&&& 为巩固宁波银行业文明规范服务创建活动成效，扩大服务品牌示范效应，宁波市银行业协会于4月18日举办了第一期“宁波银行业营业网点文明规范服务培训班”。19家会员单位服务管理部门负责人以及拟参评星级营业网点的机构负责人共69人参加了培训。宁波市银行业协会专职副会长包学彪出席会议并作重要讲话。
&&& 根据培训议程，协会组织参培人员现场观摩学习中国银行宁波市分行营业部和交通银行宁波海曙支行两家百佳、千佳示范单位，实地了解网点文明规范服务创建工作情况，交通银行宁波海曙支行对该行的电子台账进行了演示。培训班上，协会自律部许月巧、赵翔两位同志分别解读了《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》，并对参培人员进行测试。
中国银行宁波市分行营业部
交通银行宁波海曙支行
&&& 协会专职副会长包学彪对银行业文明规范服务创建工作提出了指导意见，要求各网点克服认识短期化、思想功利化、管理碎片化等问题，并希望各会员机构提高认识，加强领导，建立创建工作长效机制，切实提高宁波市银行业文明规范服务再上新台阶。
&&& 通过培训，使参培人员对《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》有了更感性更深入的认知，明确了网点的文明规范服务创建工作方向，拓展了创建工作思路，同时也增进了同业间的交流。
&&& 近期，我协会将继续举办第二期“宁波银行业营业网点文明规范服务培训班”。
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中国银行业营业网点文明规范服务评价标准暗访是什么?
你说的是神秘人检查吧
神秘人是那家公司的 ，怎么招聘进去的有知道的吗
登录百度帐号推荐应用银行服务：细化规范，更要塑造氛围和文化《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）操作指南》出版
日21：52&&&&&&&&
本报记者 牛蕴&&&&&&&&来源：
　　近日，由河南省银行业协会和河南君友商务咨询有限公司编著的《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）操作指南》一书出版。该书详细解读了CBSS1000的实践操作规范、典型问题、成功案例及前沿探索等方面的内容。
　　该书首先与当前银行服务的热点话题相吻合，其次把握了服务管理的一般规律。内容方面，该书首先详细解释了银行网点服务客户的行为规范；其次为银行服务管理和转型提供开阔的视野。编著者坚持“无一句无出处”的谨严治学之道，从大量的法律法规、部颁标准、行规行约、专业书籍中披沙沥金、探赜索隐，为《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》选择了最佳注脚。全书图文并茂，通俗易懂，贴近实践，以标准化、规范化、操作性强为显著特点，是一本创建银行标杆网点的实操手册，是银行初入职人员适应服务岗位的“速成教材”，也是银行服务专业人员日常行为应遵循的圭臬。
　　河南省银行业协会会长、交通银行河南省分行行长单增建对这本书给予了很高的评价。他说“这部‘操作指南’对标准做了较全面、形象的解读，是一种有益的尝试，无疑为银行网点提升服务提供了帮助。”
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&(您填写的用户名将出现在评论列表中) 匿名临商银行扎实推进“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”的创建工作
自7月5日临商银行启动“2016年中国银行业文明规范服务千佳示范单位”创建工作以来，经过25天的积极推动，现已取得阶段性成效。
活动成立了以商城中心支行营业部（西郊支行）为主体的创建工作小组，并针对本次创建工作，专门聘请北京西点方略营销顾问有限责任公司资深培训讲师，对照《中国银行业营业网点文明规范服务评价体系（CBSS》评分标准细则，对创建网点进行了4天3夜的点对点式集中辅导和服务管理的逐项改造提升。内容包括：晨会流程规范，厅堂6S督导管理整改，硬件设施的查漏补缺和破损更换，迎评文档梳理、规范、充实和整改，服务礼仪规范的讲解培训，厅堂管理以及银行常用手语培训及演练和固化等涉及迎评“十大模块”的200项执行标准细则。
本次创建工作现已进入验收前的关键时期，全体参与创建人员将齐心协力，通力合作，坚定信念，攻坚克难，做好验收倒计时前的各项准备工作，确保本次创建验收工作最后冲刺阶段的顺利通过。
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声明：本文由入驻搜狐号的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。省银行业协会会同市金融办开2016年度银行业文明规范服务检查评比工作
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省银行业协会会同市金融办开2016年度银行业文明规范服务检查评比工作
7月25日至8月5日，浙江省银行业协会组织开展了为期两周的浙江辖内2016年度中国银行业文明规范服务检查评比工作，为贯彻落实全会建议案《紧抓G20历史机遇，共同打造“最文明”杭州》要求、提升我市银行业文明规范服务水平、推动做好G20峰会保障工作，市金融办作为检查组人员参与了此次网点评比活动。　　此次检查活动主要包括评选“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范网点”以及复查“2015年度中国银行业文明规范服务百佳示范网点”。全省共有48家“千佳网点”候选单位，其中杭州有15家，均为2014年或2015年荣获“五星级网点”的优秀单位，可谓优中选优。各检查组成员本着公平、公正、公开的原则，对照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系CBSS》中的十大模块200项标准，通过现场查看、访谈、体验以及听取介绍、抽查录像、查阅台账资料等非现场检查方式，对各网点进行了严格的检查和认真的讨论汇总。　　从检查情况看，各单位高度重视示范网点评选工作，形成了“紧紧围绕标准、各级领导牵头部署、分层分块落实执行、不断创新服务手段、以提升客户体验为提升服务目标”的创建机制，在环境建设、客户体验、服务基础管理等方面涌现许多亮点：一是环境建设智能化，许多网点营业厅配备了VTM可视柜台、存取款一体机、电话银行、网银体验、智能互动平台等先进的电子设备，还大力开拓QQ、微博、微信等新兴网络平台开展对外宣传和客户服务，在提升客户体验的同时，也提高了电子分流率和服务效率。例如南京银行杭州分行营业部智慧银行体验中心全面配置了迎宾系统、互动营销桌、贵金属360度展示柜、微信打印机等智能化设备，为客户带来“自助、智能、智慧”的全新感受；二是基础管理规范化，各网点将服务工作纳入到全行的质量管理体系，分层级、分条线细化服务规范，再由一线员工做好落实，例如建设银行富阳支行营业部精心制作了《客户服务标准手册》，让每一位员工熟知服务理念及服务标准，同时针对客户需求多样化的特点完善各类服务流程；三是客户体验细节多，各创建单位都十分注重对服务细节的管理，善于从细微之处彰显对客户多方位的关爱，在保证规范服务的基础上，根据营业网点所在区域和客户群体特定需求，设置了一系列个性化的便民服务措施。例如中国银行的手机加油站不仅提供了充电服务，还贴心地设置密码锁，给客户有安全感的方便；四是社会责任实效强，许多创建单位在立足于金融服务的同时也积极践行企业社会责任，树立了新时代良好的银行形象。如杭州银行作为G20东道主地方银行，更是注重提高工作效能和服务水平，成立志愿者队伍，开展不同主题的志愿者日活动；浙商银行杭州分行积极落实产业政策，开展“千人计划”、投放双创产品，大力支持了浙商创业创新和小微企业的发展。　　同时，各检查组针对个别银行存在的风险提示不到位、客户隐私保密设施不完善等不足之处，予以现场告知并督促整改，旨在通过此次检查评选活动，共同提升在杭银行业文明规范服务水平，值此G20峰会即将召开之际，打造“最文明”杭州。}