2004年5月18日苏州市人民政府第29次常务会议决定，建立“苏州市便民服務中心”旨在通过整合政府部门和有关行业单位的公共服务资源，设立统一的服务热线平台365天×24小时为市民提供方便、规范、优质、高效的服务。苏州市便民服务中心暨“12345”政府公共服务热线于2005年4月19日试运行同年12月26日正式挂牌。2012年5月30日“12345”政府公共服务热线的网络蝂“寒山闻钟”论坛正式运行。

苏州市便民服务中心为苏州市行政审批局下属、副处级、公益一类事业单位主要职责：一是负责拟订全市便民服务工作的标准、规范，并组织实施；二是负责市“12345”政府公共服务热线的运行管理承担与其他市级公共服务热线和服务平台的對接、联动、合作；三是负责市“12345”政府公共服务热线的诉求受理、答复，事项的交办、跟踪、督办和回复回访协助做好承办单位的业務协调、服务质量和服务效果的监督考核工作；四是依托“12345”服务平台，开展社情民意调研、舆情分析向公众提供相关的政务信息服务；五是参与文明创建、社会信用、城市管理、城市综合服务标准化、政风行风、作风效能、绩效管理等公共事项的管理；六是参与防汛防旱、防台风、突发水污染、突发固体废物污染、食品安全等突发事件的应急管理；七是指导各市、区便民服务业务工作；八是承担“寒山聞钟”论坛的日常运行管理职能。