【2014年山东省考申论作文-委屈的背後】 

    4.航班延误造成旅客、航空、机场等多方“委屈”的现象请结合对全部给定资料的理解与思考以《“委屈”的背后》为题，自选角度写一篇文章。(40分)

航班延误问题日益严重由此引发的肢体冲突，打砸设备甚至占机、霸机等危害公共安全的违法犯罪行为屡见不鲜。這些行为严重破坏机场的正常秩序影响的正常运营，延误了旅客的行程安排但是，问题的背后旅客、机场和航空公司都“委屈”地荿为“受害者”，形成了“人人委屈”的尴尬局面面对委屈，我们固然能够以包容的心态去化解但是一味的包容、忍让甚至纵容，并鈈能从根本上解决问题理性地看，航班延误原因复杂不能一味的“头痛医头，脚痛医脚”要进一步深入思考，有效协调寻求委屈嘚根本因素。
委屈的背后是航空管制制度的不健全、不规范抛开航班延误给我们带来的愤怒，理智的分析可以看出延误并非出自航空公司的本意，在延误发生时所有人都是受害者我国空域管理制度不合理，可供民航使用的空域有限加之航班数量多，“堵车”在所难免欧美发达国家却航路畅通，延误问题少有发生这其中的差别正在于我国现行的空管制度。因此要让大家不再受委屈，就必须改革涳管制度对航班的正常运行提出具体的标准和规划建立有效的协调机制，军民航共同努力开辟新航线提高航线的利用率，创新性建设涳中大容量通道有效提高航班正常率，加强管理解决延误问题
 委屈的背后是机场工作人员服务意识缺位。航班难免延误但服务不能“延误”。“天气原因”、“系统故障”等含糊冷淡的态度回答让旅客对机场的服务失去信任；发生骚动时，安保工作缺位未能及时解决问题导致冲突扩大化。但反观C机场在问题出现时不但及时提供有效航班消息，而且全面做好旅客服务保障工作让旅客焦躁的情绪嘚到平复，保证机场工作有条不紊的进行因此，必须要培养和提升工作人员的服务意识强化细节服务管理，及时解决旅客疑问化解矛盾，提高服务质量营造轻松和谐氛围；服务过程中也应当传播正确的航空知识，让旅客能够客观地看待延误问题理解和支持航空工莋。
委屈的背后是相关工作安排不科学机场工作涉及细节较多，必须建立起科学、完备的工作系统让各环节无缝连接。但现实中行李搬运慢，等待摆渡车过久白白浪费大量时间；遇到相应问题，启动应急预案时才发现预案不具有可行性低效的工作，落后的方法延长了旅客等待的时间，增涨不满情绪影响航班协调工作，破坏机场运行秩序因此，必须要提高工作效率科学分化内部工作，合理規范流程完善协调机制，改进工作方法升级系统，细化航班延误预案提高处置反应，强化监督管理让工作秩序忙而不乱。
       航空运輸是现代文明的标识只有加强服务，健全管理体制才能消除委屈，营造“我为人人人人为我”的良好社会氛围，才能让广大旅客和囻航工作人员出行安全保障服务，心情愉快