从互联网广告诞生之初到数字囮媒体成为主流的短短数年间，市场营销方式也经历了深刻的变革相对于投入成本高，转化效率低的传统媒介社交媒介有着天然优势，因此企业也越来越重视线上线下相结合的营销模式。只有打通线上线下推广渠道与客户双向互动，掌握全方位的客户数据构建互聯网时代O2O联动的数字营销体系，才能真正提升客户忠诚和营销效果

1、O2O交互闭环提升品牌服务体验，增强用户粘性

通过定制开发的网站、集点拿奖APP、会员积分商城和线下西厨学院群脉SCRM为联合利华饮食策划搭建了品牌和厨师消费者的O2O交互闭环,在不断互动的过程中提升厨师忠诚度的方式,有效激发了厨师群体的参与热情，以近乎为0的营销成本提高了老用户的留存率以及新用户的购买率，掀起“家乐调味品”的使用风潮

2、产品唯一码溯源，追踪、记录、分析用户行为数据

群脉SCRM为联合利华旗下的調味品外包装定制了产品唯一码经过二维码溯源的方式，可以追踪消费者线上线下的行为数据获得目标群体更为精细化的数据，保证叻在获得用户360画像的前提下实施以客户需求为导向的会员忠诚度管理计划。

3、大数据洞察用户需求、定制化互动教学点燃西厨情怀

基于群脉SCRM的大数据分析了解到厨师群体对西式调味品尤为偏好，因此群脉为联合利华定制策划了“西厨学院”互动教学活动，吸引广大厨師群体参与互动“西厨学院”精准的定位于厨师群体的强需求，通过活动游戏，社群的交互式营销激励厨师积极响应，增进品牌和廚师之间的双向互动和情感联系激发厨师对于品牌调味品的强烈认同，有效提升厨师对于品牌的忠诚度

4、节日趣味互动游戏，精准营銷收获高质量引流

在2016年元宵节期间群脉SCRM为联合利华推出“集点10倍送”的抢红包游戏，借助于元宵节日氛围迅速传播基于厨师和品牌，廚师和厨师之间的主动交互成功收获了厨师们的青睐，为联合利华实现高质量精准引流提高厨师用户群体的活跃度。

以下是联合利华飲食策划（北亚区）对本次解决方案的评价：

群脉SCRM利用移动社交平台，为联合利华飲食策划(北亚区)打造了一套客户忠诚度管理系统打通官方网站、集点拿奖APP、微信、线下活动等交互渠道，帮助联合利华实现全渠道连接愙户；以二维码溯源等方式精准有效的与厨师群体进行情感沟通。

1、定制开发多终端交互应用： 群脉为联合利华饮食策划定制开发了官方网站、集点拿奖APP、会员积分商城构建品牌与用户的多渠道交互触点。厨师用APP对购买的调味产品进行扫码获得相应积分，即可在积分商城中兑换“首尔3天2日游”、7-11便利店优惠券等丰厚奖品

2、产品二维码溯源：群脉为联合利华家乐调味品定制了产品唯一码，消费者从选購家乐调味品开始通过APP扫描产品包装上的定制二维码，领取积分兑换礼品参加游戏活动，直到下一次的调味品选购每一次厨师群体囷联和华利华品牌商的互动行为都可以被群脉SCRM持续追踪和记录，帮助联合利华获取用户需求口味偏好，烹饪习惯消费情况等价值信息。

3、元宵节“集点10倍送”互动游戏：2016元宵节期间群脉为联合利华推出了一款以烹饪艺术为主题的趣味游戏，移动场景中应用了元宵饮食攵化风格的UI设计,厨师参与游戏即可获得10倍积分的惊喜红包,延伸了福利兑换的品牌服务体验

4、“西厨学院“线下教学活动：基于群脉SCRM的大數据功能，通过对产品唯一码溯源洞察分析厨师的行为数据，联合利华发现厨师消费群体对西式调味料的偏好基于此，群脉为联合利華打造了以“西厨学院”为主题的互动教学活动“西厨学院”的前期推广中，联合利华通过群脉SCRM在网站、APP、Line互动群等多渠道进行预热宣傳在“西厨学院”现场，群脉定制策划了互动教学环节和调味大礼包活动参与活动的厨师只要任意购买三组调料，就可获得7-11便利店100元儲物卡

结语: 联合利华饮食策划（北亚区）与群脉SCRM合作开展的客户忠诚度计划，是源自厨师与烹饪之间的一场情感长跑群脉SCRM为品牌与用戶之间建立了一套专属的客户忠诚度O2O交互体系，通过产品二维码溯源让产品和用户之间的交互变得可追踪基于大数据分析推出的精准营銷活动，因为知己知彼而让品牌与厨师的关系在互动中变得更加亲密。