所的礼仪规范要求，他自己的礼仪修养比较差，根本就没有保护环境的意识。 2.同时也说明他所在公司管理不严格的问题，甚至影响了公司的业务，问题很严重。 如果我是公司老板，就会加强员工对礼仪的学习，提高对礼仪问题的认识，并形成自己的企业文化，加强管理，使每一名员工都懂礼节、有礼貌，认识到在商务场合中，你的行为举止不仅仅代表着你本人，还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团，甚至代表着你的集团所属的地区以及我们的国家。 2、有一位大在实习期间，实习单位让他到某公司去推销按摩产品，他到某公司后，见人就介绍我是某某，某某毕业的，我的特长爱好是什么，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。 请谈谈你的看法。 案例分析： 这位大学生的做法欠妥当。首先事先没有预约；其次拜访前的准备做得不充分。 商务拜访礼仪： 事先预约。选择合适的时间，不要影响对方的休息。电话预约可以让拜访对象有所准备，明确拜访的目的和任务，不至于被搞得措手不及，也可提高拜访的成功率。同时作为拜访者的大学生自己也要注意的外在的形象，检查服装是否适合拜访的场合，头发，指甲等每个细节是否妥当。准备好足够的资料，就能能够大大提高说话的可信度。如果是便携式的按摩产品，可以给对方做个产品示范，让对方能亲身体验按摩带来的舒适感和愉悦感，从而增加成交的几率。最后要注意拜访时间不要超过预定的时间，免得引起对方的不悦，从而取消订单。 告辞时使用礼貌用语；需要再次拜访，要及时约定下次拜访的内容和时间；要对对方的热情接待，当面表示感谢，过后也可以在适当的时间，以适当的方式，向对方表示感谢。对于拜访中问题，要尽早向领导汇报，以便及时解决 概论作业二 一、 判断题 1、色彩理论中，把黑色、白色、灰色称为“无彩色”。（√） 2、在职业服装的用色当中，通常用色不应超过五个。（X） 3、拍摄电视节目时，最好穿白色的服装，会显得清纯和有现代感，（X） 4、穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。（X） 5、穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。（X） 6、、男士正装鞋子，系带的款式比不系带的更正规。（√） 7、在人际交往的过程中，55％的信息是靠身体语言传递的，38％的信息是靠语气（语速、语调、音量等）传达的，只有7％的信息是靠词语传达的。（√） 8、在人际交往的过程中，词语通常表达的是我们所思考的东西或概念，身体语言则更多地传递出情绪和感受。（√） 9、达尔文把人类的表情分为喜悦、生气、恐惧、悲伤、厌恶、惊讶六种；而现代科学家则借助计算机将人类的表情分为412种。（√） 10、社交凝视区的目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。（√） 二、名词解释 1、仪容： 2、科隆香水3、色彩三要素 4、四季色彩理论三、问答题 1、商界男士发型的一般要求怎样的？ 2、商务人员为什么要塑造职业化的仪表？ 3、商务人员在与客户交往的过程中运用手势应该注意些什么？四、实务题 1、假设去电视台录制一个财经类的访谈节目，应该穿什么衣服比较合适？案例分析： 去电视台录制一个财经类的访谈节目，严谨的职业套装是最好的选择。注意事项如下： 注意领口要合适，否则，不舒适的衣领会让人难受，分散注意力，影响思维。 套装颜色要注意选择与背景反差较大的色彩，使人看上去轮廓分明。男士的外衣与衬衫，衬衫与领带；或女士的外衣与丝巾，胸针等配件之间也应该有较大的反差。 慎用白色，因为白色给人以“膨胀”感，特别显胖；白色还会强烈地反射光线，使人的脸色显黑。不要穿花格子花呢。因为花格子花呢会使画面看上去模糊不清，那些线条仿佛变成了流动的光影。 2、刘小姐接到舞会的请柬，非常高兴，在参加舞会那天，她刻意将自己打扮了一番。她穿了超短迷你裙和露脐装，化着浓浓的装，涂着鲜红的口红，喷上香水，高高兴兴地去参加舞会了。可是在舞会现场，刘小姐却感觉到别人看自己的异样眼光。她不知道自己哪里不对劲了。 请分析刘小姐有何不妥？你给她什么建议？ 案例分析： 刘小姐的装扮太过于妖艳，不适合舞会的庄重场合。 一般女士参加正式，隆重的舞会时，应穿西装晚礼服或中式礼服式旗袍。在参加比较正式的交谊舞会时，要穿悬垂性很好的飘逸裙装，配精致，合脚，婀娜，时尚的高跟鞋或半高跟鞋。化妆可比平时浓艳一些，不可太浓，比如口红。也可以洒一些高品质的香水。 跳舞时注意：感觉热时应当到洗手间整理仪表，不要当众“宽衣解带”，也不要当众解开束着或盘着的头发，这样做与宽衣解带给人相同的感觉，容易被人误认为是轻浮之举。 商务礼仪概论作业三 一、 判断题 1、绿茶是发酵茶、红茶是不发酵茶、乌龙茶是半发酵茶。（X） 2、一般来说，使用盖碗品茶时，茶盖翻转平放茶碗之上，是表示要求续水。（X） 3、餐具掉在地上时，应主动自己捡拾，再请服务员另换新的。（X） 4、吃西餐时，服务员在引领客人入座时通常走在最前面，后面跟着女士，男士则走在女士的后面。（√） 5、宴请时，入座要从椅子左边入座，离座时要从椅子的右侧出来。（X） 6、吃西餐时，如果看到朋友用错了餐具要主动去提醒他。（X） 7、西餐宴会要等主宾吃好后将餐巾放到餐桌上，表示宴会结束的。（X） 8、西餐的酒，通常以配餐方式分为餐前酒、佐餐酒和餐后酒三大类。（√） 9、吃西餐喝汤时，汤勺由外向内舀，划一个弧度送入口中。（X） 10、喝咖啡时要把杯子及托盘一起端起来喝。（X） 二、名词解释 1、再加工茶
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