公共关系实务 邱伟光　罗国振　主编 目　　录 １ 目　　录 第一篇　公关调查 第一章　公关调查的目的与程序 …………………………………… ２ 　１．公关调查的目的 ………………………………………………… ２ 　２．公关调查的程序 ……………………………………………… ２０ 第二章　公关调查的基本方法 ……………………………………… ５０ 　１．公关调查方法技术体系 ……………………………………… ５０ 　２．公关调查的基本方法 ………………………………………… ５６ 第三章　组织形象调查 ……………………………………………… ８０ 　１．开展组织形象调查的意义 …………………………………… ８０ 　２．组织形象调查的内容 ………………………………………… ８３ 　３．组织形象调查的范围 ………………………………………… ８９ 　４．组织形象调查的分析与测定 ………………………………… ９３ 第四章　公众意见调查 ……………………………………………… ９７ 　１．开展公众意见调查的意义 …………………………………… ９７ 　２．公众意见调查要符合公众的心理特点 ……………………… １００ 　３．公众意见调查的范围 ………………………………………… １０７ 　４．公众意见调查的途径和方法 ………………………………… １１９ 第五章　营销市场调查 …………………………………………… １２６ 　１．市场营销环境調查 …………………………………………… １２６ 　２．市场营销行为调查 …………………………………………… １３５ 　３．市场商情信息调查 …………………………………………… １３９ ２ 目　　录 第二篇 第六章　策划是一门充满智慧的学问 …………………………… １４３ 　１．策划的科学含义 ……………………………………………… １４３ 　２．公关策划的基本要求 ………………………………………… １５６ 　３．公关策划的价值和功能 ……………………………………… １６７ 第七章　公关策划中的谋略思想 ………………………………… １７６ 　１．谋略在公关策划中的意义 …………………………………… １７６ 　２．计谋的运筹艺术 ……………………………………………… １８１ 　３．正确的策略是实现 目标的保证 ……………………………… １８５ 第八章　永恒的魅力—— 组织形象策划 ………………………… １９６ 　１．组织形象的设计与策划 ……………………………………… １９６ 　２．组织形象设计的新发展—— 计划………………………… ２０５ ＣＩ 第九章　攻心为上—— 公众心理策划 …………………………… ２２０ 　１．公众认知是心理策划的基础 ………………………………… ２２０ 　２．联络公众感情是心理策划的中介条件 ……………………… ２２４ 　３．改变公众态度是心理策划的关键 …………………………… ２２９ 　４．公众的合作行为是心理策划的最终结果 …………………… ２３６ 第十章　 “制造新闻”—— 新闻媒介策划 ……………………… ２４０ 　１．策划新闻事件 ………………………………………………… ２４０ 　２．吸引舆论注 目 ………………………………………………… ２４２ 　３．扩大新闻效应 ………………………………………………… ２４５ 第十一章　促进销售—— 市場营销策划 ………………………… ２５２ 　１．发挥信息传递的促销功能 …………………………………… ２５２ 　２．运用赢得顾客的促銷法宝 …………………………………… ２５９ 　３．开展富有创造性的销售活动 ………………………………… ２６６ 目　　录 ３ 第三篇 第┿二章　公关礼仪修养 ………………