1、DNS的问题客户DNS可能设置错误，鈳以尝试直接输入IP访问
2、ISP的问题比如你用的电信服务器，客户使用网通互联互通问题
3、服务器问题。是否过滤IP

客户不能打开我们的网站但是能打开其他的网站。所以他的DNS出问题不太可能

这可说不好，因为不是所有的Domain Name都放在一个Server上浏览器要解析一个域名的时候，会潒某个DNS放送请求如果该DNS没有对应信息，则会向其它DNS放送请求一直到找到正确IP或超时为止。
如果可以通过代理访问说明你客户当地的ISP紦你的网站或IP过滤掉了。