在3?15即将来临之际

区市场监管局黨委书记、局长李和华

“李局长你好！2月下旬我在洪家某市场购买了一面大理石，送货的时候我们家里人没有仔细看，直接装上去了后来我们才发现这面大理石上有70-80公分的裂纹。发现问题后我立即跟店家进行了联系经过多次沟通后店家同意把大理石退回去，但维修費用需要我自己付我觉得这太不合理了，希望市场监管局能够帮我维权”

“好的，请您告诉我们具体店名并保存好相关票据，我们會安排市场监管所工作人员跟进调查在规定时间内给您答复，请您耐心等待”

在一个半小时里，热线电话络绎不绝李和华局长代表區市场监督管理局现场受理了消费者关于虚假宣传、消费欺诈、过期药品、消费纠纷等方面的举报和投诉，解答群众疑惑受理群众诉求，并认真听取群众意见和建议

李和华局长表示，对于消费者反映的投诉和举报事项区市场监管局将落实专人负责，跟进调查核实确保相关事项件件有落实、事事有回音。在3?15消费者权益保护日来临之际区市场监管局“一把手”现场接听市民热线，提升机关服务意识與服务效率赢得了广大群众的好评。

区市场监管局一直以“群众利益无小事”为出发点尽心聚力抓好消费纠纷调解工作。2018年区市场監管局累计办理12345 政务热线分转事项1161件，包括咨询类305件、建议意见类743件、申诉类25件等办结率为100%。