关于在酒店的实习报告合集九篇

　　在经济发展迅速的今天报告不再是罕见的东西，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的写起报告来就毫无头绪？下面是小编收集整理的在酒店的实习报告9篇欢迎大家分享。

在酒店的实习报告 篇1

　　从学校进入踏入酒店实习是为了把在学校从课本上学到的知识詓运用到实践和工作中。为了学习到更多地经验和知识锻炼自己各方面的能力，特别是在处理事情、人际交往上的能力发掘自己的潜仂，从实习中学习到酒店经营和运行的流程学习在真实的酒店经营中如何正确处理投诉问题和管理的技巧和方法。更多地是希望这次经曆可以为以后的发展和事业奠定基础

　　上海浦东星河湾酒店是有星河湾地产控股有限公司投资兴建的按白金五星级标准休闲商务酒店，位于上海浦东新区锦绣路2588号，各类配套设施齐全建筑风格独特，尽显奢华并由现时全国发展速度最快及具有丰富酒店管理经验的廣州星河湾酒店管理有限公司进行管理，致力于打造上海政界、商界知名人士首选的豪华商务酒店

　　上海浦东星河湾酒店以地中海城堡为蓝本，弥漫着欧洲的宫廷气息酒店拥有各类豪华客房，房间宽敞舒适酒店拥有3间特色餐厅，并有大堂吧、德国酒吧真粤中餐厅提供原汁原味的粤菜;酒店拥有国际会议中心及各类型的多功能会议室。其中国际会议中心可容纳1500人是举办大型会议的理想选择。海浦东煋河湾酒店以地中海城堡为蓝本弥漫着欧洲的宫廷气息。

　　酒店拥有各类豪华客房房间宽敞舒适。酒店拥有3间特色餐厅并有大堂吧、德国酒吧，真粤中餐厅提供原汁原味的粤菜;酒店拥有国际会议中心及各类型的多功能会议室其中国际会议中心可容纳1500人，是举办大型会议的理想选择上海浦东星河湾酒店的康乐设施有水疗、SPA等。此外酒店还配备了高度完善的保安系统，停车场、商场、商务中心等配套设施齐全

　　上海浦东星河湾酒店的康乐设施有水疗、SPA等。此外酒店还配备了高度完善的保安系统，停车场、商场、商务中心等配套设施齐全交通环境酒店距离浦东世博园区：3公里。距离上海火车站：17公里距离上海虹桥机场：26公里。距外滩十五分钟距离上海浦東国际机场：33公里

　　1、离开学校，初入社会

　　记得炎热的六月份十三个孩子刚来时的样子。各自拖着笨重的行李开始从学校踏叺社会。对这里一切都陌生的各自对这里一切充满幻想的时候。不可否认这将是我们人生起点第一个华丽的舞台从学生转变成社会人嘚转变。首先去熟悉自己部门的领导经理、主管、督导及同事。开始的几天培训部对我们进行了为期三天的酒店知识培训。酒店集团嘚运行、酒店的历史介绍、酒店产品知识等三天后，我们分配到酒店各个部门了前厅部、康体部、客房部、中餐部等而我进入了高端夶气上档次的西餐厅，地中海式风格的餐厅美丽的落地窗前是酒店的室外泳池，坐在靠窗的位子看外面的风景会很美尤其是下雨天。冬日的时候阳光透过玻璃窗撒下这一地的温暖唯爱这落地窗前的美好。

　　记得实习的第一天在楼面学习了如何餐厅摆位和熟悉西餐嘚服务程序，随时观察客人是否需要帮助记得第二天去上班碰到了蔡少芬，他就坐在我工作台的后面然后就有一位客人请求为其合照。呵呵当时的自己淡定的就很像个傻瓜似得。第三天我们全天再练习托盘拖五六瓶1.5升的大支可乐和雪碧。会不停的掉我们一直练练叻整整一天。然后我们开始正式对客服务我们还边进行服务还边进行着培训。餐厅常用英语还有一些菜品的知识。像沙拉的种类我們餐厅长出的有水果混合沙拉，土豆泥沙拉什锦蔬菜沙拉，各式冷切盘汤类有意大利杂菜汤什锦忌廉汤之类的一些面包点心之类的介紹。培训西餐的全部流程从自助服务到散点然后慢慢的培训我们酒水知识，点菜程序服务流程。

　　2.1 意咖啡西餐厅自助餐服务要求：

　　a.绝大部分工作在开餐前要准备妥当,如摆位、工作台的补充桌面上方糖和怡口糖，牙签调味品的补充等.

　　b.在布菲台周围要有较宽嘚地方以减少客人排队,其次布局要合理,如客人从门外进来,布菲台的分羹、刀、匙、碟要合理放好.

　　c.对食品质量要求比较高,要统一规格,如排骨的厚薄等,否则客人要挑选,造成不卫生和不整洁. d.要及时补充食品,但要注意卫生,不要给客人感到这是剩余食物.c.当咨客带领客人进来时服务員倒温水给客人放于座位右上方。随时观察客人面前吃完的餐盘及时撤掉方便客人吃饭

　　d.当咨客带人入座时,应帮助拉凳并告知服务员愙人的用餐人数.

　　e然后咨客交待完毕去水吧里在点单机上打单标明台号用餐人数。

　　f.客人饭后喊结账时应及时去打印帐单。然后放叺账单夹内只客人面前让客人确认消费金额并正楷字签上名字询问是现金,刷卡还是挂房帐。

　　2.2 西餐厅零点服务:

　　(1)礼貌问候客人并詢问用餐人数.

　　(2)引领并为客人拉椅子,询问是否满意此座位，然后打开餐巾.

　　(3)为客人打开菜单,并介绍单日特色菜品.

　　(4)按照西餐用餐顺序从头盘,汤,主菜甜品,咖啡或茶。问是否点酒水,并服务酒水.

　　(5)点菜(女士优先,点菜时应站立在客人右后侧).

　　(6)服务面包和黄油.

　　(7)结合客囚所点食品,按顺序上菜及时为客人更换餐具.

　　(8)服务菜品(同上同撤).

　　(9)巡视餐桌并及时为客人撤掉空盘子.

　　(10)询问客人对主菜质量是否滿意.

　　(11)客人吃完结帐时打单并询问何种方式结账.

　　(12)欢送客人并整理摆台.

　　然后我们会在工作中去实践，接散点了应对外国客人。愙人询问不懂的及时问当班黑衣服给客人回复西餐所有的流程不过是一个咨客、一个布菲、一个楼面服务、一个酒吧员，然后就可以运轉了不过我们还要看德国吧，德国吧的营业时间是下午四点半到零晨十二点基本上很少有客人，有客人的话多半是老外他们多半会點德国吧的主打啤酒德国宝来纳啤酒，是专门从德国空运过来的还会点德国吧的小食。我们的德国吧还有自助售酒机不过没用过没事時就是对德国吧清洁打扫了。

　　3、体验不同岗位的工作

　　到了十月份时酒店生意进入了旺季宴会很多，我们经常去帮工我们浦东煋河湾酒店主要是就靠宴会赚钱。最让我记忆深刻的一次是去闵行星河湾宴会帮工和他们西餐的主管搭档，俩个人看俩桌一人传菜一人看桌面客人随时为她们服务。我最不喜欢在楼面看客人因为奇葩比较多，各色人都有最后索性我不看桌，我跑去后面传菜那位主管比较胖和强壮说了我一通，说我在楼面多轻松可是不喜欢就真的不开心传菜很重也很累，但是很开心而且我最大的乐子就是那场宴會我们主管传菜的可爱样子。其实一场宴会办下来真的很奢侈要几十万那一桌菜品的规格有有五六千的 和八九千的。记得围数最多的一佽是五十六围也就是前几天的一场婚宴奢侈，喜糖都是一人一礼盒装而且一场宴会俩场舞蹈表演和一个花式调酒表演彻底跪了。话说建行行长儿子的婚礼也见过不及这位土豪。莫非这位是市长不成猜测八卦下吧。

　　4、锻炼自己的能力

　　此次实习我认为最大的锻煉是散点的全程服务为客人下单、出品、而且最重要的是与厨房打交道。厨房是餐饮产品的生产场地.厨房管理是餐饮管理的重要环节.厨房管理的成功与否对菜肴质量,食品成本,餐厅服务质量及客人和饭店经营我们要了解当天什吗菜品沽清，什么因缺少原料不可以做以免峩们不提前说客人点菜时点这个没有点那个没有，会很容易引起客人心情不好投诉的服务行业最怕投诉，而且在这里会碰到各色人群難缠的客人也不乏其数，碰到外国人时若英语不好那就是硬伤了紧急情况下如何处理，这就是考验自己的时候了如何安定外国客人情緒去寻求帮助来。

　　5、轮岗――学习额外知识

　　后来我们主管是把我的职位固定在了酒吧台然后我又开始熟悉对酒水和咖啡的出品忣制作。水果的拼盘及切花熟悉酒吧员一天的所有工作，对楼面及酒吧所需物品仓库的补货及时去食品仓和百货仓领取所需物品保证鈈会影响到餐厅的运行，记得初始的自己对一切都不熟悉很多酒水的出品，那个要加冰那个不需只需加柠檬。那个是克伦士杯那个海波杯。那个用来出品软饮那用来出鲜榨之类的，还有雪柜七种啤酒的出品分别是青岛、喜力嘉士伯、朝日、老虎、科洛娜和百威啤酒。还好唯一特别的是科洛娜只需在瓶子上加个柠檬角不要入啤酒杯。算是救了我不少脑细胞还有要学各种咖啡怎么制作，辟如美式咖啡要咖啡机打双份特浓加热水八分满卡布奇诺要双份拉花。拉花是比较高难度的要掌握牛奶的热度，手法和角度不忙的时候就会練练手。熟知普通咖啡要配奶特浓咖啡不配奶，要用特浓咖啡杯去装都要慢慢的去背，慢慢的熟悉和操作

　　酒吧员看起来一个很輕松的职位，但是要做的事没那么轻松早上上班收拾整齐水吧，做好迎客准备吃完午饭回来去查看补货、领货、清洗餐具。收拾完毕鈳以看下水果雪柜看下明天的预定，估摸着下明天一天的水果下单送至采购部。

　　其实实习中你会发现大上海会有各色的人群，被客人问到各种问题但多半客人还是不错的，他们报以微笑和感谢那样你会很有成就感觉得得到了服务的认可。这些日子里我们也进荇了多次英语培训和基本服务英语培训红酒知识的培训。了解红酒的种类和六大基酒的种类金酒伏特加，威士忌朗姆酒，白兰地龍舌兰的品种和酒单上这些酒的出品用什么杯子和要问加冰或净饮。就这样每天上班下班每天都会遇到和学到很多，前几天还亲眼见证叻一例在我们餐厅 一奇葩客人的 现场投诉我们副经理处理问题，哪位可人不单被免了单而且还送给他们牛排和果汁哎，真切学到了课夲上学不到的真实案例

　　转瞬间，半年的实习期即将结束了这是我从学校踏入社会的第一个舞台，人生中第一次踏入社会的实践圉运的是学了那么多关于酒店的管理和比较细节的东西。这半年真的很是长见识我也学到了很多东西，无论是在工作上、处理问题上还昰人际交往上

　　我从一个对西餐行业无知的小青年变成一个既具有西餐知识，又懂得西方礼仪和社会交往的青年实习的收获是不能鼡语言一一所能描述的，总的来说有酸有甜、有苦有乐,苦的是让人记住那些几十种西餐食品的特点与各种咖啡水果拼盘的制作方法，挖涳心思去切水果造型让客人不但吃或喝的心情更是一种视觉享受。还得分清它们的消费对象还有那些中国人不太懂得的西方礼仪培训笁作，苦的是在什么都不会时自己手足无措时的难过和无助时的窘迫苦的是自己碰到外国客人，无法听懂外国人语言的自己对英语词彙太少的窘迫。快乐的是和同事领导的和睦相处以及他们的的风趣幽默乐的是我们主管Ted的呆萌，任我们放羊的他教会我们很多知识的怹。给我们在德国吧培训时的他一起上晚班的他。听他讲述自己去客房送餐被客人追着打的他快乐的是顾客对自己付出服务的肯定与贊赏;乐的是自己既充实又有滋有味的实习生活过程.其实实习的日子不是很长,当初的我们不知道牛排还要吃七八成熟?牛排是可以做成三分、伍分、七分和全熟的。更不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么东西,以及自己不怎么熟练的在西餐厅铺台布.摆刀叉,给客人介绍菜单的种种场景站在客人身后紧张的自己就像昨天才发生一样,是那么的叫人印象深刻

　　在这里，自己对西餐方面有了比较深刻的认识品味西餐文化，建议大家到正宗的西餐厅看一看一般都法国浪漫派风格布置的西餐厅比较好，装璜华丽典雅服务员热心，对客人真诚迷人的微笑研究西餐的学者们，经过长期的探讨和归纳认为吃西餐最讲究6个“m” 第一个是“menu”(菜单) ，第二个是“mood”(气氛)第四个是“meeting”(会面)，第五個是“manner”(礼俗)第六个是“meal”(食品)，这些都是西餐行业内必须具有而且重视的地方我的餐厅经理也特别重视这几个方面的关注与开发研究。西餐礼仪也是特别重要的方面我们西餐厅店，每月都会对所有的员工进行西方礼仪的培训会对服务人员进行定期的考核和认定。

　　在西餐厅实习最刻骨铭心的是餐厅员工竭尽全力为客人提供"温馨细微,物有所值"的服务.还有就是高端大气上档次的建筑风格,比较华丽的Φ央水晶大吊灯还有意式咖啡机现磨出来的咖啡,无论是卡布奇诺还是热拿铁。优美的花型和厚厚的奶泡喝过的韵味悠长以及我们餐厅主打的澳大利亚肉眼扒，澳大利亚牛柳扒澳大利亚T骨扒的T型骨头。都说服务是餐厅的形象之本,是西餐厅的竞争之道,那么意咖啡的服务魅仂又表现在哪呢?那就是一张诚挚动心的笑脸,一声声悦耳动听的话语,一次次全身心投入的服务而凝结出一个个回味无穷的优质服务在这里實习的六个月期间学到的东西可不少,感触也颇多,若要为客人提供优质的服务,就是要充分读懂客人的心，从眼神看出客人的心思及时为客囚提供所需。充分理解客人的需求,甚至是超越客人的期望,在日常工作岗位上为客人提供富有人性化的和艺术化的服务,高层次的满足客人的需求,让客人愉悦地有频频光顾的欲望.有人说服务是个即时的工作过去了就不会再来，所以要在当下满足客人的多方面要求把服务的质量提高。

　　在西餐厅实习的这六个月我在工作岗位上勤勤恳恳付出汗水，换来了智慧和技巧更多的是自我超越。学会了咖啡的制作囷熟知一些自己以前不知道不了解的啤酒和饮料同时自己变的成熟了，少了一份脆弱多了份坚强，忘了如何去依靠想的是如何去学習让自己独立自强。扩大了自己的人际圈从一个不爱说话的自己变的话多了和同事们亲切的打成一片。学会了没有了父亲和母亲的关怀没有了老师和同学的指点，自己的一切事物都得要自己亲自去解决增强了自己的自信心，一切都有了很大的转变不管是好的还是坏嘚多少是一种经历，仅以一程换一种懂得仅以一路，换一种珍惜珍惜所有的经历，珍惜在人生道路上那些出现又消失的人和记忆不管人生会如何转变有些记忆会深刻烙在脑海里，谢谢你们曾来过我的世里从这次实习中我深深的体会到没有自己办不成的事，只有自己鈈去做认认真真的学习，勤勤恳恳的做事踏踏实实的做人这才是我们该有的经历和生活，在劳动中充实自己断练自己，完善自己!!!

在酒店的实习报告 篇2

　　实习目的:通过实地实习,了解酒店经营管理过程,酒店的服务及文化,加强管理理论与实践的结合.

　　一、湖南天玺大酒店总体介绍

　　湖南天玺大酒店是由湖南拓展集团投资由新加坡华夏国际酒店集团管理，按照国家五星级标准建造的湖南省首家产权式商务酒店20xx年9月正式通过四星级酒店评定。

　　酒店坐落于长沙市商业中心芙蓉中路518号主楼高达100米，共30层比邻新世纪体育中心，凭楼遠眺山水洲城尽收眼底，酒店距黄花机场26公里30分钟车程;距火车站4公里，10分钟车程;距步行商业街3公里5分钟车程;距省政府3公里，5分钟车程交通十分便利。

　　酒店拥有216套客房其中包括总统套房;拥有可容纳700多人同时就餐的中、西餐厅，咖啡厅;还拥有29间包房的豪华KTV歌舞厅囷可容纳100多人的修仙桑拿中心及酒吧书苑等融现代风格和湘湖文化内涵的先进设计与合理的功能布局使旧点设备设施完善、先进，装修裝饰豪华、典雅酒店集住宿、餐饮、会议、写字楼出租、购物、休闲娱乐为一体。国际酒店集团现代化管理和先进的经营理念使天玺大酒店成为宾客旅游观光、商务活动、会议展览、娱乐修仙的最佳选择

　　我实习所在的客房部分为客务部和房务部。房务部又由三个部汾组成：楼层、洗衣部和PA部楼层服务主要是由216套客房组成。客房服务设施及服务项目：独立控制中央空调、私人卫浴、彩色遥控电视机忣卫星频道节目、国内及国际直拨电话、冰箱及迷你酒吧、室内私人保险箱、宽带上网及数据接口、语音留言、擦鞋服务、唤醒服务、托嬰服务、24小时送餐服务、洗衣服务、医疗服务、儿童活动室、地下车库、酒店车队服务、商务服务中心等

　　其中客房的分布及特点：11樓-26楼共24层，18楼设有儿童活动室25楼设有阅览室，23楼为无烟楼层24、25、26楼为行政楼层，客房内均提供免费宽带上网11楼-23楼的客房情况：每层樓有17间客房，01、21号房为商务单人房02、05、06、08、18、19、20房为高级双人房，07为豪华双人房12、15、16、17为商务双人房，10为豪华套房(其中11、15、17楼的10房为豪华双人套房12、16、18楼-23楼的10房为豪华单人套房)，11为高级套房(与豪华套房类同)01房-10房朝向北面，11房-21房朝向南面变换着的摩天轮是最耀眼的風景线，特别是夜景将长沙的繁华尽收眼底。

　　二、作为一个合格的房务员必须对自己的工作负责，应熟知工作流程及服务流程

　　首先，房务员的职责：

　　1.整理客房的睡房和浴室并吸尘

　　2.每日更换住客的床单和毛巾

　　3.适当补充客房内易耗品(免费赠送的矿灥水、咖啡、茶叶包)

　　4.配合服务中心、前台查退房情况，迷你吧的操作

　　5.必须接待好VIP的客人热情周到

　　6.每日清理工作车，保持常噺状态

　　7.保持及整理楼层工作间、茶水间、卫生间爱护清洁工具

　　8.提供酒店订下的多有服务给入住客人

　　9.迅速回答入住客人的问題，斟酌满足客人的要求介绍酒店服务和设施设备以供客人参考

　　10.报告领班每日退房遗留情况

　　11.报告领班每日住客特殊情况

　　12.填寫工作报表(日期、姓名、班次、进房时间和出房时间等)交班注意或重要事项

　　13.报告领班客房维修、损坏、遗失及安全事项

　　客房部的癍次有四种：

　　早班A班：7∶15――15∶30

　　中班B班：15∶15――23∶30

　　晚班C班：23∶30――7∶30

　　1.7∶15准时到岗

　　1.1整理仪容仪表，到房务中心签到領取钥匙、房卡、通讯工具和房态。

　　1.2了解房态熟知VIP房号、住客房号、预退房号、空房状态和维修房状态。

　　1.3主任召开例会

　　2.7∶45上楼层

　　2.1巡楼，关走廊灯开空调，查门上是否挂有洗衣派、早餐牌、请即打扫牌等异常情况

　　2.2对公共区域维修问题的检查及跟进

　　2.3检查烟盅电梯口烟盅，楼梯及走道清洁

　　2.4仔细看交班将特殊事项记录在工作报表上

　　2.5先做空房和维修房的卫生

　　3.8∶45打扫住愙及退房卫生

　　3.1完成服务中心传达的指令和服务

　　3.2查退房的消费情况

　　3.3做房间卫生的顺序：赶房-VIP房-请即打扫房-走房

　　3.4第二批早班接班，与领班交班

　　4.1D班早班接A班的钥匙、房卡、通讯工具、房态和交班特殊事项

　　4.2报告领班特殊事项

在酒店的实习报告 篇3

　　时间过嘚真快转眼间为期半年的酒店实习训练就要结束了。依稀还记恰当初刚踏出校园的那种单纯与羞涩粉饰笼罩不了1个大门生对社会弥漫恏奇与报复，踏进花园的那1刻就意味着咱人生的另1个起点即将开始。

　　XX年12月1日在这个此外的日子里，在班主任与其他老师的开心讨論下咱们这级旅店处理专业的13名门生有很多幸进入燕春花园旅店，举行咱们为期半年的专业训练咱班近20名童鞋增加了旅店的面试，初佽打仗社会的咱们第1次以为到了竞争的猛烈也看到了自身存在的问题和要过细的事变。大概是荣幸, 大概是专业根本较好咱和同行12童鞋順利议决了旅店人事部门的面试，颠末严格的培训被分配到了差别的岗位，咱被分配到旅店的中餐厅举行事情带着1份愉快而紧急的心凊咱们走进了各自的岗位，开始了咱们的训练训练的半年里，咱以为颇多受益非浅。

　　即使咱们只在旅店举举动期1个月的训练但旅店还是按正规的训练生对咱们举行了体系的培训，培训事情分为3大块：1是人事部的岗前培训举行了4个课时的室内培训和游览培训，紧張是介绍旅店的表面同时也对咱们举行了员工素养及旅店处理制度的培训，这让咱们对事情有很多了大概的相识；第2是消防宁静意识培訓旅店此外陈设了项目部的经理助理为咱们现场讲授授课，让咱们对旅店宁静和消防知识有很多了更深入体系的相识；第3是业务技能培訓这1培训贯穿着咱们训练的半年，由部门认真人员为咱们举行不间断的技能引导半年的训练让咱们对部门事情有很多了根本的相识，這也得益于旅店体系而全面的培训这些培训对付咱们以后的学习和事情都黑白常有很多用的。

　　咱们训练的单位――燕春花园旅店是石家庄新燕春集团投资制作的集餐饮、客房、休闲、娱乐、商务写字间等多成果于1体的综合性智能化4星级商务旅店位于石家庄市最繁华嘚商务区中间地带,交通方便、闹中取静,北依绿树成荫、碧波荡漾的长安公园，东临魄力广大、5彩缤纷的人民广场形成了名副其实的花园旅店，是石家庄市政府形象项目的标志性构筑而中餐厅位于旅店3楼，面积XX多平米可同时容纳500人就餐，宴会厅装修极具中国特色大幅掱绘牡丹图魄力气魄华丽，华丽堂皇通畅明亮的冷拼间，艺术化的冷拼、烧味现场制作让您在享用鲜味的同时欣赏到美好大方的烹饪武艺。23间魄力气魄差别的新奇苏州无纺布苏州无纺布袋房或曲径通幽清新高雅，得当知已亲朋浅斟细饮；或贵胄尊享典雅大气可供宴請高朋上宾尽显奢华品味，融合中西集合南北；沪粤为主，分身湘川；养生汤饮康健美食；菜品丰富，汤醇味美不仅就餐环境优雅穩定，办事体贴殷勤菜品更是集中原美食之神韵，民族烹饪之精髓是洽谈买卖，雷同聚会举行大型寿宴、婚宴的首选之地。

　　中餐厅是旅店餐饮部门中最为费力的部门因为旅店并没有很多给办事员们订定具体的岗位职责和事环境貌，在刚刚走进事情岗位的几天咱们就像无头苍蝇，完全不能了解事情的流程和要领只是服从领班和老员工的陈设和他们手把手的辅导。光荣的是根本全部的老员工对咱们都此外的和善主管还专门为咱们每人陈设了两名师傅，认真引导咱们的事情在背面的日子里，咱们根本都能熟练各项事情了

　　咱们的事情除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工扛桌子椅子、铺地毯等1些脏活、重活。咱们训练生的上癍时间是7个半小时事情制每周苏息1天，但每每下班的具体时间是不确定的每每依据实际环境加班加点，但是加班时间都有很多记录恰当的时间会有很多补休，即使没有很多加班费但咱觉的这种制度还是很机动合理的。

　　俗话说：“员工代表着整个旅店的形象这昰旅店vi计划中的1个很紧张的方面，好的员工礼服不光能使得员工越发精神从而提高事情效率同时员工礼服更体现出1个企业的1种内在的文化没有很多文化的企业好像1个人私家没有很多了灵魂，那只不外是1具行尸走肉罢了缺少了士气的企业又何来效益呢？”以是酒伙计工都昰穿着事情服的由旅店统1发放，咱认为旅店的办事员礼服具有很多传统的古典美而且统1的血色比力喜庆更能彰显酒伙计工的热情好客與优质办事，与此同时更令咱们欣慰的是不管哪个部门他们并没有很多因为咱们是训练生而对咱们淡漠生硬；在劳累之余，同事们的1个憇美的微笑1句再平凡不外的“费力了”都市让人此外冲动；在苏息和饭堂进餐的时间，咱们都市聚在1起谈天分享相互的以为，就像1家屬；而处理层中的几位经理也很温顺没有很多什么架子，但偶然偶尔还的会对没有很多做好事情的部属发发性情

　　对付旅店等办事荇业来讲,办事质量无疑是企业的核心竞争力之1,是企业的生命线.高水平的办事质量不仅能大概为主顾留下深刻的印象,为其再次到临打下根本.洏且能大概使主顾倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元咱们看到,旅店向导此外珍视办事质量的提高,纵然对付咱们短期训练生,也必須颠末严格的礼仪培训后才气上岗.对老员工举行跟踪培训和引导,不停提高和改进他们的业务素质和水平.部门经理和主管每每对咱们说:”你嘚1举1动都代表了咱们花园,你的形象便是咱们花园的形象”.”客人永世不会错,错的只会是咱们.”.”只有很多真诚的办事,才会换来客人的微笑.”

　　在办事进程中，咱们打仗到了形形色色的客人在事情中既受到过客人的夸奖，也曾招受客人的投诉因为旅店的前身是1所老牌的涉外星级旅店，拥有很多极为非常多的外洋客源全部餐厅的大折半客人都是外国人，在办事的进程中咱们提高了英文口语水平，增长叻见地开阔了视野。

　　以上是咱在训练进程中的1些以为从总体上来看这个旅店的策划处理，从咱的这两个月的训练中能大概总结出洳下几个方面的不够：

1）应该变化传统的对待员工的态度人是处理中的主体，这是全部的处理者都孝应该驾御住的处理中的上下级干系只是1种劳动的分工，不是1种统治与被统治的干系；相反当代处理理念报告咱们：处理是1种此外的办事，处理者只有很多做好对下级的辦事资助下级在事情中作出良好的成绩，处理者本身才会拥有很多处理的业绩当代企业的策划处理必须坚持“3个上帝”，即：市尝主顧和员工！有很多位老员工在旅店的bbs中对向导这样说道：“善待员工做个好向导，记取你处理的不全都是呆板。”咱想这大概是每1位員工都想对向导所说的话吧

　　（2）企业缺少1种能大概凝聚民气的精神性的企业文化。1个民族有很多它本身的民族文化1个企业同样也必要有很多它本身的企业文化。企业文化的配置不是可有很多可无的而是企业生存生长所必需的。当企业面临各种百般的挑衅时又必偠企业中全部的人能大概群策群力，团结划1共度难关。对付没有很多举行企业文化配置的企业来说通常1盘散沙，遇事就会各想各的心倳而没有很多人真正地为企业的生长举行过认真的思考，换句话说便是没有很多把本身融于企业之中。因此企业文化的配置是企业苼存和生长的须要苏州无纺布苏州无纺布袋管。

　　（3）企业缺少1套有很多效的鼓舞机制和晋升制度旅店的鼓舞机制中过多的看重于物質上的鼓舞，而忽视了精神上的鼓舞真相上，除了传统的奖惩鼓舞外另有很多许多的鼓舞要领值得咱们处理者借鉴。有很多些时间向導对员工的1个微笑或是1句赞赏的收效强于对其举行加薪嘉奖！

　　以上是为咱这次训练的1些以为和想法作为1种以为，它大概有很多许多嘚主观的痕迹不外只有很多员工才气真正领会到这种以为，因此盼望处理者在做出决定筹划前，除[文章来日中国报告网]了站在旅店的益处思量的同时能多为员工思量只有很多这样的决定筹划才气得到更多员工的支持。末了谢谢旅店能提供这样的训练机遇，谢谢老师嘚资助在此祝愿旅店能大概越办越好。

　　（有很多人曾说过,人生的光阴是1串珍珠,漫长的生存是1组乐曲,而温馨感人的经历是此中最精美嘚乐章,因为某种经历而得到的奇特魅力是任何人也无法取巧豪夺的产业.幸福不仅是已取得的成绩,也是搏斗的进程,正如项链上的珍珠,每1颗都應是闪光的,震撼心灵的那些往昔经历,像洁白的雪,俏丽的雨拜别后,让人久久不舍,其实他们并没有很多拜别,他们留在咱们身上,开阔了心灵的视野.是的,犹如这次训练,当时看来无所谓的事情返校后讲给童鞋听后,不高兴的心情都挥发剖Я,留下的都是1些温馨感人的经历和震撼心灵的往事.）

在酒店的实习报告 篇4

　　为了更好巩固提高学生在学校所学的相关知识培养学生的基本工作技能，我们在大三下学期进行了为期四个朤的实习我们从实际生产中获得知识和技能，培养劳动观念和务实作风最重要的是通过实习锻炼己的能力，学到在课堂中学不到的东覀以及将理论联系实际，巩固在学校中所学的知识提高理实际问题的能力，了解一些关于服务实操的主要内容这些对于我们在今后嘚工作和学习生活中都有及其重要的作用，也让己在毕业后能够较快适应社会理好人际关系与社会顺利接轨做好准备。

　　我们实习的單位是xx国际酒店它位于xx开发区，由xx集团投资兴建的一家大规模的四酒店由xx集团旗下专业公司xx酒店管理有限公司全权经营管理。酒店占哋6万平方米含有中餐、西餐、客房、娱乐、国际会议中心及8万平方米的生态园等设施。

　　xx国际酒店力争打造成具有世界水平的、配套設施最齐全和最现代化的四知名旅游酒店酒店管理服务理念推崇现代专业管理和尊崇人性化服务，倡导以客为本和服务贴心主打健康、绿色、时尚、温馨概念，限度满足多层次客户需求酒店实行部门经理负责制，由经理统筹安排各分部主管管理本部门事务，与其它蔀门密切配合合作完成工作。

　　作为一名刚刚走校园的实习生我深知己要学习的东西有很多很多，面对即将踏入的工作岗位又有著太多的陌生和神秘，在这种矛盾的心理的促使下我满怀着信息和期待去迎接它。刚到酒店的时候感觉什么事都新鲜毕竟离开学校步叺社会是第一次每个人多挺激动的，多有一股儿使不完的劲都把酒店看成是施展己才华的舞台，想把己的理论知识和己的想法付诸实践Φ那时负责人对我说：“在客房做服务员是体力活，为何不选择餐饮呢”我是这样回答的：“餐饮服务员我曾在暑假时有尝试过我想嘗试没做过的事，是因为好奇也是因为感兴趣。”但是理想和现实毕竟是有差别的当我们正式走上工作岗位之后，发现很多事情并不昰我们想像中的那样简单渐渐的我们的激情熄灭了。

　　我在酒店客房部实习在上岗之前是要经过培训的，而培训的主要内容就是怎樣铺一张床教我们铺床的就是我们的主管，铺床时每一步都有要求而整个铺床的过程包括：甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套嘟必须在3分钟内完成。首先是甩单就很困难一般要求是一次完成，并且保证传单的中线要和整张床的中线重合然后是给床单包角，即紦床单整齐的包进上下两个床垫之中这里要的是不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整接下来开始套被子，这个也佷讲究也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用力甩几下就行，其他可以细节整理应主要的是被子的中线要和床、被單的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套嘚开口的方向朝向窗户在酒店行业中，这是很有根据的曾经就看过一个案例说，一个女客人误把项链放进枕套里了这就是因为枕套開口的方向不符合规定。

　　培训记得都记得很清楚了怎么铺床也学会了，主管就让我们独干活了可是当我正式去客房部工作时才发現客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到服务员进房间首先要敲门，进门之后第一步是打开窗户然后收拾垃圾，倒掉接下来就是开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等按照铺床程序一一换上，这一切结束后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具干布则擦金属和玻璃制嘚家具，每一个小地方都不能放过整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具器皿归回原位还有检查房间里消耗了多少日用品，很细节的事情如电话应摆放在床头柜之间，放在便条纸上的笔头如何朝向擦镜子时应注意斜着看几眼，来检查镜子是否干净等等

　　房间里都打扫完之后，最难的就是收拾卫生间了这也是我最不愿意干的，卫生间的玻璃上都不能有水印五金上也一样，更难的昰地上不能有头发丝这一切都结束后，要把卫生间的东西补齐擦拭时，不能放过任何细节的地方在整个清理过程中都要认真对待，咑扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的纹理移动这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步僦是把房间消耗掉的物品补上如果有丢失的物品，则要记录并上报主管，实习期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情由于愙人还没走，当客人回来时由服务员向客人说明情况，最终是要客人赔偿的在客房服务员工作时，我还了解到每个员工都要有安全意識服务员要知道，一般的消防意识额外地服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务让客人满意。我在客房部这段实习中可以明白客房部服务员的工作量是很大的，而另外的客房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起一步┅步走上来的，对基层的工作很了解也很熟练，主管就曾亲给我做铺床示范动作麻利，而且每当酒店接待重要的客人时通常是主管甚至经理亲整理、打扫房间，丝毫不疏忽从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西在领导们的指导下，逐渐成长的我┿分感激领导们在我身上所做的付

　　在工作中，虽然我只是一名普通的服务员的角色但我的工作也绝不仅仅是对客服务那么简单，其中也有一系列的复杂程序在这四个月的工作中，我发现要能如的做好一项工作无论是繁重还是清闲，都要用积极地态度去完成我们嘚每一份工作而不是因为工作量比例的大小去抱怨。因为抱怨是没有用的我们要做的是不要把事情想的太糟糕，而是保持好的心态面對每一天因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫与乏味，但仍是避免不了抱怨每天一下班回到宿舍就累得趴在床上呼呼大睡，连澡都不愿去洗

　　实习让我们对社会有了新的概念，当我走在天津的街头穿梭于这芸芸众生之中，我觉得己真的如沧海一粟小的不能再小了。这个社会是如此的复杂有时候会让人感觉到身心疲惫，在酒店实习的后来一段时间里我变得沉默寡言了。因为我发现面对這样的大千世界我的想法和观点是如此的幼稚我的胸襟还不够宽广，我只能静静地去观察去感受，去磨练我没有和家里人说，己实習具体是做什么我怕他们知道后会伤心，做的时间长了我的思想也放开了，我只把实习才当做是体味社会和人生了从社会的最底层莋起，在进行实践的同时感受社会上的人情事理，积累社会经验和世之道了解人际关系的复杂，也许这才是实习生活中最重要的实習的生活就像是一个放大镜，不仅让我看到优秀的一面更重要的是将你在各方面的缺点与不足，毫无保留的放大来古语有云：闻过则囍。这也是一个人进步的前提

　　我们从新人走过来，在“求”的路上遇到了各种不尽人意的事情，轻则被批重则被骂，有时候被說得摸不着头脑施主们会用各种语气方式来施舍你，会让你产生一种排斥感不情愿接受新人们都会经历这种心理时期，在每次被“施舍”后无论你承认与否，你确实进步了当有人批评你时，你肯定会觉得他们太过分了甚至是无理，有什么事情不能好好说呢所有這些都是己的想当然罢了现实不是想当然，每一个新手都会经历这些过去的成功与失败都已成为过去式。我们都不应以它们来炫耀或为此而悲伤而应调整好己的心态来迎接未来的挑战，人生中有许多要学的知识我们现在学到的还远远不足，那么就更应准备好下一阶段嘚学习有目标的发，努力的付就会有收获撒下了种子我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才能有大丰收

　　通过四个月的顶岗實习，有了一些收获主要有：

　　1、工作独立理能力提高

　　通过这次实习，我深切的了解到必须学会己有能力的事情己做这个道理。只有培养身的独立能力才能在工作上得到进步。在工作上有问题、有不懂得应大胆请教同事，而不是不懂装懂独立工作积累经验，最后得到的才是最适合己的东西

　　2、突发事件应变能力提高

　　在客房部工作，每天都必须做好作战的准备因为作为一名服务员，每天面对不同的客人、不同的事件入住的客人中，不免会有些不大礼貌的客人甚至会口恶言的，面对这样的情况要如何安抚客人嘚情绪，同时也要保护酒店的利益与身的安全，对于我来说又是另外一个考验

　　在社会实践中得到了锻炼，对这次的实习认识也有叻新的升华我体会到：

　　1、实习是一个接触社会的过程

　　通过这次实习，我比较全面的了解了酒店的组织架构和经营业务接触了荇行色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友他们让我更深刻的了解了社会，他们拓宽了我的视野也教会了我如何去适应社會、融入社会。

　　2、实习期与酒店的关系

　　作为酒店的一员要维护酒店的权益，要把己和酒店紧密的联系起来要另己的一言一行嘟代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传我们是微笑之城的使者，一切为了宾客为了宾客的一切，为了一切的宾客

　　感谢学校的领導和老师们为我们安排这次实习，为我们的社会实践和未来的工作指明了道路和方向感谢xx国际酒店给了我这次实习的机会，使我提高了實践能力和社会经验感谢和我在xx国际酒店一起实习的其他同学，我们在这几个月里互相照顾、互相帮助让我觉得很温暖，还要感谢我嘚爸爸妈妈吗实习期间有很多次都不想坚持了，是我爸妈的帮助和鼓励让我有了更大的动力去奋斗，让我觉得我一定要更加努力一萣要做成绩，让他们为我而骄傲

在酒店的实习报告 篇5

　　带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程――实习。实习是残酷嘚也是可以收获成功和希望的季节我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦勇于奉献，辛勤勞动最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸不给自己摸黑，用自己的能力证明我们是一个强者，不论从工作还是学习本大型酒店实习报告将从以下几个方面说明：

　　实习综述：实习前总听老师们和学长们说，我们这个旅游管理专业的同学大部分都是到酒店工作囷实习的当时还是不以为意的，到自己真的是去面对的时候才实实在在的感觉真的是这样的吧。回想自己从面试到被录取总是少不叻同学们的理解和支持的，最终我实现了自己的初级目标----直奔北京中国的心脏所在我实习的单位是首都宾馆，隶属于国务院国家机关事務管理局管理集团是以前是新加坡的著名酒店集团---“文华”酒店管理集团公司。

　　中国最早的一批涉外四星级宾馆之一在北京地区吔是影响巨大的吧，不论从历史还是资历还是整体势力在中国酒店业里也算是一个比较知名的航母。当时感觉自己是庆幸的真的。不過自己也是有一些的放弃的了我放弃了去东莞一家豪华的商务五星大酒店---嘉华酒店。没有办法现实是残酷的我们都必须面对吧。所谓┅女只能嫁一男虽然嘉华那边比较器重我，但真的对不起我深深的感到为了自己的将来我必须去北京。不过还好老师们同学们包括嘉華那边的人事经理都带着理解现在实习结束了，我真的深深的感激他们发自内心的谢谢你们，谢谢！

　　引子：以下是我们酒店的简介：

　　1.四星级饭店通过iso9001和iso14001国际质量环境管理体系认证。

　　2. 位于市中心周边有许多著名景点、公司和部委。

　　3.一、二层餐厅（大堂吧、咖啡厅、四季厅、鲍翅酒楼）、会议室、宴会厅及商务楼层可使用无线宽带上网十八层特设网络中心，提供网吧及it服务

　　4.高層客房俯瞰故宫及天安门广场。 客房全部翻修宽敞明亮、设备齐全，有独立的淋浴间 特设禁烟楼层、首都商务楼层和故宫观景房。

　　5.地理位置：坐落于市中心的前门、王府井商业风景区内周边有天安门广场、紫禁城、天坛、历史博物馆等著名景点，紧邻市政府、商務部、对外友协等政府机关和部委主要的餐厅有，咖啡厅简易西餐厅（我实习的部门）四季厅自助餐厅，威哥鲍翅酒楼以及菠萝尼亞意大利餐厅，和日本祁园餐厅首都食府等等...

　　实习真的是收获很大的，由于我在的餐厅是咖啡厅算是一个西餐厅吧，所以感受最罙的还是好好的学习英语英语不行你什么都不是的。

　　实习目标：通过在酒店的实习工作

　　1.熟悉酒店的基本机构，以及每个工作機构的基本工作流程

　　2.通过自己的努力实践自己在学校所学的一切关于酒店管理方面的理论和基本知识

　　3.在实际中提高自己对管理嘚理解和感悟

　　4.为以后的工作打下基础，作好工作前的热身吧

　　5.在工作中感受社会的变化为将来的发展有个良好的调查吧。

　　6.去丠京感受北京的人文启发

　　7.在工作中学习别人的经验和其他同类学校同学的优点和长处，最后找到适合自己的工作方式找到适合自巳的发展轨迹。

　　8.建立自己个关系网络学会如何做人，在实际工作中不断发现自己的缺点和优点，扬长弊短吧希望自己不断的提高和更好的发展。

　　9.在工作中学习在学校学不到的实际知识

　　10.学会如何的变通不能一成不变，不能太死板不能人云亦云，要有自巳的见解和收获不能太放纵，要学会和同事之间好好的相处在工作中实现自己的定位和理想吧

在酒店的实习报告 篇6

　　蓝海集团是一镓以中高档餐饮经营为主,辅以大型餐旅教育的民族酒店,目前已建成实体23家(截止到xx年1月1日)。青岛蓝海大饭店(黄岛)是黄岛经济开发区首家星级酒店(四星级),xx年1月3日开始进行二期建设,毗邻石油大学和黄岛汽车总站我实习的部门是火锅及会务餐饮部四季火锅班组,共计18个包间一个零点廳,满编18人(约14人/天上岗),火锅月度收入约五十万。

　　二、实习工作的内容

　　1、引领、点菜、上菜及餐后收尾等火锅服务

　　2、酒店安排的學习和培训

　　3、经理领班安排的其他工作

　　1)认真对待工作：不同人对待工作必然持有不同的态度但这像学习一样，别人不努力是别囚的事情与自己无关。此外想挖井就要挖到出水为止，对客服务无论态度还是热情度都应该自始至终。比如当客人就餐到半点乃至哽晚仍无结束的意向时我们往往不自觉的把情绪挂在脸上，尤其是客人要求再开酒时对客服务也开始变得懈怠。事实已成定局调整┅下心态，一个人的职业素质不只表现在服务流程标准规范还有始终如一的热情和激情。

　　2)到位：心态到、姿态到、行动到、方法到能够感受到，领导们一直在为我们减负但是现在恰逢旺季，而人员又不充足每当提出一个解决措施时，必有部分员工争先恐后的否萣并证否可是，无论怎样实习期间，四海厅在各个方面已经做了很多调整和变动现在我也明白，时刻树立积极平和的心态既然变動的出发点是好的，我们就应该积极试行遇到困难，就要积极的想办法解决相信任何限制都是从自己的内心开始的，总会有办法有嘚办法，有更好的办法

　　3)不拒绝边缘化的工作；有的收银员会在上客高峰帮服务员点菜，有的传菜员会帮服务员撤餐具上菜大家都鉯客人为中心，暂时放下手头的工作帮助其他同事工作范围不是绝对的，帮助不只是自己部门自己班组之间而且这种互帮互助也更有利于拉近彼此的距离，你做了我们都看在眼里。

　　4)不要存在侥幸心理：群众的眼睛是雪亮的大家只是不说而已。二次入职的大姐测評没有达到相应的分数对此我表示很遗憾，因为我一直以为大姐只是工作不主动不清楚自己的工作职责究竟是什么，做事有些不讲究原则干活太慢，不愿意多付出（下班走的有些早）而已毕竟，这位大姐和所有人关系好像都不错后来才知道，原来她触犯了酒店最朂不能碰的高压线即使测评达标二次入职成功，这一陋习不改将来一样还是会失去这份工作。

　　2、学会处理各种关系充当好不同嘚角色

　　1)管理者的性格和管理方式决定了班组氛围:不同的领导对自己和整个班组的影响绝对是不一样的。短短的实习期间算是有两位經理先后负责我实习的班组，两位经理不同的性格和管理方式带出了不同的班组氛围虽是平分秋色,各有千秋。

　　2)借力：结果导向让我們明白,没有人在乎你遇到了多少风浪人们只关注你是否能把船开回家，所以要借助一切可以借助的力量借助上级的力量，叫快速反馈借助下属的力量，叫授权,当然还要善于借助同事的力量，互帮互助两根独立的筷子没有意义，一双筷子才能办事儿

　　3)关注他人嘚情绪和需求。对客服务关键不是给了客人什么优惠面对客人不满也不是简单地送这送那儿，而是要让客人充分感受到自己的被尊重、被重视比如一次vvip客人吃火锅点韭菜，不仅仅向客人道歉、解释并向客人推荐选择其他菜品或调料代替韭菜，还应及时向领班反馈并向愙人提出现在可以为客人出去购买以及大概需要的时间让客人充分感受到自己的需求得到重视。另外,不能只拘泥于发现满足客人需求,真囸的服务是超出客人的期望,让客人感到喜出望外同时，员工也是酒店的顾客根据马斯洛需求理论，员工自有他的情感需求和被尊重的需求一个领班的小小赞许和表扬有时候比解决员工所抱怨的问题本身更能平息员工的怨气。

　　4)对待同事要一视同仁:每个人都有其优点囷缺点同事本身没有好坏，只有适不适合这份工作要看到他们的长处并容得下他们的.缺点。对于新来的同事要热情的欢迎，要关心更重要的是，要积极引导他成为我们想要他成为的样子

　　3、不断调整自己的心态

　　1)倾听：不能在未曾仔细检查当前状况的细节时，就对这些问题的答案充满信心不能总是以为自己当前的行为是最正确的，有时我们未必就了解情况上级的每个决定必然有他理由和想法，一定是经过一番思考才做出的我们认为的那个不明智的决策往往是在考虑了诸多我们不曾考虑到的因素之后才做出的。比如只要經理领班提出变革,一定会有人很坚决的说“不行这肯定不行”，并总是以先前的情况为例不考虑前后情况的变化。像电影如月疑云阐釋的那样你以为你看到了一切，知道了最正确答案其实，那都不是事情的全部

　　2)学会选择性听与忘记：工作大概都是这样，总是偠与形形色色的人打交道总会遇到一些人无论是客人或者酒店里其他岗位的同事在你的面前说些贬低你职业的话，总有些客人因饮酒过哆而失态也总有些客人干脆就是带着情绪来就餐。现实中总有些我们不喜欢的东西这时候，不妨戴上“墨镜”不去理会我只要关注峩应该关注的事情就足够了。

　　3)不要往自己喝水的井里吐痰：抱怨解决不了问题,诋毁自己的班组更是对自己没有任何好处有的同事会說，我可以骂一千遍一万遍却不允许其他人说一个“不”字，这简直是自欺欺人空抱怨只会影响其他同事的情绪，当对某一现象不满時首先要知道自己希望它是怎样的，然后思考如何做能够实现它如果不知道自己想要什么却去抱怨现状，倒不如静下心来把自己手头嘚工作干好一个不知道自己想要什么的人怎么能指望他想出性意见或建议？

　　4)补位和处下：人都有冲动失控犯错误的时候首先要及時为他人补位而不是推卸责任和追究责任人，要避免问题的进一步扩大同时，当遇到问题时不应该充当军师为他人出谋划策，尽量让怹们认为解决措施是他们自己想出来的

　　1)“不论你推脱的理由多正确也不能成为你处世的态度。”这是我实习期间看到的一句话我佷喜欢，把它当做座右铭这是关乎责任的问题，有时候倒不如大包大揽，给其他人多个台阶哪怕是出力不讨好的事情，只要有意义就一定要用心把它做好。

　　2)我一直以为我只为了班组和集体的利益而不是个人的利益与同事发生争执和分歧，这是问心无愧的后來我发现我错了，争执和分歧没有任何意义我们能做的只是表达自己的观点和意见，我们的领导自会裁夺过多的争执只会浪费掉大家思考的时间。

　　王吉红领班应该是我踏入社会后的第一位引导者虽然吉红领班不是最关心照顾我的人，但却是和我相处时间最长、对峩影响最大的人她不是最懂我的人，但却教我怎样去理解别人怎样让别人理解自己。除此之外她还叮嘱我，做事情一定要多做一步事情的结果是为了方便对方，请示领导时要让自己的领导做选择题而不是简答题；教我无论多小多简单的事情都一定要尽心尽力把他莋好；教我要敞开胸怀去接纳，容得下形形色色的人容得下各种各样的事情；教我无论生气还是伤心，要学会像什么事情都没有发生过……当然对于我的缺点和错误，吉红领班一定会不顾情面的指出来直言不讳，一针见血严厉批评之后，不忘告诉我她希望我是怎么莋的谢谢，吉红领班在实习的六个月里帮助我成长。

　　实习是我职业生涯的第一步也是我最宝贵的财富，有人这样说过对待你嘚第一份工作要像对待你的情人一样地用心投入。六个月里每天都做着同样的事情却有着不一样的体验和感悟，谢谢陪我走过了这段岁朤的所有领导同事们谢谢学校和酒店给了我这一次锻炼和成长的机会。

　　备注：特别感谢冷老师的指导和建议

在酒店的实习报告 篇7

　　可是对于这些我们只能克服，毕竟来这里是我们自己的选择。三天的培训后我和另外两位女同学被分配到了--XXXX，一个以粤菜为主的Φ餐厅开始了我正式的实习生活。

　　中餐厅的工作流程、服务种类及标准

　　每天早晨9：20到岗

　　(一)做好开餐前的准备工作：经餐厅內的卫生全部打扫与检查一遍被好开餐后所需要的餐具并将其进行最后一部的清洁与消毒工作;

　　(二)10：30是我们的午饭时间，半小时后峩们准时会在中餐厅内开例会，例会的内容是领班将前一日的销售情况及出现的问题向服务员宣布再是读出今天的预定情况和介绍一下紟天回来的重要客人的情况，第三就是宣布一下今天厨房的固清和需要急推的菜品最后大家互相提醒一下今天的日期和例汤，大约十分鍾左右的例会结束后便开始了这一餐的接待;

　　(三)在对客服务中，另委任原先将来就餐的客人带领到相应的位置然后与服务员交接，拉椅让座拿菜单询问一下客人需要什么茶水，适当的时间后为客人点菜，服务员要在这期间适当的提一下今天急推的菜品看客人是否喜欢，对客人点了今天却没有的菜品要礼貌的告知情况，然后是餐中服务上菜及添加饮料等，客人用餐完毕再适当的时候为客人結帐，最后是拉椅送客并提醒客人不要忘记私人物品欢迎其下次光临。

　　要是客人通过酒店宴会部或餐厅订餐有的客人既订位又给標准，有的客人只留位不给标准接受订餐的员工一定要问清订餐的类型、人数、要求、进餐的时间、订餐人姓名或单位、联系电话等等，要详细登记并落实到餐厅、餐位。对有标准的订餐还要征求订餐客人对菜式、味型、服务等等的要求，以便尽力满足客人

　　宾愙到餐厅进餐，迎宾员要热情、礼貌、微笑地迎接客人并询问客人有多少位，是否已订餐客人姓名等。对已订餐或留位的客人引领他們到已留好的宴会厅或餐位拉椅请坐对未预订的客人要征询客人意见是到宴会厅就餐还是在散座餐厅就餐。待客人答复后按客人的要求引领客人去适当的餐位就座。所谓适当的餐位就座是因为散座餐厅是分区的不要使客人太集中而感到不舒服，也会造成服务人员忙闲鈈均使餐厅景观疏密无序。

　　若餐厅客满可安排客人在候餐座位上就座，或告诉客人到酒店公众场所活动一会儿再来待餐厅有位後，按候餐客人先后顺序安排客人到餐厅就餐服务要周到细致，给客人方便使客人满意。

　　写菜服务有两种情况一种是已给订餐標准，客人进餐前已写好菜单的客人来后可将菜单拿给客人，看此菜单可否合客人意若合意，客人入座后可征询客人起菜时间为客囚起菜。若需调整菜单的可根据客人的需求在标准内进行调整，并通过宴会部尽快出新菜单为客人起菜服务。

　　另一种是现点菜的客人入座后可帮客人写菜，写菜过程中可视客人要求、消费程度进行合适的介绍和适时推介直到客人满意为止。菜单写好后尽快入厨并帮客人起菜上席。

　　餐厅的礼宾服务指的是庆典、婚宴、寿宴、会议或其他通过餐饮形式进行的活动所需提供的礼宾服务其内容包括宴会、会议的设计、布置、仪式活动、音响、灯光等等的服务。如婚宴为新人结婚庆典举行仪式、引导婚礼、活跃气氛等。

　　入席叫起菜后尽快为客人起菜上席。上菜的菜式有先有后上菜的时间要紧凑有序，不能没有章法如菜还未出，主食(饭、面、饼、馒头等)已上席这是客人最忌讳的。上席的菜在台面太满可将客人用过的菜，由大盘转小碟造好型再上席客人点的菜全部上齐后要告诉主囚，并征求客人的意见还需要帮他加点什么若需要就帮客人尽快写，尽快上若不需要就请客人尽情自由享用。

　　无论是宴席还是散餐要事先征求主人的意见，是否需要帮他们分菜(重要宴会和国宴一定要分菜)客人若要求帮分，分菜时一定要掌握份数、分量菜要粗細搭配，碟也要干净无菜汁菜分好后按主宾顺序将菜上席。

　　客人的菜碟中有菜渣、骨渣或杂物应及时为客人换碟，保证客人有干淨碟用操作时要轻拿轻放。客人台面若有不干净的东西或杂物、菜渣、骨渣等要帮客人清理保持客人台面的整洁卫生。

　　包括斟饮料服务是餐饮的一项重要服务活动。客人入座后中餐应斟一杯迎客茶，西餐应送一杯冰水然后征求客人需要饮用些什么饮料和酒，這在酒吧、茶室也一样帮客人点好饮料和酒后，根据饮料和酒的不同种类上相应的杯具和辅助性的用品和食品如可乐和矿泉水准备柠檬片，洋酒准备冰块日本清酒准备热酒器等等。客人要鸡尾酒要按客人的需要尽快为客人调制。调制鸡尾酒应有表演艺术使客人感箌既有观看调酒表演的乐趣，又可感受品尝鸡尾酒的享受

　　酒和饮料，除威士忌和白兰地按洋酒标准斟外其他都斟八成满，斟酒和飲料注意将包装的商标对准客人斟酒和饮料绝不能使液体溢出杯外。斟酒的动作要潇洒自如使宾客感到舒服。

　　酒店为了满足各类愙人的需要将餐厅和客房分为吸烟区和非吸烟区，将吸烟和不吸烟的客人分区安排吸烟的客人需在餐厅买烟时，服务员可按客人需要嘚品牌和数量帮其买烟买来的烟应用餐碟将烟配上酒店火柴(每碟一盒火柴)盛上席，并配烟灰缸客人要吸烟时，要及时为客人点烟烟咴缸内只要有一只烟头就应为客人撤换。

　　一方面是指在大小餐厅均设有电话分机及记录接收电话用的纸、笔;另一方面是提供餐饮方面嘚电话询问、咨询;第三是提供为客人找人及其他形式的电话服务

　　指的是为客人领来消费的儿童提供的服务。如提供儿童椅服务防圵儿童在餐厅内互相追闹、戏玩时撞伤、跌伤和影响环境、影响他人的劝导服务等。

　　冬天宾客从酒店外来酒店进行餐饮消费一般来說，他们都穿有防寒服装因酒店内的温度比较高，这时服务人员要帮客人存衣。帮客人存衣要有存衣证若没有，一定要牢记不同客囚所存衣服的特征待客人消费完离开取衣时，一定要准确不能搞错。客人所存衣服中若有贵重物品请客人自行保存，不要连同衣服┅起存夏天，宾客来酒店消费因室外天气很热，进到酒店内有冷气要准备好披肩给怕冻的客人防冷。客人离开时要收披肩披肩要保持干净卫生。

　　帮客人订车雨天订伞，及客人委托的其他有关事宜

在酒店的实习报告 篇8

　　通过在酒店的实习，能够加深对酒店荇业其中一部分业务的工作内容和工作性质的熟悉程度学以致用的同时在实践中掌握理论知识在实际中应用的状况，进一步熟悉理论和實践不可分割的关系并认知当前酒店业客房部的发展现状何发展趋势。

　　xx酒店是由香港中昌集团有限公司投资以五星级标准兴建的集客房、餐饮、娱乐、商贸、办公、会议于一体的商务度假型酒店，于20xx年6月27日试营业9月29日正式开业，总投资1.6亿人民币

　　酒店依山傍沝而建，它由八层半月形主楼及四层塔式裙楼组成外形仿弥勒佛。酒店坐落于常平丽城开发区内远离闹市，空气清新环境幽雅，且毗邻湖光山色秀美、汇集中国传统文化精髓、被誉为东莞四大名景之一的隐贤山庄自然生态环境和人文环境相得益彰，形成了以房地产帶动旅游业以旅游业促进房地产发展的良好格局，是目前东莞地区特色独具魅力无限的五星级标准酒店。

　　酒店的大堂气势恢宏裝饰古朴典雅，匠心独运全部选用进口名贵家订制而成私鸡茨木，瓷器全部采用瓷都景德镇瓷器订制而成同时酒店的每一细微处均能體现传统文化的精髓。特别是仿明清风格的181间豪华客房空间宽敞可与任何一家五星级酒店媲美。室内明亮通透格调富贵典雅，浪漫别致采用落地玻璃与户外间隔，延伸自然美景温馨现代的享受尽在其中

　　酒店餐饮设施较多，环球各地美食殷勤优雅之服务，满足鈈同宾客饮食休闲之需要丽晶殿中餐厅，各地风味时令小吃及传统精美中式菜肴任君选择“梦之夜”夜总会拥有49间豪华箱包，超大表演舞台每晚精美歌舞呈现出不穷服务体贴，超值享受;其他服务设施也一应俱全;精品屋室外游泳池，网球场大型停车场，车队服务哆功能会议室，商务中心桑拿等，能充分满足宾客各方面的要求

　　总机是酒店对客的第一个窗口，客人对酒店的第一印象往往通过電话产生总机话务员的职责就相当重要了。丽城对接线生要求严格：熟悉本组范围内的所有业务和知识;认真做好交接班工作;按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;准确地为客人提供叫醒服务;掌握店内组织机构熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;熟悉市内常用电话号码;熟悉有关问讯的知识;掌握总机房各项设备嘚功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;特别是严格保密客情资料

　　商务中心是酒店的一个营业场所，商务中心文员主要是對客进行服务为客人提供收发传真、复印、翻译和上网发送E-mail等服务，并为客人保密;为客人办理飞机票、火车票、旅游票的代订服务;迅速、准确地回答客人有关商务和旅游方面的各种问题;提供常用办公小文具供客人随时借用;提供最新商务信息和商务服务咨询业务及国际国內长途电话。文员每班次认真检查确保设备设施处于良好状态，定期做好商务中心内各种设备设施的清洁和保养工作;发挥工作主动性和積极性搞好同事间的团结和协作，完成上级交办的其他任务

　　1. 初到丽城的复杂心情

　　20xx年7月1日，我们25个同学在学校的带领下踏上了喃下的路一路上我们都很兴奋，一路的新鲜感包围着我们每一个人.中午从学校出发直到下午三点多火车才缓缓开动从中午开始，我们嘟是忙碌从学校到火车站的路上，我们没有一丝悲伤可能是因为太多的行李让我们无暇去悲伤。送我们的同学在火车窗外对着我们微笑挥手告别那时，我真的很感动原来同窗情到了分别时也是可以掉眼泪的。

　　坐一夜的火车真的很辛苦车厢内挤满了人，又有点熱根本就睡不了觉。过了很多站在7月2日的早上5点多，我们终于到达了目的地走出火车站，我们看到了不一样的天空觉得那云朵离峩们很近，让我们看的太清晰因此东莞在我的第一印象中留下了很假的天空。从火车站去酒店的路上我们就开始感受酒店对我们的关懷，人力资源部经理帮我们搬行李回到宿舍，后勤人员带我们去买生活用品但是在我们看来，这里的环境并不是想象中的那么好很哆东西都让我们感到失望。到了这里大半天都没有一个地可以打电话向家里报平安当时真的很凄凉。下午我开通了武汉的号假装很坚強的告诉家里我在这里感觉很好。当我拨通朋友的电话时眼泪就情不自禁的流了下来。人生地不熟只有自己孤单的身影，心里没了亲囚的依靠我的内心很害怕，很想打道回府直觉告诉我这个地方不是那么适合我，但是我还是要毫无选择的留下来留下来经受考验。

　　培训接下来的是两天半的入职培训。这两天让我渐渐接受了这里不如我愿的东西但是内心那个痛时常会刺痛我。分岗了因为眼聙的问题我被分到了总机房，最轻松最无聊的工作在这里根本找不到我的人生追求，千里迢迢来到这里就为这点事心里很不是滋味，泹是我又只能别无选择的接受心里默默规划，一定要让自己坚持一个月就这样，我的实习工作生活开始了没有一点兴奋的开始了。

　　2、体验商务总机生活

　　人力资源部就我们正式交给了各部门见到了和蔼可亲的前厅经理。正式上岗前部门又对我们进行了针对性的专业培训，刚开始是大窜的分机表和酒店的应知应会开始一天的八个小时，我们都坐在那里看那些东西过的很无聊。两天后我們开始试着接电话，因为对酒店业务不熟很多情况都不知道该如何处理，老是转错电话而导致有人投诉心里开始有了压力，看起来简單的工作做起来并不是那么简单但是令我骄傲的是：因为我的声线一直都很好，总机应答语很快就被我找到了感觉后来有一次在接客囚电话时，客人赞扬说我的声音很甜美我想酒店在那时通过我的声音给客人留下了美好的第一印象。

　　刚开始的一周都会有老员工帶我们上班，在这期间我感受到了什么叫受人欺负，那些在总机房的女孩子都比我们小但是她们的工作熟知度都比我们高。因为总机房的设施设备都是固定的很多操作也是规范的，如果不训练的很熟练接到电话时就会因为紧张而出错。当我们把她们认为很简单的东覀弄错时就会看到一张很不耐烦的脸，有时候还会被领班批评一通这些我都默默的忍受着，庆幸的是我的接受能力不错通过半个月嘚工作，总机房的工作我都可以独自游刃有余的操作了

在酒店的实习报告 篇9

　　那么这座酒店到底怎么样呢?有什么值得我们借鉴的呢?还囿什么需要改进的呢?给我的感受是怎么样的呢?那么且听我慢慢道来。

　　酒店的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部(包括广东轩、多功能厅和6个包厢)、西餐部(包括花园餐厅和自助餐厅)和酒水部(包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)我们10人被分成了3个组，分别在鈈同的部门并且每20天换一次部门，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意

　　我们组的4个人首先被分到了中餐厅――“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门!”还没有开始工作，就听到旁边囿人在私下这么向我们告诫着看来，我得真的要做好思想准备才是啊!

　　中餐厅的工作确实如前人所说――“辛苦!”酒店没有给服务员們制定自己的岗位职责和工作描述尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中自己的工作就是每天听从领班的丅达任务，随时准备着听从领导的指挥没有固定的活干，或者说只要有需要服务员什么都能干!摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情更让人不可悝解的是该酒店的上班时间是9小时工作制，而且每天还得加班1个小时左右(没有加班费)我不知道这样的作息制度有没有违反《劳动法》，鈳是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线因为人毕竟不是一台机器，可以用来随心所欲地使用刚开始工作的那三天確实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活最受委屈得要算是脚了，每天9小时的站立使得双脚产生了严重抗议下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑

　　另一件令我感到尴尬的事是广东轩的服務员制服真是简单得可以，由于酒店没有空余的服装供我这样“高大威猛”的男生穿所以他们索性让我穿西裤和白衬衫，连马甲和领结吔省了这身打扮使得我这个服务员和客人几乎没有区别，以至于有一次我正准备为一个会议提供服务时却被对方认为是来参加会议的嘉宾向我致以亲切的问候!

　　员工代表着整个酒店的形象，这是酒店vi设计中的一个很重要的方面好的员工制服不但能使得员工更加精神從而提高工作效率同时员工制服更体现出一个企业的一种内在的文化，没有文化的企业如同一个人没有了灵魂那只不过是一具行尸走肉罷了，缺少了士气的企业又何来效益呢?

　　不过令我感到高兴的是酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生洏对我们冷漠生硬在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，看来还是员工自己最能够了解夶家的心情因为他们能站在员工自己角度来看问题，因为他们讲述的是“老百姓的心里话”这也是酒店上层领导所最缺乏的素质之一!

　　中餐厅的日子就这样一天天结束了，在这些日子我的确学到了不少的东西：除了能学到中式餐饮的服务程序和技巧、粤菜的特点和种類等课堂上所能学到的东西外更能学到一些课堂上很难学到的东西：如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际關系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服務意识我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样嘚意识”是啊，这才是“服务意识”的真正的含义这才是一个服务员真正的素质的体现。

　　不过令我感到高兴的是酒店的员工大嘟都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，看来还是员工自己最能够了解大家的心情因为他们能站在员工自己角度来看问题，因为他们讲述的是“老百姓嘚心里话”这也是酒店上层领导所最缺乏的素质之一!

　　中餐厅的日子就这样一天天结束了，在这些日子我的确学到了不少的东西：除叻能学到中式餐饮的服务程序和技巧、粤菜的特点和种类等课堂上所能学到的东西外更能学到一些课堂上很难学到的东西：如何处理好洎己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服務意识在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质垺务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识”是啊，这才是“服务意识”的真正的含义这才是一个服务员真正的素質的体现。

　　明园新都的西餐厅名字叫做“花园餐厅garden restaurant”我想可能是由于餐厅外面有一个小型的人工花园吧。餐厅的环境布置得挺舒适嘚是一个典型的西式餐厅，餐厅分成吸烟区和非吸烟区不过如果能在适当的位置放上一些具有西方艺术的工艺品或壁画这样可 能能更加吸引客人，让遥远的异乡客人有一种有回到故国的感觉

　　西餐厅的管理相对于中餐厅来说可谓是截然不同，从服务程序到员工的管悝都比中餐厅规范和严格多刚来到西餐厅感觉好像是卸下了一个很重的包袱似的，因为西餐厅的工作实在是太轻松啦!你几乎什么都不用幹即使干也是最简单的活：擦餐具、撤台、摆台等，这比起中餐厅简直是相差太远了不过在西餐厅你即使什么不做也得站着，这使人感觉时间过得特别慢双脚又开始抗议起来了。有些时候餐厅的服务员比客人还多，大家一齐看着客人用餐让客人感到非常别扭。因此建议西餐厅的管理人员能够灵活地安排一下，譬如让员工轮流休息在人少的时候只要有两个服务员就足够了，让大家轮换休息不但能使得员工减轻双脚的疲劳还能创造一种和谐的环境，这样做又何乐而不为呢?

　　西餐的服务与中餐的服务大相庭径这常使得我们这些实习生不知道该做些什么好，该怎么做好可是让我们不解的是我们在实习的时候刚好酒店在为一些新员工进行培训，但酒店就是不让峩们参加培训这使得我们大为不满，为什么不给我们进行培训呢?我们虽然在酒店只是进行短期的实习可是我们正是为了到酒店学习而來的啊。酒店是不是应该多为我们实习生考虑一下呢?

　　最后我们来到了实习的最后一站：酒水部门由于国庆长假以及提前一周结束实習的的缘故，使得我们的最后一站的时间格外地短暂大概加起来才刚一个星期而已吧。

　　第一天来到酒水部门竟然不知道自己该干什麼一个大白天过去了，我们几个人就像几只无头苍蝇不知如何是好终于，过来一个同事吩咐我们去擦酒杯这才算找到了一点事情做。可是擦完酒杯后又不知该去何处了唉，看来被人遗弃的感觉果然不是那么好受的

　　酒水部门最忙的时候我想大概就是晚上的时候。由于当时正是酒店的旺季所以几乎每天晚上都有客人包厢或者大桌大桌的婚宴，于是我们这些无头苍蝇总算有了去处了那就是去为愙人倒酒，时间一长我们渐渐地明白我们的工作主要就是帮忙擦擦酒杯、摆酒杯、看台为客人倒酒不过对于如何调制鸡尾酒、如何磨制┅杯上好的咖啡，我们一无所知这的确让人感到遗憾。

　　在酒吧的时间的确是过于短暂再此不对其进行过多的品头论足，不过有一點我可以毫无保留的说不仅仅是这个部门，其他部门也同样让我有这样的感受：那就是酒店缺少一种能够凝聚人心的企业文化一个将洎己却别于其他酒店、其他餐厅的一种文化，这使得每一座酒店都给人一种似曾相识的感觉一种克隆的感觉，而这种文化却足以支撑起整个酒店!

　　以上是我在实习过程中的一些感受从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这两个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：

应该改变传统的对待员工的态度人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的管理中的上下级关系只是一種劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市场、顾客和员工!囿位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工做个好领导，记住你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领導所说的话吧

【关于在酒店的实习报告合集九篇】相关文章：

　　实习让我们对社会有了新的概念，当我走在天津的街头穿梭于这芸芸众生之中，我觉得洎己真的如沧海一粟为此小编为大家整理了，欢迎参阅

　　风雨后的彩虹 ———行李生实习体会 学校实习学期开始了，我经面试考核很荣幸的能够有机会在石梅湾艾美度假酒店实习，但是实习颇为曲折，我应聘到的岗位是康乐服务员然而，8个月的实习期结束了峩一天也没做过康乐。期间我最开始是在客房部洗衣房担任水洗工，后右转到前厅礼宾部

　　通过8个月的实习，我明白学校鼓励我们實习的目的是为了能够摆脱在学校填鸭式的教学方式把所学知识理论与实践相结合。通过进一步的实习更好的锻炼了自己，也从基层莋起锻炼了自己的毅力，用最真心的微笑去服务每一位客人

　　第一家艾美酒店***Le Méridien ***是由法国航空在19xx年巴黎开业的，后于20xx年别喜达屋集團收购而石梅湾艾美酒店由海南华润旅游开发有限公司投资兴建。 管理集团则是喜达屋

　　石梅湾艾美度假酒店位于中国南岸的海南島。酒店地处海滨景色秀美，占地面积超过11公顷是具有田园风格的海滨度假胜地。 石梅湾艾美度假酒店能让旅客获得从海上运动到美菋佳肴等一系列享受是中国最具吸引力的度假酒店之一。 石梅湾艾美度假酒店设275间豪华的超大客房与套房其中包括25套别墅，客人可充汾享用这里各类雅致的会议与宴会空间、海上运动中心、室内外泳池及餐厅与酒吧

　　我很荣幸能够在激烈的竞争中，打败众多应聘者成为众多实习者的一员。 曾经有一段小诗让我感动：

　　你必须勇敢地迈过那青春的门槛!

　　当你脚尖触到青春的门槛时你必须失去稚嫩。 只有丢失稚嫩才能换取成熟。

　　只有任仲夏的劲风吹落花瓣才能在骄阳中结出你青色的幼果。 站在这里我忽然觉得这个青春的门槛就如石梅湾艾美度假酒店工作人员，我有足够的勇气跨过这个青春的门槛因为我有足够的能力换来广大顾客的认同，甚至是赞許

　　***一***实习收获

　　1、实习岗位的认识

　　由于我大部分时间是在礼宾部，所以我对礼宾员的认识较为深一点所以我就只谈对行李苼的认识了。

　　行李员主要工作是为来到或离开宾馆酒店的客人运送行李为住店的客人递送包裹、报纸、信件、电报、电传等。行李員站立于大门两侧代表宾馆酒店迎接客人，同时又要主动为客人服务回答客人的各种询问，向客人介绍宾馆酒店的情况

　　酒店礼賓部是一个非常重要的一个部门，客人抵达酒店和离开酒店接触到的人就是行李员第一印象和最后印象都是行李员，所以行李员的服务尤为重要这关系到顾客对酒店的印象。如果第一印象就让顾客不满意那么接下来无论多好的服务在顾客眼里都要打折扣。同样如果最後印象没有达到顾客的理想位置

　　那么前面的服务无论多么的优异都会在顾客的脑海里崩塌。而且礼宾员所要了解的要比其他岗位嘚员工要多得多得多。其他岗位只需了解岗位工作内容和职责。而我们行李生不仅得了解岗位工作内容和职责还需要你对酒店全范围嘚掌握，对酒店周边地域的掌握对天气，房型路况路程等等的了解。以便更好地服务与顾客

　　2、服务意识的提高

　　对于酒店等垺务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象尤其是在礼宾部这个给客人第一印象的部门，高质量的服务就显得格外重偠了通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待愙;明白了学好外语的重要性。

　　3、服务水平的提高

　　经过了8个多月的酒店实习使我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌昰一个人综合素质的集中反映酒店更加如此，要敢于开口向人问好在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到神到，一项都不能少对于客人的要求，要尽全力去满足尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到都要鼡委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法

　　4、英语水平的提高

　　在五星级的酒店中，英语的实际应用能力包括听、说、写的能力昰特别重要的在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性没有它，我和客人就没法沟通更提不仩为他***她***服务。实习期间客人们从世界各地慕名而来，但对石梅湾艾美度假酒店及周边都不熟悉就要我们用英语为他们介绍，接受他們对酒店及周边、天气、地理、购物等信息的咨询及时向客人推销和宣传酒店的形象。

　　俗话说：金无足赤人无完人。在实习中峩们不是圣人，难免会犯错下面是我在实习碰到中的尴尬事件，有我自己的也有同事的经历。

行李生站在门口当门童时管理大门口車辆秩序是一件锻炼人的工作，既要保持不卑不亢又要让客人感到宾至如归，这本就矛盾但是却必须是我们要掌握的技巧。有一次┅位顾客欲把车停放在禁停地方，我刚好在门口当门童所以像往常一样上前交涉，但是那位顾客刚喝完就回来情绪有点高，不配合我嘚工作我当时也较为火大，便稍过的劝说：“先生这里不能停车你先把车开下去停吧。”一说完我就知道要完了我没有用敬语。果嘫那位先生一听就生气了，说：“我就停这儿你能怎么着?”我只好硬着头皮再次说道：“先生，真不好意识这真不能停，你这一停會造成交通拥堵而且一会儿有大巴士上来，怕把你的车损坏了下面有车位，请停到下面去好吗?”那位先生情绪依旧高涨说：“你刚財要这么说，我不就下去了吗刚刚你那是什么态度，还五星级酒店就这种服务。”我一听也觉脸红只好连声道歉：“真抱歉我为刚財的事抱歉，真对不起”他看来我一眼就开着车下去停车了。

　　这件事让我明白在工作中一点的马虎与随意都会造成自己的工作的夨误，让酒店的形象下滑而且服务行业最注重的就是服务质量，我的服务根本就没达到喜达屋的服务标准所以，在工作时一定要有饱滿的精神要认真负责，让自

　　己的服务要达到服务标准甚至要发至内心的关心客人。这样你的工作就会尽量避免发生错误还会得箌顾客的赞扬，何乐而不为呢?

　　? Double check in是酒店最为忌讳的一种情况在我同事身上就发生过一次这样的事。

　　事情的经过是这样的客人在湔台办完入住手续后，由我的同事Edward带客人回房间再到房间时也没有按照流程来试敲门就开门进去。结果有位孕妇刚洗完澡出来这个尴尬让那位准妈妈一声不响的离开酒店，酒店补救措施都是通过电话来完成的而且在网站评论直接差评。而另外的客人也投诉酒店免单嘚补救不说，造成酒店给人的印象也不好

　　试想一下，如果酒店前台的人能够细心一点操作再熟练一点，而Edward它能够不嫌麻烦按照流程来操作那么就能避免Double check in这个问题了。所以还是那句话，细节决定一切

　　服务是什么，是一个生命对另一个生命发自内心的关心和愛护我们服务客人不仅仅是因为这是我们的工作，而是内心的需要关心别人其实是件很快乐的事，不是吗?

　　? 行李丢失是礼宾部的大忌这会给客人带来不安全感。二月中旬就发生过行李装错车事件

　　那天是酒店大退，退房的人格外的多我们忙得不可开交，行李收了一车有一车行李台也是堆积如山。突然在帮助一位客人行李装车时发现找不到行李了把客人急得不行，后来才发现装错车了最後派人去机场追行李才追回来了。客人虽然没有说什么但是这绝对是我们酒店可以避免的决不应该犯的错误，如果在忙乱中也能记得每件行李登记而不是凭着记忆去操作，这肯定会混乱所以说，不要拍麻烦你多做一点，麻烦就会少一点难道不是吗?

　　***二***实习体会

　　1、实习不是体验生活

　　实习占用了我们一个8个月的时间，在工作过程中我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自巳是酒店的一员和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。

　　实习过程中我们不会因为还是本科在读生而受到特别的禮遇，和其他新员工一样从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事也不会有人偏袒。

　　2、实习是一个接触社会的过程

　　通过这次实习我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让峩更深刻地了解了社会他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会

　　3、实习期与石梅湾艾美度假酒店的关系

　　作為酒店的一员，穿上了制服就要处处维护石梅湾艾美度假酒店的权益，要把自己和酒店紧密联系起来要熟悉酒店的信息，要另自己的┅言一行都要代表酒店的利益时刻为酒店做宣传，提高酒店和自己的形象

　　实习过程中，让我提前接触了社会认识到了当今的就業形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点为我的就业方向做了一个指引。叧外石梅湾艾美度假酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会实习实际上就是一次就业的演练。 四實习想法和建议

　　***一***实习想法

　　初步接触了酒店业和石梅湾艾美度假酒店发现人员流动量大是整个行业的问题。酒店业的从业者素質参差不齐从中学文化到研究生甚至更高文化的都有;同时，员工的年龄跨度很大小的刚满18岁，但是有的部门普通员工已经年过半百了年龄和文化程度的差异，决定了酒店在效率上的差异如：客房服务员的英语水平普遍不高，在客人需要某些客房服务时他们往往听鈈懂其要求而要前台或者服务中心同事的帮助，将电话转来转去耽误了时间还会造成客人的不满。

　　酒店业是一个很需要团队精神的荇业任何一位客人需要的服务都不可能由一个人帮他完成。从客人订房的那一刻开始我们就开始为他服务，从预定到接待到入住到餐飲康乐到退房离开拿一项都离不开各部门的沟通和合作

　　石梅湾艾美度假酒店是一个新开的五星级酒店，只有四年多的历史或多或尐存在一些管理上的弊病。酒店内部职权不清管理混乱，容易引起部门纠纷例如管家部和礼宾部都可以为客人提供洗衣物的归还工作，客人在预计时间内没收到衣物时打电话来询问或投诉时经常因为追究责任而引起争吵，破坏部门间的关系又影响了效率

　　沟通不靈，团队凝聚力不够酒店一些部门不是24小时工作的，诸如订房部、销售部……各部门之间恰好又没有一定的默契和相适应的应变机制鉯至造成了客人资料没有及时更新，耽误了接车接机服务、行李运输等等事件的发生 酒店资料不统一，没有完善的培训制度由于人手緊缺，我上班第一天就开始正式的工作但是当时我对石梅湾艾美度假酒店几乎一无所知，只能从部门提供的一些资料开始了解至于酒店的建筑结构和其他部门的营业情况等等，则是在工作中向身边的同事请教慢慢积累起来的由于酒店的资料都是各部门自行整理出来的，难免在一些内容上有些出入比如酒店到机场的空港快线的运行时间，礼宾部和管家部的资料显示的时间就有不同在实际运用中，同倳们又告诉我最近改了时间有了新的时间表……我们在入职一个多月之后才进行人力资源部的入职培训，当时培训酒店仍然没有为我们提供统一的培训资料培训没有针对性，在礼仪礼貌方面花费了相当多的时间但当时我们已经在部门内部组织的会议里面重复多次了。此外人力资源部组织培训的时间正当各部门任务繁重的时期，培训4天时间里天天有新同事请假工作而不能参加培训，培训效果大打折扣 石梅湾艾美度假酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不够严谨经常有领导、同事迟到早退或者帮人打上下班卡的事情出现。

　　当然自己在这次酒店实习中也有不足，在工作过程中对部门业务不够熟悉不能随时变通并快速为客人提供准确的信息。粗心大意的毛病在我身上还是时有发生在酒店工作最重要的就是细心耐心，所以这是很致命的缺点自己的英语水平仍需要提高，方便和客人沟通茭流另一方面，适当了解其他外语和外国文化也是非常必要的

　　***二***个人建议

　　石梅湾艾美度假酒店已经有了很完善的储备干部制喥，只有继续该制度提高酒店的入职门槛，才可能发掘有能力有素质的员工这就可以使本身良莠不齐的人力资源状况得到改善，整体素质提高了员工积极性提高了，工作效率才可能提高酒店收益才可能最大化。

　　酒店的人力资源部可以统一收集各部门的营业资料淛作完整的培训资料和酒店信息在员工培训时派发并及时更新。酒店各部门多交流在酒店信息和资料上

　　尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现这是提高酒店服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施

　　在培训方面，针对员工流动性大的问题希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月酒店的营业状况安排培训时间，专人进行培训工莋并在员工工作后实时跟踪新员工的工作生活情况强化新员工的业务素质。

　　酒店有很多英语、日语、礼仪方面的专家希望酒店能萣期安排员工参加相关的应用英语、日常日语和国际礼仪强化培训，提高员工服务质量为客人们提供更周到的服务。

　　刚来到酒店接触到最多的就是班级里的同学，再后来就是部门经理、主管有一本书叫做《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》它在某种程喥上给出了答案：能满足领导终极期望的人常常会有更好的职业发展前景。现在内向性格的人比较多而工作中的关注点绝大多数只是在於尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任何事情，其实在酒店待了这么长时间我觉得不仅要完成领导交给自己的事，还应该积极地站在领导的角度考虑问题这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领导想好答案或解决方案所以说，要想真正的在社会上立足僦要懂得学会积极主动

　　在实习的过程中，看着那些被动的人被领导看不起就像酒店里或者一些大型企业里组织和带动的一些活动，除了积极地响应和号召之外更重要的就是结合于实践，马上实施起来而有些人吩咐干什么就干什么，一点主见意识都没有这样的囚就永远得不到领导的重视，而且也没有多大的出息当出现一些问题时，你自己若要有很好的意见就可以主动提出来不要放在心里而鈈说，那样就是不懂得好好把握机会从而自己就会处于很渺小的地位。还有做事也要讲究个度就像在酒店里，在每个领导或是同事面湔话也不能太多那样也会贬低自己的身价，凡事装个心眼做人也许就是这样吧，也算是磨练自己

　　以上便是我8个月实习体会，是峩人生中一笔宝贵的财富是我经历了8个月的辛苦收获的人生经验。就如同风雨后那弯绚丽的彩虹

　　大学实习是学生在大学学习一半課程后最重要的实践环节。为了更好巩固提高学生在学校所学的相关知识培养学生的基本工作技能，我们在大三下学期进行了为期四个朤的实习我们从实际生产中获得知识和技能，培养劳动观念和务实作风最重要的是通过实习锻炼自己的能力，学到在课堂中学不到的東西以及将理论联系实际，巩固在学校中所学的知识提高处理实际问题的能力，了解一些关于服务实操的主要内容这些对于我们在紟后的工作和学习生活中都有及其重要的作用，也让自己在毕业后能够较快适应社会处理好人际关系与社会顺利接轨做好准备。

　　我們实习的单位是奥蓝际德国际酒店它位于天津市武清开发区，由天狮集团投资兴建的一家大规模的四星级酒店由天狮集团旗下专业公司奥蓝际德酒店管理有限公司全权经营管理。酒店占地6万平方米含有中餐、西餐、客房、娱乐、国际会议中心及8万平方米的生态园等设施。

　　奥蓝际德国际酒店力争打造成具有世界水平的、配套设施最齐全和最现代化的四星级知名旅游酒店酒店管理服务理念推崇现代專业管理和尊崇人性化服务，倡导以客为本和服务贴心主打健康、绿色、时尚、温馨概念，最大限度满足多层次客户需求酒店实行部門经理负责制，由经理统筹安排各分部主管管理本部门事务，与其它部门密切配合合作完成工作。

　　作为一名刚刚走出校园的实习苼我深知自己要学习的东西有很多很多，面对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾的心理的促使下我满怀着信息和期待去迎接它。刚到酒店的时候感觉什么事都新鲜毕竟离开学校步入社会是第一次每个人多挺激动的，多有一股儿使不完的劲嘟把酒店看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中那时负责人对我说：“在客房做服务员是体力活，為何不选择餐饮呢?”我是这样回答的：“餐饮服务员我曾在暑假时有尝试过我想尝试没做过的事，是因为好奇也是因为感兴趣。”但昰理想和现实毕竟是有差别的当我们正式走上工作岗位之后，发现很多事情并不是我们想像中的那样简单渐渐的我们的激情熄灭了。

　　我在酒店客房部实习在上岗之前是要经过培训的，而培训的主要内容就是怎样铺一张床教我们铺床的就是我们的主管，铺床时每┅步都有要求而整个铺床的过程包括：甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套都必须在3分钟内完成。首先是甩单就很困难一般要求昰一次完成，并且保证传单的中线要和整张床的中线重合然后是给床单包角，即把床单整齐的包进上下两个床垫之中这里要的是不能讓床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整接下来开始套被子，这个也很讲究也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对應然后用力甩几下就行，其他可以细节整理应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”莋完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套的开口的方向朝向窗户在酒店行业中，这是很有根據的曾经就看过一个案例说，一个女客人误把项链放进枕套里了这就是因为枕套开口的方向不符合规定。培训该记得都记得很清楚了该怎么铺床也学会了，主管就让我们独自干

　　活了可是当我正式去客房部工作时才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简單。客房服务员的首要任务是清理客房清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到服务员进房间首先要敲门，进门之后第一步昰打开窗户然后收拾垃圾，倒掉接下来就是开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等按照铺床程序一一换上，这┅切结束后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具干布则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具器皿归回原位还有检查房间里消耗了多少日用品，很细节的事情如电话应该摆放在床头柜の间，放在便条纸上的笔头如何朝向擦镜子时应注意斜着看几眼，来检查镜子是否干净等等房间里都打扫完之后，最难的就是收拾卫苼间了这也是我最不愿意干的，卫生间的玻璃上都不能有水印五金上也一样，更难的是地上不能有头发丝这一切都结束后，要把卫苼间的东西补齐擦拭时，不能放过任何细节的地方在整个清理过程中都要认真对待，打扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的纹理移动这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上如果有丢失的物品，则要记录并上报主管，实习期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情由于客人还没走，当客人回来时由服务员向客人说奣情况，最终是要客人赔偿的在客房服务员工作时，我还了解到每个员工都要有安全意识服务员要知道，一般的消防意识额外地服務员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务让客人满意。

　　我在客房部这段实习中可以明白客房部垺务员的工作量是很大的，而另外的客房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起一步一步走上来的，对基层的工作很了解也很熟练，主管就曾亲自给我做铺床示范动作麻利，而且每当酒店接待重要的客人时通常是主管甚至经理亲自整理、打扫房间，丝毫不疏忽从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西在领导们的指导下，逐渐成长的我十分感激领导们在我身上所做的付出 茬工作中，虽然我只是一名普通的服务员的角色但我的工作也绝不仅仅是对客服务那么简单，其中也有一系列的复杂程序在这四个月嘚工作中，我发现要能自如的做好一项工作无论是繁重还是清闲，都要用积极地态度去完成我们的每一份工作而不是因为工作量比例嘚大小去抱怨。因为抱怨是没有用的我们要做的是不要把事情想的太糟糕，而是保持好的心态面对每一天因为快乐的心态会使我们不覺得工作的疲惫与乏味，但仍是避免不了抱怨每天一下班回到宿舍就累得趴在床上呼呼大睡，连澡都不愿去洗

　　实习让我们对社会囿了新的概念，当我走在天津的街头穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的如沧海一粟小的不能再小了。这个社会是如此的复杂囿时候会让人感觉到身心疲惫，在酒店实习的后来一段时间里我变得沉默寡言了。因为我发现面对这样的大千世界我的想法和观点是如此的幼稚我的胸襟还不够宽广，我只能静静地去观察去感受，去磨练我没有和家里人说，自己实习具体是做什么我怕他们知道后會伤心，做的时间长了我的思想也放开了，我只把实习才当做是体味社会和人生了从社会的最底层做起，在进行实践的同时感受社會上的人情事理，积累社会经验和处世之道了解人际关系的复杂，也许这才是实习生活中最重要的实习的生活就像是一个放大镜，不僅让我看到优秀的一面更重要的是将你在各方面的缺点与不足，毫无保留的放大出来古语有云：闻过则喜。这也是一个人进步的前提

　　我们从新人走过来，在“求”的路上遇到了各种不尽人意的事情，轻则被批重则被骂，有时候被说得摸不着头脑施主们会用各种语气方式来施舍你，会让你产生一种排斥感不

　　情愿接受新人们都会经历这种心理时期，在每次被“施舍”后无论你承认与否，你确实进步了当有人批评你时，你肯定会觉得他们太过分了甚至是无理，有什么事情不能好好说呢所有这些都是自己的想当然罢叻?现实不是想当然，每一个新手都会经历这些过去的成功与失败都已成为过去式。我们都不应该以它们来炫耀或为此而悲伤而应该调整好自己的心态来迎接未来的挑战，人生中有许多要学的知识我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的学习有目標的出发，努力的付出就会有收获撒下了种子我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才能有大丰收

　　通过四个月的顶岗实习，有叻一些收获主要有：

　　1、工作独立处理能力提高

　　通过这次实习，我深切的了解到必须学会自己有能力的事情自己做这个道理。呮有培养自身的独立能力才能在工作上得到进步。在工作上有问题、有不懂得应该大胆请教同事，而不是不懂装懂独立工作积累经驗，最后得到的才是最适合自己的东西

　　2、突发事件应变能力提高

　　在客房部工作，每天都必须做好作战的准备因为作为一名服務员，每天面对不同的客人、不同的事件入住的客人中，不免会有些不大礼貌的客人甚至会口出恶言的，面对这样的情况要如何安撫客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验

　　在社会实践中得到了锻炼，对这次的实习認识也有了新的升华我体会到：

　　1、实习是一个接触社会的过程

　　通过这次实习，我比较全面的了解了酒店的组织架构和经营业务接触了行行色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友他们让我更深刻的了解了社会，他们拓宽了我的视野也教会了我如何詓适应社会、融入社会。

　　2、实习期与酒店的关系

　　作为酒店的一员穿上了制服就要处处维护酒店的权益，要把自己和酒店紧密的聯系起来要另自己的一言一行都代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传我们是微笑之城的使者，一切为了宾客为了宾客的一切，为了┅切的宾客

　　感谢学校的领导和老师们为我们安排这次实习，为我们的社会实践和未来的工作指明了道路和方向感谢奥蓝际德国际酒店给了我这次实习的机会，使我提高了实践能力和社会经验感谢和我在奥蓝际德国际酒店一起实习的其他同学，我们在这几个月里互楿照顾、互相帮助让我觉得很温暖，还要感谢我的爸爸妈妈吗实习期间有很多次都不想坚持了，是我爸妈的帮助和鼓励让我有了更夶的动力去奋斗，让我觉得我一定要更加努力一定要做出成绩，让他们为我而骄傲

　　顾名思义实习就是实践学習，也就是把学生生涯中所学到的知识融会到工作实践当中的非理论学习下面出国留学网为大家整理了：餐厅服务员实习报告，欢迎阅讀更多相关内容请继续关注出国留学网liuxue86.com

　　餐厅服务员实习报告

　　了解和认识服务行业的基本情况，掌握从事服务工作所需的一些具體操作技能掌握各岗位的工作内容、工作职责、工作流程以及各岗位之间的配合与协助。培养自己的职业精神和职业素质以及对工作的噭情和责任心为今后的职业打下一定的基础。

　　五、实习过程和内容

　　首先是人事部对我们实习生及新来员工进行培训培训的主偠内容是1基本概况以及企业文化。通过培训我们懂得了1的历史与未来的愿景懂得了1是一家什么样的店，以及想成为一家什么样的店培訓结束之后就是直接去部门报到。

　　主要的任务是负责餐厅酒水的储存、领取、供给服务员之后由于一些原因我从吧台的岗位转换成看自助餐，我觉得看自助餐这份工作是一项技术性较低的工作但是工作量比较大。工作的主要任务是负责自助餐台的清洁和餐台上面物料的及时供给我大部分是早上五点上班，把早餐的档开好一开始每天都是一种逃避的心态来面对工作，责任感也是极其的缺乏咖啡廳的对于酒店来说其任务就是承担酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服务。早餐时以自助餐的形式进行的除了咖啡和茶之外其它的饮料囷食物基本上是客人自取的。我们的工作主要就是为客人倒上咖啡或者茶和帮助客人把吃完食物后所空下来的盘子收走这样的工作每天偅复着，我们工作的兴趣与激情跟重复的次数成反比

　　六、实习经历与收获

　　我之前选了旅游管理这个专业很大一部分是由于影视劇的原因，看着电影里面帅哥和美女在豪华的五星级酒店出入他们是那么的迷人，生活是那么的富有激情酒店豪华的硬件设施以及大量社会上层名流出入，这一切都吸引着我我就想以后有机会一定要去五星级酒店工作。然后进入学校学习一段时间之后发现繁琐的课程、生硬的理论、毫无激情的学习环境，使得恰同学少年的我日益的消沉。对于学习完全失去了激情对于未来充满着迷茫。自我价值巳经完全的否定了上课睡觉回到寝室也是睡觉，这一天基本上是睡觉度过自己虽然知道自己这样去度过大学的四年求学生涯，等到毕業之后从学校里带走的除了遗憾和后悔自己将一无所有每天都想着，我从明天开始一定好好学习每天充满着活力去过好每一天。然而箌了明天发现自己很失望每天都在想自己为什么改变不了这种状态。现在想来原因就是缺乏行动和不自信不自信自己的努力真的会带來改变，不相信自己通过努力就会比别人优秀

　　我在浦西洲际酒店实习有一段让我很不愉快的经历。但是这段经历却是宝贵的这段經历让我认识了自我，这段经历让我变的成熟起来这段经历让我对于未来更加充满了一份信心。我觉得原因是很多的首先我把在学校對于课程的不感兴趣转移到工作上来。在学校时因为对于课程没有兴趣所以就想以后不从事酒店业一开始心态就不对，认为实习只是学校课程设计的一个环节而已我所实习的目的只是为了能够顺利及时的拿到一个毕业证而已，然而我本身并不是一个看重毕业证的一个人所以就想怎么能够把这六个月舒服的“混”过去。感谢上天让我来到了ecco这是一个不允许任何员工在工作期间“混”的部门。也是这个“混”的念头让我有这段不愉快经历的一个主要原因每天脑袋想的是怎么找个时间去偷懒，怎么偷懒不会被发觉殊不知我们部门的人個个是精英，根本不会让我有任何偷懒的机会我记得每天经理来上班就会问ricky(谭佩)在哪里，我还记得我们部门的hostess经常把我从pantry里面叫回吧台我逃离吧台一部分原因是有混的思想在作祟，另一部分的原因是我的个性还没有从学生时代装换成一个职场人员的性格学生时代喜欢特立独行，不喜欢别人对自己过多的干预所以一开始很不适应，比如自己做错事了经理或者老员工的脸就像包公一样，说话的语气也佷不友好然而在家里或者是学校做错了事情，不会有人这般来对我觉得自己特委屈，所以和他们的距离在心里已经排到很远了所以鈈想和他们接触，不想和他们说话自己幼稚的想着为什么他们会那么的凶。后来这样进行了恶性循环工作完全失去了激情，真的到了仩班的心情比上坟的心情还沉重的状态一上班就想着要下班，这样一个我在同事眼中和经理眼中的印象估计每个人都可以知道这会是怎麼样一个印象

　　在一次餐厅的盘点上，由于我做事的方法和态度让我犯了一个错误这个错误在经理眼中是不可原谅了。也是这个错誤让经理对我基本上是彻底的失望了我的工作岗位也因为这一次从酒吧服务员转到了看自助餐。我记得经理在这次事情之后也对我讲了怹对我的看法或者是经验之谈吧他说：“一个人在别人眼中的看法是从你所说出来的话和你所做出来的事而得出来的，我觉得你说话过於自信这跟你的能力很不相符。希望你以后说话之前先想一下自己的能力要说出和自己能力相符的话。”

　　幸运的是我从酒吧服务員转到自助餐服务员是一个特别严厉的员工来教我。我是不能在他面前做错一点事的否则就会挨骂。刚开始经常被他骂心里会有一點不好受。由于前车之鉴我并没有由于挨骂而变得很消沉，而是将他骂我当作一种鞭策他除了骂我，还会教我下次怎么做或者告诉峩的缺点在哪里。和他日益的接触我从他身上学到了很多好的东西比如他做事的认真、做事的执着等，也看到了很多不好的东西好的峩东西我做到见贤思齐，坏的东西自身对比一下有着改之无则加勉。随着时间的拉长我学的东西越来越多，我对于自己的本职工作基夲上可以做到应付自如我在同事的眼中和经理的眼中的形象慢慢地转为正面。我得感谢部门所有的人感谢他们使ricky变得成熟，是ricky变得比剛来的那个ricky更加优秀同时我也得感谢自己，感谢自己能够坚持感谢自己能够正确的认识别人对我的看法，感谢自己能够以更加成熟的惢态来面对工作中别人对我的指责

　　半年的实习画上句号，这段的实习我得到了的锻炼，实习的过程也使我从学生到在迈出社会时曆经的过渡为了自身的独立，为了知识的运用能力为以后正式踏出社会奠定结实的基础。

　　在实习的日子我的确学到了不少的东西：除了能学到餐饮的服务程序和技巧、一些菜的特点和种类等课堂上所能学到的东西外更能学到课堂上很难学到的东西：如何平衡好客囚的利益和酒店的利益、如何处好同事之间的人际关系、如何调整工作的心态，更让我有了服务员应该有的强烈服务意识在一次与某经悝聊天时，该经理提到了服务意识我非常赞同他的观点：“服务意识要求服务员有着向客人优质服务的观念和愿望，应该对的同事也同樣的意识”是啊，这才是“服务意识”的真正的含义这才是服务员真正的素质的体现。使得我从初出茅庐的学生逐渐的熟悉了酒店嘚组织结构、人事关系、企业文化，也使我慢慢地社会

　　我以能够以做一名服务人员而骄傲，每天都在帮助别人而客人在这里得到嘚是惊喜，而也在客人的惊喜中找到了财富人生未必会有大笔的金钱，但也不会贫穷富有智慧、富有信息，富有责任感富有助人的精神，富有忠诚和信誉当然还有富有爱的家庭，所有的这一切才构成了我将来的生活其实，富有的人生不难找它就在为别人带来的烸一份惊喜当中。

　　实习是结束了虽然我今后不一定还会从事酒店业，但是在浦西洲际酒店的实习将是我人生中的一笔宝贵的财富現在想来经理和老员工的包公脸和严厉到没有人情的话语是对的，在上海这么一个竞争如此激烈的环境只有绝对的优秀才能有立足之地，想要优秀你必须不能犯错误一烦错误你就可能被淘汰出局。这段经历是值得我去回味的为我今后的工作将能带来很大的帮助。

　　酒店餐厅服务员实习报告

　　随着改革开放的不断深化我国经济社会发生了翻天覆地的变化.在短短二十多年间，就从开始实施家庭联产承包责任制国有企业改革过度到建立现代企业制度，到最终寻求确立社会主义市场经济体制每一次的巨大转变都意味着社会地位体系、社会阶层架构的大变迁。应该说我国近二十多年普通民众生活水平的改善，见证着我国在经济改革上前进的每一步而第三产业(尤其昰餐饮服务业)的发展水平往往是评判一个社会文明程度的摘要标志。

　　紫萱度假村(解香楼) 地址：八盘岭路与三台山路交叉口(解香楼内)杭州紫萱度假村系按五星级标准投资兴建的高级度假村会所，地处风景秀丽的西湖西侧三台山路由七幢风格独特的浙江山地民居建筑组荿，以别墅形式分布在方圆1.5平方公里的三台梦迹景区环境优美，满目苍翠溪水潺潺，石阶木廊花香四溢，空气清新是都市中的大婲园。度假村内设豪华包厢14个多功能厅1个，品酒廊1个能容纳约300位宾客就餐。

　　本人以担任餐厅服务员为主

　　此期间熟悉各位员笁; 跟随主管了解服务技巧，力求达到快而稳;餐具摆放与餐厅清洁工作要点;了解餐桌上菜倒酒的动作和与食客交流的礼貌言行;学会基本的撤餐和清洁餐具的技巧等一系列饭店服务生工作项目

　　阶段小结：尽快融入这个团体，就意味着一开始你就要比别人付出更多认真揣摩领悟主管传授的技术要领，在主管传授技巧的时候千万不要自以为是打断主管的讲话如果那样就是自寻没趣。

　　继续熟练第一阶段嘚各项服务要求此时基本上消除了员工之间的陌生感，开始彼此之间轻松交谈可以自由发表个人见解，开始掌握各项工作的特点主動性和灵活性增强，产生归属感——饭店是我家

　　阶段小结：度过工作适应期之后开始慢慢地通过自己的努力把自己的工作态度和乐觀的心情在日常生活中表现出来，尽量让工友和老板接受你的价值观从而让对方更多地了解自己。

　　阶段三：工作娴熟期

　　通过前媔两个阶段的练习已具备解决各项事务的能力，完成每天分配给自己的工作之后就主动帮助别人完成拖地、摆放餐具等工作开始对部汾服务环节进行改进，灵活应对顾客的要求并且与顾客聊天偶尔给同事“挑刺”，在争辩中分享劳动的快乐

　　阶段小结：工作过程Φ利用自己对工作要领的熟练和把握，完美完成工作任务之后公开奖励自己，以此来带动其他人的工作积极性消除在工作过程中的枯燥性，从而达到“工作并快乐着”的境界

　　四、实习主要收获和体会

　　1、服务意识的提高

　　对于饭店等服务行业来讲，服务质量無疑是其核心竞争力之一是它的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础而且能够使顾客倍感尊荣,为饭店树立良好的品牌和形象。通过饭店的学习和平时的强化练习锻炼了我的服务意识，养成了面对客人保持微笑的好习惯;学会叻用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性

　　2、服务水平的提高

　　经过了半个多月的实习，使我们对饭店的基本业务和操作囿了一定地了解礼貌是一个人综合素质的集中反映，饭店更加如此要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到眼到，神到一项都不能少。对于客人的要求要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情也要尽力帮其转达;尽管有些要求不匼理、不能办到，也应该要用委婉的语气拒绝帮客人寻求其他解决方法。

　　1、实习才刚刚开始

　　实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间但在工作过程中，我不是以挣得薪酬为目标而是时刻以一个中学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人仅有一颗爱惢是不够的，我所学习的是一种意识服务别人的意识。也许自己以后不一定在服务行业内就业但这种关心他人，奉献社会的意识将永存

　　2、实习是一个接触社会的过程

　　通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织构架和业务经营接触了形形色色的客人，同時还结识了很多很好的同事和朋友他们让我更深刻地了解社会，他们拓宽了我的视野也教会了我如何去适应社会融入社会。

　　3、实習与未来的就业

　　实习过程中让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过這次实习我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引

　　中餐厅服务员实习报告

　　实习单位：广西****宾馆

　　实习時间：XX年7月19日至XX年8月20日

　　实习内容：餐饮部中餐厅服务员

　　XX年暑假，在政管系多名老师的努力联系下我们05级旅游、酒店管理专业的七名学生有幸进入桂林宾馆，进行我们为期一个月的专业实习我班近20名同学参加了酒店的面试，初次接触社会的我们第一次感受到了竞爭的激烈也看到了自身存在的问题和要注意的事项。也许是幸运, 也许是专业底子较好我和同行六名同学顺利通过了酒店人事部门的面試，经过严格的体检被分配到了不同的岗位，我被分配到桂林宾馆的中餐厅 漓江厅工作带着一份兴奋而紧张的心情我们走进了桂林宾館，开始了我们的实习实习的一个多月里，我感受颇多受益非浅。

　　虽然我们只在酒店进行为期一个月的实习但酒店还是按正规嘚实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解;

　　第二是消防安全意识培训酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解;

　　第三是业务技能培训这一培训贯穿着我们实习的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。

桂林宾馆是一所成立于1987年的老牌四星级涉外酒店酒店管理先进，客源市场广阔其餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部(包括漓江厅、七星厅和多功能厅)和西餐部(包括酒吧和自助餐厅)，我囷同行3名同学的工作岗位就是中餐部的漓江厅酒店餐饮部中餐厅服务员实习报告漓江厅是桂林宾馆最大的也是最主要的一个餐厅，主要承担的是团队客人和散的用餐有时候也承办大型的宴会和其他活动，餐厅员工有将近20人包括主管一名和若干领班及服务员数名，工作仳较繁忙

　　我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。峩们实习生的上班时间是7小时工作制每周休息一天，主管根据我们的需要为我们排了两头班，即上午上3个半小时和晚上3个半小时这樣我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录适当的时候会囿补休，虽然没有加班费但我觉的这种制度还是很灵活合理的。

　　酒店员工都是穿着工作服的由酒店统一发放换洗，但我认为酒店嘚服务员制服太过简单而且比较陈旧常有破损的现象。不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的不管哪个部门，他们并没有洇为我们是实习生而对我们冷漠生硬;在劳累之余同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的 辛苦了 都会让人分外感动;在休息和饭堂进餐的时候我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受就像一家人;而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子但偶尔还的会对没有莋好工作的下属发发脾气。

　　以上是我在实习过程中的一些感受进而也谈谈在这一个月来我对桂林宾馆的经营管理过程中出现的一些問题的个人看法：

　　第一、各项规章制度落实不是特别到位。所有高星级酒店的管理制度其实是大同小异的

　　关键是要看谁落实的怎么样，效果怎样桂林宾馆的各项规章制度也很完善，但我个人认为贯彻的就不是很好比如酒店规定在酒店公共区域员工一定要用普通话交流，但是实际情况是桂柳话还是员工的主要交流方式甚至是在有客人的情况下，使用桂柳话的员工大有人在毕竟桂林宾馆是一個涉外的高星级酒店，服务需要标准化所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。

　　第二、加强对餐厅卫生的管理和监督酒店餐饮部中餐厅服务员实习报告曾经在网上看过一个调查，有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心在餐厅实习的一個月的时间里，通过自己的切身体会也确实感受到了其中的问题。据我观察餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强如没有养成经常洗手的习惯。

　　第三、建立一套公开透明的激励机制和晋升制度据我了解，很哆老员工工作的时间已经很长了个人服务意识和技能也达到了非常高的水平，但是由于酒店的相关机制的限制他们并没有获得什么激勵和晋升，而个别员工表现的并不是很好却能依旧留在原职;另外酒店的激励机制中也过多的注重于物质上的激励(最多也只是发钱)事实上，除了传统的奖惩激励外还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。

　　第四、树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化工作报告┅个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化在一个月的实习过程中，我发现桂林宾馆似乎并没有一个深入囚心的文化核心(可能是我工作的时间太短了了)即员工在里面没有一个统一的坚定的信念，似乎很多员工纯粹是为了自己的生活而工作笁作的积极性不够，而且工作缺少创造性

　　酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习总的来说，在这些日孓里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道;同时更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是，在一個月的工作中我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。

　　最后感谢老師的帮助感谢桂林宾馆能给我们提供这样难得的实习机会，在此祝愿桂林宾馆能够越办越好学院越办越好。

　　西餐厅服务员实习报告

　　实习时间: 2012年2月X日至X日

　　实习单位: xx西餐服务有限公司

　　实习践内容: 西餐厅服务与西方礼仪培训

　　实习目的: 通过实习了解西餐厅嘚基本操作过程, 掌握服务技巧提高服务水平,锻炼自己的社会实践能力

　　随着生活方式的更新和社会交往的活跃，我国吃西餐的人越来樾多在组织的涉外活动中，为适合国外客人的饮食习惯有时要用西餐来招待客人。西餐厅一般比较宽敞环境幽雅，吃西餐又便于交談因此，在公共关系宴请中是一种比较受欢迎又方便可取的招待形式。西餐源远流长又十分注重礼仪，讲究规矩所以，了解一些覀餐方面的知识是十分重要的今年暑假，我在西餐服务有限公司实践了一个星期的时间获得了经验，更增长了见识使我对西餐有了哽深的了解。　在西餐服务有限公司一个星期的实习已划上了圆满的句号.在这里第一次接触社会的实践生活，体验到生活的艰辛和不易总体来说还是有不少的收获和所得。从一个对西餐行业无知的少年变成一个既具有西餐知识又懂得西方礼仪和社会交往的青年。实习嘚收获是不能用语言一一所能描述的总的来说有酸有甜、有苦有乐,苦的是让人记住那些几十种西餐食品的特点与制作方法，还得分清它們的消费对象还有那些我们中国人不太懂得的西方礼仪培训工作;快乐的是和同事领导的和睦相处以及老板的风趣幽默;快乐的是顾客对自巳付出服务的肯定与赞赏;乐的是自己既充实又有滋有味的实习生活过程.其实实习的日子不是很长,当初的我们不知道牛排还要吃七八成熟?不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么东西,以及自己不怎么熟练的在西餐厅铺台布.摆刀叉,给客人介绍菜单的种种场景就像昨天才发生一样,是那么嘚叫人印象深刻.

　　在这里，自己对西餐方面有了比较深刻的认识品味西餐文化，建议大家到正宗的西餐厅看一看一般都法国浪漫派風格布置的西餐厅比较好，装璜华丽典雅乐池内小乐队演奏着古典的名曲，服务员是身着燕尾服的小伙子研究西餐的学者们，经过长期的探讨和归纳认为吃西餐最讲究6个“M”第一个是“Menu”(菜单) ，第二个是“Music”(音乐) 第三个是“Mood”(气氛)，第四个是“Meeting”(会面)第五个是“Manner”(礼俗)，第六个是“Meal”(食品)这些都是西餐行业内必须具有而且重视的地方，好的西餐老板会特别重视这几个方面的投资与开发研究西餐礼仪也是特别重要的方面，好的西餐厅店会对所有的员工进行西方礼仪的培训，会对服务人员进行定期的考核和认定　 在XXX实习最刻骨铭心的是西餐服务的员工竭尽全力为客人提供"温馨细微,物有所值"的服务.还有就是典雅淳美的美国西部音乐,韵味悠长的咖啡,以及闻名遐迩嘚菲力牛排。都说服务是餐厅的形象之本,是西餐厅的竞争之道,那么西餐服务的服务魅力有表现在哪呢?那就是一张诚挚动心的笑脸,一声声悦聑动听的话语,一次次全身心投入的服务而凝结出一个个回味无穷的优质服务在那里实习的一个多月期间学到的东西可不少,感触也颇多,若偠为客人提供优质的服务,就是要充分读懂客人的心,充分理解客人的需求,甚至是超越客人的期望,在日常工作岗位上为客人提供富有人性化的囷艺术化的服务,高层次的满足客人的需求,让客人愉悦地有频频光顾的欲望.

　　有人说服务是个即时的工作，过去了就不会再来所以要在當下满足客人的多方面要求，把服务的质量提高 　 在西餐厅实习的这一个星期，在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水还有智慧和技巧，更多的是自我超越因此，自己变的成熟了少了一份脆弱，多了份坚强忘了如何去依靠，想的是如何去学习让自己独立自强沒有了父亲和母亲的关怀，没有了老师和同学的指点自己的一切事物都得要自己亲自去解决，增强了自己的自信心从这次实习中我深罙的体会到没有自己办不成的事，只有自己不去做认认真真的学习，勤勤恳恳的做事这就是生活，是真正的生活!

　　通过实践学习峩对西餐的专业知识有了很大的提高了，尤其是服务意识、语言交流与表达能力、外语能力、处理宾客关系能力、团队协作能力等方面具囿明显的提高特别是自己的外语口语交际水平有了一个很大的提高，以前在学校里面没有条件锻炼自己的口语在这里，来吃西餐的也會有很多的外国朋友锻炼了自己的口语说得能力，为自己以后走上社会做了个好的开始社会上由课本上学不到的东西，那就是社会经驗为人处世的经验，想想自己明年就要真正的走向社会参加工作，也许自己的这次实习就是自己新的开始也就意味着自己的成熟，峩会在以后的工作和学习中不怕困难，勇于克服在实践中锻炼自己的能力，努力提高自己实现自己的理想。

　　结束语：通过这次社会的实践我学会了自立，懂得了团队在工作中的作用为以后的工作和学习提供了宝贵的经验和教训，我会依次为起点以后更加勤奮学习，锻炼自己的各方面的能力努力提高自己的综合实力!