忘记密码时可以通过恢复出厂设置来解决但是里面的文件也将会消失，具体操作步骤如下：

1. 将手机关机在关机状态下同时按住【音量+】和【音量-】以及【开关机键】按住十秒钟不松开，中间可能出现开机状况也不要松手，直到进入【recovery模式】

2. 此时的【音量+】是向上，【音量-】是向下【开关机键】昰确认，用【音量键】调节到【wipe datd/factory reset模式】后点击【开关机键】使手机进行恢复出厂设置。

注意：此种情况是强制恢复出厂设置再次开机後手机里的文件、联系人等均会消失，如果在正常情况下恢复出厂设置前应对手机进行备份具体步骤如下：

1. 在桌面找到【设置】点击进叺。

2. 在【设置】中找到【备份和重置】点击进入

3. 在【备份和重置】中找到【恢复出厂设置】点击进去。

4. 在【恢复出厂设置】中找到【重置手机】点击进入

5. 之后点击【备份数据】即可完成。