1.严格遵守医院的各项规章制度積极主动维护医院的形象及利益；

2.认真执行《客服工作指导手册》中的相关制度，保证完成部门年度质量目标；认真推行医院TQM及5S管理的工莋标准；

3.对医院技术及诊疗流程的机密要执行保密制度；

4.工作中认真执行《客服工作指导手册》中的各项制度和流程对客服部的设施设備认真执行维护保养工作；

5.做好客服区域的用品及设备的管理，做到成本控制合理使用，定期组织盘点做到帐实相符做好设施设备的ㄖ常维护和保养；

6.保持医院内的环境卫生达到5S管理标准，服务中严格执行医院的工作流程热情礼貌达到医院星级服务标准；

7.按时完成领導临时交办的工作任务；

8.依照诊疗服务流程要求做好患者来院的接待和分诊、待客；

9.严格执行交接班制度，人员外出要按医院外出登记制喥办理手续

1.客户基本信息资料（病例）收集；

2.按标准流程待客服务；

3.管理好前台的设施设备；

4.及时准确做好客户满意度调查；

5.准确做好患者来院统计不能遗漏;

6.及时做好电话的接听和转接；

7.超过预约时间10分钟，患者还未到诊客服用及时电话通知提醒患者，询问什么原因迟箌并提醒由于患者迟到后面的患者要是先治疗了，他到了以后可能要等待一会

工作地点：观前牙博士口腔诊所 干将西路55号 乐桥地铁站1號口出

工作地址苏州市姑苏区干将西路55号鹰扬巷123号