（一）销售网点（含电脑票、即开票）日常运营服务

1、 销售网点布设（应包含时时性相关数据信息系统及合理化布点建议，如：销售网点分布密度、空白区域分析、销售网点属性分析、布点数量及属性等）

2、 销售网点的新增、变更、中止、撤销（应包含地址勘察流程、销售网点地址变更处理流程、销售网点停开机处理流程、销售网点撤销处理流程以及各项流程在执行过程中具体的考核机制等）

3、 物料派发与指导使用（应包含及时、保质保量地对各类宣传物料、热敏纸、投注单的配送、分发并制定详细的具体操作方案；专管员应积极辅助各销售网点进行宣传物料及耗材的合理使用并制定相应的监管机制）

4、 销售网点日常督导工作（应包含专管员对各销售网点的日常巡查计划及具体的巡查内容、标准、流程设计，对销售网点日常经营行为、经营环境、安全生产的检查督导；具体应根据深圳市福利彩票管理中心制定相应的量化指标制定明确的销售网点巡查计划及常规服务项目要求）

5、 销售网点信息数据管理（应包含销售网点月度销售数据汇总分析、销售网点信息管理维度设计、信息保密性、权限管理、查阅及调取流程等）

6、 销售网点违规及评优管理（应依据《合同书》中相关违规及奖励条款制定销售网点违规行为具体处理流程及办法和销售网点年度评优管理办法）

7、 资质管理（应包含销售网点代销合同、销售员上岗证、销售网点代销证等。相应的应制定销售网点年度代销合同签订、代销证制作与发放计划；销售员上岗前培训、考试、颁证流程；）

8、 客户关系管理（应包括响应彩民沟通咨询、彩民需求调研、彩民投诉处理、问题彩民的研究和应对处理）

1、 彩票文化培训（应包含彩票历史、现状、前景及彩票公益金使用等）

2、 彩票玩法培训（应包含彩票种类、规则、特点分析及适应人群等）

3、 彩票政策法规培训（应包含《彩票管理条例》、《实施细则》、《彩票销售管理办法》的解读等）

4、 终端机操作培训（应包含终端故障排查、维修及操作等）

5、 销售网点运营培训（应包含销售网点营销培训、销售网点管理培训、销售网点宣传培训、销售网点沟通技能及彩民分析等）

6、 彩票投注技巧培训（应包含如何引导、推荐及运用工具等）

（三） 销售网点营销宣传

1、 销售网点基础营销宣传服务（日常宣传应包含宣传品及时派发、协助指导使用、后期维护等；中奖宣传应包含中奖票张贴、及时更换、宣传条幅模板设计、影音宣传素材等；销售网点形象建设宣传应包含门头、灯箱、走势图、销售分区等）

2、 销售网点重点营销宣传活动服务（销售网点主题促销宣传应包含制定计划、实施监控、效果评估、新闻稿件撰写等；销售网点新玩法上市宣传应包含上市前期、中期、后期各个阶段宣传计划等）

3、 销售网点新媒体宣传（应采用目前线上主流宣传平台，如：微信公众号、APP、微信群、网站、QQ群等，描述具体的操作模式、流程、标准及效果评估方法。）

（四） 即开票专项运营和物流配送业务

1、 协助中心修订即开票销售管理办法和业务流程。

2、 在中心现有场地基础上，建设即开票中心仓库、物流分拣中心和各区域服务站周转仓库。如物流业务需要，负责新增仓库的租赁费用。

3、 建设专业化的物流配送体系，高效完成即开票从中心仓库到销售网点的物流配送工作，并同时兼顾各类宣传物料、营销品、热敏纸、投注单的配送。

4、 建设并运营即开票业务呼叫中心，以主动和被动两种方式接受并处理销售网点的即开票订单，接受并处理销售网点和彩民的咨询投诉。

（五） 即开票市场营销服务

1、 通过产品和市场分析，设计适合深圳市场需求的地方即开票品种，量身定制面值、玩法、主题、奖级分布等。

2、 除中心现有的电脑票、即开票兼营的销售网点外，积极与零售连锁企业（如连锁便利店、邮政代办点、报刊亭、烟草专卖店）、物流行业合作，拓展社会网点销售即开票。

3、 在条件许可的情况下，组织即开票户外卖场销售。

4、 积极开展与零售、电信、金融、电商等行业的跨界营销工作，与合作方共享资源（客户、渠道、积分、营销资源等），促进即开票销量和客户的良性增长。

1、 专管员工作分析（应包含巡查网点、信息搜集、专管员服务质量、销售网点反馈等）

2、 销售网点情况总结（应包含销售规范、店面环境、服务彩民、知识掌握、基础设施等）

3、 彩民调研及分析（应包含购买习惯、需求调查、满意度调查、投注调查、问题彩民分析等）

4、 市场调研及动态分析（应包含竞争对手政策调整、销售动态、销售网点规模、营销宣传等及市场政策出台、销售情况、活动促销、重大信息等）

1、 销售网点布设数量应达到中心计划数量要求。

2、 *应根据销售网点实际销量及销售网点宣传需求，及中心的任务要求，按时按量完成物料（各类宣传物料、营销品、热敏纸、投注单等）配送任务，及时率、准确率达到99%以上。

3、 销售网点信息档案应完整并实时更新，每月进行校对存档并提交福彩中心，数据及时率、完整率、准确率达到99%以上。

4、 专管员巡查福彩销售网点次数不少于2次/站/月。

5、 *应确保各销售网点销售人员持证上岗率达到90%,正常状态的销售网点投注机开机销售至少每自然月进行一次以上销售（春节假期前后15天除外），处于正常状态的销售网点的巡查指标（包括装修、面积、卫生、店内布置、设备管理、营销宣传、规范经营、安全生产等）合格率95%，对快开游戏的违法违规经营行为（特别是做“私庄”行为）的处理率100%。

6、 销售网点培训场次不少于100场，专管员、物流配送人员、客服人员培训不少于1次/月。

7、 销售网点中出大奖的，应在开奖后3天内进行销售网点宣传。

8、 销售网点主题促销宣传应在活动开始日前一周内完成各项准备工作。

9、 新媒体宣传渠道应不少于2个，各类宣传稿件不少于100篇。

10、 *即开票物流配送从订单提交系统成功起，12小时内送达销售网点（计算时长不含当晚20：00至次日8：00以及国家或中心发布的休市时间），投放准确率、及时率达到99%。即开票于物流过程中出现丢失、损坏，按面值赔偿，并处1倍罚款。

11、 及时受理销售网点、彩民的咨询投诉，准确回复相关问题，合理合规处置质疑、投诉，将矛盾化解于福彩中心层面，避免矛盾激化和扩大；配合中心进行舆情管理；建立问题彩民研究和应对机制，设置问题彩民专项处理资金。

确保中心区域服务站日常运营管理和物流配送车辆不少于25辆，并辅以其它合法交通工具。车辆标准：排量在1.4L以上，(或同级别新能源电动车，并配相关设备)，车辆必须三厢车，行李箱容积应大于450L，还应提供适量小型货车用于中心仓库向各区域周转仓库的物流运输，提供的车辆必须手续完备、证件及各种备件齐全，车辆购置时间在三年之内，行驶里程在10万公里以内，车况良好，合同期内，外包服务商负责缴纳租赁车辆的各种保险费和税费，包括强制保险、车船税、全车盗抢险、车辆损失险、车辆划痕险、玻璃单独破碎险、第三者责任险等附加险；因工作车辆出现问题导致的责任损失，由外包服务商承担，所提供车辆无违章、违法、及法律纠纷等。如中心专项营销活动或专项检查工作需要，应临时增派车辆。

应于各区域服务站配置销售网点专管员15人（同时承担部分物流配送工作），要求大专以上学历；于各区域服务站配置物流配送员25人（同时承担部分网点管理工作），要求中专以上学历；于中心即开票仓库和物流配送人员５人（负责仓库管理、即开票分拣工作），要求大专以上学历；于中心呼叫中心坐席３人（负责即开票订单处理和跟踪、客户服务等工作），要求大专以上学历；于中心销售部、市场部配置专职营销策划、渠道拓展、市场分析、培训人员６人，要求本科以上学历。如中心专项营销、渠道拓展活动或专项检查工作需要，应临时增派兼职营销策划、渠道拓展人员。服务商应于项目主要业务开展之前，与所有参与本项目的员工签订合法劳务用工合同，并根据国家有关法律法规保障员工的合法权益（如购买“五险一金”等）。

14、 对即开票物流配送、营销策划、渠道拓展、跨行业营销工作，及销售网点运营管理工作，实施销量目标考核，合同期（合同期指的是合同签订之日起一年）。销量目标：合同期彩票总销量（含电脑票、即开票及中福在线）不低于环比同期总销量；合同期即开票销量环比增长50%。

15、 *在中心现有即开票销售渠道基础上，按上述服务内容约定，开展即开票市场营销和渠道拓展工作，确保合同有效期内即开票销量环比实现50%的增长。

16、 市场调研项目（并向中心提交市场调研及动态分析报告）不少于2个/季度，每月向中心提交专管员工作分析报告、销售网点情况总结报告，服务机构应按季度向福彩中心提交工作情况总结报告。