编者按：聊天机器人已经越来越多的应用在企业的业务系统中，那么聊天机器人哪个好、有哪些则成为企业在选择智能聊天机器人时比较关心的问题。关于聊天机器人哪个好这个问题需要结合企业机器人的应用场景而定，本文结合几种常见的聊天机器人应用场景为您推荐几款主流的聊天机器人产品。

一、电商客服机器人：阿里小蜜

阿里小蜜是阿里巴巴集团面下淘宝、天猫、阿里千牛平台等推出的智能客服聊天机器人产品，主要面向淘宝、天猫店铺的商家提供智能客服支持。通过接入阿里小蜜智能聊天机器人，商家能够自动为用户提供导购、商品信息咨询、物流及退换货进程等订单查询服务，极大地减少了人工客服的工作量和工作效率。特别是在各类促销活动中，阿里小蜜能够承担80%的客户咨询，不会由于用户量的突然增加而出现用户回复不及时的情况，能够有效提升客户满意度，同时有效避免客户流失。

▌产品特点及优势：产品专注于淘宝电商，是一款高度垂直和细分的产品，目前商家可完全免费使用。阿里小蜜及店小蜜的功能设计完全服务与电商场景，针对性强，如商家知识库设计中对于商品参数提供了专门的模块支持；此外阿里小蜜基于淘宝平台积累的庞大的数据库信息为用户提供了具有高复用性的行业知识库，商家选择相应的品类即可快速访问，进一步补充一些个性化的业务咨询条目即可初步完成知识库搭建，快速上线自己的客服机器人。因此，如果您是淘宝商家，在面对聊天机器人哪个好时，小编会优先推荐阿里小蜜。

▌覆盖渠道：仅支持淘宝和天猫店铺，无法打通多个客服渠道，商家无法在自己的网站或其他电商平台使用阿里的智能客服机器人。

官方网址：（这里需要提醒大家的是，阿里小蜜平台的千牛店小蜜产品才是面向阿里商家提供的智能客服机器人）

二、陪伴聊天机器人：图灵机器人

图灵机器人是北京光年无限科技有限公司开发的人工智能产品，广泛应用于在线对话机器人、实体机器人以及智能硬件产品中，是国内领先的人工智能产品供应商。图灵公司成立于2010年7月，于2014年正式发布图灵机器人，2015年发布更加图灵人工智能机器人操作系统，目前已获得由奥飞娱乐领投的5000万人民币的投资。 

▌产品特点及优势：图灵的优势在于以技术赋能的方式为智能硬件商家提供人工智能技术，商家通过购买图灵的操作系统或使用图灵开放平台提供的智能对话、语料库、技能服务等功能即可快速实现产品智能化；对于陪伴式聊天机器人的开发，图灵有一定的技术优势，其人类情感识别和情感表达技术处于业内领先水平。而且图灵是少数直接面向陪伴式、娱乐式场景提供标准化服务的服务商。比如，图灵的Turing OS Kids操作系统主要打造面向儿童的陪伴、娱乐和教育类智能硬件产品。因此，在涉及陪伴类聊天机器人哪个好时，您可以重点考虑图灵机器人。

▌覆盖渠道：PC端、移动端、硬件产品以及微信公众号、QQ等。

三、智能语音聊天机器人： 捷通华声智能机器人

智能语音聊天机器人最典型的应用场景为呼叫中心的IVR导航系统，此外在车载设备、智能音箱等智能硬件领域也有广泛的应用。在智能语音聊天机器人方面，我们为您推荐一家主打中文语音合成技术和语音识别的人工智能服务商，捷通华声。捷通华声成立于2000年10月，目前已在新三板上市，是一家专注智能语音、智能图像、语义理解的人工智能服务商，捷通华声于2017年3月获得由海通证券领投的亿元级人民币投资，公司总部位于北京。 

▌产品优势：在智能语音聊天机器人方面，捷通华声拥有多项有自主知识产权的语音技术，包括语音识别、语音合成、声纹识别、智能语音导航以及智能语音质检等技术。捷通华声背靠清华，包括清华大学产业基金支持和清华大学人工智能技术产业化基地。而且捷通华声在语音聊天机器人方面行业经验丰富，在银行、保险、航空、电信等多个领域提供语音导航、语音搜索、智能查询等服务。

▌支持渠道：网页客服、微博、微信、app、短信等

聊天机器人的应用正从Siri、微软小冰等面向个人用户的日常场景中不断延伸，服务于更多的用户，而且人工智能技术的发展，使得聊天机器人的使用体验更智能，甚至更有温度。其智能化水平的提升也使聊天机器人在商业化场景中的应用更为明朗，包括面向在线客服的在线智能客服机器人、面向线下营业网点的自助服务机器人、面向呼叫中心的语音导航机器人等，而不同的服务商会针对其技术优势有不同的服务重点，因此在选择聊天机器人时您需要结合具体的应用场景进行挑选，从而判断聊天机器人哪个好。

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