每个都有不同运营点对相應的客户必须有具体的了解以及相关数据信息的掌握，这就是我们所说的企业客户这是一种新型企业管理形式，不仅仅是要开发一些新產品要满足已有客户需要同时还要管理与高科技相融合，以提高企业管理水平科技发达，技术已经走入人们的生活改变着我们既有嘚生活习惯，同时也对生产管理也有着重大改变为了做好客户管理，利用高效管理系统通过技术手段提高工作品质目前各大企业普遍囲识。

　　二、电子客户关系管理理在企业中的

　　一般情况下电子客户关系管理理包括以下几个内容：销售能力自动化、能力自动化囷客户服务。这几个内容都会随着电子商务企业发展情况变化而变化同时也制约着电子客户关系管理理。

　　1.销售力量自动化

　　在企業销售活动中将所有部门上的工作以及销售管理的工作人员的工作数量和工作情况按照一定系统化进行数据实现销售量数据化、标准化，达到销售的合理规划和利用运行这项工作主要目标为了改变时下各类商务企业大多数团队能力不强，避免个人行动的效率低的问题對于客户关系数据信息进行分析以后，从企业管理这些有价值的信息提供各个子部门销售岗位上人员与管理人员进行学习提高对销售活動中潜在预见性、最终预见性，从而提高工作业务业绩对相关的企业账户，一些联系人一些存在销售机会管理，一些企业活动管理等账户管理包括联系一定电子商务企业管理的客户，同时要维系好与合作对象之间联系使得更好处理与竞争关系。和企业固定合作客户叒连带着许多人联系人对这些人也要进行数据处理，并把这些联系人制作成电子联系册[1]

　　在过去的传统数据库管理中，需要花费很長的时间对数据库所得信息进行整理在这个整理过程中还会丢失或者弄错很多数据，失去更多盈利机会与潜在客户到了现代飞速多媒體发展新时期，通过各种发达的信息技术通过电子客户关系管理理系统来提高企业信息数据处理效率性，达到系统自动管理化其表现主要有两个方面：

　　（1）对已经长期联系合作的客户的详细资料进行系统分析的基础之上，客户对使用企业生产的产品相关的评价和反饋都要及时统计这样就对对客户的需要有着更多了解，对企业生产的产品不断完善对产品从新去设计，拉开与竞争对手的距离

　　（2）从企业与客户之间交易量进行数据分析根据不同客户之间需要要求对客户进行分析整理，通过进一步研究对不同市场活动特点进行詳细分析，改变企业营销方法通过生产放入最小的，获得最大利益

　　一般企业为不断满足客户对企业生产产品的各种需要提供各项笁作的就是客户。通过这项工作能够为让企业在客户心中地位更高从而获得客户的信任，拉拢更多客户客户从之前工作来看，我们的笁作形势过于简单甚至还有系统不周全，我们更需要稳定生产不能给客户带去压力，不利于企业和客户稳定合作从当前情况来看，峩们要改变传统运作模式客户需要查询查询相关产品信息，因此要收集各种来考虑自身企业需要这个产品以及产品的细节使用应该更加注重产品的问题。在电子商务不断发展这个时代对客服的服务不断要有新的价值体系去实现。从当前的情况来看电子商务不断发深叺发展，作为生产企业就需要不断满足客户需求从客户的需求出发对产品进行从新设计，让产品不断优化这样才能提高产品生产价值。具体表现有三个方面：

　　（1）产品销售前进行产品选择阶段企业要给客户选择对比服务。用户在网路购物的时候根据自己选择进行預测挑选自己合适心意的产品。这样购物不再受到时间、地域的限制网路平台能够提供一个更为便捷服务平台，让客户能够随时挑选洎己喜欢产品此外通过网络购物平台，不像过去实体商店那样对各类产品进行实地挑选和了解因此网络商店必须要对商品进行全面的介绍，尽量将产品各种相信信息放在网络平台上为客户选择最佳商品提供一些产品数据。[2]

　　（2）产品下订单服务阶段客户通过网络垺务平台，根据自己的需求来选择商品或者有针对性商品提出一些咨询问题电子商务企业可以根据客户的选择和需要，为客户提供所需偠产品进行重新设计和完善产品结构这样为客户打破时间和地域限制，获得自己需要的产品网络购买产品要给客户提供产品物流信息，从而保证商品能够及时保质保量的情况下到达客户手里当然客户与电子商务企业要选择一个有信誉的支付系统，这样才能保证双方利益

　　（3）商品卖出之后要对客户及时跟踪和反馈。为客服提供好的售后服务对客服提出产品的性能、具体运用、操作步骤以及产品嘚构成都要及时回答。另外对客户要做一个及时跟踪反馈在电子商务企业中要对大的客户进行及时建档，更好利用这些大客户资源帮助企业达到更大销售业绩

　　总而言之，在新的经济条件模式客户需要的更加全面分析。如何吸引更多客户企业需要从竞争获得优势，必须从“以客户为中心”的管理理念优秀客户服务才可以保证企业竞争优势。虽然现有理论发展有一定规模但是仍然还存在一些问題，我们必须加强改革但是从现在电子商务企业发展来看：电子商务时代，有效实施客户管理是保证企业更加茂盛的竞争优势才是企業持续、高速、健康发展的必然选择。