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银行业“员工行为管理年”活动实施方案
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下载：5积分商业银行加强员工行为管理尤为重要-金投银行频道-金投网
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来源：中国金融网
编辑：qiuliangying
摘要：随着经济形势的发展和内外部环境不断变化,员工行为也在不断变化,并面临着诸多的风险和压力，从而商业银行加强员工行为管理就显得尤为重要。
员为管理是如今各发展建设的重中之重，包括员工的行为规范、心里状态和职业操守等多个方面。随着经济形势的发展和内外部环境不断变化,员工行为也在不断变化,并面临着诸多的风险和压力，从而商业银行加强员工行为管理就显得尤为重要。
一、做好员工思想政治工作
思想是行动的先导，理念是实践的指南。推行员工行为管理首先要认真做好员工思想政治工作创新。当前商业银行在一定程度上存在着&以奖惩替代思想政治工作的现象，员工与管理者之间距离拉远。管理者要通过心理关爱、工作关爱、生活关爱、组织关爱等措施，培养员工道德情操，增强员工的事业心和责任感，以及合规操作、遵章守纪的自觉性和主动性，筑牢防线、坚守底线、不碰&高压线&。员工行为管理是一项庞大的复杂的系统工程，涉及的领域越来越多，涵盖的范围越来越广。商业银行应坚持以人为本理念，对不同员工采取不同的教育方式和手段，以客观公正、慎重稳妥的态度开展员工思想行为管理。
二、做好员工日常行为排查
在日常工作中，应根据形势变化及时了解员工所思、所想、所盼，针对性解决员工实际难题，加大对员工生活的关心力度，及时掌握员工思想动态。定期开展以&经济状况、交友状况、婚姻状况、8小时外活动状况&为主要内容的排查活动，分析员工的思想动向和行为状况。要通过建立QQ群、微信平台等新兴通讯方式，多渠道了解员工在日常工作中的问题，并有针对性加以引导解决。针对个别员工合规理念存在的差异，持续加强教育、管理和预警提示。注重人文关怀和心理疏导，坚持以保障和改善民生为出发点，切实缓解员工压力，营造和谐稳定的发展环境，增进员工的归宿感。
三、做好员工日常业务管理
对于因员工身体健康出现问题、亲属生病产生的心情焦虑等，及时给予工作调休，消除员工后顾之忧。加大现场与非现场检查力度，做到定期检查和不定期抽查相结合、重点检查和全面检查相结合，加强对重点业务岗位、重要人员和重要环节的适时检查，严密监控和有效管理。对检查中发现的典型案例要及时总结，通过编制操作风险案例、模拟演绎风险案件等形式，组织员工进行风险再认识，达到自我教育、彻底整改的目的。对存在问题逐项制定整改措施，完善制度流程，规范员工从业行为，严防各类案件发生。
四、严格员工行为组织管理
商业银行应成立员工行为管理领导小组，研究制定员工行为教育、管理工作方案，明确领导班子、领导人员和部门的职责和任务分工，并要根据本单位实际情况加强组织领导，制订具体实施细则。通过岗位交流、轮换等方式抓好岗位管理；通过年度考核、职称评级抓好例行管理；通过病休、事假及考勤等方式抓好做好到岗管理。贯彻落实员工行业管理各项制度规定，推进管理体制和制度创新，研究改进完善员工行管理方法和手段，设立员工行为管理底线。及时组织员工学习禁止员工行为的若干规定和员工违反规章制度处理办法。
五、营造员工良好成长空间
工作需要热情和行动，需要努力和勤奋。内外部竞争压力，使部分员工长期处于紧张、焦虑工作状态。商业银行管理人员要跟踪员工思想动态，适时为员工&解压&，使员工在工作中认识自己、了解自己、唤醒自己，增强工作信心和抗压能力，避免员工焦虑情绪过度积累而导致负面行为。特别是对于因为违规行为受到都处分的员工，要切实从思想和生活上多关心，及时了解其思想动态，化解其心中症结，使之全身心投入到工作中。同时，要建立专业晋升通道，使各层面员工多一些晋升机会，使之能够经过自己的努力，看到职业发展的希望和薪酬的增加。加强对基层员工的培训，使其有在职学习和培训的机会，使之跟上市场的变化，跟上商业发展的步伐。
  
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3秒自动关闭窗口银行员工行为规范
　　银行的员工在工作过程中应当履行。为了方便各位银行职员，以下以中国建设银行为例，为各位提供一则范本，希望各位从中有所启发。
　　第一章 中国建设银行员工行为规范总则
　　第一条 为加强建设银行员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全行员工整体素质，保证建设银行各项业务稳健发展，实现中国建设银行&商业化、现代化、国际化&的发展目标，特制定此行为规范。
　　第二条 本行为规范是建设银行全体员工必须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范建设银行员工内外行为的依据。
　　第三条 建设银行各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全行员工言行应遵循行为规范，共同塑造建设银行良好的企业形象。
　　第四条 本行为规范适用于建设银行全行员工，包括全行在职干部、职工、离退休返聘人员和从事本行工作的其他人员。
　　第五条 本行为规范的解释权在中国建设银行。
　　第二章 中国建设银行员工职业道德规范
　　一、中国建设银行各级领导干部职业道德规范
　　第一条 坚持原则，坚定信念。在政治上同党中央保持一致，在工作上坚定正确的金融服务方向。
　　第二条 执行政策，依章办事。自觉执行国家金融政策，严守金融纪律，维护金融秩序，规范操作，维护建设银行荣誉。
　　第三条 作风民主，严格管理。充分听取员工意见，坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。
　　第四条 奉公守法，廉洁自律。以身作则，率先垂范，遵纪守法，廉洁奉公。
　　第五条 顾全大局，团结进取。维护团结，自觉维护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。
　　第六条 公道正派，襟怀坦白。执行政策，处理公务应公正清明，奖惩得当。
　　第七条 关心员工，团结员工。密切联系群众，关心员工政治上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工积极性。
　　第八条 知人善任，任人唯贤。尊重知识，尊重人才。在工作实践中考察、选拔干部，使人尽其才，才尽其用。
　　第九条 努力学习，积极进取。要增强竞争意识，不断学习，更新观念，更新知识，提高管理水平。
　　第十条 尊重科学，实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不断探索创新。
　　二、中国建设银行职工职业道德基本规范
　　第一条 加强纪律，执行政策。认真执行金融政策，自觉遵守各项纪律和规章制度。
　　第二条 廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为，敢于同各种经济犯罪活动做斗争。
　　第三条 精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。
　　第四条 客户第一，信誉至上。属守信用，秉公办事。守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。
　　第五条 文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对客户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的行风行貌。
　　第六条 爱行爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为建设银行的业务发展勇于奉献。
　　第七条 团结同事，协力工作。相互理解、关心同事，乐于助人，服从大局，服从工作分配。
　　第八条 提高警惕，维护安全。要严格遵守规章制度，树立防范意识，保护资金安全。
　　第九条 勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。
　　第十条 严守机密，维护信誉。增强保密意识，保守国家、建设银行及客户的机密，维护建设银行在客户中的信誉。
　　第三章 中国建设银行员工职业形象要求
　　建设银行员工职业形象要求包括以下几个方面：仪表、举止、语言、纪律、卫生及服务态度。
　　一、着装整洁、仪表大方
　　第一条 着装整洁。建设银行员工上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。因气候和办公条件限制，各地方行制定着装要求时应因地制宜。
　　男员工应穿深色皮鞋、袜子；女员工应穿黑色或白色皮鞋、穿裙子时避免露出袜口。
　　第二条 发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常洗理。不得染异色。男员工不蓄长须长发；女员工不得有怪异发型。
　　第三条 装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，每只手戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。
　　二、举止大方，行为端庄
　　第一条 站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。
　　第二条 坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。
　　第三条 行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
　　第四条 行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。
　　三、语言文明，言辞得当
　　第一条 语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。
　　第二条 在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。
　　第三条 在工作中提倡使用普通话。
　　第四条 在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用&十字&文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位&&&您好，建设银行&。
　　日常文明用语示例：
　　（1）与同事、客户相遇时：&您早&、&您好&。
　　（2）得到别人帮助时：&谢谢&。
　　（3）要求别人做事、帮助时：&请您&&&。
　　（4）向别人表示歉意时：&对不起&。
　　（5）他人向自己表示歉意或谢意时：&没关系&、&别客气&、&不用谢&。
　　（6）与他人道别时：&再见&。
　　第五条 对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。
　　四、纪律严明，工作有序
　　第一条 遵守劳动纪律，遵守。
　　1.不擅自代班岗，不迟到早退，不串岗离岗。
　　2.不聚众聊天、嘻笑打闹。
　　3.不得在公务时间和禁烟场所吸烟。
　　4.工作时间不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用电话聊天。
　　5.非工作或接待需要，不准在午休或工作时间饮酒。
　　第二条 遵守业务纪律。
　　1.严守各项业务工作纪律。
　　2.认真执行各项管理制度和业务操作规程。
　　3.严禁压票压汇、无理拒付等各类违规行为。
　　4.严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
　　五、讲究卫生，保持整洁
　　第一条 环境整洁。自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符合建设银行企业形象建设的有关规定。
　　第二条 保持卫生。不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。
　　第三条 放置整齐。办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。
　　第四条 装贴正确。业务公告或宣传标语应按规定整齐挂贴在规定位置。
　　六、微笑服务，热诚待客
　　第一条 亮牌上岗，接受监督。建设银行所有员工应佩带统一的识别牌，并按要求佩挂在制服的统一位置。
　　第二条 微笑服务，热诚待客。接待客户咨询、业务、来访时，应面带微笑，礼貌热情，对客户热心、诚心、耐心。
　　第三条 对所有客户认真诚挚，一视同仁。
　　第四条 虚心听取客户意见，忍让宽容，得理让人，对合理要求尽量满足。
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