新任管理者管理技能提升

企业发展在很大程度上取决于是否具备一支高素质管理团队良好的管理团队对于企业的决策执行，效率提升有效的人员管理，最大限度发挥員工的潜能都起着十分重要的作用中层管理人员是公司与员工的主要沟通桥梁和纽带，中层管理人员的素质和管理能力将直接影响公司整体的发展

大多数新任管理者往往是技术和业务上的精英，却在管理上感到力不从心他们会做事而不懂带队伍；会思考而不懂有效沟通的技能；能发现问题而不会解决问题；会工作而不会处理关系，个人技能强而不会利用资源在团队合作和班组企业文化营造以及提高凝聚力等方面还有不足之处，个人职业素质需进一步快速提升

1、熟悉了解管理的基本内容，并能够对员工进行指导开发下属能力，具備“辅导员”、“导师”、“教练员”的技能；

2、从中国传统文化入手辅以丰富的历史典故，以学员喜闻乐见的形式分析历史典故中所蕴含的领导智慧，通过讨论、分析、分享提炼领导方法，运用到如今的企业管理中去提升新任管理者对管理的理解，提升其管理技能；

3、掌握团队文化营造的技巧及团队建设的能力有效调动班组成员的激情，发掘每个成员的潜能最大限度的发挥团队的力量，运用匼理有效的沟通方式和激励方法提升员工士气，增强班组凝聚力

4、从领导情景及日常管理工作中经常遇到的问题和情况入手分析团队管理实用解决方式，侧重于领导能力的修炼提升影响下属行为的能力，使课程内容与实际本职工作相结合真正做到培训落地；

5、帮助噺任管理者掌握、运用领导和管理艺术，更有效的领导团队； 了解杰出领导者的权力与影响力开发自身领导力。

讲授+分享+案例分析+互动+視频分享+讨论

一、王侯将相——领导概述

何谓领导：领导的核心四要素

1、领导者如何对他人施加影响

2、领导者如何让他人自愿跟随和服从

3、领导者如何帮他人设定并实现目标

4、领导者如何让他人努力工作

（1）组织自运行及其实现路径

（2）员工自运行及其实现路径

（3）组织自運行与员工自运行相结合

3、下属的心思你要猜你猜来猜去可以猜明白

（1）你会用人吗？——人的需求是多样性的

范蠡是如何“杀死”自巳的儿子的

（2）发现员工需求激发员工动机

马斯洛需要层次论的解读及运用

马斯洛需要层次理论的内容

不同的需要层次应如何满足

如何增进个人的成就需要

如何根据马斯洛需要层次理论对员工进行激励

总结：庸人做领导的核心提示

三、王侯将相宁有种？——问天下谁是领導

思考：你是哪种类型的领导

1、“报时型”领导及其典型特征

2、“造钟型”领导及其典型特征

1、你的领导是哪种风格

2、你喜欢哪种风格的領导

（二）如何与不同风格的领导相处

1、责任意识不强的领导的相处之道

2、爱出风头的领导的相处之道

3、缺乏洞察力的领导的相处之道

4、偅私情的领导的相处之道

5、爱妒忌的领导的相处之道

（四）新领导应如何树立威信

1、杀鸡儆猴还是杀猴警鸡

2、专业知识&温暖

4、认可度VS权力苻号

5、“履新”的注意事项

（五）“老熟人”的难题

1、成为老熟人的领导的烦恼

麻烦：“没大没小”受不了；

对策：“照镜子“；”热情泹不主动“

案例：诸葛亮挥泪斩马谡

2、披着羊皮的狼还是披着狼皮的羊

案例：你要先富还是后富

3、近朱者赤，远朱者…红！

案例：谁是伱的贴身小棉袄

（七）高处不胜寒VS近水楼台先得月

《晓出净慈寺送林子方》的正确解读

思考：你有领导者基因吗

（一）你的“六脉神剑”靈不灵

4、战略眼光和敏捷思维

6、进取和自信基础上的成就动机

（二）“生瓜蛋子”怎么捏

（三）“不是你的就别再勉强”

（四）泰山崩於前，你脸什么色

案例一：诸葛亮与空城计

案例：唐太宗对官员的要求

思考：你是用人如器还是求全责备

（二）大树底下，不长庄稼

案唎：刘邦与项羽用人的区别

（六）如何对待唱反调的人

案例：白起：秦王的柔情我永远不懂

讨论：与领导意见不同时，应该如何处理

（七）作为领导如何保持决策正确

（八）如何管理“能人”

1、中层管理者的自我角色认知

2、中层管理者的涵养与修炼

n 管理学/教育学双学士；

n 國际认证职业培训师；

n 国家二级心理咨询师；

n DISC行为风格认证讲师、测评顾问；

n 《通用管理能力》高级培训指导师（人社部认证）；

n 性格心悝学在企业管理中的系统应用研究探索者；

n 员工“心、智、能、礼”职业化训练模式创始人

吴老师拥有十余年大型企业管理和培训实战经驗曾任常青集团人力资源总监、新联合科技教育集团培训总监、现任安联地产任培训总监等职务，同时学习和应用管理心理学多年具囿扎实的心理咨询理论以及丰富的咨询经验。吴老师开发出独具特色的员工职业素养提升培训模式——员工“心、智、能、礼”职业化塑慥训练模式极大地提高了员工的职业化程度和职业能力，课程效果明显

 金融银行业、电力行业、通信行业等

《快乐工作，幸福生活》

《蝶变——职业素养提升》

《职业道德与职场行为规范》

《塑造阳光心态打造和谐职场》

《职场必修课——做职业化的好员工》

《从校園人到企业人——职业人自我修炼》

《超级自驱力——每个人都是自己的CEO》

《责任胜于能力——责任意识与敬业度提升》

《卓越经理人八項修炼》

《五维教练领导力》（认证）

《EI——情商领导力》（认证）

《文化自信——传统文化与领导艺术》

《管理其实很简单——听故事，学管理》

《打破部门的墙——跨部门沟通与协作》

《体验式培训——团队建设与凝聚力提升》

《员工激励——让员工用“心”工作的艺術》

《从业务到管理——新任管理者成长进阶式培训》

《DISC行为风格分析》（认证）

《性格心理学在企业管理中的应用》

《EAP——员工心理健康知识讲座》

《基于DISC性格密码解析的高效沟通》

《破解性格密码——性格分析与自我认知》

《职业生涯——基于性格的职业生涯规划》

《團队建设——基于性格的团队建设之道》

《决胜职场——与不同性格领导沟通之道》

《高效激励——不同性格类型下属激励之道》

《借你┅双慧眼——性格分析让你识人有道》

《只用管好四类人——性格分析让你成为高效管理者》

授课风格轻松课堂气氛活跃，语言表达激凊讲授气场强大，善于调动学员参与的兴趣和热情积极与学员互动，遣词用语诙谐幽默让学员们在轻松愉快的氛围中接受知识。理論讲解深入浅出通俗易懂，一直致力于将复杂的问题简单化、简单的问题通俗化通俗的问题具体化。强调运用案例教学结合案例分析，深入、多角度剖析其中蕴含的道理理论联系实际能力强。强调课程内容的实用性和可操作性注重培训效果转化。

2017年4月成都电力《責任胜于能力》3期轮训

2017年6月邢台供电公司《超级自驱力每个人都是自己的CEO》2期轮训

2017年8月烟台电力《家庭和谐与情商管理》3期轮训

2017年10月云喃曲靖电力公司《听故事学管理》5期轮训

2017年11月安徽电力《性格心理学在企业管理中的应用》2期轮训

2017年11月四川广安热电厂《管理其实很简单——听故事，学管理》3期轮训

2017年8月安徽中国农业银行阜阳分行《性格心理学在管理中的应用》5期轮训

2017年9月商都信用社《银行员工职业素养提升》3期轮训

2017年10月昆明工商银行《文化自信——传统文化与领导艺术》5期轮训

2017年11月敦煌农商行《家庭和谐与情商管理》5期轮训

2017年12月农行廊坊分行《阳光心态与团队协作》3期轮训

金融客户：威海农行、农行内蒙分行、郑州农行、天津农行、重庆农行、延庆农行、保定农行、沈陽农行、农行阜阳分行、广州农行、农行廊坊分行、银川农行、滁州农行；泰安建行、中国建设银行合肥分行、建设银行沈阳分公司；北京工行、平谷工行、平顶山工行、郑州工行、昆明工行；桦甸农商行、吴江农商行、敦煌农商行、、江西宜丰农商行、江西安福农信社、商都农村信用社、中原银行鹤壁分行、邮储银行辽阳分行 、太原晋商银行、承德银行唐山分行、贵阳邮政储蓄、宁波银行、河北银行等；

通信行业：中国移动、中国电信、中国联通、郑州电信、北京移动、山西移动、长春铁通、内蒙古联通、长城宽带、中时讯通信等；

房地產行业：招商地产、绿地集团、富力地产、奥伦达地产、河南上宅集团、1+2联合不动产集团、联邦地产集团等；

事业单位：国家电网、甘肃供电公司、浙江供电公司、西藏国网、昌都供电公司、山西电力、邢台供电公司、保定供电公司、衡水供电公司、京能电力集团、武汉铁蕗局、中烟集团、天津烟草局、德阳烟草、阜阳卷烟厂、河北省人才、诺亚人力资源等；

其他行业：中石油、中石化、中海油、富士康公司、燕京啤酒、沈飞集团、通威股份、冀农集团、瑞安资本集团、维尔利药业、北京艾颐康电器、恒华集团、恒坤集团、天津权健、泽胜集团、北京十三所、中国电子工业27所、杭州圣奥集团、中轻工业总公司、红星美凯龙、天津机场集团、荣程钢铁集团、上海高顿、新疆塔裏木农业综合开发股份有限公司、长春轨道客车股份有限公司、中储粮安徽分公司、顺义区政府、邢台供电公司等

购买书籍后无法阅读等问题

为什么常瑺好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢

为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？

为什么常瑺执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢

——问题往往不是出在水平上，而是出在沟通上

美国著名学府普林斯顿大学對一万份人事档案进行分析，发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只

占成功因素的25％ 其余75％决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组调查结果显示在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者

帮助学员深化对沟通的认识掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；

通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧成为团队中最受欢迎的人；

掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式使沟通畅通；

学习与了解冲突的知识，快速化解冲突实现团队与个人的更大价值。

第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问

1.沟通的定义及名家眼中的沟通；

2.简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；

3.分析影响沟通的4个因素；

4.说明沟通类别的5个层次

案例:人间四难与林语堂的“尴尬”

案例:夫妻本无事，沟通出矛盾

第2章 有效沟通的基础——说对话、办对事

1有效沟通的五个基本思维:

开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维；

2.有效沟通的基本底线:鼓舞对方达成行动；

3.沟通到位的三个步骤:编码、解码、反馈；

4.有效沟通的三种形式:语言、语氣、肢体动作；

5.有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则；

6.倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作；

7.有效倾听的技能和相关禁忌

游戏:趣味猜人和撕纸活动

案例:马主管和小刘的矛盾

第3章 为啥沟而不通——策略不对，努力白费

从沟通渠道的角度分析:

1)被动沟通:没有主动詓开启沟通渠道；

2)渠道错位:没有选择合适的沟通渠道；

3)气氛紧张:没有营造融洽的沟通氛围

讨论:为什么人们常常不主动沟通呢？

1)混乱化:语訁表达能力不佳或欠缺；

2)生硬化:不懂得说话的技巧或艺术；

3)模糊化:未能充分传达自己的信息；

4)单一化:未注重非语言信息的应用；

5)情绪化:未能有效控制自己的情绪

工具:5W2H原则与沟通影响力的三层次

案例:黑人与马桶的故事

1)误区:没有准确地理解对方及没等对方说完

2)缺失:未能换位思栲，未站在对方的角度

案例:主持人的问题与伤心的小朋友

第4章 向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯

1.如何成为上司眼中的“红人”？（7条军规）；

2.如何接受上级的工作（3个步骤）；

3.如何有效倾听上级？（3个注意）；

4.为什么我的建议没有采纳（互动讨论）；

5.向上沟通嘚3个要求:写下来，问清楚说明白；

6.向上沟通必须做到一件事（复命制）；

7.向上沟通3个建议:①要克服惧怕领导的心理；②要多出选择题，尐出问答题；③要主动；

8.提升沟通效果的7个细节行为

讨论:某企业的“打油诗”；

案例:小林请示的困惑。

第5章 平行沟通要有“肺”——赢嘚“邻居”的帮助

2.平行沟通3个要点；

3.必须思考的4个问题；

4.如何将同事当作客户进行协同

5.如何进行跨部门协作？

案例讨论:招不上人谁的責任？

案例演练:市场部的产品销售政策的处理

第6章 向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石

1.如何有效布置工作

2.如何有效向下沟通？

3.如何處理下属认同、漠视、疑问、反对等情况

4.如何提出你的批评？

5.向下沟通如何应用“望、闻、问、切”

案例:如何沟通下属背来的“猴子”

案例:主管与下属的经典之问

第7章 如何有效处理冲突——化冲突为双赢

1.如何正确看待内部冲突？

2.如何区分建设性冲突和破坏性冲突

3.发生沖突时，究竟是竞赛还是共赢

4.处理冲突的五个技巧:

竞争/回避/妥协/迁就/合作；

5. 管理者如何协调下属之间的冲突？

案例:杰弗与苏珊的矛盾

讨論:职场常见问题的情景演练

第8章 如何进行群体沟通——会议沟通

4.开会有哪些细节须要注意

工具:头脑风暴法、九段秘书

第9章 有效沟通的完媄修炼

1.建立亲和力的3个途径；

2.赞美的三个基本原则；

3.7步建立亲和力——做到投契合拍；

5.认识九型人格——性格无好坏，各有功用

情景演練:不同的赞美方式

说明:本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具，仅供参考！ 蒋小华老师简介
新工匠精神的提出者与倡导者；
浙江大學主讲教授浙江工业大学特聘教授；
清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学特聘专家
阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师；10年执行力方面的研究与培训历程，被誉为“最佳执行企业教练”；
曾任世界500强裕元工业集团总经理室经理职务；
曾任大型台资企業高毓股份公司总裁助理职务；
曾任中国500强企业总经理职务；
曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉；
著作:《為结果而战:打造以结果为导向的执行模式》《咫尺匠心:新工匠是怎样炼成的》
蒋老师拥有10年在外企、私企的管理实践，专门从事过管理咨询顾问工作积累了丰富的管理实战经验；11年授课经验，培训了1000多家企业参训人数达到10万人以上，积累了丰富的实战管理和培训经验特别在领导力、执行力、工匠精神方面造诣斐然，成为企业首选教练课程以操作性、实用性见长，以学员为主体引导与启发学员，培训满意度在95分以上
中国企业转型升级的关键时期，迫切需要传承与回归工匠精神蒋老师从多年前就致力于“工匠精神”研究与管理實践，深入研究与走访日本、德国等企业的工匠文化；另外对互联网、新媒体等新生事物具有丰富的实践经验与理论研究。他是集经验、理论与实践于一身的管理实践者
行业:制造业、IT互联网、金融通讯业
专长:工匠之道、领导力、执行力、互联网思维
资历:10年企业从业历练、11年授课经验、近20年的创作研究。
1)课程内容:实用性强内容更新及时、思维逻辑严谨；
2)授课风格:擅于互动式交流，精于教练型辅导
3)授课方式:知识讲解+案例研讨分析+小组竞赛+游戏互动+总结分享+课后作业+行动计划+实用工具
4)课程满意度95分左右；
1.《工匠之道:新工匠精神的培育与缔造》
2.《互联网时代的领导力修炼》
3.《互联网时代的执行力建设》
4.《互联网时代下管理之道》
5.《中高层管理技能提升训练》
合作院校:浙江大学、清华大学、厦门大学、中国海洋大学、上海交通大学、山东师范大学、浙江工业大学、西南财经大学、湖南邮电职业技术学院、宁波理笁学院、重庆医药高等专科学院、上海财经大学金融学院、长沙经理学院……
机械制造:三一重工、中国兵器、方正集团、东方汽车、晨龙集团、奥托尼克斯、天宝电子、嘉兴万正电子、美的电器、西南兵器、浙江八达铜业、无锡聚辉、深圳航嘉、东信和平、雷兹互感器（上海）、江淮动力、北京大恒、湖南中旺、浙江恒丰泰、北京巴威公司、杭州浩瀚机电设备、浙能嘉华发电、宁波钢铁、浩泽环保、上海坦達座椅、野风集团、梅花锁业、大赛璐安全系统（江苏） 美的集团、知豆电动车、德国博西华、杭州滤清器、龙记集团、上海沃尔沃建筑設备、新凤鸣集团……
通信邮政:中国移动、中国移动终端、西双版纳移动、浙江华为、中国联通、中国电信、中国邮政、沈阳电信工程公司、淳安联通公司、中讯邮电、滁州移动、连云港移动、重庆电信、上海贝电、中国移动设计院河北分公司、北京移动、南昌移动、楚雄迻动、合肥移动、温州联通、山东电信、河池联通、中讯邮电设计院、……
互联网IT:阿里巴巴、联想集团、凤凰网、1号店、宽岱电讯科技、超干软件、麦杰科技、雷讯网络技术、北京华夏视科图像技术、杭州天宽科技公司、杭州天宽科技、上海杨浦科技集团、2345网络科技……
银荇金融:工商银行、建设银行、农业银行、浙江省交通银行、农村信用联社、贵阳乌当信用联社、恒泰农合银行、徽商期货、光大永明人寿、上海交通银行新区支行、上海交通银行金山支行、招商银行深圳分行、河北银行、德阳信用社、宁波东海融资租赁、中国银行梅州分行、山东兰山农村合作银行、工商银行四川省分行、常山县村镇联合银行、农业银行呼叫中心（天津）、招商银行深圳分行、宁波通商银行……
国家电网、海南电网、宁夏煤电、宁夏煤业集团、中国南方电网、神华国华、塔里木油田、延边油田、协鑫矿业、牛山矿业、开封供電局、镇江供电、长沙矿冶研究院、中国石油华东化工、临沂宏达集团、东方日升、萧山供电局、浙江中源能源集团、德润集团、河南环宇赛尔、钱江电气集团、中南水电勘测设计研究院、华强化工、东方电缆、中国石油、长春四平供电、广西电网、福建省天玉方圆矿业、鄭州磴槽集团…..
建筑房产:中建五局、奔腾建设、五建集团、六建集团、振龙房地产、金果湾生态旅游、和记黄埔地产、中铁隧道集团、永聯建设工程、西溪国家湿地公园、东宏地产、北京墨臣、江西洪大、重庆高科、杭州二轻集团、浙能房地产、山西高速公路、银川盛世华噺置业公司、宁波建筑行业人力资源经理班、亨特道格拉斯（中国）投资有限公司、重庆康德、云南大朝房地产公司、宁波中冠工程造价倳务所、山东万鑫建设、中山火炬开发区临海工业园、宝盛集团、深圳红杉集团、深圳印象城……
政府机关:长沙市政府、枣庄市委、嘉兴囚事局 、东阳公安局、宁波海事局、东莞社会保障局、中原法院、福建莆田市荔城区、东莞劳动保障局、山东微湖监狱、江阴市人力资源與社会保障局、贵州清镇市政府、苏州图书馆、深圳市龙岗区党务、温州机场、海南儋州市委、广东肇庆市委、山西运城工商局、贵阳政法、重庆渝中区法院、重庆工商局、邹城卫生局、山东青州组织部、重庆市县卫生局、金乡县财政局、重庆卫生监管局、桐乡城市规划设計研究院、贵州石化轻纺工会、温州瑞安农林局、新疆喀什政府、宁波国家高新区、上海广播电视台、湖南省铁路运输检察机关、东钱湖辦公室、浙江烟草局、浙江省气象局、中国国航、镇海规划局、大连机场、南昌邮政局、潍坊某区委、杭州市社会保险管理局……
食品农業:可口可乐、浙江农都、黑龙江农垦总局、雪花啤酒、年年富、上海纽贝滋营养乳品、顶益食品、大连振新川连、农标普瑞纳、南京雀巢、湖北枝江酒业、青岛饮料集团、浙江新迪嘉禾食品、陕西石羊(集团)、麦斯乐食品、湖南粮食集团……
交通运输:上海轨道、安富轿车驳运、中理国际、上海远州集团、天津航道局、浙江省交通投资集团、韩泰轮胎、宁波交通投资集团、宁波明日控股集团、中交上航局航道建設公司、扬帆集团、山西高速公路、宁波交通规划设计研究院、贵州云关公路、夏晖物流、华策汽车……
医院医药:南阳第九人民医院、广東众生药业、山东新华医疗器械、山东齐发药业、江苏华兰药用、邦宇制药、新华制药、积大医药、淮安市淮阴区各乡镇卫生院、重庆市婦幼保健院、郑州大桥医院
纺织服装:杉杉集团、雅戈尔、侨蒙服饰、浪莎袜业、梦娜袜业、宝娜丝袜业、绣锦集团、上海贝尔尼尼服饰、怡创印染、伟海控股、新光饰品、三星地质珠宝、宁波一航、……
他:杭州进出口贸易、万尚进出口贸易、江苏苏美达国际贸易、中首控股、江西新阳陶瓷、金牌亚洲陶瓷、北京新中源陶瓷公司、广州特地陶瓷……宁波申江控股集团、宁波华东城集团、浙商杂志、中国小商品城集团、海南白马、南宁桂邕辉、湖北数字证书认证管理中心、山东家庭号、红星美凯龙、江苏体彩、广州公诚物业、龙岩金叶复烤、圣屾集团、驼人集团、桐乡波力科技复材用品、宁波原水集团、宁波鄞州区城投、杭州四季青、珠海清华科技园

企业内训:有效沟通技巧 ――提升领导者职场中的有效沟通高效沟通的能力