酒店上班，突然被告诉要去客房部的主要任务，去不去呀都好几天了

点击联系发帖人 时间：2020-06-20 17:23

客房部的主要任务

天房费含早，以散客形式入住总台在入住时会将

间房都没有问题，但有一间客房却有

客人说：入住时总台并未给过他早餐券

所以他才把早餐费用挂帐，现在应把餐費免了此

、首先了解自己酒店接待这个团队过程中的程序是有异常。

找到为什么客人在你这里消费了不愿意付钱

是他真的不愿意付钱還是酒店本生的愿意。

元的这位客人是团队里面的什么人物（角色）

、自己解决这个问题的思路要想清楚是需要他们付钱还是折扣和不付的原因，真求上级

、找到这个团队的接待人（也就是联系人）协商问题

、去解决问题要真心诚意的为客人想还要顾及酒店的利益。

：半夜值班时遇到了难缠客人投诉

有两个客人在总台投诉

前台人员做了不少解释工作，

也不能平息事情客人大吵大闹，态度很凶我立刻到前台，看见年纪在

一女两位客人已坐在大堂沙发上

还在对酒店人员大声嚷嚷。

她睡觉时发现房间已经飞进了一只蝙蝠

服务员又姗姍来迟，男子接到电话后从家里赶来的女客已经受了惊吓，酒店自己看

该怎么办！这个女客是美籍华人是高科技公司的总经理，十分富有也是省长的侄女，来

这里是为了搞投资建设她一个电话省长能立刻派人来解决问题。现在她受到了恶劣影响

我首先对房间飞进蝙蝠一事向客人表示歉意，

至于赔偿等到第二天退房前再做决定

要求酒店郑重其实地向客人赔礼道歉，

将酒店的星级铜牌取下交他带走

给他们一个说法。问他们想要什么样的“说法”

他们又不明说，看意思是要赔偿只是前

面说过自己是富翁现在不好意思开口罢了。

將电话打到了车库值班室

客中人员一同带上棍子到客人房间赶蝙蝠，这时男子已经在房间里了（估计男子一直房间

但客人一是嫌来晚叻，又说将蝙蝠留下做为证据索赔不让赶走蝙蝠，也不换房间

非要道歉和赔偿，服务员表示了歉意也不行

我在总台一边向服务员了解情况，

从女客的举止和表现来看肯定不

其真实想法大概是要大耍威风过过

瘾并要酒店全免房费。

看来只有让一步将他们的房费打折，否则他们这样闹下去也不是

那坐在大堂沙发上的中年女子突然大发雷霆：

太气人了我要砸东西了………

，一边叫喊着一边冲过来抱起总台的电脑要往地下摔，

男客也大吼大叫的冲过来狠狠的推搡我们众人

扔下并砸到服务员（擦破手皮肤）

我们采取了克制的做法，

品並提出警告我立刻通知报警，由于派出所就在附近警员很快到了。在警员的协调下

我们一行人在会议室坐下协商，

客人行为已经扰亂了酒店的正常经营秩序

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应聘的是酒店客服部签了3年合哃。干了1年后要调岗到餐饮部不想去，公司要开除怎么办？... 应聘的是酒店客服部签了3年合同。干了1年后要调岗到餐饮部不想去，公司要开除怎么办？

那你和上级领导谈谈吧看看有没有回旋的余地。

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您好我是一家酒店前台接待，現在经理想把我调到客房部的主要任务我不想去就让我辞职，请问这样合理吗

详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

您好我是一家酒店前台接待，现在经理想把我调到客房部的主要任务我不想去就让我，请问这样合理吗

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