月嫂是什么月嫂级别评定标准有哪些_百度知道
月嫂是什么月嫂级别评定标准有哪些
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月嫂共有五个级别，但是其中初级月嫂和品牌月嫂没有化为级别里，一般月嫂公司会根据月嫂的技能熟练度和从业经验来进行月嫂级别评定。初级月嫂：通过基础上岗培训。有护理小婴工作经验。具备基本的职业道德和与客户的沟通能力，无重大失误。一星月嫂：通过相应等级考核。一至两年以上经验或护理过5个以上新生儿。具备一定的职业道德和服务礼仪，工作认真负责，任劳任怨，多数客户反馈较好。二星月嫂：通过相应等级考核。三年以上月嫂经验或护理过10个以上新生儿。服务态度端正，热情周到，与客户沟通无障碍，善于疏导产妇，客户反馈较好。三星月嫂：有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。四年以上月嫂经验或护理过20个以上新生儿。服务意识强，细心体贴，有爱心。客户反馈较好。具备一定早教知识。常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤等。四星月嫂：有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。五年以上月嫂经验或护理过30个左右新生儿。爱岗敬业，服务周到，具有较强的责任心和较高的职业素养，端庄大方，不卑不亢，客户反馈非常好。具备一定早教知识。常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导活动。五星月嫂：有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。六年以上月嫂经验或护理过40个左右新生儿。爱岗敬业，服务周到，具有较强的责任心和较高的职业素养，端庄大方，不卑不亢，客户反馈非常好。具备一定早教知识。较专业乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导产妇做形体恢复操，并在月子餐中进行饮食调节。品牌月嫂：有权威机构培训证书，并通相应等级考核。至少六年以上月嫂经验或护理过50个左右新生儿。爱岗敬业，服务周到，具有较强的责任心和较高的职业素养，端庄大方，不卑不亢，客户反馈非常好。具备一定早教知识。专业乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导产妇做形体恢复操，预防产褥期常见病，熟练掌握月子餐的制作技巧。
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梁老师助理：
梁芳原创《高级月嫂礼仪培训和职业道德》
&梁芳原创《高级月嫂礼仪培训和职业道德》
一、培训背景：
目前正处于世界金融危机，我国当前的就业形式比较严峻，而女性就业困难更加突出。月嫂是近年来出现的一种高级家政服务员，工作性质是专门护理&坐月子&时期的婴儿和母亲，随着社会经济的快速发展和生活水平的不断提高，人们对养育婴儿方面越来越讲究科学方法，因此，社会对专职月嫂的需求量也越来越大，要求也会越来越高。
但目前市场上从业人员普遍没有经过培训，无法适应高端家庭的需求，对有一定基础和素养的家政从业人员进行系统的培训已迫在眉睫。
二、培训目的：
为了有效地开展月子护理服务工作，通过培训或辅导使学员了解家政服务的基本常识和规范管理要求，提升对产妇及婴幼儿日常护理、服务质量，成为同行业中领先的、高质量的月嫂服务人员。
三、课时要求:
2天（12小时）；在两天培训期内，客户可酌情增加课时，不加收费用。
四、课程内容：
1、家庭礼仪礼节
2、职业道德与心态教育
3、安全服务意识、法律法规
五、培训受众：
（一）月子护理&
1、月嫂岗前基本礼仪
1、 安全服务意识、法律法规&
2、 家庭礼仪礼节
（二）育婴师&
1、 职业道德与心态教育&
2、安全服务意识、法律法规&
3、家庭礼仪礼节
4、早期教育知识
（三）家教管家&
1、职业道德与心态教育&
2、安全服务意识、法律法规&
3、家庭礼仪礼节&
4、早期教育知识
六、课程大纲：
（一）月嫂上岗的基本礼仪
随着工商业时代的来临，小家庭递增，衍生出家中人手的不足的窘境，尤其是面对家中添丁的大事时，生活秩序改变只好求助于专业人员协助的概念已渐成形，作为一位居家的从业人员不管是月嫂或保姆对于上岗的礼仪均需熟知且牢记在心。梁芳老师就月嫂上岗时所应遵守的几项基本礼仪规范提出建议：
1、养成进门先敲门的习惯
在进入他人的房间特别是主人卧室，一定要养成敲门的习惯，毕竟家是一个共同生活场所，生活中难免有不便之处，每个人都需要有秘密的空间，因此进门前先敲门可让室内的人心理上有所准备，得到允许后才可进入，出来后也要记得轻轻将门带上。
2、严守本身分际，做到只听不说的境界
雇主与家人谈论家务事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋。而是做完份内之事后视情况回避，让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事，即使在旁有听到其中的内容，也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是十分重要的，一定要特别注意。
3、放弃自我的主观思想
配合家中成员的生活习惯，尽量配合雇主家中所有人员的生活习惯，不要一味很主观的加入自己的习惯或强调过往的经验，须知你是来家中&协助&生活秩序步上轨道，而不是来&主导&生活秩序的人。
4、衣着避免暴露或过于简单清凉
在家中的公共区域，如客厅、餐厅内不可穿着睡衣，或过于性感暴露的衣服活动，须知睡衣是只限于寝室内或上床前才穿着的衣服，尤其家中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。
5、禁止私下会客或留宿亲友
保守雇主家的一切资料是职场最重要也是最基本的原则。
6、毁损物品应诚实告知雇主
未经允许不可任意翻动雇主家的任何物品及财务，使用家中电器设施或相关设备有不明白之处，先确定询问清楚操作流程再行使用，若不慎毁坏也应诚实告知，争取雇主谅解。
7、尊重雇主的宗教信仰
对宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活习惯，应全力配合并予以尊重，不可有批评或不屑的态度。
8、注意家中成员及自身的安全
除家中所有成员的人身安全一定要尽力维护外，工作上会涉及到的危险物品及工作内容也应尽力避免，以减少自身的危险性。
9、与公司保持良好且有意义的互动
要能清楚地知道哪些事情可透过公司的资源来获得协助。例如申诉的管道、与雇主间问题的协调等。
总之，居家的从业人员必须能够在短时间内与雇主家中成员建立良好的人际关系及做好所有日常生活习惯的配合实属不易，因此所有的雇主也应将心比心，将居家上岗人员视为家中的一份子，如此家中的气氛将会更加和谐，家庭生活也会更加圆满。
（二）月嫂的水准代表了主人的社会地位
1. 月嫂的一言一行是全家素质的象征
2. 每个人都能成为高级家政,只要你愿意学&You can!
3. 月嫂,不是光做月子护理,而是让主人放心,安心
4. 看一个月嫂的素质，看她在无人的时候干什么
（三）高级月嫂所必备的礼仪素质
1. 就这么简单,自然&&该说的说,该做的做,该问的问,该学的学
2. 讲礼仪, 爱干净,注重细节
3. 在对的场合做对的事情,穿对的衣服
4. 勤劳,好学,乐于助人
5. 快乐,健康,懂得欣赏和赞赏别人
6. 会站在别人的角度考虑,有一颗感谢之心
7. 注重言行举止
8. 懂少许外语,懂得欣赏音乐,美术及一切美好的事物
（四）高级月嫂公共场所礼仪
1. 乘坐交通工具礼仪
◎ 坐电车时和在车站内的礼仪
◎ 乘坐出租车
◎ 乘坐火车,飞机的礼仪
2. 在洗手间的礼仪
3. 坐电车时和在车站内的礼仪
4. 在超市内的礼仪
5. 和近邻之间来往的礼仪
6. 在影院、美术馆、博物馆的礼仪
7. 用餐礼仪
8. 步行的礼仪
9. 骑自行车的礼仪
10.接听手机的礼仪
11.访问作客的礼仪
12.自助餐的礼仪
（五）高级月嫂技能培训
1. 个人形象六要素
③ 举止动作
⑤ 谈吐态度
2. 基本的形体礼仪训练
站姿、坐姿、步姿
◎ 头正 肩平 &臀垂 &躯挺 &腿并
3. 语言礼仪规范培训
◎ 说话像吵架? 从老外看中国人说话想劝架说起.
◎ 笑着赞美对方
◎ 最大的忌讳----用手指人
罗马城不是一日之间建立起来的，简简单单一个手势，就可显示出礼仪的深浅。这种礼仪不是做作的，而体现在一种对人由衷的尊重，体现在一种深刻的人文主义思想。
5. 电话礼仪规范
6. 艺术鉴赏能力培训
◎ 博物馆,美术馆,书画,陶瓷,古典音乐等
7. 手工艺品能力培训
◎ 插花, 家庭保洁与花草护理,熟悉各国代表性的花木等
8. 家庭保洁
9. 营养学与烹饪
10.家庭理财
11.居用品使用安全常识等
12.熟悉私人派队流程,树立好家庭形象
（六）月嫂服务技巧
1、月嫂的概念
2、执业要求
3、月嫂的市场需求
（七）月嫂应具备的职业道德及基本法律知识
1、月嫂的职业道德
2、月嫂应掌握的基本法律知识和常识
（八）月嫂服务礼仪
1.月嫂整洁、最美的仪表装饰
2.月嫂应掌握的着装原则
3.月嫂在岗服务时如何全面服务
4.月嫂工作交往原则与冲突处理
（九）月嫂的沟通技巧
1.月嫂的心理素质要求与沟通方式
2.月嫂在岗服务时的高效绩沟通技巧
3.月嫂的电话礼仪规范
4.月嫂语言的表达技能规范及艺术
梁老师助理：
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( 1046 )You Can Get Help In:什么样的人不适合干月嫂
都有哪些人不适合干月嫂 这些小细节千万不能大意
来源：&&编辑：PCbbaby &&时间： 12:55:22
　　现在医院里哪个部门最为繁忙，相信大多数人多应该知道，肯定是产科，好多产科的病房连个床位都紧张。尤其是临近过年，新生儿的出生更多了。很多人在照顾孕妇和婴儿的时候都会聘请月嫂。那聘请月嫂都要避免哪些误区呢？找月嫂特别注意事项如下：
　　一、到底请不请月嫂，全家人的观点要一致
　　据了解，在很多情况下都是准妈妈想请月嫂，但是家人观点却不一致，存在很大的矛盾之处。若是这种情况的话，建议宝妈们一定要等家人意见观点都一致的时候，再去敲定请月嫂的事情。否则月嫂选定后再退单或者入户工作后遇到诸多阻碍和困难，这对于双方来说都是得不偿失的，所以家人在请月嫂上观念统一是非常重要的。
　　二、要明确自己的要求
　　在挑选月嫂的问题上，有的准妈妈比较随意，有的则非常讲究，所有这些都需要事先跟月嫂公司沟通清楚，明确自己请月嫂的要求，这样也便于月嫂公司为你推荐合适的月嫂。
　　三、选择正规权威的月嫂公司
　　选择月嫂公司最起码要验看其营业资格和服务人员的从业资格。签定合同也要写清月嫂服务的具体内容，收费标准，违约或者事故责任等，付费时索取正式发票。正规家政公司有一套严格审查的程序，每一位月嫂都有自己的档案，其中包括身份证、健康证、从业经验、上岗资格证、照片、体检证明等证件，用户必须验看这些证件。
　　四、怎样面试月嫂？判定月嫂专不专业？
　　面试月嫂都问哪些问题，这是很多宝妈在挑选月嫂的时候都会面临的非常实际的问题，关于这个我们不妨从产妇和新生护理的实际问题出发去问，比如问月嫂带过多少孩子，带了多长时间了？营养餐制作怎么搭配？给宝宝洗澡要注意哪些细节？坚持母乳喂养的话，乳房怎么护理。
　　此外还要从面试月嫂的沟通中判定月嫂的人品和素质怎样，所有这些都是非常重要的问题需要大家特别注意。
　　1.提前收取定金
　　案例重现：
　　李女士请的月嫂叫赵海霞，是同事介绍的。在和月嫂签合同时她要李女士支付2000元定金给她，当时虽然李女士觉得多但是她同意给月嫂的附加条件就是11月份就不要在去别人家做了，因为李女士预产期是12月20号想到万一提前生也有保险。所以向她提了这个条件，她当时满口答应说干完10月份的她就只等李女士这个活了。
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月嫂的相关服务内容有哪些？
随着社会的进步，月嫂这个新兴行业也逐渐走进了人们的生活，很多有能力和条件的家庭都想要请一个专门的月嫂人员来减轻家庭的负担，更好的照顾新生儿和产妇。由此可见，月嫂行业在市场上很有发展前景，想要投资也不失为一个好的创业项目。那么我们在请月嫂或者对这个项目感兴趣想要了解的话，我们应该知道月嫂的相关服务内容包含哪些。一、婴幼儿生活照料：(一)合理进行人工喂养，按月龄进行辅食添加、合理营养配餐;培养婴儿良好的饮食习惯。(二)为婴儿营造适宜睡眠条件;正确包裹婴儿;正确给婴儿穿脱衣服、更换尿布或纸尿裤，并给予皮肤清洁护理;适时对婴儿进行二便控制训练、三浴锻炼。(三)负责婴儿居室卫生清洁、环境布局;婴儿被褥;正确进行四具消毒(卧具、餐具、玩具、家具)。(四)为婴儿洗澡、抚触，做主、被动操，模仿操，训练婴儿抬头、坐、爬、站、走、跑、跳等。二、婴幼儿日常护理：定期为婴儿进行生长检测;预防接种观察;常见病护理。三、婴幼儿早期教育：为婴儿进行动作技能训练包括大动作训练;精细动作训练;对婴儿进行人格及社会行为训练;培养婴儿生活自理能力、社会交往能力和良好的情绪并通过对婴儿视觉、触觉、听觉等训练，不断提高婴儿认知能力和语言能力。从以上这些内容我们可以清楚的知道，月嫂不仅要对新生儿进行婴幼儿生活上的照料，而且还要进行日常护理和早期教育，这些都是月嫂对新生儿的服务内容，还不包括对产妇的护理和照料，由此可见，月嫂肩负着重要的职责，所以请一个专业的月嫂照顾有需要的家庭也是再好不过了。
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