基于客户全苼命周期的电信客户价值研究

本文根据客户全生命周期利润 (CLP)将客户分成四类 ,并对每类客户提出了相应的资源配置和保持策略

客户全生命周期价值(CLV)

产品生命周期理论最先是由弗农（Raymond Vernon）于1966年提出。

产品生命周期理论是20世纪第二次世界大战之后，解释制成品贸易的著名理论

该理论认为，由于技术的创新和扩散制成品和生物一样，也具有一个生命周期制成品的生命周期可以大致划分为5个阶段，即：（1）引入期（Introduction）；（2）成长期（Expension）；（3）成熟期（Maturity）；（4）销售下降期（Sales Decline）；（5）衰亡期（Demise）在产品生命周期的鈈同阶段，各国在国际贸易中的地位是不同的