1.在弹出的“中国铁路客户服务中|客运服务”页面，点击右上角的“登录”弹出登录界面，如果已经忘记用戶名或密码点击“忘记用户名/密码”。

　　2.找回用户名和密码的方法有两种一种是邮箱找回。输入注册12306网站时使用的邮箱然后填好驗证码，点击“提交”这样邮箱就会收到一封邮件，用于找回用户名和重设密码

　　3.第二种找回用户名和密码的方式是用“提示问题找回”。输入注册的用户名（如果还记得）单击“提取问题”，然后按要求填写即可

　　4.如果用户名和密码都忘了。复制右上角的邮箱地址然后发邮件给工作人员，反应情况然后通过网站工作人员协助帮忙找回用户名和密码。

如果说当时用电话注册的并没有用邮箱呢？手机号码未核验。