IT运维服务的八大服务内容-筑龙博客
IT运维服务的八大服务内容
　　随着互联网的飞速发展，电力信息系统的操作管理越来越复杂，难度越来越大，第三方的IT运维服务商也越来越多。一旦由于运维操作管理过程中引起安全问题，将会直接影响到IT服务公司的形象。　　IT运维服务是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，该阶段主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员，该阶段的服务内容主要包括8个方面的管理服务内容：　　（1）设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理。　　（2）应用/服务管理：对各种应用支持软件的监控与管理。　　（3）数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。　　（4）业务管理：包含对IT服务企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF 。　　（5）目录 /内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理。　　（6）资源资产管理：管理企业中各IT运维系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互。　　（7）信息安全管理：目前信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和 127种控制方式。　　（8）日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累及共享手段。　　大部分组织在进行IT建设时都安装了相关的网络安全设备，但是现在看来很多设备并没有被充分利用，或者使用中由于不知道怎么用而没有达到预期的效果，这就需要IT运维服务管理来提高安全水平。　　由于历史发展阶段不同，我国IT运维服务与国外发达国家有着较大的差距，但这无法阻挡 IT运维在我国成为具有巨大发展前景的产业，可以说是网络建设和信息化发展的需求促成了IT运维服务的重要地位。本文来源IT服务公司：http://www.ekservice.cn/cms/285.html
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IT运维如何高效运维？
发布人：系统管理员 & & 发布时间：
近年来，随着信息系统规模逐步扩大，IT应用系统越来越多，这些系统和数据均是企业的核心资源，这就给我们的工作提出了严峻的考验。怎样降低IT系统成本？如何迅速提高业务服务水平发挥IT部门的最大效益？已经成为当前各行业和企业IT部门主管必须要解决的问题。&&一、IT运维目前面临的难题&1、重建设轻运维&大家更多关注的是系统建设，而忽略了运维在整个信息化过程中的重要性。有的企业运维团队的力量很弱，只能保证服务器和系统是正常运行的，很难从系统应用的整个生命周期和整个业务逻辑的环节把握，导致运维质量较低，应用效果比较差。事实上在信息化建设水平类似的企业中，能力的差异很大程度上影响了信息化应用水平。&2、运维过程比较随意&缺乏标准的服务管理流程和工具来保证运维工作的严肃性和准确性。运维团队在运维工作过程中比较随意，会带来很大的风险。比如我想在系统里改一个参数就随意改了，调个配置就随意调了。这些调整势必会对系统造成影响，可能会导致系统在运行过程中出现各种问题。甚至运维人员在系统里做了很多配置和操作，但没有留下任何痕迹，随着人员的流动和时间的积累，系统就可能变成一个谁也不敢触碰的雷。&3、运维事务割裂，运维效率低，服务体验差&组织中，我们能看到彼此事务之间的割裂非常明显，比如说网络、机房、服务器、应用部署等，都是在不同的团队完成，彼此工作独立进行。在敏捷和精益运维驱动之下，必须要求有一个集成平台来把这些事务流调度起来，否则无法提高事务执行的效率和质量，真正地把运维交付功能变成了交付服务的模式。&4、IT运维人员无法用数据说话&因为没有流程和系统，没有数据，很难说的清楚运维人员这一年做了什么，做的怎么样。从高层看，看不到你的功劳，只看到一个不断花钱的窟窿；运维人员之间也比较不出好坏。5、过度依赖核心人员，导致人员变更后的运维问题&在实际工作中积累的、有价值的经验仅存在于头脑之中，未能作为书面的知识记录规范地保存下来。经验始终仅能在小范围内得到传播和继承，无法在更大的范围内体现其价值。如果一个熟练的核心运维人员的岗位发生变更，当问题在出现时，就很难得到迅速处理。即使会有新人继承前人的工作，但他却无法继承前人的运维经验，容易产生工作流程的“瓶颈”，降低运维团队整体的事件及问题处理效率。对人员的依赖越大，IT运维管理中的不稳定因素就越多。在企业的IT系统中，如何减少对人员的依赖，避免出现因人员变更导致运维无法有效进行，是企业IT部门面临的重大考验。&二、如何高效运维&综上所述，我们需要调整传统的运维方式，改变现有的这种“糊涂账”的状况，事实上，通过云雀，可以跟踪事件的流程，实现整个IT系统的统一与协调；通过云雀运维管理系统，帮助运维人员监控和定位问题根源；通过的积累可以有效解决人员变更后的管理问题。可以说，IT系统不仅仅需要人的运维，为了发挥IT系统的最大作用，利用工具来量化、标准化管理，已经成为企业网络管理的一个趋势，这是符合客观发展规律的。&1、通过IT流程处理模式，简化事件处理流程&云雀运维管理系统通过IT流程处理模式，简化事件处理流程，为业务部门提供的IT服务与支持更为及时和高效。云雀运维管理系统快速记录工单申报，建立工单的处理级别和对应的负责人，快速区分工作职责及优先级，工单处理流程图记录全程操作过程，并进行下一步指引工作，最终形成报表数据，方便对工单进行有据可查及对下属工作进行考核，通过知识库获取已有的解决方案，从而帮助运维人员及时处理当前故障。同时结合资产和合同的管理，提高资源的可用率，使得资产的信息一目了然。实现“四化运维”的价值：运维管理制度化、运维内容明细化、运维服务流程化、运维专家虚拟化。&2、建立统一的IT运维管理体系，完善并规范IT运维流程&参照最佳实践并结合公司的实际情况，将IT运维管理规范化为一系列标准流程，包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理和服务级别管理等。然后通过IT服务管理工具将各个IT运维流程集中在同一个系统上进行管理。基于标准的流程体系和统一的管理系统，与IT运维相关的资源（包括部门、人员）得以有效整合，并采用相互识别的“相同语言”进行深入、充分的沟通，提高生产效率和信息传递的及时性。&3、建立基于IT运维管理流程的IT人员绩效管理和激励机制&根据公司全面实施信息化的要求，建议运行维护室组建具备完善的专业知识和管理能力的IT运维管理团队。因此，建立与IT运维管理流程体系相符的人员绩效管理及激励机制显得尤为重要。建立量化KPI，对包括服务效率及服务质量等多方面进行业绩考核。通过IT运维管理系统平台，对IT运维人员的工作进行数量和质量上的记录、统计和分析。在基于ITIL流程明确IT人员岗位职责的基础上，定义关键考核指标并通过IT运维管理系统收集数据，进行整理、分析产生绩效报告，最终实现IT绩效管理的信息化。&4、提供面向客户的IT服务报告，为业务部门和IT运维管理提供决策依据&参考ITIL及ISO20000的最佳实践，可建立专门的工作流程对IT服务报告及IT运维服务管理信息作进一步的完善。实现向客户或业务部门以“客户化的语言”提供约定的服务信息，同时也能为内部IT运维提供有价值的管理信息。如：某个时间段内哪些方面的故障出现的数量最多；哪些方面的故障解决的效率最高或最低；IT维护人员的工作负荷统计；问题分布在哪些系统或设备等。这些服务信息统计，能帮助IT运维管理和决策部门进行决策和趋势分析，从而做到对IT系统中的各类问题和相应的服务状况进行全面掌握和了解。&5、支持经验和知识的共享化&云雀运维管理系统提供丰富知识库和完善管理。用户通过知识库，如FAQ、关键词检索等，可以初步搜寻解决方法，这样问题就会以最小的资源开销和最快的处理效率得以解决；IT维护人员通过知识库及时、准确地选择解决最优方案，可解决大部分常规问题；资深运维人员、专家，可以根据故障发生的频度，把经过实践证明正确的解决方案形成知识库，供其他运维人员使用；另外，相关应用系统的业务处理人员可以通过共享的知识库或实践指导库，提交或者获取相关业务处理的知识。&6、建立并完善CMDB&（配置管理数据库）&实现用户、资产、以往问题的历史记录等可查询、可追溯IT运维管理系统通过组建CMDB对用户信息、资产信息进行记录和维护，并把每个事件/问题与用户以及发生故障的资产对应起来，形成历史记录以便查询和借鉴。如：某个用户报告某路由器通讯故障，维护人员就可以根据资产编号查询到该路由器以往的故障状况。如该路由器出现过多次故障，并且都是线路质量较差，维护人员则可以根据这一依据向有关部门提出线路维护申请。&&7、推行服务级别管理，提高客户对IT运维的服务满意度&在内部市场化的要求下，最终用户的服务满意与否将成为IT运维质量的考评尺度。为此，推行服务级别管理有利于明确用户或客户的业务需求并使之规范化、标准化。因为只有在服务双方都认可的服务范围内提供合乎需求的IT服务才能最终获得用户或客户满意的评价。比如：故障的响应时间约定、备品备件的替换原则、约定的设备巡检日期等。通过服务级别管理不仅可以提供清晰、规范的IT运维服务，根据服务级别管理的流程可以对服务的结果进行持续改进。很多企业对IT运维管理系统都有误解，认为部署了运维管理系统，就可以高枕无忧了。这是错误的观点，虽然运维系统可以解决很多问题，但这并不能说明，有了运维管理系统就能一劳永逸，在实施部署前对运维人员进行相关的培训，根据企业自身的业务流程进行适当的调研和咨询都是必不可少的。完善的IT基础设施+云雀运维管理系统+专业的运维工程师就可以发挥IT系统最大的作用。从某种程度上来说，运维的过程很漫长，云雀运维管理系统能够不断提升IT运维的整体水平从而转化成企业的核心竞争力。推荐阅读：IT运维外包 vs 自己运维 哪种方式比较好_百度文库
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IT运维外包 vs 自己运维 哪种方式比较好
灵码企业安全是国内新兴的互联网安全公司，...|
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&&不同的运维模式有不同的价值,大型企业要从IT能力、成本、响应度等方面来进行综合考量。
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你可能喜欢如何选择IT运维解决方案_百度文库
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如何选择IT运维解决方案
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你可能喜欢运维时间-有价值的IT运维经验分享-陈德馨
日 | 作者: 陈德馨 | 评论：2人 | 浏览:366
很多云VPS系统盘，也就是根目录（系统盘）都是10个G，宝塔安装完整环境基本5个G没有了。用了不到几个月，随着日志文件等乱七八糟的东西增加，面板就提示根目录低于1个G，随后mysql就莫名其妙挂掉...本人在饱受重装系统折磨之后，终于忍无可忍将宝塔面板安装到home下（home分区一般都很大）宝塔面...
日 | 作者: 陈德馨 | 评论：0人 | 浏览:547
日 | 作者: 陈德馨 | 评论：0人 | 浏览:1371
日 | 作者: 陈德馨 | 评论：0人 | 浏览:779
日 | 作者: 陈德馨 | 评论：0人 | 浏览:965
日 | 作者: 陈德馨 | 评论：0人 | 浏览:1350
最近已经准备给陈德馨博客更换服务器了，原来一直用阿里云的虚拟主机，虽然稳定，但是已经有点扛不住流量了，还有就是原来采用的是个人备案，现在准备更换企业备案了，所以只能选择更换到ECS服务器，在群里交流的时候，有几个网友询问用Linux会不会很麻烦，他们的网站主要还是用Windows平台，有个博友在更换...
日 | 作者: 陈德馨 | 评论：0人 | 浏览:820
自wdcpv3.2版本开始，wdcp就开始支持多PHP版本共存共用和切换，可根据需求灵活选择和使用从v3.0/3.1升级的用户，还需要再安装下多版本的PHP环境，才可完全正常使用和切换。官方教程安装方法如下：wgethttp://down.wdlinux.cn/in/phps.shshphps...
日 | 作者: 陈德馨 | 评论：0人 | 浏览:1360
由于陈德馨博客的访问量和一些其他的原因，最近已经开始准备更换阿里云的ECS服务器了，而且之前由于是个人ICP备案，所以也准备一起更换为企业ICP备案。更换ECS云服务器的话就必须自己架设环境，由于之前一直用AMH面板和WDCP面板，最近宝塔面板得到不少关注，所以就学习了一下。不可避免的ECS云服务器...
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