09-2109-2109-2109-2109-2109-2109-2109-2109-2109-21最新范文01-0101-0101-0101-0101-0101-0101-0101-0101-0101-0101-0101-0101-0101-0101-01浅谈如何做好拓展培训后勤服务
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浅谈如何做好拓展培训后勤服务
浅谈如何做好拓展培训
开展一次成功的拓展培训，光有优秀的教练是没有用的，还需要后勤做到位，如果光有优秀的教练，后勤没有做到位，就像外表光鲜，内部却腐烂的苹果一样。一次完美的后勤服务，可以为拓展训练增光添彩。接下来，我就我自己在长沙绿世界拓展教育基地一个多月的经验浅谈下这个问题。
后勤一般分为三个阶段，训前，训中，训后。训前是指在培训团队到来之前，要提前确认好相关信息，比如男女比例，年龄层分布等，再根据实际情况制定相应的训练项目。比如前几天去岳麓区谈一个客户，我们给他的是一份比较成功的客户案例流程，他不太满意下午那个活动，问我们还有什么项目可以替代，我经验不足，直接说了还有镭战，后来看到旁边前辈的神色，忙又把话题转给他。前辈问对方，去参加活动的成员是不是年轻人，是年轻人的话，喜欢刺激和挑战，推荐高空挑战，如果对方年纪较大，可以选择唱歌。如果团队中各个年龄层都有分布，那么就要在分队之前和教练说好，分队时注意。这种情况下，下午两个年龄层的一般会分开行动，年轻的人群教练一般会继续带着做活动，年纪较大的则会选择轻松点的，所以也要提前准备好唱歌的包厢，和羽毛球拍等，不要到要用了才准备。
在团队到来当天的早上要再次确认有多少人来，有没有什么变化，以提前做好准备。如果对方是来租场的，还要提前报好私陪，准备好教练房。对于要留宿的团队，一定要问好男女比例，前天晚上拿好房卡，因为团队一般来的比较早，防止出现团队来了，房卡负责人还没来的情况。最好是自己去那些房间看看，有没有什么问题，及时发现，提早解决好。一般来说，在绿世界拓展教育基地，客人还没安顿好，我们是不可以走的。
在团队到来之前，将开营破冰要准备的一些东西，一般都是旗杆，旗帜，马克笔和队服，饮用水准备好。这里有一个小细节可以注意下，对于饮用水，可以提前标号数字，每个人记住自己的数字，这样就不会拿错水，即节约了资源，也为公司节省了开支。然后也要把第一个项目要用的道具提前放在项目一要进行的地方，因为开营破冰以后马上就是第一个项目，中间没有休息时间让你准备器材。
在期间，要随时和副带保持联系，什么时候开始第二个项目，什么时候准备午餐等，都要沟通好。
训后，要主动回访对方负责人，问问他们对我们的印象，真诚的请对方提出建议。
一次完美的后勤会给对方留下良好的印象，也是前方做好培训的基础。
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　　后勤服务部组建以来，工作取得了长足的进步，为我们进一步推进后勤事业发展创造了条件。　　面对党校事业的新发展，还应站在新的起点上，继续深化改革，不断谋划新的发展思路，使后勤工作迈上新台阶。　　一、后勤管理工作面临的基本矛盾　　如何正确分析和把握后勤工作的基本矛盾，是我们做好后勤管理和各项保障工作的重要前提。我们认为，需求的无限性和保障的有限性是长期制约和影响我们后勤工作的基本矛盾。透过现象看本质，从而在纷繁复杂的各种困难和问题当中，理出头绪思路，明确努力方向，找到工作路线图，才能“体现时代性、把握规律性、富于创造性、增强实效性”。因此，在原有工作成绩的基础上，我们要再鼓雄风，再创辉煌，要通过各种途径，进一步使我们的干部职工充分认识面临的挑战和机遇，统一思想，达成共识，整合大家的智慧，步调一致地搞好后勤工作。　　二、后勤管理的工作思路　　在新的形势下，党校事业处在一个新的发展时期。同样，我们的后勤工作也开始进入一个新的转折阶段，需要我们在新的起点上聚精会神抓管理，一心一意谋发展。我们认为，对新形势下的后勤工作，应该有一个新的、也是更高的定位。整个后勤工作应该体现“宗旨是服务、职能是管理，任务是保障”的理念，要从更高的层次上来诠释和理解服务的本源。为实现这一理念，要求我们拓展视野，廓清思路，创造性思维，开拓式工作。当前乃至今后一段时期后勤工作思路概括为四句话：“内强素质、外树形象、加强管理、争创一流”。练好内功、强化职工素质是我们事业立于不败之地的根本保证；树立文明服务的良好形象是改变人们对后勤固有看法的必然要求；加强管理是提升服务水平的重要前提；争创一流是后勤队伍追求的永恒主题。　　为了实现这一工作思路，后勤领导班子提出要树立“四气”，即击鼓奋进的士气，要求我们只争朝夕，奋勇拼搏；跳起摸高的勇气，要求我们有标杆意识，不甘人后；顺势而为的锐气，要求我们善抓机遇，扬帆出海；敢干事干成事的虎虎生气，要求我们敢想敢干，奋发作为。　　三、后勤管理的工作目标　　1.后勤服务社会化。社会化是一个基本趋势，是被实践证明行之有效地提升服务和管理水平的重要途径。从后勤队伍的现状出发，从服务对象对后勤的较高期盼出发，我们的管理和服务都有很大的差距。而要较快地提升我们的服务水平，最经济最便捷而且也是最明智的途径就是要积极稳妥地推进后勤服务社会化。这是后勤事业发展的基本方向。在这方面我们的胆子要再大一点，步子要再快一点，思路应再打开一点。早谋划、早启动、早主动、早受益。同时，这项工作牵涉到每一位职工的利益，一步到位不现实，一定要量力而行，成熟一个过渡一个，积极稳妥，顺势而为，既要照顾提高后勤服务水平需要，也要充分考虑职工的承受力。　　2.后勤管理企业化。后勤是资源密集程度较高的单位，由此派生的经费也有相当一部分在我们手里使用和掌握，这就要求我们必须有为学校当家理财的自觉意识。所以在工作中要按市场原则办事，效率优先，切实加强成本管理和成本核算。要进一步强化后勤的管理职能，还管理之本源，还服务以纯粹。我们有责任有义务为学校做好国有资产的保值增值。应该说，在这方面，我们确实还有很大的潜力可挖。当然，党校的后勤有它的特殊性，所以后勤服务也不能完全按照市场化模式运作，比如为学员服务、为教职工服务、为党校社区服务，我们就应当更多地强调它服务的公益性，不宜简单地提创收和经营管理。以服务养服务可以，不以创收为目的，这一点必须坚持。特别是党校社区管理服务，要体现便民、利民、惠民的原则，不断强化公益性服务意识，多做好事，多做实事。下一步，我们要从体制机制上切实加强社区工作，全方位提升管理和服务水平，不仅要做到有问必答，还要努力做到有求必应，文明服务，规范服务，精细化服务。　　3.后勤保障规范化。服务也好，管理也好，都要努力形成用制度管人、制度管事的制度保证。原有的制度要进一步修订完善，缺失的和不足的要加以补充和建立健全，要有一套行之有效的好的制度体系，以此来保证后勤保障的高效和到位。后勤保障工作一定要努力做到避免随意性和人为因素。要积极探索后勤工作的规律性，形成共同遵循的制度规范。　　4.后勤队伍专业化。“业贵其专”，后勤干部职工只有工作热情是不够的，还必须有过硬的专业本领。我们希望，后勤干部职工爱岗敬业，恪尽职守，努力做到干一行，爱一行，钻一行，真正成为本职工作中的能工巧匠、行家里手。要通过各种形式的学习和培训，使后勤队伍的专业化水平有较大提高，努力提升我们的管理技能和服务本领。　　积极推进后勤“四化”目标，这是今后工作的总抓手，后勤各方面工作都要在这个总的格局和框架当中来谋划、来运作、来推进、来发展。　　四、后勤管理工作的基本要求　　1.树立四种意识。　　思想是先导，是行动的指南。没有崇高的理想和高尚的境界是不可能做好服务工作的。作为后勤服务部的干部职工，特别是领导班子成员，必须牢固树立大局意识、主人翁意识、管理意识和服务意识。　　2.强化四种能力。　　（1）学习能力。领导班子要率先垂范，带头抓好学习。要不断完善学习制度，进一步在后勤服务部营造崇尚学习、爱读书、读好书、善读书的浓厚氛围。（2）调研能力。这是领导干部的基本功，也是衡量我们领导班子能力水平的一项重要指标。（3）协调能力。要形成一种合作共事的机制，最大限度地调动各方面的积极性和创造性，齐心协力推动工作。（4）干事能力。后勤工作不尚空谈，更不能夸夸其谈，其落脚点是做事情，想干事，干成事。通常说：说一千道一万，不如实实在在干一干！空谈误事，实干成事。不干，一点马克思主义也没有！　　3.处理好四种关系。　　（1）处理好全局和局部的关系。“不谋全局者，不足以谋一域；不谋一世者，不足以谋一时”。后勤工作要服务服从于党的干部教育事业这个大局、服务服从于党校工作这个大局，要善于把后勤工作放到党校工作的大局中去谋划、去思考、去布局。　　（2）处理好务虚和务实的关系。务虚不是“空谈”，不是“坐而论道”，而是针对后勤存在问题、发展方向的积极思考，是为了统一思想，达成共识，不思考就理不出头绪，不思考就会没有目标、缺乏理论武装。　　（3）处理好管理和服务的关系。服务是目的，但管理是达到优质服务的桥梁和手段。我们要不断强化管理与服务并重的意识，努力做到寓服务于管理之中。管理要到位，服务要点对点，坚持原则，严格执行规章制度。要用管理促服务，用服务检验管理。　　（4）处理好创收和保障的关系。树立服务意识，处理好创收和保障的关系。创收是为了更好地提供服务保障，不能以创收影响干扰服务工作。要根据后勤工作总体定位，分析哪些工作需要最大化地追求社会效益，哪些工作需要追求经济效益。如社区工作，主要应当体现公益服务，为老同志及广大职工家属提供优质良好的生活服务；有的工作要进行成本核算，做到经济效益和社会效益的双丰收，应充分利用各种资源不断增加集体自有资金的积累等。没有集体积累的增加，改善服务条件恐怕也会难以落实。　　后勤工作经过近十年的改革发展，已经处在一个新的转折点上。这种新形势新挑战要求我们以新的视角和眼光，不断创新思维，开拓进取，全方位地提升管理和服务品质，这样才能适应党校事业发展的需要，才能有效地把基本矛盾降低到最低限度。我们有理由相信，在校委的正确领导下，在兄弟单位的大力支持配合下，经过全体后勤干部职工的共同努力，唱响主旋律，打好主动仗，一定能够实现“满意在后勤、和谐在后勤、发展在后勤、一流在后勤”的管理目标！（作者系中央党校后勤服务部主任）　　作者：作者系中央党校后勤服务部主任来源学习时报)(责任编辑：Newshoo)
近期热点关注分享医院管理智慧和提升职场竞争力的开放式平台!41319阅读医院行政后勤如何做好主动服务医界网编辑：小桔
时间： 10:01:35 文章来源：豆丁网提要：医院后勤保障不仅要有大量的投入，而且部门多、岗位多、稍不注意就易发生浪费的问题。因此，必须强调节约开支，反对浪费。特别在卫生资源十分有限的情况下，提高“物”、“财”资源的使用效益有着现实的重要意义。在管理中，必须建立健全规章制度。分享到：　　随着我国卫生经济体制改革的深入开展，已成为医院可持续性发展必不可少的重要环节。医院后勤工作和临床工作一样，是办好医院的重要方面，是构成医疗能力的重要因素。要逐步建立起社会经营、多元开发、服务优质、保障有力的新型后勤服务体系至关重要，就必须正确处理好医院后勤与临床、患者、职工这三者之间的关系。
　　一、对医院后勤工作的认识
　　近几年来，医院后勤工作的重要性越来越被人们所认识。但仍有少数人认为做医院 后勤工作，是侍候人的，低人一等。因而不尊敬、不珍惜后勤人员的劳动成果。也有部分后勤人员对搞好自己的工作信心不足，工作拖拉，不注意自身形象的树立。所有这些都由于&认识障碍&和由此产生&障碍性反映&的结果。
　　1、后勤工作并不&后&
　　先与后就一般意义而言是指某个单位工作的组合、排列、操作过程中的一种分类，此处的&后&字，仅是空间概念，而不是时间上的先后，更不是先者重要，后者可无。 医院后勤工作，贯穿于医院其它工作的每一个环节。医院的任何业务活动都必须先于医院其它工作的开始而完成。
&&&&& 所以，医院后勤倒是一个典型的&先勤&,它的先行性，要求后勤工作必须统观全局，把医疗、保健、教学、科研、工休生活所需要的一切工作提前做好。只有这样。医院其它各项工作才能顺利进行。&兵马未动，粮草先行&就是这个道理。说它是&后勤&,只是来源干部队的任务需要，分前方作战。后方勤务，后者简称为&后勤&.就此而言，后勤也不后，不管是过去的战争，还是现代战争，技术装备、弹药准备不先到位，是无法进行的。所以。从事后勤工作的人被称为&先行官&是无愧的。一切从事后勤工作的同志（哪怕是卫生员），应该为自己是&先行官&而自豪，而不要轻看自己的事业。
　　2、后勤技术并不低
　　&后勤工作低人一等&这是后勤部门工作人员经常讲过的一句话。其实并不如此。在后勤工作社会化改革的开展过程中，我们必须要从后勤工作的实际出发，克服这种消极自卑的心理；必须牢固树立热爱本职、甘当配角的思想；要使广大从事后勤工作的职工认识到市场竞争的激烈性，引导大家增强爱院敬业的意识；提高从事后勤工作的使命感和光荣感，发挥良好的潜移默化的作用；重视后勤管理工作部门是医院日常工作正常运转的支持系统，是开展医院教学、科研活动的基础；倡导广大后勤工作的职工积极发挥主动性、积极性和创造力为医疗临床、患者、职工提供优质的后勤保障。
　　3、后勤工作临床是同步的
　　医院有时听到这样的议论：急的是临床，缓的是后勤，这又是一种误解。其实，医院工作的缓与急是连锁反应同步效应。除了一般正常供应外，只要临床有大的抢救，必然要求后勤供应能及时到位，如保证足够的水、电、气、暖以及各种敷料，否则抢救无法进行。某医院平均每天有近100 个危、重病患者，要求后勤保障快、准、好地到位，延误抢救时间，将关系着患者的生和死。在这里&时间就是生命&,正是体现&急&的含义。该院经常会遇到来自部队或地方的群体致伤情况，少的二三人，多的 10 多人以至几十人，有关临床科室、后勤班组不约而同地要一起上，这就是医院工作&急&的同步性。 但是过了一阵子抢救，医院工作也有平缓的时候，一般说在没有大的抢救和特大手术的情况下，工作是比较平缓的，临床一平缓，后勤供给自然也趋向正常，这就是&缓& 的同步性。
　　（二）医院后勤管理的基本观念
　　1、整体观念。医院后勤是医院系统中的重要组成，是以医院这个系统为其存在的前提的。医院后勤管理的计划、组织与调控却必须紧紧服从和服务于医院的目标和任务的要求，不能自行其事；必须与医院其它分支系统有机化，相辅相成，以体现出整体的效益。为此，每项后勤保障工作，每种后勤工作岗位，都必须树立医院一盘棋的思想，并从为这一整体的工作和发展的贡献作为衡量业绩的标准。
&&&&& 2、服务观念。后勤工作的性质决定了必须树立优质服务的理念。只有真正树立这一理念，才能保证不断提高服务质量，充分发挥后勤工作的作用。因此，这是检验后勤工作的试金石。同时后勤管理必须加强思想政治教育，以人为本，建立健全各项服务公约，防止和克服见物不见人的思想。
　　3、法纪观念。医院后勤管理不仅要经常与&财&、&物&打交道，还与社会有着广泛的联系，要与生产、物质供应等单位发生经济的关系，在这些活动中，必然涉及到有关的法律、政策与纪律，对于管理工作者更是要求克已奉公，廉洁自律，不能有任何假公济私，甚至贪污的行为。在当今社会存在形形色色的价值观，追求金钱物欲的情况下，加强法纪观念显得尤为重要。
　　4、效益观念。医院后勤保障不仅要有大量的投入，而且部门多、岗位多、稍不注意就易发生浪费的问题。因此，必须强调节约开支，反对浪费。特别在卫生资源十分有限的情况下，提高&物&、&财&资源的使用效益有着现实的重要意义。在管理中，必须建立健全规章制度，用效益作为判断后勤工作成效的标准。即不仅讲产出，还要讲投入，加强成本的核算，做好各种经济预测工作，特别是重要设备，基本建设的论证工作，保证把有限的&财&用在关键的工作上。
　　5、社会化观念。由于长期受计划经济的影响，形成了&医院办社会&的后勤管理模式，并且根深蒂固，严重地束缚医院的发展，不仅医院各级领导要为此花费大量的精力，而且使整个后勤保障的效益难于得到提高。带来不少资源的浪费，必须突破&医院 办社会&的模式，尽量将可交由社会办的后勤服务工作实行社会化。 医院后勤服务社会化并不意味着医院就撒手不管，而是应以新的组织形式和管理机制来取代&医院办社会&的模式。
　　（三）医院后勤工作的基本特点
　　1、服务性强。后勤工作的性质，决定了它的工作必须坚持为医院的医疗、科研和教学工作服务，特别是为临床第一线服务，服务上门、送收物品上门，及时有效地保证各种供应，做好维修工作。
　　2、计划性。医院后勤工作项目繁多，涉及面广，而且由于医院医疗工作的随机性大而带来务必实时保障的要求。因此，加强预测与计划十分重要。要在掌握医院工作规律，尤其是医疗工作规律性的基础上，做好人力、物力和财力的安排，建立相适应的工作程序，包括项目论证与决策、实施与反馈，保障效果评价；针对不同的保障要求，做好计划保障，规定提前准备时间及工作量；要有一定的应急措施，以应突发的重大医疗抢救等活动之所需。加强计划性，不能理解为器材物资设备越多越好，恰恰相反，正是为使物质器材既能及时供得上，又不造成积压浪费。医院后勤保障的计划性质是一门大学问，要从科学管理上，提高计划的时效性和准确性。
　　3、联续性。医院医疗工作的要求，决定了后勤保障必须保持不间断性。在事关病人生命的分秒必争救治中要保证各种供应的通畅，水电暖处于正常状态；在维护环境秩序上，要坚持不懈；在日常的病人和工作人员生活保障上，要持续地正常运行，不能时好时差；在各种仪器设备的维护上，要及时检查与维修，使之开得动用得上。要保持后勤保障的不间断性，除了合理安排物质和人力外，还需有相应的制度保证。
　　4、技术性。医院各类后勤工作都有其技术的要求，尤其现代医院的要求更多更高。仪器设备、建筑设施、气电供给、消防安全、医院标识、空气净化、环境净化、病人饮食营养、经济运转及经济分析等的技术要求远远超过以前。一个现代化的病房楼的后勤保障需要多学科的知识。因此，建立相应的技术规范及管理规章，加强专业技术队伍的建设及后勤人员的培训能已经成为了后勤管理中的一项基本建设，一门必修课。
　　5、经济性。医院设入相当大的比例在后勤保障工作方面，医院的成本核算主要依靠后勤管理部门去实施。因此，后勤管理的经济性是不言而喻的。要按照医院的经济规律去管理后勤，讲究经济效益，加强经济分析，提高设备物质的利用率，资金的周转率，在保证医院等业务工作质量的基础上，节约开支，防止浪费，以及重视废品利用等，都应切实落实，抓紧抓好。
　　医院的现代化建设需要一支保障有力、服务优质的后勤队伍。后勤部门要充分考虑到职工的利益，并服务好我们的职工；协同广大职工共同经营好我们医院的临床医疗；充分发挥临床医疗的优势和技术，照顾好我们的患者，为患者服务。这样工作一环扣一环必将使我们的医疗事业更加辉煌。
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