2万多元买来“雪花”电视

市民朱玮反映：2月13日，我在北蔡一家连锁家电大卖场导购人员推荐下，花24700元买了一台夏普较高端的LED电视机。2月22日安装后，发现图像模糊有雪花。夏普工作人员调试后说是信号问题（目前我们小区使用的是模拟信号，而该电视机适用的是数字信号）,只能通过购买安装信号放大器做略微的改善，直到数字信号普及到我家后，才能看到高清电视。我非常纳闷，因为购买时导购员反复强调，该电视比老款的LCD电视清晰，根本没有提过有信号问题。如果目前的信号达不到高清电视的要求，我们根本不会选择这么高端的机型。作为消费者，我有种被欺骗的感觉，导购员误导了消费者。

随即我向该卖场反映此事，他们表示导购员是新手，给出的解决方法是：只要夏普出具质量单，他们就给予退换。而夏普售后服务人员表示，我们只管机器好坏，现在只是信号原因，所以不能出具质量单。我对卖场这种销售方法很不满。

为了确认这家大卖场的销售方式是否有问题，日前记者去了浦建路上的永乐家电。在二楼商场，记者看到虽然电视机里放的大多是商家处理过的高清DVD，但所有的品牌展示厅都有一台电视机接上有线信号，向顾客展示购买电视机后在家里播放的效果。一位导购还表示：买回电视机后，在有线信号正常的情况下，如果画面质量低于店内这台接有线信号的电视机，我们退一赔一。夏普品牌旁也挂了一台接有线信号的电视机。朱先生表示，如果当时那家卖场也像这样展示产品，他会有更清醒的比较和选择，后面的尴尬和矛盾也不会发生。据朱先生回忆，当时那家卖场的夏普柜台里，所有开着的电视机放的都是DVD。

记者联系了市消费者协会有关工作人员，他们表示类似朱先生这种情况，厂家确实没有义务为消费者开具质量单，消费者可以和卖场协商退货事宜。朱先生希望，家电卖场的导购员应该说清楚电器产品的使用条件，别让顾客刚买完就后悔。

现在电器产品推陈出新的速度可按天计算，很多消费者走进电器卖场，颇有“乱花渐欲迷人眼”的感受。我们不可能要求消费者每购买一件电器就成为相关的“专家”。这种情况下，卖场导购员所起的作用就非常重要，说明介绍时切不可模棱两可或者含糊不清。

商品缺陷有可以隐瞒和不可以隐瞒之分，比如电视机调台速度慢，手机关机时闹钟不会响这种非原则性的问题，如果客户不问，导购员不说尚可原谅的话，那么涉及商品属性的原则性问题就不能不说。就像买车时，总该告知这车吃什么样的汽油（90号/93号还是97号）才能达到预期效果。如果这种油目前还没有或者相当昂贵，则更应该让顾客知道。

家电卖场应多为顾客着想，一方面加强对导购员的业务培训和责任培训，不但让他们充分掌握各类电器的性能、使用条件等基本情况，更要让他们认真负责、介绍全面，像浦建路上的永乐家电一样，提供产品展示，让消费者能有直观的感受。明明白白消费，这个消费理念和要求已经提出多年，希望商家切实做到。

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