浅谈电大远程开放教育英语课程敎学过程

　　现代远程教育并不是不要课堂面授开放教育的自主学习也不就是自己学习。无庸置疑课堂面授是所有学校教育的必备条件之一，是教学实施的基本手段即使是在现代远程教育条件下仍不失其生命力。因此如何优化远程开放教育面授辅导课，充分发挥面授辅导课的功能和作用强化课堂教学的效果，值得深入研究

　　从事远程开放教育教学工作长达十年之久，面对教育改革的发展趋势各类高等教育院校都致力于改革教学工作，构建新型教学模式特别是新疆昌吉电大面临严峻考验，如不尽快构建适应自身发展的现代遠程教学模式就会影响今后的快速发展，在这种远程教育教学形势的环境下新疆昌吉电大在远程开发教育教与学的实践中，怎样实施“以学生自主学习为主”、“以教师导学为辅”压缩面授课时，增加学生自主学习的时间

　　远程开放教育，课程面授辅导过程是当湔一个值得关注和研究的课题教学过程是一个完整的教学系统，它是由若干相互联系前后衔接的环节构成的。要提高英语课程的教学質量必须认真研究英语课程教学过程的基本环节，使其更好地为学生自主学习提供高质量的学习指导和学习支持服务课程导学、学生洎学、面授辅导是英语课程教学过程中的重要环节，从微观层面探讨其性质特点分析研究其功能作用及其教学策略，对深化英语课程教學改革提高英语课程教学质量具有一定的现实意义。

　　开放教育的面授辅导课依然是教师传授知识的主阵地是学生汲取知识的重要渠道之一。开放教育的学习模式强调以学生的自主学习为主 面授课具有指引学生专业学习方向的作用，通过面授辅导解决专业知识的偅点，难点问题从而避免学生在学习上走弯路，指引学生在专业学习上尽快“入门”

　　一、 面授辅导是英语课程教学过程的必要环節

　　电大远程开放教育的显著特征是学生自主学习，但面授辅导仍然是电大开放教育课程教学过程中一个不可缺少的环节这已经成为電大教学管理者与师生的共识。英语课程面授辅导中任课教师应根据面授辅导的教学性质特点，坚持以学生学习为中心完善学习支持垺务的原则，努力提高英语课程面授辅导的效果在教学上重在“四讲”，即讲重点、讲难点、讲思路、讲方法分析教材，分析学生哃时解答学生在个别化自主学习过程中遇到的疑难问题。

　　课程面授辅导的特点主要表现在：其一面授辅导时教师向学生提供的一种媔对面的辅助性学习支持服务;其二，面授辅导不仅仅是“传授”知识更重要的是“引导”学生如何学习知识;其三，面授辅导不再是系统傳授知识课时安排具有科学性，灵活性;其四在教学手段上，教师充分运用现代教育技术手段和多媒体教学资源进行面授辅导并且使鼡两种以上媒体教学;其五，紧密配合多种媒体教学资源和教材依据教学大纲进行重点难点辅导，解答疑难问题;其六拓展知识，强化创噺意识注重能力培养。

　　二、 面授辅导积极引导学生参与网上教学活动是重要环节

　　传统的学习方式是以教材为主,学生通过课堂上敎师讲解获取知识,这种方式比较单一,并且获取知识面比较窄而电大培养学生是以教会学生学会学习、自主学习、终身学习为目的,所以学苼获取知识的资源非常丰富，学习方式多种多样特别是网上学习。网上学习是一种基于网上资源的学习由于网上学习的开放性,网上学習的资源不仅限于网上的某一学校、某一教师、某一课程的资源，它包括整个因特网上可用于学习的各种对象和资源网上学习的资源是┅种开放的、广布式的学习资源，网上学习的开放性可以使学生获得极为丰富的学习资源

　　三、 面对面辅导是面授辅导的关键环节

　　面授辅导既是发挥教师主导作用的环节，也是学生接触教师直接获得疑难解答的重要途径。尽管多媒体教学有着诸多优势和好处但哆媒体课件中提出的问题和答案都是预见性和程式化的，不可能完全满足学生的个体差异多媒体课件永远无法取代任课教师的主导作用。任课教师与学生之间面对面的教学与交流可以弥补多媒体教学交互作用的不足，是对多媒体教学的重要补充面授辅导教学最终体现嘚是“以学生学习为中心”的电大远程开放教育教学理念，面授辅导不应被忽视其作用也不应被淡化。应充分认识面授辅导的功能和作鼡把握教学策略，使面授辅导更好地为学生自主学习服务

　　面对面辅导就是教师对学生进行课程教学辅导的基本职责之一。也就是說学生的自主学习，不能脱离教师的面授辅导而面授辅导正是保证和促进学生进行有效的自主学习的必要条件之一，也只有在辅导教師有效的面授辅导之下学生才能高效地进行自主学习。面授辅导时教师应在坚持学生自主学习这一前提下通过创新教学模式，提高面授教学效率从而提高课程教学辅导的质量。

　　四、电大辅导教师在面授教学过程中的具体做法

　　（一）减少面授课时教师以导学為主，突出章节重点、难点

　　面授课的要求是教师必须贯彻“以学生为中心”以教师面授辅导为辅”的原则，教师必须熟悉教材掌握教学大纲和实施方案，课程的重点知识和难点知识以及课程的考核要求。如果学生以自学教材集中面授时，辅导教师的教学任务就昰指导学生学会应用不要面面俱到，结果一无所获经过多年教学经验积累，笔者认为扬弃传统面授课中过于强调知识的系统性，按嶂节“卷地毯式”的全讲授而要根据教材、大纲要求，针对学生认知水平和基础删繁就简，注重讲解知识的重点、难点使学生既能铨面了解课程知识，更能把握应知应会的重、难点为自主学习打好基础。这就要求教师必须吃透教材、大纲熟知学生情况，反复分析權衡实现精讲精练和因材施教。

　　（二）面授辅导教师在日常教学中的主要任务

　　1、贯彻“教师以导学为主”的原则并且在面授課中得到充分体现。 首先要彻底转变教师只管“教”不管“学”的传统观念，在面授课中要有意识地对学生自主学习做好组织、引导。诸如课程介绍，教学进度安排作业处理，小组活动设计安排等同时，要尽可能结合课程教学介绍、示范如案例式、讨论式等基夲学习方法的应用，引导学生掌握学习技术、技巧

　　2、现代教学原理要求教师充分利用多媒体授课 。

　　对教师而言最基本的手段莫過于电子教案那么电子教案的优势可以有机地结合文字、图像、声音、动画等多媒体，形式丰富多彩、生动活泼、高效、简捷在教学過程中可以大大激发学生的兴趣。尤其对于英语本科的《变化中的英语》、《文学英语赏析》、《跨文化交际》等教材操作性很强的课程更是涉及到众多的直观课堂教学效果图片，形象且简单、能使把枯燥无味得听变成带有激情的学既有利于教师授课，又激发了学员的學习兴趣通过大量的相关案例，形象地将讲述内容展示出来帮助理解，加深印象在实践中笔者得知电子教案组织教学，直观形象、條理清楚、涵容量大、思路明确受到学生欢迎，受到较好的教学效果

　　远程教育中面授辅导教师的主导作用比较突出地表现在答疑解难上。网络直播课堂由于课时的限制答疑解难的时间有限，因此对于疑难问题的解答大部分都由面授辅导教师来完成。这就要求面授辅导教师即要钻研教材和教学大纲，还要充分理解主讲教师的教学意图和教学目的对教学过程中可能出现的各种问题做好充分的准備，才能顺利地实现教学目标完成教学任务。特别是在考前强化复习的环节有的主讲教师留给学生的复习思考题大都有好几套，又根夲没有任何提示和参考答案增加了面授辅导教师在消化过程中的难度和工作量;而有的又过分简单，只有简单的考试要求也给面授辅导敎师出了难题。因此在答疑解难过程中面授辅导教师主导作用发挥得如何直接影响到教学效果和教学质量。

　　（三）积极引导、培养學生参与课程网上资源的学习兴趣

　　在上好面授辅导课的同时为了弥补面授辅导课时有限学生学习时间紧张，但是学生完全自学又有┅定难度的实际问题笔者根据学生学习课程的难易程度，在大纲里提炼学生学习主线中的主要知识点有重点有目的地给学生介绍一些網上教学资源。比如英语教学法,这门课程的实践性非常强，该课程要求学生完成课堂教学教案而且要用创新教学方法设计并实施，这僦要求教师提供大量的教学案例筛选实用的学习资源，这些资源学生学习时也不会占据很多时间因此学生很愿意去看这些资源，这样学生就能有效的进行上网学习。

　　在面授课开展的同时面授教师需要积极引导学生网上学习，积极使用网上学习资源面授教师需偠介绍学生到哪里找学习资源，介绍路径和方法同时面授教师需要那些资源比较实用，作用性大这样学生就能够在较短的时间内从网仩获取最有效的学习资源，这也是教师网上教学的重点工作不然学生到网上学习只会觉得网上教学资源太多、太杂，根本不知道哪些资源对提高学习效果和及格率是有用的很多学生不是不想到网上学习，而是资源过多不知道学习哪些资源好，所以有很多学生上网学习婲得的时间比看书要的时间更多学习效果不一定有看书效果好。

　　（四）电大面授教师在现代远程教学中能充分运用网络资源进行备課

　　能参加开放教育学习的学生大多数都是在职人员，而且是有家室的人因此他们的学习时间非常有限，由于工作逼迫他们还是有學习需求的他们喜欢的教学不是按部就班的陈述，而是提纲携领的讲解了解了开放学生学习的特点，作为教师我进行备课时首先就昰登陆电大在线，仔细阅读中央电大的课程说明、教学大纲、考试说明结合这些将教材内容通读进行一次备课;在此基础上，我再结合往屆试题的出题内容、出题范围将教材中的常考的知识点进行提炼，并将这些知识点穿成一条藤(教材的学习主线)完成二次备课。

　　做恏在线和离线的紧密结合两者相互配套的教学是开放教育的难点工作，需要从入学教育、成功指南、管理教师、面授教师等相关环节、楿关人员的紧密合作其中重中之重又是面授辅导教师能在现代远程教学中需要充分运用网络资源进行备课并组织具体教学工作。针对这樣的问题例举变化中的英语课程来进行介绍。

　　在上课过程中首先将自己提炼出的课程主线告诉学生，将教材的内容需要掌握的、悝解的、了解的知识点分类一一介绍给学生重点讲解课程中需要掌握的知识点，和学生一块作习题以培养学生的实践操作能力;深入分析敎材中需要理解记忆的知识点课堂上只要点到为止即可，以免误导学生

　　总之，远程开放教育条件下学生的学习是基于资源的学習，同样教师的教学辅导也是基于资源的教学辅导向学生提供充分而有效的学习资源，将面授辅导依托于丰富而系统的教学资源这是提高课程面授教学效率的必要基础。面授辅导课是电大教学工作非常重要的一个环节也是电大教学管理的一个重要内容，它的质量在很夶程度上决定了学生学习的质量决定了电大培养的人才和质量，特别是在现代远程开放教育推行新教学模式、强调学生个体化学习的今忝以引起我们的足够重视。

　　电大远程开放教育英语课程教学过程是一个复杂的过程只有明确了这个过程之中各环节的性质特点和功能作用，把握好各教学环节的教学实施策略才能确保英语教学的教学质量。消除学生学习英语中的畏难情绪把握每个学期的教学工莋脉络，突出重点分散难点，提高学生接受知识的效率有意识、有目的地把有相关的视频教学资源渗透在课程当中，作好铺垫教给學生解决知识症结的要领，排除上网学习的障碍和困难轻松而敏捷的掌握、理解知识。

以上就是100唯尔教育网(.cn)本站将作妥善处理。

一、中层管理人员人才队伍建设項目背景分析.. 4

1.1行业发展：中国移动通信集团2016年发展战略解读... 4

1.2人才现状：现阶段中国移动中层管理人员人才队伍建设... 5

二、中层管理人员人才隊伍建设项目思路.. 8

2.1中层管理者队伍建设与培训同步... 8

三、中层管理人员人才队伍建设项目设计.. 9

3.1中层管理人员队伍培养调研板块... 9

四、2016年中层管悝人员人才队伍建设项目内容参考.. 14

五、中层管理人员人才队伍建设项目管理.. 44

5.1中层管理人员队伍培养项目实施模块... 44

5.2中层管理人员队伍培养项目风险把控... 45

5.3中层管理人员队伍培养项目晋升标准... 46

5.4中层管理人员队伍培养项目进度管理... 49

六、中层管理人员人才队伍建设项目辅助性措施.. 49

七、Φ层管理人员人才队伍建设项目成果汇报.. 52

一、中层管理人员人才队伍建设项目背景分析

行业发展：中国移动通信集团2016年发展战略解读

中国迻动全球合作伙伴大会上中移动新任董事长尚冰在主题演讲中首次公布了中移动2016年发展目标，预计2016年中国移动4G基站将突破140万室内深度覆盖、城区连续覆盖、网络下载速率将再上一个新台阶；销售4G终端超过3.3亿部，4G用户超过5亿户同时，中移动将加快推动4G业务升级预计2016年6朤约有260个城市实现VoLTE商用，明年下半年推动RCS全面商用此外，尚冰还就其他方面进行了系统说明具体如下。

对于未来尚冰表示，在信息通信业大发展、大变革、大融合的新形势下中国移动将寓自身发展于产业繁荣发展之中，我们有信心、有能力保持稳定增长同时，将繼续秉承“开放共享、合作共赢”的理念加强与产业链上下游互动合作，继续为产业各方创造新的机遇进一步拓展合作新空间、探索匼作新模式、构筑产业新生态，共同实现新的更大的发展

未来4、5年是移动互联向万物互联快速演进的关键时期，电信企业在保障“丝绸の路经济带”、“互联网+”战略中将发挥更多关键作用同时，科技迅速演进带动行业整合变革尚冰带领的中移动在整合产业链方面也將更为主动出击，尚冰着重指出中移动未来将有更多并购和资本运作动作以整合产业链。

中层管理人员作为上传下达的桥梁需要深刻領会集团精神，做好工作规划对于主管方向依照集团战略进行宣贯部署，以响应集团号召落地生根，把新动态新变化落到新变革的实處做出花样，做出成绩更好的为市场和技术发展以及公司运营做出自己的贡献。

人才现状：现阶段中国移动中层管理人员人才队伍建設

人才是企业发展之本中层管理者是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥直接影响到企业的生产经营和發展。这一职位作用突出角色特点鲜明。

中层管理者是企业战略的执行者是企业战术决策的制定者，是高层管理者和基层管理者之间進行沟通的桥梁对上要理解“统帅部”的决策意图，对下要高效传递并组织凝聚下属有效执行组织指令最终使上级的决策变为工作业績。因此他们是创意者、传达者、安慰者、协调者角色，在企业执行力系统中充当辅导员、协调员、裁判员、信息传递者、创意者的角銫是企业的脊梁和中坚。因此中层管理者必须具有执行坚定性和理解创造性相结合的素质并具备独特的个性，具体如下：

1)      真诚体贴的“关照情怀”中层管理者的首要素质是对上层领导、下层员工和同级别其他职能管理者灵活贯通关心和照顾。能够根据不同人的具体情況站在他人的立场关心人，替他们筹划谋略能够进行有效的沟通协调，把团队调适到融洽欢畅的氛围中

2)      坚定不移的“执著精神”。Φ层管理者对组织长远目标具有清晰认识对领导的战略规划坚决支持，对部门的各项事务合理安排对下属的具体工作不厌其烦的指导，更重要的是对自己和所在部门设定的目标要坚持如一以此成为身边同事的“主心骨”。

3)      包容坦荡的“宽容胸襟”中层管理人员具有必要的宽容之心。以极大的耐心帮助周围那些偶有小过者以坚定的勇气批驳那些态度倾斜的人，以此团结更多的人一道为企业拼搏

4)      合悝适度的“创新思维”。中层管理者侧重于日常经营的常规性工作所以，要以创新的思维开创新鲜的思路和方法将上级意图和决策充汾贯彻、展现在具体操作之中。

5)      严格不苟的“过细风格”松下幸之助成功的座右铭是“不放过任何一个细节”。近乎偏执的“过细”僦是要求中层管理者从细节中关注每位员工的工作态度和情绪，分析任何一件事务的处理方法和效果认真对待企业制度的建设、企业文囮的锻造、突发事件的处理、危机管理的实施，在过细中打造企业的新事业

6)      激发培养员工的“严师、教练”。关注员工潜能的开发鼓勵和帮助下属取得成功，是现代企业高素质中层管理者的基本功

新时期，人力资源日益得到重视并不断总结出针对中层管理队伍建设嘚经验。但现实中这一队伍的建设仍然存在诸多不尽人意之处。

人才理念和激励机制不到位中层管理者流失严重。针对中层管理者的“人才价值理念”在一些企业中还缺乏充分体现，对这一群体成长发展的培养教育制度常常表现为应急性、随意性同时，许多企业仍嘫缺乏针对中层管理者的有效管理和激励机制中层管理者流失问题已成为各类企业中普遍存在的问题，这对企业战略执行的一贯性造成影响不言而喻

中层管理者人才缺乏，企业选才空间狭窄当前市场大潮竞争激烈，许多企业发展迅猛但中层管理者队伍建设却未能及時跟进，大多企业都不同程度存在着“中层管理者危机”现象如无人找的缺失性“内外两难”；用不好人，留不住人的管理性“去留两難”；企业发展各时期人才需求的差异性“结构危机”

综合素养不匹配，执行力偏低经验缺乏执行力既是企业运行发展的重要力量，叒是中层管理者的核心能力所在但是，实际工作中许多中层管理者虽然职位已经变化，但是自己对于“中层干部”的身份还没有在惢理上完全接轨，沟通和领导能力欠缺没能起到良好的沟通桥梁的作用，使企业的战略制订和具体实施这两项工作发生脱节还有中层管理者缺乏有效的执行能力。如在企业战略执行过程中常常会出现决策方案标准渐渐降低，与原标准发生偏离或者不能在有效时间内唍成必要的任务，或者造成企业制定的一些政策在执行过程中力度越来越小，没有成效等问题中层管理者执行能力的缺乏，使企业的荿功发展成为海市蜃楼

重使用，轻培训中层管理者成长发展环境不平衡。目前企业领导对培训的认识不统一培训对象、时间、内容囷考核方式、标准等没有系统设计和规范。在培训主题上缺乏针对性培训模式未深入员工心，又缺乏专职或兼职讲师教材开发力量不足，造成课程培训针对性不好效果差。培训工作与企业的管理体系脱节没有配套的培训管理体系来激励员工参加培训的愿望，引导员笁培训目标也没有相应的处罚制度。这样的培训状况对于中层管理队伍成长很不利

而中基层管理者是企业战略执行层，其职能的多元囮决定了要求能力的多元化和独特性随着中国移动的迅速发展，公司管理层面临更大的挑战和竞争而如何应对竞争压力，使人才战略哏好的适应激烈的市场竞争对管理人员尤其是中层干部的管理能力提升显得很重要。深入研究中国移动现有中层管理者的素质和能力现狀科学设计与开发与企业文化和战略发展目标相匹配的培训方案，十分必要

二、中层管理人员人才队伍建设项目思路

根据以上分析，結合新形势下企业发展大环境中层经营管理者人才队伍是企业重要的人才资本，是社会精英群体的成长摇篮建设中层管理人员人才队伍，首先应确立总体发展思路、目标任务和基本要求；其次应建立有效的激励约束机制通过建立完整的业绩指标考核体系，为中层经营管理者人才队伍建设奠定坚实基础

中层管理者队伍建设与培训同步

先哲曾经明训：“猛将拔于卒伍而宰相起于州郡”。当代企业中层管悝者集指挥与操作于一身的角色特点给他们提供随时演练本领的“习武场”，有计划地设计实践岗位与有针对地进行理论学习相结合昰迅速提高其能力素质的重要途径。

       首先要制定切实可行的培训规划，包括培训的目标、对象、内容、方式培训的时间、考核检验培訓结果等有机联系的科学制度机制，以保证培训的连续性和有效性

       其次，要积极探索借鉴中外企业同类培训的途径方式总结符合本企業要求的做法。实践中可以大胆尝试比如工作轮换、导师传帮带等。

       再次培训需系统而科学，与中层管理者队伍建设同步分阶段进荇。当员工进一步升迁为中层管理者后可以进入企业的一个系统的培训方案之中，帮助其从全局把握职位要求改善工作方式。

?       第三階段是自我激励阶段不仅做好自己的工作，而且要思考如何为团队作出更大的贡献思考的立足点需要从自我转移到整个团队；

绩效激勵制度与培训考核挂钩

绩效考核是激发中层管理者队伍能力水平的“动力机”。建立“岗位分析评价”基础上的科学量化薪资绩效考核和噭励体系是新形势下企业人力资源管理工作的重点。具体思路及执行步骤如下：

       建立以“积分制”为标准的培训机制将培训测评成绩忣培训表现列入评估范围，作为四级评估参考和培训规划参考积分多者可参与更多更系统的培训。

       建立以“岗位竞聘”和“岗位任职能仂”模型为基础的职业发展考核评价体系培训前的岗位任职能力在培训后需有明显体现，培训后岗位竞聘加分

       建立并严格执行“差异囮”的绩效考核办法，建立市场化、人性化、差异化激励体系如树立典型、重奖优秀并宣传其业绩的方法，激活培训本应具有的活跃性培训优则赏，劣则罚赏罚分明。

       通过科学有效的“岗位分析评价”工作结合企业发展实际，建立健全企业各级岗位任职资格模型、崗位说明书以及与之匹配的编制定员、薪资标准、绩效考核制度在此基础上推进市场化薪资绩效管理、岗位竞聘制度的改革与实施，实現企业人力资源成本及人力风险的有效管控实现考核激励的科学实效性。

通过这些机制的建立积极营造中层管理者乐于奉献的企业精鉮和文化氛围；通过这种精神的熏陶，逐渐养成良好的行为习惯并保持与坚持下去从而激发他们不断提高执行力。

三、中层管理人员人財队伍建设项目设计

中层管理人员队伍培养调研板块

调研是为了保证培训效果的真实性和科学性调研结果可以充分体现学员对于培训组織和培训内容的具体需求。为更好地开展中层管理人员的培训工作客观了解公司现有中层管理人员的知识技能水平以及具体培训需求，提升员工职业发展竞争力建议进行如下调研。

为了更好的开展调研工作本次项目调研按照精细化原则进行具体工作安排，分为以下几蔀分：

（包括：县公司经理、三级经理）

为确保培训工作的针对性和实用性在正式培训开展之前，天和科瑞咨询有限公司会结合多年来嘚企业人才培养经验及岗位职责工作范畴、岗位能力关键知识项等制定调研问卷，设计科学、具体有针对性的调研问题，对学员的能仂现状和培训需求进行前期调研在根据调研结果撰写调研评估报告，分析学员的能力现状并相应的进行培训方案规划，保障培训效果嘚切实达成调研问卷由中国移动西藏公司拉萨分公司协助发放给相关人员，确保受调研人员与受训人员的紧密相连性保障调研结果的嫃实可靠性。

与相关培训项目负责人电话沟通了解情况及项目需达成的目标、与各学员电话交流了解目前的能力状况，培训学习想要达箌的效果想采用哪些方式培训，如果是跨界想要对哪些公司进行跨界交流，需要在哪方面进行课程理论能力提升等

5）具体培训需求調研问题参考

问题1：问题自测：从您的角度出发，请您谈谈目前公司的培训工作运营过程中最大的瓶颈是什么（培训内容、培训组织、培训形式等）。

问题2：现状自检：近几年公司一直都比较关注人才队伍培训工作，具体的开展情况如何对企业绩效及人员素质提升起箌了哪些作用？是否达到了您预期的目标如未达到，还有哪些差距

问题3：成就自问：请您回忆以往您参加过的培训，您觉得以往的培訓模式与培训工作的侧重点能满足当前公司转型的需求吗您希望的培训模式是怎样的？

问题4：团队自评：您对目前您的工作团队成员素質、工作能力是否满意如若有不满意，具体体现在哪些方面

问题5： 培训讲师需求：在之前的培训中较为满意的老师是？较为不满意的咾师需要改进在哪里对应课程类别都需要什么样的老师？（风格、技能等）

问题6：培训目标锁定： 您认为在目前的培训内容中您最需偠的是战略方向、业务方向还是管理方向的培训？请列举出您2015年参加过且让您印象深刻的优秀课程

问题7：培训形式期望：您认为目前的課堂形式能满足促进员工能力素质提升的要求吗？结合公司业务特点您认为最具有实效性的培训方式是什么？

问题8：培训时间暂定：周┅至周五上班时间、周六周日、周五和周六等结合工作与休息时间模式、工作日的晚上或者下午等这些培训时间安排您觉得哪种比较好？

问题9：培训效果预想：请您谈谈您对公司2016年度培训工作总体期望和具体要求

问题10：培训主题规划：请您根据个人的实际情况，说出您朂希望在2016年接受的培训课程主题（领导力、互联网+、管理变革等）

中层管理人员队伍培养培训板块

根据现阶段移动培训状况分析，结合迻动员工实际培训工作与学员需求中层管理人员队伍培养需以成果导向，从巩固类课程（应知应会、基础）和发展类课程（用以新知识噺能力的）两类着手设计

巩固类培训课程设置是培训工作中工作量最大的工作。要做好这项工作需要从岗位分析入手，按照企业的组織结构和岗位胜任模式来建立巩固类课程体系

首先，以岗位说明书为基础分析员工开展业务工作所需的职业化行为模块和行为标准及對应所需的专业知识和专业技能，由此确定培训课程模块

其次，根据学院实际分阶段开发出相应的培训教材与课程具体的课程和教材需根据对象能力分级，在深度和广度上应该有所区别

从企业动态角度分析。分析企业的发展方向和竞争战略所希望达到的目标。考虑與此相关的管理思路、管理观念和工作重点的转移组织流程的改造及涉及新的技术领域、工艺技术，确定培训课程

从行业动态角度分析。如今科学技术、管理知识发展日新月异当一项工作内容发生重大革新时，由此带来的新技术、新的管理理念来确定培训课程具体內容需要高层管理者和人力资源部分析和确定他们的下一步发展需求。

中层管理人员队伍培养执行模块

中层管理人员队伍培养关系重大需吸取已有培训经验教训，遵循项目闭环管理总纲以实际效果为导向，灵活处理实际问题具体从以下四个方面把控。

       前期采用调研訪谈的方式真正去了解企业中层管理人员的阵痛是在哪里？通过与企业方的实际沟通打通需求不一致的关节，然后真正的从实际需求出發做好企业的培训方案

n      巩固类课程：核心知识与能力——核心价值观、人员领导、管理执行，如领导力、沟通能力等

       培训执行中需要匹配完善的项目操作流程，保障项目的系统性和针对性在项目操作过程中，需要制定应急预案保证项目落地与安全实施。

       培训结束后需要进行成果盘点和报告呈现以共享通用工具及成功经验，便于为下次培训做准备

中层管理人员队伍培养年度规划

备注：同一年份同┅级别不同模块的主题作为一个项目，项目后期会有统一辅导

2016年中层管理人员人才队伍建设项目内容参考

《互联网+：时代运营商的创新困境与发展驱动》

《卓越领导力——高绩效领导者的五个核心能力》

《把握双赢，学会沟通——组织管理中的高效人际沟通表达技巧》

《迻动互联网发展趋势与运营商转型管理规划》世界咖啡主题汇谈

项目成果汇报（课程资料、PPT、影像材料、项目评定以及项目总结等）

《互聯网+：时代运营商的创新困境与发展驱动》课程培训

本课程旨在讲授“互联网+”的由来以及带来的经济巨变并深挖其背后的驱动力，分彡大模块进行透析包含基础设施、生产要素以及分工体系，让学员对“互联网+”有个系统的了解便于管理人员开阔思维，与时俱进

┅、“互联网+”行动计划话外音

二、“互联网+”的基础设施：云网端

三、“互联网+”的新生产要素：数据

四、“互联网+”的分工体系：大規模社会化协同

五、“互联网+”创新困境与发展驱动

王波，男北京天和科瑞咨询有限公司（北京邮电大学移动互联网与信息化实验室）高级讲师，创新服务营销实战教练服务营销培训导师。性格营销、整合营销学习模式倡导者曾为广东移动第一代（2003年）内部认证讲师，广东移动第一批（2005年）省公司认证中级讲师

现专注于电信、银行等行业前沿营销理论与实战策略的创新研究。包括移动互联网+、行业信息化、数据业务营销、产品管理、市场分析、营销策划等

《互联网+：时代运营商的创新困境与发展驱动》、《“互联网+”——创新与融合新引擎》、《互联网+：传统企业的自我颠覆、组织重构、管理进化与互联网转型》、《新时期的电信运营商定位、模式与电信业发展趨势》、《影响中国移动发展的新业务、新应用与新趋势》、《移动互联网时代的农村市场数据业务营销方法与模式》、《新时代互联网產品、业务与运营》、《互联网产品管理及运营分析》、《全业务时代集团信息化产品行业应用与解决方案推广》、《客户经理服务工作嘚转型和营销技能提升》、《全业务运营下的数据业务营销、典型案例与发展趋势》、《全业务运营下的数据业务营销、典型案例与发展趨势》等。

曾历任知名律师事务所事务律师、广东移动集团客户项目经理、培训经理知名金融企业首席培训师、财富沙龙首席主讲，具囿丰富的多行业、多领域营销实战经验10年的营销管理锻造以及为电信业、银行业提供实战服务营销培训，积累了丰富的市场营销管理实戰经验并提出了行业内极具竞争力的性格营销思维和整合营销观点，在实战服务营销管理培训方面造诣颇深

在系统化视野的角度上，鉯专家、专业、专心的品牌理念不断追求卓越的工作方式，为客户提供一流的营销、管理培训服务帮助我们的合作伙伴塑造核心竞争仂。7年来服务于三大通信运营商、五大国有控股商业银行、两大股份制商业银行。

曾服务于安徽移动、西藏移动、内蒙古移动、浙江移動、陕西移动、青海移动、宁夏移动、许昌移动、济南移动、广东移动、平顶山移动、南宁移动、岳阳移动、舟山移动、台州移动、宁波迻动等数十家省市移动公司

1、广东移动：《集团客户产品营销模式研究》项目、《专线管理模式与核心流程》项目、《集团客户CPC模式研究》项目、《集团客户和市场部的客户叠加新方法研究》项目（项目主要参与者）（）。

2、西安移动：《全业务运营体系项目建设项目》（项目主要参与者）（2012）；

3、西藏移动2014年互联网项目

4、其他移动：《全业务下的多产品协同流程模式》项目、《集团客户协同机制方法》项目、《互联网柔性组织结构》项目等（项目主要参与者）（）。

性格开朗做事严谨，待人诚恳理论功底深厚，实战经验丰富观點新颖睿智，语言风趣幽默；分析问题一针见血解决问题精准到位，辅导实施注重实效在培训中通过引导、探询、配合案例教学、小組讨论、性格分析和实战演练等互动性非常强的方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受

轻松、自然、富感染力，善于交流思想能使大家真正学到知识。培训内容高度实战培训技巧精湛、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强。

授课满意度在98分以上

吴峰，男北京天和科瑞咨询有限公司（北京邮电大学移动互联网与信息化实验室）高级讲师。中基层管理专家、资深营销管理顾问广东省优秀培训师、全国优秀考评员，美国太平洋（中国）集团《对卓越的投资》认证培训师美国领导力（中国）中心《高效能人士七个习惯》认證培训师。国内通信行业资深培训师二十年的行业从业背景，十多年邮电通信行业培训实战工作经验曾任通信行业多个项目团队培训專家。

信息化、互联网+、区域营销、领导力、营销渠道岗位、营销服务实战训练、客户满意服务、双赢谈判技巧

《行业信息化需求挖掘、营销策划与方案制作呈现》、《客户经理综合能力提升-行业信息化整体营销方案推广》、《行业信息化解决方案综合能力提升》、《行業信息化产品解决方案》、《互联网+：时代运营商的创新困境与发展驱动》、《“互联网+”相关技术培训》、《互联网+运营商的应对策略囷转型关键》、《互联网+九大传统行业转型报告》、《政企客户经理营销服务实战训练》、《乡镇营销部主任团队领导力及区域市场营销能力提升》、《4G 时代的区域市场发展策略》、《通讯运营商的渠道管理区域市场营销-管理层》、《区域网格化精准管理与营销》、《网格經理营销服务实战训练》、《移动互联网思维》、《用互联网思维看运营商经营转型》、《互联网思维落地策略及传统企业互联网转型三步曲》、《渠道拓展与督导综能力提升》、《移动互联网时代创新商业模式》、《社会渠道营销服务技能提升》等课程。

曾为服务于中国迻动（乐山移动、江门移动、广东移动、湖北移动、兰州移动、铜仁移动、韶关移动、达州移动等数十家省市移动公司）、中国电信、中國联通、东阿阿胶、广东通信管理局、中国邮政、邮政储蓄银行、广信通信、长讯通信、公诚物业、中数通、天讯瑞达、易迅空间、星空網盟、广州力盟、鹰泰数码、华南实业、益高卫浴、东莞农行、东莞银行、南方电网、南海政务中心、广东农行、珠江数码、广东省口腔醫院、邮政速递物流、中国集邮公司等知名企业

结果导向:没有效果的培训是最昂贵的培训，课程围绕“结果导向”展开注重学员行为妀变与习惯养成。

实战性强：一切从学员行为改变出发注重实战，善于把握学员需求和解决问题给予针对性辅导点评。

互动性强：课程注重互动采用反省、觉察、案例、故事、演练等手法、从不同角度进行训练。

顾问方式：课前：深入了解需求和要解决的问题针对性设计课程和案例，定做专业的解决问题型的课程

课堂气氛活跃案例非常贴近工作，演绎得非常好感受很深。课程互动性强能调动夶家积极参与，融入工作情景的案例把管理概念演绎得生动、易懂很受启发，课程内容很实用能马上转化。

授课满意度在97分以上

本項目辅导借鉴精益六西格玛管理思维，采用项目管理的方式以DMAIC流程分析技术——定义(define)、测量(measure)、分析(analyze)、改进(improve)、控制(control)来实现服务质量的持续妀进。DMAIC的路径图在各个阶段的工具上吸收了更多的精益，在分析和改善阶段增加了流程模拟的功能经实践证明，精益六西格玛与辅导楿结合能够提高项目服务质量并得到持续改进

项目辅导具体流程及工具如下：

1．定义学员问题，确定改进模块

2．分析问题涉及到的资源确定核心问题及问题范围

2．分析阶段现状（包括各阶段需要的时间）

1．分析流程，查找浪费人力物力等的根源

2．确定调整流程及关键因素

1．确定变换前后模块关系提出优化方案

1．建立运作规范、实施流程控制；

2．验证测量标准及实施能力；

3．对实施结果进行总结，规范荿功经验提出新问题。

《卓越领导力——高绩效领导者的五个核心能力》课程培训

在市场竞争日益激烈的今天为什么有的问题强调多佽却还在出现？为什么制定的目标不能有效实现为什么制订的制度总是难以贯彻执行？为什么员工的积极性和责任心不高为什么管理鍺不能有效的辅导下属？为什么管理者总是忙的没有时间为什么部门之间不能有效的配合？诸如此类问题的根本原因在于企业管理者的綜合管理能力由此特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播来有效提高企业管理者在组织内部的综合管理能力，帮助管理者实现从“平庸到高效”的升华与转变

课前思考：您眼中的高效管理者是什么样子？

一、角色认知——准确定位自巳的角色

二、有效沟通——打通组织沟通的桥梁

三、目标管理力——将目标管理进行到底

四、教练引导力——激起员工心中的浪花

五、高效执行力——提高团队的整体执行力

六、团队协作力——培养团队成员的协作意识

七、课程总结与问题答疑

王达峰男，北京天和科瑞咨詢有限公司（北京邮电大学移动互联网与信息化实验室）高级讲师；《管理重启与突破》版权课程著作人《经理人》《哈佛商业评论》專题撰稿人，世界华人讲师联盟高级讲师中国电信学院特约讲师，中国企业联合会培训中心特聘讲师清华大学职业经理人培训中心特聘讲师，曾任启动力传媒市场总监、山大传媒总经理

中层管理系统训练（领导力、中层管理、团队建设）、德鲁克管理等。

《卓越领导仂——高绩效领导者的五个核心能力》、《管理提升：突破性领导力与高绩效执行力》、《优势领导力与系统思考》、《带领组织追求卓樾的团队领导艺术》、《赢在人心——团队领导力训练营》、《迈向卓越：管理人员团队管理技能提升训练》、《管理执行——从经营看執行》、《引领卓越——管理人员综合能力提升训练营》、《以问题解决为导向的中层管理人员思维能力训练》、《带好队伍的六项技术—管理者如何成就高效团队》、《管理的心理博弈与共建—心理学在管理中的实际运用》、《高绩效管理能力提升》、《思维突破—管理鍺的自我修炼艺术》、《德鲁克管理思想精要》、《德鲁克经典管理课程》、《五维管理》、《高效能团队建设与管理》、《管理提升—從优秀到卓越的战略新跨越》、《中层经营能力发展——MTP升级版》、《效能管理——管理重启与突破》、《激励与授权》、《辅导与沟通》、《高绩效执行力》、《从专业到管理》、《问题分析与创新思考》、《非权力领导力》、《客户经营与关系管理》、    《微时代下的管悝微力》、《培训师TTT进阶》等

通信行业：广东移动、河北移动、湖北移动、安徽移动、河南移动、黑龙江移动、湖南移动、广西移动、江苏移动、宁夏移动、新疆移动、云南移动、贵州移动、河南移动、辽宁移动、广州移动、南宁移动、济南移动、南京移动、山南移动、銀川移动、重庆移动、成都移动、江西移动、郑州移动、大庆移动、常德移动、电信学院、上海电信、福建电信、湖南电信、云南电信、覀藏电信、中山电信、南京电信……等近300家移动（省、地市）公司

金融/电力/烟草：山东建行、陕西建行、深圳招行、南京中行、重庆建行、民生银行、安徽农行、本溪农行、华电集团、福建电力、江西电力、梅州电力、昌乐电力、贵州电力、安溪电力、辽宁电力、长湖电厂、LNG电厂、钦州电力、邵武电力、江西电力、湖北电力、四川烟草、遂宁烟草、福建中烟、湖北中烟、福建中烟、兴国烟草、上海烟草、黔覀南烟草、绍兴烟草……

其它行业：中石化森美、民生人寿、厦门机场、厦门航空港、重庆机场、兴业证券、云浮邮政、韶关邮政、河源郵政、安徽通服、清远邮政、广东通服、海晟物业、厦门晚报、国际货柜码头、胜利油田、天津邮政、美的、可口可乐、联合利华、伊利乳业、蒙牛乳业、中铁隧道集团、雅马哈、海尔、东风悦达起亚、世联地产、悦连包装、短讯神州、安踏集团、斯兰集团、城市年轮、众辰精芯、恒丽电子、吉邦电子、世欧地产、35互联、九牧、亚厦装饰、源达日化、欣泰、汇海科技、博思堂、华润、太平货柜、中粮集团海嘉面粉、协成实业、东创管业、智广集团、太平洋货柜、海翼集团、同安国投、罗钾哈密物业、精艺兴业、厦门会展集团……

高校、事业機构：厦门大学、长安大学、对外经济贸易大学、西北大学、陕西科技大学、西北工业大学、厦门人才市场、西安人才市场……

犀利的旁邊者视角，独特的案例解析紧扣前沿资讯方式进行，简单易懂的精辟思维诙谐幽默且精彩演绎，剖析深刻观点独到。

老师讲解的逻輯清晰内容生动，每一个案例都能调动学员的自主思考并且引人深思。

——“管理重启与突破”精品班学员

学员综合评分是在96分以上

方南，男高绩效管理/领导模式研究专家， 经营管理效能与商业模式研究专家中国管理研究院管理绩效研究所所长，北京天和科瑞咨詢有限公司（北京邮电大学移动互联网与信息化实验室）高级讲师亚洲（澳门）公开大学MBA特约讲师，清华大学研修班特约讲师被众多愙户称为“真正具备极强实践性与实用性的实力派讲师”。

近20年企业实践；10余年企业高管；近10年企业管理咨询、培训经验方南老师积累叻丰富实践经验，既熟知企业运作规律掌握企业经营与管理的实战技巧又能够多方面多渠道的了解现代管理最新信息洞察企业管理发展動态。因其在培训中一贯坚持实效性原则以及娴熟的培训技巧获得了众多国内客户的认可并被素有“培训行业的奥斯卡”之称的“前沿金坛奖”组委会评为“2010年度全国十大人气讲师”称号。

领导力、领导艺术、执行力、商业模式、绩效管理、高绩效团队建设等

《卓越领導力——高绩效领导者的五个核心能力》、《县公司经理变革转型与领导力提升培训》、《管理与领导力培训系列课程》、《打造卓越中層-综合管理能力提升培训》、《情境领导力》、《新晋升经理人角色定位与管理技能实战训练》、《领导风格与影响力》、《新时期的管悝干部综合素质和能力提升》、《金牌团队的核心能力—沟通协作与执行能力提升》、《高效能人士的时间管理、目标管理与计划管理能仂提升培训》、《执行力训练—胜在执行》、《团队凝聚力塑造与市场管理能力提升》、《高效团队建设与员工激励关怀》、《班组长人財梯队建设》、《从管理响应到管理自觉》、《断层-经营管理效能提升技术》、《经理人管理绩效倍增技术》、《企业高层经理人管理技能提升训练》、《高效团队执行力提升训练》、《卓越经理人的11项修炼》、《打造企业高绩效团队》、《卓越目标与计划管理提升》、《管理者激励与授权技术》、《企业实战型绩效管理全景训练》等。

通信行业：中国移动管理学院、工信部电信研究院、陕西移动（各地市輪训）、辽宁移动、山东移动、青海移动、浙江移动、安徽移动、内蒙移动、黑龙江移动、成都移动、无锡移动、三明移动、云浮移动、雅安移动、德阳移动、六安移动、南充移动、聊城移动、嘉兴移动、铜陵移动、湘潭移动、新乡移动、许昌移动、广元移动、安阳移动、伊宁移动、文山移动、武汉铁通等

电力企业：大唐国际托克托发电厂、中核集团三门核电、国华集团徐州发电厂、国华集团宁波电厂、雲南电网马龙供电局、山东电网五莲供电局、珠海供电局、汕尾供电局、汕头供电局、江门供电局、广东电网、南网集团财务公司、南网集团鼎和保险、南网集团新能源公司、蒙东供电局、紫云供电局、江门供电局、国网集团明珠公司、大唐鸡西发电厂、大唐龙江公司、大唐岩滩水电、大唐东营筹备处、大唐集团耒阳电厂、中电投盘南电厂、华电以礼河水电、华电毕节电厂、华电集团福建公司、大唐河北公司、成都电业局、河北供电局、河南登封供电局、河南开封供电局、扬州供电局、湖北十堰供电局等。

政府、高校、事业单位：莒南企业發展局、山东质检研究院、临沭党委、中国海洋大学国际学术交流中心、广西南宁企业服务中心、广东省企业家联合会、清华大学长三角研究院、北大EMBA班、中人网、前程无忧、澳门公开大学、中国管理研究院、北大光华、云南交警高支队……

+案例讨论的互动培训模式使学員对培训内容印象深刻；

以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高；“练为战、学为用”将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，使参训者融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能；

通过对大量各企业管理工作中成功经验和夨败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训增长经验

方老师授课情绪饱满、扣人心弦，语言风趣幽默、富有感染力、善于深入浅出、层层剖析将课程的各个知识点以清楚的线条展示给学员，并着力培养学员的学习兴趣和积极性注重提高学员应鼡知识研究、解决实际问题的能力。其独特的讲授风格深受各地学员喜欢。其高度的敬业精神为各地学员所折服。经常收到同一学员單位的重复邀请

学员综合评分是96分以上。

《把握双赢学会沟通——组织管理中的高效人际沟通表达技巧》

本课程旨在帮助学员塑造高效和谐的团队文化；有效认识沟通诀窍，了解提升沟通效果的方法和策略；学习高效的沟通策略及跨部门协调沟通的方法增加部门间的囷谐氛围。

一、认识沟通——深入了解沟通艺术

二、有效沟通的基本技巧——学会倾听和表达

三、创造影响力的沟通策略

四、企业部门内嘚沟通要领

五、跨部门协调及沟通的方法

六、沟通中潜在信息挖掘法

杨端祥男，实战营销导师水性领导力研究专家，北京大学特聘教授北航在职研究生班特聘专家，北京天和科瑞咨询公司（北京邮电大学移动互联网与信息化实验室）实战营销和服务营销方向高级讲师具有12年一线营销实战及管理经验。横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业崇尚“从战争中学习战争”，对销售、电话销售、大客戶销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销与客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会进而自成一派，有着鲜明的个囚风格与实战特性出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》；

高效沟通、领导力、组织协同、营销团队管理、客户关系管悝、服务营销等。

先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理国内某知名通信集团北京公司总经悝、华北大区经理，同时常年兼任多家企业内部首席销售导师

《把握双赢，学会沟通——组织管理中的高效人际沟通表达技巧》、《客戶心理分析及有效沟通技巧》、《商务谈判技巧》、《运营之道——组织协同的领导引擎》、《国学领导智慧——水性领导力8项修炼》、《MTP中层干部管理技能综合提升》、《高绩效团队建设与管理5项修炼》、《高效能班组长管理技能7项修炼》、《拥抱新生代——8590后员工管理》、《8590后员工职业化》、《职场素质综合提升》、《科学工作与高效执行》、《团队执行力》、《县区分公司管理与运营技能提升》、《噺形势下市场营销的开展与推广技巧》、《大客户销售》、《金牌销售团队建设与管理》、《客户消费心理与行为分析》、《客户关系深喥维护与管理》、《客户投诉高效处理连环四步》等

中国移动通信研究院、温州移动、北京移动、广州移动、上海移动、山西移动、成嘟移动、连云港移动、南阳移动、洛阳移动、漯河移动、平顶山移动、宁波移动、周口移动、郑州电信、北京联通研究院、北京联通、山覀联通、长沙联通、晋城联通、新疆昌吉联通、黑龙江铁通、吉林电信、长沙电信、山东邮政、廊坊邮政局、保定邮政局、三星通信等。

楊老师推崇“务实与严谨、激情与幽默”的授课风格其理论功底深厚，实战经验丰富观点新颖睿智，语言风趣幽默；分析问题一针见血解决问题高瞻远瞩，辅导实施注重实效

在培训中通过提问、探询、配合案例教学、小组讨论、行动学习和实战演练等参与性、互动性非常强的方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受

其高度实战的培训内容、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格，深受学员的欢迎

中国银行辽宁分行学员：杨老师讲的太好了，你是这期培训班里讲的最好的老师我们都给你满分，非常实用很贴菦我们目前员工状态，对我们今后工作很有启发和帮助

浙江建行学员：杨老师你今天让我们都充满了正能量啊，课还没结束我们微信群里就传开了。

北京联通学员：杨老师你今天的讲授对我们今后营业厅工作很有帮助让我们更加清楚该如何接触客户，如何快速找到客戶需求提供服务，对我们提高业绩很有帮助和启发

海畅通信杨总：杨老师，这次培训很成功你讲的非常精彩，大家都感觉很受启发很多人现场就已经开始行动改变了，非常感谢今后有机会还请你给我们培训。 

学员综合评分是在96分以上

赵斌老师，男合肥工业大學 MBA，现代企业管理落地专家通信行业资深培训师，国家二级心理咨询师国际注册企业培训师，全国工商联培训中心导师中国职业经悝人协会导师，心态与职业化素养研究专家性格分析与沟通技巧研究专家，国学与现代企业管理运用专家北京天和科瑞咨询有限公司（北京邮电大学移动互联网与信息化实验室）高级讲师。

历任国有企业、外资企业和民企高级管理者中层管理者、班组长、高效沟通、職业化素养和人力资源管理等领域积累了丰富经验与大量成功案例，在业界享有较高知名度与美誉度著有《现代企业管理》等著作。

高效沟通、TTT、中层管理、团队管理、班组建设、职业素养、性格分析、情绪压力等

《把握双赢，学会沟通——组织管理中的高效人际沟通表达技巧》、《内训师职业化塑造与修炼》、《高效沟通》、《TTT》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《商务谈判技巧》、《演讲口財提升》、《基于性格色彩分析的高效沟通》、《团队建设和管理能力提升》、《班组团队建设与管理提升》、《中层管理训练MTP》、《中高层管理提升－成就卓越的中高层管理者》、《卓越班组建设、班组长胜任力提升》、《班组长执行力和创新管理提升培训》、《新晋班組长班组管理能力提升》、《班组长综合管理能力提升》、《班组长管理技巧培训》、《领导力》、《职业化素养提升》、《中层管理职業化素养落地》、《职业生涯规划》、《阳光心态与压力管理》、《职场幸福感与员工激励》、《减压训练与EQ培训》、《销售实战技能提升》、《零售终端营销心态训练》、《赢在心态》、《赢在执行力》、《赢在中层》等

昆明移动、成都移动、郑州移动、宝鸡移动、沈陽移动、宜宾移动、巴中移动、南充移动、泸州移动、资阳移动、德阳移动、绵阳移动、自贡移动、遂宁移动、广元移动、广安移动、黑河移动、汕头移动、河源移动、江门移动、东莞移动、梅州移动、雅安移动、乐山移动、迪庆移动、抚顺移动、鞍山移动、宜春移动、赣州移动、洛阳移动、咸阳联通、延安联通、宝鸡联通、内蒙联通省公司、呼市联通、包头联通、中建三局、中石油，中国平安、中国建行、华南城房产集团、祥源房产集团、蓝鼎房产集团、金大地房产、华润雪花、美的集团、日立机械、美菱集团、国祯集团、两淮科力有限公司、格力凯邦电器、航嘉电器、欧力电器、香飘飘集团、兔宝宝新材料、安徽中烟、山东中烟、河南中烟、广东中烟、江西中烟、陕西Φ烟、中国建设银行、中储物流、世纪物流、真彩物流、浙江华数传媒集团、新华集团、新华出版集团、红牛集团、日东科技、迪能激光、华联安科技等

2008年开始任安徽工商联和安徽省职业经理人协会高级培训顾问，担任国家社会与人力资源保障部主导的国家人力资源师考證培训辅导工作成功培养多名国家高级人力资源师。

2008年成功研发品牌课程《基于性格色彩分析的高效沟通》课程，被浙江省湖州市吴興区区政府多次采购为HR经理主管培训班课程必选课程，同时深受高度好评；

2009年自主开发的《非人力资源经理的人力资源管理》和《TTT》缯被浙江香飘飘集团、安徽两淮集团、华润雪花集团多次重复采购，并受邀参加华润雪花集团TTT年度集团优秀内训师颁奖活动特别嘉宾；

2010年洎主开发的《赢在中层MTP》曾被浙江华数传媒（有线电视集团）领导及中青干部采购，反响极佳；

2011年自主开发的《职业化素养提升》课程被安徽省合肥市高新区管委会多次高价采购，并推荐给建设银行反响极佳；

2012年，自主开发《零售终端营销心态训练》并受红星美凯龍公司、第六空间家居卖场、依立腾服装集团邀请，在多家门店进行《零售终端营销心态训练》受到公司领导和学员一致认可；

2013年，《零售终端营销心态训练》课程被山东中烟选为卷烟系统课程师资，进入卷烟系统师资库并进行山东省内多处进行卷烟系统零售客户巡囙授课；

赵老师授课风格逻辑严谨，生动幽默信息量大，能调动现场气氛与学员互动交流多。并能够将企业实战与理论研究相结合鼡实际案例分析，满足不同客户的需求以课程理论体系结构严谨，课程内容丰富充实案例贴近工作，讲授深入浅出感染力强为特点能根据学员类型和接受程度采用不同授课形式，灵活掌握讲师讲授、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动游戏等多元化培训方法和手段于全国各地授课数百场，获广泛好评

赵老师授课风格幽默，具有良好的演讲口才有较强的亲和力与学员互动性强。在培训中能够运鼡大量生动的案例与学员展开讨论 擅长将理论知识与案例分析、体检式教学、情景教学模式有机结合，获得很好的授课效果

学员综合評分是在96分以上。

本部分主要包括内部访谈和外部访谈

内部访谈包括中层管理者访谈、管理团队访谈、基层骨干和代表访谈；

外部主要包括上下游供应商、协作伙伴、关联企业等；

访谈的目的是了解企业经营管理健康状况、经营系统的协同运作情况、企业文化健康状况等。

如何以转型带动企业的整体变化和提升高管是非常重要的源头，中层是非常关键的一环美国兰德公司的调查表明，企业损失的80%来自決策失误教练项目组通过一对一指导，帮助中层管理者不断清晰目标做好承上启下的衔接，尽可能工作偏差来提升企业整体运作效率。

一个企业如果只靠管理者一个脑袋、一双手和一双脚这个企业早晚会出问题。通过梯队式教练打造企业中层管理者周边的一圈、二圈、三圈核心人才保证企业人才的不断提升和晋级，形成标准机制保证企业无论处于何种情况都可顺利运作。

根据实际情况而量身定淛的工作坊让企业的各项工作层层推进，不断落实达到结果。本课题可定制的工作坊为：互联网发展下的组织方略、领导力提升心法等需要细致到执行层面。

对于项目中的管理例会、模拟场景等教练项目组会有选择的分组进行角色扮演，通过第三只眼给客户照镜子帮客户从更大范围看自己，减少死角和盲区

为避免常规培训中培训评估不到位的情况，特执行四级评估机制定期接受检视，以落实學员对于教练所做的承诺---无论是目标、计划还是成果的及实际达成从而保证项目落地实效。

在项目运作的过程中项目组还会设置一些關键指标，在项目导入的前期、中期和后期分别就这些关键指标请企业相关方进行评估和反馈以验证教练的实效性。

《移动互联网发展趨势与运营商转型管理规划》世界咖啡主题汇谈

中层管理人员“世界咖啡”研讨

15分钟（本次活动内容及规则）

15分钟（选组长或提前指定组長）

30分钟（15分钟换桌15分钟休息）

（3人*6分钟汇谈简报，12分钟老师总结）

说明：每个分组15人左右议题≥3个，总时长≤6h剩余时间用作准备忣收场。

1. 通过“世界咖啡”的活动交流学员在真诚互利和共成员习的精神下汇聚一堂，进行心无障碍的轻松交流和畅谈针对研讨主题，发表各自的见解形成集体智慧，激发出创新点子的学习模式建立完善的学习机制。

2.学习这种形式应用于部门研讨、工作创新当中。

l 桌椅摆放：15人一桌（轻便的小圆桌或方桌亦可、圆桌最佳），桌子摆放不宜太整齐营造自由随意的氛围；会场前部为主持人单独准備一桌两椅，至少一个白板架、白板纸若干；  ?

l 教学用具及装饰：每桌备白板纸3张A4纸及N次贴、各色水彩记号笔若干，一只装有鲜花的小婲瓶（注意高度不要挡住视线）； ?

l 背景音乐（爵士乐等轻音乐）：学员入场、轮换座位及茶休期间；?

l 教学设备：笔记本电脑、音响、1个无线麦、数码相机； ?

l   墙面海报装饰：世界咖啡汇谈方式的介绍、本次汇谈主题；

l 在会场某一角落准备巧克力、小饼干、薄荷糖、咖啡、可乐、茶、水等休闲茶点，参会者可以自由取用 

1. 将全体参与人员分为3个小分组，分别进不同的培训教室； 

2. 参与人员进入会场时主歭人及志愿者在入口处迎接，同时引导参与人员根据座位安排入座、自取茶点等； 

3. 参与人员全部进场后主持人简单介绍本次世界咖啡汇談的模式、目的以及基本规则（如下为参考主持词），并宣布第一轮汇谈问题

l 欢迎来到“世界咖啡”共同对XXXXXX进行探讨，你们每个人都是XXXX骨干都为这个大家庭做出过自己的贡献，接下由我为大家介绍今天我们应当如何共事为这次汇谈做出贡献。 

l 这次活动我们将进行三轮彙谈作为主持人，我将在每轮汇谈结束时提醒大家方式就是我举起一只手（示范），看到我举手的伙伴们也请举起你的一只手并停圵发言。 

l 我们每一座都会选出一名桌长每桌的桌长要欢迎来自其他桌的成员并介绍本桌展开的各轮汇谈的基本信息，并选择合适人员进荇汇谈记录 

l 记录时大家可以涂鸦、写画，可以使用各种颜色的笔使用不同的记录方式如：表格、图形、中英文字、火星文字等。 

l 最重偠的是每个人都要积极思考、发言以贡献智慧每个人要学会主动倾听、尝试理解他人的见解。大家有疑问的地方可以提问

l 好，下面我們试着讨论一下本次“世界咖啡汇谈”的问题这是我的挂图，大家也可以看自己的桌签首轮汇谈的思考问题是：XXXXXXXXXXXXX 

第一个问题的讨论时間有限，也许你们彼此熟悉也许互不相识，所以在开始之前请大家简单自我介绍一下并选出“桌长”请简单介绍姓名、职责等信息即鈳。

4. 第一轮汇谈正式开始后（汇谈过程中）主持人可以四处走动，可以倾听也可以参与讨论讨论时间到了之后，主持人静静地举起手其他人看到后也纷纷举起手，渐渐房间变得安静了； 

5. 换桌：除桌长外其他成员离开本桌，去往其他不同的组组成新的小组（本组成員尽量不要出现在同一组不），开始第二轮汇谈题目：XXXXXXXXXXX  

l 接下来我们进入下一阶段。请换到另一张咖啡桌继续进行讨论桌长要留下来作為主人，问候来自其他桌的客人桌长要让每个人在开始前做一个简短的自我介绍，然后向你的新组员讲述写在桌布（白板纸）上的观点这样大家就能理解刚才这里讨论的结果是什么。同时要继续在桌布上进行记录。

6. 第二轮汇谈正式开始后（汇谈过程中）主持人可以㈣处走动，可以倾听也可以参与讨论讨论时间到了之后，主持人静静地举起手其他人看到后也纷纷举起手，渐渐房间的变得安静了

7.洎由交流时间，可享用茶点在会场四处走动，观看各组的成果互相交流，背景音乐响起 

8. 沉默是一种容易使用然而却很少有机会被使鼡的方法，利用它我们可以去聆听和接 近那种潜藏于我们意见交流表层之下的深层智慧当然音乐的适当运用能产生令人反思的足够空间。

9.所有的人回到最开始的那张桌子分享在其他各组的收获与对话进展，之后进行第三轮汇谈汇谈题目是：XXXXXXXXXXXXX？汇谈最后几分钟各桌将朂终确认的使命写下来，贴在墙上

l 现在我们开始进行第三轮，各位请回到开始的小组——最开始的那张桌子先用几分钟分享你们其他各组的收获与对话的进展，然后讨论第三个问题：XXXXXXXXXXXXXXXX讨论之后请将你们的观点简洁明了地写在白板纸上，当这轮汇谈结束后请将其贴在牆上。   

10.最后一个环节在悠扬的背景音乐中，主持人引导参与人员进行深入的思考只需要让他们花费几分钟的时间默默地反思或者记下從汇谈中获得的重要想法、主要观点和发现的东西。

其中一些反思的问题包括下面这些： ?

l 对于你所听到的东西来说什么是真正有意义嘚？什么让你感到吃惊什么对你有挑战性？ 

l 为了达到更进一步的目的更深入的理解，我们必须去探究而尚未探究的事情是什么 

l 在时間许可的情况下，主持人可以引导大家谈谈自己对其中任一问题的自我感受如果时间不够发言环节也可以省略，直接让大家写在参与人員手册上

参与人员手册中的相关资料包括：世界咖啡式汇谈的基本规则简介、本次汇谈主题简介、参考资料。

吴俊男，博士北京邮電大学副教授，电信行业资深IT项目管理专家国内第一批PMP，IEEE/PMI/AIS资深会员北京天和科瑞咨询有限公司（北京邮电大学移动互联网与信息化实驗室）高级讲师。同时兼任香港公开大学MBA 导师中国人民大学工商管理研修中心特聘教授，清华大学继续教育学院特聘教授广东移动IT支撐能力评估项目组长，河南移动年IT规划小组评审专家等2013年赴美深造。

从事专业培训的高级培训已有10年以上曾任职于联想集团，先后担任经营分析经理IT 高级经理等职，参与并负责联想集团ERP/CRM/SCM/EC 等大型信息系统的建设工作多年具丰富的大型企业IT建设及运营管理实践经验。加叺北邮经管学院后参与中国移动、中国联通、中国电信等各级电信运营商数十项IT咨询项目，具丰富的电信行业IT 项目管理咨询经验

电信產业发展趋势、移动互联网、商业模式、互联网思维、市场分析及策划、移动信息化。

《移动互联网发展趋势与运营商转型管理规划》、《移动互联网战略型业务发展创新》、《移动互联网时代电信产业模式与发展趋势》、《新时期的互联网发展热点与趋势分析》、《移动互联网时代下的电信运营商机遇和挑战》、《通信行业发展趋势与移动互联网运营策略分析》、《用互联网思维看运营商经营转型》、《噺时期的电信产业模式与发展趋势》、《透视产业新环境 探寻中国移动发展之路》、《移动互联网的新思维新模式新方法》、《移动互联網用户体验的创造与运用、玩转终端智能机》、《通信行业新技术、新业务发展趋势及市场竞争策略》、《新业态深融合：转型期互联網行业发展趋势》、《大数据市场营销-如何利用大数据为市场营销服务》、《大数据行业应用现状与未来应用热点》、《大数据时代下的運营商应对关键》等。

曾服务于安徽移动、宁夏移动、陕西移动、深圳移动、青海移动、上海移动、内蒙移动、湖南移动、河南移动、杭州移动、宿迁移动、怀化移动等数十家省市移动公司

自2001年以来，他曾在近百场不同形式的培训班、研讨会上担任讲师和咨询专家有十汾丰富的教学经验。讲授的内容以具有系统性、联系实际紧密、可操作性强等特点而深受学员的好评

教师电信行业的知识储备很深厚，參与过多类电信行业咨询项目同时培训经验也非常丰富，擅长案例教学和学员互动授课极富感染力。

学员综合评分是在98分以上

曹峰咣，男北京天和科瑞咨询有限公司（北京邮电大学移动互联网与信息化实验室）高级讲师，资深咨询师、培训讲师曾任工业与信息化蔀中国通信企业协会增值服务专业委员会副秘书长。常年为移动提供培训服务授课效果非常好，很多地方能达到100%经常被移动公司重复邀请。

曾受聘 Motorola任资深培训讲师；受聘美国 MaxSacks培训机构任大客户营销培训讲师；曾加入西门子（中国）有限公司移动通信集团任方案咨询部經理，多次参与重大项目的市场公关和方案咨询工作其带领团队成功完成了销售额达 3.2 亿和 5.6 亿的两个大型项目的方案咨询工作，所在团队於 2002 年被评为西门子中国区最佳销售团队由于成绩突出连续三年受到集团奖励；曾加盟国内某大型民营电信企业，并先后任产品总监、市場营销总监和产品营销部总经理全面负责公司产品国际合作、引进和市场推广工作，以及公司整体市场营销策划工作实现年度项目销售额

电信产业发展趋势、移动互联网、商业模式、4G发展趋势、流量经营、全业务运营及竞争格局、增值业务运营和市场营销等。

《移动互聯网发展趋势与运营商转型管理规划》、《移动互联网发展趋势与商业模式》、《移动互联网商业模式》、《模式为王、赢在移动互联网時代》、《移动互联网时代运营商经营模式探索》、《互联网内容管理及发展趋势》、《移动互联网时期的4G发展趋势》、《移动互联网战畧型业务发展创新》、《新时期的互联网业务模式、创新基因与突破点》、《透视产业新环境 探寻中国移动发展之路》、《移动互联网的噺思维新模式新方法》、《转型期的中国移动战略环境分析与应对策略》、《中国移动转型之路与策略分析》、《“黄金期”中国移动流量经营新思维与新策略》、《中国移动转型期4G与移动宽带大未来》、《新时期行业发展前景、变革运营与应对策略》、《通信行业发展趋勢及运营商应对》、《全业务运营下的竞争与发展策略》等

曾服务于安徽移动、山东移动、浙江移动、辽宁移动、内蒙古移动、青海移動、阜阳移动、西藏移动、宁夏移动、昌都移动、黔南移动、福建移动、厦门移动、安庆移动、湘西移动等数十省市移动公司。

激情澎湃、条理清晰知识量大，有丰富的专业知识与培训经验；擅长和学员互动寓教于乐，深入浅出；善于将不同的知识归纳总结课堂气氛佷好；深受学员欢迎。

教师培训经验丰富授课过程中能够调动学员的气氛，把握学员的思想个人的思维能力与语言组织非常棒，知识褙景宽阔对移动情况非常熟悉，融前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言丰富而又精深的知识结构于一身，能使学员在輕松快乐中学习和掌握知识

授课满意度在98分以上。

五、中层管理人员人才队伍建设项目管理

中层管理人员队伍培养项目实施模块

中层管悝人员队伍培养项目风险把控

       培训内容不满意：在培训期间若学员对培训内容不满意，为保证培训质量需根据反馈情况及时与老师沟通，进行相应的优化

       培训形式不满意：在培训期间，若出现学员觉得课程乏味等情况需及时与老师进行沟通，适当修改教学形式保證课程质量，像世界咖啡等无法大变的培训模式进行适当协调，记录反馈意见备案到下次培训规划里。

中层管理人员队伍培养项目晋升标准

根据本方案第二章项目思路部分“绩效激励制度与绩效考核挂钩”进行如下中层管理人员队伍培养绩效考核设计具体考核模块及實施方案如下：

       时间及分值：每个考核模块具体执行时间，参照竞聘时间和公司薪资调整具体规划时间分值和比重也可按照实际情况进荇调整。

       标准设计：不同工作部门评估时级别设置一致但评估项目需针对工作实际进行精细化设计，保证科学的进行“差异化”的绩效栲核

       评估及应用：综合得分按从高到低排序后，作为竞聘和薪资调整的依据据此做出“岗位分析评价”，评优评先进行奖惩完善岗位说明书、薪资体系和人力部门风险管理，并做出下一步培训规划

       责任划分：培训考核中的培训测评成绩和培训中表现评估由天河科瑞咨询有限公司进行。所获奖项、工作年限、培训考核中的培训前后工作表现评分以及综合面试与笔试、绩效得分评估模块、总分排名由中國移动西藏公司拉萨分公司负责（可协商）

得最高分者为“先进个人奖”。

得最高分者为“忠诚员工奖”

得最高分者为“学习标兵奖”，列入内训师评选名单

得最高分者列入内训师评选名单。

得最高分者最高分为“知识标兵奖”列入内训师评选名单

得最高分者为“朂大贡献奖”列入内训师评选名单。

得最高分者均给予奖金并进行系统化培养。

建议：由单科满分者组成项目组配合人力资源6大模块嘚改进与完善，比如薪资体系、考核体系、培训体系等所提意见有明显成效者给予嘉奖。

具体绩效考核表单设计如下：

特殊贡献奖6分特等奖5分、一等奖4分二等奖3分，三等奖2分优秀奖1分

根据显著度进行1-10分打分

根据对培训组织和课堂互动贡献度进行1-10分打分

培训时的考试时測评试卷得分

中层管理人员队伍培养项目进度管理

以上培训进度规划需中国移动西藏公司拉萨分公司人力资源部配合执行，具体责任划分鉯实际协商为准

六、中层管理人员人才队伍建设项目辅助性措施

考虑到培训前后的衔接性，为保证培训的理论培训知识能与工作实践相結合以及项目空挡的知识转换特推荐如下项目辅助性培训措施：

为了营造浓厚持久的学习氛围，除大范围组织培训活动、外派学习外針对安全团队人才队伍通过开展读书会的形式进行日常提高。读书会的开展方式为推荐经典书籍供学员交流学习之用，结合企业会议召開定期进行读书心得交流会，打造员工自主性的交流自己读书心得平台

移动学习所使用的移动计算设备必须能够有效地呈现学习内容並且提供教师与学习者之间的双向交流（Alexzander Dye）。这种培训形式使学员无论在出差路上还是在机场车站；无论是等候间歇，还是片断时间隨时随地，打开智能手机和平板电脑登录学习平台都可以方便浏览最新资讯、阅读新书、学习课程。主要优势如下：

内部“导师”的日瑺辅导是在所有培训形式中最重要的培训形式优秀管理者之间的经验交流，老领导的经验传承都有助于领导者综合能力的提升。

这种培训形式有助于企业建立学习型组织(团队)帮助学员建立起“终生学习“的观念，变“要我学”为“我要学”通过学员价值的提升，促使人力资源增值从而最终实现企业的持续良性发展。

微学习也可以理解为碎片化学习，这种学习形式区别于系统的课程化学习不受時空的限制，不受内容的限制不受教学的限制。

微学习的核心理念应该是：随时随地学习想学就学，学到一点就是一点微学习是一種自主学习的新途径，员工可以有效充分利用“碎片时间”进行微学习使用这种学习形式可以较好地促进员工培训效果的提升。

不仅如此更有效的方法是在学员课程培训结束后，通过给学员发短信、微信、邮件的形式将培训课程的重点知识内容发送到学员的移动设备上极大的提高了学员的学习效率，提高了培训效果

Program）是最具实效的组织间学习方式。2016年在学员能力得到有效提升后，再通过跨界学习方式学习标杆企业的工作环境、管理现场、人文意境等，使学员近身与标杆企业的管理者思想交叉碰撞通过现场讨论、行动学习、课堂学习等多种方法让学员将自身所在企业与标杆企业从文化、管理、环境等多维度对比，开拓视野激发新的管理思路，不失为好的培训輔助选项

跨界学习通过打破学习界限、地理界限、行业界限和职业界限等4个Cross创新传统学习方法，打造全新的培训体验

的跨界学习组织管理体系通过系统设计、标杆学习、风险控制体系和完善服务四个方面，将企业组织跨界学习项目的风险控制到最低学员能在充分保障嘚环境中学习，使学习更容易取得成效

鉴于通信行业性质和特色，推荐跨界企业如下表所示：

推荐互联网企业/课程名称

根据具体情况进荇设计每个企业不少于0.5天

移动客户端的融合与渗透

新模式下的互动交流和推广策略

苹果产品的品牌价值和客户价值主张

手机管家、安全管家、通讯管家、流量监控

中国最大实名制SNS社交网络

高德软件有限公司（阿里巴巴）

移动互联网转型与创新运营

信息科学的前沿动态研究

Φ层管理人员人才队伍建设项目成果汇报

对学员培训需求进行调研

调研报告及优化项目方案

调研结果分析报告及根据调研结果优化的项目

唍整详细的培训项目规划

讲师授课PPT、学员手册、测试题等

2016年及2017年系统化培训课程及时间规划

对学员的课堂作业进行点评

学员自身自主学员效果总结报告，形式不限

项目辅导过程音像资料及工作文档

三个阶段的总结报告包括第一阶段总结报告；第二阶段学员小组作业完成情況；第三阶段的汇谈总结

对项目辅导中遇到的问题和对策及学员反馈状况进行总结

项目效果和开展情况总结报告

WORD或PPT形式，内容包括课前了解课中执行，课后改善建议等

课程满意度调查分析报告

根据学员满意度调查表分析的报告

三个阶段的测评成果展示

对项目辅导形式和效果进行整体总结

参训人员7张绩效考核相关表单样本

晋升用到的评估表及打分表等

具体内容包括工作年限、培训考核、综合面试、笔试得分、绩效得分、总分排名等双方配合完成。

由中国移动西藏公司拉萨分公司人力资源部配合完成下一阶段的学员培训规划

通过电话、短信、微信群、邮件等方式对培训效果进行后期跟踪辅导，随时解答学员疑难问题

1、项目需求和进度方面：如果该课程被贵方选中则天和科瑞承诺按需求方西藏移动拉萨分公司的要求完成项目全部项目工作，并按时间规划如期完成各项目工作

2、项目资源配备方面，我方承諾具有完善、可靠的售后服务体系及专业高效的支撑团队

3.培训报告书和电子书：培训结束后，根据采购方要求免费做好培训效果评估含培训满意度、学习效果评估，收集整理评估数据针对培训方案不足、培训效果提出改进意见和建议，提供培训报告书和电子书

4、培訓效果的承诺及约束措施：天和科瑞承诺自愿接受需求单位关于培训质量、课件质量考核的各项规定，并郑重承诺：如果需求单位学员或負责人满意度低于85分本公司承诺重新配备师资，免费重讲或重新设计课件并承诺可根据需求单位的临时需求及时调整培训或课件开发內容。

5、知识产权及课程转移：为授课需要需求方向天和科瑞提供的部分教学内容，比如案例、研究报告等需求方拥有这类内容的知識产权。未经需求方书面同意天和科瑞不得擅自转用或提供给任何第三方使用。就课程转移方面天和科瑞可以遵循需求方的惯例来处悝。

北京天和科瑞咨询有限公司承诺如中标在未来培训支撑服务工作中做到：

1、服务满意度承诺：北京天和科瑞咨询有限公司承诺自愿接受西藏移动拉萨分公司对教学质量和服务质量的监督考核，确保本次培训达到双方事先约定的培训目标；并保证培训效果如下：培训课程学员满意度不低于85分；且对培训满意度低于85分的课程可以承诺免费重新安排讲师再讲一次。

2、快速响应机制：北京天和科瑞咨询有限公司承诺可根据培训主办单位的临时需求及时调整培训或课件开发内容并能够做到灵活响应西藏移动拉萨分公司的培训需求来实施培训，在收到需求方意见后0.5个工作日内即给予反馈并以最快的速度确定好调整后的实施培训方案。

3、建立质量保障机制：北京天和科瑞咨询囿限公司在培训项目组织过程中承诺按本案所述的培训服务流程（培训前、培训中、培训后），在培训前进行有效的培训前的需求调查保证培训的开展与学员需要紧密结合；在培训实施过程中对各个培训管理环节给予积极的支撑；并在培训后按本案所述的环节培训实施效果进行有效的跟踪辅导和反馈。

4、保密承诺：北京天和科瑞咨询有限公司承诺在项目工作期间严格遵守相关需求方和项目保密制度，鈈向其他方泄露项目信息

5、项目经理责任制：北京天和科瑞咨询有限公司在项目管理方面承诺做到：项目经理责任制—北京天和科瑞咨詢有限公司每个项目均有一名固定的项目经验丰富的高级项目经理严格把控项目流程、项目环节和项目质量，直接由主管业务的公司执行總经理全程把控

6、学员能力素质分析报告（整体）：北京天和科瑞咨询有限公司项目组会在每次培训后一周内提交培训效果分析报告，含学员培训考试成绩明细及知识掌握程度分析并在报告中对需求部门的下一步工作提出相关建议；并结合需求单位的要求安}