品质管理基础知识11_图文_百度文库
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品质管理基础知识11
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&&一​、​什​么​是​品​质​(​质​量​)​
​
​二​、​品​质​管​理​的​发​展​
​
​三​、​品​质​管​理​基​本​控​制​手​段​
​
​四​、​品​质​管​理​的​基​本​改​善​手​法
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生日2014 年 4 月 10 日性别保密收听数职位1自我介绍||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||个人主页听众数在线时间513 小时相册帖子日志记录好友主题分享注册时间最后登录阅读权限100积分92201精华2UID211582
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发表于 昨天&11:15
涨姿势！终于把一方、二方、三方审核弄明白了
质量与认证
有质量同仁在微信后台问认证君，我刚入行，工作中老听同事说一方、二方、三方审核，还有管理评审，都是审核为什么分这么多？他们之间有啥区别，又有何联系？为了更好滴解答这个问题，认证君用假期进行了整理。希望对大家有所帮助，当然，如果你喜欢，也可以分享给身边的质量人。
内部审核有时也称为第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，审核的对象是组织自己的管理体系，验证组织的管理体系是否持续的满足规定的要求并且正在运行。它为有效的管理评审和纠正、预防措施提供信息，其目的是证实组织的管理体系运行是否有效，可作为组织自我合格声明的基础。在许多情况下，尤其在小型组织内，可以由与受审核活动无责任关系的人员进行，以证实独立性。
1组织内审的原因
a）质量、环境及职业健康安全国际化管理体系标准的要求；b）组织管理者自身的一种管理手段；c）组织履行国家相关法规和其他要求的一种方式；d）组织对一体化管理体系运行不断改进的一种途径；e) 组织进行内部审核的另一方面原因是在外部审核之前发现问题并予以纠正。
2基本要求审核程序
应建立并保持组织内部审核书面程序。内部审核程序的内容包括：目的，范围，引用标准，定义，审核类别，审核的组织，审核的基本要求，审核人员的确定与责任，审核计划，审核的基本步骤、方法及要求，审核的分析与记录，审核报告的处理，跟踪审核等。内审程序是组织内部审核各项活动总的指导和规定，可包含体系、过程、产品和服务的质量审核，具体操作宜另订细则执行。内审重点
内审的实施重点是验证活动和有关结果的符合性，确定质量管理体系的有效性、过程的可靠性、产品的适用性，评价达到预期目的的程度，确认质量改进（包括纠正和预防）的机会和措施。审核计划
根据标准、程序规定和所审核活动的实际情况及重要性，制定并实施内审年度计划和专项活动计划。质量管理体系内审应对所有过程和部门进行，在规定时间内（通常为一年）覆盖100%；过程审核应对所有关键过程（工序）和因素进行审核，确保关键过程（工序）和因素进入受控状态；产品质量审核应从适用性角度对最终产品按抽样标准进行定期审核，以期客观反映出产品质量水平及波动规律；服务质量审核应以顾客要求、投诉为主线，主要进行外部（售前、售中、售后）服务的审核，不断适应、满足顾客要求，减少顾客投诉率。审核客观
审核人员应能保持相对独立性\公正性，并经组织管理者专门授权，具备足够资格。审核人员的数量、素质应能满足内审需要。审核资源
组织管理者应提供审核时所需的各种资源（包括人员、近、设备、图表、经费、时间等），以实现审核工作目标。审核结果
质量审核的结果按要求整理、综合，形成报告，并按程序规定被及时有效地传递和充分利用。审核文件
审核工作的所有的文件（包括程序、标准、记录、报告、表格）齐全、适用，格式规划化，保管档案化。纠正措施
对审核中发现的问题采取纠正措施，并实施跟踪与监督，保证纠正系统灵敏有效。
2第二方审核
第二方审核是由顾客对供方进行的审核。审核结果通常最为顾客购买的决策依据。 第二方审核时应先考虑采购产品对最终产品质量或使用的影响程度后确定审核方式、范围，还应考虑技术与生产能力、价格、交货及时性、服务等因素。
采购产品质量管理体系审核、采购产品质量审核、采购产品过程质量审核和采购产品特殊要求审核等。 第二方审核的范围由审核方决定，可以包括与采购产品有关的过程、场所、部门 第二方审核第典型方式是ISO9001质量管理体系标准被列入供应链中。
供方调查比选
第二方应先调查市场上所有同类产品的供方，并进行初步比选。比选时应考虑产品价格、交货期、声誉、服务、技术和生产能力等因素。比选后，至少确定两家以上同类产品的供方。制定体系审核标准
根据采购产品的质量要求及供方状况，参照ISO9001标准要求，制定体系审核白鸥装，该标准应经第二方的分管领导批准。通知供方
第二方应将体系审核的标准及要求通知供方，并留总够的时间让其准备。供方表示接受后，第二方成立成立审核组，编制审核计划，准备表格、记录等工作文件。必要时派人帮助供方建立体系。实施现场审核
第二方按照审核标准和计划到供方处进行现场审核。提交审核报告
现场审核结束后，应提出审核报告，报告中应对供方作出审核结论。审核结论会有合格、待定、不合格三种。采购（签订合同）决策
经审核评定为合格的，可发出订单或签订采购合同；评定为待定的，经整改审核符合后再发出订单或签订采购合同；评定为不合格的，不发订单或不签订合同，但应说明理由，并向其提供审核报告。确定控制类型
对合格的供方，第二方应确定控制类型，并实施跟踪审核或派人现场监控。
3第三方审核
由第三方对组织进行的审核，通常也叫外部审核。由具有第三方认证的机构对组织进行审核，审核通过即可颁发证书。第三方质量管理体系审核主要分为两个阶段。第一阶段是质量管理体系文件审查，第二阶段是实际运作与特定要求(法律法规、手册、质量管理体系标准)像符程度的审查，第三方审核通常是认证的手段。
1通常步骤提出申请
由委托方提出审核申请，并对审核范围作最后决定，这一决定应在第三方的协助下作出。 第三方在接到申请后，可对受审核方进行初步访问，目的是了解受审核方的规模、特点及管理状况，同时商定所需费用，决定是否接受。 在双方达成一致意见后，签订审核（或认证）合同。合同中应包括选定的质量管理体系标准，体系覆盖的产品、过程以及正式审核时间。质量管理体系文件审查
受审核方应按第三方要求提供质量管理体系文件，作为制订审核计划的依据，审核员应评审受审核方质量管理体系文件的充分性（如质量手册或同类文件） 文件审查的主要目的是：a) 初步判断受审审核方是否满足审核约定的文件要求，确定所申请的审核能否进行；b) 了解受审核方得质量管理体系情况，以便制订审核计划。文件审查合格的，可通知受审方进行下一步审核工作；文件审查不合格的，待受审核方纠正不合格项后，审核员、受审核方均满意时，再继续工作。审核准备
（1）制订审核计划审核计划应由委托方确认通知审核员和受审核方。当受审核方不同意审核计划中的某项条款时，应当即告知审核组长。这些异议应在审核开始前，由审核组长和受审核方协商解决。（2）组织审核组审核组长由认证审核机构提名，确定审核组长人选应考虑的问题有：a)是否具备资格（如高级审核员等）b)是否有受审核方所涉及的注册审核工作业务范围和工作经验c)对每位聘用的审核装在审核中的表现的评定结果选定的审核组长将负责审核计划的制订、审核的组织实施及控制、签署审核报告和不合格项报告等工作。审核组成员由审核组长与审核机构领导商定。确定审核组成员应考虑的问题有：a) 资格b) 注册的审核工作及范围c) 专业知识d) 工作的协调能力e) 为受审核方所接受f) 对每位聘用的审核员在审核中的表现的评定结果必要时，可聘请对审核范围所涉及的技术熟悉的专业人员参加审核工作。有时，审核机构还要进行一次审核前访问，以便收集更具体、详细的信息，做好有关安排。审核员确定后，审核组长应先征求有关审核员的意见后，为每一审核员分派由其负责审核的具体质量管理体系过程或职能部门。（3）工作文件为提高审核工作效率并规范审核工作，应提供下列工作文件：a) 检查表，通常由被指定审核部门的审核员制定；b) 记录表，现场审核时记录审核发现的表格c) 报告样式，包括不合格项报告、审核报告的样式实施审核
（1）首次会议（2）现场审核（3）末次会议监督审核4管理评审
管理评审就是最高管理者为评价管理体系的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。
外部机构,客户等对该组织之审核状况、各项组成部门之管理目标达成状况、过程绩效体现和产品符合性评估、纠正措施改善措施成效、各项资源配备之评估。2管理程序程序描述：管理评审策划→管理评审准备→召开评审会→发布评审报告→实施改进管理评审策划
1、在管理评审前30天，由总经办负责编制《管理评审计划》，经管理者代表审核后，报公司总经理批准。
2、 管理评审的频度一般情况下每年进行一次管理评审。在以下特殊情况下，公司总经理可决定增加管理评审频度：a) 公司的组织机构、产品和服务内容、资源、公司经营战略、市场环境发生重大变化或调整时；b) 公司发生重大质量、环境或健康安全事故，或相关方连续投诉时；c) 法律、法规、标准及其他要求影响引起管理体系的重大变更时；d) 总经理认为必要的其它时机（如第三方审核前）。3、管理评审参加人员参加管理评审人员包括最高管理者、管理者代表、有关部门领导、相关人员及员工代表。4、发布会议通知总经办在管理评审会议前15天下发《管理评审计划》，通知参加管理评审的所有人员。5、总经办在召开管理评审会议前5天，发出管理评审会议通知，并作好会议准备。管理评审准备
1、管理者代表负责组织相关职能部门，按《管理评审计划》要求准备相关工作，调查有关情况，收集并提交有关文件和资料。2、管理评审输入各部门接到管理评审的通知后，于管理评审会议召开3天前，向总经办提供以下材料：
& &&&a) 与本部门相关的目标、指标完成情况；& &&&b) 本部门相关的环境绩效，职业健康安全绩效；& &&&c) 本部门工作业绩；& &&&d) 提供的资源满足需要的情况；& &&&e) 纠正和预防措施的实施情况；& &&&f) 管理体系的改进建议；& &&&g) 与本部门相关的其它情况；总经办将各相关部门提供的材料汇总、分析后，编写《管理体系运行情况报告》并交管理者代表批准，《管理体系运行情况报告》作为管理评审的输入包含以下内容：a) 近期内、外审的评审结果；b) 顾客信息反馈；c) 相关方关注的问题；d) 工作业绩与存在的问题；e) 纠正与预防措施实施情况；f) 上次管理评审有关决定和措施的执行情况；g) 可能影响管理体系变更的情况（如：法律、法规的变化，组织机构或产品、活动的变化、外部环境的变化等）；h) 管理方针、目标和指标的适宜性及其实现情况；
召开管理评审会
1、公司总经理依据《管理评审计划》主持评审会议。2、管理者代表报告公司管理体系运行情况。3、内审组长汇报内审结果报告。4、参加评审的人员对于重点要阐述的相关工作进行汇报。5、与会人员根据管理体系运行情况报告讨论并评审体系运行情况，提出改进的项目与措施。6、公司总经理对所涉及的评审内容作出评审结论，对评审后的纠正、预防措施明确责任部门和完成日期。7、总经办负责做好管理评审会议记录并形成管理评审会议纪要，同时负责会议的签到工作。8、管理评审输出总经办根据管理评审会议纪要编写《管理评审报告》。《管理评审报告》作为评审输出应包括以下内容：a) 管理评审的目的、时间、参加人员及评审内容；b) 管理体系及过程的适用性、充分性、有效性的综合评价和需要的改进；c) 管理方针、目标、指标适宜性的评价及需要的更改；d) 资源需求的决定和措施；e) 管理评审所确定的改进措施、责任部门和完成日期；发布评审报告
总经办将《管理评审报告》（包括确定分发范围）提交管理者代表审核，公司总经理批准后，在评审会议结束后的8个工作日内，依据分发范围分发至相关部门、人员。实施改进
根据《管理评审报告》的要求，各部门按《纠正和预防措施管理程序》的规定负责实施改进工作，总经办组织完成验证工作。其他管理要求
记录的管理按《记录管理程序》的规定执行。
5第一方、第二方、第三方审核对比
6内部审核和管理评审的区别
职业安全管理部生日2015 年 1 月 16 日性别男收听数职位项目安全主管QQ个人主页听众数在线时间95 小时相册帖子日志记录好友主题分享注册时间最后登录阅读权限100积分12440精华0UID306822
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发表于 昨天&12:27
很不错资料，谢谢分享哦。
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当我们谈论质量管理时，我们谈论什么？克劳士比、戴明、朱兰、菲根堡姆......
今天，让我们一起向大师致敬！
质量无须惊人之举——
威廉·愛德華茲·戴明
戴明及“十四要点”学说
戴明（W.Edwards.Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。
戴明博士生于日。直到80岁，也就是美国国家广播公司报道出他的新闻专辑“日本能，我们为什么不能？”（If Japan Can…Why Can't We?）之后，他的祖国——美国才终于发现了这位旷世奇才。
戴明的学说简洁易明，其主要观点“十四要点”（Deming's 14 Points）成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。以下就是其主要内容：
1、创造产品与服务改善的恒久目的
最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。
2、采纳新的哲学
必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕]疵的产品和松散的服务。
3、停止依靠大批量的检验来达到质量标准
检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生产过程。
4、废除“价低者得”的做法
价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。
5、不断地及永不间断地改进生产及服务系统
在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。
6、建立现代的岗位培训方法
培训必须是计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。
7、建立现代的督导方法
督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后，管理当局必须采取行动。
8、驱走恐惧心理
所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。
9、打破部门之间的围墙
每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。
10、取消对员工发也计量化的目标
激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这们一个目标：永不间歇地改进。
11、取消工作标准及数量化的定额
定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。
12、消除妨碍基层员工工作畅顺的因素
任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。
13、建立严谨的教育及培训计划
由于质量和生产的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。
14、创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构
“十四要点”的核心是：目标不变、持续改善和知识渊博。
质量是免费的，它不是礼品，但它是免费的——
菲利浦·克劳士比
克劳士比：质量管理基本原则
克劳士比被誉为“最伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，致力于“质量管理”哲学的发展和应用。引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独有的词汇，其中“零缺陷”，“符合要求”的质量定义以及“不符合要求的代价”等均出自克劳士比的笔端。
1979年他辞去ITT（国际电报电话公司）副总裁，而创立了PPC（克劳士比协会）及质量学院，并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界32个国家用16种语言授课的国际著名机构。
质量管理四项基本原则
基本原则一：质量的定义
质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美丽、独特”等述语都是主观的和含糊的。一旦质量被定义为符合要求，则其主观彩随之消散。任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产品、服务或过程。如果不能符合要求，就会产生不符合要求的结果。
基本原则二：质量系统
产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。预防发生在过程的设计阶段。包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确地完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
基本原则三：工作标准
工作标准必须是零缺陷（Zero Defects），而不是“差不多就好”（Close enough is good enough）。“差不多就好”是说，我们将仅仅在某些时候满足要求。而零缺陷的工作标准则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真的符合我们所同意的要求的个承诺（A Personal Commitment）。
基本原则四：质量的衡量
质量是用不符合要求的代价（Price of Nonconformance, PONC）来衡量的，而不是用指数。指数是一咱把符合项相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。
通过浪费的钱财、浪费的时间、努力、材料——来衡量质量，能产生用来努力引导改进并衡量改进成果的金钱数字。
21 世纪是质量的世纪
约瑟夫·莫西·朱兰
朱兰的质量三元论
朱兰（Joseph H.Juran）博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累特原理引入质量管理。《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
他已在世界上各大洲的30余个国家举办过近300期“质量控制之管理”培训班，培训的经理和专家约2万人。1982年初，他曾应邀来我国讲学。他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。
质量三元论
——为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。
——为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。
——质量改进有助于发现更好的管理工作方式。
质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳
阿曼德·费根堡姆
菲根堡姆：全面质量管理
美国通用电气公司质量总经理，因为1983年出版《全面质量管理：工程和管理》中提出全面质量管理而出名。
全面质量管理就是要
始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要
全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。
Quality Control
）这一短语中，
一词并不具有绝对意义上的
的一般含义。质量是指
最适合于一定顾客的要求
这一短语中，
一词表示一种管理手段，包括四个步骤：
制订质量标准；
评价标准的执行情况；
偏离标准时采了纠正措施；
安排改善标准的计划。
影响产品质量的因素可以划分为两大类：
技术方面的，即机器、材料和工艺；
人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。
全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。
质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差别可概括为：在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在控制工序。
6、质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送产品，并且进行安装和现场维修服务。
7、要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作（
Job of quality control
），按其性质可分为四类：
新设计控制；
进厂材料控制；
产品控制；
专题研究。
8、建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。
9、质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。
10、在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。
原则上，总经理应当成为公司质量管理工作的
，同时，他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。
12、从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：
为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道；
为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。
13、质量管理工作必须有上层管理部门的全力支持。如果上层管理部门的支持不够热情，那么，向公司内其他人宣传得再多也不可能取得真正的效果。
14、在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。
15、应该认真地在公司的范围内逐步开展全面质量管理活动。明智的做法是，选择一两个质量课题加以解决并取得成功，然后按这种方式一步一步地实施质量管理计划。
16、全面质量管理工作的一个重要特征是，从根源处控制质量。例如，通过由操作者自己衡量成绩来促进和树立他对产品质量的责任感和关心，就是全面质量管理工作的积极成果。
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