大堂经理述职报告范文
大堂经理述职报告范文
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　　内容必须实在、准确，那么大唐经理怎么写述职报告呢?下面是有大堂经理述职报告，欢迎参阅。
　　大堂经理述职1
　　一、完善内部管理机制协调理顺部门关系
　　大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和建议;②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题，提出整改的建议并进行处罚。
　　为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点;②一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时，因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平的提高。
　　二、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉
　　尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即①顾客理念：&一切以顾客为关注焦点&(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。③理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、的企业氛围中工作和学习。通过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，现在均已成为我店的忠实客户。
　　三、时刻关注服务质量精心检查严格考核
　　作为饭店管理人员，应当做到&视客人为上帝，视质量为生命&，只有这样才能生存，只有这样才能发展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作，深知责任的重大也深感担子的沉重。年自己满怀必胜的信心和高度的责任感、危机感，全心全意投入工作，为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲，其中有苦也有乐，有喜也有忧。时值岁末，看到全年经营管理任务即将完成，无比欣慰和激动，展望来年市场变化难测，任务依然艰巨更需加倍努力才能完成。年的服务质量考核工作取得了一定的成效，这是饭店领导纵观全区正确决策的结果，是全体员工共同努力的结果。
　　四、坚持落实&四星标准&切实做好&六项检查&
　　大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作，作为旅游饭店行业一个四星级的饭店，衡量其服务质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上。为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。六项检查即：项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、安全管理检查。年六项检查汇总及与上年度对比情况汇总表详见附表。
　　五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作
　　作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏的精神。自己多年以来得益于饭店，管理水平不断提升，理应扎扎实实做好本职工作。近年来自己模范遵守各项，认真履行管理职责，严格进行质量考核，得到了领导的认可。在完成饭店经营管理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作。完成了滨河饭店党支部与上级机关省纪检委机关党委的公文传送、信息传达、公文撰写等工作，完成了党费收缴、党员考核工作，完成了委机关组织的&扶贫、帮困、送温暖&活动，共捐款1600元。
　　六、寻找差距不断提高开拓创新追求卓越
　　年大堂工作的不足之处和应当努力的方向是：①的学习需加强。随着酒店业的不断发展，各种管理理念方法不断出现，以及市场的变化、竞争的日益激烈，不学习提高就会落后。今后要重点学习熟通《中国饭店行业服务规范》和《中国旅游饭店业行业规范》年8月修订版。②对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能。与客人沟通一需要尊重;二需技巧，与内部人员沟通同理。应学习心理科学和管理科学知识，善于观察、发现客人需求，以达到客人心悦诚服。对违纪员工的处罚应遵循《》坚持原则公正严明，达到惩戒的目的。③为外宾服务质量需提高。会话水平不高，直接影响对客服务，大堂经理外语水平亟需提高。
　　年大堂工作应当围绕饭店的工作重心，本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神，需进一步提高管理水平，不断提升服务质量，构建和维护良好的宾客关系，营造良好的服务氛围，在总经理的带领下，为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标，做出自己应有的努力。
　　大堂经理2
　　20xx年1月通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。通过这俩个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：
　　说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己能力有限，担心自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后，我逐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。
　　现在我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理。而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。
　　同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+细节+高效率=。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理;对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务;个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。
　　在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整洁卫生。另外，每天及时的整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。特别是对鸿锐集团的回单，逐一按照对账单进行勾兑，确保回单完整无遗漏。同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多户的金卡治理，成功营销产品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。
　　在这俩个多月的时间，对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年，我为自己制定更高的目标，决定从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
　　一、业务方面。要有系统扎实的业务知识，既要掌握主要业务知识，又要认识较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能详细的介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
　　二、营销方面。要学习营销知识，掌握营销技巧，延续营销导入的学习成果，充分利用CFE系统，做好现有客户的基础维护工作，并积极开拓新的高价值客户。
　　三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通能力，语言、举止、形体、气质应富有魅力，在性格上要热情开朗，语言上要风趣诙谐，在处理棘手问题还要矫健变通，在业务操作上要审慎负责。
　　总之，感谢大家在这俩个多月中对我工作的支持与帮助，以及对我不足之处的宽容与谅解。在今后的一年里，我会更加严格要求自己，提高自己的履职能力，是自己成为一名业务全面的大堂经理!
　　大堂经理述职报告范文3
　　尊敬的各位领导，同事大家好：
　　我是**支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步;下面是我在20xx年的工作情况，汇报如下：
　　1、主要工作情况
　　在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是&服务&这两个字。
　　在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格;大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时，我们积极帮助;当客户不解时我们耐心解释;我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。
　　我们**支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力;为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账;对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务;带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。
　　作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品;这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。
　　2、工作中存在的问题
　　在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。
　　在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。
　　优质的服务不能仅仅停留在环境美、&四声服务&行为规范等方面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。谢谢大家。
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中级服务员, 积分 144, 距离下一级还需 56 积分
该用户从未签到
& &&&本人做酒店也做了四年了,虽说混的不好,但是好在也在酒店学了很多地东西,挺喜欢酒店地工作,虽然翻班,作息没有规律,虽然假期修不了,但是还是喜欢这样地工作.
& &&&但是,最近真的很迷茫了,现在地酒店被一个知名地酒店管理集团管理着,按道理地话应该会比之前好很多,但是我想不通地是酒店所有地主管地工资好像都比大堂副理工资高,虽然很多地时候工资不能说明与代表什么,但是,在这里要做很多地事情,得到地却明显与付出不成比例,想撤了,迷茫中.
& & 想请教各位酒店同仁,究竟是大堂副理级别高还是其他地主管级别高,主要是在国际酒店集团.
中级服务员, 积分 166, 距离下一级还需 34 积分
该用户从未签到
一个是经理级别...一个是主管...
高级服务员, 积分 330, 距离下一级还需 70 积分
该用户从未签到
大副& &是主管以上的 职位啊哦
初级服务员, 积分 33, 距离下一级还需 17 积分
该用户从未签到
这不一定，大副在有些酒店是值班经理职位，经理级别，一般在总经理办公室下；在有些酒店就在前厅部下面，归主管管理。级别不一，职权不一
初级服务员, 积分 70, 距离下一级还需 -20 积分
该用户从未签到
大堂副理级别更高啊，做完大副，可以升前厅经理，而主管不一样，接触的东西远远没有大堂副理多。
初级服务员, 积分 22, 距离下一级还需 28 积分
该用户从未签到
主管和大堂副理的工资有所区别，我觉得大堂副理职级应该是高于主管的，但是工资不一定高，每家公司的薪资体系可能有所不同
签到天数: 4 天连续签到: 1 天[LV.2]偶尔看看I
一般来讲，大副一定比主管高的。如果反之，那么这家酒店还是很另类的。
中级服务员, 积分 113, 距离下一级还需 87 积分
签到天数: 5 天连续签到: 1 天[LV.2]偶尔看看I
这不一定，要看酒店规模大小和管理公司员工编制设置。
通常国际联号即有国外酒店管理公司托管的高星级酒店大堂副理编制在前厅部内，只是称呼不同，工作性质和职责一样。
大堂副理/大堂经理 Assistant Manager 简称：AM& && && &&&级别：通常为B2级经理助理/副经理最低级，或S1/SA高级主管/主管级
值班经理 Duty Manager 夜班经理Night Manager 简称：DM/NM 级别：通常为B2级经理助理/副经理最低级，或S1/SA高级主管/主管级
宾客服务经理/宾客关系经理 Guest Service Manager 简称：GSM 级别：通常为B2级经理助理/副经理最低级，或S1/SA高级主管/主管级
宾客关系主任/宾客关系主管 Guest Relation Officer / Guest Relation Supervisor&&简称：GRO/GRS& &级别：通常为S1/SA高级主管/主管级/S2/S3领班级
有些酒店AM 能力强，综合业务棒，英语或第二外语精通等会专门设---高级/资深大堂经理Senior AM.&&
GRO/GRS 在AM/GRM 之下，有个别酒店设专门夜班经理为男性，业务能力综合素质好，甚至可以与前厅部副经理级别一样，B1级。
金钥匙首席礼宾司，实力强，有时兼管车队，级别与AM/GSM 一样，甚至超过都很正常。
还有总台经理因为管理总台接待收银和行政楼层，级别与AM/GSM 一样，甚至超过也很正常。总台是前厅的核心。
如果AM本人对总台业务娴熟精通，同时对AM工作各种突发事件游刃有余，各部门培训又熟悉，那自然超过其他主管等。编制同时根据实际情况每年会作相应修改。
一般酒店开始员工级别工资不一定人一到岗，预算全部到位，总是留些余地。
关键看自己的心态和能力表现态度。机会总是留给时刻准备好的人：）
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中级服务员, 积分 113, 距离下一级还需 87 积分
签到天数: 5 天连续签到: 1 天[LV.2]偶尔看看I
AM/GSM 就像一个杂家，酒店各部门综合知识都要懂些。即外交官，大使：）
FD MGR 就像一个专家，要对总台接待收银，预定等精通娴熟，即技工，工程师：）
两者结合就是FOM。所以通常大部分AM 是从总台提升。其次是礼宾司，预定，商务中心，然后是销售部，餐饮部，客房部等。前提一般会安排总台及各部门交叉培训。
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中级服务员, 积分 197, 距离下一级还需 3 积分
签到天数: 6 天连续签到: 1 天[LV.2]偶尔看看I
关键看自己的心态和能力表现态度。机会总是留给时刻准备好的人：）大堂经理_百度文库
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