2016年广西专业技术人员创新与创业能力建设考题与答案(92分)_百度文库
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2016年广西专业技术人员创新与创业能力建设考题与答案(92分)
&&2016年广西专业技术人员创新与创业能力建设考题与答案
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【期刊名称】
论中国商业方法专利的创造性判断
【作者】 【作者单位】
【分类】 【期刊年份】
【期号】 9【页码】 13
【全文】【】 &&&& 　　
　　引领技术前进的专利制度，其每每变革都反映了社会和经济的需求，并带动了产业的进步与发展。自上个世纪九十年代以来，商业方法因被认为是抽象思想或智力活动的规则而难以获得专利保护。这种情况随着计算机产业的兴起以及网络技术的普及而有所改变。借助计算机软件、硬件或网络技术而产生的商业方法，逐渐在专利领域获得了一席之地。1998年的道富银行案（State Street Bank＆Trust Co. v. Signature Financial Group, Inc.）为商业方法打开了专利保护的大门，虽然其判定标准与现在美国的实践有所不同，但是该案件之后，美国、欧洲和日本都不同程度地改变了对商业方法专利的态度，并相应出台了一系列的法律法规。至此，多数发达国家均先后肯定了商业方法专利的地位，而商业方法专利的申请量和授予量也成逐年上升之态。
　　与发达国家相比较，中国对于商业方法专利的专题研究起步较晚。20世纪末，美国花旗银行开始在中国申请商业方法专利。直至21世纪初，我国的学界和商界才逐渐意识到商业方法专利在学理上和实践中的重要性。[1]2009年国家知识产权局专利复审委员会对花旗银行商业方法专利宣告无效，将有关商业方法的讨论推到了顶峰。这时我国对于商业方法的态度也显得愈加谨慎。
　　尽管新专利法及2010年专利审查指南在很多方面进行了完善和改进，但是我国尚未出台具体针对商业方法专利保护的具体规定。学界关于商业方法专利的研究多围绕商业方法专利的适格性展开，较少涉及实质审查方面。然而据国家知识产权局的相关人员反映，我国之所以商业方法专利授权量较少，多是因为没有通过实质性审查，而由于适格性问题不授予专利的商业方法在近些年则呈现逐步减少的态势。从专利审查的角度来看，创造性审查是最重要和最复杂的环节。近几年来美国、欧洲和日本在商业方法专利的法律规定、判例和审查实践中多做出了新的尝试，也对创造性的审查标准进行了较多的讨论和合作。[2]因此，针对商业方法专利的创造性审查进行研究就显得格外必要。
　　本文从实际审查的角度出发，将法律规定与实践操作结合起来，分析中国商业方法专利创造性判断中面临的问题，并对这些问题提出相应的解决建议。
　　一、中国商业方法专利创造性判断标准
　　2008年我国对专利法进行了大规模修改，2010年实施的《》和《专利审查指南》以及2011年出台的《专利审查操作规程》也随之有了较大的改动。其中对于创造性判断标准的改动和增补，使得中国的创造性判断标准与国际标准日趋接近。国家知识产权局曾出台过《商业方法相关发明专利审查的审查规则（试行）》，但是该规则现已经废止不用，相关内容均整合在《》、《》以及《专利审查指南》之中。
　　虽然我国对于商业方法发明的专利适格性有了某些具体的规定，但是这并不代表该商业方法专利的审查问题已经彻底解决。美国联邦最高法院在bilski案中强调，第一道门槛（即援引专利法第101条的可专利性）不宜设置得太高，审查员应避免把主要精力放在第101条上而不考虑第102条（新颖性）、103条（非显而易见性）和第112条（最佳方式、充分公开等）。这点与中国的审查现状相似。中国在扩充了相关现有技术的数据库后，对于商业方法专利的驳回也越来越多地集中在了创新性、新颖性的审查上。由此可知，商业方法专利创造性判断具有很大的学理价值和实用价值。
　　（一）中国相关法律规定
　　我国《》22条第3款规定：“创造性，是指与现有技术相比，该发明具有突出的实质性特点和显著的进步”，并在第条第5款中明确了现有技术范围是“申请日以前在国内外为公众所知的技术”。创造性判断标准中的“实质性特点”和“显著的进步”在《专利审查指南》中有清楚的定义：“发明有突出的实质性特点，是指对所属技术领域的技术人员来说，发明相对于现有技术是非显而易见的”；“发明有显著的进步，是指发明与现有技术相比能够产生有益的技术效果”。[3]这种“显著进步”要求专利在创造性方面除了非显而易见性之外，还要求有益的技术效果。这或许是中国专利法规定与欧洲、美国、甚至日本专利法规定在字面上存在的最大差异。
　　1．审查原则
　　在评价发明是否具备创造性时，《专利审查指南》要求审查员采取整体审查原则，不仅考虑技术方案本身，还要考虑发明所属的技术领域、要解决的技术问题和产生的技术效果。同时，要将一份或多份现有技术中的不同的技术内容组合在一起对要求保护的发明进行评价。
　　2．判断方法
　　由于中国创造性判断包括非显而易见性和技术效果两方面，创造性判断步骤也分为两方面。《专利审查指南》对显著的进步进行了列举性定义，而对于非显而易见性的判断则要具体详细得多。
　　《专利审查指南》规定的创造性判断方法有三个步骤：第一，确定最接近的现有技术；第二，确定发明的区别特征和发明实际解决的技术问题；第三判断要求保护的发明对本领域的技术人员来说是否显而易见。第一步对于现有技术的评价，与欧洲和日本类似，都要求认定现有技术中与要求保护的发明最密切相关的一个技术方案，这一过程可以考虑要发明领域、要解决的技术问题、技术效果或者用途，甚至公开了发明的技术特征最多等因素。第三步的显而易见性判断要求审查员确定现有技术整体上是否存在某种技术启示，这种启示会使本领域的技术人员在面对所述技术问题，有动机改进该最接近的现有技术并获得要求保护的发明。如果现有技术存在这种启示，则该发明是显而易见的。《专利审查指南》列举了存在上述技术启示的三种情况：①区别特征为公知常识；②区别特征为与最接近的现有技术相关的技术手段；③区别特征为另一方对比文件中披露的相关技术手段，该技术手段在该对比文件所起的作用与该区别特征在要求保护的发明中为接近该重新确定的技术问题所起的作用相同。[4]
　　3．其他考虑因素
　　《专利审查指南》中规定了进行创造性判断时可以考虑的其他因素，包括：①发明解决了人们一直渴望解决但始终未获得成功的技术难题；②发明克服了技术偏见；③发明取得了预料不到的技术效果；④发明在商业上获得成功。《审查指南》特别指出，这些考虑因素的作用仅仅在于当认定申请专利的发明具备这些辅助性因素时，审查员应当予以考虑，不能因为这些辅助性因素而轻易得出发明不具备创造性的结论。
　　（二）专利审查操作规程的规定
　　《专利审查操作规程》实审分册虽然只是国家知识产权局内部文件，不具有任何法律效力，但是却对于商业方法专利审查具有实践指导意义。规程第9章第4节涉及计算机程序的发明专利申请的审查也是我国官方认可、现行有效的涉及商业方法专利审查的唯一专门规定。
　　《专利审查操作规程》将商业方法分为两类：单纯商业方法发明和商业方法相关发明，前者不属于专利保护的客体，而对于后者，规程给出了三种审查方式。
　　1．当根据说明书描述的背景技术和／或公知常识，可以确定要去保护的发明所要解决的问题不是技术问题时，则其不构成技术方案，不属于保护客体。
　　2．当审查员针对说明书中声称要解决的技术问题所进行的检索表明该技术问题客观上已经解决，且审查员可以初步判断其实际上解决的问题是非技术问题，则其不构成技术方案，不属于保护客体。
　　3．如果审查员检索到可能影响发明的新颖性和／或创造性的现有技术时，可以直接根据检索结果评述其新颖性／或创造性。
　　该审查流程可以参见下图。[5]
　　上述审查方法中的创造性判断均参照《专利审查指南》中的创造性判断标准进行。但是仔细观察不难发现，这种审查流程将专利的客体审查与发明的创造性审查混为一体，存在明显的逻辑上的偏差。中国在这一点上更多地借鉴欧洲的经验，但是这种逻辑上的混乱也是欧洲专利审查中颇为被诟病的问题之一。笔者认为，专利的客体审查是新颖性和创造性审查的前置步骤。第三种审查方法将二者混合，虽然可以提高审查效率，但是从法理学的角度考虑是存在很大漏洞的。
　　第三种审查方法中涉及创造性审查方面，《专利审查操作规程》做出了特殊规定：权利要求的方案未被已有方案公开的，确定最接近的现有技术并确定权利要求的方案与最接近的现有技术之间的区别特征后，对是否具有突出的实质性特点（即非显而易见性）及是否具有显著的进步进行判断，从而得出是否具备创造性的结论；如果整体分析区别特征未对现有技术作出技术贡献，则该权利要求并不具有创造性。[6]
　　二、从中国商业方法专利案例看创造性判断
　　（一）案例分析1―花旗银行商业方法无效案例
　　2009年的花旗银行“数据管理的计算机系统和操作该系统的方法”（申请专利号：，优先权号： EP）无效案例可以称得上是中国商业方法专利第一案，其争议的关键点之一就是创造性判断。
　　国家知识产权局专利复审委员会认为：如果权利要求所保护的技术方案大部分技术特征已被一篇对比文件公开，而两者的区别技术特征为本领域的公知常识，或者另一篇对比文件中存在将上述区别技术特征应用到作为最接近的现有技术的对比文件中以解决技术问题的启示，那么该权利要求所保护的技术方案不具备创造性。[7]
　　以该专利权利要求8为例进行分析。权利要求8的技术特征为“各传送装置传输各自之标识别信息且安全网络（6）经由相同装置检查每一数据传输，看各传送装置之标识是否符合在授权过程时所存储之预储信息”。其与已公开的对比文件5的区别特征是，对比文件不存在各传送装置以及安全网络。复审委员会认为在计算机系统的运行过程和安全性访问中，必然包括各种传送装置以及安全网络来进行数据传送和安全性检验，这对于本领域一般技术人员而言是显而易见的，不需要创造性劳动就可以获得的，故权利要求8不具备创造性。
　　花旗银行商业方法专利无效案件为我国商业方法专利的创造性审查提供了指导作用，并对很多问题第一次做出了官方表态。但是如果根据中国现行的专利法、专利法实施细则、专利审查指南以及专利审查操作规程来判断，该案件的解释显然过于粗糙。仍以上述权利要求8为例。首先，区别特征对于该领域一般技术人员来说具有显而易见性是由于其属于公知领域或者对比文件存在某种技术启示并不得而知，这样不甚明晰地一概以具有显而易见性而判定无效缺乏说服力。其次，区别特征中涉及的传送装置及网络安全定义不明，如果权利要求中提及的传送装置及网络安全要素为现有技术的改进技术，且现有技术中并不包含技术启示，则该权利要求可能并不是显而易见的。最后，商业方法专利多为组合发明，组合发明的创造性判断需要考虑很多其他因素。《专利审查指南》中特别指出：“在进行组合发明创造性判断时通常需要考虑：组合后各技术特征在功能上是否彼此互相支持、组合的难易程度、现有技术中是否存在组合的启示以及组合后的技术效果等”，“组合发明的每个单独的技术特征本身是否完全或部分已知并不影响对该发明创造性的评价”。[8]也就是说，即使专利复审委员会对花旗银行的该项商业方法专利的各个技术特征做出了显而易见性的判断，只要各项技术特征在功能上彼此支持，并可以证明取得了新的技术效果或者说组合后的技术效果比各个技术特征效果的总和更为优越，则这种组合发明还是可能具有创造性的。案例3会对这一点再进行详细解释。
　　综上所述，花旗银行一案中，专利复审委员会通篇以“权利要求xxx与对比文件的区别特征对本领域技术人员不具有非显而易见性，或不需要通过创造性劳动即可获得”来否定该商业方法专利的创造性，显然说服力不够大，解释也不够清晰。对一项专利尤其是商业方法这样以改进为主要方面的专利的权利要求逐条进行驳回，并不能很好地解释复审委员会的立场。笔者认为应多从整体审查的角度考虑，在对每项权利要求进行分析之后，还需要将商业方法的各个步骤作为一个整体进行审查和解释。当然考虑到该案决定时我国还未更改审查指南和专利审查操作规程，这种解释的不明确性是可以理解的。
　　（二）案例分析2-GSM型数字移动电话系统方法案例
　　《专利审查操作规程》实质审查分册第十章涉及商业方法的发明专利申请的审查中特别举出了一个商业方法创造性判断的例子。笔者在此对中国官方涉及商业方法专利创造性判断的倾向性略分析一二。
　　案例中的权利要求是一种用于GSM型数字移动电话系统中的方法，在该系统内由用户标识模块（SIM）控制用户单元，其特征在于给用户标识模块分配两个标识，其上的信息储存在该系统的本地数据库中，上述两个标识分别用于标识分配服务及私务电话的费用及分配不同用户之间的费用，当使用用户单元时，用户从用户单元可选择地激活所述标识。经检索发现现有技术EPxxxxx。公开了涉及GSM网络标识和用户标识模块SIM的特征，用户标识模块储存有包含在单独的移动站内的所有用户相关信息元素，给每个单独的用户标识模块分配一个标识等。经比较，权利要求与现有技术的区别特征在于：①给用户标识模块分配两个标识；②上述两个标识分别用于分配服务和私务电话的费用以及分配不同用户之间的费用。虽然具有区别特征的权利要求的方案能够方便地进行费用分配，但是通过为不同费用分配关系指定不同的代表标识实现，其并未对现有技术做出技术贡献，因此权利要求的整体方案相对于现有技术不具有创造性。[9]
　　在该案例中，不具有技术贡献成为了不具有创造性的关键点。《》并未涉及技术贡献这一名词。《》34条提到技术贡献时是这样规定的：依照专利法第条第1款规定，可以作为一件专利申请提出的属于一个总的发明构思的两项以上的发明或者实用新型，应当在技术上互相关联，包含一个或者多个相同或者相应的特定技术特征，其中特定技术特征是指每一项发明或者实用新型作为整体，对现有技术做出贡献。反观《》31条第1款的规定，一件发明或者实用新型专利申请应当限于一项发明或者实用新型；属于一个总的发明构思的两项以上的发明或者实用新型，可以作为一件申请提出。这里笔者存在一个疑问，如果根据《
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原标题：“月薪过万招不到技工”值得重视，切忌被偏见蒙蔽
导语：在大学生“史上最难就业”的背后，职业院校正迎来春天。最新的统计显示，传统制造业的转型升级正迅速提振珠海对技术人才的需求，但由于本地职业院校培养规模小，技术人才供需矛盾突出，去年珠海技术人才缺口已接近10万人，今年继续呈现扩大的趋势，一些企业开出上万月薪仍招不到技术工人。但与之相对的是，社会上对技术教育仍存有“偏见”，很多年轻人和家长都不愿意报读技校。
上万月薪难招技工现象值得重视
我国是世界人口最多的国家，不缺人力，但缺人才，尤其是技能型人才。国际劳工组织调查显示：发达国家高级技工占技术工人的比例为40%左右，而中国高级技工只占技术工人的4%；发达国家的中级技工和初级技工分别占技术工人的50%和15%，而中国技术工人中有60%是初级工。据国家劳动保障部的统计数据显示，我们2.4亿职工中具有中级工职称的仅占35%，高级工更少只占3.5%。与发达国家相比还有很大的差距。这不仅制约着单个企业的发展，更对我国制造业整体水平的提升产生不利影响，严重些说，甚至使得民族工业的崛起缺乏坚实根基。目前我国制造业结构水平之所以不高，与技能人才短缺有着很大的关系。据报道，仅南京一地就缺高级技工10万人，上海更是缺30万高级技工。显然，缺少一支高素质的技术人才队伍，是造成这一现状的重要因素。
长期以来，一些地方在人才使用上存在一种偏差：认为高学历等于高级人才，而对没有较高学历和文凭的技术工人却不屑一顾。这些认识误区使工人学文化、学技术的积极性受到极大挫伤，据有关部门调查显示，现今我国青年中想当技术工人的仅占4%，技术工人，尤其是高级技术工人“断层”的现象十分严重。不可否认，技工的缺乏已经直接影响到工人队伍的素质和企业的素质，影响到我国制造业的转型升级。其实技术工人也是人才。一个企业不仅要有优秀的经营管理人员还必须有优秀的技术工人，这样才能形成一个合理的人才结构，发挥企业智力群体的整体效益。(左崇年)
职业教育处境显尴尬
折射职业教育存短板
职业教育在近年来越来越多地被强调，但职业教育的歧视却仍普遍性存在。一个颇具代表性的例子是，时下不少大城市在落户政策的设计上，学历已成为一个硬性标准，这意味着绝大多数的技工都无缘在大城市落户。此外，当前所统计呈现出来的技工缺口，其实可能不够准确。要知道，相当一部分大学毕业生其实做了本应由职校生去做的工作。这一来说明，职业教育和大学教育的辨识度是模糊的。二来说明，无论是大学教育还是职业教育，都缺乏对用工需求和经济结构的准确回应。在这样的背景下，学历越来越贬值，更多的人必然选择去获取更高的学历来填补贬值的那一部分价值。而这种社会性选择，反馈到用人企业那里，由于学历和文凭缺乏准确的技能辨识度，也就只能优先选择高学历的求职者。
可以说，技工荒的出现，反映了市场的正常需求得不到及时的反馈和满足，还产生了文凭挤压效应。在文凭链条上处于末端的技工，表面看需求缺口很大，但并不意味着能够给人足够的就业安定感。于是，一边是企业求技工若渴，一边却是职校依然被冷落。
明晰了这些因素，也就不难理解，面对技工荒，仅仅去指责择校偏见是徒劳的。首先还是要从制度上清除对职校生的歧视和因文凭带来的不公平感。再者，要从顶层设计上，提升教育体系的开放程度，认识到人才培养与经济需求相配合的重要性，为社会化办学、市场化办学扫清机制障碍，增加职业教育的投入力度。(朱昌俊)
再证职业教育之惑
长期以来对职业教育的边缘化，社会对技校学生的排斥，使得一些技校成为低质、混时间、混文凭的代名词，老师缺乏相关资质，课程陈旧，难以教给学生有用的知识，甚至一些技校缺乏基本的操作机械，徒有虚名；学生贪玩、不爱学习、不守纪律，混到毕业就算完事；而社会上动辄“大专以上”的招聘条件也使得技校生难以有学习的原动力，无可奈何才去入学，各种不利因素相互影响，导致技校教育每况愈下。
上万月薪难招技工是我国职业教育的欠账所致。倘若家长改变做技工低人一等的概念，对孩子的志愿和兴趣给予充分的尊重和帮助，倘若年轻人能够对自己的职业规划、学习有着更早、更明确的目标，或有着更多的勇气和支持，而社会同时也给予更多的理解、尊重和机会，像德国那样，很多技术工人都是高学历，也颇受社会尊重，就不会出现一边高等教育人满为患，一边职业学校门庭冷落；一边高薪岗位待人乏人，一边又毕业生就业困难的尴尬局面。
近年来不断出现大学生回技校学技术回炉再造的新闻，而据中国青年报调查，逾7成大学生希望重新选择专业，可见在学习、就业路途中迷茫、困惑、痛苦挣扎，找不到职业方向的青年人还有很多。而技能型人才严重匮乏，已然严重影响我国经济发展，两相叠加，学生和社会都付出了极大的试错成本。
去年珠海技工缺口近10万，今年呈现继续扩大的趋势，“上万月薪仍招不到技工”并非珠海一地，而是普遍现象，再次向社会发出人才预警：社会如何转变人才观念，为职业教育、技校生提供更广阔的舞台，实现就业多元化；学校如何改变高高在上、僵化的行政化教育管理模式，使学生少走弯路；学生如何达到自身兴趣和工作知识、技能的最大融合，都希望能够唤起个体、家庭、学校和社会各个层面的主动反思和行动。(斯涵涵)
对技术教育的“偏见”亟待消除
面对技工荒，企业是需要躬身自省的，在现实中，大多数企业给技术工人开出的薪酬并不高，除此之外，福利、职业前景等因素也影响着求职者的选择。想要消除人们对于技术工人和职业技术教育的偏见，企业的态度也是至关重要的，而置于当下的工业发展背景下，企业更需积极做出改变，重视技术工人。一方面，由于人口结构发生根本性变化，不能再依靠廉价劳动力模式了，换言之，只能以更好的福利待遇来吸引技术工人；另一方面，在工业升级转型的目标下，制造业必然朝着更加精细化的目标前进，并且消费市场已经不再迷恋“价廉”，而是更加看重“物美”，制造业品质的提升离不开大量高精尖技术工人的支持，“工匠精神”会越来越受到重视。
技术工人的供需矛盾突出不见得都是坏事，至少它在提醒着企业和社会换一种眼光去看待技术工人和职业技术教育。当然，面对技术工人短缺的事实，不能总等着市场倒逼来解决问题，企业和教育决策者必须拿出更加务实的行动来主动欢迎技术工人，才能最终消除“偏见”。(长雒)
(据西安晚报、山西日报、长沙晚报、南方网等)向高端之路挺进———华菱衡钢技术攻关拓市场纪略
　　 本报记者 周金云 通讯员 匡琼 段凯
2017年，华菱衡钢扭亏为盈，盈利7800万元。
2018年第一季度，衡钢签订钢管合同42.5万吨，同比增长47%，实现利润超过1.3亿元。
2018年上半年，公司各项生产经营指标持续向好，月度创效迈上亿元台阶，产销量及效益均创历史同期最高纪录。
这，仅仅是衡钢业绩“爆表”的开始。目前，通过前期的变革调整、强化管理，衡钢营销系统内部流程逐步畅通，管控水平得以提升，实现了从利润亏损到毛利稳步上升的跨越。为了进一步拓展盈利空间，衡钢坚定不移地推进品种和市场结构调整，向高端之路挺进。
既入市场营销推广 又入现场技术攻关
2017年4月份起，衡钢营销楼4层搬来了一群特殊的人。说特殊，是因为他们并非同属于一个部门，而是临时“拼”在一间办公室的，但他们也有同一个身份—IPD（集成产品开发）项目组成员。
日，衡钢整合技术、营销和生产系统的人力、物力资源，同一时间启动冷拔用油缸管、油服机加用管、起重机臂架用管3个IPD项目，技术质量部肖鸿光、赵勤和销售总公司焦磊分别担任项目经理。“公司让我们负责这么重要的项目，要求3个月见成效，当然不是随便做的决定，肯定是觉得我们能很好地完成任务，我们决不能辜负了这份期望！”会议刚结束，肖鸿光、赵勤和焦磊立即进入角色，带领各自的团队开始了高密度、高强度的攻关。
为了解决困扰衡钢乃至整个行业多年的冷拔用油缸管的缺陷问题，肖鸿光从钢水纯净度入手查找缺陷原因，并请求分厂提前告知生产计划，便于他跟班。有一回凌晨3点钟，下着大雨，大家都没想到肖鸿光会来，却见他不知何时已在精炼炉旁，正聚精会神地查看造渣、脱氧等工艺，身上湿漉漉的。仅仅用了3个月，三大IPD项目完成结题，冷拔用油缸管项目解决了内壁“白点”“烂斑”问题，油服机加用管热处理和直线度攻关取得重大突破，起重机臂架用管表面质量得到大幅提升；3个品种在2017年第二季度的订货量达1.7万吨，销量达1.3万吨。
为了坚定不移推进品种向高端调整，衡钢充分利用项目制，后续还陆续实施了高品质压力容器用管等5个品种结构调整项目、车桥（轴）管等3个提高产品品质项目；同时，邀请压力加工领域专家王国栋院士，材料科学家、石油管材工程专家李鹤林院士到公司开展项目合作，共建院士专家工作站，合作开展了管材用连铸坯黏塑性大压下技术研究及应用、高强度/超高强度钻杆及油套管的研究与开发，促进产品实物质量的提升及产品结构的调整与优化。
“既进入市场做好营销推广，又深入现场开展技术攻关。”这是衡钢总经理凌仲秋在其行政工作报告中提出的要求，更是技术攻关人员的工作写照。尽管有指定的办公室，但那并不是攻关的“主战场”，攻关人员成天“泡”在生产现场，办公室几乎看不到人影。
通过技术攻关持续发力，衡钢品种结构调整成效斐然，110-13Cr套管、SY550旋挖钻杆管、H65耐磨泵送管、34CrMo4H高强度气瓶用管等高效产品不断在市场上“亮相”；非API（美国石油协会标准）特殊扣在国内市场的销量实现逆势增长；实现向国内五大锅炉厂供应P91；压力容器用管年销量达22万吨，汽车半轴套管(含车桥管)年销量突破2.6万吨。海外高端市场上，衡钢生产的核电用管成功中标中国自主研发的第三代核电技术首个海外输出项目；高端建筑用热轧方管首销海外；打开俄罗斯高端油套管市场，HSM-2 HT特殊扣套管经受住海上耐冰钻井平台-60℃考验；成为美国工程巨头基威特最高级别供应商。如今，海外客户结构得到优化，衡钢拥有世界一流客户30余个。
利益留给客户 辛劳留给自己
2018年5月份，衡钢销售总公司传来好消息，在中石油的招标过程中，客户对衡钢的技术服务给出了满分。2016年以来，衡钢技术服务人员远赴国外跟井近30口，国内跟井200余口，在产品使用过程中帮助客户排忧解难，助力市场开拓，提升衡钢品牌知名度。
衡钢技术服务人员无不“品尝”过技术服务的艰辛与不易：为了及时跟井，主任工程师陈春丹与技术服务人员连夜开车赶往陕西的一个井队，第二天返程时才看清前一晚经过的盘山路旁全是近100米深的悬崖；常驻新疆地区的王继华一边跟井一边推广高端产品，有时从塔里木油田总部所在地库尔勒出发，独自开一整天的车，翻越两座大山赶往克拉玛依油田、新疆油田；在长庆油田的一次跟井服务过程中，由于衡钢产品在好几处同时下井，杨宝齐、李振兴、谢欣健等人连续几天不眠不休，辗转在陕西和内蒙古之间；50岁的陈忠驻东锅已10年有余，虽然腰椎不好，但他坚持深入高锅管使用现场进行技术服务，及时解决各种问题；曹志勇常驻上锅开展技术服务，服务区域覆盖了安徽、江苏、浙江、上海等好几个省（直辖市），不管路途多遥远，只要客户有需要，他都会准时出现……
2016年1月份，临近春节，衡钢技术服务人员蒋炎接到任务，需要到伊朗中部油田跟井，将已经坚守在那里两个多月的左国锋替换回来。到了目的地，天空正飘着雪花，但钢管下井并未因-20℃的气温而中断，蒋炎随即被告知衡钢套管在下井过程中出现打压泄漏。
面对井队工人轻蔑和怀疑的语气，他立即开始对套管进行逐支检查，用手挨个触摸钢管丝扣并清洗螺纹，等到检查完，他的手早已冻得没有了知觉。顾不上这些，蒋炎第一时间将结果反馈到井队，指出问题可能出在附件上，与衡钢产品无关。但井队工人固执己见，蒋炎只得全程跟踪下井过程，尽量避免工人下井时的违规操作。
3天下来，蒋炎只睡了七八个小时。衡钢套管下井后经打压，泄漏现象依然存在，井队工人依然粗暴地将原因归咎于衡钢产品。蒋炎耐心说服他们将下井的钢管逐一拔出来，每100支做一次测试，最后终于证实了他的推测—附件有问题。这时，井队工人才彻底信服，而蒋炎也终于有空给家里打个电话报平安。由于出来得匆忙，家人还不知道他已到了国外。然而，井队所在地没有信号，蒋炎每天一有空就举着手机爬山寻找信号，却始终没能如愿。
20多天过去了，蒋炎在该口井的跟井任务终于顺利完成，他从井队出来的第一件事就是打电话。“过年了，你都不回家，你手机也打不通。这都正月里了，我们又不知道你同事的电话，还以为你出什么事了。”听到父母焦急的声音，蒋炎眼角湿润了，连日来的思乡之情、孤独之感终于有了一些慰藉。
在伊朗跟井的日子无疑是艰辛的，这不仅是因为语言不通，在说波斯语的伊朗，英语完全行不通；也不光是因为气候差异，当伊朗北部-20℃时，南部却达到40℃以上；最主要的还是因为地域文化差异，当地人对中国产品存在严重的偏见。然而，衡钢技术服务人员并没有因此却步，而是通过坚持不懈的热心服务和用心沟通，维护了客户利益，使客户对衡钢技术服务从抗拒变成欢迎，再到主动邀请，对衡钢产品也从怀疑转变为信赖。
这就是技术服务人员的工作状态，在衡钢品牌推广的道路上，他们永远都把公司利益、客户满意度放在首位，将委屈留给自己。
“我们做到了！” 机会眷顾有准备的衡钢
日，对于营销业务员封少德来说，是毕生难忘的一天。就在这一天，衡钢收到中石油西南油气田分公司首批TS HSM-2气密封扣采购订单。
“我们做到了！我们的油套管终于成功进入西南油气田非API特殊扣高端市场了！”走在四川成都的街头，封少德的步伐如此轻快。长驻西南市场好几年，他今天终于有心情仔细欣赏一下成都的风景了。欣喜之余，艰难的往事也历历浮现在封少德眼前。
多年来，西南油气田公司一直是衡钢想要攻克的高端客户，但每次封少德去拜访客户，不是吃“闭门羹”，就是被一口回绝：“我们不需要增加新的油套管供应商。”2017年底，机会来了，由于我国大力开发油气资源，西南油气田对油气用管的需求量剧增，衡钢营销人员立即与技术人员联手对客户进行“攻关”，终于将油套管“打入”该客户的油气开采现场。
此后，西南油气田逐渐加强与衡钢的合作，还主动前来访问交流，衡钢党委书记左少怀带病坚持对西南油气田进行了回访。“衡钢将区域市场进行了划分，每个市场的营销都有公司领导督促、协调，我正好负责西南区域，你们对产品质量和交货提出的要求，我可以负责任地说一句：衡钢完全做得到！”交流过程中，左少怀底气十足的话语赢得了西南油气田的信任。目前，该客户已累计向衡钢订购抗挤毁、抗硫等非API油套管3万余吨。
日，西南油气田物资分公司总经理张继斌一行来衡钢访问，在前期开展合作的基础上考察衡钢生产能力。在参观衡钢工业科技展览馆时，他们被衡钢高端产品的应用实例深深吸引：衡钢为“迪拜之镜”提供结构用管，生产的高压泥浆用管应用于“蓝鲸一号”深水钻井平台，流体管应用于港珠澳大桥拱北隧道建设……一个个精美的产品应用模型、一段段关于“衡钢制造”的故事、一组组领先的产品性能数据，让张继斌赞不绝口。
2017年，衡钢高效品种销量完成50余万吨，并提前两个月超额完成年度高效品种计划量。2018年5月份，衡钢月度高效品种销量达到历史新高，达9万吨以上。面对不少客户因市场低迷对增加供应商并不积极的状况，2017年衡钢制订《高端客户认证推进方案》，成立海外大客户部，专门负责沙特阿美、阿布扎比、阿曼国家石油公司客户认证通过工作；同时，充分利用产品规格全和长流程生产的优势，从工程项目入手，密切跟踪客户需求，邀请客户进行现场审核。通过这种方式，衡钢顺利成为国际知名石油公司、油服公司、跨国工程公司及全球最大工程机械制造商的合作伙伴。
（此文刊登于《中国冶金报》日8版）
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