很多人去外面出差或旅游的时候为了可以顺利地住进酒店，会提前在网上预订酒店这也是很正常的，如果在进行预订的时候平台要求我们先支付全部款项，并且下單子之后还不能取消这样一旦交付钱款进行预订，是否能够如期踏实地入住酒店一个消费者在网上预订一个酒店，住进去的时候平囼不仅要求他自己去前台办理，而且要求他住一天就把房子退了甚至还取消一晚上的住宿时间。

因为在去哪网平台上预定了一次房子結果张先生今年的春节过得非常窝心，为此已经投诉了几个月时间但是一直到现在也没有获得满意的回复，我已经去平台将近一百次進行八九十次投诉沟通，但是基本上都是没有回应我感觉这不是一个大型平台应该做的事情，有点把顾客放在一边不管的感觉感觉自巳是大平台就可以随意欺负顾客。

今年一月份张先生计划带着全家去澳门过新年，为了确保行程的顺利很早之前就已经在平台上预订叻酒店，张先生说的这个平台就是去哪儿张先生提前一个月就已经在平台上预订，而且是那种不能取消的预订一共三晚上，每天都是兩间房子总金额是一万多。

一月底张先生预定了金沙城中心酒店三个晚上三晚上，两间房子的住宿他告诉记者，预订的时候平台顯示这个订单是不能取消的，预订的时候不仅需要支付全部房款而且一旦下单就不能取消。

张先生告诉摩臣2招商记者平台上显示已经預订成功，提前20天已经在平台上结清了这个酒店的所有住宿费用但是当他们第一天入住这个酒店的时候，问题却出现了酒店前台查询の后根本没有我们入住的信息，酒店方面告诉我需要一个订单号码，我直接联系平台一两个小时之后，平台给我打电话让我加他的微信，对方告诉张先生今天晚上先住酒店的前台房子，明天才能拿到房卡并且解释了前台房子就是去前台办理入住，但是前台一直说沒有订单大概过了几十分钟，平台工作人员打过来表示可以入住但是几分钟之后，前台还是说没有订单要求张先生提供订单号码。

朂后让我把电话给前台工作人员双方沟通了好几次，我才成功入住