网上订机票写错名字就只能作废？携程机票改名难！
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& 　网上订机票方便、便宜，因此吸引了不少消费者。但是在价格诱人的同时，不少消费者却忽视了订票售后服务问题。而订票网站对于售后服务更是采取漠视甚至是无视的态度，以致部分消费者在经济上蒙受损失。近日，本报就接到了这样一起投诉。
　　●消费者投诉
　　不小心输错名字机票就只能作废
　　投诉人：北京市消费者张先生。
　　张先生在携程网上订了一张海南航空公司的机票，因为用的是拼音输入法，一不小心把名字中的一个字写成了相同发音的另一个的字；很快地，他便从订票回复的信息中发现了这一问题，此时距离订单成功也就相隔10分钟。他急忙打电话给携程客户服务人员询问如何改正，对方答复说不能更改，也不能退票，唯一的解决办法是买票的钱和票一起作废，再重新买一张，不过机场建设费、保险是可以退款的。
　　张先生十分气愤，在投诉时表示：&这就是霸王条款，800多元的机票，他们说作废就作废了！你们不是替消费者说话的吗？现在我的合法权益被侵犯了，怎么办？&
　　●记者暗访
　　第一次沟通
　　海南航空说能改
　　携程回复称不能
　　针对张先生的投诉，本报记者以消费者的身份与携程进行了一次维权体验。
　　3月29晚，记者先是打通了携程的售后服务电话。售后服务热线倒是很畅通，服务人员的态度也十分好。
　　接电话的是一位男服务生。记者问：&订机票时不小心把人名输错，造成了同音不同字的错误，怎么办？&该服务人员回答：&这个问题我需要询问一下，请您等10分钟，我会给您回电话的。&
　　在等待的时间里，记者给海南航空公司的售后服务打电话询问同音不同字的名字错误是否能改正？海航售后服务人员十分肯定地说：&同音不同字的名字错误是可以更改一次的，不过消费者不能直接更改，需要出票机构与我们联系来更改。&
　　10分钟后，携程售后服务电话准时打来：&您好，给您询问过了，名字不能更改，因为是打折机票，所以也不能退。&&不能更改，那这张机票怎么用？&记者问。&应该是不能用的。现在机场的安检十分严格，名字的字错了肯定不能用。&该服务人员表示。&那你的意思是我的机票就这样作废，不能退也不能改了？&
　　服务人员回答得十分委婉：&我们可以给您退机场建设费、保险费。&
　　虽然心里对这一答复很不满意，但是记者还是表示：&所订机票是海南航空的，我刚问过海航的售后服务，他们说可以更改一次。为什么他们说可以，而你们却说不能改呢？&
　　对方于是表示：&如果是这样，那就要等到明天相关负责人来上班后再给您回复！&&明天？明天什么时间？&记者锲而不舍地追问。&明天九点半之前一定给您答复。&
　　第二次沟通
　　携程售后坚称
　　名字不能改
　　第二天上午9点多，携程售后服务人员再次准时打来电话。这回电话里传来的是女士的声音：&您好，我们已经询问了海航多个部门，得到的回答都是不能改、不能退。&
　　记者疑惑地说：&你询问了多个部门，都是哪些部门？我只询问了售后服务，他们说可以改的。为什么我们询问的结果不一样？&
　　电话里传来的声音依然很亲切：&不好意思，我们的确问了，不能改。只能退您机场建设费、保险费。为了不耽误您的出行，您最好提前订好机票。还有一个办法就是等到飞机起飞前，您到机场找海航，看他们有没有办法，有时候他们可以现场盖章更改。当然也有消费者改不了，或是更改后不能通过安检。&
　　我的天！这么不靠谱的建议竟然也能提供给消费者，记者心里很是&佩服&，于是问：&你觉得这个建议，作为消费者敢尝试吗？你们到底问了海航的哪个部门？为什么我问就可以改，你问就不行呢？&
　　&海航说可以，您为什么不自己改？&售后人员的声音依然不卑不亢，但显然有些不高兴了。
　　&自己改？海航明确说明要出票机构找他们改，普通消费者没有这个权利。你想一想，从安全角度出发，机票的名字能让消费者自己想改就改吗？你是售后服务，你有义务为消费者解决问题。而且这个问题不是不能解决，更不是为难你！只是希望你不要敷衍，真正的打个电话给海航。&
　　&我们问过了，不能改，不能退。&售后服务人员态度坚决。
　　&那你能找比你高一级的领导来和我对话吗？&记者又问。
　　&所有的事情都由我负责，你要找领导，通过其他渠道找吧。我刚才给海航8985号售后服务打过电话，说不能改。您要说能改，把他的客服号告诉我，我找他改。&对方显然已经很不耐烦了。
　　这是一个不给领导找事的&好员工&，但却不怕给消费者添麻烦。记者只好说：&好！我来询问海航，再告诉你怎么解决，咱们看看这机票到底能不能改。&
　　当通话结束的时候，电话里自动报出了携程售后服务人员的工号&381028。
　　第三次沟通
　　海航再次确认能改
　　携程表示可以尝试
　　记者再次拨通了海航的售后服务电话，说明了情况。海航售后服务说：&我们规定同音不同字的名字错误是可以更改一次的，不过需要出票机构打电话给我们，我们告诉他们如何更改。您让他们拨打950718，然后按9号键就可以了。只要打通这个电话，任何一位服务人员都可以帮他将名字改过来。&
　　于是，记者又一次拨通携程售后服务电话，找到了刚刚通过话的381028号服务员，告诉她：&你拨打950718，然后按9号键就可以联系更改机票姓名。&
　　该售后服务人员的认真劲儿上来了：&那打通了电话找哪位售后服务人员，他的工号是多少？&
　　记者说：&你只要打通这个电话，任何一位服务人员都可以帮助你。&&好，您等我的电话吧！&
　　第四次沟通
　　先退票再重买
　　名字终于能改了
　　过了十几分钟，这位售后服务人员再次打来电话告诉记者：&机票的名字可以改，不过采取的方式是先退掉原来的机票，再重新购买一张。退掉机票的钱会在您登机后退给您的。不过现在需要您告诉我卡号等信息再帮您买一张机票。&
　　虽然机票的退款还没有到账不免让人有些担心，但是问题终于可以解决了。
　　记者随后在网上查了一下，发现网上订机票写错名字的消费者不在少数，他们的解决方法也都大相径庭：有到机场碰运气的，有被折腾好几天无奈将票作废的，能成功改名字的人极少。这不由得让人困惑：这些订票网站的售后服务都是怎么做的？再想深一点儿，又不得不问：机票作废，飞机没有乘坐，钱也没退给消费者，这钱哪儿去了？
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携程就是个骗子！妈的了我坑了我1000多！1020的票就给退了80！去他妈的，让他们回家买纸去吧！
： 再也不要在去哪儿网买，我也遭受过一样的事，直接在航空公司的网站买，还可以退一部分
携程网太他妈坑人啊，名字与身份证不符居然出票，而且2个小时以外沟通更改姓名居然网络不通，两个小时以内居然好使了！机场服务也坑爹不配合问这不知道问那不知道！
奥凯航空就是这样以后千万别坐奥凯航空飞机，太他妈坑人
我也是今天在携程购买了国际机票名字字母输错一个字，结果就告诉我不能改，只能重新买张机票，老的机票只能申请退票，看能不能全额退款了！太坑了！
&我也碰到了，拼音的姓名顺序反了，沟通了无数次之后解决方法和文中一模一样，买了新的，旧的等登机后找携程退。到时候能不能全退还不知道。。。
： 全额推给你了没
刚才损失了八百多，去哪儿订了一张票，写错了姓。名字，身份证号码都没有错。找南航，去哪里网售后，都说不能改。信息错了，为什么让我验证通过出票，银行汇错款都会退款，火车名字与身份证不符不能买，你航空公司是属于哪个不正规公司啊，说严格从何而来，坐同一班航空怎么就买了两次票？！这些谁来管管，
： 太同意了！对啊 机票那么贵！怎么来保障他准确无误的呢？连名字和身份证号不匹配都可以出票！客服还说一些有的没的的事！和我说那些有啥用！我只想解决问题！啥事都没办明白呢，还好意思老从我要好评！我没举报你就不错了！
： 我也买啦一张海南航空的机票，，姓也是搞错啦。。然后不知道能不能改咯。。。听你们这一说我心里很不是滋味也。。。
我说一点，网上的代理售票公司登记用户信息不是实名认证吗，身份证号码和名字都对不上，还卖票给用户，妈了个巴子的，人家玩游戏还有实名认证呢，在你们网站买张机票甚不如游戏！！！
就没有方法可以解决吗？客服都说不是他们的责任，我想杀死他们的心都有了，投诉根本就不管用
无良网站！前几天在去哪儿网 订了两张机票，在常用旅客名单自动生成过程中，系统出了错误，把我的性别弄反了。付款后马上发现了这个问题，和客服联系帮忙修改。没有接到客服回复，一小时后显示出票成功。再联系客服，告诉我出票后无法修改信息。不能退票，只能作废机票，费用客户自行承担。我定的国际航班 票价3500 还不是特价机票，就让这机票打水漂？真是可恶至极！
： 我在携程预订的，广州到墨尔本的，就是拼音的一个字母错了，六千多大洋打水漂了，在香港订都可以改的，中国没有希望了
我咋晚买的下月15号也把名字写错了，
太坑了携程网，
真的是太坑人了，提前半个月订票，发现一个字打错后，立刻联系客服，客服推给川航，第二天让我重新购票，再退票，结果一个晚上损失500元，坑人啊，我又没坐飞机，又没耽误其他人购票，有没有说理的地方。去哪儿网让人越来越没有信任感！
： 去哪网就是个流蟒网站！几天前在去哪儿网 订了两张机票，在常用旅客名单自动生成过程中，系统出了错误，把我的性别写反了。付款后马上发现了这个问题，和客服联系帮忙修改。客服没给处理，一小时后显示出票成功。再联系客服，告诉我出票后无法修改信息。不能退票，只能作废机票，费用客户自行承担。我订的国际航班，3500多的机票就让我打水漂！
我也在日遇到同样的事情发生，实在是太坑了，一个字需要我重新订票，说是与航司联系过了，可是南航的柜台人员说只需要在出票方跟改这个字就可以了，可是携程硬说只能重新订，而且告诉我在过两分钟我的机票就要上涨了，她以为涨股票啊，太过分了，并且在结束人工服务后要求你一定要好评！
我日碰到一样的，一个下午沟通都没结果，还要等明天回复，都是说退票重买，价格翻陪不说，还要赔原票违约金，官网500元可改只是多了一个G，携程网太坑爹啦，以后都去官网订，没良心的网商:
： 霸王条约，去哪网也是一样无良网商，客服经理居然说错误要自己承担，我看网络上买东西还是谨慎点为好，不可信。
郁闷啊。坑爹，一个字母写错，携程说东航不给改，东航说携程可以改。然后东航又说我们官网订的付款100可以改。因为你携程订的所以我们不可以改。难道我座的是携程航空吗？难道不是你们东航的飞机吗？说出来的话真搞笑。。就因为一个字母错误浪费一张往返机票。应该找谁说理。。又应该找谁投诉
： 碰到同样的事儿了，郁闷啊。
： 请问您解决了么？我也是去年在携程订票遇到同样的问题 损失了2600，最近315维权 我想多找些同样遭遇的人一起维权你可以加微信么：SN
妈的我就纳闷了，我说它们携程网是怎么赚钱的呢，就靠把你名字反写上去，不给改，从中赚取你的手续费的，国家没处管了，我也是海航的票一下800多就没有了，真是太损了
我昨天买的去哪儿网 信游商旅代理机票来回套票一个人1360 把晓打成小了 然后力马打给客服 一晚没睡想这事。国航客服也打了说是得代理商上交上级处理 关键是这个去哪儿网的客服不回复我啊
： 我也是，给别人买的票，同音不同字，刚开始打电话说让问官方，官方说让问代理商，代理又说让问官方，推来推去代理直接来句过了24小时不能改，我申请的时候12个小时都不到，过了24小时还没弄好就给我来句过了24小时不能改，亢人啊，代理商只管收钱不管办事，黑！在官方字错了可以改，代理商那就改不了，办不了事收人家钱干嘛？难道你们就是靠赚别人退机票的钱养活自己？
： 是啊碰上这事几天心情都不好，找客服又推来推去浪费时间。😞😞
： 一样的遭遇，应该联手打击无良商家
分分钟的事，给别人订票，把名字写错了一个字，600多块钱就没了。南航太坑爹了。请问钱去哪儿了？
： 真改吗？
大家还是选川航吧，川航的一个电话客服就给改了，简化流程，效率真是高，海航就是一个太烂。
： 川航的可以改吗？难道每个航空又不一样?
真事！我今天买的机票，子搞错了 同音不同字，在携程上买的，是不能改，要退，扣了160多，请问这是扣的什么钱 ?携程太坑了！
： 这些代理商都是说不能改，巴不得你退。
： 我刚才从携程定的票，把名字弄错了一个字，只能重定，857的票退我88，我快郁闷死了，还是帮朋友定的，没告诉朋友又重定了一张，我这一大早的图啥啊
： 打了东航客服，说出了票的没法改名字，要么退票，退么机场试试。反正让我找购票代理，这事跟他们东航没关系，还有东航订票官网，都不能注册成功的。
我就奇怪了，刚提交订单付了款，5分钟不到出票信息就发来了，这携程网络跟航空公司订机票网是联网的吗？效率这么高？而且明明官网有机票的，携程网却说没几张了，最后还要涨价，这机票是越卖越贵了。
24小时点击排行外国人订飞机票，护照上没有姓，用名字怎么订？_百度知道
外国人订飞机票，护照上没有姓，用名字怎么订？
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正规合法的护照一定有姓有名字的，你仔细看看。定机票就用你护照上的名字（拼音）就可以了。
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本帖最后由 xigu 于
15:29 编辑
我最近在一家国外网站上买了南航从广州到悉尼的机票.&&大家都知道，国外网站以及国外航空公司买机票从头到尾没有任何空格要求输入护照号，只要名字性别就可以了。结果打电话给南方航空核对出票信息，南航客服说，即使外国网站买票无法输入护照，但是国内的要求是买机票必须输入护照号，管你在哪儿买票，到了中国，只要没有输入护照信息，到登机的时候南航可以拒绝出票登机。这个恶心至极的南航继续说，南航方面的客服无权力修改订单，就是他们不能够在票上增加护照信息，要我联系国外网站的出票商。之后我联系了国外网站的出票商，他们把我的护照信息传递给南航，恶劣的南航说外国网站写的护照信息格式不对，即便有我正确的护照信息，南航方便依然有权力拒绝我登机。外国网站觉得非常离谱，无法理解这个奇葩公司的刁难行为。他们说南方航空的系统不允许出票后修改任何个人信息。第三方是通过其他方式登机我的信息。
本来很简单的一个问题就此变得复杂。南航一方面不允许第三方在出票后登记乘客的护照信息，另一方面他们自己也不能登记乘客的护照信息。再而，第三方公司给了南方航空乘客的正确护照信息后，仅仅因为格式不对就扬言有权力拒绝乘客登机。唯一的解决办法是票取消重新出票，罚款由乘客承担！！！这真是地球上最奇葩最垃圾的航空公司。本帖子中包含更多资源，您需要
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南航一直垃圾的，还是国航靠谱点。。。。。不过国内的航司也就是50步和一百步的区别
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东航也是要输入护照
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我记得可以啊
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Panda璟 发表于
14:56 [url=forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=8172302&ptid=510019][/url]
南航一直垃圾的，还是国航靠谱点。。。。。不过国内的航司也就是50步和一百步的区别南航还有个奇葩之处，官网买票不可以用国际发行的信用卡，只能用国内银行发行的信用卡。这跟闭关锁国有什么不同？中国这些垃圾央企，靠着榨取其他民企的利益靠着行政资源榨取垄断高额利润，却从不提高服务质量，一个比一个垃圾。
19:27&&送了1朵鲜花&&并留言:太给力了！
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本帖最后由 xigu 于
15:05 编辑
ma1226 发表于
东航也是要输入护照如果在国外第三方网站预订，多数第三方网站没有地方给你输入护照号。普遍的做法是买好机票打电话给客服登记护照信息。
南航奇葩的一点是，如果你在第三方网站购买机票，南航一方面不允许第三方在出票后登记乘客的护照信息，另一方面他们自己也不能登记乘客的护照信息。绝对刁难你。
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很想知道LZ买票干嘛不在国内网站买？
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本帖最后由 xigu 于
15:10 编辑
timke 发表于
15:08 [url=forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=8172396&ptid=510019][/url]
很想知道LZ买票干嘛不在国内网站买？普遍不接受外国发行的信用卡或者有多余费用。目前中国就是搞倒退搞闭关锁国，拒绝国际惯例，自己搞自己的一套。
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xigu 发表于
如果在国外第三方网站预订，多数第三方网站没有地方给你输入护照号。普遍的做法是买好机票打电话给客服登 ...
我感觉国内很多东西都很烦
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本帖最后由 xigu 于
15:18 编辑
ma1226 发表于
我感觉国内很多东西都很烦很多事静下来想想，更加坚定了我移民海外的信念。在中国生活有太多的愤怒和无奈。小到购买机票，教育和医疗各种红包潜规则，大到空气质量，食品安全，社会基本道德和公平。中国真没法呆。我走了30多个国家，中国的社会环境最黑暗最恶劣。企业到个人都普遍没有信用，也没有道理可讲。也没有看到任何改变的趋势和希望。这个国家我越来越失望。国家的发展不是建设几栋高楼，建设几条高铁就叫发展了。软环境的改善才是最难的
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不用理他 信天游票号查 没问题就机场放心大胆走
护照号加不加都可以走
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rayfashion 发表于
不用理他 信天游票号查 没问题就机场放心大胆走
护照号加不加都可以走
嗯，国外第三方网站跟你说的一样。但是为了保险起见，我还是自虐地跟南航客服吵架吵了一个晚上。
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有礼有节 不错
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有时并不是恶劣，就是他们培训不到位。作为一个小喽啰，宁愿杀错，也不放过吧？
Uber：mikeh6259ue
IHG G，Hilton G，SPG G
建行CA白，兴动力白，招行AE，浦发IHG/JAL，花旗蓝
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本帖最后由 xigu 于
15:27 编辑
mikemikehong 发表于
有时并不是恶劣，就是他们培训不到位。作为一个小喽啰，宁愿杀错，也不放过吧？非也。南航的部门主管，海外分公司主管都向我确认了，对于第三方预订机票，南航有非常严格的要求：
南航一方面不允许第三方在出票后登记乘客的护照信息，另一方面他们自己也不能登记乘客的护照信息。再而，第三方公司给了南方航空乘客的正确护照信息后，仅仅因为格式不对就扬言有权力拒绝乘客登机。唯一的解决办法是票取消重新出票，罚款由乘客承担！！！在我据理力争下，主管同意海外分公司为我登记护照信息。
这个是南方航空的政策，不是小罗罗的培训问题。你可以打南航的客服电话试一下，我打了很多次。
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本帖最后由 keanzhao 于
01:28 编辑
应该是南航自己的规定吧，每个航司不一样，反正我一直用expedia给家人订往返的中美班机，国航，东航，海航，外航都从来不输入护照的，而且家里老人也没碰到过因为这个原因拒绝登机的。都是直接拿着护照到机场柜台就好了。有可能真是南海奇葩吧。
我就是个刺头，谁惹我，我就杠上谁！！！
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keanzhao 发表于
应该是南航自己的规定吧，每个航司不一样，反正我一直用expedia给家人订往返的中美班机，国航，东航，海航 ...
你是对的。我也坐过很多航空公司。南航是第一个垃圾奇葩公司说没有护照信息可以拒绝登机的垃圾公司。
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话说在etihad官网买机票也没输护照号，不会有什么问题吧
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本帖最后由 xigu 于
15:40 编辑
joshuaine 发表于
话说在etihad官网买机票也没输护照号，不会有什么问题吧不会有问题。为了保证个人隐私权，全世界几乎所有正常的国家和航空公司购买机票的时候不需要填写护照号码。只有中国的航空公司在国内购票或者自己的官方网站购票的时候需要输入护照号码。在第三方网站购票的时候中国航空公司也不需要输入护照号码，但南方航空是个奇葩的异类。如果你没有在订票的时候输入护照号，那么根据南航奇葩条款，南方航空有权拒绝出票登机。
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南航客服最垃圾 应该把整个客服团队开掉重新招人培训。
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xigu 发表于
不会有问题。为了保证个人隐私权，全世界几乎所有正常的国家和航空公司购买机票的时候不需要填写护照号码 ...
其实南航没有执行过那个所谓的拒绝登机的吧。。。
也用外网出国南航的票，LAX和PEK两场联程往返，也没有护照信息，也登机了。。。
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rayfashion 发表于
其实南航没有执行过那个所谓的拒绝登机的吧。。。
也用外网出国南航的票，LAX和PEK两场联程往返，也没有 ...
对的，第三方公司也是这么说，不用理会客服，直接登机。
但是南航投诉部门的主管说就算能登机，如果机票格式错误，南航里程未必能攒的到。总之就各种刁难。
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xigu 发表于
对的，第三方公司也是这么说，不用理会客服，直接登机。
但是南航投诉部门的主管说就算能登机，如果机票 ...
我觉得是后台的人培训不足，没机场C/I的经验吧
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本帖最后由 xigu 于
15:55 编辑
tttttony 发表于
15:47 [url=forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=8172766&ptid=510019][/url]
我觉得是后台的人培训不足，没机场C/I的经验吧根据两个主管的说法，南航的条款上确实有 没有登机有效证件信息南方航空有权拒绝出票登机。但是你说的是对的，客服完全没有机场出票的经验，完全死咬住条款。我也相信实际操作中南航不会拒绝登机。否则那些在国外代理购买南航机票的外国国籍的人怎么办？外国买机票从来不需要登记护照信息。我认为南航首先要修改不合理的为难消费者的条款。
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国外是不需要的
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xigu 发表于
非也。南航的部门主管，海外分公司主管都向我确认了，对于第三方预订机票，南航有非常严格的要求：
我也是单纯猜测，事实上我也没有试过从国外网站买南航飞机漂洋过海
Uber：mikeh6259ue
IHG G，Hilton G，SPG G
建行CA白，兴动力白，招行AE，浦发IHG/JAL，花旗蓝
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xigu 发表于
15:54 [url=forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=8172840&ptid=510019][/url]
根据两个主管的说法，南航的条款上确实有 没有登机有效证件信息南方航空有权拒绝出票登机。但是你说的是对 ...没看过条款，乱猜的，是不是条款里面是说登机的时候或者值机的时候，被他们认为是订票的信息要有证件信息。其实这个票去机场又没问题的。
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楼主是闲的蛋疼，没事找事，如果你是真想坐飞机，直接去坐就行了，如果你是想斗个说法，那毫无意义，客服就这么个水平。
这贴还是麻烦空乘删了吧，免得造成不必要的恐慌，境外官网和OTA出票完全可以正常使用的。
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本帖最后由 xigu 于
17:17 编辑
xiangchifan 发表于
楼主是闲的蛋疼，没事找事，如果你是真想坐飞机，直接去坐就行了，如果你是想斗个说法，那毫无意义，客服就 ...这个帖子贴出来的意义在于分享经验。分享让大家的生活更美好。分享基本经历就有存在的必要
南方航空的说法是，之前确实有乘客因为相同原因登机延误。那么如果发生了，后续的租车酒店全泡汤，请问责任谁付？
这个帖子的目的，一个是告诉大家南航的流氓条款，另外一个是告诉大家如何应对，凭什么删帖？你删一次，我敢贴十次二十次转发几百上千次，你南航想封口，没门，南航的丑陋既得利益者们不如想想如何改变流氓条款。
01:03&&送了1朵鲜花&&并留言:太感谢了！
21:46&&送了1朵鲜花&&并留言:太给力了！坚决不能删！！！
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南方航空介绍
中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines），天合联盟成员，总部设在广州，是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。
南航明珠俱乐部（Sky Pearl Club）是中国南航航空的常旅客里程奖励计划，会员等级分为三个等级：南航明珠普通卡、南航明珠银卡和南航明珠金卡。
过去的两个半月lz作为一只留学 ...
2015年，周游世界
相机：松下 GM1 微单
关于这家酒店，作为资历尚浅的酒店体验爱好者，连我都始终心怀割舍不断的憧憬与向往。
南方航空常用链接
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