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中国邮政储蓄银行储蓄业务制度（2014年版）.doc 132页
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中国邮政储蓄银行个人人民币储蓄
业务制度（2014年版）
第一编 基础管理 1
第一章 业务准入管理 1
第二章 机构职责 2
第三章 人员管理 11
第一节 岗位管理 11
第二节 柜员号和密码管理 14
第二编 客户、账户管理 18
第一章 客户管理 18
第一节 客户信息管理 18
第二节 账户群管理 20
第二章 账户管理 22
第一节 账户开设管理 22
第二节 客户身份识别 27
第三节 账户密码管理 34
第四节 账户信息修改 36
第五节 账户管理费 39
第六节 长期不动户管理 41
第七节 存款的继承 42
第三编 业务规定 44
第一章 基本业务 44
第一节 基本规定 44
第二节 存款业务种类 46
第三节 存取款 50
第四节 一本通 54
第五节 个人存款证明 55
第六节 批量业务管理 58
第七节 大额交易规定 60
第二章 入账汇款业务 62
第一节 基本规定 62
第二节 预约汇款 64
第三节 入账汇款特殊业务 66
第三章 卡业务 66
第一节 基本规定 67
第二节 绿卡通业务 72
第三节 金融IC卡业务 77
第四节 联名(认同)卡 81
第五节 吞没卡管理 82
第四章 跨行业务 85
第一节 跨行取款 85
第二节 银联跨行汇款 86
第三节 人行跨行汇款 86
第四节 跨行圈存 89
第五章 其他业务 90
第一节 各渠道业务 90
第二节 代收付业务 92
第六章 特殊业务 92
第一节 查询 93
第二节 挂失 97
第三节 止付 102
第四节 取消 104
第五节 冲正 105
第六节 冻结、扣划 106
第七节 急付款 114
第八节 其他特殊业务 115
第四编 业务数据管理 118
第一章 业务数据管理 118
第二章 业务参数管理 119
为加强中国邮政储蓄银行个人人民币储蓄、借记卡等业务管理，促进业务发展，维护我行和客户的合法权益，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国反洗钱法》、《储蓄管理条例》、《人民币银行结算账户管理办法》、《银联卡业务运作规章》等法律和规定，特制定本制度。
本制度适用于中国邮政储蓄银行各级机构及邮政代理营业机构。
第一编 基础管理
业务准入管理
个人人民币储蓄业务的准入管理遵循风险管理先行性、效益性和整体性原则。开办业务应做到风险可控，遵循本行授权管理规定，取得良好的经济效益和社会效益，有利于业务的整体发展。
根据业务开办范围，个人人民币储蓄业务准入分为全国性业务和非全国性业务两类。
全国性业务由总行报监管部门审批同意后，按本行授权管理办法要求，进行行内逐级授权开办。非全国性业务由一级分行向总行提出开办申请，总行审批同意后，再根据当地监管部门规定向其进行报批或报备。
获得授权开办全国性业务的一级分行或二级分行，应在开办前至少10个工作日向当地监管部门报备。获得授权开办全国性业务的一级支行（县市机构）或营业机构，可由二级分行（无二级分行的，由一级分行代为执行。下同）代为一并向监管部门报备。分行报备时应至少提交开办业务的相关规章制度和上一级行同意其开办该项业务的授权文件等。
二级分行辖内需停办业务，由二级分行向一级分行提出申请，经一级分行审批同意后，由一级分行向总行报备，并根据当地监管部门要求由二级分行或一级分行向其进行报批或报备。一级分行全辖需停办业务，由一级分行向总行提出申请，经总行审批同意后，根据当地监管部门要求向其进行报批或报备。向总行报批的材料应至少包括：停办业务原因、告知客户方式、对业务发展和客户的影响、应对措施等。
个人人民币储蓄业务机构包括管理机构和营业机构。管理机构指总行、一级分行、二级分行、一级支行（县市机构），营业机构指一类网点、二类网点及代理网点。
总行个人金融部主要职责
贯彻落实各项金融法律法规；
负责制定全行个人人民币储蓄业务资费标准；
负责全行个人人民币储蓄业务管理和指导；
负责全行个人人民币储蓄业务经营发展；
负责全行个人人民币储蓄业务审报准入管理；
负责全行个人人民币储蓄业务培训；
负责全行个人人民币储蓄业务的营销管理；
负责全行个人人民币储蓄业务的产品开发与管理；
负责全行个人人民币储蓄业务制度执行情况的检查；
与总行个人金融部职能相应的其他职责。
总行电子银行部主要职责
负责与个人金融部商定全行个人人民币储蓄业务电子渠道（含自助设备，下同）的资费标准；
负责与个人金融部商定全行个人人民币储蓄业务在电子渠道的办理范围；
负责电子渠道个人人民币储蓄业务的管理、指导、培训及检查；
负责对95580客服中心的业务指导和管理；
与总行电子银行部职能相应的其他职责。
总行会计与营运部主要职责
负责制定全行
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邮政代理金融营业网点每日营业前.doc 79页
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1 邮政代理金融营业网点每日营业前，由（
）负责检查监控设备运行是否正常，并进行运行情况登记。 普通柜员 综合柜员
保安人员 B
2 每日营业前，押款员将现金押送至邮政储蓄支局（行）后，人员较多的邮政储蓄支局（行）营业柜台内应至少保留（
）名柜员，其他随支局长或综合柜员接款。 1 2 3 4 B
3 邮政储蓄支局（行）普通柜员之间的现金调剂要通过（
）方式进行。 普通柜员上缴综合柜员，再向综合柜员领用 普通柜员上缴支局长，再向支局长领用
普通柜员上缴综合柜员，综合柜员上缴支局长 普通柜员直接进行现金调剂 A
4 邮政代理金融营业网点每日营业前，由（
）负责对网点上一工作日手工登记簿的记录信息是否属实和齐全进行检查。 普通柜员
支局长 事后监督 B
5 邮政储蓄营业网点监控录像资料的保存期至少为（
6 下列关于邮政代理金融营业网点营业前设备准备的说法，正确的有（
）。 每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的交易 每日营业开始前，检查自动柜员机结存现金是否充足 每日营业开始时，支局长要负责登记支局安全管理日志 每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理 ABD
7 邮政储蓄机构每月应向110报警中心试警不少于二次。 正确 错误
8 邮政储蓄机构非营业人员不得进入现金业务区。 正确 错误
9 邮政储蓄营业网点非营业期间，要开启防盗报警器。 正确 错误
10 邮政代理金融营业网点每日营业前，综合柜员负责对网点上一工作日的（
）等手工登记簿信息进行检查。 现金进出库登记簿 交接班登记簿
差错处理/长短款差错登记簿
假币没收登记簿 ABCD
11 每日营业前，综合柜员负责对网点上一工作日的（
）等手工登记簿信息进行检查。 冻结/扣划登记簿 储蓄支局管理日志
系统运行日志
大额取款预约登记簿 ABC
12 邮政储蓄支局（行）普通柜员每日登陆系统领用尾箱后，应进行临时轧账，正确无误方可营业。 正确 错误
13 邮政储蓄支局（行）长应将营业轧账单与上日营业结束时打印的支局营业轧账单核对，发现不一致要及时查找原因。
14 邮政储蓄支局（行）综合柜员应将营业轧账单与上日营业结束时打印的支局营业轧账单核对，发现不一致应及时查找原因。 正确 错误
15 邮政代理金融营业网点午休后上班，首先应检查系统交易记录情况，防止休班时间发生异常。 正确 错误
16 下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，错误的是（
）。 邮政储蓄存款当日起即可办理本异地的取款交易 现金支付必须遵循“现金当面拆捆、清点后再付款”的原则
邮政储蓄账户可以透支
预留密码的活期存款可在省内任一联网网点办理清户 C
17 邮政储蓄业务制度规定，预留密码的(
)可在全国任一联网网点通存通取。 活期存款 定期存款
通知存款 A
18 邮储营业网点给客户签发存折时，必须在规定位置加盖（
）。 日戳 储蓄专用章 业务专业章
网点行政公章 B
19 邮政储蓄业务处理系统中最多可完整输入（
）个汉字长度的户名。 10 20 30 40 B
20 邮政储蓄业务处理系统中最多可完整输入（
）位字符长的户名。 10 20 30 40 D
21 客户凭存折在（
）办理活期存取款业务时，邮储营业网点的普通柜员须在附页手工记录内容，加盖个人名章。 省内异地 跨省异地 同市不同县 同一县局 B
22 外籍居民申请享受利息税税收协定待遇时，填报的《申请表》自首次提交之日起（
）年内有效。 1 2 3 4 C
23 客户持存折在窗口取款、转账、清户交易金额（
）元（含）以上的，邮储营业网点的普通柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折荧光丝防伪特征。 000 50000 B
24 储蓄机构办理储蓄业务时必须遵循的原则有（
）。 存款自愿
取款自由 存款有息
为存款人保密 ABCD
25 下列选项中，属于存折办理必须强制刷磁的交易有（
）。 活期销户
现金到账户的转账 有折卡申请
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邮政代理金融业务知识竞赛模拟试题1.doc 14页
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邮政代理金融业务知识竞赛模拟试题1
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湖南邮政代理金融业务知识竞赛模拟试题
邮政代理金融营业网点每日营业前，由（）负责检查监控设备运行是否正常，并进行运行情况登记。
B. 综合柜员
D. 保安人员
下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，错误的是（）。
邮政储蓄存款当日起即可办理本异地的取款交易
现金支付必须遵循“现金当面拆捆、清点后再付款”的原则
邮政储蓄账户可以透支
预留密码的活期存款可在省内任一联网网点办理清户
邮政储蓄整存整取账户开户起存金额为人民币（）元。
中国邮政汇款取款通知单上的标识码由（）位数字组成，系统自动生成。
柜员受理改汇业务时，（）需要支局长授权。
修改收款人姓名
B. 修改收款人地址
C. 同时修改收款人姓名和地址
D. 修改汇款人地址
个人申领绿卡时起存金额为人民币（）元。
高端“华商联盟”账户的准入条件是邮政储蓄个人活期账户上一月度日均余额在（）万元（含）人民币以上。
金额为10万元的邮政储蓄个人存款证明，由邮储营业网点（）签发。
B. 综合柜员
D. 以上都可以
同一笔存款在同一时间最多可出具（）份个人存款证明。
邮政储蓄网点对于单笔转出金额为人民币（）万元（含）以上的行内转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。
（C）是邮政储蓄机构因业务需要，在相关业务主管授权下查询各级机构交易情况的行为。
B. 司法查询
C. 内部查询
D. 信息查询
邮政储蓄个人账户余额在（）万元（含）人民币以上的正式挂失为大额挂失。
下列关于邮政储蓄止付的说法，正确的是（）
止付交易只能因为柜员操作错误而办理
账户止付交易只能在开户网点办理
限额止付金额只能小于或等于账户余额
账户止付不能自动解止付
邮政储蓄客户办理中间业务交易账户卡换卡交易时，收取的手续费为人民币（）元
邮政储蓄各（）要将客户签字确认的《风险承受能力评估报告》和《人民币理财产品协议书》留存联妥善保存。
B. 二级分行
C. 一级支行
D. 各营业网点
西联汇款收汇、发汇单笔最高限额均为等值（）美元（含）。
邮政储蓄机构办理个人外币理财业务的人员，每年的培训时数不得少于（）。
个人年度结汇总额为每人每年等值（）美元。
下列选项中，属于邮政储蓄网点综合柜员职责的是（）
A. 负责受理客户查询
B. 负责网点贷款业务资料的整理和保管
C. 负责登记小额质押贷款业务台账 D.负责对客户及其提供的资料进行初审
下列关于邮政储蓄机构ATM差错处理有关规定的说法，错误的是（）
对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账
ATM差错处理原则为据实、准确和及时
ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定
综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单
中国邮政储蓄银行客户服务号码是（）
中国邮政储蓄银行电话银行客户每日转账限额为人民币（）万元
中国邮政储蓄银行域名是（）
www.pscb.com
B. www.psbc.net
C. www.psbc.cn
D. www.psbc.com
中国邮政储蓄银行客户登录个人网上银行时，连续输错密码（）次，密码自动锁定。
中国反洗钱监测分析中心发现金额机构报送的大额交易报告或者可疑交易报告有要素不全的，可以要求金融机构补正，金融机构应在接到补正通知的（）个工作日内补正。
邮政储蓄营业网点柜员尾箱由（）负责增加、删除。
B. 综合柜员
D.市局业务主管
邮政储蓄营业网点一天请领现金累计不得超过人民币（）万。
正在加载中，请稍后...为什么银行卡会被止付？我都不知道欠谁的钱。怎么解止付? - 110网免费法律咨询
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为什么银行卡会被止付？我都不知道欠谁的钱。怎么解止付?
江苏－无锡&10-06 15:46&&悬赏 0&&发布者:138121…… & 回答:(5)
我的银行卡被止付了，但是我不知道欠谁的钱。好像就一个50元交通罚款没交。交通罚款没交银行卡会不会被止付？我因该怎么解止付呢?要我本人自己去银行解吗？
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这是可以诉讼的
那这个止付是要止付人去解止付呢还是我自己就可以去银行解？
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可以向银行了解具体原因。
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