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你绝对不了解的事实！假如全世界只有100个人……
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解决问题方法论，技术人都应该学习的troubleshooting
解决问题方法论，技术人都应该学习的troubleshooting
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智能化运维、Serverless、DevOps......2017年有哪些最新运维技术趋势？!
后来我就思考，有没有非常科学和规范的流程或方法，按照这个方法一步步做下来，就可以解决任何故障或问题？尽管问题多种多样，实际问题解决的方式也是多种多样，对于具体场景和问题，可以制定特定的问题解决流程。在具体的工作中，大家有做 SA 的，也有做网络的，也有做 DBA 的，每一个特定的方向都会有一些跟专业和问题场景相关的 troubleshooting 方法。
对于通用的问题，是否会有通用的解决方法和解决步骤可以遵循呢？
这是 《troubleshooting and maintaining cisco IP network》 这本书的作者总结的一套相对一个通用的方法。他把 troubleshooting 整个过程分成了 7 个步骤，从定义问题，到收集线索和信息，到分析、假设、排除可能性，最终可以把问题解决掉。
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在一些复杂的系统或复杂问题的 troubleshooting 中，我们可以按照这个解决方法的流程对问题去做一些抽象和定义，然后一步一步来解决。
具体策略与技巧
在这个标准流程和方法之外，我们可能会遇到一些相对简单或者更直观的问题，可以使用一些具体的策略和小技巧来更快速的 troubleshooting。
排查先决条件
我们经常会遇到电视按了开关怎么没反应？电脑怎么开不了了？这个问题有非常大的可能性是电源没插，或者停电了。从这个事情引申出来，任何系统运行都需要一些必要的前提条件，或者叫先决条件。在系统或服务发生异常的时候，需要回过头来了解一下这个系统有哪些依赖关系，有哪些先决的条件，这些条件是不是之前是存在和正常的，现在条件不满足了，所以发生了一些故障。
比如说摩托车在行驶过程中不走了，是不是没油了？在一些非常成熟或者产品化做得非常好的产品，比如说 iphone 手机，它的用户手册里会列出正常运行的条件，以及要远离哪些条件，比如高温、低温等，会做一个非常明确的定义。
但是在一些自研系统的运维过程中，这些系统往往文档和说明并不是特别完善，所以先决条件需要根据系统的异常或者问题去做一些排查，另外也需要跟研发人员，或者是设计人员做一些深入的沟通，找到系统的一些先决条件，然后作为一个排查的线索去进行排查。这是第一个很基本的 troubleshooting 方法。每一个人都解决过类似的问题，大多数的问题往往是很普通的原因造成的，而我们的经验和直觉可以帮助解决。
最精简系统
我们进入下一个问题解决的策略，大家都有装过电脑的经验吗？一套计算机系统有很多部件，比如 CPU、内存、电源、机箱、显示器、光驱、鼠标、音响、网卡，等等。我们在装机的时候并不是需要一次性全部装好，往往是把电源，主板、CPU、内存装好后，就可以试试这套系统能不能正常工作。如果这个系统能亮，说明这套系统最重要的部件是 OK 的。所以从 troubleshooting 的角度，在做故障定位的时候，可以尝试把一个非常复杂，功能和组件非常多的系统，精简到最基本的系统，测试没问题后，再一件一件把其他的系统组件加进来，这样就可以事半功倍的把这个问题找到并解决掉。
恢复默认状态 / 重启
另外一个跟第一种场景类似，系统经过长时间的运行，工作状态不正常了，一般怎么解决呢？重启一下。在我之前的前东家有一条不成文的规则，重要的系统在节假日前做排查，如果超过多少天没有重启，就会安排一次计划中的重启，来避免系统长时间的运行导致的异常的状态。
所以可以用一些重启的方案来把故障恢复到系统初始的状态，把这个故障解决掉，这是一个非常强有力的一个故障解决方法。当然，重启前需要考虑预期外的后果，比如可能启动失败会导致更差的后果。除了重启，还可以重装 / 重建系统，从默认或正常工作的系统复制一个副本出来。
一次更换且只更换其中一个组件
当我们通过一些分析定位发现，故障可能发生在某个子系统或者某几个模块之内，有什么办法能够很快的定位问题呢？可以尝试去更换其中一个部件，然后测试下。使用这个方法，可以通过排查一步一步精确定位到故障点，然后去解决。这为我们以后遇到类似的问题提供了宝贵的经验。在使用这个方法的过程中，需要注意，每次只更换一个组件，测试完成后如果需要更换其他部件，首先要讲之前更改的恢复原状。否则可能会因为变更导致出现多个问题，影响和干扰问题的解决。
troubleshooting 既是一门科学，也是艺术。除此之外，还可以尝试复现问题、更改启动和配置顺序等等方法，在实践中根据时间、资源、场景情况和限制，选择最适合的策略，完成 troubleshooting。Happy troubleshooting！
滕传永，美团云架构师。先后在百度和 eBay 从事系统和服务运维工作，工作涉及基础服务运维，大规模系统部署和优化，虚拟化等。12 年加入美团，负责运维工作，主要集中在基础服务运维，数据中心和网络建设，云计算环境建设和运维等方面。
感谢对本文的审校。
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世界上最大的鱼竟然是它，70/100的人都不知道！
动物连连看
鲸鲨是世界上最大的鱼。它们不是鲸，而是鲨鱼。鲸鲨最大能长到12米，通常能长到5.5~10米，重达18.7吨，看起来像校车一样。虽然知道大白鲨的人更多，但是大白鲨同鲸鲨比起来还是相形见绌。大白鲨是世界上最大的掠夺性鱼，他们可以长到4.6~6.1米，重量超过2.2吨。但是鲸鲨并不是掠夺性鱼。鲸鲨头部扁平，宽大的嘴巴，从鼻子开始有像鲶鱼一样长触须的感觉器官。它们的背部和侧面是灰色到棕色，有白色斑点和浅条纹。肚子是白色的。每一条鲸鲨都有自己独特的斑点图案，就像人类的指纹。鲸鲨的嘴大约1.5米宽。有超过300颗牙齿，但是作为滤食动物，它们并不需要这些牙齿。鲸鲨喜欢在温暖的地方，在世界各地的热带水域都有发现。百分之75的鲸鲨生活在印度洋和太平洋，百分之25的生活在大西洋。鲸鲨是孤独的动物，但它们并不回避与其他鲸鲨分享食物。鲸鲨会在红海一起游弋觅食。鲸鲨是滤食动物，它们张开嘴，让水进去，身体过滤食物，释放水回到海水中。& 浮游生物是它们的主要食物来源。它们也吃虾，海藻和其他海洋植物，沙丁鱼、凤尾鱼、鲭鱼、鱿鱼、金枪鱼和长鳍金枪鱼。鲸鲨也吃鱼卵，根据自然温度，鲸鲨会等上14小时，待鱼产卵在礁石上，鲸鲨会冲下去大吃一顿。鲸鲨是雌性产卵，但不是像其他鱼类那样在产卵在水中，而是 孵化在母体内，雌性鲸鲨会产下300多幼体，不过有很多存活不了。鲸鲨有一个漫长的童年，在25岁的时候，才会独立生活。它们能活到100~150岁。根据世界自然保护联盟报告，鲸鲨正在快速减少，已经被列入濒危物种。每天分享有趣的动物，爱动物，爱生活！喜欢动物的朋友请关注我吧！
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