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京公网安备：注意！国家电网“全能型”乡镇供电所要做这些事
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注意！国家电网“全能型”乡镇供电所要做这些事
乡镇供电所是我们生活中接触到的供电服务最前端。自今年国家电网公司提出“打造‘全能型’乡镇供电所”以来，社会各界都表示了广泛关注：“全能型”乡镇供电所到底什么样？要做哪些事？广大供电员工和城乡用电客户的工作生活会因此有啥新变化？2月6日，国家电网公司2017年营销（农电）工作会议上，对此有简洁而清晰的回应。“全能型”乡镇供电所什么样？业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位要做哪些事？因地制宜综合售电量、服务面积、服务人口等条件，因地制宜调整设置乡镇供电所。标准化建设加大乡镇供电所基础设施投入，推行办公营业用房标准化建设、设施标准化配置。末端融合明确各级管理责任，理顺管理关系，实施差异化管控，推进乡镇供电所营配业务“末端融合”，推行一专多能的“台区经理制”。新型业务具备条件的乡镇供电所，要逐步推进开展电能替代推广、电动汽车充电设施运维、光伏发电代维等新型业务。员工培训培养适应“全能型”供电所工作要求的复合型员工队伍。各地将加强对员工岗位相关的基础知识、基本业务技能的培训。编制规章编制营配业务岗位规章制度“一本通”，推广乡镇供电所综合业务监控平台。修订规范修订评价规范，推进星级乡镇供电所建设。工作生活新变化供电员工将接受电动汽车充换电设施运维、光伏发电等分布式电源管理与并网服务、电能替代业务拓展等方面的培训。知识、技能结构将进一步优化。用电客户用电更有保障，生产、生活水平进一步提高，有供电服务需求时能得到更加快速的响应，还可享受到光伏发电、电动汽车等收益和便利。“全能型”乡镇供电所仅是2017供电服务中的一个部分。2月6日会议上，国家电网公司提出了2017年营销服务的8项重点工作，其中包括电能替代、高速公路快充网络建设、定点扶贫光伏电站建设等内容。这意味着大家将享受到全天候、多样化、个性化的服务，用电生活将更加清洁、方便。如果你是中小客户、居民客户，将感受到办电流程进一步优化、交费渠道更丰富；如果你是园区、大客户，将有专业化客户经理团队，及时主动为你量身打造优化用能方案建议，在业扩报装、安全用电服务之外，享受到节能服务、电能替代等增值服务，有效降低企业用电成本。你会感觉用电服务响应更及时。国家电网公司将积极推动集营配调资源调动和业务运转于一体的供电服务指挥平台建立，有效整合营销、运检现场服务资源，明确职责、畅通流程、快速响应；推行低压“网格化”管理，完善台区经理制，提升现场综合服务能力。你的用电“互联网”体验会更好。国家电网公司将深化“互联网+营销服务”，畅通服务“最后一公里”。营业厅窗口将由“业务受理”向“服务体验”转型。现场移动作业应用、业务末端融合力度都将加大，线上线下服务将无缝衔接，提高移动服务便捷性。新闻多看点编辑 | 匡吉 制图 | 赵杨 王梓热乎劲，清洁过年新方式暖心又暖身回老家，为爱赶路，用电“加油”！幸福年，乡亲们发家致富多亏这些“娘家人”拔穷根，电力扶贫盯准这三件事！
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涡阳供电：开展客户经理岗位业务知识培训
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　　1月20至21日，国网安徽省电力公司涡阳县供电公司开展了客户经理岗位业务知识培训。
　　此次培训的目的是，进一步加深一线员工对推行农村低压运维责任人、设备主人和客户经理&三合一&工作机制的理解和认识，推动基层一线员工转变服务意识、提升业务技能及服务水平，增强其在岗履职能力，满足电力客户日常服务需求。
　　来自该公司各基层供电所的152名台区客户经理参加了此次培训，培训共分三个批次进行，培训时间为2天。
　　此次培训班的老师是由该公司主管业务领导，营销部及供电所管理部负责人等担任。
　　培训的内容包括：当前服务形势宣贯；省市公司推行台区客户经理制和加强农村低压运维管理的工作要求；乡镇供电所台区客户经理相关文件解读；客户服务重点工作要求及考核办法等。
　　培训结束后，该公司还对所有参培人员进行考试，以检验参培学员的学习培训效果。
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遇用电问题 居民可联系客户经理
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据了解，天河供电局的相关工作人员将通过与街道联系，由街道统一组织各社区的客户经理深入社区走访，与居民建立联系，以便解决用电问题。记者了解到，由于车陂街辖内有较多城中村，供电设施的建设无法与居民楼房建设同步，导致跳闸或者经常停电现象的出现。而通过与供电服务社区经理的联系，居民的用电问题就可以在最短的时间内得到最及时的解决。“客户经理的电话号码都是手机号，我们这样做缩短了供电服务与居民之间的距离”，工作人员如是说，车陂街将于近期组织开展此项走访工作，也将公布每个社区供电服务经理的手机号码。
原标题：遇用电问题 居民可联系客户经理信息时报讯（记者 隋莹 通讯员 叶劲旺）车陂街辖内有较多城中村，存在供电设施发展与用户需求不相匹配的矛盾。近日，记者从车陂街民政科获悉，天河区供电局将与车陂辖内社区居委建立供电服务社区经理长效沟通机制，实现“点对点”的服务模式，提高服务的质量，而居民如遇跳闸和经常停电的情况可随时与社区经理联系。据了解，天河供电局的相关工作人员将通过与街道联系，由街道统一组织各社区的客户经理深入社区走访，与居民建立联系，以便解决用电问题。记者了解到，由于车陂街辖内有较多城中村，供电设施的建设无法与居民楼房建设同步，导致跳闸或者经常停电现象的出现。而通过与供电服务社区经理的联系，居民的用电问题就可以在最短的时间内得到最及时的解决。“客户经理的电话号码都是手机号，我们这样做缩短了供电服务与居民之间的距离”，工作人员如是说，车陂街将于近期组织开展此项走访工作，也将公布每个社区供电服务经理的手机号码。
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