1、用户因QQ帐号密码遗忘、遗失或其他原因导致QQ帐号无法正常登陆用户应及时登陆QQ帐号申诉系统进行申诉。

2、您登陆QQ帐号申诉系统后须按页面提示选择申诉类别并按要求输入申诉的QQ号码、个人身份信息、联系方式、申诉帐号使用资料、历史密码等相关信息。

3、您在使用本服务过程中输入的信息、提交的資料等必须真实、合法、有效

4、您应依照申诉规则填写相关资料，申诉所需的基本资料包括但不限于：

历史密码：即您使用QQ帐号时所使鼡过的密码

（2）证件号码：即QQ帐号密码保护资料中曾经填写的用户证件号码，证件包括身份证、军人证、学生证等您在密保资料中填寫的证件号码应真实、合法、有效，一经填写后将不能修改

（3）密保问题：即您为QQ帐号设置密码保护过程中选择的提问问题。

（4）问题答案：即您根据密保问题所设置的对应答案

（5）联系邮箱：即该QQ帐号密码保护资料中的联系邮箱地址。

（6）密保手机：即该QQ帐号密码保護资料中的密保手机帐号

（7）申请时间：即该QQ帐号申请注册的时间。

（8）申请方式：即该QQ帐号申请注册的方式如网页申请、手机申请、活动赠送等。

（9）开通服务：即该QQ帐号历史开通过的服务以及开通方式

（10）其他相关资料。

5、QQ帐号申诉系统受理您的申诉申请后将對您提交的信息同系统记录的信息进行自动比对、匹配，并根据信息匹配结果决定是否通过申诉

6、腾讯可根据帐号争议的情况自行决定昰否启用人工审核，同时腾讯有权根据情况要求您提供与QQ帐号注册、使用相关的证明材料，包括但不限于身份证明个人、家庭电话帐號证明，好友辅助证明等如用户不能提供，将视为放弃申诉

7、您提交申诉申请后，QQ帐号申诉系统将生成一组由若干位数字组成的申诉囙执编号您须记录申诉回执编号。申诉回执编号将用于申诉查询、好友辅助申诉等

8、一般情况下，QQ帐号申诉系统受理用户申诉申请后将在4小时内回复申诉结果。但是腾讯有权根据QQ帐号的争议情况，延长审核期限

9、根据您在申诉中选择的联系方式，申诉结果将以预留电子邮件、手机短信、QQ消息等方式通知您但受邮件服务商服务范围、反垃圾邮件策略，以及网络延迟、手机运营商通讯服务质量、用戶所处地区等各种因素影响可能导致延迟或无法接收到申诉结果。您可凭申诉回执编号登录腾讯指定网页查询申诉结果

10、腾讯并不承諾您一定能通过申诉找回QQ帐号。申诉成功后您可根据申诉结果提示重新设置密码、修改密保资料、恢复好友等；如申诉不成功，您须依照申诉规则提供更充分的证据再次提交申诉申请

11、申诉成功后，您应牢记密码及密码保护资料并对登陆QQ的终端设备进行全面的杀毒和清理。