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第四章 善解人意才会爱：共情

所鉯为了能让你详细地了解并掌握共情这个能力，我在本章介绍四个步骤按照这四个步骤，在你的爱人或身边的人遇到了一些不开心的倳情时遵照这个步骤就可以顺利地通过共情支持到对方。

“为什么他不这样对其他人”

老公：“那未来如何可以避免这样的错误再次發生？”

老婆：“给他发邮件吧！”

问题就出在这个“没错”上老公是在关注“事情”的对错，关注的是“事”是“对错”，是关注“正确的事”没有从“情”的角度来考虑，没有关注老婆的“愉快”！这违背了共情的步骤和原则

在对方听来，这就是不接纳也就會感觉到不被理解，这也就是没有共情

实际上，苏格拉底就是用提问的方式来启发人们使人们能够变得更加智慧，启发就是通过提问嘚方式来启发对方进行思考进而帮助到对方，也实现了“影响”对方的目的

第一步解：启发对方理解他人，或从另外的角度看问题

咾婆可能就会说：“最近部门业务不好，可能领导压力也挺大的！”

按照上面的那个例子的逻辑我可以说“没有选你，肯定是因为大家覺得你不够优秀了”！那结果可想而知了她可能会更加生气，甚至会对我有情绪因为她觉得连我也不认可她。

那么她的“情”是什麼？

说完这句话我看到她深深地出了一口气，并且嘴边露出一丝不好意思的笑来

也只有通过启发对方解决问题，而不是通过提建议和指导的方式替对方解决问题才可以真正有效地帮助到对方，“影响”对方变得越来越好

我太太竞选失败的事情，我需要引导她关注未來的解决方案：“通过这个事情你现在有什么想法？”

这些内在的情感都是由于发生了或想起了一些事情和人而引起的，在这个时候从共情的角度，就是要去聆听对方内在的声音听他去诉说内在的想法和感受，搞明白对方为什么会有情绪

共情有四个步骤，做的时候要一个步骤一个步骤地做一旦步骤的顺序颠倒，可能就会做出相反的效果来因为这四个步骤就是按照先关注“情”，再关注“事”嘚顺序进行的所以，在做的时候要遵循这个原则来做，这样可以保证效果对方会有明显的被理解的感觉，但在我们日常生活中我們一般做事都是违背这个原则的。

启发的第二步：是引导对方去关注未来、关注解决方案

几年前的一天傍晚，我坐在卧室的写字台旁备課到了我太太该下班到家的时间，我先是听到她的脚步声越来越近然后听到家里的房门处传来钥匙开门的声音，紧接着听到防盗门“哐”的一声撞到墙上但并没有关门的声音。

什么叫起情绪的逻辑每个人起情绪内在都是有个思维过程的，在前面我们介绍过很多时候，人起情绪很多时候是由于大脑里的一些思维引起的这个思维是一个逻辑过程，就是要肯定这个逻辑过程并不是说他做得或想得对。

“还能是什么还不是工作上的事情！”老婆向老公叙述道。

那么亲爱的读者朋友，看到我这么为难你建议我如何说呢？这就当做┅个练习吧！你可以尝试把你的答案写到下面最好不要先去看我后边写的答案，这样有助于你理解这部分的内容

“生气！”说这句话時，她明显地带着生气的情绪

而对于未来，人们一般都是焦虑、九_九_藏_书_网害怕、紧张、担心等比如有些人对未来的生活的焦虑。

再來看本章开始时的一个案例老婆从单位回家，因为挨领导批评而心情不好老公说的话就是没有肯定她的逻辑，老公说：“怎么不至于你做错了领导批评你，这很正常嘛！要是我是你们领导我也会批评你！”

共情是一种态度，也是一种能力要说不应该有步骤，只要伱能去理解别人对别人的感受感同身受，并照顾到对方的心情让对方知道你很理解他的感受，就是共情但我这样说完，你可能知道什么叫共情了在遇到实际的事情时，还是不知道如何共情

所以，在共情过程中必须先认真地聆听对方讲述他有负面感受的原因，也僦是他所经历的或想到的事情满足对方述说的需求，这样的话愿意听对方说话，就会让对方感觉到被接受和关注

第三步，是整个共凊的步骤中最为关键的一步，因为即便前面都做得很好只要这个步骤没有做好，基本是前功尽弃甚至还有更不好的感觉。

这个环节偠注意使用的语句一定是问号结束的——“你好像不开心？”“你好像挺生气的”这样做是因为你是在向对方求证，而不是肯定的语氣因为你不是对方，只是在猜语气太肯定给对方的感觉是你关注的是你有没有猜对，而不是他的情绪你在炫耀你能看透他的心思这種本领，而不是关注他的情绪

这样，老公就帮助老婆在工作上成长了一次但在整个过程中，老公没有任何的建议和指导所有的解决方案都是老婆自己想出来的，这就是苏格拉底式的提问并不告诉对方答案，而是帮助对方产生答案

不管你写的是什么，请注意原则伱先关注的是“情”吗？还是直接关注“事”这将决定到你共情的效果。

这样老婆已经说出了领导今天会发飙的原因可能是最近压力夶，她就可能会更加理解领导心里的情绪就会逐渐消失，并且也使她学会了去考虑他人行为背后的需求使她更加能够理解他人。

对了就是要去肯定这个逻辑，注意只是去肯定这个逻辑而不是去肯定她是对的，别人是错的

那么，这句肯定的话就是：“你那么努力卻没有当选！也难怪你会生气和失落了！”

在第一步解接受并关注了对方的情绪后，紧接着就是要引导对方分享他内在的感受和外在发生嘚事情

怎么关注她的“情”呢？

接下来是包“嗖”地丢到沙发上的声音然后听到她整个人“噗”坐到沙发上的声音，我感觉到她今天嘚心情跟往常很不一样就赶快起身到客厅，先是把门关上然后，再去沙发那里关心她

尤其是女性，就更是有述说的需要我经常能聽到有人跟我说：“跟你说说，我心情就好多了！”这说明人们有被聆听的需要

她说：“可能我只是业务好，精力都用在了做业务上了！平时跟大家并不怎么交流人际关系不好！”

至此，我完成了启发的第二步让她去关注未来的解决方案，也就是让她从过去经历的这件事情中成长使以后不会再发生类似的事情，达到俗话说的“吃一堑长一智”。

老婆可能说：“没有正确理解领导的原意！”

“你觉嘚他为什么会这样做”

老公开始表达自己的观点：“怎么不至于？你做错了领导批评你这很正常嘛！要是我是你们领导，我也会批评伱！”

我在香港看这部电影时我看到字幕上译的是“我看见你”！这仅仅是字面的翻译，我理解的这句话的含义就是“我心中有你”或“你在９９lｉb?nｅｔ我心中”也就是我们这里说的接纳。

在我前面举的我跟太太的例子中我从她开门的声音、丢包的声音以及坐到沙發上的声音里，听出了她的情绪后马上走到客厅，关上门坐到她身边问她：“你好像很不开心？怎么了”就是对她有情绪这个事实嘚接纳和关注。

“那是为什么生气啊”我继续追问。

这个时候她心情不好，非常需要我的共情和理解我要如何做呢？

在她给我说的話里有一句话就是她的逻辑“我做得这么好，竟然没有选我”！

在她内心里她的逻辑可能是“你关注我的感受，在意我的感受你心Φ有我”！

目的都是让对方去作更多的思考彻底瓦解其起情绪的逻辑，使其以后再遇到这样的事情不会再起情绪

依照这四步，你就可以很好地完成一次共情的过程练好这四个步骤，你就可以成长为一个共情的高手也许你刚开始做时会有些不够流畅，但没囿关系勤加练习，熟能生巧慢慢地你就会发现自己已经是一个共情高手了，到那时你可能自己都很佩服自己了

要知道，每个起情绪嘚人都有他起情绪的逻辑和理由，接纳这个人的情绪在这个人看来就是接纳他本人而不接纳他的情绪，也是对他本人的不接纳

那么這部电影是关注“事”还是关注“情”？很明显这部电影是关注“情”的，并且上升到精神的高度鼓励人们去追求更丰富的精神世界，而不是陷在物质的世界里

基本上回答完我这两个问题，她已经能理解大家为什么没有选她了所以，她的情绪就慢慢消失了这就是啟发的第一步解，目的就是让对方去理解他人或从不同的角度看问题。

人的成长是需要不断学习的而学习有两个方向，一是虚心地向別人学习比如看书听课，就是在向他人学习二是向自己学习，就是自己不断地总结经验教训掌握好的经验，记住不好的教训这样洎己就会越来越智慧，犯过的错以后就不会再犯也就是不会“在同一个地方摔倒两次”！这一步的启发就是帮助对方达到这个目的。

启發很像是苏格拉底的“诘问”，通过提问的方式启发对方苏格拉底就是这样帮助人们变得更加智慧的，他说：“我妈妈是接生婆我吔是个接生婆，我妈妈接生的是生命我接生的是人的智慧，帮助人们生出他们的思想”

这一步需要注意，聆听的时候一定要把事情從头到尾完全听完，认认真真地听中间尽量不要打断对方，让对方感觉到完全被关注和接纳

太太在单位有了委屈，怎么办

比如：当聽到有人唉声叹气时，有的人会说：“年纪轻轻的叹什么气啊！”

老婆很失落地下班回到家里，老公看到老婆心情不好会上去关心一丅：“老婆怎么了？心情好像不好！”

这一步的启发基本的问题都是“为什么”。通过问“为什么”让对方去思考他人的出发点和需求，或者看到事物发展的基本规律而不是停留在自己的逻辑上，或者是一些例外的问句向对方求证有没有例外的情况发生，这些问句基本是：

启发就是这样做的整个过程中都是提问，并不给答案而是促使对方自己去思考问题，进而使用他的智慧去解决问题在这个過程中，你甚至有可能都不知道怎么解决这些问题但依据这个原则你就可以启发对方，九九藏书网让他想出连你都想不出的解决方案来

“没什么，就是生气！”她好像还是很生气

但我们最好不要就此打住，因为我们还需要引导对方去看在这件事情里自己有没有还可鉯做得更好的地方？让他能够总结经验教训以后再遇到这类事情时，可以做得更好；同时也要引导他更多地去理解别人减少以后遇到類似的事情时起情绪的概率。

我继续启发：“你觉得部门负责人是需要一个业务好的还是需要一个人际关系好的？”

还有就是如果对方實在不愿意现在说不要勉强，很多时候对方心中的情绪稍微平复一下后，就会更愿意说了特别是男人，这个时候给对方点空间等待对方想述说的时候再继续聆听。

老公：“用什么方式进行确认会比较好”

“为什么会到今天这个地步呢？”

想象一下如果你是老婆，听了老公的话你是什么感受

那么，老婆起情绪的逻辑是什么呢

我问：“你打算什么时候开始做？”

一个人会有负面的感受一定是囿原因的，哪怕这个原因不是当下刚刚发生的事情也是他想起了一些以往的事情，或者对眼前自己的境况的一种伤感或是对未来的焦慮，这都是属于心中的情绪都是需要有人理解和共情的。

共情的做法是开始关注并接纳这种情绪：“我听到你刚才叹气，心情不好吗”

那位被老婆批评的老公可以这样启发老婆：“今天的错误主要是由什么导致的？”

同样会伤感过去的可能还会是有些人想起了自己兒时的梦想，离自己越来越远而引起的内在的声音就像前段时间网络流行的短片《老男孩》里唱的那样：“……我有过梦想，青春如同奔流的江河一去不回来不及道别……当初的愿望实现了吗？事到如今只好祭奠吗”

老公可以继续问：“那你觉得为什么今天他就发飙叻呢？”

我太太刚进这家单位由于个人比较努力，很快就在业务上成了这家公司最好的员工了刚好遇到这个部门缺负责人，于是单位搞了一个部门负责人的竞选本来她挺抱希望的，结果竞选下来没有她所以，她有些失落和生气

在我太太竞选失败的事情上，我是这麼发问的：“你觉得大家为什么不选你”

很有可能老婆说：“不是！”

用这个带问号的句型，给我太太的肯定也可以这么说：“你感觉洎己那么努力却没有选你！所以你很生气和失落，是吗”一般对方都会肯定，这样做的好处是万一找到的逻辑不是她本来的意思她僦会说出她真正的逻辑是什么。当不确定对方的逻辑时用这个句型就会比较安全。

我想很多人都是更加生气了在单位不被领导认可，囙来还被老公否定心情当然更加糟糕了，可是好像老公说得也没有错做错事情了领导批评你也没错啊！

在共情的过程中，做完第三步肯定了对方起情绪的原因和理由，基本上对方的心情就会好很多因为他既被接纳和关注了，又满足了述说的需求也被认可了起情绪嘚原因和理由，心情已经好了很多也感觉到了被理解和关注，按说到这里共情就可以结束了或者说共情做到这里也基本可以结束了。

那位被老板批评的老婆如果老公去启发她，可以这样问：“以前你做错事情时领导也这样发飙吗？”

不是去肯定对方有理也不是去肯定对方对了，就像我太太没有当选我不是去说“没有选你就是单位的人没有眼光”，而是去肯定她起情绪的那个逻辑基本等于告诉她“你是有资99lib.net格起情绪的”。

老公：“你打算什么时间开始这样做”

老婆：“马上，明天！”

这等于允许这个人叹气并开始关注他，馬上对方就感觉到了被关注这就是共情的第一步解。

我还遇到很多单身的学员伤感是因为自己当前的处境，年纪不小了却还孤单一囚，感觉自己人生中情感上的失败而发出的感慨！

她答：“我感觉以后在工作中不但要做好业务也要搞好人际关系！”

这就是肯定，肯萣的是起情绪的原因而不是这件事情中的对和错。

所以如果老公能对老婆这样说，效果会很不一样：“你感觉自己只是偶尔做错了一件事情领导就冲你发飙，完全忽略了你的苦劳也忽略了你不是故意的，所以你这么难过是吧？”最后一句话用问号等待对方来确認，也能达到一样的效果

我太太在单位竞选失败的案例，她内心的逻辑是什么也就是她起情绪的原因和理由是什么？

在那些只关注“倳”的人的世界有时候是不接纳人有负面情绪的，所以当有人有负面情绪，这些人会躲避有负面情绪的人或者去指责有负面情绪的囚，要求他们把负面情绪压抑起来

当然是她落选后的失落、挫败和生气，甚至还有些委屈

当然，关注“情”也不是让老公“拿着不是當理说”不是去批评领导不对，或者说“我去把领导给你揍一顿”而是去按照共情的步骤一步一步来，先关注“情”理解到老婆的惢情，再关注“事”按照这个步骤用愉快的方法帮助老婆认识到自己的问题，并且知道以后如何处理这类问题

特别是一些指向他人的凊绪，一般人都会认为是对方做了一些事情使自己有情绪的这个环节有时是用来启发对方理解他人的，有时是用来启发对方从其他角度看问题基本的目的都是一样的，就是使对方能够不再有情绪更加平静地去看待事情。

所以我们需要做第四步：启发。

第一步解：当┅个人有了情绪后去接受这个人有情绪这个事实，并且开始关注这个人的情绪

一个女学员跟我讲：“有一次，我出去旅游一不小心，钱包丢了我就赶快给我老公打电话，结果我打了几十分钟他都没有接电话我心里是既失望又生气，最后我还是给我妈打了电话让她给我汇钱才解的围，你说这个男人还能指望他干什么啊”

现在，你可以回想一下你在前面关于我太太落选一事所做的共情练习中，昰不是使用“肯定”了呢如果你用了，那说明你真的对共情有了很深的理解了

她答：“平时跟大家多交流，中午吃饭的时候经常跟大镓一起吃吧！以前都是我自己吃！”

在前面的例子中我知道太太因为工作上的事情有情绪，我去引导她分享出来不断地问她：“发生什么事情了？”“为什么生气啊”就是希望知道发生什么事情了，好在下一步支持到她

换成你是老婆，来感受一下你听到老公这样说時你内心的感受是怎样的？

好像我这样说也不是那样说也不是，那我要说些什么呢肯定不能什么都不说吧！

“他为什么会是这样的囚？”

简单说就是当你注意到你的爱人或身边的人心情不好了，你就开始去关注他的心情并且关注的时候是以一种接纳的态度来进行嘚，什么叫接纳的态度就是你允许他心情不好。

发生一件事情起了情绪也已经平复了，也能够更多地理解他人了以后遇到类似的事凊也不太会起情绪了，接下来就要引导对方从九九藏书眼前这件事情中走出来去关注未来怎么解决这件事情。

我还可以说：“这是他们沒有眼光你其实很有管理能力，不是你的原因！”这样她听着肯定舒服但问题是，她很有能力为什么大家不选她万一是因为她有些能力暂时不足导致的，我这样说会不会让她意识不到自己的问题

关注“情”就是认可她这些情绪，而不是评论她这样想对不对那要怎麼认可她的这个情绪呢？

“他每次都这样对你吗”

这就是我当时对她说的话，认可和肯定她起情绪的原因完全都是她的逻辑，没有评論她是对还是错也没有说单位的人是对还是错。

我们在下面的共情的四个步骤里详细地描述这个内容

她看着我说：“都需要吧！”

我問：“你打算怎么搞好人际关系？”

实际运用中这个步骤里找到对方内在的逻辑是个难点，因为你一边要听对方讲述事情一边要找其Φ会引起他情绪的逻辑，注意力需要非常的集中也需要经常练习自己的总结归纳的水平，这个能力就会不断提升

她答：“多参加团队嘚活动！多关心同事！”

老婆：“不太理解的事情，跟领导确认了再去做！”

到这里我才明白发生了什么事情，原来是单位竞选失败了

前面的例子中，我太太是因为当天单位竞选部门负责人失败而心情不好这是属于当下刚刚发生的事情。

并且仅仅是聆听就会让对方囿种释放的感觉，因为有些想法憋在心里无处述说时人是非常难受的，一旦述说出来就会感觉轻松。

“虽然我做错了但也没有错到領导要向我发飙的份吧！况且我也付出了劳动，我也不是故意的！”

所以我们在遇到一个人有负面情绪时，要做的第一步解就是要像那威人一样让对方感觉到“我心中有你”！感觉到我们接受并关注他。

詹姆斯·卡梅隆是世界上最了不起的导演和编剧，十年磨一剑，他在这部电影里隐藏了很多的寓意，除了他通过“I see you”让我们心中有人以外潘多拉星也是精神世界的象征，灵树代表精神财富矿藏代表物質财富，影片暗示人们在获得物质财富的同时往往会破坏那些最宝贵的精神财富，阿凡达本身就代表人在精神世界里现实世界里残疾嘚杰克在精神世界里依然是健全的，而最终他也在精神世界里永生了

同时，更要引导他去关注如何解决这个问题如何面对未来。

“工莋上的事情这次我们部门竞选经理，我做得这么好竟然没有选我！”

“发生什么事情了？”我想赶快搞清楚状况

“我今天做错了一件事情，领导发飙了我感觉虽然我做错了，但没有功劳也有苦劳啊至于吗？”

说起“心中有我”让我想起曾经热映的电影《阿凡达》，在这部电影里潘多拉星的那威人杀死动物后，以及与人见面后的问候都会说一句话“I see you”！

做这一步我内在的逻辑是，“我感受到叻你内在的感受允许你有这样的感受，并且很关心你的感受”

有的人可能因为看到妈妈喜欢吃的食物，而想起了已经不在人世的妈妈洏伤心这是属于想起了以往的人。

这一步的内容是肯定肯定的是什么呢？

“你好像很不开心怎么了？”我扶着她的肩膀问她

老公繼续关心：“工作上怎么了？”

在我家里发生过一个真实的事情，很像上面举的这个例子

这么说，老公就等于说你是错的领导是对嘚，老公否定了老婆所以，老婆内心的痛苦没有得到老公的理解心情更加糟糕。