国际巨星章子怡最近深陷“诈捐门”，声誉严重受损。作为公众人物，除了事件本身的道德判断外，“丑闻”也是对本人和所在团队危机公关能力的大考验。处理得好，负面影响可降至最低；处理不好，则会被媒体和公众穷追猛打，落得身败名裂，葬送大好前程，这在国际上不乏先例。
　　章子怡“诈捐门”还没完
　　国际巨星章子怡最近深陷“诈捐门”，名誉严重受损。其不高明的危机处理方式，又使事态继续扩大化。
　　１月２２日，一则名为《章子怡，地震善款用在哪里？》的帖子开始在网络风传。帖子称，章子怡在２００８年汶川大地震期间宣布过的多宗捐助善款，只兑现了一部分。随后网民启动“人肉搜索”发现，章子怡当初承诺捐款１００万元，但中国红十字会账面显示只到账８４万。该贴继续跟踪章子怡在海外为地震筹款一事，并引述报道称章子怡当时共筹得７００万元人民币，但其基金账户上显示只有４万余美元的款项。
　　１月２８日，沉默多天的章子怡就捐款事件发出声明称：“由于大部分善款都是国外的好心人口头答应的捐助，在追款和落实的过程中是非常艰难的。”“当（援助）项目一切就绪的时候，我们会对外如实公布，一切账目明细都会公开化。”与此同时，其经纪人纪灵灵则向记者群发短信称：“有人故意找麻烦。”有专家分析认为，该声明由于没有第三方证人，没有说服力。“国际章”成为“国际脏”的传言四起。
　　另据媒体２月８日报道，经纪人纪灵灵正式向公众道歉，称捐款差额的１６万元已经补足，是内部管理问题导致。
　　不过对于其在国外募捐的善款明细和去向，公众和媒体仍疑问多多。
　　专家分析认为，章子怡反应太慢，应该在第一时间出面说明道歉。经纪人群发短信所称“有人故意找麻烦”，却又不说清楚谁找麻烦，为什么是找麻烦，反而制造了新的舆论压力。
　　接下来的危机公关中，章子怡不应再继续遮掩和沉默。危机公关第一步就是要对事实本身迅速作出回应。
　　老虎·伍兹迟来的道歉
　　公众人物在影响较为恶劣的事件中公开道歉，是最好的危机公关。当然，道歉需要勇气，也需要艺术。
　　去年１１月２７日，美国高尔夫球巨星老虎·伍兹出车祸，手机短信牵出他对妻子不忠消息以来，媒体就密集跟踪报道他和他全家。迟至当地时间今年２月１９日，伍兹才在电视上首次对婚姻不忠一事发表公开道歉，而在这３个月中，媒体穷追猛打，陆续被曝出其情人达１９个，名誉扫地。而伍兹的“我让家人失望了，我为自己的违法行为真心忏悔。我未能忠于我的价值观和行为准则，对不起我的家人，我不是一个毫无瑕疵的人”的道歉，如果能早些来，相信早已息事宁人，也不至于伤害更多与他有关的女性。伍兹的道歉是继美国前总统克林顿承认与莱温斯基发生“不正当”关系后，最引人注目的“认错转播”。全球数千万观众通过直播观看伍兹念讲稿，就连股票交易员也忍不住抬头瞅瞅电视机。
　　一些专家对伍兹的诚实行为表示赞赏，但更多的民众质疑，伍兹并非真正忏悔，充其量只是公关作秀。车祸发生３个多月后，伍兹“姗姗来迟”地宣读“道歉书”，这确实让人怀疑他的诚意。雪上加霜的是，伍兹的泰裔母亲不但不反躬自省，反而斥责小报把儿子当成罪犯。“虎母”可能有所不知，公众对于明星有自然而然的道德要求，因为他们占据了社会资源的顶端并具有“引导”青少年的能力。伍兹的躲躲闪闪、桀骜不驯，最终落得名誉扫地。
　　酒井法子玩失踪形象大毁
　　在日本，酒井法子这个清纯玉女形象也是毁于一旦。与上述相似的是，她也和伍兹一样“躲猫猫”，最后迫不得已才道歉。２００９年８月３日，当日本媒体爆出酒井法子的丈夫高相佑一持毒被捕，酒井法子失踪的消息时，无数酒井迷为偶像行踪揪心，却没人能猜到此后大白于天下的真相：酒井法子也是瘾君子，所谓失踪，只不过是为了逃避尿检。８月８日晚上，她在律师的陪同下，向警方自首。日本警方当天晚上１１点表示，酒井法子承认了犯罪事实。酒井法子随后的鞠躬和道歉，并没有换来粉丝们的同情。偶像坍塌，粉丝们如梦初醒。近来的问卷调查显示，七成日本民众不赞成酒井法子复出。
　　菲尔普斯道歉比游速还快
　　知名运动员菲尔普斯在这方面做得就胜人一筹。２００９年２月１日，英国小报《世界新闻报》惊曝他吸食大麻。那张吸食大麻的照片迅速传遍世界各地。菲尔普斯面对丑闻的反应一如他２００４年前酒驾被捕之后那般快捷。菲尔普斯承认吸食大麻，并公开道歉：“尽管在游泳池中取得了成功，但我做了一件与年轻人身份不相符的事，辜负了人们对我的期望。”他承诺今后不再发生类似事件。当吸毒丑闻曝光后，菲尔普斯的妈妈备感失望，在一档节目中甚至面对镜头留下了热泪。在菲尔普斯发表道歉声明后，美国奥委会表示，“菲尔普斯应起到榜样作用，遗憾的是，他未能履行这样的责任。”不过，美国奥委会话锋一转，“菲尔普斯已承认犯错并道歉，确信他依然会成为伟大的奥运冠军楷模。”丑闻曝光后，菲尔普斯及时公开道歉，获得了谅解，而他母亲的泪水也博得了不少同情。现在，不少粉丝仍坚定地支持菲尔普斯。
　　“越隐瞒，事情就会越严重”，这句话实在是至理名言，无论是个人，还是公司，都应该从中有所体悟。
　　郭富城丑闻中全身而退
　　在香港，以前的明星记者招待会，不外乎是唱片公司或电影公司代为安排，宣传性质大于一切。但近年来，由于媒体越来越喜欢报忧不报喜，明星艺人召开记者招待会的任务，也往往变成只有一个，就是让艺人澄清一些负面报道。
　　１９９９年，香港著名明星郭富城在事业发展得如日中天之际，突然遭遇一宗桃色影带事件风波。当年年初，郭富城到澳大利亚登台时，与初识女子克里斯蒂在酒店约会，过程被偷拍下来。后来事件扰攘了好几个月。
　　毫无疑问，这事件的发生是当事人郭富城始料不及的。不过，郭富城在事件的处理手法上得体，结果化危机于无形，最后成功在丑闻中全身而退。他的成功策略是：
　　尽早回应。当事情曝光后，郭富城立刻召开记者会向传媒讲述一切，这无疑有利获得记者和公众人士的了解。
　　坦诚面对。当危机发生时，切忌向媒体说大话。当郭富城召开记者会时，他断然不敢编造故事，最多只引用一些模棱两可的解释。
　　有备而战。在整个记者会上，郭富城每段说话，都是早有部署。而且，他在记者会上，也毫不放过任何机会去表现自己深情的一面，试图获得社会和粉丝的支持。
　　主动跟进。在事件发生后，不断主动向传媒交代事件进度，指出他们的律师已成功向澳大利亚法庭取得禁制令，制止事件中的骗子发放有关录影带，如此的透明度使传媒慢慢失去追打兴趣，甚至用“君子风度”等字眼形容他的表现。
　　相比之下，２００８年在香港娱乐圈发生的裸照风波，则是香港明星处理危机事件的一个负面教材。
　　自从２００８年１月底，第一张疑似艺人的不雅照片在网上流传后，“不雅相片”风波一直成为香港大众市民茶余饭后的讨论话题。但事件大部分主角在面对这次危机时，都表现得不知所措，诚惶诚恐，纷纷逃避舆论压力。其中，主角之一的陈冠希，直至事发２０多天后才作出回应，但已无补其形象受损。
　　其后，当一众疑似淫照女星回避公众时，事件女主角之一的阿娇，第一位挺身出来回应，本应勇气可嘉，但最可惜地是，她在记者会上竟然以“天真论”为自己的过错推卸责任，这明显犯了谦虚认错及呈现悔意的避讳。香港公关界专业人士说，及时地公开回应，说真话是危机管理中最重要的黄金守则。
}

　　说起“诈捐门”，很多人都不陌生：章子怡、成龙、韩红、余秋雨……等诸多名人明星，都受过质疑。
　　这一次，著名女星杨幂一不小心也卷了进来。目前，事情已经持续发酵了一个多星期，甚至惊动了人民网！
　　
　　该舆情事件，最早源于成都《新城快报》3月23日的一篇报道，经多级传播将杨幂本人推向舆论的风口浪尖。
　　
　　2015年，杨幂主演的电影《我是证人》在成都路演。她说因为演的是一个盲女，感慨颇深。于是，当场承诺捐赠100只盲杖，50台盲人打字机给成都一所特殊教育学校。
　　
　　▲学校的盲童向杨幂表示感谢，当场朗读感谢信。
　　这本来是一件“两全其美”的好事，孩子们得到捐助，杨幂收获名声。问题是，直到现在，该学校仍然没有收到杨幂承诺的捐助，为此求助了记者。
　　杨幂的公司当天就做出回应，大意是说杨幂也是受害者，她被一个叫“李萌”的慈善中间人骗了，后续的捐助一定会落实，以后会执行好跟自己合作的人员的监督。
　　从目前的舆论来看，基本上分为两派：一派认定了杨幂诈捐，影响极其恶劣；一派认为杨幂也是事件的受害者。
　　一、那么，事情到底是怎么样的？
　　3月27日，新京报报道称，在这起“疑案”当中，一个叫“李萌”的中间人非常关键：出生于1984年的李萌，以“公益人士”身份频频与演艺圈接触，举办多种活动。
　　
　　▲李萌（后排白衣男子）微信朋友圈里提到“轮椅天使”参与《鲁豫有约》录制。
　　2015年，李萌的公开身份是“中国轮椅天使”推广人，他的人打电话给成都特校，说杨幂将在成都举办新片宣传活动，可以在现场为盲人学生进行捐赠，询问校方需求。
　　接到这一电话后，校方即安排盲生部与李萌接触，初步达成“100只盲杖、50台盲人打字机”的捐赠意向。但是，事后校方多次询问李萌，总被回复“尽快尽快”，捐赠始终没有真正落实。
　　而且，新京报报道称，“李萌”这个人的口碑很不好。
　　多名“轮椅天使”工作人员及李萌的熟人称，“轮椅天使”活动频率高，但是没有实际捐赠；李萌曾向多名残障人士借钱不还，因为借贷纠纷，拒不履行还款义务，2016年7月27日，李萌被北京西城法院列为“老赖”，至今失联。
　　
　　▲李萌向多位残障人士借钱，至今未还。
　　据红星新闻报道，李萌在回应捐赠事件时称，自己“吃了不该吃的亏，这个事件还涉及其它多个部门和方面。”他还说，跟很多艺人都有合作，在与杨幂合作期间，是以“中国轮椅天使公益协会推广人”出现，但现在身份和行业都已变更。
　　3月29日，杨幂工作室已经做出补救措施，工作人员表示：工作室已与盲人打字机厂商及成都特教学校联系。由于盲人打字机需要从国外订货生产，大约需要30天时间才能完成捐赠。
　　3月31日，杨幂本人终于正面回应了“诈捐门”。
　　
　　这件事不管怎么看，就算不能一锤子敲定杨幂一定是“诈捐”，但是杨幂本人有不可推卸的责任，毕竟，她是事件的女主角，当年也因为这次捐赠发了不少构建公益形象的通稿。
　　吃瓜群众无法真正看透了解杨幂这次捐赠的曲折过程，但是，因“诈捐门”引发的负面影响已经造成。
　　毕竟 “诈捐门”的次生影响，不容忽视。每当“诈捐门”的出现，明星本人的声誉会受损，原本等着捐助的孩子们心灵会受伤，更可怕的次生影响是，普通人会对公益机构的不信任，这种不信任是具有延续性的，会影响到很多需要公益帮助的群体。
　　二、“诈捐门”频频出现，应吸取什么教训？
　　1、明星捐款，应该负责到底。
　　当前，社会舆论对于明星公益的关注，特别是“章子怡诈捐门”以来，达到了一个空前的高度。
　　
　　当享受着千万粉丝的簇拥，拿着超高片酬的知名明星与“公益”挂钩，需要承担的是除了公益本身以外的义务，更背负着重大的社会示范作用。明星挣钱靠得是形象和曝光度，广告费也好、片酬也罢都与此密切相关，所以很多明星选择了用公益包装自己。当然，这并没有错，踏踏实实做一些公益，帮助了真正需要帮助的人，自己也因此收获了美誉赚更多的钱，然后再帮助更多的人······这种循环是一个正能量循环。
　　但是，如果明星只是借助捐赠来获得美誉，而对是否真的实现了捐赠漠不关心，那这就太不合适了。毕竟，明星因为公益而挣了名声，并且把这种名声变现成了自己的收入，作为获利方却不尽自己的义务，这绝对是不应该被允许的行为。他们，生活在镁光灯下，出现在荧屏上，万众瞩目，他们的一举一动，都影响着社会的舆论，甚至影响着年轻人的价值观。在这种情况下，如果连公益捐赠都无法做到诚信，其社会影响将会非常恶劣。
　　因此，明星应该对捐款负责到底，一定要确保善款的真正落实，这应该是最起码的社会责任了！
　　2、公共机构，不应失声
　　明星在举行捐助仪式的时候，媒体为其造势：哪怕是发通稿，卖人设，也无可厚非——因为，“做好事不留名”的传统观念，不利于形成广泛的示范效应，也不利于大众的有效监督。
　　如果有明星愿意把这种“秀”做到底、做得真，欢迎这种“秀”越多越好。
　　但是，关于公益行为在后续的落实当中，媒体不应该缺席，不然前面的“作秀”就真的只是“作秀”。
　　除了媒体全程的监督之外，公益部门能有效地推动公益的落实是不容质疑的。一旦公益部门的工作没做到位，就会让一些做说不做的沽名钓誉者钻空子。
　　我们为明星真心实意、带头做公益的行为鼓掌，但是频频出现“诈捐门”的插曲却一次次消费了我们的喝彩。作为社会的一员，我们不得不重视已经发生了的信任危机。
}