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重庆美心（集团）有限公司
重庆美心?麦森门业有限公司是美心集团专业研发、制造、营销、服务美心门系列产品的中美合资企业，位于国际门业精英前沿。在中国，美心一直引领门业市场的发展，拥有先进的技术中心、引进设备和超过5000名的管理、研发、营销、服务、制造员工，获得美国ITS、英国BS安全认证、中国GA安全认证和ISO国际质量体系认证，产品涵盖防盗安全门、室内门、防火门（窗）、车库门等，畅销全国各地和美国、英国、法国、俄罗斯等30多个国家和地区，成功成为卡塔尔多哈亚运会亚运村用门的制造商。
美心连续多年获得国家工商总局授予的“全国守合同重信用企业”和重庆市“工业五十强”殊荣，被认定为重庆市“省级技术中心”、“高新技术企业”和“著名商标”（国家级技术中心、中国驰名商标在申报中）。
励精图治，追求卓越，重庆美心?麦森门业有限公司在全国创造了多个第一。
第一个生产、销售安全门的企业；
第一个出口欧美及出口量最大的门类企业；
第一个研发、生产PVC复塑钢板安全门、复塑钢板防火防盗安全门、钢木室内门的企业；
第一个通过美国ITS安全检测的国内门类产品企业；
第一个通过英国BS安全检测的国内门类产品企业；
第一批通过中国公共安全产品认证的门类企业；
第一个评为奥运会建筑工程推荐产品的门类企业；
第一个在美国时代广场展示安全门的企业；
第一个门类省级技术中心企业；
自主开发生产的门类产品最齐全企业；
国内销售网点最多、销售量最大的门类企业；
国内外最大的专业生产门类产品的企业。
主要产品介绍
1.美心安全门
美心安全门采用优质冷轧钢板，经冲压成型（压花）后与内置加强筋成型辊压复合而成。门扇内填充保温、隔音材料，胶条密封，门扇与门框用加强型铰链连接，无缝防撬保护的独特设计。采用经公安部安全防范报警系统产品质量监督检验测试中心检测合格的专用双重全方位防盗锁具，锁具内加防钻钢板。配置门铃、门镜。产品整体性好，四面锁点，铰链强度高，具有良好的防盗、抗冲击、隔音、保温功能。其出口美国和英国的安全门分别按照美国ITS、英国BS安全标准生产，并首家通过美国ITS、英国BS安全检测。
2.美心室内门
美心室内门采用优质复塑钢板经过压花与木质内筋复合而成。免用油漆，外观呈天然木纹状；不含甲醛、甲苯，无辐射污染、绿色环保；防潮、保温、抗裂、坚固不变形。
3.美心防火门（窗）
美心钢质防火门采用优质原材料、专利技术，并严格按照国家GB标准组织生产，各项指标均达到或超过国家标准，具有防火、隔音、保暖等功能。
美心全自动车库门是公司推出的高科技产品，引进国外先进的制造技术，集手动、电动、遥控三种功能于一体，具有性能完全可靠，使用简单方便、美观大方等特点，被广泛应用于车库、车间、商场等场所，是目前最具实用性的分节提升式车库门。
用优质服务赢得竞争优势
在产品逐渐趋于同质化、竞争激烈的时代，企业关注的焦点已不再局限于单纯的企业内部运作、提供同行业优质产品。在整合营销的趋势下，客户无疑成为企业关注的中心，而客户所考虑的正是服务品质的高低，于是提供全方位的优质服务，提高产品的附加价值，从而突出产品个性，便成为企业争取客户、战胜竞争对手的一个有力武器。
随着房地产行业的兴起，其附属产业――门业也迎来了该行业的春天，于是，各地门业企业如雨后春笋，遍布大江南北。作为“门业大王”的美心门业，如何在竞争激烈的市场中保住自己的行业地位，实现可持续发展，是一道放在“美心人”面前的思考题。在对行业市场及竞争对手进行分析后，“美心人”给出了这么一个答案：全力贯彻实施“以用户为中心、以市场为重心、以技术为核心”的质量方针，即以顾客为关注焦点，以先进的技术不断开发新产品，在持续改进中，不断提升质量，以最高的效率保持企业的生命力，更好地满足顾客和市场需求，实现公司对顾客的承诺，实现“中国驰名、国际知名”的质量目标。要实现这样的目标，在突出产品差异化的同时，重点以售前、售中、售后的服务质量来兑现公司“以顾客为关注焦点”的承诺。
一、优质的售前服务
早在九十年代，“美心”作为防盗门的代名词已深入消费者的心中，如何在竞争如此激励的市场中，强化消费者的这种意识，是摆在公司营销管理中心的新课题。经过市场调研，在各大门业制造厂提供同质化、个性化产品的激烈市场竞争中，只能靠差异化的服务来赢得客户的认可，是公司领导给出的答案。鉴于此，公司营销管理中心寻求怎样的销售模式，来保证遍布全国销售网络的不同营销人员的行为符合“以顾客为关注焦点”的服务承诺，以满足不同客户群对产品的需要，从客户手中拿到订单，使公司在竞争中立于不败之地。总销――分销模式的营销网络，实现了“以顾客为关注焦点”的服务承诺。每年公司会组织各地总经销商到公司总部进行产品知识、业务技能、服务技巧等内容的培训，由其对负责的分销商进行培训。通过内部刊物“美心月报”刊登售前服务方面的相关技能、技巧，以强化业务人员的服务意识。有了上面的培训模式，有利于业务人员在进行售前服务时，充满自信，能够充分的在客户面前展示产品，加深产品在客户心目中的印象，这是获得订单的首要。在工程竞标中，经销商若有需要，公司总部会派出业务技能娴熟的业务人员前往协助各经销商，以表明总部对客户需求的重视程度。正是因为有这样的售前服务，“美心”门业在激烈的竞争环境中，仍立于不败之地。
二、周到的售中服务
拿到订单还只是企业赢得竞争优势的第一步，如何协调好产品制造过程中与客户的问题才是实现订单的关键。
随着人们生活水平的提高，个性化需求越来越强烈，为了满足客户个性化的需求，公司往往会为了客户对原有产品设计图纸一点点的不满意而不厌其烦的更改图纸，一遍一遍的与客户进行沟通，针对其个性化的需求提出专业化的建议。覆塑产品质量在同行业中居于首位，其销售量占公司总销售量的70%左右，但其在紫外线强烈的某些地区不太适宜于安装。为解决客户的需求，公司引进需求不多的耐紫外线膜，在成本上大大高于普通的膜。其实，在解决这一问题上，完全可以用喷塑产品替代覆塑产品，以满足安装环境的需要。但“以顾客为关注焦点”的承诺使公司将客户的需要放在了首位。
产品交货期是售中服务中客户关注的重点，如何缩短产品交货期一直以来是公司常抓不懈的项目。为满足客户的个性化需求，公司在产品种类、规格、型号上保持了多样化的特点，这与产品交货期是相互矛盾的。为解决这一矛盾，公司制定了明确的交货期目标，将目标责任层层分解，考核到最基层的生产班组，并成立了专门的产能提升小组，在公司引进“精益生产”模式，以保证客户对交货期的要求。
为保证产品质量，公司实施了全面质量管理。从公司的高层领导，到生产现场的每一位操作工，时时将产品质量放在首位。产品在制造过程中，一旦出现质量问题，如果会影响交货期，将在第一时间告之业务人员，与客户进行沟通协调，让客户了解其产品在制造过程中的质量状况、订单完成情况。
三、完善的售后服务
公共关系学中有这样一个词语：CRM，即客户关系管理。它的宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到企业的存在，企业随时了解到客户的变化。CRM要求企业从传统的“以产品为中心”的经营理念中解放出来，确定“以客户为中心”的企业运作模式，从而提高客户的忠诚度，为企业带来丰厚的利润和上升的空间。在美心公司，除了有优质的售前服务、周到的售中服务，还有完善的售后服务来诠释美心门业的CRM。
“不合格品不出厂”，这是美心门业为实现“中国驰名、国际知名”的质量目标而对客户做出的承诺。而事实上，任何制造企业，在出厂产品中总有某些产品缺陷是在使用过程中才得以发现的。如何才能保证这种缺陷出现后，能够让客户对缺陷的处理有一个满意的结果呢？
1、企业售后服务网点建设
①美心公司在营销管理中心设立售后服务部，在各营销总公司分设售后服务中心，由营销中心售后服务部统一管理。负责国内、外服务网点的建设、管理及各区域服务人员培训。公司配备有投诉处理、安装、维修人员50余名，下属管辖片区服务经理150名。以对用户的服务、投诉作出快速反应。
②在全国以省为单位设立省级服务指挥中心。负责建设管理市、县级服务站。
③目前在全国共有2600多家专业服务站，24小时提供服务。
④每年根据销售网点的变化对服务站进行调整，确保全国新增客户的服务准确及时。
⑤售后服务上，美心公司在行业中率先推出“服务卡”和“维修卡”，接受用户对产品、服务质量的监督，并坚持产品安装后次日进行包括安装质量、服务态度和使用情况为内容的电话回访。对因用户使用不当或产品质量造成的故障，坚持24小时服务，并在次日回访。
2、“三包”情况
产品全部按国家相关规定严格执行“三包”。美心安全门的“三包”期为一年。同时，公司在每位用户购买产品时，提供一年期一万元的安全门责任财产保险。
美心为用户提供免费运输、免费安装、终身维修服务。
3、消费者意见的处理情况
公司按照ISO标准要求建立售后服务保障体系，编制了售后服务部门、人员质量职责、《服务提供控制程序》、《顾客满意程度测量程序》及《顾客投诉（抱怨）处理规定》等以规范服务流程，并制定了《维修人员服务规范》、《安装人员服务规范》、《防盗门安装规范》、《营业员服务规范》等文件来规范服务，使公司员工达成优质高效的服务。
①开设了服务网站，建立与用户沟通的渠道。用户可上网直接填写建议、意见、投诉并提出服务要求，公司在24小时内由专人回复处理。
②设立了“800”24小时免费服务热线和区域服务经理直线，直接为客户服务。
③对各种消费者意见，原则上在2个工作日内给予答复。
④主城区内紧急服务，在接到用户投诉2个小时内到达现场处理。
⑤建立了由营销中心售后服务部、安全门营销总公司售后服务中心及分公司（销售商）组成的三级电话回访的服务监督机制。对完成的各种服务进行回访，跟踪服务情况，收集客户意见，不断提升服务水平，并根据收集的意见和信息提出产品改进建议。
⑥在全国各地配有数百辆服务专用车及时有效的提供服务。
具备了完善的售后服务网络与严格的售后服务流程，在售后服务中坚持闭环管理+动态管理+人性化管理，正是有了这样完善的售后服务，美心门业在发展过程中才得以稳定老客户，发展新客户，培养了客户的忠诚度。一年一度的客户满意度调查，是公司提高服务质量、完善服务项目的依据。
经过近20年的发展，美心集团已涉足多个行业，“尊重客户、理解客户、服务客户”的服务宗旨将在其涉足的多行业得以体现。公司相信，只要服务完善，必定会产生利润。优质服务是赢得竞争优势的法宝。在门业领域，美心将不断提高品质、完善服务，锐意创新，从而取得市场的信赖。
保证产品质量和售后服务的相关措施
（一）保证产品质量的相关措施
为强化质量管理，提高产品质量，公司建立健全了完善的质量控制、质量保证和质量改进体系，拥有一支高素质的质量工作人员，加强原材料控制、制程控制和成品验收控制。
原材料进厂检验：原材料进厂检验采取检测中心检测、生产线工艺验证、外协检验员对相关性能参数进行全数或抽样检测三种方式相结合进行，严把来料质量关。
制程控制：原材料自流入生产过程开始，各加工环节即处于连续的监测控制之下。生产过程中工序加工产品实行首检、自检、互检和巡检，首检、巡检由专职检验员实施，自检、互检由工序操作者进行，产品须经检验合格方可转序。不合格品隔离放置及时处理，根据不合格程度评审后按返工、返修、报废、改作他用等方式处理。工艺技术人员每周对分管工序工艺执行情况进行检查。实行质量问题日报表制度，对问题进行分析，每月制定质量改进计划，不断提升产品质量。
成品检验：成品（装配）各工序，由操作者对加工产品进行自检、互检，装配的成品由交检工序进行清洁、检查、标识，检验员严格按《检验规范》进行成品验收。质管办质保科按制度对已入库成品进行抽查，对发现问题的产品返制造分厂处理，并对责任检验员予以处罚。
（二）售后服务的相关措施
1、企业售后服务网点建设
①美心公司在营销管理中心设立售后服务部，在各营销总公司分设售后服务中心，由营销中心售后服务部统一管理。负责国内、外服务网点的建设、管理及各区域服务人员培训。公司配备有投诉处理、安装、维修人员，以对用户的服务、投诉作出快速反应。
②在全国以省为单位设立省级服务指挥中心，负责建设管理市、县级服务站。
③目前在全国共有2600多家专业服务站，24小时提供服务。
④每年根据销售网点的变化对服务站进行调整，确保全国新增客户的服务准确及时。
⑤售后服务上，美心公司在行业中率先推出“服务卡”和“维修卡”，接受用户对产品、服务质量的监督，并坚持产品安装后次日进行包括安装质量、服务态度和使用情况为内容的电话回访。对因用户使用不当或产品质量造成的故障，坚持24小时服务，并在次日回访。
2、“三包”情况
产品全部按国家相关规定严格执行“三包”。美心安全门的“三包”期为一年。同时，公司在每位用户购买产品时，提供一年期一万元的安全门责任财产保险。
美心为用户提供免费运输、免费安装、终身维修服务。
3、消费者意见的处理情况
公司按照ISO标准要求建立售后服务保障体系，编制了售后服务部门、人员质量职责、《服务提供控制程序》、《顾客满意程度测量程序》及《顾客投诉（抱怨）处理规定》等。
4、开设了服务网站，建立与用户沟通的渠道。用户可上网直接填写建议、意见、投诉并提出服务要求，公司在24小时内由专人回复处理。
5、设立了“800”24小时免费服务热线和区域服务经理直线，直接为客户服务。
6、对各种消费者意见，原则上在2个工作日内给予答复。
7、主城区内紧急服务，在接到用户投诉2个小时内到达现场处理。
8、建立了由营销中心售后服务部、安全门营销总公司售后服务中心及分公司（销售商）组成的三级电话回访的服务监督机制。对完成的各种服务进行回访，跟踪服务情况，收集客户意见，不断提升服务水平，并根据收集的意见和信息提出产品改进建议。
9、在全国各地配有数百辆服务专用车及时有效的提供服务。
质量安全承诺
美心将持续坚持“以用户为中心、以市场为重心、以技术为核心”的质量方针，全心致力于产品研发和品质的提升。以卓越的品质、完善的服务，锐意的创新将冰冷的金属变成栩栩如生的门庭艺术，无论是民用、商用或特种需求，生活处处有美心。为让每一位用户放心使用“美心门”，公司郑重承诺：
（一）产品生产质量
1.产品生产质量：
①生产中严格按用户要求的产品规格、执行相应的国家和企业标准以及相应的生产工艺文件。
②在原材料采购、产品生产过程等各个环节严格按ISO9001质量体系标准进行控制，确保每个工序均处于质量受控状态，从而保证产品的质量。
③用户无特殊要求时，产品包装执行产品包装工艺文件。
④凡出厂产品必须按该产品相应的检验项目检验，对有缺陷的产品，严格执行《不合格品控制程序》。
⑤出厂产品必须向用户提供相应的合格证和使用说明书。
2.产品销售：
①认真履行产品订货合同双方签约的各项合同内容，保证产品的交货符合合同要求。
②产品出厂后发生的问题，该厂协助处理，属于该厂质量问题的，该厂承担一切责任。
3.售后服务：
①为用户提供免费运输、免费安装、终身维修服务。
②公司按照ISO标准要求建立完善的售后服务保障体系，拥有完善的售后服务网络。设立“800”24小时免费服务热线和区域服务经理直线，直接为客户服务。
主要产品：Mexin美心防盗安全门、防火门、套装门、车用曲轴、建材等美心防火门_美心防火门价格_优质美心防火门批发/采购 - 阿里巴巴
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他查看购房合同发现，上面写明入户门为防盗门，但实际安装的却是防火门。刘先生说，他向美心防盗门售后反映了此事，售后工作人员上门维修了几次，但还是没有把门彻底修好，他要求售后把门换掉，售后不同意。
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