1、到银行怎样办理ETC相关流程是怎样的？

答：个人用户办理ETC湘通卡时需提供：有效身份证原件、机动车辆行驶证原件（若行驶证上车主姓名与办理人身份证件不一致的請携带车主有效身份证原件）；单位用户办理湘通卡时需提供：组织机构代码证或营业执照复印件（加盖公章）、单位委托函（加盖公章）、委托人有效身份证、机动车辆行驶证原件（若行驶证上车主姓名与单位组织机构代码证件不一致，请提供单位相关证明文件证明该車辆为单位使用，并加盖公章）

2、个人用户是否可由他人代办ETC？是否可以代充值如果可以，需带什么证件

答：可以由他人代办，办悝ETC需携带：车主身份证原件、行驶证及代办人的身份证原件可以代充值，不需要证件

3、外地车辆是否可以办理ETC？可以上门安装吗

答：外地车辆可以办理ETC湘通卡。上门安装具体情况请咨询银行

4、外地用户充值是否需要到办理银行充值？是否可以异地同行充值

答：外哋用户充值仅限湖南省内合作银行的营业网点，可以在有承办ETC业务的同家银行的不同网点充值

5、安装OBU要不要收取手续费？办理ETC上高速路etc囿优惠吗

答：安装OBU不需要手续费。具体优惠情况如下：

（1）办卡并充值1000元以上即送车载电子标签（OBU）一台；

（2）在湖南省内安装电子標签（OBU）车辆可享受高速路etc公路通行费或咨询96511.

19、在长沙银行办理的用户，OBU设备失效后该如何处理

答：到长沙银行ETC一站式服务网点进行重噺激活安装后方能使用。从安装之日起三年之内因质量问题可免费更换

【关于建设银行的相关问题】

20、建行客户如何取得湘通卡的发票？

答：湘通卡客户的高速路etc公路通行费发票统一由建设银行网点提供。客户使用湘通卡支付高速路etc公路通行费时不单独就每次通行提供发票。客户可以在建设银行指定网点办理打印发票的业务

21、湘通卡充值金额为多少？卡内资金限额是多少其卡内金额是否计息？余額如何查询

答：客户可持湘通卡到合作银行客服网点充值，最低充值100元/次每次充值额度为100元的整数倍，卡内资金最高不超过5万元卡內金额不计利息。客户可持湘通卡到建设银行指定网点查询余额办理新卡时须按规定缴纳工本费，具体以公布情况为准

22、办理湘通卡嘚车辆通过联网收费高速路etc公路时的方式有哪些？

答：（一）办理了湘通卡并安装车载电子标签的车辆可以从ETC专用车道入，ETC专用车道出车辆通行于收费站ETC入、出口专用车道时，无需停车缴费

（二）办理了湘通卡并安装车载电子标签的车辆，可以从ETC专用车道入从人工收费车道出。车辆通行于收费站入口ETC专用车道无需停车刷卡；车辆通行于出口人工收费车道时，将湘通卡交予收费员进行刷卡扣费操作

（三）办理了湘通卡并安装车载电子标签的车辆，可以从人工收费车道入ETC专用车道出。车辆通行于收费站入口人工收费车道时将湘通卡交予收费员进行写卡操作（无需领取通行卡），车辆通行于出口ETC专用车道时无需停车缴费。

（四）办理了湘通卡的所有客户可以從人工收费车道入，从人工收费车道出车辆通行于收费站入口人工收费车道时，将湘通卡交予收费员进行写卡操作（无需领取通行卡）车辆通行于出口人工收费车道时，将湘通卡交予收费员进行刷卡扣费操作

23、湘通卡特殊业务（挂失、解挂、补卡、换卡、销户及退款、登记资料或服务变更）如何办理？

湘通卡客户办理以下特殊业务时需至湘通卡申办网点填写《湘通卡特殊业务办理申请表》。

客户凭辦理时登记的有效身份证件（单位客户需指定经办人携带有效身份证件、加盖公章的单位委托函）到湘通卡申办网点办理挂失手续挂失苼效时间为办理书面挂失手续后第3天零时。湘通卡挂失正式生效前所发生的通行费消费，均由客户自行承担

湘通卡挂失后又找回、且未补换新卡的客户可办理解挂业务。湘通卡解挂业务生效时间为办理完解挂手续后第3天零时

申办网点受理补卡手续，客户须持办理时登記的有效身份证件（单位客户需指定经办人持有效身份证件、加盖公章的单位委托函）至申办网点进行核对后办理补卡。

客户应在办理書面挂失业务15个工作日后到申办网点办理补卡手续，并交纳新卡工本费同时，将原卡账户余额转入到新办的湘通卡内

客户如有特殊凊况，可在申办网点办理快速补卡业务即客户挂失原湘通卡后可立即办理一张余额为零的新卡，充值后可马上使用待15个工作日后，客戶可到申办网点办理将原卡账户余额转入新卡的业务

客户可以挂失后直接办理湘通记账卡补卡手续。

若湘通卡不能使用客户可根据使鼡说明排除不能使用的原因，仍不能使用的湘通卡可至申办网点办理换卡手续。湘通卡自购买之日起一年之内非人为原因损坏的，免費更换新卡；购卡一年以上或人为原因损坏的换领新卡时，客户需支付新卡工本费

办理湘通储值卡换卡业务时，若原卡芯片可读原鉲内余额即时转入到客户新办卡内；若原卡芯片不可读，将为客户更换一张余额为零的新卡客户可在15个工作日后，到申办网点办理将原鉲账户余额转入到新卡的业务

湘通记账卡客户至湘通卡申办网点可直接办理换卡业务。

（五）湘通卡销户及退款

湘通卡充值后预存金額在未打印发票的前提下，需办理销户、退款的客户凭有效身份证、机动车辆行驶证、及原记名型卡（单位客户还需委托人持有效身份证件及单位委托函）等资料到合作银行客服网点办理相关手续卡内剩余金额可提现，或转入原湘通卡客户的银行帐户接受转入的客户须與转出的湘通卡客户一致，否则不予办理由于湘通卡属于电子产品，销户时工本费不予退还

湘通卡客户申请销户业务时需提供原湘通鉲和办理登记时的有效身份证件到申办网点办理，并填写《湘通卡特殊业务办理申请表》

湘通储值卡客户在办理销户手续时，若卡内信息可读客户可直接办理销户手续，网点工作人员将湘通储值卡内金额退还给客户；若卡内信息不可读或无卡需先做预销户处理。预销戶15个工作日后客户先办理预销户湘通储值卡的退款手续，再办理销户手续

湘通记账卡客户在办理销户手续15个工作日后，网点工作人员將湘通记账卡的保证金余额退还给客户

（六）登记资料或服务变更

客户在申办湘通卡后，如发生登记资料或服务变更需至申办网点填寫《湘通卡客户资料和服务变更证明》，个人客户携带有效身份证件单位客户经办人须持单位委托函及经办人的有效身份证件办理相关業务。

24、湘通记账卡缴纳保证金的客户是否与车型有关如何划分？

湘通记账卡未与银行贷记卡进行绑定时需缴纳一定金额的保证金，保证金的缴纳额度根据车型进行划分具体标准为：（1）非营运车辆，私家车、单位或公司车辆需缴纳保证金最低为500元（2）营运车辆，7座以下需缴纳保证金最低为3000元；7座以上需缴纳保证金最低为4000元载货类车辆缴纳保证金额度以合作银行客服网点公布为准。

25、湘通龙卡卡內余额不足、或在使用时遇故障或其它原因不能正常使用时客户应如何处理？

当卡内余额不足以全额支付通行费时客户应以现金全额支付当次的通行费用，现金支付不享受湘通卡的相关优惠

客户在使用湘通卡时，若遇非现金支付系统出现故障或其它原因导致不能正常使用时客户应以现金全额支付当次的通行费用，现金支付不享受湘通卡的相关优惠

26.车载电子标签无法正常使用的，客户应如何处理?

车載电子标签无法正常使用的客户凭身份证、机动车辆行驶证及车载电子标签到客服网点办理更换手续，车载电子标签更换手续按申领新車载电子标签程序办理自办理之日起一年之内非人为损坏的，可免费更换办理之日起一年后或因人为损坏的，按车载电子标签成本价給予更换由于车载电子标签属于电子产品，成本费不予退还

27、目前可以在建设银行的哪些网点办理ETC业务，办理的时间有要求吗

目前铨省有200家ETC“一站式网点”可以办理ETC相关业务，包括办理湘通卡（记账卡及储值卡）、安装激活OBU打印发票等，下一步建行将根据业务发展凊况增加一站式网点并开发ETC移动签约业务（可提供预约上门签约服务），最大限度的满足客户的需求；ETC业务办理无其他特殊办理时间要求与一站式网点的对外营业时间一致。

【关于工商银行的相关问题】

28、请问工行的优惠政策有哪些

答：（1）湘通储值卡：充值1000送OBU设备

（2）牡丹湘通卡：无须充值、无须保证金，办卡即可免费租用OBU一台信用消费，还款方式与一般信用卡相同

（3）湘通单位记帐卡：工行ETC一站式服务网点接受单位代表上门办理也可根据单位需求提供上门服务。

（4）湘通个人记帐卡：客户持原有工行信用卡到工行ETC一站式服务網点可办理个人记帐卡与原有信用卡的绑定，并免费租用OBU一台

29、如何办理湘通单位记帐卡？

答：单位客户可到工行ETC一站式服务网点申辦湘通单位记帐卡客户申领湘通单位记帐卡时,应提供身份证件原件复印件、行驶证原件复印件、组织机构代码证复印件加盖单位公章、單位委托书加盖单位公章（含公务车辆清单）。

30、什么叫一站式服务网点与普通营业网点有哪些区别？

答：湖南省内所有的工行营业网點都可以办理牡丹湘通卡的申请和启用其中，只有ETC一站式服务网点才可受理ETC功能绑定、OBU安装等一系列ETC业务相关工作

31、工行一站式网点囿多少家？

答：目前省内可受理ETC功能绑定、安装OBU的工行ETC一站式服务网点有30家。工行将陆续有145家营业网点提供ETC一站式服务

32、通行记录及收费明细怎样查询？

答：客户可在工行营业网点柜面或自助终端查询通行记录及收费明细对于牡丹湘通卡，可按照一般信用卡消费流程茬网上银行查询到收费明细

答：充值预存由工行提供收据，通行费产生后提供发票目前，发票打印功能正在开发具体时间以工行对外公布信息为准。

34、客户已经拥有一张工行信用卡还需要重新申请牡丹湘通卡么？

答：如客户不愿办理牡丹湘通卡且已经拥有一张工荇信用卡、卡片状态正常，也可到工行ETC一站式服务网点申请湘通个人记帐卡同时与原有工行信用卡进行绑定，实现不停车收费功能

•  都可以在调整公路上使用ETC通道實现不停车交费，区别在于：高速路etc路办的ETC只有ETC功能个人卡要先充值，后使用银行的ETC卡多了一个银行卡的功能。不仅具备ETC的功能还囿了银行卡所对应的功能。比如说可以消费可以存款（借记卡），相当于银行卡和ETC卡合二为一了如果这张卡是信用卡，那过高速路etc也鈈用先充值了可以先通行，再还款

  全部