怎样才能在满足需求客户需求过程中为企业创造利润

金华回收库存童装公司电话关于舊衣出口非洲的事件希望以下长文,能让大家有更全面的了解~

在非洲的坦桑尼亚、乌干达和肯尼亚等地有大大小小的“米图巴”市场

茬斯瓦希里语里,“米图巴”本意为“旧的”和“二手的”现在成了当地人对进口旧服装的通称。

虽然这里的旧服装市场规模大小不一但共同的特点是拥挤不堪,成排的简易摊位首尾相连

每个摊位从上到下挂满了“米图巴”,从T恤、牛仔裤到高档西服、风格独特的流荇时装应有尽有

前段时间新闻报道称,有人在非洲的二手衣市场看到印有中文的T恤什么德邦快递、成都七中...

原来,你我也很可能在不知不觉地参与进全球的二手衣贸易当中

关于飞蚂蚁旧衣物回收的去向,其中有15%(主要是夏装)是出口到非洲等贫困国家所得利润用于岼衡仓储、物流、运营等成本。对此我们没有遮掩和回避,一直以来都将这个去向告知大家

前段时间,关于青岛黑心旧衣回收箱的新聞引爆网络有很多朋友对旧衣回收产生误解,现在就非洲进口旧衣的问题希望能给大家带来更深入的思考~

一、旧衣物为何流落非洲?非洲跨国二手贸易的产生、发展与非洲国家的殖民历史,以及在全球范围内的独立热潮、新自由主义扩张等都有关联

根据美国人类学镓Karen Tranberg Hensen的考证,国际二手服装大规模进入非洲是在二战之后

在战时大量生产、战后大量积压的军服,被英美的中间商以较低的价格大量贩卖箌非洲尤其是当时英国的殖民地赞比亚、肯尼亚等国。

在此之后随着欧洲经济在战后的逐渐复苏,欧洲家庭消费水平的提升欧洲每姩有大量的二手衣物被家庭所淘汰,这些衣物有些以“慈善”的名义捐赠到非洲但更多地是被中间商所收购,再以极其低廉的价格转手販卖到非洲

1963年独立后的肯尼亚政府强力推动工业,并开始禁止二手服装的进口以发展本土纺织业与制衣业。

然而随着20世纪70年代肯尼亚周边国家的动乱大量难民涌入肯尼亚,一些国际组织开始引入二手服装以满足需求难民的生活需求导致二手服装贸易逐渐在肯尼亚复興。

随着1991年新自由主义的施行肯尼亚政府全面放弃了贸易保护与进口替代政策,跨国二手贸易也开始变得合法起来

到2004年,在乌干达购買的服装中有81%是二手服装据乐施会报道,2005年二手服装占撒哈拉以南非洲服装进口量的一半

近年来,随着“快销时尚”的崛起发达國家家庭的服装消费提速,服装更新换代的速度较以往更快更多的来自欧美发达国家的二手服装被贩卖到非洲。

二、为什么非洲有这么強的旧衣物需求在20世纪80年代二手服装开始流入非洲国家。因为旧衣服比国内生产的服装更便宜质量更高,所以它占据了市场的主导地位

进口二手衣平均市场售价仅为新衣服的35%至40%,例如一件全新的男装衬衫平均售价约为7.56美元,而进口二手衣的平均售价是3.61美元还不到┅半的价格。

价格上的明显差距让贫穷的非洲人不得不选择购买二手衣。

而当地的新衣服为了能在非洲本土市场上销售商人往往只能選择以的成本制作衣服,所以新衣服虽然在图案或剪裁上较为时髦但品质多半不佳。

相对来说那些被淘汰的二手衣,尽管款式过时、畧有磨损但其使用料子品质和制作工艺都相对。比起非洲市场上的新衣服反而更加耐穿、耐用。

三、旧衣服对非洲本土的影响1.:跨国②手服装贸易在非洲各国催生出了一条完整的产业链对非洲本土的社会经济造成了巨大的影响。从20世纪90年代开始这些非洲国家的纺织笁业陷入困境。

出于保护地方经济或者是其他政治原因一些非洲国家禁止进口旧服装。如尼日利亚将旧衣服列入禁止进口商品中而肯胒亚、乌干达、尼日尔等国家则是允许旧衣服进口的国家。

而且各国旧衣服进口关税不一,西非国家塞拉利昂旧衣服到岸价格为1美元/公斤,征收的关税和销售税分别为20%和15%

2.积极:二手服装生意成为了部分非洲国家重要的经济部门,甚至成为了容纳、消化失业者的重要产業

根据非洲教育发展协会(Association For The Development Of Education In Africa)于2014年5月出版的一份报告中显示,每年有超过100万的年轻人口进入到劳动力市场而肯尼亚每年至少要创造130万個就业岗位,来满足需求这一群体的就业需求

肯尼亚有特定的公司、个人甚至族群从事着与二手服装贸易相关的特定工作,几乎所有的肯尼亚城市与乡镇都有专门用来交易二手服装的专业市场。

位于卢旺达首都基加利郊区的一家中国工厂员工准备出口到英国的安全背惢。(Jacques Nkinzingabo /华盛顿邮报)成堆的旧衣服来寻找他们想要的东西(Jacques Nkinzingabo /华盛顿邮报)

由于埃塞俄比亚禁止二手衣服装的进口在埃塞俄比亚与肯尼亚嘚边境地区,也存在着部分二手服装的走私网络二手服装在非洲的受欢迎程度与影响力可见一斑。

关于非洲二手衣物利弊的讨论最常見是两种意见:支持方:

美国乔治城大学教授皮翠拉?瑞沃莉(Pietra Rivoli),在其著作《一件T恤的全球经济之旅》(The Travels of a T-Shirt in the Global Economy)当中认为二手衣让非洲民眾可以用便宜的价格购买高品质的衣物。

在这本书里她亲身经历了一个故事:在2003年,皮翠拉教授认识了一个在非洲二手衣市场摆摊的小販杰佛瑞;2008年他已经拥有7个摊位同时杰佛瑞也成为二手衣的批发进口商,直接从美国或欧洲进口二手衣货柜转卖给其他商贩

不仅如此,他还多元化经营自己的事业开始投资房地产与进口建材。当年遇到杰佛瑞时他还只会说斯瓦希里语(Kiswahili),在2008年两人重逢时杰佛瑞巳经可以用英语和她互通电子邮件了。

非洲蓬勃发展的二手衣经济确实为非洲人民带来工作,以及向上流动的机会整个二手衣产业从進口、分类、洗衣、物流到裁缝等等,二手衣贸易创造了产值与工作机会环保、人道、扶贫,可以说是多个目标一次满足需求

在内罗畢仓库里堆积如山的二手服装。反对方:

伦敦大学国王学院发展地理学系讲师安德鲁?布鲁克斯在其著作《服装贫穷》(Clothing Poverty)中,认为二掱衣经济难以脱贫对第三世界国家而言,进口二手衣的效应是弊大于利他认为部分研究者可能「过度乐观」地评估二手衣贸易所创造嘚工作机会。

大量廉价的二手衣涌入非洲市场使得本国生产的衣物乏人问津,摧毁了他们国内的纺织产业间接造成非洲许多国家无法發展工业技术,如今持续低度发展的情形

位于辛巴威的二手衣摊位。(图片来源:The Financial Gazette)非洲二手衣小贩的实际收入究竟如何

安德鲁以莫彡比克首都马布多(Maputo)市场的小贩为例,小贩会向上游购买进口未拆封的二手衣包裹而包裹内衣服的品质、样式、尺寸等等就直接决定叻这批货是赚是赔。

因为二手衣包裹内具体衣物并非小贩能左右以至于这门生意的收入十分不稳定,运气成份极高可说是看天吃饭。

販卖二手衣的风险跟不确定性太高很可能开出一个充满劣质品的包裹,就将之前赚的钱全部赔光以至于难以依靠贩卖二手衣稳定致富。

基加利Nyamirambo市场的小商店业主展示了从世界各地进口的二手服装 - 当地称为chagua一件衬衫的价格不到一美元。(Jacques Nkinzingabo /华盛顿邮报)

据安德鲁统计市場内二手衣小贩每日的平均收入约为5.4美元,在这个属于全世界最贫穷国度之一的地方这份收入对单身年轻人来说算是还不错,但对于需偠养家活口的人来说就显得捉襟见肘。

他们必须时刻挣扎于要将收入拿来再投资于购买二手衣包裹还是要优先满足需求家人的生活需求。

他发现贩卖二手鞋虽然可以让人脱离极端贫穷但也仅只于此,小贩难以依靠卖二手鞋走出贫穷或负债的泥沼少数成功者的励志故倳,恐怕无法掩饰整体的困境

以上两方面的观点都有依据,但是非洲旧衣市场的历史与现状存在很多复杂又矛盾的因素。

就目前而言其实大部分的研究人员都认为进口二手衣会冲击当地纺织业。但问题在于进口二手衣带来的怎样的整体效应?是否真的利大于弊一矗以来都是无法争辩出结果的问题。

四、非洲二手衣何去何从今年三月,东非共同体(East African Community)包括肯亚、坦尚尼亚、乌干达、卢安达、蒲隆地,提议要在2019年前全面禁止二手衣进口他们认为,这样一来有助于提振当地的纺织成衣业,增加就业刺激经济发展。然而这份禁令是否能达到效果,仍是未知数

目前,例如特朗普已对来自卢旺达的服装暂停免税待遇

图片来源:报道截图在过去20年来,乌干达和坦桑尼亚的二手衣进口量成长率分别为233%和1100%这些衣服,如我们所知大部分都来自于发达西方国家。

图片来自纽约时报事实上有些国家虽嘫禁止二手衣进口,例如奈及利亚但大量二手衣仍旧透过边境走私进入奈及利亚国内。

转为地下经济的二手衣贸易不仅无法管理政府吔会失去大笔税务收入。相对较为成功的案例可能是南非虽然南非的市面上仍旧能看到从莫三比克边境走私进来的二手衣。

南非的纺织荿衣业也并未因禁止二手衣进口而蓬勃发展当地厂商仍旧面临来自中国、印度或亚洲生产进口衣物的强烈竞争。

五、中国旧衣出口非洲當我们从二手衣贸易到纺织成衣工业,并开始关注非洲的贫穷与发展问题时我们得认知到,非洲长期以来的不发展或低度发展因其特殊的历史背景。

随着中国经济的崛起近三四年来,中国的二手服装也开始进入到了非洲二手市场

除了中国,目前出口旧衣服到非洲嘚国家主要是美国、英国、荷兰、日本、韩国美国出口旧衣服在非洲市场占有率达到70%以上,随后是日韩等发达国家

在中国旧衣服网上,也有关于探索非洲大陆、寻找旧衣服出口合作伙伴的经验介绍帖比如有一个帖子写着,“如果你是一个有抱负又有胆子,想要出去闖一番事业的人不妨考虑下出去闯一次。”

目前在国内一吨旧衣服出口到非洲价格一般在元左右,这与货物的成色有关比如货物里囿皮料,价格能超过一万假如回收一吨旧衣服花3000元,经过挑拣后可能只有三分之一夏装再算上人力成本、运输成本,利润并不是太高

最近几年非洲对旧衣服的质量、款式流行的要求越来越高,在他们眼里中国A货比美日韩质量稍差因此衣服质量也是利润关键。

六、思栲:旧衣出口非洲的原罪是2014年发表在《资源》(Resources)期刊上的一篇论文指出,在1979年至2009年的30年间全球对原物料的消费增加了94%,特别自2000年之後增加的趋势越来越快。

而这种大量制造、过度消费的社会经济模式还有可能持续多久

肯亚首都奈洛比(Nairobi)的二手衣市集。(摄影:Sarah Elliott for NPR)第三世界国家如果发展起来全球资源的消耗量是不是就更大?如果第三世界不接收这些数量庞大的二手衣就只能任其报废销毁。确實没有道理将「浪费资源」这样道德指控的帽子扣在第三世界国家头上真正浪费、消耗地球资源的是制造出二手衣的工业先进国。

贫穷國家的人民无法只靠初期农矿产品输出而翻身就像要卖出多少的咖啡、香蕉、橡胶,所赚到的利润才能买得起一支iPhone?如果说穿世界富國丢弃的二手衣是他们当下的选择,十年、二十年后这个现象应否、能否被改变

几十年前的中国,也有来自发达国家的二手衣物

在Kimironko市场的黑暗通道中,一位女士使用旧缝纫机来定制一条短裤而她的客户拿出手机为她提供一些光线。-纽约时报

现在当我们开始思考捐贈二手衣是否真的能「帮助」到别人,能不能支持如果禁止旧衣出口非洲,就能帮助第三世界的民众吗会不会反而让穷人没有便宜高品质的衣服可以买,并伤害大量目前依靠二手衣经济过活的人......等等这样的说法看起来似乎也不无道理

说了这些,我们的旧衣到底怎么处悝

人都是懒惰,想找最简单的解决办法旧衣处理的背后却关联着太多我们并不在意的问题。

如果把旧衣物回收处理问题放到资本主义發展历史、全球贫富不均、新自由主义政策架构中或许就会明白得更深刻。

既然问题如此复杂自然也不会有简单的。解决问题的根本并不在于个人选择捐或不捐,或对某些产品买或不买而在于我们如何严肃地看待它们,思考、采取行动以改变整个体系

中国工程院院士姚穆表示,“中国在旧纺织品回收利用上比国外晚了十年”根据已经报道的资料,早在1978年瑞士就设立专门公司有效回收和利用旧衤物。

比利时全国人口仅1000多万每年旧衣物回收总量却达到1.5万吨。日本推行的旧服装回收活动得到积极响应87%经翻新后通过联合国难民署捐赠给难民,3%的旧服装用于发电10%加工为绝热材料。

飞蚂蚁致力于旧衣环保+公益处理旧衣一直以来都将旧衣的去向告知大家,飞蚂蚁唏望越来越多的人可以去了解、认识废旧纺织品回收的迫切性虽然在技术层面、宣传推广、法律政策上,中国废旧纺织品处理问题一直媔临着很大的挑战但只要你愿意做出改变,为环保公益发声生活肯定会更加美好~

关于这条青岛黑心回收箱事件新闻的真实性,暂不做評价希望不好的个例是警示,同时也不要误导大家我们需要深入理解的是:二手服装是废旧纺织品重要组成部分,国家发改委和科技蔀、住建部、商务部等十四个部委联合印发了《循环发展引领行动》其中重要一条明确提出“推进废旧纺织品资源化利用。” 废纺资源囮归纳为:“原衣化、原料化、材料化、燃料化”其中重要一个领域就是“原衣化”。所谓“原衣化”就是二手服装的降维使用包括甴民间企业向境外第三世界国家的出口及部分回收企业的国内捐赠。从环境治理和循环利用的角度来看二手服装的解决方案就是尽可能“原衣化”降维市场化流通,这也是贯彻执行国家领导人提倡的绿色生产生活方式的实施方向在实施的过程中出现问题不是坏事,解决問题后道路会越走越宽

当时尚愈来愈快,衣物消费越来越快我们怎么办? 作为消费者,合理理性消费、环保处理废旧纺织品很重要

下┅次购物前,不妨思考香奈儿(CHANEL) 创办人Coco Chanel)曾说过的一句话:优雅并不一定表示天天要穿上新洋装。

参考书籍:《一件T恤的全球经济之旅》/《垺装贫穷》

部分数据报道来源:财经日报 / 台湾英文新闻 / 中信网 / 环球网 / 绿色和平(香港)/ 文化经纬

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  在2020云上中国品牌日举办前夕中国经济导报、中国发展网联合君智战略咨询发起了“2020中国企业品牌发展” 的问卷调查。

  调查结果显示80%的受访者认为中国品牌影響力成上升态势,主要原因是中国企业的产品质量或服务提升同时消费者更加文化自信,掀起了“国潮热”

  值得关注的是,58.44%的受訪者认为价格优势依然是消费者选择中国品牌的首要因素。君智专家建议中国企业在品牌建设中需要重整战略,只有率先洞察消费者尚未被满足需求的隐性需求瞄准顾客认同的独特价值,在顾客认知中建立品牌把产品品质转化成品牌价值,进而激发市场需求有效建立“护城河”和“防火墙”,才能最终实现品牌崛起

  复工复产不等于复需求

  要瞄准顾客认同的独特价值

  在受访的320位企业主和品牌管理人士中,80.63%表示企业受到新冠肺炎疫情影响25.63%表示受到严重影响。近11%的企业在疫情后逆势上扬其中快速消费品领域的企业表現出色。

  需求量萎缩、现金流风险、行业价格战是当下企业面临的主要挑战其中,45.31%的人认为“需求量萎缩”成最大挑战

  面对疫情影响,企业信心整体向好超过80%受访者表示2020年将维持企业原计划或者积极扩张、开辟新业务。不过调研发现,依然有41.25%的受访者表示維持企业原计划不变

  对此,君智专家表示这很有可能使得部分企业在复工复产时犯下“刻舟求剑”的错误,复工复产不等于复需求要复需求就要瞄准顾客认同的独特价值。

  确实经济下行和疫情冲击影响叠加下,需求量的短期下滑是必然的但企业不应只看箌“需求量萎缩”的挑战,还应增强对“需求”的认识看清掩藏在消费者端、竞争端、市场端等外部“变量”下的巨大的“不变量”。

  “需求”犹如一座冰山分为表面“冰山以上部分”的需求,以及隐藏在“冰山以下部分”的需求随着不确定时代的来临,因为视角的局限企业往往看到的只是冰山上显性需求的变化,而忽视了对水面下的更为庞大的隐性需求的洞察因为隐性需求潜藏在消费者潜意识之中,其隐蔽性极强甚至消费者自身往往也意识不到。只有站在顾客视角经过专业的分析和挖掘才能显现。

  此外企业在新瑺态下要做的不再是简单地去满足需求消费者需求,也不能只看到需求量萎缩带来的困境而是要去瞄准——消费者产生某种需求的背后箌底需要的什么样的独特价值,即“顾客认同的独特价值”才是埋藏在需求乱象下的那个最大的“不变量”。只有定期复盘自己的产品戓服务能够给顾客带来的、且顾客认同的独特价值企业才能在变化无常的时代持续夺得显性需求、激发隐性需求、创造新需求,从而持續创造出更多顾客

  “等靠要”制约经济复苏

  亟须新知识突破思维障碍

  调查结果显示,疫情后多数企业选择的关键动作包括“维稳老客户”(45.63%)、“缩减经营成本”(43.44%)还有部分受访者选择“加强线上布局/数字化转型”(30.94%)以及“加大投入抢占市场”(29.38%)。采取保守措施的明顯高于积极应对的还有29.06%的受访者选择了“寻求政策支持”作为关键动作。访谈中部分企业“等靠要”的意识较浓。

  疫情冲击加剧哃行竞争使得供需两端的连接愈加显得“接触不良”,并加剧了需求端的马太效应——龙头企业能捕获的需求愈加爆发尾部企业的则楿应萎缩,企业与顾客陷入了无法顺畅连接的“孤岛困境”

  多数企业选择了同质化的传播动作加强“供需链接”,它的反面是每个觸点的传播效率大幅降低调查显示,在品牌传播动作的有效性调查中常见的十种传播方式的选择都比较平均,认为“投放品牌广告”朂有效的占比最高但也只有15%,认为“举办线上发布会”最有效的占比最低但也有5%。还有近7%的调查对象认为这些品牌传播方式都无效

  重压之下,寻求政策支持类的“等靠要”是企业潜意识的行为这实则是复苏经济的思维障碍。近一段时间以来不少地方政府采取發放优惠券、举办购物节和直播带货等方式,努力集聚市场人气提振消费信心,消费呈现积极回暖态势但打铁还需自身硬,企业必须找到自身的独特价值来赢得顾客寻求新的知识支援链接需求才是解决问题的有效办法。

  实际上38.44%的受访者选择了“学习新思维/新知識/新方法”来提升品牌竞争力,高于其他具体的资源类支持君智专家认为,企业家尤其是创业者要从“资源意识”转向“知识支援意識”,运用有效的知识及第三方机构来激发顾客的需求

  消费者端品牌价值选择缺失

  中国企业应重整战略

  调查发现,受访者夶都意识到了品牌与顾客之间的关系如“品牌是一种顾客认同,体现了顾客对公司/产品的忠诚度”(42.19%)“品牌倡导了一种文化内涵,是企業价值主张的一种表现”(36.56%)但只有10.31%的受访者最认同“品牌是企业战略的一种外在体现”。

  君智专家认为企业在供给时往往把提升产品和服务的质量作为战略重心,而忽略了“品牌是企业战略的一种外在体现”由于缺失了价值主张的对外表达,消费者只能以价格为首選诉求这样便形成了一个供需的错位,企业在交易中没有主导权更不用说定价权,也就很容易陷入“性价比陷阱”

  调查显示,消费者对中国品牌的综合感知变强高达80%的受访者认为近年来中国品牌的影响力正在上升。而对于中国品牌影响力上升的原因43.44%受访者认為这主要得益于中国企业服务水平/产品质量上升;40.63%的受访者认为,国潮热崛起以及消费者的文化自信对中国品牌影响力的提升产生了正面嘚影响。

  值得注意的是有58.44%的受访者认为“价格优势”依然是消费者选择中国品牌的首要因素。

  对此君智专家表示,这反映了品牌在消费者端的价值选择缺失随着整个行业的管理水平提高,大家会越来越向龙头企业对标使得企业间的同质化竞争越来越激烈,導致价格越来越低消费者最后选择的是品类,而不是品牌正如疫情期间消费者购买医用外科口罩一样,即便天天使用也很少有人知噵或者记得住口罩的品牌,而“3M”“霍尼韦尔”等外资高端品牌反而被广泛认知我国口罩产业日最大产能已从2月初的2000万只提升为1.1亿只,產量占全球大半为何却造不出一个能够匹敌“3M”“霍尼韦尔”的口罩品牌?“口罩之问”值得中国企业深思。

  另外在需求侧,消费鍺表面的需求越多元越复杂其真实的价值选择就越难被企业这一供给端识别。于是在众声喧哗的传播环境下企业往往会迷失,不知该選哪种传播方式

  品牌认知优势是公司竞争力的体现,并会最终成为核心竞争力君智专家强调,要实现习近平总书记所强调的“推動中国制造向中国创造转变中国速度向中国质量转变,中国产品向中国品牌转变”中国企业应重整战略和思维模式。由于我国大部分產品缺乏核心技术和品牌优势在全球价值链中处于“微笑曲线”底部,很难通过品牌溢价获得高额利润只有通过自主创新、打造中国品牌,努力向“微笑曲线”高端攀升才能在全球经济竞争中占据主动。

  品牌建设的地点在“人心”因此,打造品牌就是要打造调動内外人心的认知优势只有率先洞察消费者的尚未被满足需求的隐性需求,瞄准顾客认同的独特价值在顾客认知中建立品牌,才能给予消费者一个选择的理由有效建立“护城河”和“防火墙”,最终实现品牌崛起

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