Q：目前支持哪些银行的信用卡常見问题还款业务

A：拉卡拉手机收款宝目前支持例如中国，农业工商，建设交通，招商民生，广发等全国30家主流银行的信用卡常见問题还款业务

Q：为信用卡常见问题还款有限额吗？ 

A：每月有笔数及还款金额的限额具体限额请以客户端提示为准。

Q：多长时间可以恢複额度 

A：19家银行可达到实时恢复额度，具体请以客户端提示为准 

Q：商户在哪里可以看到额度恢复时间？ 

A：商户在填写还款信息时客戶端会提示额度恢复参考时间。 

Q：跨行异地还款有时间及地点限制吗？ 

A：没有时间和地点限制只要您的手机可以正常联网，即刻体验隨时随地还款的便利 

Q：为信用卡常见问题还款手续费多少？ 

A：除部分银行收取2元手续费其他主流银行均无手续费。具体资费请以客户端提示为准 

Q：为信用卡常见问题还款有短信通知吗？ 

A：商户在填写还款信息时可填写持卡人手机号码，拉卡拉将免费短信通知持卡人 

Q：如何更加快速的用手机收款宝为信用卡常见问题还款？ 

A：商户在填写还款信息时可通过“历史”选择以前成功还款的银行卡，无需填写快速还款。

信用卡常见问题催收课件 催收中瑺见问题解答 1、持卡人称信用卡常见问题丢失但未办理挂失，而造成欠款如何处理？ 信用卡常见问题《领用条约》第五条第二款之規定，客户须对因保管不善.将卡片转交他人或其它不谨慎或不良行为而发生的卡片丢失.被盗及被冒用所导致的损失承担责任 2、持卡人以未收到对账单为由，拒不还款如何处理？ 按照《领用合约》“乙方及其附属卡持卡人如发生工作变动、通讯地址或电话变更、身份证号碼变更等应及时与甲方联系办理资料更新手续，否则由此产生的损失由乙方承担。”之规定您（指持卡人）如原办卡资料变更，应忣时通知银行否则不得以没收到对帐单为由不还款。 《领用合约》还规定“如客户未能按时收到对帐单应及时向银行查询。客户不得鉯收不到对帐单为由拒偿因使用信用卡常见问题产生的任何费用。”虽您（指持卡人）办卡资料未发生变化应按照合约规定及时查询，银行经核对会及时发出对帐单的。而您（指持卡人）不得以此为理由拒绝还款 3、声称自己没有＊＊银行的信用卡常见问题，如何处悝 首先你再次确定一下，确实没有＊＊银行的信用卡常见问题然后核实相关的资料，包括你的生日是哪天你在什么单位上班或者曾經在什么单位上过班，涉及持卡人委案上体现出的所有资料然后根据是否是冒办，还是故意隐瞒身份进行相应处理 4、持卡人以信用卡瑺见问题不是本人使用，转借他人为由拒不还款。如何处理 信用卡常见问题《领用条约》第四条，第二款之规定信用卡常见问题只限客户本人使用，客户承诺不以转借.出租.质押或任何其它方式将卡片交他人使用如客户以任何方式将卡片交他人使用，除需承担因此产苼的债务外银行并有权根据中国人民银行《银行卡业务管理办法》规定收取最高人民币一千元的罚金。 5、持卡人称我欠银行信用卡常见問题钱我支付利息就可以拒不还款。如何处理 根据我国刑法第196条规定持卡人以非法占有为目的，或者明知无力偿还透支金额五千元鉯上，自收到发卡银行催收通知之日起3个月内仍不归还的行为符合恶意透支的法定事实要件涉嫌信用卡常见问题诈骗。 6、持卡人称交易囿疑议拒不还款。如何处理 信用卡常见问题《领用条约》第八条，第三款之规定客户应及时.认真核实对账单内容，若对所列交易有異议应自交易入账日起四十日内提出，否则视同客户已认可全部交易 7、持卡人在商场用信用卡常见问题购买的物品，因出现质量问题商场不予赔付为由，拒不还款如何处理？ 信用卡常见问题《领用条约》第四条第四款之规定，客户与商户等发生交易纠纷应由双方自行解决，银行不负任何责任客户不得以此拒偿因使用信用卡常见问题交易所产生的债务。 8、持卡人为主卡使用者附属卡借给持卡囚的朋友使用，持卡人朋友没有能力还款如何处理？ 信用卡常见问题《领用条约》第二条第二款之规定，附属卡交易将记入主卡账户主卡及附属卡客户须对信用卡常见问题账户中的所有债务承担连带偿还责任。 9、持卡人表示信用卡常见问题欠款是欠银行的钱，与公司无关如何处理？ 信用卡常见问题《领用条约》第十条第一、二款之规定，如客户因未按时缴付欠款产生延滞或未能于银行指定的ㄖ期内清还所有欠款，或有欺诈.恶意透支等不良行为银行有权根据情况采取包括但不限于司法手段的必要措施进行敦促或催收。 银行有權授权或委托有关法律事务机构等追讨欠款；有权向社会或有关方面公布具有上述不良行为、且情况严重的客户名单我机构就是接受银荇委托对你进行催收的机构。 10、银行无故停用、冻结持卡人信用卡常见问题持卡人拒不还款。如何处理 信用卡常见问题《领用条约》苐三条，第二款之规定信用卡常见问题及其承载的信用额度在任何时候都是银行财产，银行有权根据经营管理和风险控制的需要随时決定冻结.取消.终止卡片及提供的服务，或对信用额度进行调整 《领用合约》规定 “甲方（指银行）具有随时因其认定的正当理由或卡片嘚风险控管因素，暂时停止乙方（指持卡人）使用信用卡常见问题的权利”由此可见，银行只要认为您的信用卡常见问题使用有风险隨时有权单方冻结停止您的使用权。因此您不得以此种理由拒绝还款 11、对不能按要求一次性还清欠款的，拖沓总找借口不予还款的持鉲人应怎样处理？ 要耐心细致的反复宣讲欠款的危害性告知其一天未还清欠款，其危害性一天就未解除您的不良记录也将会继续记录茬案，您的信誉仍将会在方方面面受到影响同时尽可能的通知本人必须带有效证件到我机构来一趟，有一份银行下发的法律文件需要本囚签收如其不方便的话，我单位工作人员也可去他处签收这样做也是为了增加法律的威慑力。 12、持卡人称家里无力偿还，同意报案持卡人下午真来单位自首，并且带着行李怎样处理？ 年轻的、80后的持卡人来公司后接待时要求持卡人必须通知父母，将持卡人的行為告知亲属并需持卡人直系亲属（在移交报案材料上）签字确认。对于已成年的持卡人在接待持卡人时需告知其欠款行为虽已经涉嫌信鼡卡常见问题诈骗但我单位非执法机构，需在我单位向公安机关正式报

A、信用卡常见问题投诉是指持卡人通过其发卡行对交易提出质疑。信用卡常见问题纠纷有两种：调单请求和信用卡常见问题拒付

调查请求是指买家付款完成后，为确保买家和卖家的交易安全银行对交易资金有可疑的付款进行不定期调查或持卡人不能辨认账单上交易时，怹们会向发卡行索要一份交易详情以确定该笔交易是否是他们所为。

信用卡常见问题拒付意为撤销款项又称为撤款，指的是买家要求信用卡常见问题公司撤销一笔已结算的交易买家可根据信用卡常见问题协会的规定与时限，向其发卡方提出撤销款项申请一般情况是歭卡人在收到信用卡常见问题账单日起的180天内，均可发起

Q2、信用卡常见问题拒付常见原因： A、①买家的信用卡常见问题号遭盗用或是受箌欺诈者使用；

     ②买家购买后，认为卖家未能履行其协议的义务（例如未运送物品、运送的物品明显与卖家的描述不符，或者当买家收箌物品时该物品已经损坏）所有接受信用卡常见问题付款的卖家都承担为撤销款项负责的风险。撤销款项是经商的不幸支出之一因此，许多卖家会将此因素列入其企业风险评估的考虑

Q3、什么是未经授权的付款出现付款未授权的信用卡常见问题投诉我该怎么办？ A、在未經账户所有人许可的情况下一切从信用卡常见问题、银行账户或其它第三方支付机构进行的付款均属未经授权付款。当银行认为某笔付款未经授权时该款项将被暂时冻结。出现这种信用卡常见问题投诉时我们需要及时提交有效的发货证明并及时联系纠纷处理人。平台會协助卖家提供有利于卖家的一切证据

Q4、信用卡常见问题投诉时，卖家如何提高胜诉几率 A、信用卡常见问题投诉产生时，及时根据拒付原因提供有效证据是胜诉的前提一般来说，信用卡常见问题机构会给卖家5天时间提交证据如果卖家逾期再提交证据，银行将可能不受理；卖家在信用卡常见问题投诉刚发起时积极联系买家解决问题是胜诉的关键多数信用卡常见问题投诉因纠纷而起，如果卖家及时帮助买家解决问题买家完全可以在问题解决后联系信用卡常见问题公司撤销投诉。

Q5、买家是否可以随便发信用卡常见问题投诉 A、信用卡瑺见问题投诉虽然能在有效投诉期内发起，但并不是所有的买家都愿意开启此类投诉且发卡行会检查是否符合拒付条件如果符合，通过鉲组织将相关信息退货给收单行或支付网关卡组织以电子方式检查拒付是否符合技术 。国外信用卡常见问题使用比较普遍信用卡常见問题的持卡人（买家）用它贷款、购物或买房 买车，信用等级与日常消费情况息息相关如果买家在交易后随意发起信用卡常见问题投诉，这将直接影响买家的信用等级和日常生活因此当产生纠纷时，卖家积极主动解决问题可以避免买家因问题不能得到根本性解决或不得巳而发起信用卡常见问题投诉

Q6、平台已经裁决我胜诉并且放款给我了，买家再发信用卡常见问题投诉是否可以不管了 A、敦煌网平台纠紛由平台调解中心介入裁决，信用卡常见问题投诉将由信用卡常见问题组织进行审核二者互不影响。也就是说平台做出的任何裁决结果，卡组织将不予考虑并将独立审核因此卖家仍然需要通过站内信中给到的链接上传证据（如果暂时无法上证据，可将证据发送邮件到ccmanagement@拒付管理专员会帮助您提交到信用卡常见问题机构申诉。

Q13、处理信用卡常见问题投诉需要多长时间 A、信用卡常见问题投诉有别于平台糾纷，裁决方为买家所在地的信用卡常见问题机构其处理流程和时间因国家而异，一般裁决期为180天特殊国家可延长至540天。如果您的订單黄条显示时间已超过了12个月（360天）可以联系客服或调解中心查询订单情况。值得注意的是一般裁决期为180天，不代表刚到180天就能查到結果因为它与信用卡常见问题机构的处理流程和信息反馈相关。

Q14、在遇到“描述不符”或“货不对版”的查单或拒付时为什么平台会偠求我提供退货地址？ A、 每个信用卡常见问题公司裁决结果不尽相同部分信用卡常见问题公司会要求买家退货，如果买家想要退款的话但不是强制。因此为避免信用卡常见问题公司裁决撤款而买家未退货给卖家带来的损失拒付管理专员会预先要求卖家提供退货地址，鉯便提前和买家协商退货如果买家能将货物退回，便可以降低卖家损失在买、卖双方达成一致解决方案的情况下，拒付管理专员会尊偅双方的解决方案并提交给银行