酒店行业 - 知乎暂无话题描述关注话题分享阅读全文7.1K457 条评论分享收藏感谢阅读全文2.2K105 条评论分享收藏感谢阅读全文1.7K59 条评论分享收藏感谢阅读全文1.3K172 条评论分享收藏感谢阅读全文1.1K80 条评论分享收藏感谢<strong class="NumberBoard-itemValue" title="无人银行是“潮流”还是“噱头”？_新闻中心_物联网世界
当前位置： &#8250;
&#8250; 新闻详情
无人银行是“潮流”还是“噱头”？
　　由建设银行推出的全国首家“无人银行”——九江路支行，近期高调亮相上海外滩。高端大气的装修格局、领先前沿的金融科技令人脑洞大开，引来众多客户围观刷屏。有媒体甚至惊呼：银行巨变，人工智能淘汰人工时代来临!“无人银行”到底长得什么样，究竟是潮流还是噱头?　　无人银行or自助银行　　媒体报道：此番开业的“无人银行”，没有一个柜员,没有一个保安,没有一个大堂经理;存款、取款、信用卡等95%的个人业务由智能机器人替代办理;复杂业务可以通过视频系统提供远程柜员咨询服务。　　但建行相关负责人却表示，目前这家“无人银行”仍然有工作人员，比如平时会有保安值班，顾客在智能终端上开卡、汇款，会有银行工作人员现场服务。从经营模式来看，“无人银行”与传统自助银行没多大差别。但机器人、生物识别、语音识别、数据挖掘等现代金融智能科技的运用，提升了银行效率，改变了客户体验。从经营定位看，无人银行就是自助银行的升级换代版。实际上，此类高科技金融网点在银行业早有先例，只是没有银行打出“无人银行”的抢眼招牌而已。　　4月14日周六，笔者慕名前往体验;遗憾的是“无人银行”大门紧锁，门上贴出了周一至周五的服务时间公告。“无人银行”竟然也是周末休班!　　无人银行会成为潮流吗　　银行网点智能化是金融科技发展的方向，这一点毫无疑问。但“无人银行”会不会成为银行发展的潮流，还有待市场检验。　　首先，线上渠道分流，网点客户迁移。移动互联的普及与推广，使手机银行、网上银行等“线上”渠道迁移了银行柜台绝大部分业务。有统计资料显示：手机银行、网银的柜台替代率高达95%。银行客户线上化已是不争的事实。能用手机搞定的业务，会有人选择“无人银行”来自助办理吗?如果没多少人做出这种选择，那“无人银行”会否遭遇“银行无人”的尴尬呢?　　其次，银行线下客户，需要线下人工。移动互联的高速发展，带来客户结构的深刻变化。银行“线下”客户主要有三类:一是不会使用自助终端的老年人群;二是手机、网银渠道不能办理的业务，如现金取款、理财咨询、贷款业务等;三是纯粹追求客户体验的高端人群，此类客户少之又少。从实践看，上述三类客户都离不开银行的“线下”人工服务。“无人银行”没有人，怎么去服务“线下”客户呢?　　再次，银行厅堂销售，需要人机互动。人机互动是智能化网点销售的关键。“无人银行”虽然运用先进的高智能技术，替代了程序化的工序;但智能机器只是一种辅助工具，还无法替代厅堂销售中人的情感交流和人的咨询沟通。　　无人银行会否淘汰银行员工　　网点智能化改造，替代柜台操作岗位，这是银行的大势所趋。理论上讲，智能银行普及会降低银行网点前台人员，但不可能替代全部银行员工。实际上，智慧银行会调整银行岗位的分布格局，但不会淘汰银行员工。未来智慧银行人员调整分流的主要方向：　　一是由交易型网点向销售服务型网点转型，需要增加大量厅堂销售人员，这将是前台柜员岗位分流的主要去处;　　二是银行网点转型后，其运营模式、服务模式、管理模式会呈现高度集约化，需要增加远程客服和集中维护人员;　　三是银行外部营销成为工作重点，需要大量增加客户经理等外拓岗位，这是银行岗位需求最迫切的地方。　　“无人银行”听起来很美，看起来很酷;推广价值到底有多大恐怕没多少人说得清楚;会否和无人商店一样热闹一时，却没多少人光顾问津呢?酒店业试水“无人”模式是噱头还是变革？_网易新闻
酒店业试水“无人”模式是噱头还是变革？
用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
（原标题：酒店业试水“无人”模式是噱头还是变革？）
　　　　以后只要带着手机，不光是购物、消费，连酒店都能随时入住了！　　手机自助选房、智能门锁、人脸识别让客人从预定、入住，到退房、支付……所有这一切都可以在移动客户端自主进行。　　当“无人超市”在朋友圈刷屏的时候，“无人酒店”也加入了这股大潮中。继刷脸住酒店之后，一家全智能化的无人酒店隐世Hutel·叠院儿将于10月底在北京问世。这距离临沂的首家“无人酒店”开业已经过去了小半年。　　非休息舱酒店业涉足“无人”产业　　无人超市的亮相，让更多人体验到了智能购物、智能支付的便利。眼下，国内的酒店行业也开始涉足“无人”模式。早前，北京的“自助休息舱”一度吸引了不少人的关注，但是紧随其后的是由于监管限制，北京、上海等地相关部门相继叫停。不同于休息舱，记者发现，近期亮相的几家无人酒店是真正意义上的酒店。　　早在8月初，国内互联网金融服务企业多彩投上线众筹国内首家智能无人酒店，据悉该酒店将于10月底在北京亮相。记者了解到，酒店用全套先进的智能家居打造内里，将老北京的传统文化、未来式的入住体验联结在一起。以无人智能系统管理酒店内部，手机自助选房、智能门锁、人脸识别，让入住者从预定、入住，到退房、支付，完全实现移动客户端自主进行。　　就在本月26日，贵州首个“无人酒店”也宣布正式落户；成都的无人智慧酒店也将于“十一”正式迎客。　　而已经运营了小半年的临沂某家连锁酒店公寓也早已实现了智慧入住。该公寓负责人告诉记者，“酒店没有服务员，也没有前台接待，所有入住全程自助。但酒店并非无人管理，工作人员会在顾客退房后，对房间进行打扫清理。”在预订房间、支付房费后，系统会自动发送门锁密码和酒店位置、路线的详细信息到顾客手机，入住当天18点前还可以免费取消。“和传统酒店不同的是，无人酒店24小时提供水电，即便不在房间依然不会断电。”三五年内对传统酒店影响不大　　其实全球第一家无人酒店在日本，刚开始它被定义为机器人酒店“奇怪的酒店”。酒店通过用机器人来替代人力，在省去了人力成本的同时，也保证了重复的工作不会出现人为错误，酒店的房间整理和清洗都可以交给机器人，而且机器人的工作必定比人为更省时省力。　　不可否认，“无人酒店”是一种趋势，这种智能化的存在一定程度上能节约人力成本，但是中国人的消费习惯还是喜欢面对面消费，所以这种模式在三五年内不会对传统酒店有太大的冲击。在酒店行业浸润14年的单先生如今是济南一家连锁酒店的店长，在他看来，“无人酒店作为一种新鲜事物，针对的顾客群体以年轻人居多。而一个人消费习惯的改变是循序渐进的。”
　　隐世Hutel·系列创始人王燕坦言，其实目前“无人酒店”只是个噱头，更多的是运用智能科技实现酒店的智能化。所谓的“无人”其实是在基础服务上，让一些程序解决顾客的基本需求。记者了解到，近一两年，消费者在传统连锁酒店的预定习惯已经有所改变，越来越多的人使用APP下单预定房间。单先生所在的连锁酒店，目前有超过60%的顾客通过APP自助下单。基于此种变化，单先生认为，“如果要推广无人酒店的话，连锁酒店或新型酒店的优势会更大一些。”　　（本报记者 蔡卓男）
(原标题：酒店业试水“无人”模式是噱头还是变革？)
本文来源：舜网-济南日报
责任编辑：王晓易_NE0011
用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
加载更多新闻
热门产品:　　　
:　　　　　　　　
:　　　　　　　　　
热门影院：
阅读下一篇
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈酒店试水无人业态 是变革还是噱头？酒店试水无人业态 是变革还是噱头？酒店高参百家号戳上面蓝字关注旅游高参！来源：中国产经新闻【旅游高参】近来，无人业态步入红火期，除了无人商店、无人餐厅，无人酒店也在不断兴起。然而，无人酒店仍然面临诸多问题，比如信用问题和安全问题。有专家认为，真正意义上的无人酒店还为时尚早。同时也有业内人士坦言，其实目前“无人酒店”更多的是运用智能科技实现酒店的智能化。继“无人超市”后，无人业态再次来袭。有消息称，10月底，北京首家“无人酒店”-隐世Hutel·叠院儿即将落户前门，届时，消费者可以通过移动客户端自主进行预订、入住、退房等。其实，这家无人酒店并非首例，今年7月份因多种原因被叫停的“睡眠太空舱”恰恰是其中的一种。隐世Hutel·叠院儿效果图随着消费升级，社会发展对人工智能的推崇，对于业界和消费者而言，无人酒店无疑处在一个新的开始。而无人酒店是真变革还是噱头，成为大家讨论的话题。无人酒店面临挑战酒店高参创始人兼CEO罗家福在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，相较于一般酒店， 无人酒店科技感强，对于喜欢高科技的消费者而言，或是福利。 科技产品的引入将解放工作人员双手， 提升服务效率，这将提升酒店入住体验 ；在营销卖点方面， 现阶段的无人酒店和无人超市还有区别，并非真正的没有员工，而是通过科技产品替代了部分的员工工作。 比如铺床、大堂服务还得由人来完成。中研普华高级研究员祝大荣在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，无人酒店以高科技为主题，将时尚、艺术、智能生活方式三者交融，通过高新科技与人文历史的激烈碰撞，为客人提供一场不一样的深刻体验，同时也对传统酒店产生了挑战。然而在崭新的道路上，无人酒店仍存在诸多问题。中国政法大学副教授朱巍在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，无人酒店的开设解放了前台，缩减了酒店的成本。前台的成本往往是除了后厨之外支出最高的地方，如果酒店能够变成无人，通过系统的方式来解决，当然是一件好事。不过无人酒店，应当是在高素质的基础上才能够完成的，如果服务的人群素质不高的话，无人酒店可能运转不下去。当然，素质低也有办法解决，比如制定信用机制。日本某无人酒店前台朱巍还向记者表示，无人酒店不能完全没人。如果完全没有人，酒店的安全性，包括卫生安全和治安安全可能得不到保障。比如入住无人酒店后，没有人管客房服务是肯定不行的；再比如成本问题， 如果素质低的顾客入住，防护成本则会不断提高，这样的话无人酒店可能没有办法达到预想降低成本的效果，反倒提高了酒店成本与运营成本； 无人酒店的无人程度也很重要，无人酒店势必会产生信用问题，酒店监控要做到位。同时，对于无人酒店，祝大荣也表示，因为智能化的实施，存在前期成本过高的问题，同时也存在一些安全隐患，比如识别故障、验证失败等。华美顾问集团首席知识官、高级经济师赵焕焱在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，当前，完全的无人酒店是不现实的，因为目前还不能实施无人化安全管理。我国《反恐怖法》规定客人入住住宿单位必须实名登记验证，今后准许推广客房门锁识别身份证技术后，完全自助登记入住才可以实现。目前机器人可以充当人工服务为主的辅助功能，一般充当迎宾、识别忠实客户、当地公安部门许可的自动入住手续、运送物品到客房、助理用品、客房管家等功能。在酒店业成本构成中，人工成本占30%至35%，是第一大成本，因此使用机器人辅助管理有节约成本的作用。今后，智能化还可以实现客房节能系统节能降耗，使酒店业的第二大成本能耗得以下降。但是，住宿业作为服务行业，服务的温度和情感是机器人无法做到的，因此完全意义的无人酒店不能实现优秀的服务水平。科技智能化趋势尽管消费者对于无人酒店充满了各种期待，但是在多位受访人士看来，无人酒店很难成为整体酒店行业的下一个大趋势。朱巍指出，酒店实际不单单是解决入住问题，还包括餐饮问题、出行问题、会议组织问题，这些不可能在无人的情况下完成。而无人酒店现在更多以公寓型和经济型酒店为主。 经济型无人酒店可以解放前台，减少成本。 但为什么无人酒店不会成为一个大趋势，主要因为住经济型酒店和住高档酒店的人群是两种不同的人群，所以真正意义上的无人酒店还为时尚早。罗家福也认为，无人酒店不会是整体酒店行业的下一个趋势，同时他也指出，但部分酒店的确会朝（无人酒店）这个方向去发展， 大部分酒店会在城市更新消费升级的背景下进行传统酒店改造，接下来几年越来越多的酒店会变得更“智慧”。而隐世Hutel·系列创始人王燕也表示，其实目前“无人酒店”更多的是运用智能科技实现酒店的智能化。 所谓的“无人”，其实是在基础服务上，让一些程序解决顾客的基本需求。Mingo酒店服务机器人亮相2017中国酒店品牌高峰论坛无人酒店的投资和试水，也是希望通过借助科技手段来解放基础劳动力， 通过人性化的操作系统，进行人与设备的交互，让入住酒店的客人们体验到顶尖科技带来的舒适感， 这是智能硬件逐步普及的大趋势。无人业态步入红火期从近期来看，在无人业态下，被套用的不仅是酒店，无人商店、无人餐厅等也在不断兴起。无人业态缘何火暴？ 中国国际经济交流中心学术委员会委员王军 在接受《中国产经新闻》记者采访时分析表示，无人商业新业态近期的蓬勃发展主要是人工成本的逐年攀升使得传统商业有降成本的内在要求。其次是90后、00后新消费群体的崛起带来了消费者追求更加丰富和新奇消费体验的外部压力；再者是从科技型企业自身来讲，也有通过新技术与应用场景的结合，以便更加广泛和精准地采集用户消费行为数据， 为未来商业领域更好地分析、利用大数据拓展商业版图、增强核心竞争力的自主冲动。苏宁金融研究院特约研究员江瀚在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，近期，无人业态在中国发展迅速，其主要原因是中国人口刘易斯拐点的可能出现。在经济学上有一个明显的劳动与技术替代曲线，之前中国之所以无人技术发展相对较慢，主要原因是中国是一个人口大国，劳动力资源丰富，这些人口红利成为了中国最主要的竞争优势。然而随着经济的发展，中国的人口红利正在消退，人口红利的消耗在某些领域出现了用工荒的现象， 未来中国劳动力价格必然会水涨船高，推动无人业态就是为了适应这个大趋势发展的必然选择。另外，随着商业边界的不断延伸。从中国的经济发展史来看，大家的购物需求是远高于一般商户营业供应的，这也是为什么24小时便利店与电子商务在全国盛行的原因，但是24小时便利店的人力成本是明显高于无人便利店的，所以要真正实现商业与需求的24小时无缝对接，发展无人业态无疑是最好的选择之一。所以，像阿里、苏宁等商业机构都开始了对无人业态的探索，这可以说是一场中国企业界领先于学术探讨的又一次尝试。苏宁全国首家无人店在南京正式开业对于中国经济的发展而言，无人业态的产生，在王军看来它满足了消费者多样化需求和全新消费体验，提高购物便捷性、智能性和私密性，也形成了大量有价值的消费数据，有助于通过大数据等信息技术的应用更好地为消费者提供个性化和定制化的用户体验，最终有利于进一步刺激消费需求.同时， 降低了传统零售业、酒店业的成本，提升商家运营精细度，提升了其毛利率和盈利水平； 也促进了人工智能、物联网、大数据、新型支付、现代物流配送业等多个相关产业的发展，催生新的商业机遇，促进智能化服务相关领域基础设施的投资.另外，不断提升劳动者的劳动技能和素质，以适应智能化服务时代的到来；与此同时，有助于重新繁荣线下实体店铺及其相关应用场景，并提升其商业景气度；此外，还通过物联网等应用技术实现商业场景的数字化，推动零售业全产业链的改造与提升，推动服务业向中高端升级，促进消费升级和技术进步。你看好无人酒店吗？延伸阅读我一定是个假的酒店HR！2016年度全国星级饭店统计公报客人：“给我来一笼包子” 酒店人：好的，请问笼子您要什么馅的？旅游业新闻爆料、投稿请加小编微信号：hotelcoo戳
进入高参社区讨论本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。酒店高参百家号最近更新：简介:酒店高参，中国酒店业的高级参谋。作者最新文章相关文章无人便利店能完全取代传统便利店？是风口还是噱头？
2017年已经过去一大半，在过去的大半年里，零售行业发生了巨大的变化，*引人注目的莫过于“无人便利店”。自去年12月，Amazon Go打响*枪，无人便利店的星星之火便以燎原之势在2017年迅速扩散开来。不仅出现了阿里的无人超市“淘咖啡”，更是陆续出现了盒马鲜生、便利蜂、缤果盒子、F5未来商店等无人便利店。近期，无人便利店更是成为市场新风口，不断吸引巨头涌入、创业公司争抢布局，如：创新工场完成对F5未来商店3000万元A+轮融资，仅仅两天之后，缤果盒子也宣布完成A轮融资，金额超1亿元。一场新的混战即将开启，火爆程度毫不逊色于夏日高温。
近日，由商务部发布的2017第二季度《中国便利店景气指数报告》正式出炉，再次证实了无人便利店的发展优势。报告指出，无人便利店的兴起为便利店行业发展带来了新思路，是继共享单车之后又一风口。那对于便利店行业从业者来说，无人便利店相较于传统便利店究竟好在哪里
1、占地面积小。以缤果盒子为例，分为中号和大号便利店，占地面积各约12㎡和15㎡，但是其售卖的商品SKU与40m2便利店相当。
2、节省人力成本，提升运营效率。据缤果盒子负责人介绍，无人便利店以机器取代人工运营，其成本比普通便利店要少80%以上。
3、格更便宜。由于节省了人力、造价与运营成本，无人便利店售卖的商品比传统便利店便宜20%~30%。
4、也是*重要的一点，更便利。无人店无需排队，结账全自助，极大地节省了时间。有体验过的顾客介绍，在店内购买了一瓶矿泉水，整个购买流程用时不到10秒。
上海奥家电子设备有限公司成立于2007年3月，总部坐落于中国的经济中心上海，在广州设立研发和生产基地。销售渠道客户遍布全国及东南亚等周边区域。并以成为阿里巴巴知名网络运营商，并获取了国际认证机构的相关认证。公司始终坚持以“科技创新、合作共赢、诚信高效、服务*”为服务理念，以高新技术与品牌打造企业。
奥家是一家从事自动识别领域、商用收款机及其外围设备研发、制造、销售、服务为一体的专业服务商。公司产品广泛应用于工厂、物流、医疗、百货、超市、专卖店、餐厅、酒店等行业客户。公司凭借长期专业的终端服务经验，为客户提供自动识别领域软硬件一体化管理解决方案，实现品牌价值的不断提升。同时，针对客户的实际需求，推出了不同个性化的管理解决方案，致力为客户打造性价比*合适的自动识别和商用收款设备。}