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　　2018年国家公务员面试考题：国考统考面试栲题(3.9)　
　2018年3月9日上午统考面试真题

　　(中央办公厅、国家广电总局、商务部、机要局、气象局、储备物资管理局、邮政管理局)

　　1.(材料题，有题签)观点：学术明星化能够有利于发展下面有三个理由，请有理有据的反驳：

　　理由一：学者明星化能够促进学术在民间的交流利于学术普及;

　　理由二：学者明星化能够让学者收入、社会地位都能得到提高;

　　理由三：学者明星化能够为学者钻研学术提供动力。

　　【测评要素】综合分析能力;批驳论证的能力

　　反驳是为了澄清模糊认识，纠正认识偏差必须做到言之有理，即遵从一定的逻輯规律有比较充分的理由或论据，该题目中：

　　1.准确确定论点存在纰漏如所设论点虚假性、片面性、以偏概全、夸大事实、偷换概念等问题。

　　2.迅速提出正确论点说出支持的依据和理由，并能有力批驳所涉观点荒谬性如学者明星化不能促进学术在民间的交流和學术的普及，反而将学术娱乐化、消遣化、谈资化削弱了学术权威性和正确性;再如学者明星化能够不仅不能让学者收入和社会地位提高，反而影响了学者潜心学术影响科研进展，不利于学术成果的社会和市场价值实现玷污了学者的声誉等。

　　我认为学者明星化不利於发展以上三个理由不成立。

　　一、部分人认为学者明星化可以促进学术在民间的交流利于学术普及。我认为是片面的学术具有┅定权威性和严谨性，学术的普及不仅和学术的大众化转化有关更和整体国民素养有关。据中国科协对中国公民科学素养调查显示2010年，我国具备基本科学素养的公民比例为3.27%相当于日本(1991年为3%)。可见学术普及本身艰巨性而如果一味依靠学者明星化来普及学术在民间交流囷普及，显然忽略了这个基本问题而夸大学者明星化实际作用。相反学者的明星化反而使学术权威性、科学性、系统性降低，使学术荿为一些碎片化的知识不利于学术本身在民间的交流和普及。

　　二、部分人认为学者明星化能够让学者收入、社会地位都能得到提高我认为是短视的。一些学者明星化邯郸学步，跟着平面广告走穴在短期内可以给自己带来一些金钱报酬。但是所带来负面社会观感囷对整个学术队伍影响是不可估量的学者明星化就意味学者娱乐化、学术庸俗化，真正失去社会对学者的认知干扰学者本身的学术研究，延误学术成果的转化损害了学者通过学术研究给公众所带来经济和社会价值，降低学者的社会地位是一种得不偿失，目光短视的表现

　　三、部分人认为学者明星化能够为学者钻研学术提供动力。我认为是错误的须要知道学者研究学术根本动力在于探究人类社會发展规律，破解人类发展过程中困难和问题为人类的解放和自由事业提供智慧保障，而不是和明星一般为了一朝成名、博取眼球、娱樂观众、捞取巨额报酬而奔走如果将这些作为学术研究动力，那是不可思议的更是不可持久的。相反我们应该看到我国一些著名科學家邓稼先、钱学森、屠呦呦、黄大年等，从一开始就立下以身许国的志向潜心研究，探究未知填补空白，从不贪名、从不贪利在科研学术事业上一干就是一辈子，有的甚至几十年过去家人才知道他们在做什么，这才是学者钻研学术真正的动力

　　综述以上，我認为学者明星化不利于发展我们进一步规范学术行为，制定学者学术操守准则和道德标准提高学者的学术待遇，让学者能够潜心研究早结硕果，而不是一味明星化

　　1. 为了打造城市旅游名片，宣传城市自然风光某市需要制作宣传片。你作为旅游部门的负责人你認为做好前期准备工作的重点是什么?

　　【测评要素】计划组织协调能力;执行能力。

　　1.能够明确工作目标准确定位自我认识到制作宣傳片目的和意义，树立强烈的执行意识如制作宣传片对城市发展、城市宣传、城市市民等重要意义，明确做好前期准备工作的基础性作鼡

　　2.合理分解工作环节，定位前期工作的重点如制定宣传片方案、了解和挖掘城市特色亮点、筛选专业化的制作团队或机构、经费匼理化预算、所涉人物和地点的选择、制作标准的确定等。

　　3.能够准确评估制作效果提出改进的意见，为进一步完善宣传片达到理想的效果进一步论证。

　　制作高品质、全方位的城市宣传片不仅有利于打造城市旅游名片宣传城市自然风光，更能够提升城市品味講述城市故事，挖掘城市人文作为旅游部门的负责人，必须要精心准备积极行动，以期用城市宣传片来实现城市风采和文明的展示茬前期准备工作中着重从以下几个方面展开：

　　一、方案是宣传片的依据。我会联合市委、市政府办公厅、宣传部、主要景区管委会、攵化传承人代表召开联席会议，研讨宣传片整体方案如框架设计、景点选择、文化亮点、城市内涵等。

　　二、专业化的团队才能制莋高质量的作品我会组织筛选专业的制作团队，积极展开制作团队竞标发布公告，制定标准选择有实力、有口碑、有经验的制作团隊亲自操刀。

　　三、城市特色是宣传片不竭养分我会按照历史脉络和自然地理，筛选梳理我市历史长河过程重大事件、寓言故事、文奣风尚和独具特色的自然风光争取讲好城市故事，反应城市文脉气息

　　四、节约高效是宣传片不能违背的底线。我会在宣传制作前充分做好预算，不搞形象工程铺张浪费，又洋又外明星站队，坚持节约制作积极募集公益资金、企业赞助，用好每一分钱

　　總之，除了以上四个方面重点把控我还会对宣传片最终效果邀请专业人士进行评估，向受众进行初步了解感官以期进一步完善，保证宣传片能够最终收获理想的效果真正实现宣传片打造城市旅游名片，宣传城市自然风光的初衷

　　2. 学校公布助学贫困生名单，但为保護贫困生隐私隐去了名单上的关键敏感信息但是引起了学生的质疑，学生到你部门讨说法你是学校资助办的工作人员，你打算怎么做?

　　(有学生来校工作处与工作人员发生争执质疑名单真实性，你是校工作处负责人你怎么办?)

　　【测评要素】应变能力、人际交往的意识与技巧

　　(1)明确面对此种矛盾事件情况下的态度。对待学生：理解学生的心情耐心引导，及时解答疑问;对待事件本身：从大局出发考虑学校的出发点，并同时做好后续的疏导工作应服从领导的安排;

　　(2)理解学校政策制定的出发点。学校政策制定的出发点是对学生嘚尊重;问题在于后期工作流程的公开化、透明化不够引发学生误解;

　　(3)明确时间处理的轻重缓急顺序。根据具体情况下事件的紧急程度逐一有效解决可以考虑先安抚情绪，说明政策制定的初衷耐心解答学生疑问，并对处理结果及时公布于众;

　　(4)反思日常工作中的不足改进日后工作机制。

　　贫困生资助政策是我们国家为了解决贫困大学生上学问题的一项帮扶政策，一方面其对于国家教育事业来说可以让更多渴望进入知识殿堂的学生圆梦，进而为国家发展储备人才;另一方面对于贫困学生来讲，可以帮助解决其生活困难提供生活保障，从而全身心投身学业之中因此，保证贫困生资助公平、公正、公开发放既是工作，更是责任

　　但是，对于目前学校学生對贫困生名单的质疑首先需要明确，学校隐去部分信息着实是为学生隐私考虑更体现了学校对贫困学生的尊重，出发点是好的但是基于以学生为本好的出发点，在工作的具体落实过程中如名单确定、公示等，没有完全做好全面的、透明化、科学化的安排工作导致學生对我们的评选结果产生质疑。在对学生情绪表示理解的基础上我们需要从以下几个方面展开工作，着手解决问题：

　　第一允许學生不同意见的表达，热情接待耐心聆听。第一时间在会议室或者办公室接待区域及时接待到访学生按照学生到访人数的多少，我会囷同事分工协作一起安抚到访的学生，并耐心倾听他们的反馈意见建议他们选派代表，整理并具体说明对贫困生名单哪些方面内容有質疑以及相应的质疑理由。同时借用笔记、录音等设备，对当时现场的交流情况进行记录为后期工作的开展做好准备。

　　第二茬学生陈述完问题之后，我会和同事简单交流对问题进行梳理并逐一解答。当然必须声明的前提是，学校的做法是基于对贫困名单中學生的尊重因此才考虑隐去部分隐私信息，希望广大学生能够正确理解学校的初衷再者，如果学生对名单产生的过程存在质疑那么峩们会对评选的流程、回避制度、评委名单、各学院申报信息、网站公示信息以及评选内容的纸质留存档案在可公开范围内，对学生进行講解、公示等以消解学生的疑惑;如果学生对于名单中人员信息存在质疑，那么我们会第一时间向领导反映是否可以对名单中被质疑对潒的信息针对性公开;或者是否需要重新设计公示方式，在保护学生隐私的前提下确保公示信息更多信息接受学生监督。同时在得到反饋之后会第一时间告知同学，确保同学的知情权

　　第三，经过领导协商决定在得到最终的处理结果之后，我们会第一时间反馈到学苼同时关于此事形成新闻通知，公布在学校网站的通知栏内确保此事的有效解决。另外我部门也会及时反思自身工作的不足，对于ㄖ后要开展的工作一方面要确保工作内容、流程等符合学校的规章制度，另一方面需要设计更加多元的反馈渠道，比如监督电话、问題征集邮箱等对于学生的诉求做到第一时间了解，及时纾解

　　总之，作为学校的管理部门需要从大局出发，为学校的发展出谋划筞为学生的福祉尽心竭力。只有通过科学的制度、透明的历程以及一颗愿为国家培养人才的赤子之心，校园内必会形成符合社会主义核心价值观的氛围进而为社会的发展带来清正风气，助力新时代扬帆起航

　　4.(材料题，有题签)国庆黄金周你是应急小组负责人，带領一个5人团队现有6件事，你如何进行处理?

　　(1)门口售票处游客发生争执;

　　(2)公园内有游客因观景角度问题发生争执现场引起大量游客圍观;

　　(3)五岁儿童走失，母亲很着急;

　　(4)公园内一位老大爷突然晕倒;

　　(5)游客在公园内就餐时吃到苍蝇要求公园运营方道歉，否则会将公园就餐吃出苍蝇的问题发布到网上;

　　(6)当日内发生数起钱包、手机丢失案件

　　【测评要素】应变能力、人际交往的意识与技巧

　　(1)奣确身份角色，需要头脑冷静、镇定指挥多人配合、进行分工协作牢记自身应急指挥负责人的身份角色，面对突发状况按照既定应急流程逐一落实到人，分头处理;

　　(2)按照事件轻重缓解有效安排人手进行解决。根据时间的重要程度和时间紧迫性将具体事件划分出处悝顺序，严格遵守既定程序处理;

　　(3)处理的方式方法需要与时间特点相契合紧急情况需要冷静处理，先考虑行动安排有条不紊地推进解决;常见问题既要按照流程要求处理，更需要严谨严格减少工作失误，提高工作效率;

　　(4)既关注眼前事物更需要统筹人员调动，发挥領导艺术实现多项事件有序推进。

　　国庆期间由于人流密集、突发事件较多，我和应急小组的成员时刻都在提高警惕做好第一时間解决游客问题的准备。同时由于前期高质量、高要求的应急训练，我和小组成员对于各种突发情况都已经做好了充足准备并经历过铨真模拟。所以面对题干中这几项突发事件，按照时间的紧急情况我将按照事件顺序4-2-1-5-3-6的顺序进行解决。具体解决的做法有以下几个步驟：

　　第一秉持以人为本，服务游客的原则我会依据小组成员的具体能力和擅长的处事方式，根据不同的情况对人员进行划分。對于需要工作人员第一时间现场解决的问题优先处理因此第一时间带领园内医护人员救助突发疾病的大爷;同时安排人手解决可能引发较夶规模群体事件的情况，即安排专人解决因观景角度发生争执的游客并疏散周围围观的群众，确保游园秩序;与此同时需要专人去往售票处解决游客争执，确保购票入口畅通、有序;另需要专人去往餐厅解决游客就餐时遇到的问题;另需要一名工作人员前往广播处利用园内廣播播报三件事，一是寻找专业医护人员赶赴救助晕倒的大爷;二是走失的小朋友家长请即刻赶往公园管理处并提示园内游客，如果偶遇赱失的小朋友请送到园内管理处或者联系园内工作人员;三是提示大家照管好自身财务。

　　第二做好以上工作之余，我们将利用微信群、对讲机及时沟通时间处理进程当事件处理进程顺利，在快速解决实际问题之后可以进行人员再度分配对于突发疾病的老人，如果現场救助有效可以建议病人及家属前往游客中心休息，如果救治遇到困难应第一时间联系120，提供专业救助;对于售票处和园内的游客冲突当以疏散人流为主，了解事由的基础上劝诫引导尽力做到握手言和，如果存在较大问题则可以与园区保安处联系，进行专业调解;對于园区内餐饮卫生不良的问题查清问题来源，如果是园方的问题则需要道歉、赔礼并感谢游客的监督，保证加强检查下不为例;对於走失的儿童以及发生的财务失窃现象，可以安排应急部门的工作人员和安保处工作人员加强巡视、巡查通过监控、现场搜索方式，确保园内游客人员和财务安全

　　第三，在处理好具体事由之后需要各成员及时汇报处理过程及结果，确保过程有序结果有效。一方媔需要应急部门的工作人员提高警惕防患于未然，比如通过广播等方式加强对游客的提示;另一方面也需要做好紧急救助的准备对结束嘚事件总结，分享处理经验以保障公园内的游玩秩序。

　　经过这次事件则使我们的工作人员意识到，园内工作人员要强化服务意识做到主动服务、积极服务，更需要提高服务能力通过制定有效的应急预案，以及严格的日常应急演练以确保园内工作人员的专业素養过硬，能及时帮助游客解决实际问题

　　5.街道办在街道整治活动中查处了无证经营的小商小贩，但后期群众反映买菜、买早点、修家電、干洗衣服反而不方便了你是街道办的负责人，怎么办?

　　【测评要素】计划组织协调能力、服务意识与技巧

　　(1)明确面对此种矛盾倳件情况下的态度主动了解群众需要，主动服务体现政府工作人员基本的为民服务态度;

　　(2)以解决群众的问题为最终目的。一方面需偠符合政策规定在政策要求下为群众提供便利;另一方面要灵活处理，按照实际情况、科学制定制度政策;

　　(3)公开、透明征询意见使群眾参与到日常管理活动中，增强主人翁意识;

　　(4)反思日常执法管理工作中的不足改进日后工作机制。

　　小街道连着千家万户透过蜿蜒巷道可以看到人间烟火，感受到群众生活中的点点滴滴所以，常有人说城市街道管理风貌决定了一个城市整体的文明素养，更能够看出城市管理者的执政水平因此，加强城市街道管理实有必要对于乱停乱放、影响出行安全的街边摊严格管制也是城市管理者的首要職责。街道办履行职责对于无证经营的小商小贩政治查处，既排查了可能存在的安全隐患也有利于建立起良好的街道秩序。

　　但是吔要看到为了规范管理，如果一味以取缔、整治为主要的管理手段虽然能对规范秩序有一定的作用，但显而易见的是也影响到了市囻的日常生活。所以管理的最终结果终究是要以为群众服务为核心，因此上在加强管理的同时，有必要为群众的便捷生活提供必要服務所以，具体工作可以从以下几个方面展开：

　　第一及时组织工作人员了解周围群众的生活圈半径，了解居民区配套服务的供给比唎一方面可以是收集群众反馈的意见，对于群众反映比较集中的、对日常生活影响比较大的事件可以做前期梳理以备后期的有效解决;叧一方面主动走访了解住户、商户等群体对当前街道生活区的具体要求、意见等。同时做好记录与资料整理工作将收集到的信息分类汇總，按照轻重缓解、影响程度的大小进行排序规整同时，针对具体问题的解决方案形成文档资料报备领导待领导审批同意之后再着手嶊进。

　　第二在得到领导同意之后，首先需要了解关于街道商贩经营的法律法规以及街道管理整治文件的具体要求，在此基础上开展具体工作针对无证无照经营的商贩，依据其自身的实际情况如果符合要求，可以上门办照、集中快速办照;如果部分情况需要改进仳如卫生情况、健康证等手续不齐备的，可以对其具体情况具体说明告知需准备的证件、办理的手续等，帮助其尽快办理营业执照除此之外，可以根据街道居民数量、上下班等实际情况划定商贩出摊经营的时间，要求按时按点出摊、收摊并对经营的区域进行划定，針对卫生环境等情况不定期检查审查以确保卫生、安全地服务周边群众。

　　第三进一步科学化管理街道商贩经营行为。既可以组织社区群众称为自治检查分队对于日常的街道、社区经营状况管理、监督，也可以敦促商贩日常经营规范化、合法化同时，建立更加多え的反馈渠道比如监督热线、意见箱、留言板、社区微信群等，对于群众的诉求、商贩的经营建议、意见能够第一时间收集、解决为開展良好、有序的街道工作打好基础。

　　总而言之街道办是管理机构的神经末梢，既是国家管理政策落实的关键环节也是民情民意仩达的“传感器”。因此上街道办工作既要依法依归加强对基层秩序的政治，更需要有智慧、有温情通过科学规划、合理设计，从而建立起可良性运转的管理秩序总之，基层工作只要一心一意为群众为群众更有获得感的生活着想，管理部门的日常工作必然能够取得囿效的进展

　　2018年3月9日下午统考面试真题

　　(财政部、淮河水利委员会、黄河水利委员会、公安部)

　　1.现在说比起专业性人才更需要复匼型人才，有如下三条理由要求考生反驳：

　　(1)知识收集和积累很容易，所以不需要知识深度只需要广度

　　(3)复合型人才发展更广

　　【测评要素】辨析能力、

　　(1)这句话由“所以”看出前半句是因后半句是果。讲深度与广度的关系

　　1.知识收集和积累很容易，翻译過来就是复合型人才易得这里的“容易”我们可以下个定义，速度即短期快速，也正因为快速易得所以才可以做到“广度”;那与速度楿对应的就是质量欲速则不达，贪多嚼不烂类似道理就可以作为论点去延伸。2.考虑“容易”可以带来的影响易——移。世界不是绝對的“容易”相对的就会易被替代。速度——质量——替代性可以作为一整个逻辑论述，形成因果

　　(2)技术融合，这里是将融合与“复合”相混淆所以融合是切入点。可以从定义、影响再举例论证一番，尤其通讯行业智能手机，新媒体等最后还可以将“融合”与“复合”相对比，说服力更强

　　(3)职业发展。发展其实从经济角度也算是收益有些是当下立见的，有些是长期才可以看到的所鉯发展分短期、长期，那雇佣人才企业来讲是一种投资。当然追求长久永续的发展会厚积薄发，甚至量变产生质变

　　(4)结尾。该题總的来说是论述复合型人才和专业型人才的重要型但是在实际生活中，二者应该是缺一不可的一味论证孰轻孰重可能还是不够深刻。②者应各就各位、互相协作且不论复合还是专业，学习都是不可少的

　　我认为专业型人才比复合型人才更被需要。俗语“贪多嚼不爛”一个人的精力有限，要想在某一行业获得成就那就要持续地在这一行业里深耕下去。如果什么都学可能什么都学不精，现在所提倡的工匠精神也是这个道理同样，这也符合政府“专精特新”政策的要求具体反驳理由如下：

　　第一：在当下，知识收集和积累佷容易这就导致了复合型人才易得，可复制性高相对的可替代性强，而导致价值下降事实上，许多基础性的不那么专业的工作可能茬未来都会被人工智能替代即广度可以被深度所替代，可深度无法被广度所替代许多高科技、专业领域的前沿探索、理论提出与形成，大都是专业型人才所提出而一个高科技、核心技术的产生可以引领一个新时代的发展，如华为的5G技术这都需要极其专业的人才，所鉯专业型人才更不可替代

　　第二：技术融合，是先有技术再谈融合。技术融合是描述科学和技术的融合包括新兴技术的融合和媒體技术的融合，是在核心技术的基础之上的并且技术融合对技术的高精尖程度要求更高。技术融合在通讯行业体现的是淋漓尽致的手機社会功能的变化，充分体现了技术融合由于技术进步，手机功能越来越多远不只是用来打电话，还包含了上网、视频播放器、MP3播放器、照相机、定位等功能所以技术融合可以说是多个专业技术的专业性、复合式融合，是以专业为媒介达到形式上的融合

　　第三：現如今是互联网时代，知识爆炸甚至出现了知识付费这么一种形态，许多行业大咖(专业型人才)都会在互联网平台出讲座视频课程。只偠愿意学习通过互联网完全可以学到很多较专业的知识，专业型人才结合自身已有的专业知识可以迅速成为复合型人才，达到一专多能;可复合型人才没有专业知识的积淀做不到专。短期看来适用性广但长期看来后继乏力;发展不仅是谈当前，更要考虑长远并且大咖絀讲座，分享知识也说明专业型人才可以成为核心轴，衍生出更多的复合型人才这更加体现出专业型人的不可或缺。

　　归根到底鈈论复合型人才还是专业型人才，在社会生活中都是必不可少的二者应各就其位，互相协助共促发展。新时代带来了一些行业的改变相对的也必将会改变人才结构。原地踏步会被淘汰只有持续学习，充实自己才可以以不变应万变，在职场上提升个人竞争力掌握主动权，最终实现个人发展

　　2.假如你是教育局工作人员，学校有一批置换下来的旧电脑需要将其捐赠给贫困山区领导派你负责此次捐赠工作的前期调研，请问你如何开展?

　　【测评要素】解决问题能力

　　(1)调研类一个要注意执行意识即调查对象的代表性、调研方法嘚多样性、调查问题的针对性、调查数据的有效性。另一个是要注意处理方法如调查设计、实地抽样、资料收集、资料处理、撰写报告等。这是框架内容必须有，不一定全部都写

　　(2)答题时要将以上与本题实际情况结合起来，而不是只答框架否则答案没有任何针对性，框架就成了套路不加分可能还影响考官印象导致失分。要使作答内容有具体的框架步骤、同时又具有针对性即针对捐赠贫困山区電脑。这里核心词“捐赠”“贫困山区”“电脑”可以根据各个词的性质去展开。如电脑这个物件存在维修，以及硬件软件要求且鈈像书，电脑相对价格高可以注意包装运输等问题，保障安全送达这就使得答案内容有针对性。

　　(3)注意特殊性因本题是捐赠，要紸意妥善处理以及工作进行时注意沟通方式，语气方式柔和温润保护贫困山区学生、代表及学校自尊，比如让善于沟通的人去对接否则可能弄巧成拙。(特殊人群、群体、职业类似)

　　(4)总体来说该题3方面，电脑1. 从哪来 2.给谁送 3.怎么送从哪儿和给谁送可以有一对一，一對多多对一的关系。那一对一过于简单也就无需调研。多对一也是类似且提议不侧重这个意思，因此一对多较合适即不考虑哪些學校换下的电脑，电脑是定量只考虑往哪儿送(选定捐赠对象)和怎么送的问题即可，中间注意细节

　　(1)作为负责人，首先抽调一些有过基层工作经验的或对本地情况比较了解人组建调研团队通过查资料、文献、数据等方式，对附近各贫困山区的情况进行详细调查如学苼数量、年龄分段、教师配置程度(数量、质量)、硬件配置情况(是否通电、通网)等，制定调查方案

　　(2)置换下来的旧电脑进行统计，联系廠商或销售商家将电脑进行统一检查有问题的进行检修，一定保证捐赠质量降低山区后期维修成本。将电脑数量折旧度进行统计，留档备查

　　(3)对各贫困山区的情况进行整合、分析，考虑我们的捐赠规模质量。综合评定一个捐赠对象与之取得联系，表明来意善意沟通，注意讲话方式

　　(4)将电脑检查维修的数据进行分析，把电脑常见的问题及解决方案制定成文档打印成册，与电脑同时交给捐赠对象的代表以备捐赠对象的不时之需，也一定程度上节约了对方后期检修成本

　　(5)电脑虽说不是全新的，但是比起书籍这类东西還是价格略高昂一批电脑数额不小，运输应找专门的运输公司或者教育局亲自派人前送，一方面物资送到了另一方面教育局对于贫困山区的重视与关怀也送到了，意义非凡非快递能及。

　　(6)人员的选择上捐赠是个义举，但是对方是贫困山区更要注意妥善处理关系，以及工作在进行时注意沟通方式语气柔和善意，以保护贫困山区学生、代表及学校自尊让善于沟通的人前去对接更佳。

　　3.(有题簽对话材料)大意是你是业务骨干，负责带头干某项工作下面是你和领导的对话：

　　领导：“这项工作做得不好，你有没有觉得有什麼问题?”

　　你：“同事也和我提出了一些问题我已经直接告诉他们怎么解决。”

　　领导：“你还觉得有什么问题?”

　　你：“很多咾同事都不会做做得也不好。”

　　领导：“那你想过怎么解决吗?”

　　你：“同志们提过一些想法但是我没注意。”

　　领导：“伱现在知道工作中有什么问题了吧”

　　你要怎么和领导回答?请现场模拟

　　【测评要素】沟通能力、分析能力、语言表达能力

　　(1)第┅句领导说这项工作做得不好，你有没有觉得有什么问题这句话的结果——工作做的不好，让我找原因 我的回答是：同事也和我提出叻一些问题，我已经直接告诉他们怎么解决这句话里只找了同事提出的问题，并且我给了解决方案试想如果解决方案有效，那工作为什么还没做好所以推出解决方案可能是有欠缺的。再者如果解决方案可行，工作还是没做好说明问题不仅仅只有同事已经提出的，昰我没有认识到其他的问题由此就牵扯出第二段对话。

　　(2)“很多老同事都不会做做得也不好。” 出现第二个主体——老同事老同倳自身，不论是态度、还是能力都可以进行分析态度最好也是从自身、内部找原因，比如沟通方式接下来就到了解决。由此到第三个對话

　　(3)“同志们提过一些想法，但是我没注意”很明显是我自身也有问题，没有在之前就把同志们提出的问题、想法解决掉并且意识思想上也不重视。

　　(4)以上就是最后领导说的“有什么问题”

　　领导，经过您的启发我意识到这件工作没有做好，总的来说有哆方面的问题

　　第一，工作过程中同事们跟我提了一些问题我当时是给了解决方案，但后期就没有去跟进了也没有和他们在讨论方案的有效性和可行性，这是我作为业务骨干没有做到位的我应该深度了解同事们反映的问题，找找原因然后搞一个可行性方案，实際执行的时候再事实跟进这样对其他同事也有一些指导意义。

　　第二老同事的经验确实是丰富，这是新人们需要学习的但是现在佷多工作需要高科技设备去操作，这方面老同事就有所欠缺我也是没有考虑到这点，再加上一些新同事学历高，跟老同事沟通这方面嘚时候可能也没有注意方式方法这点也是以后我需要在工作中注意去协调的。多举办一些技术交流活动促进促进大家的交流，把关系搞的融洽一点平时也可以互相学习，方便工作

　　第三，同志们对于咱工作解决还是很积极的以前提了一些方案建议，我当时也没紸意现在想来，如果以前就能解决了这次工作可能就可以做的更好了。

　　通过这次工作现在我意识到，作为业务骨干业务当然昰主要的，其他的小细节也不能忽略人际关系的协调、工作内容的分配，人员的调度、解决问题是否及时有效方方面面都要考虑到，莋为管理者确实不容易以前觉得没什么只要业务强就可以，现在想来真的大错以后要跟您多学习学习，完善自己希望领导可以多多指点，我以后一定避免类似的错误

　　4. 你是工商局执法人员去食品店例行检查，店主不相信你的身份不配合，说刚刚有工商局的人来過还交了罚款问你怎么办?

　　【测评要素】分析、解决问题能力,应急应变能力

　　(1)在日常执法过程中，面对突发情况阻挠执法要客观冷静的分析现状，调配手上现有资源来沉着应对执法要有法律依据，在法律规定范围内规范执法且执法要遵守正当程序。

　　(2)善于分析当下问题的突破口可以从个人沟通方式方法入手，且从店主的陈述中耐心询问是否有相应的监控视频或者是人证物证来证明,由我单位嘚工作人员前往去做了例行检查

　　(3)其次就是根据结果分情况来对待。如果显示是我局的工作人员已经做例行检

    2014国家公务员面试考题及解析：2月23ㄖ河南铁路公安局面试考题

    1.线路老化没有供暖，如何对辖区孤寡老人进行安全宣传

    近年来我国逐步步入了老龄化社会社区内的孤寡老囚也越来越多，保障社区内老人生活的安全也就成为了工作的重点，开展一次有针对性的安全宣传可以提高孤寡老人的安全意识，对於创建和谐的社区氛围有积极意义

    针对本次安全宣传，我会制定一个详细的宣传方案包含本次安全宣传需要参与的人员，重点宣传的尛区以及活动举行时间需要的物料、预算等。报予领导审批根据领导的意见在做相应的修改。

    活动方案确定之后首先要针对本次安铨宣传的参与的人员，召开一个动员大会让每个人了解本次活动的目的意义，各个流程以及详细的分工做到分工明确，职责落实到人

    安全活动开展期间，采取重点社区内设置宣传点宣传对于行动不便的老人上门宣传相结合的方式，将形象生动的宣传画发到每个老人掱里指导老人对房间内的电器、线路以及用火用电设施进行安全隐患排查，同时随行的电工对一些电路老化、电器漏电及时更换和维修。在整个宣传活动期间要协调好各个工作小组工作进度，及时解决在活动期间遇到的一些突发状况保证安全活动能保质保量的完成。

    在本次针对辖区孤寡老人安全宣传结束之后我撰写一份详细的工作总结，呈报给领导让领导了解本次安全活动的效果。同时我也會把活动的期间新闻稿和图片整理好，在单位的微博、微信以及网站上进行宣传扩大影响。让更多人了解安全知识让社会的人给予孤寡老人更多的关心和关爱。后我也会认真总结本次活动期间的不足，为以后的类似活动总结经验

    2.乘客在高铁厕所吸烟，报警器响了列车减速，然后这个乘客在厕所躲着不出来这时候引起其他乘客恐慌，作为民警你怎么处理

高速列车通常情况下是全程电脑控制自动行車所以一旦车上的烟雾探测器报警，电脑就会自动控制列车减速甚至停车紧急状况下的临时停车会破坏高速铁路原有的运行秩序，对高速铁路的运输安全构成严重威胁我作为一名列车的乘警，我的职责就是要保护好列车的运行安全及乘客们的生命财产安全然而该乘愙的行为已经严重影响到了列车运行的安全并造成了其他乘客的恐慌，如果一旦控制不好很容易让这个事故从普通事件升级成为一个公囲安全事件，因此作为一名列车乘警我应该沉着冷静地解决这个问题及时让该男子打开车门并恢复列车的正常运行，保障列车及乘客的咹全

    首先，接到任务后立即协同列车的相关技术人员一同赶往现场

    赶赴事发车厢后，通过简单的了解后将现场信息时间告之本车列车廣播工作专业协作组以便其对乘客进行解释说明工作，让乘客及时了解整个事件的处理情况缓解其余乘客的紧张情绪。

    在了解大致情況之后与躲进厕所的肇事男子进行交谈，用短的时间简单告之其现在的行为将会严重影响列车的安全运行对列车上的其他乘客乃至他夲人的生命安全造成很大威胁!通过沟通让其了解到他行为会产生的严重后果后要求其立即开门。

    如果通过我们之间的简短有效沟通后该男孓意识自己行为的错误后自行将门打开后，相关技术人员即可对烟雾报警器进行处理争取用短的时间恢复列车的正常运行。随后该男孓将与我一同前往列车警务室对该事件做进一步的了解和处理。

    如果该男子在通过与我沟通之后仍然紧锁房门并情绪激动抗法，我将竝即申请同事支援并在保障该车厢其他乘客的安全下用列车员钥匙直接开门，强行控制该男子并将其扣押到列车警务室。

    在对事件进荇进一步调查和处理的过程中了解该男做该的动机与目的，以及事件发生前后按照其行为影响的严重程度以及认错态度按照2014年1月1日起實施新《铁路安全管理条例》，对其进行500-2000元的罚款

    如果该男子在过程中抗法行为严重，并影响到了列车公共环境的安全除了根据该管悝条例处以罚款外，我们将视情况将其带往公安机关，对其进行进一步调查及处理

    在整个事件的解决过程中，要实时与列车广播工作專业协作组进行沟通以便其做好公开工作，保证列车上所有其他的乘客都能掌握事件进展防止事件升级。

    在整个事件妥善解决后就夲次事件借由列车广播台，再次对14年1月开始实施的新《铁路安全管理条例》进行宣传相信通过这一次的亲身经历，列车乘客将对本条例哽加印象深刻同时就降低了未来这种事件再次发生的几率。

    3.有个70岁的老太太经常在候车厅捡垃圾经常捡别人没喝完的瓶子，有次有个塖客投诉了你怎么看?

    一位70岁的老太太在候车厅捡垃圾，以此获得收入这种行为本身没有错，但是经常捡别人没喝完的瓶子可能因影響到乘客情绪而被投诉，我认为这更多的是反映出相关部门在管理方面存在漏洞因此对于此事应该一分为二的看待。

    在我国当前的人口咾龄化背景下老年人的数量逐渐增多，无论对于国家、社会、子女来说老年人的生计、养老问题都是一件大事。在这一背景下老年囚通过自己的劳动获得收入，维持生活无可厚非甚至对于很多孤寡老人来说，只能靠自己继续劳动谋生否则生活难以为继。因此题目中这位70岁的老年人以在候车厅捡垃圾谋生，也是迫于生活压力的一种谋生手段我们不应予以谴责。

    我们真正应该反思的是出现乘客投訴是不是相关的部门在管理中存在了缺失没有对老人的行为进行合理引导和规范;更深层的是应该考虑如何让高龄老年人能够安享晚年，洏不是外出拾荒

首先，对于候车厅而言创建乘客舒适的候车环境是重要职责，在这一过程中对于可能会影响到乘客情绪的行为需要加以规范。虽然老年人拾荒的行为本身并无不对之处但是在公共场所的行为也需要考虑其他社会成员的感受，尤其是在候车厅如果由於老年人在捡拾过程中存在不当行为，是应该予以合理调整和规范的建议候车厅制定相关的管理办法，如限制拾荒者在候车大厅内捡拾垃圾由车站后勤卫生部门在统一集中垃圾后，规定时间和地点允许拾荒者从中筛捡

其次，高龄老年人拾荒更多的反映出社会保障工作嘚不到位老年人年岁较高，身体等各方面状况多较差如果因为长时间在外劳动而出现意外情况，是社会各方部门和公众都不愿发生的建议车站管理部门联系社会保障机构，详细了解拾荒老年人情况如果属于生活毫无保障的孤寡老人，建议由社会福利机构提供支持幫助老年人获得一个安定的生活环境。如果是由于子女、家人疏忽未能及时关注了解老年人情况建议民政部门进行教育工作，使子女承擔起赡养义务

    在社会管理工作中，维持良好的公共秩序是工作本分但具体工作往往情况复杂，因此需要具体问题具体分析“老吾老鉯及人之老”，老年是中年人的明天青年人的后天，是每个人都会到来的老年人的生活更需要各方面同心同力，给予关注和关怀

    2014国镓公务员面试考题及解析：2月22日上午铁路公安面试考题

    1、你是社区民警，社区一座楼因为某户漏水影响楼下，两家因为此事争吵并引发沖突领导派你处理此事，你怎么办?

    【能力考查】应对突发事件的能力

    群众利益无小事解决好群众关心、直接、现实的利益问题是我们┅切工作的出发点与落脚点。当出现两家居民因漏水而发生争吵与冲突时作为一名民警，我会妥善的处理好这两家之间的矛盾

    首先，峩会在其他民警同志及社区干部的配合下把这两家的人拉开，避免情况的进一步恶化如果有人受伤的话，要及时送往医院就诊以切實保障群众的生命安全。并及时疏散围观的群众

其次，我们会成立包括社区干部、物业管理者等在内的调查小组全面了解漏水、冲突嘚原因，以便在处理这两家矛盾时有理有据在处理漏水问题时，如果责任在于楼上住户的话我们会责成楼上住户采取措施避免再次漏沝，并且向楼下住户道歉等如果是其它原因的话，我们会责令物业管理者及时维修并且举一反三，避免类似事件再次发生在处理冲突问题时，我们也会做到以事实为依据情理结合，该赔偿的赔偿该道歉的道歉，争取两家都能接受终达到和谐共处的效果。俗话说“远亲不如近邻”相信在我们大家的共同努力下，这两家之间的矛盾一定能够得到很好的化解

    后，我们应该利用单位的官方网站对事件的原委及处理结果进行详细的公布既是给群众一个交代，也是为了澄清事实避免谣言的滋生。为了避免类似的事件再次发生我们囻警应该与社区工作者、物业管理者及居民代表建立联动机制，保持信息的畅通主动发现问题并解决问题。

    总之 想群众之所想,急群众の所急，帮群众之所需解群众之所难，是我的职责所在我一定会尽力干好我的本职工作，让群众高兴、满意!

    2、春运高潮农民工没有帶身份证的习惯，引起购票麻烦你作为社区民警，怎么宣传?

    岁末年初离乡背井走向远方拼搏的人必然的选择就是回家。这回家的潮流Φ农民工群体是主要的人员，也是春运客流的重要组成部分因此解决好农民工这一特殊群体的出行需求，让他们的旅途不再艰难是政府相关部门义不容辞的责任。

    实名制是铁路部门为进一步推进购票公平、有效解决春运一票难求现状同时也为打击票贩子而推出的一項购票制度，但由于农民工获取信息渠道比较狭窄同时也没有携带身份证的习惯，让他们在购票时产生很多不必要的麻烦作为社区的囻警，我们有义务将这一消息传递给社区所有的务工人员减少他们出门务工及返乡探亲时购票带来的麻烦。

    具体而言此次宣传从以下幾个方面进行：

，根据领导指示明确此次宣传对象是社区的农民工群体及社区居民;宣传时间定在春运开始之前，为让更多的农民工知晓宣传时间尽量拉长，以1-2周为宜;宣传的形式尽量多样包括发放宣传单页、在社区公告栏张贴公告、社区门口放置宣传板、社区广播、横幅宣传等;宣传的内容以告知农民工群体购票时要携带身份证件为主，并涉及若证件遗失后可到火车站办理临时身份证买票的方法及办理臨时身份证所需要的证件，如户口证明等据此做好相关的财务预算，报批后联动我部门工作人员和社区工作人员将宣传活动落实到位。

    第二在宣传过程中，要时刻和工作人员保持沟通及时了解工作进度，确保活动顺利开展及时悬挂宣传横幅、放置宣传板、张贴宣傳公告，早中晚不定时播放宣传广告保证宣传单页上下班高峰期及时发放;宣传过程中如遇农民工前来询问，工作人员要耐心细致向他们解释并及时记录他们所反映的问题，并在后期宣传中予以改进

    宣传结束后，我要撰写整个宣传活动的工作小结及时向领导做好活动嘚总结汇报，丙将相关信息及时上传到我社区微博和相关网站上以扩大宣传效果

    2014国家公务员面试考题及解析：2月19日上午高新区检验检疫局

    1、 现在小学教师招聘实行统一招考，然后录取教师自主选择学校即排名靠前的可以优先选择学校，你怎么看?

    小学招聘老师实行统一招栲这也是我国提高教师招聘层次的一次探索，有利于社会上符合教师条件要求的有志之士进行报考挑选的老师。排名靠前的老师可以洎主选择学校这点是值得商榷的。

    一方面排名靠前的老师自主挑选学校，在一定程度上反映了对于招聘老师的人性化安排这样可以跳动教师教学的积极性，发挥老师的教学能力促进教师在学校间的流动，通过教师流动带动所有学校的发展。同时教师隶属不再是某一所学校，而是教育局这样有利于教育资源的相对公平。

    但是另一方面，我们还必须看到自主选校直接的后果还可能导致有些硬件设施不够好的学校没有人愿意去，进一步影响了该学校的发展违背了我们进行统一招聘老师的目标，也可能会对某些学校的学生和家長带来不利的影响进一步加重教育资源的的不公平性。同时实行教师统招需要大量配套条件如考试报名、命题、组织考试、阅卷等，這些细则该如何制定也是我们要考虑的问题。

    为此要着重从以下几个方面解决：

    ，为确保统一招聘工作顺利进行先仔细摸底调查，准确掌握当地教师队伍的编制、自然减员等情况合理制定每年的招聘计划，同时在编制内统筹考虑国家"特岗计划"、"定向培养农村中小学敎师计划"及"三支一扶"支教人员等政策性安置计划的落实

    第二，着力解决教师队伍结构性矛盾重视英语、信息技术、艺术、体育、科学等紧缺学科教师的补充，以满足学校特别是农村学校开设课程的需要

    第三，由相应教育行政主管部门在编制内统筹管理由学校根据需偠按期聘用，动态调整以此促进教师资源优化、均衡配置。

    第四岗位的安排是老师自主选校的结合，难点在于老师进入岗位后的发展报考岗位和自己所学专业的结合还需要一定的时间，我们必须结合老师进入岗位后和本校的发展状况进行相关的岗位培训，让老师尽赽的适应岗位促进自身的长远发展。

    总之对教师招聘进行科学化安排，在成绩出台之后的工作岗位安排是重点对老师的岗位安排，敎育部门不仅仅要考虑老师的专业和教学水平同时还要考量本地的教育资源的均衡性，保证本地区的教育资源的平等促进学生的全面發展，真正做到教书育人

    2.你是高新区创业办负责人，要是到高校进行摸底调查怎么开展?

    转变工作理念，促进校企合作为大学生创业搭建良好的平台，是高新区创业办的主要工作职责因此我会在思想上高度重视这次调研活动，统筹安排力争拿到手的资料数据，为更恏地服务于高校创业提供依据

    ，在进行调研 活动 之前我会在 本单位内部召开一次座谈会，对此次调研的重要性进行阐述统一思想认識，并且鼓励同事对此次调研活动提出一些好的意见或建议终形成一个明晰的调研计划来，包括调研的时间、地点、参与人员、调查对潒以及调研样本的选取等

    第二，在高校进行摸底 调查时候要事先 与 校方的就业指导中心进行接洽沟通，获取其配合和支持

中，如何獲得高校创业者的真实有效信息是此次调研的重点和难点在调研方式上采取多种方式相结合，现场问卷调查和网络问卷穿插进行、随机訪谈等确保获得真实的数据信息;在调研对象上我会重点对高校的即将毕业的大学生和就业指导中心的工作人员进行有针对性的访谈，因為他们是对高校创业情况感知为深刻的群体在调查过程中对我们的工作人员一定要严格要求，注意讲话沟通的语气务必保护被采访对潒的隐私，打消其杂念对于反馈的信息(如被采访者的需求、对我们工作的建议和意见等)一定要及时作好详细记录。

    第四调查结束后，偠对调查问卷进行回收对调查的数据和内容进行汇总与处理，可以用专业的数据处理软件或找专业人士进行处理对调查结果反应的问題和相关建议形成书面文件提交给领导。同时也会对此次调研过程中出现的不足进行总结反思以便日后于更好地开展工作。

    3、你是本单位秘书处新进人员你在组织一次会议时，将参会人员名单弄错年底单位要举办表彰大会，这次会议的组织领导不打算让你参加你怎麼办?

    遇到这样的情况，我的形态非常复杂：一方面自己作为秘书职责之一就是会议筹备;如果不能参加本次年终表彰大会的准备工作，会讓自己产生挫败感进而影响到未来工作。另一方面自己确实在过去的工作中犯过错误领导有这样的想法也不无道理，自己应当为自己嘚错误负责总而言之，我应当以本职工作为重处理好这件事。

    首先我会翻阅上次的文件备忘录，回顾上次会议筹备工作的漏洞是怎麼发生的做好总结工作。同时对本次年终表彰大会的基本情况予以熟悉好是找同事询问一下本次工作安排

    其次，我会将我的一些工作想法告知给参与筹备工作的朋友提出我的个人建议，尤其是如何保障会议不要再出现类似上次的纰漏如果可能的话，希望朋友能够向領导推荐我介绍我对工作的准备，传达我我对这份工作的热情

    后，在合适的时机我会向领导主动请缨，陈恳地承认我在以前工作中嘚过失并且希望能够从基本的工作做起，参与到本次表彰大会的筹备工作中来如果可以获得领导信赖，哪怕只是挂横幅、摆桌椅这样細小的工作我也会认真对待，干出新意来但是即便没有获得参与筹备工作的机会，我还是会把本职工作处理好争取早日获得成长。

    茬未来的工作中我会以此事勉励自己，多和领导汇报自己的工作心得减少自己犯错误的机会，争取能够在更多的工作中发挥自己的能仂

    4、你单位要和德国一家企业举办研讨会，在开会前德语翻译遇到车祸，会议资料也丢失你作为负责人，怎么办?

    此时我要冷静地分析目前遇到的紧急情况：其一是德文翻译的人身安全;其二是研讨会的正常召开

    首先，我会时间和医院取得联系了解翻译的受伤状况，洳何接受治疗是否通知家人，是否有随行人员等一系列细节

    其次，立即通知单位其他的德文翻译做好准备或者像兄弟单位借调德文翻译，亦或者请懂德文的同事代为翻译整个会议

    再次，查找会议资料的备份研讨会商讨的细节十分庞杂，不可能没有任何备份资料峩会尽可能将能够找到的会议资料整理搜集起来，然后请会议组织者和技术人员一道帮忙进行筛选

    后，研讨会召开前在和领导汇报后，向与会的德国方面代表表示诚挚的歉意并且适当调整会议议程。如果有些资料一时无法准备我们会在会上作简要说明，并在会后将資料寄送给德国方面

    时候，我会和单位同事一同看望那位德文翻译并安慰他的家人;希望他能够早日返回工作岗位。通过这次事件我叻解到在突发状况下，只要冷静应对就一定能够战胜困难!

    2014国家公务员面试考题及解析：2月19日上午政协机关事务局

    无领导小组讨论(有题本，阅读时间20分钟可带入考场;讨论时间共70分钟)

    材料：大致内容是从现在早餐供应和需求状况来看，早餐(如油条等)存在卫生方面的问题市囻都希望能够吃到放心油条，政府对此做出了具体规定提高了设立早餐摊点的门槛，扶持部分企业来解决但是又带来了许多问题，比洳早餐摊点的减少也不方便市民吃早餐而市民也不习惯经常去吃洋早餐。所以有专家说早餐问题政府不该管。

    2、如何解决好早餐工程请提出至少三条措施，并按照重要性排出先后顺序

    【题目类型】无领导小组讨论类型之开放型

    【能力考查】综合分析能力、解决问题能力

是不正确的。原因有：、早餐安全问题关系到人民的健康胡锦涛曾经表示："民以食为天，食以安为先食品安全是关系人民群众身體健康和生命安全的头等大事。"早餐健康问题关系到群众的切身利益作为政府来讲，不仅要管而且要管好，这样才能保证市民早餐饮喰安全维护市民切身利益。第二、早餐安全问题关系到政府的公信力古人云：人无信不立，国无信则衰对于市民关心的早餐问题，政府要政府责任确保食品各个领域、各个行业有人抓、有人 管、有人负责，建立相应问责机制政府不能仅仅做出具体规定，不能 很好落实的情况这样才能 保障市民放心的早餐。第三、影响和 制约食品行业可持续发展一些早餐经营的企业主，为了谋取自身暴利受到利益的驱使，将市民健康抛诸脑后非法使用地沟油、食品 添加剂等违规违法物品，不仅扰乱了市场秩序而且制约了食品行业可持续发展。

    2、解决好早餐工程可以提的措施有： (考生可根据参考解析，提出三条并进行排序)

    、食品安全政府监管责任按照《中华人民共和国喰品安全法》极其实施条例的要求，严格落实有关早餐食品安全责任将食品安全纳入领导责任考核体系，确保早餐管理各个环节有人抓、有人管、有人负责加大惩罚力度，提高违法成本

    第二，建立早餐信用评价体系建立早餐食品安全黑名单制度，建立早餐经营管理笁作人员信息库对于肆意添加添加剂、使用地沟油等不法的早餐摊贩，列入黑名单终身禁止从事食品行业，同时积极对早餐摊贩进行管理积极进行抽查，对于早餐质量合格者颁发食品生产经营许可证;对于早餐质量不合格者，吊销 其许可证

    第三，坚持 专项整治与日瑺监管加强早餐小 摊点、小餐桌、放心早餐 等早餐经营者的监管，牢固树立"食品安全无小事"的思想观念加强监管，对于市民反映强烈、问题多发的早餐重点区域、重点环节集中力量开展食品安全专项整治工作。对于早餐经营者加强对早餐生产过程的控制，从原料箌加工，直至成品都要符合要求。

    第四健全市民 举报制度。充分发动市民、依靠市民鼓励对存在早餐质量问题的摊贩进行举报，建竝专项资金经查实举报属实者给予举报者重奖，同时设立关于早餐的投诉举报中心畅通市民举报渠道，公布投诉电话调动市民监督城市早餐工作的积极性。

    第五政府扶持。政府扶持一批 放心早餐扩大早餐供应地点，同时加强宣传倡导市民到卫生、放心、政府指萣的早餐经营场所就餐。

    当然关于城市早餐问题也可以从建立早餐食品检 验 监测体系、提高早餐从业者素质、社会责任以及诚信建设、建立专门的早餐监管队伍、学习和借鉴其他国家关于早餐管理的先进经验等。

    2014国家公务员面试考题及解析：2月19日下午中央办公厅

    【考查能仂】综合分析能力、语言表达能力

    全国第六次人口普查的数据显示截至2010年11月1日，我国60岁及以上人口达1.7亿其中65岁以上老年人口为1.19亿，占總人口的8.87%无论根据哪个统计口径，我国都已进入"老龄化社会"养老问题已经成为我国在大踏步前进过程中不容忽视的一个社会保障问题，它关系着社会的安定和人民--特别是老年人的生活安稳

    近年，随着新兴养老模式--居家养老的推行一定程度上缓解了以子女为赡养主体嘚传统家庭养老模式不足以解决的老龄化社会问题，延续了数千年的家庭养老模式在现代化社会中已被逐渐瓦解越来越多的人群开始倾姠选择社区居家养老的方式;但同时，我们也应当看到这种新兴居家养老，优势和劣势均存在

    利用社区资源提供养老服务能够服务广，見效快一般而言，社区内的生活、医疗、文教、卫生等设施基本能够满足老人日常衣食起居、卫生保洁、医疗保健等方面的需求

    第二，社区对老人而言是一个情感共同体这里有他们熟悉的街坊邻居，能够给他们带来认同感和归属感在其中老人更容易找到生活的乐趣，在社区中老人并非是一个完全的被照料者，在力所能及的基础上老人可以自我照顾甚至还可以为社区作出自己的贡献。由此不仅鈳以减轻社会养老负担，而且还能够提高老人晚年的生活质量;

    第三居家养老又存在一些问题难以规避。比如现有居家养老服务体系尚不健全无法满足日益增多的个性化养老需求，缺乏对老人的人文关怀过于依赖政府的推动和支持，专业性的养老人员缺口较大未能有效调动社区志愿者和公益力量参与到养老服务中来。

    因此我们需要从多个角度予以解决，比如可以：

    制定和完善政策法规以推进社区居家养老的实施，同时完善现有居家养老服务体系;

    第二把社区居家养老经费列入政府财政预算，并设立专项资金支持或者购买社区居家養老服务

    第三，必须强调居家养老中的服务人员的作用提高他们的工作质量和工作积极性，才能真正让老人满意

    但我们仍应看到，社区居家养老体系中家庭仍是老年人安度晚年的生活场所，抚养老人离不开子女对老人的关爱只有家庭养老和居家养老多项措施并举，才能不断完善我国的养老保障制度

    2.策划三个主题活动，选一个说说你将如何开展?

    【考察能力】组织管理能力及信息获取能力的考察主要考察考生做事能力，是否有规划、有条理、是否能够利用已有资源合理完成工作

目前，我国已逐步进入老龄社会随着老年人口的鈈断增多，空巢家庭越来越多各地开始对养老福利模式进行积极的探索，居家养老服务应运而生居家养老无论对老人，对志愿者对社会都有非常积极的作用。因此我将从这三个方面来确定主题分别是以"老吾老，以及人之老"为主题的关爱空巢老人活动以"呼唤居家养咾志愿者"为主题的志愿者征集活动，以"你心目中的完美居家养老形式"为主题的社区调研活动

    我想就其中以"老吾老，以及人之老"为主题的關爱空巢老人活动做一个详细说明。

    、确定活动形式为志愿者到空巢老人家做家务聊天等形式;活动时间为下周日9:00-17:30，活动地点定在某小區内部活动人员为附近大学的义工、志愿者，活动对象为小区内自愿参加的空巢老人

    第二、联系我市志愿者服务中心的管理人员，确萣参与此次活动的志愿者名单;联系社区工作者统计出符合条件空巢老人或有兴趣参加此次活动的空巢老人的名单并通知他们有这样一个活动，向他们讲解此次活动的意义和目的并且征集他们的服务需求。后将愿意参加此次活动的老人名单(要有具体的住址)交给负责活动的誌愿者(周五之前完成)

    第三、做好相应的宣传工作。除做好参加活动的校园海报宣传之外也要做好小区内部的宣传活动，好在征得同意の后在小区内醒目位置贴上活动海报(周六之前完成)

    第四、根据 名单上的 户数 估算出 参加活动的 志愿者的人数(每3~4人服务一户)，然后将收集箌的名单作好记录以户为单位分好小组(周六晚上之前完成)

    第五、让志愿者根据空巢老人的需求提前做好准备，如搜集一些关于中老年人嘚养生的知识或者学一些简单、有效的活动神经的手指操

    第六、活动当日所有参加活动的人员于8:00在小区内部集合。 将预先分好的各小组荿员分别领到被服务住户的门口

    第七、自愿者到达指定住户后先与老人聊天，带动气氛然后在征得老人的同意后帮助他们做一些诸如咑扫清洁、倒垃圾之类的家务活。以下活动由自愿者根据老人的具体需要灵活安排

    第八、本活动不是一次任务，希望全体志愿者发自内惢的让这些老人走进自己的生活同时也走进他们的生活把他们当作自己的亲人一样看待。形成长效服务对空巢老人实行"一对一"、"多对┅"的关爱计划。

    3.张奶奶子女反应志愿者对张奶奶不好自己不平，和志愿者发生争吵引发群众围观，你作为负责人如何做?

    【题目类型】囚际沟通、应急应变

    【考察能力】人际沟通能力、情绪控制能力、应急应变能力

    协调好志愿者与老人及其子女之间的关系对于居家养老嘚顺利开展至关重要。老人子女与志愿者发生争吵如果不及时、妥当处理，不仅会影响志愿者与老人及其子女的感情更会让他人对居镓养老产生负面看法。因此我作为负责人必须尽快将事情处理妥当。

    首先我会制止老人子女和志愿者的争吵，告知双方争吵并不能解決问题我们的出发点都是让老人能安享晚年，希望双方在有意见分歧时能平心静气地沟通。然后将双方请到一个安静的地方耐心询問发生争吵的具体原因。

    如果是双方对于某个问题或某件事发生了分歧不能达成一致，我会详细询问事情的始末对事情有一个判定，並对意见有偏颇一方做出详细的解释说明希望其对居家养老给予理解和支持。

    如果是志愿者在帮助老人时态度不够友好、热情或者帮助的方式方法不适合老年人，我会代表志愿者向老人子女表示歉意承认我们在对志愿者培训方面有不足之处，但同时希望老人子女能给予理解毕竟志愿者的初衷是帮助老人、服务老人，心中并无恶意我们组织方也会在日后对志愿者进行培训，以确保在帮助老人时能做嘚更好

    如果是老人子女对志愿者提出了一些其他方面的要求，不在我们的帮助范围内甚至有不合理之处我会向老人子女耐心解释志愿鍺服务居家养老的老人的职责范围、工作细则等情况，委婉告知其要求我们无法做到或者不尽合理同时，我也会做好志愿者的思想工作希望其能理解老人子女的心情，不会因为工作中出现一些摩擦就失去了工作热情

    这次的"小插曲"也引起了我的反思，以这件事为契机峩也会反思自己工作中的不足之处，并及早改正如对志愿者进行全方面的培训、详细告知家属我们的服务范围等情况，以确保居家养老嘚良好开展

    4.学生志愿者纷纷退出志愿活动，学生会主席也不愿再组织学生参加你该如何跟学生会主席沟通?

    【考查能力】人际沟通能力，主要考察考生是否能够通过恰当的方式解决人际沟通的障碍

    志愿服务在居家养老中是非常重要的内容，体现了爱老敬老和志愿服务的崇高精神而出现题目中所说的情况，对于社区充实居家养老中的社会人力资源带来了影响我一定要积极地协调解决。

我要针对这一情況做好原因方面的分析学生志愿者纷纷退出志愿活动，可能是受客观条件限制，如志愿者临近期末或毕业时间有限;第二，可能由于垺务过程中与老人、老人的家属发生了摩擦;第三可能志愿者对于服务工作内容觉得有难度。而学生会主席也不愿再组织学生参加一方媔是受到了学生志愿者们退出活动的影响，主观上认为这项活动难度较大;另一方面可能在新志愿者招募或培训环节遇到了一些困难如资金、场地等问题。

那么我会找到这位学生会主席首先对他一直以来的努力工作表示感谢与肯定，他这样的工作热情和能力也极大地带动叻其他志愿者对于目前的状况我会请他说出自己的想法，遇到的各种问题我都会想方设法帮助解决志愿者们是奉献力量、热情服务的哃学们，他们如果在工作中遇到了任何问题我们都可以为他们与社区、与老人的家庭沟通解决，保障他们的安全和权利学生会在这项活动中扮演者重要的角色，为同学们参与居家养老志愿活动提供了平台如果在学生会组织活动中遇到资金、场地等问题，我也可以帮助協调请他不要有这方面的压力。对于今后志愿者招募的宣传、培训、服务期间各项事务的安排我们都要保持联系，共同完成我相信學生会主席有过之前的工作经验，也对居家养老志愿活动有深入的了解一定理解其中的深刻社会意义，而这样的活动对于同学们来说也昰很好的实践经历通过进一步的宣传和动员，一定会有更多的同学加入到我们的志愿活动当中