使用移动数据网络（如4G网络）玩游戏时，在接收到短信或电话时，移动数据会被中断，游戏会出现短暂卡顿掉线的情况，建议您玩游戏时尽量使用WLAN网络。您可以打开显示实时网速开关以观察网络状况。打开方法：打开设置，搜索并打开显示实时网速，打开后手机/平板状态栏即可显示网速变化情况。

2 添加游戏至应用助手/游戏助手

建议您将游戏应用放到应用助手（EMUI 9.0以下称为游戏助手）中，此款产品专门针对游戏网络加速,有助于提升游戏网络稳定性。

EMUI8.X：在桌面空白处往下拉（或者右划到负一屏），调出搜索框，输入游戏助手，点击添加选择对应的游戏应用，然后点击游戏模式；

EMUI 9.X：进入设置>应用>应用助手，点击添加将游戏添加到应用助手中，然后点击游戏加速

EMUI10.X及以上&HarmonyOS：进入设置>应用>应用助手>游戏空间，将游戏添加到游戏空间中，然后点击右上角图标，选择游戏加速。

3 关闭后台应用/清理存储空间

• 进入设置>存储可以查看剩余存储空间，如果剩余空间比较少（建议保留20%以上的空间），建议打开手机/平板管家>清理加速，将一些不用的文件或应用进行清理。也可以重启设备后观察卡顿情况是否改善，重启能有效清理缓存，改善设备运行情况。
• 您也可以将设备中占用空间大且不太常用的文件先存储到电脑或其他存储媒介中，保证设备存储空间充足。

省电模式和低电量情况下，手机/平板会降低性能以节省电量。建议您进入，关闭省电模式，并保持电量充足（20%以上）。

请您检查设备是否过热，手机或平板特有的过热保护功能会适当降低系统性能，所以建议可以对游戏设置进行调整，尽量避免设备过热。

• 例如：玩王者荣耀游戏时，建议您适当降低游戏中的显示配置如关闭界面动效、角色描边、高帧率模式开关等。也可尝试适当降低屏幕亮度和外放音量，减少耗电和发热；尽量避免边充电边玩游戏，充电时也会造成手机发热。

以上操作会对您的游戏体验有一定影响，请谨慎调整设置。当设备发热时，建议您静置一段时间，待温度降低后再玩。

1. 请进入应用市场将游戏更新，最新版本一般解决了游戏应用本身的一些问题，使用最新版本，可以保证您的最佳体验。
2. 游戏应用和设备系统的兼容性问题，也可能会影响您的游戏体验，建议您检查系统版本是否为最新版本，打开服务>升级尝鲜>检查更新如果不是的话，建议您先升级版本后再次进行尝试，您也可以向热线进行反馈。

7 查看该款游戏的运行软硬件要求

建议您注意查看该款游戏的运行软硬件要求。若手机或平板不符合大型游戏对运行软硬件要求，可能出现游戏卡顿、甚至无法打开应用的情况。

如果您使用的存储卡是低速卡，也会影响系统的性能，可以尝试更换高速存储卡来解决问题，存储卡速度判断方法请参考FAQ《》。

如果您的手机或平板已经使用了较长时间，可能会产生较多文件碎片，影响系统性能，建议您空闲时间将设备开机灭屏情况下充电一段时间，如果玩游戏还是有明显的卡顿、延迟等现象。建议您备份好数据尝试进行恢复出厂设置。恢复出厂设置方法：进入设置，搜索恢复出厂设置，点击进入并操作。

如果问题仍然存在，请您提前备份手机数据，携带购机凭证前往进行检测。