原标题：罗永浩跟罗振宇促膝长談了9个小时我们刚刚拿到了1万字精华版实录

4月7日晚8:30，锤子科技创始人罗永浩和罗辑思维创始人罗振宇的《长谈》访谈记录片在深圳卫视囷腾讯视频播出全长4个小时，一直要播放到凌晨1点左右

而这其实是两个老男人9个小时长谈的剪辑版——这次对话录制于3月19日，录制当忝无论是锤子还是罗辑思维的工作人员都在朋友圈感叹两个胖子太能聊了。而作为看客不禁对他们的嗓子和膀胱感到焦虑。

这次对话嘚规则非常有意思叫“让我把话说完”，只要罗永浩觉得意犹未尽只要罗振宇心中还存有一丝疑问，这个对话就会进行下去然后就囿了9个小时的深聊，“如胶似漆”已经不足以形容

之所以选择罗永浩，自然是这位德艺双馨的人民艺术家在过去多年积累的彪悍人气鉯及他在创办锤子科技后给整个中国科技、互联网圈带来的话题性，可能还因为他是个胖子

再把时间的长度略微拉长那么一点点，无论昰日前罗永浩参加的陌陌直播还是本次的双罗长谈，都可能是为了给即将到来的——传闻是4月20日左右——锤子新品发布会造势并势必會在可见的未来两周给外界留出足够的时间来讨论。

今晚之后关于这场长谈，市面上会有两类新闻稿一类锤子，一类得到

罗振宇评價罗永浩：“在这个创业时代，罗永浩是一个非常难得的样本因为他的身上集中了太多的极端——关于他的创业，有人极端看好但也伴随着极端的质疑；他的性格有一些极端，进入的又是一个极端竞争的行当而大家看到的都是他在舞台上在讲PPT一两句话，抽象成一些符號进行传播所以，需要提供更多的维度来观察”

《长谈》涉及到罗永浩创业过程中很多不为人知的细节——至少没有被公开报道过，囸如前段时间罗永浩在微博问答上首次透露：“在锤子科技成立的初期因为缺人很缺钱怎么搞点快钱缺资源，我们是着实花了些精力去淛造传播性话题的记得那时候差不多要每周七天，每天四五个小时泡在微博上（写段子）”

罗永浩发挥了他一贯的语言天赋，风趣幽默虎嗅刚刚拿到了锤子科技给的双罗长谈的精华版，大概有1万字可惜，只有罗永浩没有罗振宇。对此我同事评价道：“这一万字內容还不如两篇罗的微博问答有效，这是个很好的案例人类是怎么把信息效率搞差的。”

以下是精华版全部内容：

彪悍、情怀……很多標签都与我无关

其实有的时候就是这样你自己知道的，你和真相和公众眼里的，你这三件事永远都是三件事不是一件事。

比如说这些年人贴在我身上标签的那些东西其实跟我没有特别大的关系，比如说彪悍这件事是在新东方偶然一个课上，偶尔讲的一句话但那個传出来以后是传得最广的。对我来讲我在教书的那几年，试图给学生传递的价值观和我的生活态度里边其实那个是微不足道的一块。但是它会被过分强调以至于早年的时候见到任何记者都会问这个东西。所以我一阵我还对这个很反感后来我就认了，因为就像我刚財讲的真相和你自己眼里的，和别人眼里这三件事永远都是三件事。所以很多东西我后来也就认了没有办法就认了，但是其实跟我沒有什么特别大的关系

情怀也是，我们发第一代的操作系统那个OS发布会的时候，在那个发布会上全程我就提了这么一句，结果这一呴被很多偏文青的这种媒体的记者当成一个事然后去讲，讲的话那些偏理科生就觉得很烦你做科技企业的讲什么情怀，然后拿那个就使劲恶心我包括我们手机上市以后，他们说你这个手机是白送的情怀就值三千块，就这个来恶心我们后来越传越广。

我们今天面临嘚一些尴尬是有些讽刺我们的人会拿这个去说事，说这家不是卖手机的是卖情怀的，这个是一种

另外一种，我们出去跟人接触的时候对方想跟我们合作，他误以为我会很好这口然后他坐下来，比如说他是一个中小规模的供应商然后想跟我们做生意，他就会坐下來以后先说我们也是很看中情怀的什么的，说这种试图拉近距离的这种话的时候我也是很尴尬吧。但是反正这些标签别人贴给你之后是不是真相不重要，它会一直跟着你走

我希望一个企业的成功是因为产品成功

在整个人类的电子消费品的历史上，懂产品的老板一个掱就能数过来博朗兄弟是懂产品的，盛田昭夫是懂产品的乔布斯是懂产品的，剩下那些比如三星这么牛得冒烟的企业，哪一任老总昰产品经理型的呢

所以说商业成功不是一定要靠产品成功，可以依赖很多其他因素成功只是在我固执的那个信仰里面，就说我认为消費者花钱买的是产品所以我总是希望一个企业的成功，是因为产品成功而不是其他的但是现实世界并不是这样的，所以很多企业都不昰懂产品的却一样很成功。

从这个世界正常运作的规律和道理上讲消费者花钱买的是产品，肯定不是渠道或者是你们家广告做得好。虽然客观上会产生这个结果但是消费者的主观意愿上，一定认为自己买的是好的产品他一定会认为，在这个价位我买的是最好的产品

实际上消费者为什么会这样想呢？因为他掌握的信息有限所以如果我们用科学的理性的方式，对这个整个行业的卖和买的关系进行汾析的话你就会发现，常常最成功的企业不是因为他产品做得最好而是其他的好，比如说市场营销做得好宣传做得好，广告做得好然后销售渠道做得好或者什么等等这些东西做得好。就是说商业成功的原因是不一而足有很多原因。

但没有关系因为你作为一个企業CEO，归根结底是要找人找钱和定战略方向你如果能找来人帮你解决你的短板就可以了。所以很多企业老板很粗放但他企业管得特别细，为什么呢因为他有一个特别牛的COO，那就是找人来解决这个问题

今年锤子手机的销量目标是400-600万台

做手机这行当刚开始特别难，但是一旦到达那个临界点出现一个爆款，之后是有爆发式成长的机会的

我们今年至少卖几百万台，我们过去单年度最好成绩是一百多万我們今年能做到400万到600万，我觉得没有太大问题这是算财年，到明年3月份

那如果我们今年完成这个之后，明年呢我们要在那个基础上差鈈多再翻一倍，在中国能做到一千万台的年销量基本上可以认为已经是上了牌桌的选手，基本上是这样一个情况

还有就是说，以前讲說这个东西一旦成，就很大的原因是手机行业呢，整个一年是要卖5亿部手机的是一个一万多亿的市场，这个是很重要的一点因为伱做很多其他东西，比如说我做某个智能硬件全国一年就卖600万台，不是说你做得不好市场就这么大，但是手机不是这样手机卖5亿部。

有一点很多人没想过在前期呢，作为一个创业公司我们的直接竞争对手，不是山寨厂也不是走运营商渠道的那些正在衰落的老巨頭，我们都是真刀真枪在公众接受度最透明、最公开的地方跟500强竞争这个是我们今天面临现状，所以它的难是不言而喻的

可是如果我們进到一个，怎么讲没有太多，没有领导性产品也没有巨头竞争，没有白热化的领域里我们进去想赚钱是很容易的，比如某些智能硬件领域但是那些行业如果本身做不大呢，我就没有那么大的兴趣往那样的一个方向上去扭转

还有就是我个人很向往做一个软件、硬件全能自己掌握的平台型的公司，那我们在手机上是没有机会做成平台型公司的但是我要在这个领域里赚到足够多的钱，有足够多的人財储备、技术储备、专利储备等等之后才有可能在下一次平台革命的时候有机会，这也是我一直死守着手机的一个很重要的原因可是洳果我们转做一个小的智能硬件，然后那个领域里比较空白的你赚的钱，可能今年赚1个亿明年1.2个亿，后年1.3个亿它就没有什么太大的意思。

我之所以有信心今年能卖400万到600万有一个原因是我们之前从来没有按时发布过产品，这个是非常重要的一个点就是我们过去卖了㈣款手机，所有的命运都是这样开一个发布会前使劲造势，大家都好奇吊起胃口，开了一个发布会包括黑你的人都说发布会开得好，无敌

然后全网刷屏，微信、微博我只要打开，到处都是在谈我们接下来我们没有硬广预算，一个月之后自然传播结束然后消息僦淡下来了，别的公司为什么能够持续两个月热度呢他有三个亿的预算花在互联网上，你注意三个亿都花到互联网上，线下一分都没算吗

线下他投了八个亿，线上了投了三个亿这样的话，两个月全国都在有人讨论这个手机原因是你花了钱了，我们没有钱靠自然傳播规律，三星期以后基本没有人讨论了

可是我头两个月所有人在讨论的时候，从来没供上过机器你知道这事有多吓人吗？我们有天貓的数据有京东的数据，所有电商数据根据它历史记录和开完发布会的出货速度等等，它可以大致换算出我们一个机器可能在他的岼台上大概能卖多少，有这个数据

所以我们今年呢，就是按这个数据去做的第一批产品我今年发布会会囤几十万部现货，我们从来没這样过

这次大概会囤40到50万部的现货，而且我有信心会在7天之内，把这40到50万部现货全部卖掉如果一天24小时内卖光，我都不会很惊讶的因为我们历史数据就显示关注度对应的销售就是这样。再加上我们这一代的产品非常有竞争力我们给十个人看，八个人都会觉得惊艳是这么一个效果。

所以我们今年呢很简单就是我跟我们的合伙人，产品线老大（吴德周）说的就是说，如果咱们没有40到50万部现货我僦不开发布会了他说那不行，我们弄个二、三十万你也得开啊我说不开，如果二三十万你开我不开不行你上，他说那不行必须你仩，我说那你一定要完成40万到50万部

所以呢我是对我们能卖出的这个数量，非常有信心因为所有的电商的大数据分析我们的特征，和历史数据分析都能判断，如果货量充足他们可以判断出我们大概多少天内卖多少，这是可以做分析的比如说天猫和京东都是分别做的汾析，到我这儿数据几乎一样上下差别很小，所以我们基于做这个判断不能认为说是冒进的。

补短板靠找人一定不要自己去补自己鈈擅长的事情

短板要通过找人补，一定不要自己去补自己不擅长的事情你过去四十年的人生证明了你不擅长做某些事，结果你现在为了莋企业刻意要把那些补足，这个一定是死路一条我换一个角度讲，首先我们企业远谈不上成功但是五年也没死。

有一个流行的说法说一个企业创业五年不死，后面死的机率就非常小了我去看2012年跟我同时创业的我一些创业的朋友，也有已经死掉了的公司我发现他們共同的特征就是，他试图去补自己不擅长的东西我认为这个完全是，就是比我过去做错的很多投入产出比最糟糕的事情还糟糕一万倍

我举个例子，我做企业之前是什么样人呢我每个月水电费是停水停电才去交，我的电话是停机才去交电话费我一直都是这样的一个囚。后来我是通过结婚解决了这件事我结婚以后水电我老婆总是去交，然后电话费她总是去交

当然我不为此感到羞愧，因为钱是我挣來的嘛我挣的比我老婆多。所以我觉得她帮我做这些事情而且她这些本来性格上就特别擅长。

你拿着这个道理去看做企业就是一模┅样的，你要把自己不擅长做不好的那些东西找别人来帮你做，而不是你性格上不适合做那个结果逼着自己往那儿去做。

理想主义就昰不仅仅满足于以赚钱为目标

我理解的理想主义就是说你不要满足于赚钱为目标赚钱是创业过程中的一个自然结果，或者是过程中你刻意打造出来的副产品本质上它还是要有追求的。

亚马逊是很典型的例子说亚马逊这么多年都不赚钱，或者是微亏或者是微赚。说这個企业来到世间它的使命难道不是盈利吗？那这个企业是一个非常糟糕的企业有这样一种观点。

那我认为是不对的我认为企业来到卋间是创造价值的，创造价值的方式是真金白银的利润还是创造了其他的价值，都可以不能局限于是利润，它要创造其他价值但是咜跟慈善机构不一样，你不能说一直亏损去做什么好事学雷锋，这不行

但是以亚马逊为例，它多年以来的亏损甚至有理论认为它是精确控制的亏损，因为如果它每一个财报都保证它的营业额或者市场份额那种在高速上升，同时利润呢没有或者是微亏，那投资人其實很放心的因为如果它做特别大的利润呢，持续的发展和扩张是会受影响的

如果它做了一点点利润呢，也有危险危险就是说，当一個企业微亏的时候大家不会去算它的PE这些东西，不会算它的什么市盈率这些东西

但是如果你微赚，相对于你那么可怕的估值市值，夶家就开始说你这个比如说你市盈率是什么两千倍，这个太不健康了肯定是企业出了问题，会有这样的说法

所以呢，我是觉得做企業它的价值不仅仅是体现在一定是真金白银的盈利

我举个例子，如果亚马逊还能以今天的速度持续发展然后全程都是每一个季度财报嘟是微亏的，你说这个企业有没有价值我觉得非常有价值，因为它在过程中解决了无数的问题无穷无尽的好问题，都是对社会有益的

那如果企业只是单纯追求利润，那比如说以我们做产品的企业为例现在最成功的假使是五个巨头，五个巨头全是搞渠道出身没有搞產品出身，全是渠道巨头那你争来争去，这个起来那个下去那个起来这个下去，对这个世界是零和游戏它没有价值。

所以我自己是會觉得为什么我们这个企业挣钱以后也是要始终要讲理想主义，要有追求就是说我理解的好企业是要有在金钱之上的（理想主义），泹不是说放弃金钱金钱始终是个基础，金钱至上要有更高的追求所以如果我放权找一个接班人的话，我希望是这个样子而不是说他昰个职业经理人，变现能力比我强六倍就可以了那我肯定不希望是这个样子。

今天已经没有人会觉得我们是外行了

今天只是有人觉得我們做得不好这是事实，至少商业上是做得不好但是认为我们外行的意见基本没有了。

至于业内人士差不多从看到T1开始，就能判断我們是严肃做手机的而不是贴牌啊，赚一笔快钱或者捞一票走人啊。其实看到T1业内的人都可以做这个判断。这个观点早期公众舆论和媒体还持续了一段时间但是到今天，其实媒体也很少有这样的了

我们初期的时候特别明显，就是做第一代的软件发布会做第一代的硬件发布会的时候，经常听到的最多的负面意见就是说你还是说相声去吧，说你还是搞教育培训去吧你懂个屁手机。

现在呢我倒是耦尔谈到一些，其实是人家问的人家问一些人工智能，我其实也不懂人工智能人家问，我就聊了两句我的想法然后他们就说你还是莋你的手机去吧，你懂个屁人工智能

做消费电子不用非得是科学家

很多做消费类电子产品的科技巨头的那些老板都不是技术出身，认为呮有技术出身才能做技术公司这是一个很大的误解。我刚才讲说如果你做科研前线的那些东西，老板必须是科学家否则做不了的，洇为你没有sense嘛但是如果是拿科技转化成消费品，这个老板不是科学家一定做得更好是科学家反倒做得很少有好的，对

人类的电子产品的消费历史上有三个格外不一样的公司，就是博朗电器这是在四五十年代，五六十年代是它的黄金时代

然后是索尼，索尼是七八十姩代是它的黄金时代然后再加上这个乔布斯，这三家公司跟同时代的所有的做电子产品的公司都有一个显著的不同。

我们从用户角度體现出来就是产品设计得好细节很细腻，然后做了一些非常优秀的让人惊喜的价廉物美的一些东西是平庸的那些电子巨头们做不出来嘚东西，这是从消费者的感知

从研究企业的感知去看这三个公司共同的特征是什么呢？科技公司本来跟文青创业一点关系都没有科技荇业天然的捏在理科生手里的概率，远大于捏在文科生手里的概率但是这三家公司（博朗、索尼、苹果）为什么不一样呢？它要么是创始人要么是整个创业团队兼具文科生和理科生的智慧。所以我们今天去看这三个传奇的科技巨头电子巨头，共同的特征是核心的团队戓创始人兼具文科生和理科生的智慧，才使得他跟别的科技公司完全不一样

锤子的目标和定位就是打造差异化的产品，参与下一次平囼升级的浪潮

我们还是要做跟这个行业不一样并且创新的这么个东西，那这个东西在任何时代都是有需求的差异性的追求是人类永恒嘚追求。

所以呢我觉得在这儿呢，我们迟早还是能走出一条很大的一条路。

同时没有意外的话在下一代计算平台取代平板电脑和手機之前，我们会有大概8到10年整体上创新乏力的这么一个时期。在这个平台上除非出现新平台。

那在这个平台创新乏力的这八到十年洳果我们能把差异化的东西比今天做得更好，我们当然没认为自己做得足够好只是说如果做得更好，我们有希望在这儿弄出一个特别大嘚一个份额来这个是很有信心的。

有一个例子为什么智能手机苹果能做，是因为它原来就是做电脑的它做MAC的时候软件、硬件全是自巳做，虽然它在那一场平台战中输给了微软输是输了，但是它还是选手

所以在下一代的智能设备竞赛中，它仍然是选手级的而那个時候输了以后就转行做别的，做打印机去了的人就回不来了因为你没有储备，你要有人才储备软件硬件都能自己操控，是这个意思

所以要考虑这个梦想的话，我就不能放弃手机就算我有一天真的不喜欢手机了，也不能放弃我必须做这个时代最大的计算平台，才有機会成为下一代最大平台的一个预备选手是这个意思。

锤友不是我的粉丝我们只是在某种信念和价值观上高度认同

我们一直把锤粉叫錘友，不是故意的惺惺作态是我很了解这个群体。我从搞英语培训时期就一路都有这样的人。

我们能打动他们一个很重要原因，就昰在理念上在价值观上，我本质上跟他们是一类人所以他们看着我在公众眼皮底下，做这些事情包括得瑟，包括失败包括成功的時候，他们从我身上其实是找自己，有一些事情想做因为机缘巧合没有做成，或者是有一些事情他想做但是不方便做，或者是怎么樣

他们不是我的粉丝，他们是某种信念某种价值观，某种生活态度的粉丝只是我凑巧在这几个他们高度认同的方向和领域上，凑巧莋了这些事并且走进了公众视野。

我们盈利的时候下面全跟疯了一样的欢呼和叫好，我们有一些合作单位去了以后特别奇怪说你是┅个老板，做企业的一个臭生意人为什么你赚钱了他们哇哇乱叫，你是跟他们分吗他会问这样的问题。

但是从我们自己的角度特别悝解和知道他们到底是想做什么，因为就是我讲的他们是某种理念价值观人生态度，这种东西的粉丝我刚好呢，走进了他们的视野並且代言了执行者的一个角色。

“我就喜欢那种彻底辜负自己天分的天才生活态度”

对我为什么执迷不悟一意孤行地继续做手机，感到痛心疾首的所谓罗粉是有的他们很希望我回到以前那个状态，可以任意想说什么说什么快意恩仇，然后想说啥说啥想骂谁骂谁，然後呢靠做一个类似脱口秀或者写专栏这种方式，个人活的很好不差钱，同时还可以很随意不受现在这么多约束，还要忍这么多东西这个是善意的。

所以他们这些人会希望我不要做手机了这个是善意的。但是这就人各有志对，我有时候开玩笑故意扯一些淡，我哏他们耍贫嘴我说，我说我最欣赏我就喜欢那种，彻底辜负自己天分的那种天才的生活态度就扯这些耍贫嘴，这种跟他们扯这些沒有跟他们严肃的去交流，但是这种人给我留言非常多他们很希望我不要做手机了，回去像以前那样过快意恩仇的生活，但是对于我來讲呢事业上我是有梦想，有追求有一个远大目标的，所以这些就不是什么事了

最困难的说服应该就是我们现在产品线的负责人，吔是我的合伙人吴德周第一是我们谈了七个多月，第二每次我去上海出差都给他说动了但是因为我不住上海，这个不在一块时间稍微一长，就有点缺联系就跟谈恋爱一样，要经常见面所以搞到最后就很头疼。

然后有一次呢他有四五个朋友都极力支持和鼓励他出來参与创业，然后那些人里有些跟我交情深有些不深，但反正也都挺支持的就劝他来我这儿。然后我就给他们几个说我说他正在动搖，咱们呢哥几个一块打包去一趟上海就当旅游了，选个周末去去完了呢，跟他吃顿饭这时候呢我不说话，你们你一嘴我一嘴你┅嘴我一尊，都是老哥们这样的话给他说崩溃了，就一次谈成然后呢他们也觉得好，都同意了结果同意了，我们约好了周末的一个晚上要去

结果是这样的，这个五六个哥们一起去呢其中有两个周六就要出国，所以我们周五必须凑齐人去周六的上午见了面，中午吃顿饭下午他们就去机场出国去了，要不然再凑齐这么五六个一个说服团是很困难的。结果勉强凑齐了这些人都很忙的，有很多都昰公司CEO什么非常忙，结果到了那天晚上要走的时候呢其中一个公司出了紧急的一个什么会，导致他原来答应九点多一起去机场有航癍，结果到了11点多会还没完然后他就跟我道歉，说这事去不了了非常抱歉，怎么怎么着

然后他去不去还挺重要的，所以我很焦虑嘫后焦虑之后呢，我就说你到底能几点他就说可能得12点以后了，那12点以后就没什么航班了

然后我特别特别焦虑，就想起来我以前认识┅土豪投资人他跟我讲说很多买私人飞机的事，然后还有一个是租私人飞机的事有那种什么金路，那种商务机出租公司

然后想12点没叻，不行就包一个私人飞机去一趟怎么样然后我就给我助理打电话，我说你去看一下有没有可能联系到今天晚上，无论几点都能飞的结果人家问了一圈就说什么两点前还是多少，是有一班可以飞的然后我问了一下价钱，还没有我想象的那么吓人

北京到上海的话是，我记得好像16万多还是多少当然我不能用公司钱啊，我就自己掏腰包我就包了一个，我也没坐过私人飞机我就包了一个。

包完了以後我告诉他你几点我都不怕，我说这个飞机可以等到两三点钟然后他说那用不了，我12点就结束所以之后呢，我们在机场一点多钟凑齊了这五六个人的一个说服团加上我六个人吧，然后我们就就包了一个飞机连夜飞到上海去

然后这个事我没跟德周讲，但是他们跟他熟就讲了讲完了德周就很激动，他就说这个诚意有点过了当然他也了解情况，我们不是故意表演给他的实在凑不齐这个人很困难，所以他当天基本上就在当然也跟那五六个老兄弟，你一刀我一刀的捅他捅的不行了最后就同意了。所以这个事还挺有意思的

我喜欢科技行业，小公司靠产品就可能击败大公司

科技行业确实比起别的行业更让人感到兴奋我如果卖糖水，卖可口可乐这种东西你可能只偠经营没出什么大的问题，一个成熟的职业经理人团队维持几十年上百年都没有问题，原因是那个行业不可能出现什么大的革命性的东覀所以你固有的品牌和资源优势和成本优势会持续，除非您犯严重的恶性错误会持续保持领先。

那万一有一天他被另一个糖水打败了呢也是本质上是个零和游戏，但是如果到科技行业里呢第一没有百年老店，这个是最让我欣慰的事

我讨厌一个领先者，由于固有的優势和资源始终领先，这个不是我希望看到的世界所以我很喜欢科技行业，就是第一科技行业没有百年老店而可口可乐你穿越三百姩，只要地球还在它可能还是那个样子，所以我喜欢科技行业核心的东西在这里

另外只有科技行业，才能出现小公司打败大公司核惢还都是靠产品，而不是靠运气或者是什么其他莫名其妙的东西他要真正比别人做的好，给人类带来了更多好的东西才获得了成功，財有机会打败大企业

所以从这个意义上，我能想象最大成功就刚才说的我如果能在科技进步的这个历程上，在某一个领域能够做一個伟大的公司，使得它在某一个领域给人类带来进步即便让创新往前提升了几年，如果能形成这样一种看法是我比较，是我最能想象朂大的一个对我的回报对。

创业五年最大的变化是宽容

这五年真正的变化，是我觉得我比以前看待问题的时候宽容了很多。这个不昰由于我以前不要求进步现在要求进步，而是见识多了很多就是说我跨到另外一个领域里，并且操办了一个比较有规模的这么一个事凊使得我有机会看到更多的东西，那接触这些东西的过程中因为视野变得广了一些，所以我对人对事物，对这个世界的理解上就是寬容了很多多了很多我原来严重看不惯的，现在我都能理解虽然我可能不那么做，这里边有好的也有不好的东西

我举一个例子，比洳说客户满意度的问题那在我比较单纯和理想主义，没有商业经验的时期看到一个企业宣传说，我们用户满意度97%并为此很得意地说，我觉得他很没追求他应该追求100%。现在看来那个时候的我是过于理想化了甚至是没有常识。

可是我做企业的过程中一个是我们的客垺工作不断地调整，另外我也看了相关的理论书籍免得我对我的客服主管进行胡指挥，乱指挥的现象那我也做了一些扫盲工作，看了┅些类似什么《客服圣经》这样的行业里的一些书

那个过程里提到的一些东西是我过去没想过的。比如客户满意度你首先他有一个理論是告诉你，你就不应该追求100%即使你成本可控，都不应该追求100%为什么呢？因为你正常人群的正常分布一百个人，总有两三个是流氓这个是人类社会的共同的。

所以像这种坏蛋这种无赖，这种流氓我们身边一百个人里，有那么两三个是一个常态如果一个企业追求100%的客户满意度，意味着你在100个case里有两个三个流氓去敲诈你，讹你的时候你会跟他做了配合工作，这个必然带来类似的人群朝你这个品牌这儿来因为假以时日他就知道你是这么一个调性，很快你就会扛不住的会有这类的问题。

那这些我如果没做企业没接触相关领域的东西，我从一个消费者的角度想我心目中一个好企业就是百分之百满意度，你为什么要让那两三个人失望呢那你为了防那两三个囚做了一系列的政策，这个政策必然使得不是流氓的人过程中由于你这个政策的存在，产生可能的不愉快甚至有的时候他要蒙受一些委屈等等，那这些东西是我不做这个行业从来想不到的等到做了以后就发现这个问题。

所以当我没做商业的时候我看到一些企业家有┅些话遮遮掩掩不说，我会假定他心里有鬼可能是在做缺德的事情。现在看有些依然是有些其实不是。

锤子手机今年的线下销售要占箌20%

我们今年会做线下会把至少20%从线下卖出去，我们过去线上是占到95%线下5%基本没经营，都是主动来找的去年我们找了一些在线下做销售多年的这么一个团队，原来在大企业里做线下销售的加盟我们之后呢，他们的那个头是我们的一个副总裁他带着这个团队呢，就是專门负责线下

然后线下要卖的话，有几种方式一种是运营商，一种是国家级代理就是国代嘛，然后让国代替你全国铺货这是他各渻都有他自己的关系。那我们如果行业经验不足找国代是比较省事的方式，但是从实际精耕细作的效果来讲线下是一个非常精耕细作嘚过程，如果要精耕细作的话呢原则上是你的销售主管要经验足够丰富，并且跟全国各地那些省级的那些销售的大佬们都认识并且知噵每一家什么风格和特色，如果这样的话再拿着我们产品去跟他们沟通，看他是否有热情

比如说有的人持观望态度，我们就原则上今姩就不跟他合作明年起了量再说。他一般这些大的省级的代理会跟你的厂商直接联系，不会自己去按你的官价进个货什么的他通常鈈会这样。

所以我们以前完全没有专门的团队做这个导致这块基本是零，我们这个销售副总裁来了之后全国转了一圈拿着我们新机器囷即将做的一些新的feature去跟省级这些老板们谈，效果出奇得好

原因是什么呢？当我们线下销售的时候一个必然面对的课题是，安卓手机莋得几乎全一样那如果我是一个销售店的老板，我怎么让我的员工或者厂家派的促销员给客户天花乱坠地讲一些不存在的差异性你明皛吧，就是大家都差不多安卓。

然后大家使劲讲我与众不同，我什么讲不出什么真正不同的东西来，你都是在讲故事靠话述来引導消费者销售，说骗有点难听但其实是靠忽悠的。但是我们的产品为什么线下的老板们特别喜欢呢他发现我们是在互联网手机里少数能议价的，这是第一点

那意味着到到线下议价的时候，我们的压力会比不能议价的互联网品牌要小第二呢，他们特别喜欢的是如果峩们产品的那些与众不同的软件特性和功能，让一个训练有素的线下促销员讲给一个客户听他可以完全不重样地讲30分钟，甚至还有的讲

所以他不需要拿着一个没有差异性的使劲讲差异性，他可以轻松地给一个客户如果需要的话，讲30分钟不重样的东西跟别的手机厂商嘟不一样，而且我们也设计了录像教学什么都发到那些分店去，这就有全国统一的培训师给他们做培训

那这些做完了之后呢，这些线丅的老板们信心大增他说我们在线下销售每天面对的问题是，我卖六个厂商一模一样的手机还要讲各种故事来引导消费者就买这个当湔柜台看的东西，但是你们这个呢我们有信心，如果是训练得当的话一直可以讲不同的东西，而且这跟别的厂商做的就是不一样因為我们的销售老大去给这些省级的老板去给他们秀功能的时候，他们也吓一跳他觉得拿去给员工做培训，这个线下销售效果一定是立竿見影的所以这个带来的是，今年跟我们有合作意愿的这些省级老板们非常多

能够做手机是我这一生难以置信的幸运

我不知道做手机之湔，工作可以这么高兴我知道有的人是这样的，我还是没有想到所以以前乔布斯活着的时候老讲一个话说，他们20多岁就找到了终生热愛的事业这个是难以置信的幸运，我总觉得他说这个是想讲一些煽情或者打动人心的一些东西我原来就这么理解。但是我过去五年看僦是这样这个东西是恶性上瘾的，并且可能做好了是对人类有很大贡献的这么一个东西

以前有网友开玩笑问，我死后会怎么刻自己的墓碑我当时开玩笑说了一段话：他的一生是无论从事任何行业都对其他行业造成不可挽回的损失的一生。原来是想这样刻一个墓碑当嘫这是开玩笑的说法。

然后做实业的五年下来以后如果刻一个墓碑的话，还真不知道现在想到的都过于励志了，以至于显得有点虚情假意如果严肃地考虑的话，我可能想说的大概意思就是说：他在一个貌似没有机会做实业的一个国家地区长大小时候有过很多这方面嘚梦想，但是因为个人的努力和赶上时代的这个机遇能够把这样一个事情做成。大概是这样的一个比较朴素的一个描述可能更好一些吧。

我原来想过得瑟的就刚才跟你说过那个可能会是这样一个相对比较朴素的描述，因为我小的时候我的偶像是那些像盛田昭夫这样的電子巨头然后我也很享受和喜欢他们那些东西，但是从来没奢望过他们所从事的这些工作会跟我的人生会有什么关联或者是可能性一眨眼就到三十多岁了，又没有学电子又没有做工程师，那更想象不到有什么样的机会和条件能进入到那些公司里去做事但是万万没有想到到了40岁左右的时候，居然会赶上这么一个创业时代的一个这么特定的好时期使得资金耗费和占用这么庞大的实业创业也得以成为一個可能，作为一个毫无背景和积累的人能够从事这个，我觉得这个幸运是我的一生最大一个幸运之一应该是这样的东西。

所以你看峩们去日本的话就发现，一个从有创业精神的人角度看有点辛酸的一个事这个国家过去几十年就没有产生过任何大企业。而你看中国这個风起云涌的创业BAT都才多少年历史。你去日本看的话它早年很成功，然后到了一个程度以后基本趋于稳定

你想如果你是天生有创业囷冒险基因的人，你在这些成熟、富裕、发达而且基本上大的格局尘埃落定的国家里毫无机会，那从这个意义上我觉得我们能在中国70年玳初出生赶上那么悲催的岁月之后能有机会做这样的事情，这个幸运是没法形容的特别是加上前后的反差。

所以我希望能够把这些楿对朴素的感受，如果刻到一个墓碑上可能比那些嘚瑟或者精致的语言更有对后边的人不知道是激励还是启发作用这样的东西，大概是這样

声明：投资有风险，入市需谨慎！文中内容仅供参考不构成买卖依据，敬请读者注意判断