【图片】秦皇岛市卢龙县官官勾结、谎报开发荒山数量、套取国家财政资金。【河北吧】_百度贴吧
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秦皇岛市卢龙县官官勾结、谎报开发荒山数量、套取国家财政资金。收藏
河北省秦皇岛市卢龙县土地资源局与卢龙县商务局副局长盛兵私自立项开发河南庄荒山实际没有200亩山坡田的地方，虚报开发平整土地35.1488公顷。虚报新增土地27.7658公顷。良田变成了荒山，农民失去了土地。盛兵套取国家开发荒山平整土地364.46万元。农民的山坡上的口粮地变成了荒山。 百姓看见土管局官员问他为啥把土地破坏成这样？官员说：“这是上级政策”。百姓又问他：“上级政策给我们看看”？他说：“要看上级文件去找胡锦涛”！百姓找各级政府与巡视组，2014年两会给习主席留言，秦皇岛市委办公厅认领交办让百姓等，至今没人解决。就是镇书记跟卢龙县受处分副县长公款旅游去也不管此事。镇里让找土管局，土管局让找镇里，互相扯皮。平整土地后水土大量流失，张局长说：“国家工程没有标准”！河北日报记者董立龙实地采访，发表文章于日河北日报“谁为农村公共工程质保”河北省秦皇岛市卢龙县土管局与卢龙县商务局官员官官勾结，谎报开发荒山平整土地数量，在河南庄村立牌子上面写着新增土地27多公顷，百姓看不到新增一分土地，原来土地水土大量流失变成了荒山，农民失去土地，难道说卢龙县官官勾结的项目，也是官官勾结把新增土地给吃了？卢龙县的官员什么时候从河南庄把400多亩新增的土地拿走的？你们是怎么吃的？400多亩新增土地你们多少人吃的？吃完了就向河北省政府部门谎报结案了吗？没有土地的农民呢？被破坏的土地怎办？你们向国家谎报的开发荒山平整土地资金怎办？你们为什么向河北省政府谎报结案？河南庄一级政府都不知道卢龙县政府解决此事，贪官们怎么报的结案？卢龙县政府2014年以前政府投资项目不公开运作不规范不透明等问题谁负责？看卢龙县政府是如何对国家开发荒山平整土地国家政策的资金的监管秦皇岛卢龙县推行政府投资项目“七公开”制度 16:09:59来源：河北新闻网河北新闻网讯(刘国谦)为解决政府投资项目不公开、运作不规范、不透明等问题，卢龙县从今年开始对工程建设领域政府投资项目推行了“七公开”制度。据悉,列入公开范围的项目是，使用财政性资金、具有一定实施周期、涉及环节比较多、单个项目资金额达到30万元以上的基本建设项目。公开内容包括七个方面：建设计划、资金补助政策、招标管理、施工过程管理、质量监督管理、资金使用管理、竣(交)工验收管理公开。该县按照“谁管理、谁公开”和“谁负责、谁公开”的原则，逐一明确了项目公开责任主体。在公开载体上，依托县政府门户网站设立了项目“七公开”专栏，提供信息发布、更新、查询等功能；同时，通过卢龙导报、县电视台等媒体以及在项目建设工地设置专门公开栏等方式，同步实施“七公开”,加强社会监督。【责任编辑：孔德琳】 河北日报日第五版“谁为农村公共工程质保”记者董立龙在河南庄村，一项利民的土地项目何以导致很多村民弃种？记者观察，该项目从立项起就存在诸多瑕疵，尤其是在与村里群众沟通上出了问题。按村民的说法，项目开始实施了，群众尚不知道为什么要扒地。而卢龙县国土局方面，则出示了一份盖有河南庄村村民委员会公章的材料，其上写有“全体村民对该项目选在我村非常欢迎”，而且称，村里还派了盛新等3位村民代表到场协调有关事宜。“最初，盛兵、盛新带着国土局的人找到我，说要开发南山，地界在现有农田之上，开发出的土地可以留给村里对外承包，我想这是好事，就带着上山看了看，后来村委会选举，我落选了，就不再管了。”村党支部书记李志华提到的盛兵为该县商务局副局长，盛新为其兄长。“村委会的公章在镇里保管，我肯定没给盖过。”该村村委会主任盛春雨则表示，自己当时有事外出，根本就没有为该项目提供任何意见，听说有人扒地后，才派村干部李凤柱到现场察看，至于其他“代表”，根本不是自己派的。究竟是谁代表村里盖了公章、出示了意见，似乎成为谜团。有村民怀疑，在此项目从立项到实施过程中最为积极的某位村民和外部人士存在谋取私利、套取资金的嫌疑。村民们说，最直接的证据就是，项目名曰新增了27公顷土地，而实际上，项目大部分是在原有梯田上进行改造，新增的面积无论如何也达不到400多亩。梯田之外，施工方用勾机把山下的一些平整土地也翻了一遍，村民怀疑这些土地被算进了新增面积之中。卢龙县国土局有关负责人解释，该项目立项是以图为准，由于南山上的耕地大多没有被绘进法定的土地现状图，所以一律按草地处理。另外，虽然没有完成规划中的12公顷的缓坡地新增造地任务，但所造的梯田数量较多，达到了新增27公顷的目标。然而，河南庄村民并不认可这样的说法。“明明原来有耕地，却硬要说是新增，改造完分不下去，就是因为面积不够，哪有那么多土地呀？”多位村民手持农村土地承包经营权证书向记者发问：“他们用勾机把我们的耕地勾了，究竟为了啥？”归纳几点：记者观察，该项目从立项起就存在诸多瑕疵。1、尤其是在与村里群众沟通上出了问题。按村民的说法，项目开始实施了，群众尚不知道为什么要扒地。2、而卢龙县国土局方面，则出示了一份盖有河南庄村村民委员会公章的材料，其上写有“全体村民对该项目选在我村非常欢迎”，而且称，村里还派了盛新等3位村民代表到场协调有关事宜。3、“最初，盛兵、盛新带着国土局的人找到我，说要开发南山，地界在现有农田之上，开发出的土地可以留给村里对外承包，我想这是好事，就带着上山看了看，后来村委会选举，我落选了，就不再管了。”村党支部书记李志华提到的盛兵为该县商务局副局长，盛新为其兄长。“村委会的公章在镇里保管，我肯定没给盖过。4、”该村村委会主任盛春雨则表示，自己当时有事外出，根本就没有为该项目提供任何意见，听说有人扒地后，才派村干部李凤柱到现场察看，至于其他“代表”，根本不是自己派的。5、究竟是谁代表村里盖了公章、出示了意见，似乎成为谜团。6、有村民怀疑，在此项目从立项到实施过程中最为积极的某位村民和外部人士存在谋取私利、套取资金的嫌疑。7、村民们说，最直接的证据就是，项目名曰新增了27公顷土地，而实际上，项目大部分是在原有梯田上进行改造，新增的面积无论如何也达不到400多亩。8、梯田之外，施工方用勾机把山下的一些平整土地也翻了一遍，村民怀疑这些土地被算进了新增面积之中。9、卢龙县国土局有关负责人解释，该项目立项是以图为准，由于南山上的耕地大多没有被绘进法定的土地现状图，所以一律按草地处理。另外，虽然没有完成规划中的12公顷的缓坡地新增造地任务，但所造的梯田数量较多，达到了新增27公顷的目标。10、河南庄村民并不认可这样的说法。“明明原来有耕地，却硬要说是新增，改造完分不下去，就是因为面积不够，哪有那么多土地呀？”多位村民手持农村土地承包经营权证书向记者发问：“他们用勾机把我们的耕地勾了，究竟为了啥？”以上几点卢龙县张俊武副局长都能说得清质疑很少一、你知道项目开始实施了，群众尚不知道为什么要扒地。二、你知道盖有河南庄村村民委员会公章是谁盖得。其上写有“全体村民对该项目选在我村非常欢迎”是谁写的。三、你知道盛兵、盛新带着国土局的哪个人去找河南庄村书记李志华。你也知道要开发南山，地界在现有农田之上，开发出的土地可以留给村里对外承包，你也知道在此项目从立项到实施过程中最为积极的某位村民和外部人士存在谋取私利、套取资金的嫌疑。四、你也知道项目名曰新增了27公顷土地，而实际上，项目大部分是在原有梯田上进行改造，新增的面积无论如何也达不到400多亩。你也知道梯田之外，施工方用勾机把山下的一些平整土地也翻了一遍，村民怀疑这些土地被算进了新增面积之中。质疑1、（卢龙县国土局有关负责人解释，该项目立项是以图为准，由于南山上的耕地大多没有被绘进法定的土地现状图，所以一律按草地处理。另外，虽然没有完成规划中的12公顷的缓坡地新增造地任务，但所造的梯田数量较多，达到了新增27公顷的目标。）张局长;如果南山上的土地没有被绘进法定的土地现状图，所以一律按草地处理。请问百姓手中的土地使用证上的责任田数量是按什么写的？国家按什么发的土地使用证？以前国家的农业税是按照什么收的？特产税是按什么收的？在百姓手中收的各种税落入到了谁的手中？质疑2、（虽然没有完成规划中的12公顷的缓坡地新增造地任务，但所造的梯田数量较多，达到了新增27公顷的目标。）请问张俊武局长：你说达到了新增27公顷的目标，为什么农民说没有那么多的土地？你说是草地，为什么百姓说是原来的土地？这个你得与百姓认认真真的回答。 质疑3、立项就有瑕疵，国家财政开发荒山资金有没有瑕疵？质疑4、按照你说的河南庄土地使用证上的土地是荒山，请你告诉百姓这块地上的税收百姓在哪里能讨回来？质疑5、完工后新增土地你承包给了谁？承包金在哪里？
卢龙县是如何上报这个案子的？谁上报的？怎么上报的？为何谎报？目的何在？
秦皇岛市卢龙县政府2014年以前政府投资项目不公开运作不规范不透明等问题谁负责？看卢龙县政府是如何对国家开发荒山平整土地国家政策的资金的监管秦皇岛卢龙县推行政府投资项目“七公开”制度 16:09:59来源：河北新闻网河北新闻网讯(刘国谦)为解决政府投资项目不公开、运作不规范、不透明等问题，卢龙县从今年开始对工程建设领域政府投资项目推行了“七公开”制度。据悉,列入公开范围的项目是，使用财政性资金、具有一定实施周期、涉及环节比较多、单个项目资金额达到30万元以上的基本建设项目。公开内容包括七个方面：建设计划、资金补助政策、招标管理、施工过程管理、质量监督管理、资金使用管理、竣(交)工验收管理公开。该县按照“谁管理、谁公开”和“谁负责、谁公开”的原则，逐一明确了项目公开责任主体。在公开载体上，依托县政府门户网站设立了项目“七公开”专栏，提供信息发布、更新、查询等功能；同时，通过卢龙导报、县电视台等媒体以及在项目建设工地设置专门公开栏等方式，同步实施“七公开”,加强社会监督。【责任编辑：孔德琳】
卢龙县在删帖
卢龙县各级官员都看不见新增的400多亩土地是不是谎报开发平整土地数量？为什么要谎报？是不是套取国家资金？套取国家开发平整土地资金你犯法了吗？套取的资金哪里去了？装入谁的腰包？百姓看不见新增土地400多亩，只看到立的牌子。这是什么行为？
这就是秦皇岛市卢龙县主管开发平整土地工程没标准的项目后的土地。
盛兵在卢龙吧中的回复贴我就是你说了好几天的贪官盛兵，今天有空想和你对对话，你的帖子已经发了十天了，够累的。本来想为村里做点事不留名，这可倒好，点击率颇高，已达到3800多人次，谢谢你为我传名。在你发帖子的第一天，就有朋友告诉我了，我也第一时间向相关领导和部门说明了情况：1、2012年春节村干部找到我，说想搞村里的荒山开发，让我给联系一下国土等部门，我说行，我给试试，就找到过县国土局（燕河镇领导也一并找过），土管局经过勘察、测量，立项上报，认为可行，就在2102年秋后实施土地整理改造工程，这是经过正常招标程序委托** 机械化公司做的工程，2、盛兵本人除开始联系土管局实施立项外，从未参与工程发包、甚至都没有到工地去过，更不认识施工的公司。可以派员调查。为村里联系项目搞开发应该是好事，无可厚非。3、我的二哥盛新有一块11年前承包的专业队荒山大约30亩在这个开发项目区内，4、网上反映问题可能是因为我家老宅子20多年前--前几年与对方有[url]http://宅基地纠纷[/url]，思想上计些疙瘩没解开，也有可能村干部之间没有配合好，产生对立情绪，这些天你不断发帖子为我传名，再次致谢。不光县里知道我，还可能某些市领导都知道了卢龙有-----盛兵，我已经采取和即将采取以下措施：1,、已经向相关领导和部门说明了情况，2、[url]http://土地整理项目[/url]包括[url]http://土地开发整理[/url]、修路、架线上变压器、打井等系列工程，正在进行当中。完工后:是互相勾结套用国家资金？是破坏土地造成水土流失？是破坏土地还是增加耕地？自有公论。我希望我们两牵着手一起去，邀请相关领导、电视台、记者一起看看真实的情况。3、电话与镇政府某些领导沟通协助一下村干部做好群众工作并说明土地开发整理的情况和意义，4、当面找到村主任，做好群众思想工作并后续土地划界确权。5、还有你反映盛新参与工程，实际是按照施工公司要求拉土垫地，按车按方量计价，这也叫参与工程套用国家资金吗？现在我也已经告之我二哥盛新退出了，就是这样出力的活儿也不干了。6、十多天来你反复多次发帖，我没有回应也没有删：我也在思考和反思：何来[url]http://仇和[/url]恨，能单面说出来嘛？说破无毒，我盛兵为人嘻嘻哈哈不拘小节，免不了言语伤人，7、你可能是**华，因为我们老宅子有过纠纷，你心存芥蒂，可以理解，但我方多次说明并已经在老宅子退出，何必延续仇恨，更何况百年前的一家亲；如果你是**刚，就更不该了，你要把整个工程做完后在评头论足，这就好比盖房子，主体起来了还没装修，就说房子盖得不好，说的太早了，等完工后咱们一起邀领导、记者、相关部门去看，也邀请村里的群众看，是好是坏自有公论，用不着现在就邀请市长书记，他们多忙你知道吗，这点小事最好不用麻烦他们。如果你是*志*，你也不该呀，-----。8、工程施工中出现小毛病，损坏个别人记得利益，有可能，也可能损坏到了你家的利益。中国改革有阵痛、拆迁有阻力、土地整理开发损坏既得利益也免不了，只要为全村好为大多数人好，你就省省心吧，9、因为你的长期反复在网上粘贴，诽谤我等为贪官，我已经向**机关报案、很快能查出你啦，鉴于你有可能不明真相、也可能被人指使、也可能心胸狭隘、也可能我们确有膈骇，出来我们坐下来沟通说破无毒，否则的话你先看看诽谤罪条款，你可能够了，我保留起诉你的权力。
盛兵在卢龙吧中的回复贴我就是你说了好几天的贪官盛兵，今天有空想和你对对话，你的帖子已经发了十天了，够累的。本来想为村里做点事不留名，这可倒好，点击率颇高，已达到3800多人次，谢谢你为我传名。在你发帖子的第一天，就有朋友告诉我了，我也第一时间向相关领导和部门说明了情况：1、2012年春节村干部找到我，说想搞村里的荒山开发，让我给联系一下国土等部门，我说行，我给试试，就找到过县国土局（燕河镇领导也一并找过），土管局经过勘察、测量，立项上报，认为可行，就在2102年秋后实施土地整理改造工程，这是经过正常招标程序委托** 机械化公司做的工程，2、盛兵本人除开始联系土管局实施立项外，从未参与工程发包、甚至都没有到工地去过，更不认识施工的公司。可以派员调查。
2、盛兵本人除开始联系土管局实施立项外，从未参与工程发包、甚至都没有到工地去过，更不认识施工的公司。可以派员调查。
这就是共产党；村村都这样
秦皇岛市国土资源局召开落实党风廉政建设“两个责任”专题会
秦皇岛市国土资源局召开落实党风廉政建设“两个责任”专题会。市局机关全体干部、局属事业单位主要负责人以及各县（区）局（分局）主要负责人、纪委书记（纪检组长）参加了会议。各县国土资源局设立了分会场。会议分析了当前国土资源领域党风廉政建设和反腐败斗争面临的严峻形势，就落实好纪委监督责任进行了安排部署，对进一步落实“两个责任”提出了具体要求。局党委、纪委分别与各县（区）局（分局）、局属事业单位签订党风廉政建设责任书和党风廉政建设监督责任书。针对国土资源系统的党风廉政建设和反腐败工作面临着严峻的形势，市国土局党委要求系统各级纪委（纪检组）要进一步加强对纪律执行情况、重要权力事项、违反中央八项规定和“四风”突出问题、“三重一大”事项、懒政慵政失职渎职的监督检查，采取有效措施，坚决遏制案件发生。要进一步加强纪检监察队伍建设，严格落实责任制，进一步加大执纪监督问责力度，确保工作的落实，要在落实责任上见成效，要在落实制度上见成效，要在预防腐败案件上见成效，切实把全系统党风廉政建设工作抓紧抓好。市国土局党委提出，落实“两个责任”要勇于担当，敢于亮剑。能否落实好党委主体责任和纪委监督责任,决定了反腐败的质量和效果,全系统要保持清醒认识，深刻汲取案件教训，以高度的政治责任感，牢固树立“抓国土资源管理是本职，抓党风廉政建设也是本职”的意识，按照省厅党组和市委、市政府的工作部署，认真履行好“两个责任”，努力开创党风廉政建设和反腐败工作新局面。
　河北省秦皇岛市卢龙县土地资源局与卢龙县商务局副局长盛兵私自立项开发河南庄荒山　　实际没有200亩山坡田的地方，　　虚报开发平整土地35.1488公顷。　　虚报新增土地27.7658公顷。　　良田变成了荒山，农民失去了土地。　　盛兵套取国家开发荒山平整土地364.46万元。　　农民的山坡上的口粮地变成了荒山。　　百姓看见土管局官员问他为啥把土地破坏成这样？　　官员说：“这是上级政策”。　　百姓又问他：“上级政策给我们看看”？　　他说：“要看上级文件去找胡锦涛”！　　百姓找各级政府与巡视组，2014年两会给习主席留言，秦皇岛市委办公厅认领交办让百姓等，至今没人解决。就是镇书记跟卢龙县受处分副县长公款旅游去也不管此事。　　镇里让找土管局，土管局让找镇里，互相扯皮。　　平整土地后水土大量流失，张局长说：“国家工程没有标准”！河北日报记者董立龙实地采访，发表文章于日河北日报“谁为农村公共工程质保”
　河北省秦皇岛市卢龙县土地资源局与卢龙县商务局副局长盛兵私自立项开发河南庄荒山　　实际没有200亩山坡田的地方，　　虚报开发平整土地35.1488公顷。　　虚报新增土地27.7658公顷。　　良田变成了荒山，农民失去了土地。　　盛兵套取国家开发荒山平整土地364.46万元。　　农民的山坡上的口粮地变成了荒山。　　百姓看见土管局官员问他为啥把土地破坏成这样？　　官员说：“这是上级政策”。　　百姓又问他：“上级政策给我们看看”？　　他说：“要看上级文件去找胡锦涛”！　　百姓找各级政府与巡视组，2014年两会给习主席留言，秦皇岛市委办公厅认领交办让百姓等，至今没人解决。就是镇书记跟卢龙县受处分副县长公款旅游去也不管此事。　　镇里让找土管局，土管局让找镇里，互相扯皮。　　平整土地后水土大量流失，张局长说：“国家工程没有标准”！河北日报记者董立龙实地采访，发表文章于日河北日报“谁为农村公共工程质保”
看盛兵在卢龙吧中回帖 是怎么说他二哥的 5、还有你反映盛新参与工程，实际是按照施工公司要求拉土垫地，按车按方量计价，这也叫参与工程套用国家资金吗？现在我也已经告之我二哥盛新退出了，就是这样出力的活儿也不干了。看河北记者在土管局采访看到的、和听张俊武说的而卢龙县国土局方面，则出示了一份盖有河南庄村村民委员会公章的材料，其上写有“全体村民对该项目选在我村非常欢迎”，而且称，村里还派了盛新等3位村民代表到场协调有关事宜。看看河南庄村干部是怎么说的“最初，盛兵、盛新带着国土局的人找到我，说要开发南山，地界在现有农田之上，开发出的土地可以留给村里对外承包，我想这是好事，就带着上山看了看，后来村委会选举，我落选了，就不再管了。”村党支部书记李志华提到的盛兵为该县商务局副局长，盛新为其兄长。“村委会的公章在镇里保管，我肯定没给盖过。”该村村委会主任盛春雨则表示，自己当时有事外出，根本就没有为该项目提供任何意见，听说有人扒地后，才派村干部李凤柱到现场察看，至于其他“代表”，根本不是自己派的。盛兵看看你自己的所作所为3、电话与镇政府某些领导沟通协助一下村干部做好群众工作并说明土地开发整理的情况和意义，4、当面找到村主任，做好群众思想工作并后续土地划界确权。盛兵，你哥把百姓的土地扒了后，你电话镇政府某些领导沟通协助一下村干部做好群众工作并说明土地开发整理的情况和意义，？盛兵，河南庄村的事你说了算了？你哥百姓的土地扒完后你再当面找到村主任，做好群众思想工作并后续土地划界确权。
卢龙县委就是好，高楼林立风景妙。中央空调安的好，不冷不热刚正好。官员室内玩电脑。看看帖子好不好，对己不利就删掉。 10:53:41[url]http://申请恢复贴子[/url] [url]http://卢龙[/url] [url]http://卢龙县商务局副局长盛兵[/url] 盛兵你看见你参与立项的开发平整河南庄土地有新增400亩土地吗？公元日 农历05月（大）29日 星期二
了孔南飞的乖巧可爱，心中艰家兄弟脱塔而出，再次回归孟无难的做出了决定，择
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公章能拿回家吗？
我们社区里的公章经常被支书拿回家，居民有事情都得跑到支书家里去盖章，礼拜六和礼拜天更是全部放在支书家里，支书的解释就是放在办公室里怕丢了，这种做法对吗？
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广西 - 南宁
您好，不对，可以向当地政府部门反映
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抱歉，由于出差关系没有及时回答。我现在来回答你的问题：1、你们如果签订过合伙投资协议，约定了他作为股东的权利和义务的话，对外因为没有进行过工商登记，所以他不是股东，但他对于你们内部来说就是股东，可以按你们协议的约定享受权利。2、如果真的是股东，他也没有权利随意要回投资款，除非他找好了下家向其转让股份或者你们中
抱歉，由于出差关系没有及时回答。我现在来回答你的问题：
1、你们如果签订过合伙投资协议，约定了他作为股东的权利和义务的话，对外因为没有进行过工商登记，所以他不是股东，但他对于你们内部来说就是股东，可以按你们协议的约定享受权利。2、如果真的是股东，他也没有权利随意要回投资款，除非他找好了下家向其转让股份或者你们中的任意股东收购他的股份，否则是拿不到钱的。私扣公章的行为当然违法。3、想拿回来是有些麻烦，两个方法，一是到工商局挂失后重制，二是报经侦支队，说他盗用公章，可能会造成公司损失，其他原因一概不谈，等警察找到他后自然会解决。
行政机关进行行政处罚应明示处罚依据并出具处罚决定书。当地工商局的处理程序违法，无法律依据，侵犯了你们的权益，可以向其上级机关反映或提起行政诉讼。
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服务中心全体员工服务标准作业规程 总则…………………………………………………………………………………………（） 仪容仪表……………………………………………………………………………………（） 行为举止……………………………………………………………………………………（） 语言规范……………………………………………………………………………………（） 对来访人员…………………………………………………………………………………（） 对住户………………………………………………………………………………………（） 接听电话……………………………………………………………………………………（） 拨打电话……………………………………………………………………………………（） 进行工操作…………………………………………………………………………………（） 当值时接到投诉、咨询的处理……………………………………………………………（） 在服务过程中应注意的事项………………………………………………………………（） 楼宇巡查规范操作…………………………………………………………………………（） 员工着装、胸牌管理规定…………………………………………………………………（） 与服务有关技能……………………………………………………………………………（） 第五部分 安防中心员工服务标准作业规程 岗位职责……………………………………………………………………………………（）1安防中心员工培训实施标准作业规程……………………………………………………（） 交接班管理标准作业规程…………………………………………………………………（） 物品/人员出入管理标准作业规程…………………………………………………………（） 交通管理标准作业规程……………………………………………………………………（） 保安警用器械管理标准作业规程…………………………………………………………（） 警戒巡视标准作业规程……………………………………………………………………（） 保安监控（消防）中心管理规定…………………………………………………………（） 消防演习标准作业规程……………………………………………………………………（） 火警火灾应急处理标准作业规程…………………………………………………………（） 突发事件处理标准作业规程………………………………………………………………（） 第六部分 客户服务标准作业规程 岗位职责……………………………………………………………………………………（） 入住管理标准作业规程……………………………………………………………………（） 装修管理标准作业规程……………………………………………………………………（） 报修管理标准作业规程……………………………………………………………………（） 住户投诉处理标准作业规程………………………………………………………………（） 住户求助服务管理标准作业规程…………………………………………………………（） 钥匙委托管理标准作业规程………………………………………………………………（） 空置房管理标准作业规程…………………………………………………………………（） 业主档案管理标准作业规程………………………………………………………………（） 住户违章处理标准作业规程………………………………………………………………（） 社区文体活动组织实施标准作业规程……………………………………………………（） 文体设施管理标准作业规程………………………………………………………………（） 有偿便民服务标准作业规程………………………………………………………………（） 服务中心与业主委员会沟通、协调标准作业规程………………………………………（） 住户意见征集、评价标准作业规程………………………………………………………（） 接待人员服务标准作业规程………………………………………………………………（） 第七部分 工程维修中心员工服务标准作业规程 岗位职责……………………………………………………………………………………（） 工程维修中心员工培训管理标准作业规程………………………………………………（） 设备综合管理标准作业规程………………………………………………………………（） 值班管理标准作业规程……………………………………………………………………（） 测量设备管理标准作业规程………………………………………………………………（） 电梯运行管理标准作业规程………………………………………………………………（） 电梯日常维修保养标准作业规程…………………………………………………………（） 电梯故障维修标准作业规程………………………………………………………………（） 电梯困人救援标准作业规程………………………………………………………………（） 供配电设备设施安全操作标准作业规程…………………………………………………（） 供配电设备设施运行管理标准作业规程…………………………………………………（） 供配电设备设施维修保养标准作业规程…………………………………………………（） 给排水设备设施操作标准作业规程………………………………………………………（） 给排水设备设施运行管理标准作业规程…………………………………………………（） 给排水设备设施维修保养标准作业规程…………………………………………………（） 二次供水管理标准作业规程………………………………………………………………（）2防避雷与接地系统保养标准作业规程……………………………………………………（） 消防系统运行检查标准作业规程…………………………………………………………（） 中央空调操作标准作业规程………………………………………………………………（） 中央空调运行管理标准作业规程…………………………………………………………（） 中央空调维修保养标准作业规程…………………………………………………………（） 弱电系统维修标准作业规程………………………………………………………………（） 倒闸系统保养标准作业规程………………………………………………………………（） 柴油发电机操作标准作业规程……………………………………………………………（） 柴油发电机运行管理标准作业规程………………………………………………………（） 柴油发电机维修保养标准作业规程………………………………………………………（） 擦窗机安全操作标准作业规程……………………………………………………………（） 房屋本体、公共设施维修养护标准作业规程……………………………………………（）3精细化服务实施细则 第一部分 行政、人事管理标准作业规程 培训管理标准作业规程 一、培训管理的基本原则 1、 先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。 公司的每一位员工在进行某一项工作之前，必须事先经过相关的业务培训；培训 考核未通过的员工不准上岗工作。 2、 培训对公司的整体工作水平至关重要，必须制度化、法制化、规范化。 培训是确保员工工作技能达到工作标准要求最高的手段。培训必须制度化、法制 化、 规范化才能确保培训的常抓不懈， 从而最终确保培训的质量达到工作的要求。 3、 理论培训和实际操作培训相结合，培训必须和实际工作需要及公司的整体工 作要求相吻合。 4、 培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩效考评相结合。 培训结果不验证就无法保证培训的效果； 培训不同绩效考评相结合就无法确保员 工参加培训的积极性和培训质量。 二、培训计划的制定、审批与实施监控 1、每年的 12 月 20 日之前，公司各部门、各服务中心必须制定完毕各自的年度 培训计划，报公司人力资源部经理审批。 2、年度培训计划应符合下列要求： 有明确的培训内容和培训要求； 有具体的实施时间； 有培训的方式说明； 有培训考核的要求和培训结果的验收方法； 有培训费用的预算； 不违背法律、法规。 3、年度培训计划汇入年度工作计划中报总经理、经总经理办公会议上讨论通过 后，由总经理审批。 4、审批后的年度工作计划由公司人力资源部负责实施监控： 每月末，人力资源部应当依据对各部门培训监控的结果审核各部门的工作小结； 公司统一组织的培训由人力资源部组织实施； 各部门各自的业务培训，人力资源部一般均应派人到场监控。 三、培训费用的保证 每年 1 月 1 日前公司总经理应当依据公司的年度培训计划， 最后确定全年度培训 费用额度。 经总经理批准后，财务部应当将培训费用列为专项开支，调拨资金、专款专用， 确保公司的培训费用落到实处。 四、培训质量的监控 1、培训效果的验证 每次集中培训结束后，人力资源部应对培训效果作出评价，评价的方法可以是： 发调查问卷，就授课的效果征询接受培训的员工的意见； 人力资源部组织专人对培训的质量、效果作出评价。 2、员工培训后的考核 每次培训结束后，人力资源部应组织对参加培训员工的考试，以验证培训效果； 考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式；4对考核不及格的员工给予一次补考机会，补考不及格按公司《绩效考核实施标准 作业规程》和《行政奖惩标准作业规程》处理。 五、培训的类别 1、公司设置以下类别的培训： 新员工入职培训， 所有新入职员工均应接受不少于二日的入职培训，培训后参加 统一考试，不合格者做辞退处理； 上岗培训， 服务中心一线员工上岗前应进行严格上岗培训，培训考核不合格者不 准上岗； 在职培训，员工在工作期间应按各自部门的《培训实施标准作业规程》接受定期 定时的培训，培训不合格按相关规定处理； 升职、调职培训，员工在升职、调职报道前，应接受人力资源部的专项培训。培 训考试不合格者不准上岗。 六、培训的组织实施 1、由公司统一进行的培训由人力资源部组织实施。这类培训一般有： 物业管理基本法规、条例实施细则的培训； 物业管理操作实务培训； 相关法律知识培训； 文化知识培训； 礼仪服务培训； 外出参观。 2、由部门统一进行的培训由各部门负责组织实施。这类培训一般包括： 标准作业规程培训； 专业理论、技能培训； 实际操作培训。 七、培训结果作为员工和教师绩效考核和行政奖惩的依据之一 八、培训记录的管理 1、各部门保存本部门组织的培训记录，同时抄报一份给人力资源部。 2、人力资源部建立并保存下列记录： 年度培训计划； 公司组织的培训记录； 员工培训档案。 3、培训记录保存期： 培训计划（三年） ； 培训记录表（三年） ； 员工培训档案（长期，但至此员工离开公司为止） ； 持证上岗人员培训汇总一览表及资格证件复印件（长期，但至此员工离开公司为 止） ； 人事招聘标准作业规程 一、用人部门/服务中心经理依据人事定编及实际情况于每月 3 日前将用工计划 填入《人员增补申请表》后报人力资源部。 二、人力资源部将各部门/服务中心《人员增补申请表》进行收集及汇总。 三、人力资源部经理依据人事定编及各部门/服务中心现状审核部门用工计划。 定编内的主管以下人员的招聘按正常手续办理。 定编外或定编内的主管以上人员的招聘报总经理审批。5四、人力资源部根据收集的人员缺编情况制定招聘计划，内容包括：招聘目的、 方法（登报、现场招聘、职业介绍所、查阅人才信息库等） 、组织细则及经费预 算等项目，报总经理审批。 五、总经理审批同意后，人力资源部经理依计划发布招聘信息，内容包括：招聘 职位、要求条件、薪金待遇、联系地址/方式等内容。 六、第一次面试由人力资源部负责 人力资源部准备/联系面试地点面试资料（ 《职位申请表》等相关资料） 。 应聘人员应填写好《职位申请表》后交回人力资源部。 人力资源部审查应聘人员证件是否齐全、有效及条件是否符合职位基本要求； 人力资源部依据各职位基本要求条件审核应聘人员资料， 签署审核意见， 注明“推 荐复试”或“待考虑”或“不合要求”，并签署姓名、日期。 人力资源部对应聘人员及结果按以下方式办理。 初试合格者，由人力资源部当天通知用人部门/服务中心，确定是否复试及复试 时间，并通知应聘人“你第一次面试合格，请稍候，我们会安排你复试”或“请你 于× × × 参加复试。” 对“待考虑”人员和“不合格”人员要有礼貌有技巧地告之“请等消息，一周内没有 接到通知即为落选”或“广告刊出 15 天内为接到复试通知即为落选。” 将“推荐复试”即“待考虑”人员资料及时送给用人部门/服务中心参阅并签名确定， 对“待考虑”人员要确认是否通知复试： ――需要通知复试地，有人力资源部及时通知应聘人员； ――不需要复试的人员资料归如不合格人员资料中保存。 七、第二次面试采取由人力资源部组织，用人部门/服务中心面试为主的方式进 行。 人力资源部负责复试地点及面试资料。 按照约定通知参加复试人员面试。 由招聘该职位的直接上级 （主管人员或及专业人员组成面试团）进行业务技能考 核，人力资源部负责组织及参与，并与应聘人员初步达成有关职位、薪金待遇等 协议。 考核结果由人力资源部汇总： 即时录用人员，由人力资源部开具《录用通知书》给应聘人员； 其他人员，对“待考虑人员”资料进行跟踪，并与用人部门/服务中心确认是否录 用。 八、资料整理与保存 将已录用人员、待考虑人员、不合格要求人员资料分门别类存放。 已录用人员资料待员工入职报到后，存入员工人事档案中。 待考虑人员资料保存期限为一年。 不合要求人员资料保存期为一个月。 人员增补申请表 申请部门： 本部定编人数 人，在编人数 人，余缺 人。 招聘职位 人数 应聘要求 薪金范围6编制情况 备注 □ 增编 □ 补员 □ 增编 □ 补员 □ 增编 □ 补员 □ 增编 □ 补员 部门负责人/服务中心审批意见： 人事部复核意见： 总经理批准意见： 备注： 员工入职与试用标准作业规程 一、新员工按约定时间带齐有关证件（身份证、毕业证、职称证、退工单、彩色 一寸免冠照片两张、入职通知书）到公司人力资源部报道。 二、人力资源部检查入职人员证件是否真实及齐备。 证件齐备且真实者按正常程序办理入职手续。 证件不齐备时， 由人力资源部经理确认后可先办理入职手续，并要求员工一个月 内补齐证件或准备齐证件后再来报道（无身份证人员） ，一个月末将所缺证件补 齐者，按劝退处理，根据实际出勤天数计发工资。 证件不真实者，取消入职资格并收回《入职通知书》 ，并通知用人部门。 三、 证件检查合格后， 人力资源部办理以下入职手续， 并及时将情况反馈到部门。 发放《员工手册》 、制服、胸牌，并进行登记确认。 人力资源部对新员工进行《员工手册》等项目培训，并将新员工报道情况当日内 反馈到用人部门。 人力资源部为员工建立个人人事档案，其内容包括： 《职位申请表》 证件复印件 《入职通知书》 四、用人部门接到人力资源部通知后，在员工上班前安排好办公桌、椅等。 五、人力资源部带员工到用人部门报到。 六、部门为新员工办理办公用品（具）领用工作。 七、员工试用。 员工试用期一般为三个月，或按劳动合同办理，但试用期最长不得超过六个月。 用人部门在员工入职第一周内应组织员工参加岗前培训。 人力资源部于员工入职一周内组织员工参加新员工入职培训，考试合格者，继续 试用；考试部合格者，十五天内给予补考一次，再次不合格者，按劝退处理，根 据实际出勤天数计发工资。 人力资源部经理应经常对新入职员工的试用期表现进行考察，予以监督。 试用期满，用人部门负责人填写《员工试用期满考核表》 ，通过考核的员工将成 为正式员工，未通过考核的员工则延长试用期或进行辞退。7转正、晋升、降级、调薪标准作业规程 一、转正、晋升、调薪的条件 1、转正： 正常转正的条件为员工试用期满，经公司绩效考核合格； 提前转正的条件为员工于试用期表现特佳，有显著工作业绩。 2、晋升/调薪。 晋升/调薪的条件，须符合以下条件之一方可予以申请： ――表现优异，半年之内的月度绩效考核份数有三次列本部门第一者； ――工作有突出贡献者； ――有突出才能，为公司急需者； ――为同行业竞相争取者。 晋升/调薪除满足以上条件外，还需遵守以下规定： ――员工晋升原则上每半年一次，时间定为每年的 6 月、12 月各一次； ――升职、调薪间隔原则上不少于 6 个月； ――原则上不允许跳级晋升及调薪（经总经理特批的除外） 。 3、降级： 管理不善者； 多次重复违反公司标准作业规程，但未造成严重后果者； 一年内记大过一次，记小过两次者； 绩效考核连续两个月考评分数均低于合格者； 其他须给予降职、降薪的处分者。 二、转正、晋升、降级、调薪的办理与审批 1、部门/服务中心提出申请： 转正、降级申请的提出部门/服务中心依据月度绩效考核结果于每月 15 日前向人 力资源部提出； 晋升/调薪申请的提出由部门/服务中心依据半年度绩效考核结果于每年的 6 月份 或 12 月份向人力资源部提出（特殊情况除外） 。 2、人力资源部发给部门《转正/晋升/降级/调薪表》 （一式两份，财务部、人力资 源部各一份） 3、部门组织员工填写《转正/晋升/降级/调薪表》 ，员工填写内容包括：所在部门、 姓名、性别、职位、入职日期、自我总结（工作范围、自我评价）等。 4、部门/服务中心经理给出评定意见并签名。 5、人力资源部复核：人力资源部员工绩效考核分数或《奖惩单》并结合部门意 见给出复核意见并将员工转正前与转正后工资记录在《转正/晋升/降级/调薪表》 内，报总经理审批。 正常转正复核： ――根据员工每月绩效考核分数，平均分在 60 分以上者，按正常手续办理； ――根据《劳动合同》中的约定，套入相应工资。 提前转正或转正工资要求比《劳动合同》高的复核：是否符合提前转正要求，并 写出复核结果及建议。 用人部门提出推迟转正或降低员工转正工资标准的复核： 本着实事求是与尊重部 门意见的原则，给出复核意见与建议。 晋升/调薪的复核：是否符合晋升/调薪的条件。 降级的复核：按《员工手册》有关规定执行。86、总经理审批： 对人力资源部的复核予以检查合格后，予以批准； 总经理根据权限可直接对员工进行转正/晋升/降级/调薪。 三、资料的记录 人力资源部将员工的转正、晋升、降级、调薪情况记录在人事档案中，并注明转 正/晋升/降级/调薪日期及现实工资。 资料的存档：人力资源部将该员工《转正/晋升/降级/调薪表》于次月 10 日前存 入员工本人档案。 员工离职、内部调职管理标准作业规程 一、员工离职 1、员工离职包括：辞职、自动辞职、劝退、解雇四种形式。 辞职：员工依据《劳动法》及公司有关标准作业规程向公司提出书面解除劳动关 系并经公司同意的一种行为。 一般试用期员工无须提前通知公司，员工试用期满 后须提前一个月通知公司，并按《劳动合同》予以补偿。 自动离职：员工违反公司规定连续矿工 3 天（含）以上视为自动离职。自动离职 人员，公司一律不结算新进，并保留追究其有关责任的权力。 劝退：是公司依据《劳动合同》进行一定补偿的一种行为。 解雇：是因为员工严重违反国家法律、法规或公司《行政奖惩标准作业规程》 ， 给公司造成较大损失或较大不良影响，公司依据《劳动法》及有关标准作业规程 向员工书面提出解除劳动关系的一种行为。经公司解雇的员工，公司不给予工资 以外的任何经济补偿。 2、员工离职的提出与审核。 离职的提出： ――用人部门负责人依据《行政奖惩标准作业规程》向人力资源部提出劝退、解 雇员工申请； ――员工连续旷工 3 天， 由用人部门于员工连续旷工第四日依据《行政奖惩标准 作业规程》 向人力资源部提出该员工自动离职报告；因部门没能及时将员工自动 离职情况报告人力资源部而引起公司经济损失由用人部门负责人承担； ――员工向用人部门或人力资源部提出辞职申请。 用人部门审核： ――辞职，由员工/用人部门向人力资源部索取《员工离职表》 ，员工按表格要求 填写离职原因，申请离职时间等项目，用人部门负责人签署意见，然后报人力资 源部； ――劝退、解雇、自动离职，由用人部门依据《行政奖惩标准作业规程》向人力 资源部索取《员工离职表》 ，按表格要求填写，用人部门负责人签署意见。 3、人力资源部复核。人力资源部接到《员工离职表》后，在 1 日内按以下方式 进行复核，然后报总经理审批。 劝退、解雇、自动离职工作的复核依据《行政奖惩标准作业规程》有关规定，员 工绩效考核结果予以复核； 员工辞职工作的复核：员工因个人私人原因提辞职，公司又不能帮助解决的，人 力资源部应予以批准； 4、总经理审批：总经理 1 日内给出审批意见。 5、人力资源部将总经理审批意见通知用人部门。 6、用人部门按批准的离职日期通知离职员工办理离职手续。97、离职员工按以下程序办理离职手续。 离职人员与用人部门负责人指定的人员进行工作交接， 并予以监督。 交接无误后， 接管离职人员工作的指定人员在《员工离职表》的相应栏目内签名，如有资料丢 失，按公司有关标准作业规程予以处理，并将结果记录在《员工离职表》上； 离职员工至办公室退还制服。 制服保管员在相应栏目内签名确认， 如有丢失按 《着 装、胸牌管理规定》处理，并将扣款项目记录在《员工离职表》上。 离职员工凭《员工离职表》至财务部退回服装押金。 8、工资结算：人力资源部依据《员工离职表》 ，结算离职员工各项费用，于次月 10 日将款项发放给离职人员。 二、员工内部调职 1、员工内部调职包括：部门之间调动和服务中心之间调动两种形式。用人部门 内部调岗，由用人部门内部调配，只需用人部门内部办理工作交接即可。如调动 工作同时涉及调薪，则按《转正/晋升/调薪标准作业规程》同时办理。 2、调职的提出： 调处部门依据部门工作情况向人力资源部提出内部调职申请； 调入部门依据部门工作情况向人力资源部提出内部调职申请； 申请调动的员工依据自身情况向用人部门提出内部调职申请； 申请调动的员工依据自身情况向人力资源部提出内部调职申请。 3、人力资源部向用人部门负责人提供《员工调职表》 。 4、调动部门审核： 调出（入）部门要求调动者，由调动部门主动联系接受单位或委托人力资源部联 系，然后部门负责人在《员工调职表》上签名确认。 员工要求调动者， 由员工主动联系接受单位或委托人力资源部联系，调出部门同 意调动后予以签名。如果调出部门部同意该员工调动，则不办理调动手续。 5、人力资源部复核： 调出员工有接收单位的，可予签名同意调动，然后按正常调动手续办理； 如暂无接受单位， 人力资源部应将情况反馈给调出部门及申请调动员工，直至找 到接受单位，方可按正常手续办理。 调入部门如无合适人选或人力资源部推荐不到合适人选， 人力资源部应将情况反 馈给调出部门，直至找到合适人选，方可按正常手续办理。 调动期一般情况下，定在次月的 1 日，因工作关系不便在次月 1 日调动的，经与 调出部门及调入部门协商后，也可予以批准。 6、审批： 属于部门之间调动的，须总经理审批同意后按正常手续办理； 属于服务中心之间调动的， 须经接收方签名确认，并报总经理审批同意后按正常 手续办理。 7、人力资源部将总经理审批意见通知调动调出部门、接收单位及调动员工。 8、调动的员工按批准的调动日期办理交接。 9、人事记录： 人力资源部将员工调动情况记录在人事档案中。 员工离职、 内部调职管理工作的办理过程作为以上各有关部门绩效考核的依据之 一。10考勤管理标准作业规程 一、考勤 考勤期：上月 26 日～下月 25 日 工作时间： 管理人员 周一到周五 8： 30―17： （其中午餐时间为 11:30―13:00） 00 ； 服务中心人员部门的工作时间作息。 考勤工作由人力资源部负责，每月 25～28 日汇总各部门《考勤记录表》 ，统计各 员工上班迟到、早退、请假、旷工、加班时间。 公司本部与各服务中心都有专人负责考勤记录。 二、请假 一般员工请假无论时间长短， 须由部门主管签字报行政人事部审核；主管以上请 假由行政人事部审核后由分公司总经理批准，方可请假。 所有员工请假均需填写《假期申请单》 ，申请单由行政人事部保存，不交申请单 的视作旷工处理。 事假、病假、婚假、产假、丧假、工伤假和补休等工资发放按公司规定执行。 （参 照《员工手册》。 ） 三、加班 员工加班须填写《加班申请单》 ，由部门主管审核，分公司总经理签署后方可实 施。若遇紧急事件，加班审核手续可于事后及时补办。 各管理人员，延时工作不以加班核算；需在公休日或国定假期值班的，可申请相 等值班时间之补休。 除管理人员以外的员工，可申请相等于加班时间之补休或以加班时数计发加班 费。 加班时间超过一小时以上可申请加班费，超过一小时以上以半小时为计算单 位。 四、调班 员工工作中原则上不能调班，如确需要调班者，当事人必须事先填写《调班申请 单》 ，并由部门经理（主管）签字确认，方可实施调班。 五、处罚规定 一天迟到、早退在 1―10 分钟者，每次扣罚人民币 10 元。 一天迟到、早退在 11―20 分钟者，每次扣罚人民币 20 元。 一天迟到、早退在 21―30 分钟者，每次扣罚人民币 30 元。一天迟到、早退超过 30 分钟者，每次扣罚人民币 50 元，并以违纪处理。 无故旷职者，除扣除当日薪资外，另将予以书面警告及相应扣罚款。 行政奖罚标准作业规程 一、奖罚原则 有功必奖，有过必罚；依法管理，执法必严；奖罚面前，人人平等。 二、奖罚形式 奖励：嘉奖、记小功、记大功、晋升工资、晋职。 处罚：警告、记小过、记大过、降级（薪） 、解聘（劝退、解雇、自动离职） 。 三、奖罚标准 嘉奖 1 次奖 1 天岗位工资，警告 1 次扣 1 天岗位工资。 记小功 1 次奖 3 天岗位工资，记小过 1 次扣 3 天岗位工资。 记大功 1 次奖当月岗位工资，记大过 1 次扣当月岗位工资。 一年累计嘉奖 3 次者，加记小功 1 次；一年累计记小功 3 次者，加记大功 1 次。 一年累计警告 3 次者，加记小过 1 次；一年累计记小过 3 次者，加记大过 1 次。11一年累计记大功 2 次，晋升一级工资，一年累计记大功 2 次给予解聘。 四、奖罚条件 1、符合下列条件之一者，可建议给予嘉奖、记小功、记大功的奖励： 对提高公司信誉，作出显著成绩者； 发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生者； 未保护公司、员工核客户生命财产安全，见义勇为者； 提出合理化建议，经实施有显著成绩者； 拾金不昧，做好人好事事迹突出者； 接待业主及客人，受到一致好评者； 工作中任劳任怨、不计较个人得失，影响较大者； 有效举报违法、违规行为者； 在公司的重大活动服务过程中表现突出者； 其他应给予嘉奖、记小功、记大功的行为。 2、符合下列条件之一者，可建议晋升、调薪奖励： 表现优异，半年之内的月度绩效考核分数有 3 次列本部门第一者； 工作有突出贡献者； 有突出才能，为公司急需者； 为同行业竞相争取者。 3、有下列行为之一者，可建议给予警告处罚： 上班时间处理私人事务者； 拖延执行上级指令及实效制规定，影响工作进度，尚未造成损失者； 仪容不整，影响公司形象者； 在办公室或公共场所发泄个人不瞒情绪，造成不良影响者； 无故串岗、闲聊、乱丢果皮、杂物者； 未经主管领导同意私自调班、调休者； 使用亵渎性或辱骂性语言者； 其他不认真工作、不文明、不道德行为，须给予警告处分者。 4、有下列行为之一者，可建议给予记小过处分： 一年内给予警告处分 3 次者； 违反标准作业规程，造成严重不良后果，尚未造成公司利益损失者； 捏造请假理由或伪造病假证明，经查属实者； 工作时间睡觉者； 未经许可出借公司财物者； 辱骂同事或管理人员，情节严重者； 向他人误传个人或他人薪金数额者； 拾遗不报，造成不良影响者； 旷工 1 天者； 擅自挪用公款在 1000 元（含）以下者； 服务中心员工对住户服务时，违反实效制规定，造成住户投诉者； 其他有碍生产安全或管理，但未造成经济损失，须给予记小过处分者； 5、有下列行为之一者，可建议给予记大过处分： 一年内给予记小过 3 次者； 造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者； 违反标准作业规程，造成公司利益受损者；12旷工 2 天者； 故意浪费公司财务者； 擅自挪用公款
元者； 服务态度差，遭住户合理投诉者； 其他损害公司利益的行为，须给予记大过处分者； 6、有下列条件之一者，可建议给予降职、降薪处分： 管理不善者； 多次重复违反公司标准作业规程，但未造成严重后果者； 一年内记大过 1 次，记小过 2 次者； 绩效考核连续两个月考核分数均未末位者； 其他须给予降职、降薪者。 7、有下列行为之一者，可建议给予劝退。劝退人员如果在试用期，公司无须提 前即可通知员工办理正常离职手续。劝退人员属公司正式员工（含聘用工） ，一 般情况下需提前一个月通知员工或以一个月工资作补偿后即刻辞退员工。 绩效考核分数在 60 分以下者； 连续三个月考核分数均为末位者； 半年度或年度绩效考核分数不合格者； 其他须给予劝退处分者。 8、有下列行为之一者，可建议给予解雇。解雇员工无须提前通知，不给予工资 意外的任何经济补偿，给公司造成损失的，公司保留追究其有关责任的权力： 一年内给予记大过处分 2 次者； 赌博、吸毒、盗窃或参与其他违反活动，被依法追究刑事责任者； 泄窃公司机密，贪污、挪用公款在 2000 元以上者； 在公司无理取闹且先动手打人者； 造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者； 利用职务之便，收取他人贿赂为自己牟取私利者； 利用社会不良分子解决公司内部问题者； 擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉者； 故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者； 遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财务蒙受损失者； 对公司员工及其家属实施威胁、暴行者； 长期迟到、早退者； 疏于职守，给公司造成较大损失者； 向公司提供虚假证明或资料者； 服务态度恶劣，损害住户或客户利益，影响公司声誉者； 窃取公司机密、技术资料或财务者； 其他严重违反公司规定，须给予解雇者。 五、奖罚程序 1、部门负责人向人力资源部提出，人力资源部给予《奖罚单》 。 2、审核。部门依据奖罚条件进行以下审核，并将审核意见记录在“部门意见”栏， 并签名确认： 建议内容是否真实、清楚、完整； 奖罚标准是否恰当。 3、人力资源部复核。人力资源部经理依照用人部门上述程序进行复核，并将复13核结果记录在“人力资源部意见”栏，并签名确认： 部门意见真实、奖罚恰当的按正常手续办理； 经核查，用人部门意见不真实或奖罚标准欠恰当的，经与部门沟通后，由部门重 新填写《奖罚单》 。部门坚持己见的，人力资源部将调查情况附于《奖罚单》后 一起报总经理审批。 4、审批。服务中心经理负责服务中心员工记大功与记大功以下决定的审批。总 经理负责其他决定的审批： 用人部门和人力资源部意见统一时，总经理（服务中心经理）在 1 日内给予审批 意见，由人力资源部按正常手续办理； 用人部门和人事部门意见不统一时，总经理（服务中心经理）在 2 日内给予审批 意见。 六、人事记录：人力资源部将员工奖罚情况记录在人事档案中。 七、本规程作为员工转正、晋升、降级、调薪、劝退、解雇等人事处理工作的依 据之一。 合同管理标准作业规程 一、合同管理的范围：包括对外提供服务的合同和对外委托服务的合同。 1、对外提供服务的合同，包括以下几类： 开发/建设单位或业委会委托进行物业管理的合同； 投标书； 对外租赁合同； 公司承诺提供的常规服务和管理； 顾客（业主、住户或其他委托方）委托公司进行采购、安装、修缮、装修、检修、 保养、清洁、搬运及其他有偿服务的合同； 公司车库、车棚、车位使用或泊车合同； 其他对外提供服务的合同。 2、对外委托服务的合同，包括以下几类： 采购合同； 招标合同； 劳动合同； 公司委托顾客（供应商或其他委托单位）进行采购、安装、修缮、装修、检修、 保养、清洁、搬运等合同； 其他须进行对外委托服务的合同。 二、合同的形式包括以下几种形式 书面和非书面的。 协议或其他法规性文件的规定和要求。 规范合同和格式合同。 口头承诺。 招、投标书。 三、合同的制定 1、一般情况下由合同的执行部门负责制定，其内容包括以下条款： 标的； 数量和质量（或工作内容） ； 价款或酬金； 履约期限、地点方式及其他履约条件；14合同终止条件； 违约责任； 专用合同约定的其他必要条款。 2、各种合同若有合同范本，可依照合同范本填写或修改各项条款。 四、合同的评审 1、评审权限： 标的在 10 万元以下的合同，由总经理委托分管经理组织合同执行部门评审； 标的在 10 万～50 万元的合同，由总经理组织有关人员进行评审； 标的在 50 万元以上的合同，由董事会进行评审。 2、评审内容。 对外提供服务合同的评审内容： ――公司的履约能力； ――顾客提供的价格； ――合同的风险； ――合同的条款是否明确； ――合同是否合法； ――合同的社会效益； ――其他需要评审的内容。 对外委托服务合同的评审内容： ――分供方的履约能力； ――分供方提供的价格； ――分供方的信誉； ――分供方提供服务的售后服务； ――合同的条款是否明确； ――合同是否违法； ――合同的风险； ――合同履约监控能力； ――其他需要评审的内容。 五、合同的签署与生效 合同经评审合格，由总经理签署。非书面的合同除外。 经总经理签署的合同按《印章管理标准作业规程》办理签章审批手续。 所有书面合同均须加盖公司印章，合同页数在一页以上的必须加盖骑缝章。 经签署并加盖公司印章的合同正式生效，须公证的合同，经公证后生效。 公司承诺提供常规服务和管理的合同签署与盖章形式不受以上条款的限制。 生效的合同原则上一式四份， 公司与顾客各两份，须进行公证的须报公证机关一 份备案。 六、合同的编号与归档 书面合同统一进行编号，编号的方法按《档案管理标准作业规程》办理。 一般情况下书面合同由公司行政部统一归档（经总经理审批同意，由 其他部门 保管的除外） ，归档方法按《档案管理标准作业规程》办理。 行政部归档合同原件，合同履行完毕或需分阶段付款的，报财务部存档一份，部 门需按合同条款监督顾客履约的，按《档案管理标准作业规程》办理复印审批程 序后，由部门负责人保管一份复印件。合同执行完毕后，需将合同返还行政部归 档。15合同条款涉及保密事项的，有关部门均承担保密责任。 七、合同的履约 对外提供服务的合同， 由提供合同服务的部门负责履约，重要的合同由总经理或 行政部监督履约。 对外委托服务的合同， 由合同执行部门监督分供方履约，重要的合同由总经理或 行政部监督履约。 合同执行部门须将合同履约阶段性情况向总经理汇报， 重要合同须以书面形式汇 报。 行政部监控所有书面合同（员工劳动合同除外）的履约进度，对违反合同进度的 及时向总经理汇报。 合同履约完毕，对重要合同的执行效果再次进行评审。 八、合同的变更与废止 合同双方不能履约或不能完全履约或合同中须变更废止情况出现需进行合同条 款变更或废止时， 由合同执行部门向行政部提出合同变更申请，行政部按合同评 审程序跟进评审变更条款或废止合同， 重要合同由总经理直接组织变更条款或废 止合同。 九、合同的续约 合同期满且需办理续约的， 由合同执行部门按合同要求提前通知行政部，由行政 部经理按合同评审程序跟进评审，重要合同由总经理直接组织合同评审。 十、合同的统计 每年的 12 月 31 日前，由行政部对书面合同进行清查统计。 十一、记录：书面合同必须有书面的评审记录，与合同一起归档保管。 服务标识管理标准作业规程 一、服务标识的使用、设置范围 凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、 不便于物业管理 工作进行的地方均应设置和使用服务标识。 二、常用标识的种类 1、服务人员的标识。 物业管理公司各类管理人员、安保、维修、保洁都有各自服装标识。 各类服务人员在当值工作时必须佩戴统一的胸牌。 2、各类服务场所的标识。 公司机关和各服务中心及下属各部门的大门均应设置有醒目的门牌和指引牌。 门 牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用；指引牌要求精美雅致、清 晰指引出方向或位置、结实耐用。 住户服务中心、会所等公共服务场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。 要求做到使住户/客户进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过 程。 3、各类服务产品的标识 提供给住户的《住户手册》或其他公开文件，如通告、公告、通知均应明确标识 出发问部门、适用范围和必要的沟通、服务电话。 提供给住户的各类有偿服务产品。 4、所管理的各类物业标识。 各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别。 整个小区的街道、方位均用标识牌标明街道名称、小区方位。管理公司在每个托16管小区用区域示意区的形式在小区明显位置标识出小区的建筑构成和方位； 各类设备房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。 5、特殊场所、环境的标识： 消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119”报警电话提示。 紧急疏散通道用消防疏散照明指示灯标识出通道位置及逃生方向。 重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。 6、公司替顾客（住户）保管的产品均用标签、标牌标明其存放场所以免混淆。 7、设备设施标识： 配电室（高低压）必须用标牌标识，并注明“非工作人员请勿入内”的要求，高压 配电柜必须悬挂“高压危险”字样。 中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号； 凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用的范围； 因设备检修而影响到住户日常工作、生活时，维修人员应当在工作现场明确标识 如“电梯维修”等警示。 8、停车场机泊车位和行驶限制速度，以标识牌、车位线和禁停线予以标识。在 建筑高度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。 三、标识的设置要求 便于观察。 便于识别。 用图形和符号进行的标识， 图形和符号应符合相关的标准或通用法则。 便于实施。 不易被人为因素变动其标识的内容和位置。 具有可追溯性： 需要进行追溯的标识应具有唯一性，如编码、编号、日期、来源等； 有追溯性要求的标识（如记录、合同、单据、凭证）不允许有非授权的涂改。 四、标识的设置制作程序 相关使用、责任部门提出设置申请。 行政部进行审核。 审核后报总经理审批。 核准后有行政部对外联系制作。 五、标识的日常管理 行政部负责对公司本部所有标识的检查，发现缺损及时修复及更换； 服务中心经理负责所辖区域内标识的检查，发现缺损及时修复及更换； 对于有追溯要求的记录等标识由经办部门或公司保存。 印章管理标准作业规程 一、印章刻制 部门/服务中心经理提出印章刻制申请，并提供印章图案及要求。 行政部审核印图案是否美观及合法，要求是否符合规格。 总经理审核后，加注审核意见。 董事会审核印章是否不要并审批。 行政部登记并安排刻制： 行政部依据以上审批程序拟出刻制公章证明文件； 行政部经理审批并安排刻制。 6. 行政部发文公布公章印模。 7. 行政部将印章登记在《印章领用登记表》内，并将印章交给相关部门保管。17二、公司及服务中心印章的用印 部门填写《盖章申请单》 ，并附盖章文件原件。 部门负责人审核。 行政部登记，并核对公章、文件份数。 行政部盖章并保留原件。 财务部用印时，由财务部直接报总经理审批后用印，并做好登记。 三、借用 部门提出书面借章申请。 部门负责人审核借章用途是否属实及其可考性，原则上公章不携带出公司。 总经理审批。 行政部收到经审批同意的申请后方可借出公章并登记。 公章必须在归还日期前完好地交还行政部。如果超时归还，需附书面说明并由部 门经理确认后报行政部备案。 财务部携带公章出公司时，由财务部直接报总经理办理审批手续。 四、损坏、丢失处理 印章丢失后，必须立即书面写出报告，部门经理审核确认后，报行政部登记。 行政部及时将报告转给总经理， 最后报董事会给出审批意见， 由行政部予以备案， 须予以登报声明的由行政部办理。 行政部按《行政奖罚标准作业规程》对责任人予以行政处罚。 使用部门提出重新刻制申请，并经审批、刻制。 使用部门交还旧印章至行政部并领取新印章（丢失的直接领取） 。 行政部核对，收回旧章并登记。 五、印章的废止 相关部门提出废止印章意见书。 总经理审批。 行政部发出收回废止印章通知并派专人收回。 行政部核对废止章，记录归档。 六、印章的保管 公司处印章由行政部专职人员保管，财务部印章由财务部专职人员保管。 服务中心印章由服务中心保管。 印章必须统一放置于专用保险柜内。 用印前必须履行用印手续。 名片、图书管理标准作业规程 一、名片 1、名片印制的权限： 公司部门经理（含）以上人员及采购员、经营部相关人员可印刷名片； 服务中心经理可印制名片； 经总经理批准的其他人员。 2、名片印制程序。 申请人根据工作需要，写出书面申请报部门负责人审核。属服务中心员工的，还 须报服务中心经理审核。 经部门经理或服务中心经理审核同意后报行政部经理依据印制权限进行复核。 经行政部经理复核同意后报总经理审批，总经理审批同意的按正常手续办理（申 请人第一次申请总经理批准的，以后的申请无须再报总经理审批） ；总经理不同18意的不予办理。 行政部组织印制： ――行政部选择合格名片印制单位； ――按照公司统一规格，注明申请人的姓名、职务、联系方式等内容，通知名片 印制单位印制（传真或电话通知） ； ――要求名片印制单位制版后报行政部确认方可印刷； ――行政部取回印刷好的名片后，通知申请人领用。 3、申请人到行政部办理领用手续。 二、图书 1、图书的申购 部门经理依据本部门业务开展需要提出购书申请，申请包括以下内容： ――申请的原因、背景和依据等； ――申请的事项； ――申请的要求； ――费用预算。 行政部审核。行政部根据现有《图书目录》进行检查，是否有类似的图书： ――如果没有按正常手续办理； ――如果有类似的图书， 征求申请人意见， 申请人认为合适的执行图书借阅手续， 认为不合适的报行政部经理审核后，报总经理审批。 总经理审批同意的按正常手续办理，不同意的，由行政部通知申请人。 图书购买工作原则上由申请人执行，费用自行垫付，事后将购买的图书报行政部 登记，加盖公司骑缝章；行政部经理在费用报销单上签字确认。 2、图书的管理： 图书的日常管理工作由行政部负责，行政部经理负责监管； 行政部将所有图书进行编号，然后登记在《图书目录》中，内容包括：编号、书 目名称、类别、册数、单价、金额小计、购买时间、借出时间、借阅人、备注等 栏目，每次购进新书，需进行编号登记，再办理借阅手续； 行政部按编号顺序将图书依次排放在安全地点，并注意防潮、防霉、防腐蚀、防 虫蛀、防火、防盗工作。 ； 行政部每季度对图书进行一次清点，每半年将清点结果记录在《图书目录》内报 行政部经理审核参阅； 行政部每季度末将图书目录提供给各个部门，供各部门选择借阅。 3、图书的借阅： 图书出库一律办理借阅手续，否则不准出库； 借阅人到行政部查阅《图书目录》 ，按需要选择图书，每次借书一般不得超过 2 本（套） ，并在《图书目录》中签名并注明借阅时间； 行政部按目录编号找出图书给借阅人； 图书借阅一般不超过 3 个月，超过 3 个月的需要办理续借手续； 借阅人发现想借阅的图书已被别人借走，可向行政部预约借阅； 图书借阅工作必须经行政部办理，同事之间不可相互转借； 借阅人应爱惜公司财产，不得在图书中勾画、涂改、撕毁、损坏，因不慎丢失图 书，照价赔偿； 借阅人应在归还日期前主动将图书归还行政部；经两次催交不还的，视为丢失， 由行政部将扣款项目报人力资源部， 在员工当月工资内按图书原价的 2 倍价款予19以扣除； 借阅人将图书归还，应注销本人签名。 文书管理标准作业规程 一、发文的形式 上行文：请示、报告、计划、总结等。 下行文：批复、决定、通知、通告、通报。 平行文：函、会议纪要等。 二、文件内容及要求 1、文件标题 统一使用上海圣维仕物业管理有限公司的 LOGO 纸张。 （抬头标明部门或服务中 心名称） 标题统一用小 3 号黑体字，居中。 发问字号。简称文号，包括机关代字、年号和顺序号三项内容。 根据发文顺序和发文时间对文件编号。 例如：圣物[，是指公司 2005 年所发的 1 号文件；圣物人[，是 指公司人力资源部 2005 年所发的 19 号文件。 2、文号统一使用 5 号宋体字，放在文件标题下居中位置。 公司文号由行政部统一管理，服务中心文号由服务中心统一管理。 发文部门需到以上部门登记领取文号后，方可发文。 3、主送机关。是指用来处理或答复公文中有关问题和有关事项的机关； 应放在文号下方，正文之上，专行顶格，结尾用“冒号”； 主送机关不止一个时，要按其机关级别的高低、职权范围大小一次排列，中间用 “顿号”隔开； 根据文件内容量，一般选择使用 4 号或小 4 号宋体字。 4、正文。是文件的主体部分。文件制发的目的和依据，讲述说明事情，解决什 么问题以及办法和要求，都要在正文中阐述清楚： 正文文字一律自左而右横排； 要合理地划分段落、正确使用标点符号，每段开头空两个字； 正文字体与主送机关保持一致。 5、附件。通常指随正文发出的补充说明材料： 如果该文件有附件的，应在正文之下、机关落款的左上侧，专行空两格注明“附 件：×××”字样；如果附件较多，还需编上序号 1、2、3……末尾用分号，最后一 个附件用句号结束；文件无附件的，无须注明； 要写明附件的全称； 附件字体与正文相同。 6、落款。指发文单位全称或规范化的简称。 落款一般放在正文的右下角，相当于书信中具名的位置； 如果正文恰好占满全页，落款必须放在另页空白纸上时，并在其上面加注一行 “（此页无正文）”字样； 落款字体与正文相同。 7、日期： 一般应写发文日期； 会议通过的文件应写会议日期；20重要的文件应写签发日期； 日期的字体与正文相同，放在落款下面正下方位置。 8、盖章。是发文机关对文件负责的标志，是文件合法生效的标志，一般情况下 文件都应加盖印章。 盖章应在公文打印校对完之后进行，由管理印章的工作人员经手并登记； 印章应盖在落款和年月日中间，即“骑年盖月”位置。 三、发文办理：由行政部将要发放的文件进行登记后，依据发送范围填写《文件 发放登记表》 ，并有收文人逐一签名确认； 四、收文办理 1、收拆。 公司行政部为收拆工作的主要部门。 凡封套上写明给物业分公司的信由行政部拆封； 写明为具体部门或具体人收启的 信，由收信部门/人拆封。 2、登记。 凡重要、有指导意义、有保存和参考价值、使用期限长的公文，都要登记。 以下文件无须进登记： 各种无机密性的出版物。 一般的简报、资料。 告知性的广告。 行政部将文件登记在《收文登记表》内。 3、批办。 总经理对重要文件批办。 文件中要求几个部门合办的，应指明由哪个部门主办。 需要传阅的文件，应当在《文件传阅单》上写出传阅的对象和范围,交行政部执 行。 4、承办和传阅。 各部门根据物业公司总经理的意见对收文进行处理。 传阅工作由行政人事部办理。 安排传阅应先主后次，对部门经理（主管）应优先阅读。 各传读人收退文件均应直接与行政人事部联系，不可在阅读人之间传递和交接。 阅读人阅读后应签署姓名、日期。 5、归档：文件办理完毕后，由行政部将文件存档，按《档案管理操作规程》办 理存档工作。 档案管理标准作业规程 一、档案的编号 1、公司、服务中心编号： 物业管理有限公司 编号为：SVC（公司英文缩写） ； 服务中心 编号为：× × × （服务中心英文缩写） 。 2、部门编号： 行政部、人事部 编号为：X? Z 财务部 编号为：C? W 市场部 编号为：S? C 资产部 编号为：Z? C 客户服务部 编号为：K? F21工程部 编号为：G? C 3、年份编号：引用年份序号――、2002…… 4、档案顺序号：采用阿拉伯数字取三位有效数字――001、002、003…… 5、档案编号举例： ??? ――? ? ――? ? ――? ? ? 二、档案的分类 1、业主档案，包括： 经业主签署后的《业主公约》 ； 经业主签署后的《消防安全责任书》 ； 《钥匙领用登记表》 ； 《业主证领用登记表》 ； 《业主入住验房表》 ； 《装修申请审批表》《装修安全责任书》 、 、相关图纸记装修施工队资料； 《违章处理通知单》及处理结果资料； 业主的有关证件复印件； 业主产权确认登记（产权证书） ； 其他应保存的业主资料。 2、工程档案，包括： 物业产权资料 综合竣工验收资料 施工设计资料 其他应保存的工程资料。 3、设备档案，包括： 设备台帐； 设备出厂合格证； 设备使用说明书； 设备安装、调试报告； 保修卡、保修协议； 设备运行记录； 设备维修、保养记录； 设备更新改造记录； 设备管理制度； 其他应保存的设备资料。 4、物业管理运作档案，包括： 公司管理运作档案（物业接管记录；对外经营记录；质量体系文件；行政人事日 常管理文件；其他相关运作记录） ； 服务中心运作档案（各部门运作相关记录；业主违章、投诉、报修处理记录；回 访记录； 有偿服务记录； 社区文化活动记录； 达标创优记录； 其他相关运作记录） 。 5、来往文书档案，包括：公司及服务中心日常对外、对内发出及收取的文件。 6、合同档案，包括：采购合同；多种经营合同；物业接管类各种合同；保险类 合同等。 7、员工人事档案，包括：员工入职、在职、离职期间与其个人相关的各类记录； 8、财务档案，包括：固定资产类资料；会计报表及帐册；审计报表及帐册等记 录。22三、档案目录编制 行政部在档案盒内首页准备《档案目录》 。 每份档案在归档时，均需将该份档案登记在《档案目录》 ，以便查阅。 四、档案的保管 1、期限：档案的保存期限分为永久保存、定期保存两种。 对公司有长远利用价值的档案应永久保存，如：技术资料。 对公司在一定时期内有利用价值的档案应短期保存。 2、方法： 用专用档案盒保存资料。 使用蜡线装订文件。 3、位置： 档案存放在铁制柜中。 按部门分类，保存档案。 五、档案的查阅/借阅程序 查阅/借阅到行政部，在《阅档登记单》中登记。 在档案归还日期前， 行政人事部应检查借阅的档案是否完好， 《阅档登记单》 并在 登记。 六、废旧档案的销毁 超过保管期限的档案，由行政部依据档案的保管期限，报公司总经理审核。 公司总经理同意后由行政部监督将超过保存期限的档案销毁。 监督人员确认销毁文件无误后，在《档案销毁清单》上签字。 车辆管理标准作业规程 一、车辆安排 1、用车人填写《用车申请单》报部门负责人审核。 2、部门负责人同意用车的，签名确认后由用车人报行政部审批；不同意用车的 不予批准。 3、行政部经理依据以下情况给予审批意见，同意用车的按正常手续办理；不同 意用车的须向用车人说明： 出车的时机是否恰当； 有无更经济、快捷的交通办法； 有无可供使用的车辆。 4、行政部依据审批意见通知司机及用车人。 二、行车中特殊情况处理 1、行车中发现车辆出现问题，应将车停于安全地点进行检修，处理不了的应及 时与行政部经理联系，请示处理办法并将情况与用车人沟通： 一般情况下，司机应联系就近维修（按车辆维修程序办理） ，用车人根据维修时 间的长短选择等车修好、搭公共汽车或申请公司派车接应； 行政部根据情况决定是否派车接应并通知用车人。 2、交通事故。出现交通事故，应保护好现场，及时通知交警部门予以处理，并 救护伤员，然后向行政部经理报告： 一般交通事故，由行政部经理协调处理后，将结果报总经理；重大交通事故由行 政部经理报总经理请示后跟进处理； 司机应主动配合行政部经理了解事故经过，并与交警部门、保险公司协调处理结 果；23司机到交警部门接受交通事故处理通知； 行政部经理或指定人员按交警部门处理通知办理有关手续； 司机到保险公司办理有关索赔手续； 三、车辆保养 1、司机根据《车辆使用说明书》制定保养计划，内容包括： 车辆概况； 保养的说明； 保养项目； 保养费用预算。 2、行政部负责审核保养计划后报总经理审批。经总经理批准同意后，由行政部 负责联系三个以上车辆保养服务商，司机按协议要求跟进保养工作。 3、车辆保养费用报销手续按《费用报销标准作业规程》办理。 四、车辆的安全管理 1、出车前检查： 检查车身是否有碰擦伤痕； 检查燃油、机油液，冷却液是否加足； 检查有无漏油、漏水、漏电、漏气现象； 检查轮胎气压是否正常，轮胎及钢板弹簧是否牢固可靠； 检查方向盘、离合器、踏板自由行程和刹车情况是否良好； 检查发动机有无异响，发动机各部位工作是否正常； 检查灯光是否完好、正常； 2、行车时检查： 注意车辆行驶状况，如有异响、异动、异味，应立即下车检查，严禁开故障车； 检查转向装置和制动装置的工作情况是否正常； 检查仪表和信号装置的工作情况是否正常。 3、收车时检查： 收拾好携带物品，检查车身状况； 收车时将车辆停放到位，关闭所有电路系统； 检查有无漏油、漏水、漏气现象，并加足燃油、润滑油和冷却液； 检查轮胎气压、清除轮胎间表面异物，检查钢板弹簧有无损坏，检查各转动体系 有无过热现象； 4、安全停放： 车辆停放时，必须仔细检查车辆是否锁好，防盗器是否打开； 车辆必须停放在相对安全的地方。收车后，车辆停放在公司指定的停车地点。 五、车辆的日常清洁 清扫车辆地毯垃圾、擦拭车窗玻璃、车厢坐位及驾驶台，检查车上有无乘车人遗 留物品。 定期洗车。 必要时进行车辆外部打蜡。 六、车辆油料管理 油费结算实行月结制； 油费经行政部经理同意报总经理审批后，按《费用报销标准作业规程》办理报销 手续。24用车申请单 部门 姓名 申请用车时间 月 日 用车理由 目的地用车时间 年 月 日 时 分 返回时间 年 月 日 时 分 部门负责人审核 行政部审批 出车车牌号码 备注 第二部分 财务管理标准作业规程 一、岗位职责 （一）财务岗 负责资金的筹集和调配。 负责固定资产投资。 负责营运资产投资。 负责营运资金的管理。 负责证券的投资与管理。 负责利润的分配。 负责财务预测、财务计划和财务分析工作。 参与有关生产经营管理会议， 参与企业经营决策活动，参与审查公司对外经济合 同、协议及其他经济文件，加强事前监督。 负责向企业领导报告财务状况和经营成果， 定期对企业成本情况进行分析、 预测， 向企业提供有关财务分析， 、预测报告。 建立财务管理、评价体系，指导下属单位的财务管理并评价和改进其工作，提高 财务管理水平。 （二）会计岗 按照国家统一的会计法规、 制度，结合本单位的具体情况主持制定本单位的会计 制度和实施办法，科学组织会计工作并领导、监督会计人员贯彻执行。 组织人员按照企业会计准则的要求编制对外会计报表。 组织人员按照内部管理的要求编制内部会计报表。25进行成本核算工作。 负责纳税的计算和申报。 执行内部控制制度，保护企业财产。 组织办理审核报销等其他有关会计核算工作。 组织收集国内外同行业的动态业务信息。 组织本单位会计人员学习业务知识， 提高会计人员的素质， 考核会计人员的能力， 合理调配会计人员的工作。 （三）出纳岗 在主管领导下，按照国家财会法规、企业财会制度的有关规定，认真办理提取和 保管现金，完成收付手续和银行结算业务。 根据审核无误的凭证，登记现金和银行存款日记账。 保管企业库存现金和各种有价证券，如有短缺，要负赔偿责任。 保管有关印章、空白收据和空白支票、本票、汇票等有关票据。 处理债券、债务的收支业务。 进行备用金核对。 进行所得税申报、扣缴业务处理。 负责及时、准确解缴各种社会统筹保险、公积金等基金的工作。 其他一切与现金出纳有关的业务处理。 费用报销审核标准作业规程 一、目的 为规范签字权限管理，明确相关人员的职责，规避公司风险，特制定本规定。 二、管理原则 公司对办理货币资金业务建立严格的授权批准制度，明确审批人授权批}