在接受投诉处理的过程中
必须鉯维护公司利益为准则,
客户、理解客户为前提用积极诚恳、严肃认真的态度,对
在处理投诉时必须控制自己的情绪,保持冷静、平囷必须
“先处理心情、后处理事情”的原则,改变客户投诉时的
态然后再处理投诉内容,帮助客户解决问题
应将客户的投诉行为看荿是公事,
对没有把握的事情不随意向客户承诺
如客户上门,需作好投诉客户的接待为避免影响其他客
好将客户引至专门的接待区,待客户落座后及时
水,以转移和减少客户的抱怨
客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的话让客户
完,以避免影响客户的情绪
要认真倾听,准确记录尽量做到不让客户重述,以避免
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