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直播常见问题问学而思前台真是害死人！
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huabanyu题主 21:29:22 来自iPhone客户端
学而思前台真是害死人！
位置：益田村
昨天下午有学而思的课，我儿有其他课冲突，跟学而思石厦的前台打电话，他让调课到南国大厦去补六点半到九点半的，好了，今天我儿子五点多就从家里出发了一直在找南国大厦这个地方找了很久，南国前台告诉我儿子在四川大厦才有这个老师的课，我儿子又去找四川大厦没找到，我很担心干脆让他回来了（今天家里没人送他），南国大厦前台也是大傻逼，很不负责任，都六点50分了，让我孩子一个人去四川大厦，不知道找个老师给我儿子上，整来整去因为石厦男前台搞错了，都没法上课还折腾，只想说，学而思的人真是良莠不齐，很不专业！对他们太失望呢！
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竹儿宝贝 09:17:33 来自iPhone客户端
都六点50分了，让我孩子一个人去四川大厦，不知道找个老师给我儿子上…请问你报的一对一吗？临时给你找老师补？都这样也是会乱套的多了解App功能，调课前提前确定好时间、地点，从容出发比什么都强。
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小样小美 22:39:24 来自iPhone客户端
急起来，就乱
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小于铭华 09:54:20 来自iPhone客户端
怪你自己不摸清app功能，直接里面调课就好
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空灵飞羽 21:02:41
提前做好准备，不过这个服务确实有点不好
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美宝 22:04:46 来自Android手机客户端
南风吹北巷
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南风吹北巷 22:01:17 来自iPhone客户端
只能怪自己
wudengchen
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wudengchen 21:57:28 来自Android手机客户端
你可以自己在学而思app调课阿，为何一定要前台处理呢？
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苏州学而思服务中心
来源：苏州奥数网整理&&&作者：奥数网编辑&&& 11:41:10&&&&标签：
苏州学而思服务中心
一、观前街服务中心
&&& 上课地址：苏州市平江区干将东路800号敬业商务大厦5楼
　　参考地标：五星电器，中国银行，基督教堂（宫巷）
　　乘车路线：
& & 1、公交车乐桥站：2路、9路、32路、60路(南线)、68路、112路、146路、307路、800路(东线)、900路(北线)
　　下车后向东走50米到达宫巷，即可见敬业商务大厦(入口在大厦北面，基督教堂的南侧)
& & 2、地铁一号线：乐桥站6号出口向东走300米即可达到宫巷
　　停车场：敬业商务大厦有地下停车场，也可停泊在宫巷或玄妙广场，收费均为10元/次
二、滨河路服务中心
　　上课地址：苏州市高新区滨河路1388号X2创意街区2栋3楼　　
　　参考地标：X2创意街区、朗恩儿童美语
　　乘车路线：
& & 1、公交车何山花园站：30路（南线）、游3、308路、321路、313路、31路、33路、415路、622路、355路、328路
　　下车后南走200米即可到达
& & 2、地铁一号线：滨河路2号出口向南走100米即可到达
　　停车场：X2创意街区有地上停车场可停泊
&三、中央公园服务中心
&&&上课地址：工业园区苏雅路388号新天翔广场2幢（A座）5楼
&&& 参考地标：新天翔广场、天虹百货
&&& 乘车路线：1、地铁一号线直达：在中央公园地铁站2b出口，向东100多米即可；
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2、公交：最近公交站点有：307路、178路、814路、818路；
&&& 停车情况：
&&&&&&&&&&&&&&&&&& 咨询热线：
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您还可以通过手机、平板电脑等移动设备访问苏州奥数网，升学路上有我们相伴。&学而思双井教务管理/前台
招1人 大专 经验不限,可接收应届生
北京朝阳广渠路33号石韵浩庭1号楼A座302
提示：刷信誉、淘宝刷钻、YY网络兼职、加YY联系的职位都是骗子！收取费用或押金都可能有欺诈嫌疑，请警惕！
职位描述 岗位职责：1、接待家长咨询，帮助家长报班；2、负责学员及班级的管理；学员学习过程的协调、跟踪与家长保持沟通；及时处理突发事件；3、维护学员课后秩序，维护教学区域安全及卫生；4、分发教师及学员所用教材。任职资格：1、性别：男女均可，年龄20-26岁之间；2、普通话标准，待人诚恳，能够承受工作压力；3、有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动；4、普通话标准,口齿清楚，踏实肯干，有较强的语言表达能力和沟通能力。工作时间：以周末工作为主，平时可倒休。请看清职位要求再申请职位！！！会有加班.
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学而思国际教育集团（以下简称学而思教育）成立于2003年，仅用六年时间已发展成为北京市极具知名度的中小学培训机构。以培优教育为目标，学而思教育始终秉承着“人品教育、励志教育、爱心教育、趣味教育”的理念，培养出了一大批德才兼备、成绩突出的优秀学子。学而思教育现拥有在职员工2000余人，教师3000余人，目前在北京共设立30余个服务中心、50余个教学点，覆盖京城各主要城区，拥有的学员数量在北京市中小学培训领域内名列前茅。2008年-2009年，学而思教育相继在天津、上海、武汉、广州等地开设分校，将优秀的教育理念和先进的教学模式推向全国。学而思教育现设理科学科部、英语学科部、语文学科部、VIP事业部、信息事业部等部门，所授科目涵盖小学奥数、英语、语文，初高中数学、物理、化学、英语、语文等中高考必考科目及一对一家教业务。　　在北京市近年的中考、小升初考试中，学而思学员充分发挥出自己的水平，取得了极为优异的成绩，以连续多年蝉联中考、小升初高分人数冠军。在各项杯赛及竞赛中，更是凸显优势，展现了学而思的“培优教育”成就。　　从事中小学教育培训六年来，学而思人始终坚持“成就客户，务实创新”的核心价值观，“凡事全力以赴”的精神，为广大学子提供了全方位的课程产品和优质贴心的服务。学而思教育旗下的奥数网、中考网、高考网、英语网、家教网等门户网站日流量均达到10万以上，家长交流空间--E度社区注册人数高达数万人，成为学生、家长们相互学习交流的首选平台。雄厚的教学研究水平、配套的产品研发能力相得益彰，加速了学而思教育的发展，构建起了完善、高效的教育航母。六年的风霜雪雨，承载了学而思教育从小讲堂到大企业的发展传奇，更谱写了学而思教育走向全国的华丽篇章。“学习改变命运”，学而思教育正以其宽广的胸怀，科学的管理模式、良好的办公和教学环境，帮助八方学子成就梦想。学而思教育将会为每一位教职员工营造最好的发展平台。我们始终相信诚信创造成就，品质铸就辉煌。学而思教育必将以更高的标准要求自己，为将学而思教育打造成为中国中小学教育第一品牌而不懈奋斗。09年9月，学而思教育获得老虎环球基金及KTB基金4000万美元的二轮风险投资，与老虎基金及KTB基金的合作成功必将有力地提升学而思教育的资本实力和品牌地位。学而思教育也将会为学生家长提供更高品质的教育教学服务，更好地履行教育培训机构的社会责任。学而思国际教育集团是初升红日般的朝阳企业，因为肩负着民族复兴的伟任而期待着优秀的你加盟！公司网站：查看更多
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2005-版权所有|京公网备案信息||乙测资字||违法信息举报：&&中小机构如何打造“招生式前台”？这次新东方、学而思的经验借鉴不来
中小机构如何打造“招生式前台”？这次新东方、学而思的经验借鉴不来
在新东方、学而思花大力气装潢前台、想着借助前台招生促单时，我们很多机构的前台又是一种怎样的存在呢？要么没有前台，要么设有前台，但是却被当做“门卫”使唤，干着收发快递、打印资料、端茶倒水这些杂活儿。未把“前台招生促单”的意识付诸实践，也许就是我们没能追赶上大机构的硬伤。但是，意识相通，做法未必。所以，新东方、学而思的前台设置方法我们不能“拿来主义”，而要打造属于中小机构的特色前台。怎么做？文中见分晓。童文红，2000年入职阿里巴巴，17年后的她成为阿里首席人力官，已是亿万富豪，你能想到她最初的职位就是一个小前台吗？孟晚舟，现任华为首席财务官，你知道她初入华为时的岗位吗？没错，也是个负责接电话这些基础的不能再基础“杂活儿”的前台。许菁秋，从2009年开始，短短几年，从一名前台做到腾跃校长社区联合创始人。发现什么规律了吗？是的，她们都是一路从前台成长为高管。不禁感叹，前台也是个“狠角色”啊！那在你的机构呢？你对前台足够重视吗？你的忽视是不是耽误了她们的职场生涯？现在，你还会忽视前台吗？更何况，前台除了可以发挥自身优势之外，还可以做点儿别的。一．前台除了这些优势，还能做点什么众所周知，前台是宣传机构品牌形象的代言人，是汇集家长、学生需求和想法的“情报中心”，是接收抱怨、化解矛盾、提升家长满意度的缓冲器。除此之外，前台还能做点儿什么呢？事实表明，基于这些优势，前台也是辅助招生的一把好手。怎么说呢？试想，应机构咨询电话之邀，家长打算先了解一下课程情况，带着学生来到机构，结果看到的是前台乱糟糟，各唠各的磕，对上门的家长不闻不问，如果你是家长，你还会报班吗？再比如，家长对学校有所不满，怒气冲冲而来，有满腹牢骚要发，可是到了前台一讲，前台的怨气比家长的还大，不发生冲突就不错了，严重的是会对学校的品牌形象造成伤害，直接影响学校生源。假如场景反转，家长带着怒气来到学校，前台人员笑脸相迎，以礼相待，积极化解家长心中不满，完美的结果是家长信服，并且报班。即使最差的结果，也不过是不报班，最起码不会有损学校口碑和声誉吧。前后对比，前台在招生这个环节中的利害关系，是不是显而易见了呢？那么，问题来了，能“招生”的前台该如何配置呢？二．能“招生”的前台如何配置如果你是家长，带着孩子来到培训学校，你想看到的前台是什么样子的呢？那肯定是能让家长感觉舒服、体验感好的前台配置。可是，怎么配置才能提升体验感呢？一时想不起来？我们可以试着从大机构借鉴借鉴经验。先来看一下我们的“老大哥”新东方的前台布置：一个大大的logo挂在绿色玻璃底板上，简洁大气，不仅美轮美奂，而且还突出了新东方的品牌效应。既然新东方的前台创意这么好，那我们就大胆借鉴起来吧！慢着，真的可以就这样直接模仿吗？事实是不行。为什么？你想啊，新东方是大机构，自有品牌影响力，只要挂上具有极具辨识度的“新东方”大logo，家长就能直观感受到它的实力和教学特色，报班什么的都不算事儿。但是，我们中小机构欠缺的就是品牌影响力，如果贸然直接“拿来主义”，只展现logo根本起不到体现学校特色、宣传机构实力的目的。所以，适合我们的前台如何布置，才能既提升家长的体验感，又能彰显学校实力和专业度呢？从两个方面展开：1、“硬件”设施① 彰显学校实力怎么做才能彰显学校实力呢？可以摆放一些证书牌匾之类的物品，展现学校的综合实力：办学资格证、教师资格证、荣誉证书、营业执照、办学许可证、锦旗等。这样一来，家长对学校的实力一目了然，自然会更信任学校教学质量，还用担心招生吗？②打造学校特色倘若你的前台很有特色，能够加强家长和学生对机构的印象和好感，这一点可以根据学校的定位来打造。有了特色的学校，在家长心中的印象更深，在选择学校的时候，你的机会不就又增加了一层吗？假如你的机构定位是少儿兴趣类课外辅导，可以根据小朋友的喜好置办小摆件，玩具娃娃、电动机器人等。如果你是学科课外辅导，可以根据学科特点打造特色，比如，汉语教学可以这样设置前台：如果实在不好打造特色，摆个书架，放满书，也可以成为“高逼格”前台示范：③突出前台人员前台人员也是学校的形象担当，要勇敢突出。否则，家长或者学生来到学校，一进门不能第一时间找到工作人员，这种极差的体验感，多多少少会赶走你的生源吧？之所以，家长一进门不能迅速找到前台人员，多数是因为工作台高度过高所致。所以，工作台可以这样设置：这不就既可以突出前台人员，又能在一定程度上保护员工工作隐私了吗。除此之外，还可以摆放人员职位牌，提高专业性。还可以放一些小绿植，美化环境，彰显校区人性化、热爱生活的情怀。④ 增加座椅，提升家长舒适感很多机构前台没有设置座椅，家长咨询时，前台人员坐着，家长站着，这会给到家长一种不被尊重的感觉，能报班才怪。在这一方面做的比较好的，当属学而思了，它在前台设置座椅，让家长能够更加舒适地咨询，给家长传达学校的人性化情怀，这些“暖心”细节很容易拉近与家长的距离。家长在你这舒服了，在做选择时，自然会向你倾斜。⑤ 前台咨询记录表不可或缺前面也提到了，前台是汇集家长需求和学生信息的“情报中心”，那么，理所应当地配备“前台咨询记录表”。这个表要尽可能详细的获取学生的情况，即使家长现在没报班，也可以为后期回访做准备。2、“软件”配备家长来到学校，感受到了学校硬件设施的专业、人性化，那么， “软件”方面也就是人员这一块呢，家长期望什么样子的呢？那应该是专业的前台，最得家长心。专业的前台人员应该具备哪些素质呢？主要是以下两个方面：① 前台着装和礼仪规范 着装要统一前台是学校的代言人，所以，前台人员在着装上也要有所讲究。当然，不必着正装，但是一定要统一、简洁，要符合学校的“逼格”，学校文化衫将是一个不错的选择。 基本礼仪要规范前台人员的一举一动、素质高低，都会直接影响家长对学校的印象。作为前台人员，待客要做到三点，即文明待客，礼貌待客，热情待客。来有迎声，问有答声，去有送声。简单流程如下：看到家长和学生登门，应该马上起身接待，并致问候、欢迎词：“家长/女士，您好！XX机构欢迎您！”；礼让家长落座，并询问来意；引导学生详细填写前台咨询记录表（这个阶段需要熟悉掌握学校课程，认真解剖学生学习弱点）；打探学生学习愿景，对学生学习情况进行测评；适当推荐课程（可以配以学校成功案例）。② 促单小技巧前台促单是有章法可循的。这个要从分析家长可能有的表现说起，常见的有： 对课程很感兴趣，问个不停这类的家长或学生，对课程有很高的兴趣，但是却不知道问题出在哪，应该补哪？这时候，前台人员不能被家长的问题牵着鼻子走，应该占据对话主导权：“家长，您别着急，我能够理解您迫切想提高孩子成绩的心情，但是需要先搞清楚孩子的弱点在哪里，咱们才能对症下药啊！您觉得呢？”说服家长之后，应该第一时间对孩子进行测评，找到其弱势地方，有针对性地介绍课程。(我相信，这足够可以让家长被学校的专业度所征服，死心塌地追随)。 对学校某方面有所不满，抱怨甚至发怒这类家长，前台要学会倾听，听他的重点，并且在短时间内找到解决途径。比如，某家长带着孩子怒气冲冲的来到学校，抱怨学校管理不严格。这时，除了耐心倾听之外，要委婉地问其原因：“家长，您先别急，到底是因为什么事情呢？”原来是因为该学生两次没来上课，家长不知情，所以对学校没能电话通知表示不满。弄清原因之后，要向家长解释没有通知的原因，尽量使家长在短时间内可以消气,并保证不会再发生类似的事情。注意:在家长诉说时,尽量不要打断对方。因为他在诉说时，也是在发泄不满情绪，同时，也可以利用这段时间考虑解决途径。 学生或家长内心犹豫不决，摇摆不定这类犹豫不决的咨询者，特别需要我们推他一把，前台可以站在他的角度上，帮他分析学习现状，并给描绘一下辅导之后可能达成的效果，“引诱”一下他。例如，某咨询者打算出国,但是他的英语水平处于中游，所以，在要不要出国前加强一下英语学习上犯了难。遇到这样的情况，怎么办？这就需要认真地、设身处地为他分析：在国内成绩中游，不一定代表去到国外还能是同等水平，况且国外最实用的是口语，所以，应该针对外国生活环境和口语进行专项培训。并且表示学校可以依据他的口语水平和时间，为其量身定制专项学习计划。到了总结的时候了，如果你也想让你的前台出彩，能够为招生促单加油助力，那么你就该花点心思“装扮”它了。前台硬件方面，要以宣传学校实力、体现学校特色，突出前台人员为目标进行布置；在进行人员配备时，着装统一、礼仪要规范，值得注意的是，前台人员还要懂得与家长沟通，掌握促单技巧。这些能够帮你打造招生式前台的“小心机”，你为何不耍一下？
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