前几年受移动互联网的影响，一批新兴的云CRM成为了资本市场上的宠儿，包括纷享销客、红圈营销、小满科技、腾腾科技、麦客、美洽、爱客、销售易、神州云动CloudCC、快消总管、EC、销帮帮、环信、店小三、逸创云客服等公司近20家，融资总额占了To B SaaS市场近30%的份额，2016年8月-2017年7月，云CRM市场中只有7起融资事件，与同期相比减少超50%。现阶段资本机构在云CRM市场中暂时未找到新的爆发增长的机会，投资选择日趋理性，整体市场发展也趋于稳定。 可见CRM市场任何波动已然成为To B市场的风向标，那么在2017年CRM市场还有哪些数据需要关注？云CRM市场2017年销售规模将达10.38亿
资本激情过后融资收紧，SaaS市场也迎来了新一轮的洗牌，CRM市场融资通道收窄，与资本遇冷相比销售市场却迎来一个新的高峰。
据移动信息化研究中心调研显示，2017年国内云CRM销售规模首次突破10亿元关口将达到10.38亿，年复合增长率将达到45.6%，2018年国内CRM将继续保持高增长的态度，销售规模有望达到13.55亿元，年复合增长率将达到41.7%。
除了销售规模继续扩大外，在产品边界上CRM厂商也开始不断圈地从单一客户管理向客户一体化管理方向延展。
比如：销售易在今年五月份就发布了销售云、伙伴云、客服云三款产品，销售易也从让销售更容易，全面向为企业提供销售管理服务转变。
外勤365原来一直专注企业对外勤人员的有效管理，开始将触角延伸到供应链管理领域。
EC强化在社交能力上的渗透，玄讯也逐步从外勤管理向销售自动化管理的打通。
综上可以看出，厂商在产品能力上也开始基于原有的优势领域向营销、客服、分销/订货等领域拓展，这也是今年CRM市场上一个显著特征。中大型客户的比重是在上升
在客户规模方面，原来CRM厂商更多的把目标锁定在200人以下的中小企业，但是经过这几年云服务相关厂商对国内云服务、云CRM市场的培育，中大型企业对云的认知和接受程度逐渐提升。?
另外，在经济下行和人力成本上升的环境下，200-1000人的中大型企业面临着业务扩张和成本控制的严峻挑战，云CRM 能够在一定程度上帮助企业缓解成本压力，并为业务扩张提供助力。因此，部分企业对可定制的云CRM相关服务具有浓厚的兴趣。
大中型客户逐渐成为CRM市场上的主力军。
据移动信息化研究中心调研显示200-500人，500-1000人的用户都出现了一定幅度的增长。 标准化SaaS魔咒被打破 开发能力更强的平台PaaS成必然
SaaS我们一直认为是标准化的代名词，但是当SaaS厂商发展到一定的程度，在积聚了大量用户之后，势必会遇到用户的个性化需求越来越多，只靠标准的基础产品已不能满足的情况下就必须通过提供PaaS平台服务，借助第三方的力量来满足用户的细分需求。
所以SaaS在发展到庞大规模后，必将开始朝着PaaS转型，以满足企业客户在不同层次和不同角度上的各种需求。
调研显示：驱动企业选择PaaS CRM的核心因素，其中PaaS能够提供统一平台支持，实现系统数据互联互通占了42.7%，以及可根据需求变化调整系统资源，灵活适配快速响应的占37.4%。进而说明整体解决方案是企业必选项。国内SaaS产品过于单一，通常只能适用于某一单一领域，而企业需要的是一体化的解决方案，对于个性化的需求日益旺盛，这也对SaaS产品平台的健壮性提出了更高的要求。
比如：销售易和神州云动推出的PaaS平台，都是为了满足用户的客制化需求。 云CRM开始进入服务争夺战
SaaS顾名思义软件即服务，但是随着个企业对于SaaS的深入，在当下为了保证用户的续约率服务渐渐成为厂商关注的重点，而不是卖完就走即插即用。
当前国内云CRM市场内的品牌仍然面临着严峻的“替代”风险，四分之一的企业用户曾经更换过云CRM品牌。国内云CRM厂商虽然已经出现细分领域的分化，但提供的“产品”的同质化现象仍较为严重，而“服务”则成为树立竞争优势的重要着力点。对于用户而言，厂商服务的专业性、效率和效果，则成为是否更换品牌的主要着眼点。
据调研显示售后服务能力不足(65.4%)是企业用户更换云CRM品牌的核心原因，其中最主要的诟病在于解决问题的周期较长且专业性不足(35.8%)。 售后服务成为企业用户选型厂商时重要的的参考要素。以PaaSCRM选型五要素为例如下图。
而在2016年云CRM厂商对于服务重视程度普遍不高，NPS均值仅为-3.7%，造成大量的客户流失，但是在今年有了?明显的提升，NPS均值达到了37.3%。厂商端对产品 和服务进行了持续的改良和优化，在用户端也得到了较好的反响。
本报告从国内云CRM市场概况入手，包括市场规模、 用户画像和用户实践分化。然后对企业用户(SaaS用户 和PaaS用户)的实践特征、厂商的品牌表现、市场存在 的问题等方面做出侦测和解读，最后就云CRM厂商的发 展路径、用户实践方向等方面作出趋势预测。 更多详情请下载完整版报告:/document/913
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可用“&”或“&”方向键快速翻页2017年CRM有哪些品牌？最新CRM系统排行榜
一转眼，2017年马上就要过完了。而在这一年中，可以说国内SaaS领域一直呈现出火爆发展的趋势。SaaS CRM也出现了一片繁荣的局面，现阶段资本机构在SaaS CRM市场中也呈现出了日趋理性化，整体市场发展趋向稳定。CRM的发展俨然成为了企业级市场服务中的风向标。而提到2017年CRM有哪些品牌？最新CRM系统排行榜有哪些，那么以下这10家CRM，是从市场占有率、产品竞争力、使用易用性、创新能力和售后服务评价等多个方面，来综合整理出的，供大家参考。Top1:SalesforceSalesforce创建于1999年。Salesforce开发了首个云端产品——一款CRM工具，同时积极传播公司愿景。截至到2017年，Salesforce 占领了全球 CRM 最高的市场份额。随着多年来 Salesforce 的产品订阅率的增加，到 2021 年基于 AI 的 CRM 市场扩张预计超过万亿美元的预期。到那时预估 Salesforce 的股价要高于市场价格。Salesforce早在最初开发产品时，就做得简单易用，其产品设置更加简便快捷，集成了现有的系统，总是能够快速运行。但到目前为止，依然只有那些资金雄厚的大企业才敢签约Salesforce ，小企业依然因其高昂的咨询费用而被拒之门外。而且Salesforce在国内没有分公司，服务器架设在国外，因此，在中国的发展受到了一定程度的限制。Top2:百会 CRM百会CRM在 2017年可以说是有了质的发展。首先于今年年初，百会CRM用户注册数突破了2500万，企业用户数突破了10万大关。而后又重磅发布了引起业界震撼的消息，即国内首款智能CRM诞生!这是人工智能在CRM领域的首次突破。之后，于3月百会荣获美国权威杂志PCMag“2017最佳CRM”奖;于6月荣获“2017年度中国IT互联网产品最受用户欢迎奖”;于7月荣获第六届财经峰会2017行业影响力品牌。同时，百会还发布了P2P行业解决方案，助力打造领先金融企业。之后百会又加入了“智能交互SaaS开放合作协会”，与有实力的产业链上下游企业、行业研究机构，以及相关媒体等，共同谋求产业健康有序发展，助力客户快速成功。百会CRM一直为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案，帮助企业获取更大收益。当然，只有积极拓展新功能，将更多的智能化功能源源不断地迭代到其产品里面，百会才能够一直走在行业前端。4被浏览186分享邀请回答0添加评论分享收藏感谢收起Gartner 预测：2017年全球CRM软件市场份额将达到365亿美元 - 人称T客 - 微信公众号文章
&Gartner 预测：2017年全球CRM软件市场份额将达到365亿美元
Gartner 预测：2017年全球CRM软件市场份额将达到365亿美元
日10时19分来源：
T客汇官网：
编译：杨丽
CRM软件购买商往往认为选择行业领袖是最佳选择。CRM供应商则通过市场份额占有数字来争夺市场领导地位，从而获取购买商的信任。然而，大多数CRM供应商所公布的数字并非完全公开，并通过其他如安装用户数量等方式衡量市场。
因此，本文将通过三种数据来源进行对比分析，以保证数据的公正性。
Gartner市场分析指出，CRM软件市场收入从2014年的232亿美元，上升至2015年的263亿美元，年增长率为12.3%。该分析公司预测，到2017年，全球CRM软件市场份额有望达到365亿美元。
来源： Gartner
根据Gartner对CRM历年的市场收入和市场份额情况，Chuck Schaeffer整理了从2007年到2015年全球主要CRM软件供应商（包括Salesforce，SAP，Oracle，Microsoft），以及其他产品供应商市场份额的变化情况。
来源：Gartner年度市场份额数据报告
主要有以下几个发现：
1、多数CRM行业专家认为四大CRM软件供应商所占市场份额正不断扩大。但是，数据显示并非如此。如果抛去以上四大供应商，将剩下的所有的供应商所占市场份额加到一起，那么其市场份额从2007年的46%增加到了2015年的58%。
2、Salesforce百分之百是CRM行业的领导者。在过去的一年中，该公司增长速度超过了整个市场增速，将近是其他三位竞争者增速的三倍。
3、现在还不好下定论谁是排名第二的CRM软件厂商。尽管SAP和Oracle竞相角逐，但是这两大供应商的市场份额均在下滑。此前，CRM市场份额分析显示微软正在赶超Oracle和SAP，但目前来看微软增速开始放缓。
4、Oracle和SAP仍保持下滑态势。媒体舆论往往认为：收购Siebel侵蚀到自身业务，再加上CRM产品策略并不明确，都使得Oracle成为市场中下滑最快的厂商。然而，数据显示：去年是SAP过去8年来亏损最多的一年，看来失败者也该易主了。
5、实际上，四大CRM供应商与下一梯队供应商之间存在显著差距。Gartner之前曾将IBM定为第五大CRM供应商，不过目前被Adobe所取代。IBM和Adobe的CRM 产品几乎占据了整个营销软件市场。
6、去年，Gartner认为，2015年是SaaS CRM收入超过本地部署CRM的转折之年。今年，SaaS收入增长了27%，而本地部署的软件许可方式收入降低了1%。
全球系统集成商GSIs
埃森哲是Salesforce的系统集成商，其子公司Avanade则是微软CRM领域的合作伙伴。埃森哲同样还是老牌厂商Oracle和SAP的咨询顾问。埃森哲对Tquila和Cloud Sherpas的收购，埃森哲云优先应用程序团队（包括Salesforce，ServiceNow，NetSuite和Workday）的成立，将有可能带动与Salesforce以及微软合作上的增长。
IBM咨询方面经验丰富，为Salesforce，SAP，Oracle和微软提供咨询服务。IBM在CRM领域主要跟微软进行合作，但是，正如埃森哲一样，该公司最近收购了Bluewolf，恰恰说明该公司正紧跟市场需求，并且与Salesforce合作更为紧密。
与Gartner的分析最为不同之处在于：集成商认为微软的Dynamics CRM市场增长更快。一开始，他们认为：最大的系统集成商拥有的客户也最大，因此微软的CRM增长数据可能会倾向或仅限于较大型企业。然而，微软更多地是服务中小型企业，这也就说明微软的CRM增长正全面得到提升。
另外，系统集成商与Oracle的合作正显著减少。大多数Oracle的咨询师仍提供围绕Siebel的服务，但这部分业务正逐渐减少，被更为现代的CRM系统所代替。
Gartner的CRM市场份额分析主要基于两个因素：估算出的市场收入和个体供应商的收入（通常推断为多数供应商并未揭露出CRM收入）。
从2010年起，Chuck Schaeffer开始在CRMsearch网站上列出CRM访客数量。为了从需求方而不是供应商的角度进行数据的观察，今年7月，Chuck Schaeffer通过第三方联系中心询问这448位访问者正在使用哪类CRM软件系统。将未使用CRM系统的访问者的回复删去之后，数据显示如下。
来源： annual tabulation
主要有以下几个发现：
1、与觊觎排名第二的供应商相比，Salesforce所占市场份额几乎是其的三倍。另外，Salesforce增速也是最快的。这说明，Salesforce作为市场领袖仍将不断扩大市场份额。
2、过去一年的数据显示：整个市场格局呈现出一种三足鼎立的态势。然而，从历史发展轨迹上看，微软正在上升，而SAP和Oracle则处于下滑状态。照这种态势下去，微软将有可能位居第二。
3、除了以上“四大”之外，其余的CRM供应商也表现不错，这表明CRM市场正变得越发成熟。
4、此外，位列第五的CRM供应商为SugarCRM，这与Gartner指出排名第五的Adobe相左。
当数据来源不同时，应仔细进行审查。此外，由于大型厂商如SAP和Oracle可能通过CRM外围的产品或产品线来获得CRM软件收入增长，而微软选择不公开自己在CRM和ERP上Dynamics的收入分配。因此，CRM市场则需要从供应端和需求端重新进行审视。
原文作者：Chuck Schaeffer
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