亚马逊用中文邮件回复申请解封账户的美国商家_网易科技
亚马逊用中文邮件回复申请解封账户的美国商家
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网易科技讯 8月26日消息，据CNBC报道，中国商家在亚马逊网站大量开店已经导致美国商家出现各种问题，他们看到上架商品也慢慢出现假货和刷单等行为。有时事情还变得很古怪。上周亚马逊向部分因这样或那样原因账户暂时被封的美国商家发出邮件，通知他们可以恢复经营。但问题是：这些邮件是用中文写的。这些话翻译成英文的意思是：你提供的账户信息已经收到，我们决定允许你在Amazon.com恢复销售。后面还有一行字告诉商家如何查询最佳业务实践。一位在亚马逊销售手机配件的商家向CNBC转发了亚马逊在8月18日发给他（她）的邮件，但要求匿名。他的账户在7月下旬被封，因为一些人买了他的手机充电器后投诉产品有问题。目前亚马逊几乎一半的零售销量来自外部商家。在客户投诉多了后，亚马逊一般不会让商家解释就关闭账户。商家为了恢复经营必须采取一些补救措施，这常常需要数周时间。账户暂封可能是因为发货不及时、被控侵权或销售存在安全隐患产品或过期商品。这家位于美国东海岸的手机配件商家，一直担心亚马逊发来处罚邮件，但他已经习惯了。在收到这封中文邮件时，他正在撰写行动计划要求解封。事实上，他的账户在收到邮件后解封了，但只维持了6天。然后他的账户突然再次被封，迫使该商家再次开始按亚马逊要求做恢复努力。周三晚上他提交了正式申请。对此，亚马逊女发言人拒绝置评。亚马逊前商家风险调查员克里斯·麦卡比（Chris
McCabe）最近几天看到半打这种涉及相同中文邮件的案例。从2014年起，麦卡比就担任独立顾问帮助商家合规和保持合规。多数客户不是产品无法上架销售就是账户受到某种限制。但中文邮件的出现却是新事物。在商家一再被封号时问题变得严重了。麦卡比称：“无论是人为还是技术故障，这都是很大的错误。让这些商家重新申请并再次经历这一切对他们来说是噩梦。”为此他本周将在西雅图举行2次与Sellers'
Conference for Online
Entrepreneurs（网商大会）有关的研讨会，满足沮丧的商家的要求。
麦卡比在周四晚上举行了第一次研讨会，在周六将举行第二次这种会议。他预计有约20个商家参加，他的目标是提供资源和DIY工具，让网商更好了解不需要支付数千美元寻求帮助就能恢复账户。作为前亚马逊职员和严密关注这些政策的人，麦卡比称他能帮助商家消除猜忌。他的客户每年在亚马逊赚了数百万美元。2015年亚马逊的电子商务收入超过1000亿美元，在线市场是重要推动器，中国商家的销售额增长一倍多。购物者喜欢这种增长，购物出现问题？只需联系客服就可以退款。但商家完全不一样，当他们看到其他商家卖假货，他们就得自己处理，经过累人的过程才能让假货下架。同时，很多商家害怕客户或品牌持有人投诉而导致关店。（木秀林）
本文来源：网易科技报道
责任编辑：郭浩_NT5629
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分享至好友和朋友圈据卖家透露，其新店铺刚上新的全部Listing，毫无预兆地遭亚马逊肃清，并且收到了邮件通知。相关人士认为，这种情况可能与亚马逊收款账号信息有关。邮件中明确表示，因亚马逊方面在审核卖家店铺账号的实际所属及关联性的过程中，无法验证卖家账户的相关信息，包括与销售历史和列表有关的信息，故将卖家账户中所有的Listing删除，卖家可提交相关销售计划发送邮件说明，提交申诉移除销售权限。&这个结果令卖家十分费解。“我这个账号是一个新账号，在此之前我们没有收到任何的投诉或审查，新账号未完成任何一单的销售因而也不存在业绩问题，且此前店铺的申请材料（包括亚马逊收款信息）都是经过亚马逊官方审核通过的；然后突然亚马逊就把我们全部的Listing都删除了，目前几单货件的派送也因为这个原因，虽然已经发往FBA仓库了却无法上架售卖。”&营业执照、公司信息、销售计划，被判证词不足卖家申诉乏力据Amazon1688了解，该卖家在收到上述邮件后也急于寻求多方资讯以证明自身与店铺的实际归属性。他坦言，“收到邮件后，我们也收集了营业执照、公司具体的法人信息以及近期在售卖还未完成交易的订单等相关信息，想要证实该账号的证实所有权，可尽管一番努力，得到的结果还是一样的。”&亚马逊卖家账号出现上述情况，主要存在以下几个问题1、首先，可能是由于卖家的亚马逊收款账号或公司相关的收款信息缺陷所造成的，这种情况下，卖家需要自查收款账号有无出入，并且发邮件询问亚马逊具体的不符事项；卖家在配合亚马逊审核的过程中，切忌套用模板否则将对账号店铺造成毁灭性打击；2、如果排除自发货延迟发货造成的绩效问题外，建议卖家建个销售计划，表明账号未来对FBA的使用、CPC推广及产品销售计划，卖家切忌发布一些不必要的累赘信息；3、不排除卖家部分资料审核未通过或账号关联存在Bug的可能；4、此外，亚马逊招商经理也表示，上述亚马逊给卖家的邮件通知，其实是后台客服公共回复的一个模板，卖家账户被关的原因有很多，也有可能是上面提到的收款账号信息出现问题，总之，卖家需要针对自身店铺被限制销售权的实际原因或者对应的警告、提示，相对应的提出解决方案在后台进行申诉。&这其中，对卖家新账号的审核就是一个很重要的维度，通常而言新账号都是亚马逊批量机审的，一旦账号申请信息或者是亚马逊收款账号信息，与卖家信息存在误差，亚马逊就会怀疑卖家开设新店铺的动机，会针对这部分“无法验证的卖家账号和销售历史记录”，删除Listing并且限制卖家的销售权，直至卖家能够提供相关的资质和书面材料，证明该店铺的实际所有权才可恢复销售权。
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亚马逊账号被封杀了？莫慌！
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旺季马上要到了。当大家都在摩拳擦掌准备旺季备货的时候，却被封了？！
最近小编收到很多卖家发来的类似的问题，可见爸爸的这次封号事件果真杀伤力巨大！
每一年总有那么几次，亚马逊会对卖家动手，我们把这种行为称为月经式封店。如果你最近被封店了或者将会被封店，不要惊慌不要紧张。今天的这篇推文，有可能对你有帮助。
每年的9-12月(节日季)是亚马逊每年业绩的主要来源，华尔街也会以每年节日季的数据预测亚马逊的股价，所以亚马逊每年在9-11月份都会小心翼翼的把每个第三方卖家的全年绩效检查一次，一旦在这之前有出现过投诉、假冒伪劣产品的卖家都会收到亚马逊的审核邮件，一般把这次审核叫做“秋后算账”。
新卖家账号都会被审核
所有在亚马逊平台直接注册的新卖家账号都会被审核，这时的审核主要包括3种类型：
1、递交资料后等待亚马逊开放销售权这种审核是例行审核，没有太多要注意的。
2、递交资料后，亚马逊要求核实卖家身份这种审核出现的几率大约为1100，一般出现在卖家递交资料后立即收到邮件，要求卖家把自己的护照、地址证明发传真给亚马逊。
3、新出单后的审核
账号被封的八个原因 一旦发生账号被封的情况，卖家最重要的是要了解清楚自己账号被封的原因，再对症下药。
（1）不要销售大品牌的产品
一旦你销售的产品是国际知名品牌，即使你有品牌的授权证明，亚马逊也很有可能取消你的销售权。所以，建议大家一定注意，新开的亚马逊账号，在没有同时满足以下2个条件之前，最好先只销售普通产品：
账号总共出单200单以上账号开通时间已经超过3个月
（2）普通产品注意先准备好发票
如果你没有卖大品牌产品，新账号出单后的审核相对比较容易通过，但是你必须要同时满足以下条件：
向亚马逊提供供货商信息向亚马逊提供中国的正规发票所有售出的产品已经到达客户手中，并没有收到差评其他亚马逊需要的例行审查文件
（3）图片、标题不符合规定
1、图片主图一定记住是产品本身，比如：如果你是卖手机壳的，千万不要把苹果或者三星手机放在主图里了。
2、标题最好不要涉及大品牌，如果一定需要涉及，请务必记住用上：for compatible with 这样的字眼。
（4）产品被人投诉侵权
这类审核现在发生的很多，大多是因为一些中国人冒充专利或者商标所有人向亚马逊投诉你的产品侵权。亚马逊一般会把产权所有人的联系Email发给你，让你和对方联系。如果对方的Email是Gmail或者Hotmail这样的帐户，其实你胜诉的几率很大。但是，如果对方的Email是律师事务所或者企业邮箱，估计你拿回账号的几率就小了。
（5）产品被人投诉假货 (inauthenticity)
这类是所有审核中最难拿回来的，你必须要向亚马逊提供很多资料，并来回发送无数封邮件才有希望胜诉，这些文件包括：
公司注册证书公司商标证书外观设计证书
如果你不能够提供以上文件，你可能需要提供的资料包括：
提供产品图片，标明5个自己独特设计的地方提供先有B2B出口报关单，和海外买家采购单工厂提供的证明信，证明产品由工厂自行设计
（6）产品被人投诉安全问题(Safety Issues)
这又是一个比较头痛的申诉类型，看看三星因为电池爆炸就知道，欧美日这些西方国家是把人身安全放在第一位的。如果亚马逊发现产品安全问题，而没有立即制止，很有可能会自己承担所有后果。所以，亚马逊不会在处理安全问题时手软，而你作为买家必须要准备以下资料：
所有去美国的带电产品能够提供UL证书所有去欧洲的产品都能够提供3C、Rohs证书其它所有适用的证书，越多越好
特别提醒，你的产品说明书或者标签上最好能够看到安全提示，比如：禁止3岁以下小孩靠近、远离明火等。审核时把这些提示给亚马逊拍照发过去，也是很管用的！
（7）绩效不达标而造成审核
这是每个卖家都知道的问题，进入到自己卖家中心，打开“帐户状况”就可以知道自己的账户情况了。绩效的达标包括：
订单缺陷率订单取消率发货延迟率退货服务满意度账户违规准时送达有效追踪率客服不达标率回复率
注意：节日季中以上任意一项不合格都很有可能直接引起亚马逊审核，所以请大家特别注意。
（8）秋后算账
前面我们有提到，亚马逊在节日季时会评估卖家账号全年的表现，并通过系统自动计算风险，选出高风险的第三方卖家账号进行审核。你很有可能现在账户是没有任何问题的，但是由于在过去半年中出现过买家投诉、退货率高等问题的，都很有可能引起亚马逊的再次审核。这种审核很有可能会再次造成帐户关闭，所以大家需要提前做好预警，把以往审核时提供的文件整理好，同时提高现有的帐户绩效。
案例分析：被商标持有者/专利持有者投诉侵权
申诉要点：
1.第一时间下架侵权产品，不要抱有侥幸心理，并检测整个店铺是否有类似产品，全部下架。
2.联系邮件中给出的投诉者，承认错误，告知已经下架产品，承诺不再销售他们品牌的产品，并抄送给亚马逊notice邮箱。
3.申诉信：资料上有进货发票和其他有效证明可以提交作为辅助说明已经在第一时间删除产品并保证不再销售
加大产品品牌/专利/真伪方面的检测 100%确定没有问题才会上架组建专人团队负责核查产品信息:外观/品牌/工厂资质等
提供供应商的联系信息管网等证明有正规的进货渠道
保证不再犯错
附亚马逊侵权申诉信一次性通过邮件：分析账户具体情况导致问题的具体原因很重要！有的放矢，才能源头自有活水来。
Dear sir/madam,
Thanks for your patience about our issue. We extremely apologize for the inconvenience to you.We got to recognize that we made a mistake and may infringe the intellectual property rights of others. When we received your email about this issue we have created remove order of our FBA stock to prevent the similar complaint. Now we have send an email to
at June 15, 2017 plead them to withdraw the complaint and we have to make a commitment to them: we will never sell this products again in the future and to our behavior made the most sincere words of apology, and we also Cc the email to Amazon, but we haven’t received any responded up until now. We will keep our eyes on this issue and I hope that we can find an amicable solution to this issue through the consultation process.
We take the following measures after we got your email:1. Since we got the Warning Notice of Intellectual Property Rights Infringement about our ASIN: 侵权的ASIN码 may infringe the intellectual property rights of others, we have remove all the inventory stop selling at first time, now we have deleted this listing now and we no longer sell it again.
2. We have contact the rights owner for retracting the complaints and made the most sincere words of apology, but we haven’t received any responded up until now, we will closely watch the reply.
About this issue, we have taken the following steps to help us to resolve the issue and prevent similar complaints.
1. We have checked all the listing detail from title, image, description and bullet point to ensure have no information in misunderstanding. And we are firmly deleting all the listings that could show any signs of conflicts with intellectual property rights.
2. We have establish the professional handling team to take care of listing 100% match on description, images, bullet points, & search terms, etc. Never make more mistakes of the Product Design or Brand.
3. We have organized our own research department to make sure we can sell our own products with our own design & model instead of purchasing from our supplier, to prevent any possible infringement problems on Trademarks & Packages & Design.
4. All of the email or complaint answered and resolve under 24 hours. Provide a good after-sales service.Hope you can give me a chance again. If there’s any other information you need, please feel free to contact us.
Yours sincerely,店铺名 Appeal Service
不管在什么时候，遵守平台的规则，保护好自己的账号永远是第一要务。
因为不够谨慎的操作而导致账号被封，这样的情况让人痛心！如果在踩坑之前，能多听听过来人的意见，得到专业的指导，便能少走一些弯路。
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如果大家出现一注册完成就密码错误，无法登陆，或者直接被拒绝注册的。
可以直接给发邮件申诉。你就说注册完就无法登陆或被拒绝注册，请求恢复账号就行了。
几个投诉跟卖的入口：
1、从AM后台Contact Seller Support开case投诉， Report a violation
2、以权利人身份投诉侵权
3、以买家身份test buy投诉
第四个方法：品牌+律师信&&专利+律师信&&amazon exclusive& &重度垂直的产品策略
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审核卖家评级表现：（账号申诉用）
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标题：feedback abuse report+卖家店铺名发送到：
帐号不能登录怎么移除FBA库存：&&
联系亚马逊付款的那个邮箱询问你的产品清单，告诉他需要移除库存，他会给你一个产品清单和移除库存的费用、如果你的账号余额不足的话会给你一个亚马逊的收款账号，你按要求把钱转过去，然后再回邮件告诉他，把地址给他，就给你移除了。
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回复 #9 梅粉ing 的帖子
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本帖最后由 jasonl 于
11:04 编辑
昨天收到销售权限恢复的邮件，喜大普奔，在创蓝BBS获得过一些帮助，所以也来反哺分享下。经历冻结帐户，退货，A to Z等流程，略带刺激。
We are writing to let you know that we have removed the temporary hold on funds in your seller account. The available balance will disburse on your next scheduled settlement date.
We appreciate your patience while we evaluated your account.
Sincerely,
之前被移除销售权限是因为新帐户审查，可能的原因是销售额突增，移除之前还先收到帐户审查邮件 Review of Your Amazon.com Selling Activity，审查期间因为订单增加被暂停销售，邮件 Your Amazon.com selling privileges have been removed&&。
处理完未发货订单后，开始Appea了一次，这算是新帐户审查的Appeal，所以正常情况下就是按照要求提交信息跟资料即可，提交收到回复邮件被告知可先去向买家索要评价以帮助加快审查，之后也确实得到了几个不错的好评，有几个好评心里踏实，正准备坐等帐户恢复继续自由翱翔。谁知陆续两个订单出了点问题，又正好遇上国庆长假在外旅游，影响长假质量的同时，主要造成对买家消息回复不及时，导致一个ODR，另一个订单因为运输损坏，买家直接return request，后来经沟通重发，但由于运输时间过长，买家又file一个A to Z。所以长假回来后，尽管通过非常费劲的买家沟通终于让买家把A to Z关闭，但是defetive items影响ODR的痕迹是留下来（遗留问题：买家已经评价过的“小问题”订单，能否通过售后服务的手段让买家帮忙修改呢？），收到申诉未通过的邮件，恰恰就是因为产品问题：
We appreciate the information you have provided. However, a review of your account suggests that some of your buyers have received defective items.
Please send us a detailed plan for how you will ensure that buyers receive their items in working condition.
无奈之余，问题还是得主动去解决。开始着手写Appeal申诉邮件制定行动计划保证不再出现类似产品问题，其实大家都知道，产品问题由多个流程影响（生产，检验，运输，甚至用户使用习惯）谁能保证不会出现任何产品问题，但是态度还是要诚恳和端正，要让Amazon看到自己的诚意和决心，行动计划付诸实践，真的对产品质量有所提升，那也可以减少售后成本（时间、金钱），何乐无不为。
再一次写申诉信，背着ODR不合格的指标，还有未决return request，想必是生死之战。花了一点心思，参考以下两个帖子，先诚挚感谢。
1. 与我同名的 Maciljason 因卖假货被封店铺的申诉邮件模板：
此良心帖实用性强
2. 阿默大神的 销售权限被移除的申诉方法与步骤：
申诉信逻辑及行动计划必须包含：1.先承认问题；2.出现问题的原因；3.阐述如何杜绝问题的再次发生或如何改进，一个也不能少，另外还要表明自己的积极诚恳的态度。（Jason的邮件模板是很值得参考），本帖最后会附上我的邮件作为产品问题申诉模板参考。
然而，然而 ... ... 即便如此，才才才才才几分钟后还是收到行动计划申诉不通过的邮件，其实我觉得是审核者不太专业，并不知道前因后果，以及对生产“抽样检查”的不正确理解。
Hello from Amazon.
We appreciate the information you have provided. However, a review of your account indicates buyers have received defective/faulty items.
The current plan of action that you have provided is not viable to address the above issue.
If you remove a new item from its packaging to do a quality control check,then the item cannot be sold as new again
1. 确实如论坛前人所说，Amazon审核与运气有关，看遇到什么样的审核者，同一份邮件，不同的人看最后的审核结果可能会不同；
2. 实操经验，我同时在原来新帐户审查未通过的邮件上“快速回复”和“正常回复”同一份行动计划邮件，并收到了两份邮件已被收到的系统自动回复邮件。
正因为如此，我在没有做任何操作的一天后，收到了恢复权限的邮件，估计是另外的审核者看到了另外一份邮件，所以，后来者可以试试这个技巧。
尽管收到销售权限恢复的邮件，但此刻的心情还是诚惶诚恐，因为看到有一些论坛坛友说是几天后又被暂停，而此时ODR still &3%，并且有一个未决的return request买家一直未回复。毕竟还未到转款日，天佑平安！
附上申诉邮件模板，仅供参考思路，请勿直接摘抄或修改，不承担任何后果。
Dear Seller Performance Team,
Thank you for your concern of our account. Before receiving the performance review notification, we were exactly working with the customers to resolve their problem. We firmly believe that we're not only providing the product but also the customer service. Firstly, we're very sorry about our negligence of packaging, and the incaution of carrying and transpoting by logistics company which result in defective working condition of one item, we had to ship the replacement but had the customer waiting more time for delivery, they are kind but we are sorry. Secondly, the incaution of testing and checking up by the tester in factory result in missing indicator light covers of one item, which in normal working condition but give customer defective impression of the product, we had contact with the customer and shipped the missing element, and sorry to bring him inconvenience. These are our faults due to lack of strict management of the product and service providers. Thirdly, we're new to Amazon selling and lack of familiarity with the rules and message system using, which result in missing timely response to 4 messages from the buyers on our months ago arranged long holiday, it was supposed the messages would notice timely on mobile phone email system to us but it didn't work, we promise this would never ever happen again to the customers.
We would like to earnestly beg your consideration about the feedback of other items received by other buyers, some of them had left positive feedbacks and reviews to the product and admired our customer service. We promise to provide customers both good products and good customer service. If we have the chance to continue selling on Amazon, we will do as follows:
<font color="#. We will ask the factory to execute stricter checking up and testing process for our products, and request every confirmation and signature of testing result for every product from the tester in factory. We self will execute sampling check for different production batch and regular visit to production line of the factory every week. Make sure we ship out every item in integral and good working condition.
<font color="#. We will ask the factory to package with stronger crashproof and shockproof measure, like filling in the blanks with proof foam and wrapping up with hard carton. Change the logistics service provider with better transpoting service.
<font color="#. We will keep logining in the Amazon sellercenter on PC and check up buyer message at least three times a day, to ensure promptly response to the customer with 12 hours. And passionately handle any queries or complaints or product issues from every customer, will keep notice customer forwardly for the tracking information of the transpoting package. To improve the customer experience by pre-sale, in-sale, after-sale process.
We write this sincerely and will try our best to provide good products and customer service on Amazon. Meanwhile, we sincerely hope Amazon team will give serious consideration and give us a new chance. This is not only chance but also hope to us, we eagerly hope we can further develop our undertaking here. Look foward to hearing from your reply. Thank you very much.
Best Regards,
More Amazon communication，QQ：
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感谢楼主贡献！
意思是同一份邮件被2个人看到，产生不同效果？ 这种情况很小吧，一般碰到的只有一个人回 ...
多时发几份出去，我的方式是，一个邮件下方的快速回复，一个按照正常回复邮件回复。不建议发太多乱发，只是针对一份邮件的两种方式。
这种情况也是我猜的，后来者可以试试，反正我是收到不同的效果。我觉得发一份不行，再发一份试试就可以，不能乱发太多，造成骚扰。
另外，免责申明，是我个人测试的结果，不承担任何后果，看官自己决定哦
More Amazon communication，QQ：
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感谢楼主贡献！
意思是同一份邮件被2个人看到，产生不同效果？ 这种情况很小吧，一般碰到的只有一个人回复，还是说同时发几封邮件出去？
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多谢楼主分享，参考下
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楼主是几天得到回复的？
交流亚马逊 QQ
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谢谢分享& && &
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学习了，谢谢分享
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学习了。谢谢！
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楼主你第一次因为销量增加被取消销售权限多长时间后亚亚马逊回复你的，我现在也是一样的问题，没有销售权限，让我要评价，说review完了通知我，这都几天了，没反应啊，什么时候才完呀
创蓝推荐 /3
创蓝论坛亚马逊正规UPC码EAN码证书Amazon/ebay欧洲美国上传产品
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